- 相關推薦
醫院暖心服務實施方案（通用11篇）
為了確保工作或事情有序地進行，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么你有了解過方案嗎？以下是小編整理的醫院暖心服務實施方案，歡迎大家分享。
醫院暖心服務實施方案 1
為貫徹落實中央文明委《關于深入開展志愿服務活動意見》，結合創建“三好一滿意”即服務好、質量好、醫德好、群眾滿意的醫院，為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，積極探索適合我院的志愿者服務模式，逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，讓患者享受安全、高效、便捷的醫療服務，促進醫患和諧與社會和諧，經院務會決定，在我院開展“志愿者服務在醫院”活動，制定本實施方案。
一、指導思想
堅持以科學發展觀為指導，以促進醫患和諧，社會和諧，提高醫院服務質量和整體形象為目標，以方便群眾看病就醫和提高健康素質為內容，向全社會廣泛宣傳醫院志愿者服務理念。建立健全醫院志愿者服務體系，完善志愿者服務工作機制，探索醫院志愿者服務的長效機制，推動醫院志愿者服務深入人心，讓更多的人加入醫院志愿者服務行列，在全社會形成關愛患者，尊重醫務人員的良好氛圍。努力構建和諧醫患關系，推進醫療行業和全社會的文明建設，促進社會和諧。
二、基本原則
1、堅持以奉獻愛心、服務患者、服務群眾為主題，始終把志愿者服務的公益性放在首位，充分體現醫院志愿服務的無償、利他的基本要求。
2、堅持全面動員，廣泛參與。一方面積極動員醫務人員成為醫院服務志愿者，另一方面廣泛動員醫學院校在校生、其他行業積極分子投身“志愿者服務在醫院”活動。
3、堅持以醫改方向為導向。立足方便群眾看病和提高群眾健康素質，有針對性的設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。
4、堅持志愿者個人價值實現和醫院志愿者服務相統一。保證志愿者在奉獻愛心的過程中也能得到鍛煉，增長才干。
5、堅持自愿參加和社會倡導相結合。既滿足廣大醫務人員和社會各行業人們參與醫院志愿者服務的意愿，又強調醫務人員和公民的社會責任，努力擴大“志愿者服務在醫院”活動的覆蓋范圍，增強活動的影響力。
6、堅持醫院為“志愿者服務在醫院”活動的組織主體，同時把社會各方面力量組織起來，共同為醫院志愿者服務創造條件，形成強大的工作合力。
7、堅持以“三好一滿意”活動為主線，以“志愿者服務在醫院”為契機，征求患者、志愿者意見，不斷改進醫院服務質量，提升整體實力。
三、活動主題
奉獻愛心，你我同行，志愿服務在醫院
四、志愿服務內容
1、院內志愿者（醫院工作人員）：為門急診患者提供志愿醫療服務，內容包括導診、咨詢、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、受理投訴等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、費用查詢、健康教育、陪護等服務。
2、院外志愿者（社會志愿人員）
1）出入院直通車。由志愿者引導病人或家屬、協助辦理相關入、出院手續，陪送入院病人至相關病區。
2）貼心服務在病房。為住院患者提供溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、投訴受理、出院后回訪及預約診療等服務。
3）溫馨服務在門診。為門急診患者提供包括導診、預約診療、咨詢、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢等服務；為輸液病人送開水、發送醫院宣傳資料，協助醫護人員為無家屬陪同的輸液病人做簡易的'生活護理。
4）收集信息。對于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫院相關部門，以及時改正。
5）傳播醫院文化，體現人文關懷，表達醫院善意，樹立醫院形象。
五、活動要求
（一）加強組織領導。成立醫院“志愿者服務在醫院”工作領導小組。活動由醫院辦公室牽頭，組織開展，各相關部門協調配合。辦公室具體負責志愿者服務工作的管理，包括制定計劃、招募、培訓、服務、信息收集等，統籌協調各相關科室，組織醫院“志愿者服務在醫院”活動，落實保障措施。
（二）開展宣傳發動。在醫院和全社會廣泛深入地普及志愿服務理念，大力弘揚志愿精神，推動形成關心、支持和參與醫院志愿者服務的良好氛圍。利用院內動員、院外宣傳和多種宣傳手法相結合的措施，普及醫院志愿者服務知識，展現志愿者良好的風貌和高尚情操，宣傳好的做法、經驗和感人的事跡，營造良好的輿論氛圍，形成有利于醫院志愿者服務的輿論環境，并引導人們尊重志愿者和志愿者的勞動。
加強醫院內部動員，以志愿者培訓暨動員大會的形式，向醫院內部的醫護人員、工作人員進行志愿者培訓，發揮優秀黨員的帶頭作用，掀起醫院內部志愿者服務的熱潮。
加強社會宣傳，爭取社會各界的支持和配合，必要的時候可以借助縣團組織力量發動各種志愿者群體進行宣傳。
利用多種方式進行宣傳。在醫院比較醒目、人員流動較大的地方，如醫院門口，門診大廳，住院樓大廳入口處懸掛橫幅；在住院樓大廳的電子屏幕上滾動播出宣傳標語；在岳陽縣紅網論壇發表招募令，并對志愿者服務進行跟蹤報道；聯系媒體，如縣內報紙、電視臺等媒體進行宣傳。
（三）注重活動實效。醫院志愿者服務活動沒有現成的模式和經驗可循，要從實際出發，有針對性的、循序漸進地開展工作，切忌急功近利、毛毛躁躁、好高騖遠，確保活動取得實效。讓群眾享受活動帶來的實惠，讓志愿者享受活動帶來的快樂和價值。醫務人員要積極參與，從院內志愿者服務起步，從能做的事起步，從簡單易行的內容起步，積累經驗，逐步發展到全方位開展的醫院志愿者服務活動。
六、活動安排
（一）動員部署。成立醫院“志愿者服務在醫院”活動領導小組，制定下發實施方案，召開專題會議進行部署。
（二）宣傳發動。
（三）培訓與考核。
（四）上崗服務。
（五）檢查整改。
醫院“志愿者服務在醫院”活動領導小組對前一階段的工作進行檢查、回顧、整改。總結好的做法、經驗、形成科學合理的工作機制和制度體系，形成人員穩定的醫院志愿者服務隊伍，建立特色的醫院志愿者服務模式。
醫院暖心服務實施方案 2
為了使病人得到規范、優質、高效、便捷的護理服務，加強護理人員的職業道德建設，樹立敬業愛崗，精益求精的工作作風，切實改進服務態度，規范護理服務行為，提高護理質量，醫院決定從20xx年開始在護理人員中開展“星級服務活動”。
一、指導思想
提高護理人員的服務意識和自律意識，進一步轉變服務觀念，提高護理質量，全面落實“以病人為中心，以質量為核心”的服務宗旨，讓病人得到實實在在的高質量的醫療護理服務。
二、任務和目標
1、轉變護理人員的'服務觀念，增強服務意識，營造良好的工作氛圍及病人滿意的就醫環境。
2、規范護理行為，實行標準化護理服務。
3、增強護理人員的主人翁責任感。
4、樹立榜樣，激勵先進，鞭策后進，使護理工作和管理科學化、規范化，全面提高護理質量。
三、考評小組
1、組長：
副組長：
組員：馬紅云周淑潔李洛麗
2、科室考評小組
組長：本科室護士長
組員：本科室主任高年資護士一名
1、考評方法
1、采取科室同事評、病人評、護士長評、工作質量、理論、操作考試成績等相結合的辦法評定，科室考評小組將評定結果報院考評小組審定。
2、星級護士一季度認定一次，實行動態管理。
3、三星級護士≤科室護士總人數的10%，二星級護士≤科室護士總人數的20%。
4、隨著護理人員總體服務水平不斷提高，星級比率可作調整（必須通過院考評小組討論決定）。
三、評定措施
1、護士長將每位護士的每月工作質量、考試考核、病人反映、職業道德等記錄在冊。
2、護士長組織科室同事每月集中對每位護士進行評定打分。
3、科室評定小組每月對每一位護士進行綜合評定，評定結果每月底上報護理部，作為季度認定的依據。
4、護士長的評定由院考評小組按護士長工作質量考核標準、病人評價、科室同事的評價，加上全科護理人員的考試總成績進行綜合評定。
5、院考評小組不定期下各病區督導、檢查，其結果作為護士長工作質量的考核。
四、獎罰措施
1、連續三次被評為三星級的護士優先晉升或其他榮譽，
2、出現下列任何一項，一票否決
（1）出現差錯者；
（2）出現病人投訴者；
（3）與病人吵架一次者；
（4）工作推諉造成不良結果者；
（5）出現一次“有意識錯誤”者（如上班儀表儀容不符合要求，不認真做好三查其對者）等。
五、考評標準
參照《護理質量考核標準》及《星級服務量化考核標準》等內容為考核標準。
醫院暖心服務實施方案 3
為進一步做好創建全國文明城市工作，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，根據《市衛生系統志愿者服務活動實施方案》和文件精神，為切實加強領導、組織實施好我院志愿者服務隊行動。特制定活動實施方案如下：
一、服務宗旨
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發展觀，在市、局創先爭優辦的正確領導下，以“大醫精誠”為服務宗旨，盡己所能、不計報酬、樂于助人、甘于奉獻；進一步弘揚“醫者仁心、救死扶傷”的志愿精神，做到奉獻、友愛、互助、進步。時刻以共產黨員的標準嚴格要求自己，以病人為中心，真心實意為患者服務，結合我院二甲醫院復審和創建三級甲等中醫醫院的契機、“三好一滿意”活動的開展，推進市衛生事業的發展，提高人民群眾的健康做水平，實現“和諧醫院、平安醫院”。
二、志愿者服務隊伍的組建
我院志愿者服務隊伍的組建以共產黨員為主體，要求全體黨員參加服務行動并鼓勵、入黨積極分子、共青團員參加。設立志愿者服務隊類別為醫療衛生類，采取自愿報名辦法，填寫《市中醫醫院志愿者服務登記表》后，由院辦進行統一審核、登記入冊。
志愿者條件:
1、擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，遵守職業道德規范，熱愛公益事業，具進行志愿服務的身體條件、能力及奉獻精神，服從志愿組織領導；
2、高中以上文化，年齡在20—45歲；特殊情況下高級人才年齡至60歲。
目前，我院在市衛生局組織領導下，設立市中醫醫院志愿者服務隊，按臨床、門診、行管三個黨支部，設立三個服務分隊。
三、組織領導
（一）健全領導體系
根據學雷鋒文明志愿服務活動需要，我院成立了志愿者服務指導小組，如下：
指導員：
隊長：
第一分隊隊長：
隊員：臨床黨支部所屬科室志愿服務者。
第二分隊隊長：
隊員：門診黨支部所屬科室志愿服務者。
第三分隊隊長：
隊員：行政黨支部所屬科室志愿服務者。
服務指導小組負責全院志愿者服務行動的總體規劃和協調指導，副院長、辦公室主任王玉凱擔任聯絡員。
（二）協調配合
加強各黨支部、科室之間的協作，互通信息，共享資源，增強抓好志愿服務工作的整體合力，提高志愿服務工作水平。
（三）完善機制
建立健全志愿者登記制度、培訓制度、工作交流制度、評價激勵制度等，不斷加強志愿者的教育管理，促進黨員志愿者服務向制度化、規范化、科學化方向發展。
四、服務內容
結合我院職業性質，志愿者崗位特點，專業特長以及群眾的需求，確定以下服務內容：
（一）醫院內醫療志愿服務
1、在門診設立志愿服務站，并有明顯的標識，組織志愿者開展公共秩序維護志愿服務行動，對院內抽煙、亂扔雜物、隨地吐痰等不文明現象進行勸導和制止，形成文明禮讓、井然有序的.醫療新風貌。
2、組織志愿者或醫助人員為門急診、住院患者開展“出入院直通車；溫馨服務在門診；貼心服務在病房”的志愿醫療服務。為門急診和住院患者提供包括導醫、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴受理、出院后回訪等服務；及時收集信息，以利改正。
（二）傳播醫院文化，體現人文關懷；
（二）主題性活動志愿服務
1、開展“道德模范”、“身邊好人”志愿服務行動。以在社會樹立“好人有好報”為價值導向，大力推廣“道德模范”和“身邊好人”，發揮榜樣示范作用，引導職工積極投身道德建設，不斷增強道德意識。
2、組織參加“三下鄉”、世界衛生日、高血壓病日、愛眼日、愛耳日等一系列主題性活動，在醫院內外為廣大城鄉居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務。
（三）大型活動保障醫療志愿服務
組織醫療服務志愿者到重大活動、重要會議和大型活動的現場，提供健康保健咨詢、現場醫療救援等志愿服務。
（四）突發事件醫療救治志愿醫療服務
參與重大自然災害和突發事件的醫療救治、疾病預防控制等工作。
（五）特殊對象醫療志愿服務
1、組織開展送溫暖、獻愛心志愿服務活動，深入社區、農村、工地或居民家庭，采取結對方式，為空巢老人、留守兒童、農民工和殘疾人等困難群體提供必要的幫助和服務。
2、組織志愿者到街頭、廣場等公共場所開展宣傳文明禮儀知識，維護公共秩序，提供公共服務，勸導不文明行為。關愛自然，組織志愿者開展環保知識宣傳、植樹造林、愛綠護綠、保護山川河流等志愿服務活動。
五、服務方式
（一）集中行動
組建的我院志愿者服務分隊，重點深入“結對共建”、“結對幫扶”等掛鉤聯系點開展服務活動。
（二）分散行動
我院志愿者個人除參加所在服務隊行動外，可根據自身的專業特長、興趣愛好，自行確定聯系服務對象，自行確定服務項目，利用業余時間，按照規定自主開展服務活動。志愿者自主開展服務活動，要及時向組織請示匯報。
六、活動相關要求
（一）營造活動氛圍
認真做好宣傳發動工作，動員廣大黨員、干部和職工積極參加志愿者隊伍，大力宣傳弘揚志愿精神，切實增強我院志愿者服務活動的影響力、吸引力，努力營造良好的活動氛圍。
（二）樹立良好形象
我院志愿者要嚴格遵守國家法律法規，社會公德和志愿者服務的各項規定，履行志愿服務承諾，完成服務任務，自覺維護志愿者服務隊的良好形象是。
（三）注重總結提升
不斷總結經驗，鞏固傳統服務項目，拓展創新服務領域，促進我院志愿者服務個性化、專業化、科學化，大力提升服務質量和服務專業化水平，形成志愿服務活動的長效機制。
醫院暖心服務實施方案 4
為進一步加強我院社區衛生服務工作，提高社區衛生服務水平，根據衛生部、國家中醫藥管理局《關于公立醫院支援社區衛生服務工作的意見的通知》和自治區衛生工作會議精神的要求，結合我院多年來對社區衛生服務工作實際，現制訂市第三人民醫院支援社區衛生服務工作方案如下。
一、工作任務
（一）醫院將四個社區衛生服務站，實行統籌管理，合理安排，明確任務，落實責任。根據活動方案，積極開展工作。
（二）醫院要充分發揮自身的醫療、教學和科研優勢，主要承擔對社區衛生服務機構的業務指導、技術支持、人才培養等任務。
二、具體要求
（一）完善工作方案。
醫院將根據本工作方案的要求，結合轄區內工作的實際需求，認真開展調查研究，制訂支持年度工作計劃，建立工作制度，確保工作順利進行。
（二）派駐醫生。
醫院每周向每個社區衛生服務站，派出高年資主治醫師不少于2人次，每年工作任務結束后要進行總結和評價。同時鼓勵符合條件的醫院退休專家和衛生專業技術人員到社區衛生服務站工作。
（三）人員培訓。
醫院將支持各衛生服務站，選派人員進修學習；醫院在舉辦學術講座專家講座時應通知衛生服務站參加；指導社區衛生技術人員開展工作，待一定時候可進行科研合作。每年至少為社區衛生服務站開展2次培訓。
（四）建立雙向轉診。
根據醫院雙向轉診實施方案。
三、保障措施
（一）加強組織領導。
成立醫院社區衛生服務工作領導小組，主管院長任組長，相關科室負責人為領導小組成員。醫院支持社區衛生服務工作辦公室設在社管科，負責組織協調和日常管理工作。各社區衛生服務站指定專人負責，建立工作責任制，負責聯系協調工作。實施過程中要及時總結經驗，解決存在問題，確保取得成效。
（二）完善監管機制。
醫院與支援社區衛生服務站，要根據工作實際，建立和完善工作制度和完善管理機制。醫院要建立定期督查制度，明確督查內容，采取隨機抽查的辦法，加強對支持社區衛生服務工作的監督指導，對工作成績突出的科室和個人予以表揚，對任務落實不好、存在嚴重問題的通報批評。
（三）加強宣傳教育。
要加大宣傳教育力度，使廣大醫務人員充分認識醫院支持社區衛生服務工作的.重大意義，主動性和積極性。要主動與新聞媒體聯系，加強宣傳，充分發揮輿論宣傳作用，營造良好的社會氛圍，樹立衛生系統全心全意為人民服務的良好形象，推動醫院支援社區衛生服務工作的深入開展。
醫院暖心服務實施方案 5
為進一步加強和改善醫院臨床護理服務，豐富護理服務內涵，提高護理質量和護理服務水平，根據《河南省衛生廳關于印發的通知》（豫衛醫〔20xx〕22號）要求，結合我院實際，制訂本方案。
一、指導思想
以實施“示范工程”為載體，以全面貫徹落實國務院《護士條例》為主線，以強化基礎護理為重點，以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，全面加強臨床護理工作，規范護理行為，改進護理服務，維護護士合法權益，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。
二、活動目標
（一）患者滿意
臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。
（二）社會滿意
通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫療衛生行業全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關系更加和諧。
（三）政府滿意
深化醫藥衛生體制改革是黨中央、國務院的重要戰略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現醫藥衛生體制改革惠民、利民的總體目標。
三、活動主題
夯實基礎護理，提供滿意服務。
四、活動范圍
全院各臨床科室。
五、重點內容
各科室要進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執行《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》的要求，切實加強護理管理，規范護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理。重點做好以下16項工作：
（一）建立健全有關規章制度，明確崗位職責。
1.建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范、標準。
2.建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理執業行為。
3.建立護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優相結合。
（二）切實落實基礎護理職責，改善護理服務。
4.明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范，臨床護士必須履行基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務。
5.明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，并納入院務公開，作為向患者公開的內容，引入患者和社會參與評價的機制。
6.臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的.患者提供連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。
7.為患者提供滿意的護理服務，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。
（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵。
8.將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。
9.不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理。
10.醫院充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫院臨床一線護士占護士總數的比例不低于95%。
11.醫院結合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。
（五）完善臨床護理質量管理，持續改進質量。
12.完善臨床護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。
13.護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度，將經常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進護理質量。
14.取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，鼓勵科室結合實際，采用表格化護理文書，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。
（六）高度重視臨床護理工作，保障措施到位。
15.醫院領導要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫院“抓服務、樹形象”的重要契機，明確和落實醫院各有關部門的職責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調動廣大護士積極性。
16.醫院要切實履行領導責任，加強有關部門團結協作，加大經費投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜，實行同工同酬，調動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。
六、實施步驟
（一）籌備啟動階段。
醫院成立“示范工程”活動領導小組，結合實際情況，制定實施方案，明確工作重點、組織分工、活動安排，做好活動的準備、動員和組織工作，充分調動全院廣大護士的積極性，使其自愿、主動參加到活動中來。
（二）組織實施階段。
各科室按照活動方案要求，全面開展“示范工程”活動，對臨床護理薄弱環節進行自查，扎實推進活動16項重點工作的落實。醫院活動領導小組按照活動方案要求，對各科室活動開展情況進行指導檢查。
（三）總結交流階段。
醫院將對創建“示范工程”活動進行階段性總結，對患者和社會反映好，提供優質護理服務并能發揮示范作用的科室、病房及個人進行表彰。在科室自愿申報的基礎上，推薦1個“優質護理服務示范病房”、2個“優質護理服務先進個人”參加全市評選。
七、工作要求
（一）提高思想認識，加強組織領導。
各科室要統一思想，從深化醫藥衛生體制改革和維護廣大人民群眾健康權益的高度，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發動工作，落實改進措施，確保各項工作取得實效。
（二）認真貫徹落實，扎實穩步推進。
各科室要將開展“優質護理服務示范工程”活動作為提高護理工作水平的重要抓手，認真貫徹落實有關文件精神，明確職責、周密部署，鼓勵科室結合自身實際，創造性地開展工作，探索建立長效機制，發揚求真務實的工作作風，真抓實干，同時認真、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩步開展，持續改進臨床護理工作。
（三）加強指導檢查，確保取得實效。
醫院活動領導小組要適時開展指導檢查，注重患者對護理服務的感受和評價，避免“走過場”。通過指導檢查，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。
醫院暖心服務實施方案 6
為進一步提高醫療質量和服務水平，結合醫院“醫療質量萬里行”活動的深入開展，加強我院行風建設，創建和諧健康，積極向上的工作氛圍，更好地滿足患者的醫療需求，經院委會研究決定，我院將在20xx年xx月xx日—x月x日期間，開展20xx年“加強行風建設暨優質服務月”活動。具體方案如下：
一、指導思想
以科學發展觀為指導，堅持“以病人為中心，提高醫德醫風及醫療質量為核心”，切實把改善服務態度，提高服務質量，優化服務流程落到實處，努力為病人提供優質、便捷的醫療服務，促進我院各項工作又好又快發展。
二、活動主題
優化行風建設，提高職業道德，和諧醫患關系，實現醫療質量持續改進。
三、活動時間
20xx年xx月xx日至x月x日
四、活動內容及責任分工
醫院黨支部及管理委員會負責本活動的領導工作，將堅持尊重病人、“以人為本”的人性化服務理念，從醫院、科室的實際出發，由下而上、由基礎工作到管理工作，全面分析、完善我院現有的規章制度、操作程序、服務功能、服務措施、服務要求，采取行之有效的辦法，研究解決服務的瓶頸問題、患者和員工重點關注的問題等，不斷提高行風建設和服務質量，讓患者真正體驗到我院的優質服務。服務月活動期間，要著重抓好以下五個方面工作：
（一）開展加強醫療質量和醫療安全的宣傳教育活動。
根據我院在行風建設、醫療質量、醫療安全方面出現的新情況、新問題，由黨支部負責牽頭，醫院辦公室配合，通過院科兩級會議貫徹落實，采取召開員工大會、分批培訓、科室學習、臨時抽檢等形式，開展行風建設、醫療質量和醫療安全的宣傳教育活動，進一步強化全院干部員工的質量意識和服務意識。
（二）結合“醫療服務質量萬里行”活動，組織開展行風評議活動。
由醫院黨支部牽頭，配合醫院“質量萬里行”活動的深入開展，組織科室負責人考評小組，以科室為單位根據《寧夏西京婦產醫院醫德醫風考核標準》進行醫德醫風考核，每月一次。組織全院各職能科室，集中開展一次民主評議行風督導活動，不斷加強我院行風建設，確保評議活動順利開展，服務月活動收到實效。
（三）強化醫療護理工作質量考核。
強化每月一次的醫療護理質量考核，由醫務科負責，從日常基礎工作抓起，確保醫療質量和醫療安全，嚴格檢查，最大限度地減少工作差錯、避免醫療投訴和醫療事故的發生，為“優質服務月”活動創造良好的醫療質量基礎。
（四）加強服務意識從細節做起
由各科室負責人按照活動工作的要求和行風建設優質服務八項準則緊密結合組織實施，結合實際推出新的便民利民措施，推動我院文明優質服務工作再上新臺階。要明確整改的內容（如：窗口單位突出形象和服務質量的改進、醫技科室突出高效和便利的服務、職能科室突出對臨床一線服務和指導等），切實抓好服務月活動的開展。
（五）加強滿意度問卷調查活動。
由營銷部負責，分診臺配合。通過加大《滿意度調查問卷》的.訪問頻率和樣本量，進一步征求廣大患者、顧客和家屬的意見建議，加大投訴監管力度，由醫務科和醫院辦公室負責接待，對患者投訴意見建議及時處理。客觀評價我院服務月活動的實際效果，通過整改，進一步提高服務水平。
五、工作要求
一是要提高認識，加強組織領導。各科室要充分認識開展“加強行風建設暨優質服務月”活動對促進我院行風建設的重要性，將開展此項活動列入重要日程，結合實際，把活動的工作任務、責任、要求層層分解細化，落實到每一名員工，形成一級抓一級、層層抓落實、一級對一級負責的組織領導機制，做到活動工作事事有人管、件件有著落。各項活動承辦科室要按照工作方案的要求，通力配合，確保各項任務圓滿完成。
二是要突出重點，全面推進。各科室要把“加強行風建設暨優質服務月”活動與行風評議、先進評比活動等工作結合起來，認真查找和解決本科室在服務理念、服務標準、服務水平、服務措施、服務創新等方面存在的問題，高標準嚴要求，全力以赴抓好改進和落實，切實做到用規范促進服務，用文明體現服務，用管理鑄就服務，用制度確保服務，用典型示范服務，確保活動的實際效果。
三是要加強宣傳，營造氛圍。要召開全院員工大會充分動員全體員工積極關注、參與“加強行風建設暨優質服務月”活動。同時，通過院內海報、宣傳欄、電子屏、短信等多種形式，加大宣傳力度，大張旗鼓地宣傳活動中涌現出來的先進典型。各科室的活動開展情況、成功做法及先進典型要及時上報醫院。通過對活動的正確引導、正面宣傳，在全院形成一種上下齊心協力、人人爭先創優的良好氛圍。
六、優質服務八項準則
1、勞動紀律：上班堅守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、不串崗；
2、認真熱情：工作嚴肅認真，對待病人主動熱情，對病人提出的問題有問必答，不和病人或家屬發生爭吵，提倡使用文明用語，禁用服務忌語，不訓斥病人，不頂撞，推諉病人；
3、儀容儀表：工作期間衣帽整潔，配戴胸牌上崗，服飾符合職業規范要求；
4、工作四禁：保持工作場所安靜，上班時間禁止做私活、禁止吃零食、禁止打鬧，禁止吸煙；
5、改進作風：虛心接受患者及社會各界的意見與建議，不斷改進工作方法，提高工作效率，針對性地制定便民措施，簡化就診程序，縮短等候時間，最大程度地滿足患者需求，對病人提出的意見和要求，給予耐心解釋，或按規定程序上報職能部門解決；
6、四個合理：堅持合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費，尊重患者的選擇權、知情權和監督權；
7、清潔衛生：整理好科室衛生環境，做到窗明幾凈，地面無污漬，桌面無雜物；
8、主人翁意識：樹立主人翁意識，加強集體主義精神，愛護公物愛惜公共資源（如節約水、電、辦公耗材等），杜絕鋪張浪費。
七、實施步驟
（一）組織實施階段
1、11月1日召開全院職工大會，動員全員關注，全員參與“加強行風建設暨優質服務月”活動；
2、醫院黨支部、管理委員會成員按照分管工作和崗位分工組織檢查科室落實實施方案；
3、各科室負責人按照醫院“活動方案”的具體要求，制定科室落實工作的具體措施；
4、醫院黨支部、管理委員會成員每月將科室工作質量、指標考核和專項檢查等內容結合起來全面評估醫療服務質量。結合每月滿意度調查，在院周會及時反饋總結醫院服務存在的問題，對調查結果進行通報處理。科室針對工作的薄弱環節和檢查中發現的問題，制定改進措施，落實相關制度管理，提高醫療服務質量。
（二）總結階段
1、各科室x月x日前總結上報科室“加強行風建設暨優質服務月”活動材料，根據活動中存在的問題，結合年度工作計劃，制定改進工作措施。
2、醫院黨支部、管理委員會12月31日總結，對于“加強行風建設暨優質服務月”活動中涌現出的先進集體、個人予以通報表揚以及相應物質獎勵。
（三）表彰獎勵
1、從各個單元中評選出4個優質服務集體。
2、評選出10名優質服務之星（個人）。
3、院管理委員會成員不參與評選。
醫院暖心服務實施方案 7
為貫徹執行〈印發進一步改善醫療服務行動計劃〉，規范醫療行為，強化醫療質量，提高醫療水平，增強服務意識，確保醫療安全，合理醫療費用，結合我院實際，現制訂以下實施方案：
一、指導思想
堅持以病人為中心;以問題為導向，創新服務理念;依靠科技進步，提供安全有效方便價廉的服務;充分發揮信息化手段的作用，注重人文關懷，為就醫群眾提供更人性化的服務。
二、活動目標
依據國家、市發布的醫療質量管理規定、技術準入標準、質量控制標準、從業人員行為規范、以及醫德醫風和行風建設各項規定，及時發現醫療機構在規范診療行為、醫療質量持續改進以及提升醫療服務方面存在的突出問題，鞏固近年來“三好一滿意”、“醫療質量萬里行”、醫德醫風建設工作成效。通過加強醫療流程管理、落實單病種和臨床路徑，不斷強化醫務人員合理診療、合理用藥規范意識，杜絕過度醫療行為，切實減輕人民群眾看病就醫負擔，提高患者滿意度。
三、實施對象
全院各科室，全體醫務人員必須執行本方案。
四、組織管理
醫院由院長負責，成立改進醫療服務工作領導小組，制定具體實施工作方案，進行全院動員，組織實施改進醫療服務工作督導檢查，加強整改。
五、活動內容
(一)、落實七大措施，推進優質醫療服務
1、為進一步優化服務流程，提升窗口服務效率，減輕患者負擔，創造舒適就醫環境，我院實行先就醫，后掛號，節假日不休息，醫生上午基本不休息的原則，免費接收患者的健康咨詢，免費測量血壓、體溫。
2、為減輕患者費用負擔，我院一直貫徹“合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費”的原則，繼續推行“先住院、后付費”政策，醫院全面實行基本用藥目錄，藥物零差價銷售，并且全部藥物納入報銷范疇;杜絕大處方，實行門診處方金額控制在30元內，藥房人員把關，住院處方每天開藥;我院與醫院簽訂醫聯體協議，實行雙向轉診制度，簡化患者入院流程，確實減輕病人就醫費用。
3、我院堅持以“病人為中心”嚴把醫療質量、安全關，落實各項規章制度，重視內涵建設，大力培養人才，推進優質服務，嚴格執行疾病診療規程，確保病人得到優質的醫療服務，減少醫療糾紛，同時下一步加大對設備的投入，確保病人疾病的準確性。
4、美化就醫環境，方便病人就診
為創造舒適的就醫環境，我院要求保潔人員保障醫院隨時干凈、整潔，免費給病人24小時提供開水，電磁爐加熱，免費提供一次性紙杯，保障病人住院期間生活的穩定。
5、提供優質延伸服務
我院將加大開展巡回醫療和下鄉義診工作，做到每月派遣臨床醫生到村衛生室為基層群眾提供免費就醫咨詢及醫保先關政策的咨詢服務，與醫聯體醫院聯系，安排專家到我院為老百姓義診查房，解決一些疑難病，多發病的情況。多開展健康教育活動、講座，為大眾健康意識服務，增強健康意識，治病防病。
6、充分發揮信息化手段的作用，注重人文關懷，為就醫群眾提供更人性化的服務
我院將進一步完善入院訪視、出院回訪、投訴接待處理，加強醫患溝通，多聽取群眾意見，及時整改。完善醫療糾紛防范與處置制度，完善醫療糾紛第三方調解機制。加強監督，及時處置。
7、加強醫德醫風建設
嚴格落實“七規范、十不準”規定，對違反“七規范、十不準”規定、群眾深惡痛絕的損害患者利益行為，要一查到底，決不姑息。定期開展效果評價，注重發掘好經驗，發揮先進典型示范帶動作用。樹立先進典型，推進落實醫德考評。深入開展廉政工作，進一步加強醫德醫風建設，及時調查處理群眾關于醫德醫風、醫療質量、服務規范等方面的投訴和重大負面影響報道
(二)、建立長效機制，建立問責制度
把病人滿意度調查作為考核醫院各醫務人員綜合服務水平的重要指標，對門診住院患者進行全面的滿意度調查，對出院患者及門診病人進行隨訪調查和接收投訴。加強醫德醫風建設，常抓不懈，發揚救死扶傷，治病救人的優良傳統，切實維護醫院的社會形象。全體醫務人員要做到儀表端莊，衣著整潔，語言和藹，主動溝通，關愛病人，仔細周到，為廣大病友提供優質的醫療服務。特別注重對醫療服務收費和醫療服務態度的投訴，完善對醫療服務收費和醫療服務態度投訴的'接待工作，做到熱情接待，耐心解釋，查出問題，堅決處理，及時整改。全體員工要做到：不私自收取病人或家屬的現金;不收受病人或家屬紅包、物品等;不收受任何方式的回扣;不得以任何方式的開單提成;不非法執業;不出具假證明;不能亂收費;不推諉任何病人;不使用假劣藥品;不設立小金庫。開展門(急)診病人、住院病人對醫療服務滿意度測評，確保服務滿意度≥90%，定期對滿意度進行通報，與醫務人員績效獎勵掛鉤，與年終考核掛鉤。
六、工作要求
(一)提高認識，加強領導。
全院各部門要提高對改善醫療服務行動的思想認識，要加大動員部署力度，要制定專項方案，整治突出問題，要成立工作專班，要形成主要領導牽頭，分管領導具體負責，醫護職工層層抓落實的責任管理體系，責任落實情況要納入年度考核。
(二)全面動員，廣泛培訓。
要通過職工大會等多種方式，強化醫務人員依法執業、規范診療、醫德醫風、醫療安全、核心制度等方面的學習培訓。引導醫務人員樹立規范服務意識，提高技術水平和服務能力。
(三)自查自糾，加強整改。
要進一步梳理診療、用藥、規范服務等環節，認真查找工作中存在的問題和不足。開展自查自糾和整改落實，逐項制定可行的整改方案，確保整改效果。
(四)落實責任，務求實效。
要切實落實工作責任，要實行責任追究機制和責任倒查制，加大問責力度，對工作不落實，存在問題整改不及時、不到位的部門和個人要依規作出處理，并通報問責，務求活動取得實實在在的效果。
醫院暖心服務實施方案 8
一、指導思想
以保障人民健康為中心，以改革創新為動力，以促健康、轉模式、強保障為著力點，以實施護士崗位管理為切入點，全面貫徹落實《護士條例》，充分調動護士工作積極性，激勵護士服務臨床一線，努力為人民群眾提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
二、活動目標
通過持續深入開展優質護理服務，達到患者滿意、社會滿意、政府滿意的工作目標。
三、活動目的
1.落實責任制整體護理，分床到護，責任到人。
2.全員參與，分工明確，保障到位，鞏固優質護理工作成果。
3，規范護理服務，確保患者安全。
四、具體內容
(一)學習文件，明確目標
1.組織全院護理人員認真學習二十大精神，明確健康中國發展目標，領會國家、省、市衛健委相關文件精神，統一思想，提高認識，制定活動主題、要求和目標，切實做好優質護理服務工作。
2.深入學習國家衛健委辦公廳關于印發《全國護理事業發展規劃（2021-2025年）》（國衛醫發（2022）15號），全面實施新入職護士規范化培訓及老年護理專業護士培訓。
3.以中國醫院協會下發《中國醫院質量安全管理》標準為指南，修訂醫院標準，規范護士行為。
4.堅持“以患者為中心”的服務理念，夯實基礎、注重專科、營造人文氛圍。遵循“以人為本”的整體護理理念，將基礎護理、專科護理和人文關懷貫穿于護理全過程，形成“重基礎、重人文、重服務”的良好氛圍。
5.落實責任制整體護理，實施床邊護理工作制。規范護理行為，責任護士執行以病人為中心，集基礎護理、病情觀察、治療、健康教育和康復指導，提供心理護理為一體的工作流程，為患者提供連續、全程的護理服務。
6.加強護理人力配備，滿足臨床護理服務需求。
（二）拓寬思路，規范服務
1.以臨床實際工作為導向，修訂、簡化護理文書書寫；規范各項護理記錄；修訂完善護理規章制度、崗位職責、工作流程、應急預案等。
2.以爭創護理重點學科為引領，不斷拓寬工作思路。建立健全各專科學組，為患者提供有針對性的護理服務。
3.組織各種形式參觀學習，借鑒經驗。定期檢查考核，及時發現、解決存在問題。
4.每月組織護理質量安全評析，針對優質護理工作中存在問題不斷改進；介紹各科優質護理工作開展情況，相互借鑒，互相提高。
（三）措施到位，持續提升
1.落實責任護士對新入院、出院患者全面負責的工作責任制，規范患者出入院護理流程。
2.創新護理工作，開展快速康復外科圍手術期護理，減少手術患者生理及心理的創傷應激，實現手術患者的快速康復，減輕患者經濟負擔。
3.落實護士長月例會制度，院長及各分管領導、支持保障部門科主任參加。聽取護士長針對護理工作中存在的問題，各職能保障部門科主任現場回答并解決，院長及各分管領導提出要求，定期檢查整改情況，有力推動優質護理工作順利開展。
4.強化質量安全意識，落實三級質控管理及督察，采用PDCA循環及質量管理工具持續提升護理質量。
5.進一步完善護士人力緊急調配預案，建立機動護士人力資源庫，及時補充臨床護理崗位護士的缺失，確保突發事件以及特殊情況下臨床護理人力的應急調配。
6.加強護士崗位培訓，全面提升護士職業素質，落實培訓計劃，完善以“崗位需求”為導向，以崗位勝任力為核心的護士規范培訓機制，加強在職護土、護理管理人員、專科護理人員崗位培訓，培訓內容按照責任制整體護理和護理崗位實際需求，切實提高護理管理和服務水平。
7.重視新入職護士培訓工作，建立新入職護士培訓制度，參照《新入職護士培訓大綱（試行）》，制定新入職護士培訓方案并落實。
8.細化護理人員績效考核方案，以護理服務質量、數量、技術風險和患者滿意度為主要依據，注重臨床表現和工作業績，并向工作量大、技術性難度高的臨床護理崗位傾斜，形成有激勵、有約束的內部競爭機制，體現同工同酬、多勞多得、優績優酬，從而提高護理人員工作的積極性。
9.繼續規范護理服務行為，最大限度地滿足不同患者的服務需求，提高患者滿意度。
10.全面實施“6S”管理。持續提升病區環境，提高患者舒適度。
11.開展“迎三送七”專項護理服務。提高護士的主動服務意識，規范了服務用語和服務標準，不斷提升滿意度。
12.實施住院床位集中調配。優化資源配置，提升醫院床位綜合使用率，方便患者就醫。
13.開展多方位、多角度的`護理服務活動。繼續開展護理延伸服務，加強出院患者的隨訪工作，以電話、微信、進社區、入戶等多種形式進行健康宣教、出院后指導、居家護理等，方便患者、方便家屬，方便子女，提升醫院影響力。
14.充分發揮三級質控職能，明確各級質控監測重點，采用定期督導和隨機督導相結合、環節督導與專項督導相結合、現場督導和查閱資料相結合，針對薄弱時間段制定夜間護理及午間質量的評價標準及督導制度，構建醫院安全護理文化。
15.建立健全各專科學組，在慢病管理、無痛護理、健康教育、康復護理、心理護理、安寧療護、壓瘡管理、靜脈治療、傷口造口、氣道管理等方面大力培養專科護士，以臨床需求為導向，做到學以致用，干有所專。
16.認真聽取患者的意見和建議。通過科室每月召開的患者工休座談會及護理部、科室的滿意度調查等，與紀檢監察室溝通協作，多渠道聽取患者及醫務人員對護理工作的意見和建議，并從中評選出患者最滿意護士。
17.堅持中西醫并重，推動中醫護理發展。大力開展中醫護理人才培養，充分發揮中醫護理在疾病治療、慢病管理、養生保健、康復促進、健康養老等方面作用，為創建國家級中醫示范醫院打好基礎。
18.推進護理信息化建設，建立電子護病、各種專項指標網絡上報、護理不良事件上報平臺等；實施移動護理工作站，使護士隨時隨地可以處理醫囑、查閱患者信息，提高床邊護理工作質量。
（四）總結經驗，持續提升
依據《優質護理服務評價細則》將優質護理工作納入護理質控考核范疇，定期督導檢查，制定整改方案，逐一落實，不斷推進優質護理服務工作。注重抓示范點的建設，發掘典型經驗和有益做法，積極探索實踐，及時總結經驗，以點帶面，典型推動，帶動全院優質護理工作健康有序發展。爭創優質護理服務先進個人、優質護理服務明星小組、明星專家、先進科室等，在"5.12"國際護士節進行集中表彰，樹立典型、弘揚先進。
醫院暖心服務實施方案 9
根據《關于開展建設老年友善醫療機構工作的通知》(國衛老齡函[20xx]457號)，及《關于建立完善老年健康服務體系的實施意見》（皖衛老齡發[20xx]13）號的通知要求，為進一步深化醫藥衛生體制改革，加強老年醫院健康服務體系建設，促進我院老年醫學發展，不斷優化老年患者就醫流程，提高老年患者滿意度，切實增強廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感，基于基層和文化層次低等特點，結合我院實際情況，特制定本工作實施方案。
一、制定工作目標
20xx年9月底，建設成老年友善醫院。
二、健全組織管理
針對此項工作，醫院成立老年友善醫院領導小組和技術領導小組。
領導小組組成：
組長：
副組長：
成員：
老年友善醫院領導小組下設辦公室，辦公室設在院辦，負責日常工作。
(一)領導小組工作職責：
組長：
副組長：
成員：
1.負責制定年度工作計劃，把老年友善醫院行動的工作列入全院工作的總目標，并領導實施。
2.負責組織落實老年醫院相關培訓計劃和新上崗人員培訓計劃。
3.廣泛宣傳營造尊老、愛老、護老的老年友善文化氛圍，建立老年友善醫院分級診療、規范管理的運行機制和激勵機制，協調各方面的工作。
4.組織督促檢查各科室老年友善支持落實的工作。
5.對老年友善醫院工作每半年進行不少于一次的檢查及階段小結，每年進行年終總結。
(二)技術指導小組職責：
組長：
成員：
1.負責不斷優化老年人的就醫服務流程，為患者提供綜合評估服務，如進行能力評估、老年綜合征評估、高風險狀態評估和用藥評估等，利用多學科整合管理團隊為患者提供個性化、有針對性的醫療照護。
2.建立實施連續性的醫療、康復、護理和安寧療護服務的工作機制，更好地滿足老年人軀體、精神和社會等層面的健康需求，切實保障老年人的醫療安全。
3.鼓勵指導患者及其照護者積極參與到診療、康復和照護的全過程中。
4.負責老年友善醫院培訓計劃的具體實施及對培訓學習，效果的考核。
5.負責檢查指導老年友善醫院隨訪工作，認真完成老年友善醫院領導小組臨時安排的各項工作任務。
6.不斷提升醫院整體環境，配備適合老年人使用的設施設備。
(三)老年友善醫院領導小組具體分工職責：
領導小組組長及副組長職責：制定本院老年友善醫院實施方案，負責老年友善醫院全面工作與協調及相關業務指導。
組長：負責組織領導小組制訂本院老年醫院工作計劃，負責老年友善醫院的全面工作與協調。
副組長：主要負責涉及老年友善醫院工作的執行落實、督導檢查、匯總整改，并協助執行院長制定老年友善醫院工作計劃，其他院領導負責按照領導班子工作分工督促分管科室落實醫院部署的老年友善醫院工作任務。
1.院辦職責：
(1)負責制定本院老年友善醫院工作計劃，并領導實施。
(2)負責監督檢查本院老年友善醫院相關工作情況。
2.醫務科職責：
(1)將老年友善醫院工作納入醫院醫療質量管理體系。
(2)負責制定老年醫學服務特點的管理制度，尤其是老年綜合評審、多學科整合管理、老年綜合征和老年照護問題防護等方面的管理制度。
(3)每三年按照醫院質控管理規定對老年友善醫院相關制度自查并重新修訂，隨時根據工作要求在進行臨時修訂。
(4)完善和監督工作之中，建立持續改進的機制。
(5)負責組織進行全院老年友善醫院培訓和新上崗人員培訓。
3.護理部職責：
(1)督促檢查各科室、老年友善醫院技術指導小組支持組織的工作。
(2)負責監督指導為患者提供個性化、有針對性的醫療照護的執行情況。
(3)負責安排護理隊伍進行安寧療護的培訓學習。
4.門診服務部職責：
(1)制定長期招募志愿者計劃，提供志愿者服務。
(2)引導老人就診、檢查、取藥。
5.院感科職責：
(1)對有關預防和控制醫院感染管理規章制度的'落實情況進行檢查和指導。
(2)對老年患者感染病例及其相關危險因素進行監測，分析醫院感染危險因素，及時反饋科室，針對導致醫院感染危險因素，提出預防與控制措施并指導實施。
(3)手衛生規范執行情況提供指導。
6.后勤保衛科職責：
(1)配合醫院老年友善醫院建設及改進，進行基礎社區、環境改造工作。
(2)按照老年友善醫院標準做好無障礙設施的維護修理工作。
7.宣傳科職責：
(1)制作標識、標牌、宣傳展板、壁報等方式落實老年友善文化相關宣傳工作，營造老年友善文化氛圍。
(2)組織社區宣教工作。
(3)利用公眾號等信息化手段擴大老年友善醫院影響范圍。
(4)負責制作無障礙服務設施標識系統。
8.信息科職責：
(1)利用醫院大廳led信息屏進行宣傳。
(2)協助臨床完善電子病歷系統。
9.各臨床科室職責：
(1)負責老年患者各項評估相關工作，向老年患者宣傳相關知識，指導個性化有針對性的醫療照護負青滿足老年人的醫療和照護全方位服務需求工作，向老年患者宣傳相關知識，指導個性化有針對性的醫療照護。
(2)負責滿足老年人的醫療和照護全方位服務需求，建立起“生物-心理-社會-環境”的老年友善服務模式。
(3)負責實施連續性的醫療、康復、護理和安寧療護服務的工作，滿足老年人軀體、精神和社會等層面的健康需求，切實保障老年人的醫療安全。
三、具體實施內容
(一)營造老年友善文化
老年友善醫院領導小組定期組織對全院職工進行培訓，將老年友善醫院相關知識列為崗前培訓內容。構建老年友善文化，將尊老、愛老、護老的老年友善工作常態化。引導員工行為守則及員工禮貌用語，使全體員工都能用尊敬的態度、易懂的語言文字或圖片與患者及其家屬或其陪護者進行交流、溝通。耐心向老年患者及其家屬提供就醫指導與健康宣教，用老年人及其家屬便于理解的方式進行服務信息公示。制定長期招募志愿者計劃，提供志愿者服務；鼓勵健康老年人積極主動地參與志愿者服務。
(二)進行老年友善管理
加強對員工進行老年友善觀念、老年醫學倫理、老年醫學知識和技能的培訓。逐步推進老年醫學科建設，加強老年醫學專業人才培養，規范老年病診治。建立老年友善醫院分級診療、規范管理的運行機制和激勵機制。有政策和經費方面的支持，建立完善的評價機制與持續改進機制。
(三)提供老年友善服務
1、提供多渠道掛號服務，完善電話、網絡、現場預約等多種掛號方式，暢通預約掛號渠道。
2、優化服務流程，建立老年人就醫綠色通道，預檢分診點、門診就醫、收費窗口、取藥窗口、智能設備旁開通綠色通道，本著老人優先原則設立老年人人工服務專用窗口，服務人員主動為老年人就醫提供幫助。老年科門診不斷優化老年人的就醫服務流程，為患者提供綜合評估服務，如進行能力評估、老年綜合征評估、高風險狀態評估和用藥評估等，能利用多學科整合管理團隊為患者提供個性化、有針對性的醫療照護。建立實施連續性的醫療、康復、護理和安寧療護服務的工作機制，更好地滿足老年人軀體、精神和社會等層面的健康需求，切實保障老年人的醫療安全。鼓勵患者及其照護者積極參與到診療、康復和照護的全過程中。
3、通過家庭醫生簽約、義診等方式為確有需要的長期臥床、行動不便的老年人開展上門診療、康復、照護等個性化服務。充分發揮家庭醫生簽約團隊的作用。
4、開展多學科合作診療，注重對老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估與干預，鼓勵患者及其照護者參與照護計劃的制定與實施。
5、對住院老年患者進行高風險篩查，重點開展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項目，建立風險防范措施與應急預案、高風險篩查后知情告知制度。
(四)營造老年友善環境
加強對醫院內無障礙服務設施和標識系統的維護和完善。營造適合于老年人的整體就醫環境，為老年人提供安全、舒適和便捷的服務。滿足老年人的醫療和照護全方位服務需求，促進“生物一心理一社會—環境”的老年友善服務模式的不斷完善。
門診、住院病區配備輪椅和平車，并方便取用。主大門出入口處有方便老年人上下車的臨時停車區和安全標識。所有出入口、門、臺階、坡道、轉彎處、輪椅坡道及信息標識系統等均按照國家標準《無障礙設計規范》（gb50763）設置。標識要醒目、簡明、易懂，具有良好的導向性。地面防滑，無反光。設置無障礙衛生間、門寬度應當適宜輪椅進出。
老年病房應溫馨整潔。應當配有時鐘、日歷和提示板，溫、濕度適中，床、床頭柜要穩固。
(五)提升老年就醫能力
加強醫院與村室上下聯動作用，開展知識講座，講解預約掛號、就醫流程、慢病管理、生命急救等知識，提高老年就醫自助能力和就醫體驗。
四、時間與行動
(一)動員部署(20xx年5月)。召開工作會議，全面動員部署。制定本單位實際制定任務清單，細化任務措施，明確責任要求，及時召開會議，層層動員部署，全面啟動工作。
(二)組織實施(20xx年6月—20xx年8月)。明確牽頭部門和責任分工，創新途徑和方法，創造性開展工作，做到事事有安排，件件有落實。
(三)督查評價(20xx年9月)。對照任務目標進行認真梳理、客觀評價，找出差距和不足，分析產生問題的原因和根源，制定切實可行的整改方案和措施，堅持持續改進。
(四)總結提高(20xx年9月底前)。認真總結本年度工作開展情況，并將總結報告(包括取得的成績、突出的亮點及存在的問題等)進行總結上報。
五、工作要求
(一)安排動員（20xx年5月）高度重視，重在落實任務措施，明確責任要求，及時召開會議，層層動員部署，全面啟動工作。
(二)組織實施(20xx年5月—20xx年6月)。明確牽頭部門和責任分工，創新途徑和方法，創造性開展工作做到事事有安排，件件有落實。
(三)督查評價(20xx年6月—20xx年7月)。對照任務目標進行認真梳理、客觀評價，找出差距和不足，分析產生問題的原因和根源，制定切實可行的整改方案和措施，堅持持續改進。
(四)總結提高(20xx年9月底前)。認真總結本年度工作開展情況，并將總結報告(包括取得的成績、突出的亮點及存在的問題等)進行總結上報。
各科室要高度重視老年友善醫院工作，各科室主任、護士長要及時全面向全體員工培訓，做到全員知曉率100%，將此項工作列入重要議事日程。明確責任，分解任務，落實到人，確保各項創建指標達標落地。
(二)加強考核，健全機制
堅持問題導向，對照老年友善醫院標準認真梳理，及時發現問題分析原因，制定切實可行的工作方案，扎扎實實推進老年友善工作。建立健全考核機制，對高質高效完成工作的科室，給予表彰獎勵。
(三)正向宣傳，促進創建充分利用醫院自有媒體，qq、微信及外部媒體，宣傳老年友善工作中的亮點、優秀事跡、創新舉措等，營造積極向上的工作氛圍。
醫院暖心服務實施方案 10
為加快發展老年醫療護理服務，探索創新多元化老年醫療護理服務模式，積累老年醫療護理服務的體制等方面的有益經驗，發揮典型示范帶動作用，以點帶面推動老年醫療護理服務快速發展，特制定本方案。
一、目標
經過試點，探索形成可復制可推廣的老年醫療護理服務的地方經驗和典型做法。發展老年醫療護理服務的機制體制不斷完善，多元化者年醫療護理服務模式日益成熟，差異性和多層次的老年醫療護理服務供給顯著增加，有利于發展老年醫療護理服務的政策措施逐步健全。
二、任務
（一）增加提供老年醫療護理服務的醫療機構和床位數量。
根據人口老齡化情況和老年人醫療護理服務實際需求，結合服務體系規劃和設置規劃要求，引導醫院轉型，增加護理院（站）和護理中心的數平。鼓勵基層醫療機構需要設首和增加提供老年醫療護理服務的床位。
（二）加強老年醫療護理從業人員培養培訓。
要按照《老年護理專業培訓大綱》《醫療護理員培訓大綱》要求，因地制宜開展老年醫療護理從業人員培訓工作。增加老年護理專業護士數量，擴大護理員隊伍提高者年醫療護理從業人員專業能力和服務技能。支持具備一定條件的醫療機構、行業學會、職業培訓機構等與基層醫療機構、養者院等進行合作，提供相關培訓。
（三）增加多層次老年醫療護理服務供給。
要根據老年人疾病特點、自理能力和醫療護理需求，指導醫療機構按照功能定位，按需分類為老年人提供多層次的機構護理、社區和居家醫療護理服務。重點醫院為急難危重的老年患者提供醫療護理服務，基層醫療機構主要為病情穩定或需要長期護理的老年人提供常見病、多發病醫療護理服務。鼓勵有條件的醫療機構積極為老年人提供社區和居家醫療護理服務。
（四）創新多元化老年醫療護理服務模式。
要積極探索創新多元化老年醫療護理服務模式，支持有條件的.醫療機構開展“互聯網+護理服務”和延伸護理服務，將機構內醫療護理服務拓展到社區和居家。鼓勵醫療機構通過簽約方式為就近的老年人提供上門醫療護理服務。有條件的基層醫療機構探索設置日間護理中心、“呼叫中心”或家庭病床，為老年人提供日間護理和上門護理服務。鼓勵發展社區嵌入式老年護理服務機構，為老年人提供專業、便捷的醫療護理服務。
（五）開展老年人居家醫療護理服務試點。
要推動落實《關于加強老年人居家醫療服務工作的通知》要求，積極開展老年人居家醫療護理服務試點工作。結合實際確定符臺條件的試點機構率先開展居家醫療護理服務，并公布機構名單。試點機構可通過”互聯網+”、家庭病床、上門巡診等方式為行動不便的老年人等提供專業的醫療護理服務。有條件的試點機構要探索在為慢性病老年患者開具出院醫囑和康復指導建議時，明確其出院后常用的居家醫療護理服務項目和頻次等，方便居家老年患者。
（六）探索完善老年醫療護理服務價格和支付機制。要結合實際探索建立老年醫療護理服務發展的價格和支付方式。積極協調，聚焦者年醫療護理服務領域，充分發揮保險、公共衛生、家庭醫生簽約、長期護理保險、商業保險等合力。為開展老年醫療護理服務試點工作提供有力支撐。
三、要求
（一）加強組織領導。結合實際制定方案并認真組織實施。相關部門和醫療機構要高度重視老年醫療護理服務工作，加強組織領導，統籌協調各方力量，確保工作取得實效。
（二）積極創新。按照老年醫療護理服務試點方案要求，積極探索創新，積累有益經驗，完善機制政策。重點在完善老年醫療護理服務體系，創新多元化服務模式，提高從業人員服務能力，開展居家醫療護理服務，健全價格支付等方面形成好的做法和典型經驗，發揮示范引領作用。
（三）注重質量安全。加強老年醫療護理服務質量安全監管，將提供老年醫療護理服務的機構納入質量控制監測體系，定期予以指導評估。要建立健全老年醫療護理服務相關體系，完善服務規范。提高服務質早。要積極防控和有效應對風險，切實保障醫患安全。
醫院暖心服務實施方案 11
為貫徹落實20xx年發改委對我鄉衛生院業務用房建設的批準，進一步完善我衛生院基礎設施、設備配備、服務質量，提高我鄉衛生院的綜合服務能力，結合實際，制定本實施方案。
一、指導思想
以“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，從我鄉實際情況出發，著眼于實現人人享有基本醫療衛生服務的目標，以維護群眾身體健康和生命安全為目的，明確我鄉衛生院功能定位，加大投入，提升能力，深化改革，增強活力，群策群力建設規范化鄉鎮衛生院，促進我鄉衛生院的健康發展。
二、工作目標
（一）總體目標。
到20xx年6月，業務用房要投入使用，主要包括病房病房增加，醫療配套設施完善、到位（包括：呼叫、吸氧、護理一體化）
（二）具體目標。
1、硬件設施：按《鄉鎮衛生院建設和設備配備標準》要求，每個鄉鎮衛生院按轄區每千人口1、2張配置床位，我鄉共計至少30張床位。即公共衛生服務設備較完善；診斷類設備具備開展B超、x光機、心電圖等影像檢查和常規、生化等檢驗需求；治療類設備達到基本能開展常見病多發病治療需求。
2、統一科室建設：規范科室布局、完善新增科室。主要有門診部，（包括導診臺、掛號收費室、藥房、婦科治療室、內科、外科診室、中醫診室、理療室、留觀室、x光室、B超室、檢驗室等）、住院部（包括手術室、治療室、病房、搶救室等）、公共衛生室（兒保、婦保、健康檔案室、健康教育室等）
3、管理規范：充分行使鄉衛生院的職能，實施初級衛生保健，切實擔負對村衛生室的監督管理、指導和業務培訓，鄉村衛生組織一體化運營穩定，各種管理組織健全且能發揮作用，管理制度科學完善，措施有力，全面落實崗位職責和各種規章制度。
4、提高服務質量：有便民利民的服務措施、健康教育宣傳陣地，切實開展“三好一滿意”活動。
5、環境優美：形成布局合理、整齊規范、設施齊全、環境綠化，力爭實現衛生院園林化、病房賓館化、服務優質化標準。
三、工作措施
1、做好我院的整體規劃，分步實施基礎設施建設。
2、加大項目爭取和實施力度，推進鄉鎮衛生院基礎設施建設規范化。
3、希望多方支持，添置我院的醫療設備。
4、積極開展基本醫療衛生服務和基本公共衛生服務。
5、加大培訓力度。一是加大衛生專業人才培訓力度。每年抽2—3名醫務人員到上級醫院進修、學習。二鼓勵支持衛生人員參加專業學歷提升培訓。
四、完善制度，強化衛生院規范化管理。
1、加強我衛生院目標責任制管理。逐人員、科室明確工作目標，將服務數量、服務質量、服務態度進行細化，制定具體措施，建立健全責、權、利相結合的`崗位責任制。
2、加強我鄉衛生院信息化建設，實施規范化管理，扎實開展“三好一滿意”活動，強化核心制度建設和實施。減少醫療護理差錯，防范醫療糾紛，杜絕醫療事故發生。
3、加強鄉鎮衛生院醫德醫風建設。切實貫徹落實《醫務人員醫德規范及實施辦法》，完善廉潔從醫的規章制度，且嚴格執行，努力提高社會滿意度。
4、嚴格考核獎懲和責任追究。建立獎懲辦法，嚴格考核，兌現獎懲。對責任不落實，影響工作和事業發展的要嚴肅追究當事人責任。
【醫院暖心服務實施方案】相關文章：
醫院暖心服務實施方案（通用13篇）08-27
醫院創城工作實施方案05-17
醫院管理實施方案（精選11篇）11-08
醫院績效實施方案（精選7篇）11-16
醫院成本管理的實施方案范文02-06
醫院廉潔從業行動實施方案06-06
醫院老年護理工作實施方案05-17