前期介入物業工作方案

城 南 華 府前期介入物業工作方案遵義市紅匯物業管理公司二0一0年三月城南華府物業管理處前期介入物業工作方案為確保城南華府物業管理處正式接管小區物業以后，各項工作能夠穩妥有序的開展，達到《物業管理合同》約定的服務標準，根據物業公司與甲方的物業合作意向，以簽訂《物業管理合同》和《物業管理方案》為基礎，重點從清潔、保安、設備、綠化等綜合服務和日常管理方面做好各項籌備工作，具體從以下幾個方面開展：　　　　　一、基本籌備工作　　　　　基本籌備工作主要指管理處開辦計劃，通過購買、調配管理處日常運作所需的設備、用具等，使管理處具備辦公和為甲方提供服務的硬件環境（物管用房）。具體包括以下內容：　　　　（1）辦公設備的配置（辦公桌、椅、電腦、打印機、復印機、傳真機、文件柜等）；　　　　（2）日常辦公用具的準備（辦公用品采購、公章雕刻等）；　　　　（3）管理處工作人員的服裝制作（含胸卡等）；　　　　（4）護衛、清潔等臨時工作人員的住宿；（5）維修保養工具的配置。　　　　　說明：管理處（籌）應結合甲方及自身的實際情況，對以上計劃進行合理調整。　　　　　二、制度建立工作　　　　　健全的制度是管理處規范運作的基礎。管理處在接管期間應高度重視各項制度的健全工作，以公司管理部制定的《物業管理服務標準規范文本》為指導，盡快完善管理處的各項規章制度。在制度未出臺之前，管理處可采取召開專題會議、形成會議紀要的方法來臨時規范各項工作，一旦時機成熟，就應形成制度。具體實施包括以下幾個方面：　　　　　1、管理處各崗位的崗位職責。包括：主任崗位職責、副主任崗位職責、各部門負責人崗位職責和各基層崗位的崗位職責等。　　　　　2、管理處日常管理制度。包括：公文管理、印章管理、電腦管理、會議管理、財務管理、考勤管理、值班管理、收費管理、投訴管理、人事管理、維修管理、員工請休假管理、員工儀表儀容及行為規范管理、員工考核管理、員工宿舍管理等。　　　　　3、管理處清潔工作手冊。包括：管理處清潔質量監管辦法、各崗位清潔工作標準、各崗位清潔工作程序等。　　　　　4、管理處保安工作手冊。包括：管理處保安工作管理規定、管理處保安崗位設置、各崗位工作標準、各崗位工作程序、保安巡檢路線圖、人員出入管理規定、人員來訪接待管理規定、人員來訪接待流程圖、車輛出入管理規定、物品出入管理規定、保安裝備使用管理規定、保安交接班管理規定、保安交接班程序、保安隊隊列訓練內容及標準、文明執勤用語等。　　　　　5、管理處設備管理工作手冊。包括：管理處設備管理規定、設備臺帳、各設備的操作規程、各設備的保養維修計劃、各設備的維修保養運行記錄、各設備故障緊急處理措施等。　　　　　6、管理處綠化管理工作手冊。包括：管理處綠化管理規定、綠化植物臺帳、各植物的習性及養護方法、各植物的養護計劃、各植物的養護記錄等。　　　　　7、管理處緊急情況應急處理程序。包括：常用電話號碼、火災應急處理程序、治安緊急情況應急處理程序、停電應急處理程序、停水應急處理程序、水浸應急處理程序、液化石油氣泄漏應急處理程序、新風機防毒應急處理程序、電梯停梯困人應急處理程序、臺風應急處理程序、盜警應急處理程序、急救應急處理程序、其他應急處理程序等。　　　　　說明：管理處應根據各綜合服務的外包/內管情況對各綜合服務的工作手冊進行相應調整。　　　　　三、員工崗前培訓　　　　　管理處要針對各崗位的特點，對管理處聘用的員工的工作能力進行評估，有針對性的開展崗前培訓，主要有以下幾個方面：

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