物業維修管理制度（精選20篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，制度使用的頻率越來越高，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的物業維修管理制度，希望對大家有所幫助。

　　物業維修管理制度 1

　　1、本部工具分為公用工具、各專業自用工具及個人工具三部分，公用工具及專業自用工具由領班負責保管及使用，個人工具由個人自行保管及使用。

　　2、所有工具保管人必須認真負責并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必須定期檢修并保養所屬工具，每月一次，以保證各類機具的正常使用。

　　3、工具保管人必須認真建立工具臺帳，做到工具與臺帳相符。

　　4、全體員工必須愛護工具，必須正確使用工具，凡不正確使用工具、不愛護工具者，將被扣除當月獎金及工資人民幣100元至300元，凡因此造成工具損壞者，將按工具原價賠償，并同時扣罰當月工資300元人民幣。

　　5、公用工具的借用，必須執行公用工具的臨時借用辦法，工具借用最長時間為三天，如因工作原因，需再繼續使用時，必須重新辦理借用手續，工具用完后立即主動歸還，不得拖延。

　　6、專業自用工具必須由領班進行每日清點，并保持完好，特別是常用小型工具，不得遺失或損壞，如有遺失或損壞，須由使用人照價賠償。

　　7、借用公用工具歸還時，須由領班和使用人共同進行檢驗，如有遺失或損壞，須由使用人負責照價賠償，如借用工具時未按規定填寫《工程部借還物品記錄》，或無法確定使用人時，造成公用工具的`遺失或損壞，由當班人員負責照價賠償。

　　8、所有工具一律不得外借，如因情況特殊，必須經主管批準后方可借出，員工擅自外借、帶出，經查實要嚴肅處理，不得用工具干私活。

　　9、所有工具要愛惜使用，工具按規定的使用年限到期時，無論公用工具還是個人領用工具，一律以舊換新。

　　物業維修管理制度 2

　　第一章維修人員工作標準

　　一、維修人員在維修電器、電焊、電梯、消控設備等特種工作時必須持證上崗，嚴禁無證上崗、無證操作、違章操作。

　　二、嚴格遵守公司各項制度和員工守則，不準違反公司規定，私自行動。

　　三、發生應急維修時，維修人員在接到報修任務后，無特殊情況下在20分鐘內必須到達現場，并且應迅速處理設備設施故障，保障小區的正常運作，不得故意拖延時間，不準刁難物業負責人或業主，不準向業主索要財物，言行要文明禮貌。

　　四、維修人員在物業日常檢查、維修、保養時必須按照規定著裝，佩戴工作證，在和業主接觸時言行舉止要得當。

　　五、日常檢查維修時發現問題要及時處理修復，不得以各種理由拖延時間或故意推脫延誤，維修設備設施時潦草了事等。

　　六、維修人員必須完成物業管理區域內的報修任務和設備設施保養任務，維修完好率必須達到95%以上。

　　七、維修人員必須做好各物業管理區域內的設備設施臺帳及更新工作，同時要做好工作日志。

　　八、每月上報的維修工時和維修完好率必須屬實，不得作假、蒙騙。

　　九、維修人員平時要對所轄物業小區的設備設施多了解、多研究，熟練掌握設備設施的原理和運行狀況，以防發生故障時能快速解決處理。

　　十、維修人員要主動學習各方面技術知識和業務知識，多學習、多掌握，不斷提高自己的技術能力和業務水平。

　　第二章物業維修工工作職責及工作流程

　　一、工作職責

　　1、嚴格遵守國家規定的對特殊行業、崗位、工種必須持證上崗的.規定，嚴禁無證上崗，無證操作，違章操作。

　　2、嚴格遵守公司制度，嚴禁私自向業主索要服務費和香煙等財物，保障公司良好形象。

　　3、嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度，服從領導安排，除完成日常調派維修任務外，按照工程部計劃地做好各物業設備設施的保養；

　　4、努力學習技術，熟練掌握現有物業設備設施的原理及實際操作與維修，積極配合各物業小區的工作，出現緊急事故時無條件地迅速到達，全力做好搶修工作；

　　5、嚴格執行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格，做好設備臺帳。

　　6、對各物業小區的維修情況，維修工時按照規定做好記錄，按時報工程部

　　二、工作流程

　　1、正常工作流程

　　2、正常工作流程細則

　　1）準時上班：根據公司上班制度規定時間，準時上班，不遲到。

　　2）換好工作服：按公司規定穿著工作制服，佩戴工作證，工作服要干凈整潔，工作證要清晰易辨。

　　3）檢查維修工具：檢查使用的維修工具數目是否對，使用狀況是否完好。如果缺失應立即報告維修組負責人，若維修工具有故障，應立即予以修復。

　　4）查看記錄：查看記錄的報修情況和維修記錄，如果有報修記錄或維修記錄中有未維修好的，應立即填好設備維修單，安排維修次序，若沒有報修記錄或維修中沒有未維修的，應查看保養計劃，根據保養計劃安排工作。

　　5）維修或保養設備：帶齊維修或保養所需要的工具，持設備維修單或設備保養單，到達設備所在區域，按照維修或保養的正確工作程序進行維修或保養，嚴禁無證操作，違章操作。

　　6）維修或保養完成：設備維修或保養完成后，請業主或負責人認可，并在設備維修單或設備保養單上簽字。

　　7）維修單登記：將已經完成的維修單或保養單帶回，先予以工時登記，再對維修情況予以記錄，并根據維修或保養設備的情況對設備臺帳予以記錄更新，將維修或保養單入檔存放。

　　8）工作日志記錄：對一天的工作情況予以整理記錄，維修完成和未完成的要記錄清楚。

　　9）檢查和保養工具：檢查維修工具在一天的使用中是否有損壞或缺失，如發現有遺失或損壞應及時查找或修理，對使用一天的維修工具進行保養，擦拭干凈，加油潤滑。

　　10）按時下班：根據公司下班制度規定時間，按時下班，不早退。

　　3、緊急維修工作流程

　　4、緊急維修工作流程細則

　　1）接到緊急維修任務：應急維修人員應保證24小時電話開通。

　　2）攜帶工具迅速到達現場：應急維修人員應隨身攜帶一般常用工具包，以防緊急維修時沒有工具，并且要備好交通工具，以便能快速及時到達現場。

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　　1、保衛部檔案建立在本部門辦公室(原則上由秘書管理);

　　2、消防檔案包括：上級文件、公函;工程消防驗收報告;防火檢查記錄單;火險隱患通知單，向上級呈送的各類消防請示和報告，各級消防組織、滅火力量，消防設施、設備的分布;

　　3、內保檔案包括：上級文件、公函，重點要害部位及人員政審，公安機關對案情案卷，保衛部對案情的.調查案卷，公安機關出具的傳喚、搜查、逮捕、拘留、勞動教養通知書，司法機關送達的判決通知書，公安機關的外調介紹信，案情通報;

　　4、其它檔案包括：上級文件、通知、會議紀要，向上級請示的各類行文、飯店各項安全管理制度，對飯店各級安全檢查的記錄單、通知單、隱患通知書，整改措施、意見和建議，各項安全培訓與考核記錄，有關安全會議紀要，交通事故、違紀開除、非正常死亡，工作計劃和總結;

　　5、檔案分類裝存，編排序號，建立目錄，嚴格履行借還登記手續。

　　6、建立新類別檔案需經部門經理，撤消舊檔案須經部門經理辦公會確定，報上級批準。

　　物業維修管理制度 4

　　1、屋修繕前，要有明確修繕要求，經現場檢查后，確定施工方案，報工程主管批準后方可進行。

　　2、房屋維修時，應切斷修理范圍內的電源，并設立警界線，禁止無關人員進入。

　　3、粉刷墻壁，油漆門窗，裝配玻璃，修補外墻面，都要在可靠登高器具上進行高空施工作業，要有專人監護。

　　4、維修人員使用電器設備，要檢查導線絕緣，接地等是否良好，抽水泵、磨石機的電線不準拖在水面上，應架空。

　　5、維修場所應配備必要的.防火設備，每班要清理工作場地，維修工作結束，須清除所垃圾，并按《工程質量的驗收規定》驗收后，方告竣工。

　　6、每年由工程部組織，對房屋進行一次系統大檢查，評析房屋的使用情況，制訂修繕方案。

　　7、如發現房面和外墻漏水，在報修記錄上詳細說明漏水時間和部位。

　　物業維修管理制度 5

　　1. 制定詳細的操作規程：明確每個環節的責任人，規定審批、登記、運輸、存放的.具體流程。

　　2. 培訓員工：對物業工作人員進行培訓，確保他們了解并能嚴格執行制度。

　　3. 宣傳教育：向業主宣傳物品出入管理制度，提高他們的配合度和自我保護意識。

　　4. 強化監督：定期檢查制度執行情況，對違規行為進行糾正，必要時進行處罰。

　　5. 定期評估與修訂：根據實際情況和業主反饋，定期評估制度的有效性，適時調整和完善。

　　以上方案旨在構建一個高效、安全、有序的物業物品出入管理體系，通過精細化管理，為業主創造一個宜居、和諧的居住環境。

　　物業維修管理制度 6

　　1、負責所管轄設備的檢修、維護保養、消除缺陷和事故處理。制止亂扯線路及浪費電能現象。

　　2、了解電氣設備使用情況及存在的缺陷。負責提出電氣設備的檢修計劃和技改方案。

　　3、負責外包工程電氣部分的施工管理和質量檢查工作。

　　4、牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想，增強服務意識，不斷提高服務水平。制止違反“安規”或危及人身和設備安全的施工、作業。杜絕違章指揮和違章作業。嚴格執行“安全規程”，遵守各種規章制度。負責電源設備的安全可靠供電。

　　5、經常向有關人員了解設備運行情況和供電線路的使用情況。根據實際提出對線路及設備的.改造建議。及時維修保養電器設備和線路，提高設備使用完好率。發現設備重大缺陷和事故時要及時處理并向上級如實匯報。

　　6、做好工具、儀器儀表、備品備件和圖紙資料的使用和管理。

　　7、搞好協作，積極配合各工種完成維修任務。完成領導分配的其他工作任務。

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　　為了為住（用）戶提供完美的服務，保持樓宇良好如新，特制定如下維修回訪制度：

　　一、對危及住戶生命、財產安全的，如出現天花掉批檔層，墻裂嚴重，燈罩松動，廚柜松動，傾斜，電器外殼帶電等問題，馬上給予處理解決。處理后，一周內回訪一次；并視情節輕重必要時采取不斷跟蹤回訪。

　　二、對影響業主動脈正常生活，正常辦公的供水、供電問題，如業主房內無水，無電，在接到通知后，馬上給予處理解決。

　　三、房內墻角、天花出現滲水現象，在接到通知后，馬上到現場查明原因，在兩日內給予判斷、處理、解決、維修后的第二天回訪一次，如是雨水造成的.，在下雨后馬上進行回訪一次。

　　四、業主局部照明出現問題，如日光燈，燈泡不亮時，當天內予以解決，次日回訪。

　　五、局部供水系統出現問題，如衛生間，洗臉盆大小，當天內予以解決。

　　六、業主的電視收視效果差時，應馬上與有關單位聯系，兩日內予以解決，次日回訪。

　　七、業主房內墻出現裂縫時，但無危及生命或影響正常生活，可與有關單位聯系，三日內予以解決，五日內回訪一次，一個月內回訪第二次。

　　八、安裝門鎖、水龍頭，當日安裝好或與業主協解決，次日回訪。

　　九、洗菜盆、洗臉盆、座廁或其它管道堵塞或漏水的，當日解決，次日回訪。

　　十、如果需專業維修的家用電器，應及時說時情況，把專門店推薦給客戶。

　　十一、維修回訪原則是：小事、急事當時或當天解決，若同時的若干急事，應如實向客戶通報，協商檢查解決時間。一般事情，當天有回音，三天內解決，重大事情三天有回音，七至十五天內解決。對維修后，當時看不出維修效果的，或可能再出現總是的，應進行多次回訪；對維修效果很明顯或屬正常低值易耗的可進行一次性回訪。

　　物業維修管理制度 8

　　1. 制度建設：制定全面、詳細、可執行的規章制度，并定期更新，確保與時俱進。

　　2. 培訓實施：對全體員工進行制度培訓，確保每個員工都了解并遵守規定。

　　3. 監督考核：設立監督機制，對制度執行情況進行定期檢查，對違規行為進行糾正。

　　4. 反饋改進：鼓勵員工提出改進建議，根據實際情況調整制度，使之更適應實際工作需求。

　　5. 溝通協調：加強與業主的溝通，及時解決業主問題，提升制度的接受度和執行效果。

　　物業行政工作管理制度是物業管理的`核心，通過有效的制度設計和執行，可以實現物業管理的規范化、專業化，從而為業主提供優質的居住環境和服務。

　　物業維修管理制度 9

　　1、電梯設備維修人員必須是負責電梯設備維護保養并熟知電梯設備運作原理的維修持證人員。

　　2、電梯維修工作必須兩人同行，工作前由班長指定一人為工作負責人。

　　3、電梯設備維保時必須對電梯作準備性試車外并每天到機房對機械和電器設備作巡視檢查。

　　4、工作時應穿戴勞動保護用品(鞋帽、手套等)，帶有低壓試電筆。

　　5、葫蘆、鋼絲繩套、繩索、木方等工器具在使用前應認真檢查，確認無損壞方可使用。

　　6、維修工在工作時應嚴格執行本地區《電氣安全工作規程》及其它電氣焊、起重吊裝、噴燈使用、登高作業等安全操作規程。

　　7、電梯在維修保養時，不得載客或載貨，必須在該梯首層放置電梯停止使用告示牌。

　　8、在機房維修保養時，應先斷開機房電源后，才能進行各掣板的清理、保養等工作。嚴禁用濕手巾擦機身。如必須帶電作業時，應嚴格遵守有關規定，設專人監護，作好安全防護措施。如多臺電梯共用機房，在停電電梯的電源開關把手上懸掛有人作業，禁止合閘的標示牌。

　　9、進入轎頂應合上檢修開關。若在轎頂須要長時間停車維修或保養時應斷開轎頂急停開關。嚴禁一腳站在廳門口一腳站在轎頂或轎廂內長時間工作;嚴禁啟開廳門探身到井道內或在轎廂頂探身到另一井道來檢查電梯。

　　10、在底坑應將底坑的急停開關斷開或同時斷開限速器張緊裝置的安全開關。底坑、轎頂和機房不得同時作業，如須同時作業，作業人員必須帶安全帽，轎頂、機房維修人員必須注意工件、工具不得下落，以防落物傷人。

　　11、操作時應由主維修人員和助手協同進行，并保持隨時互相呼應。操作時如果需轎廂內人員配合進行，轎廂內操作人員要精神集中，嚴格服從主維修人員的`指令。

　　12、底坑深度超過1.5米時，應使用梯子或高凳上下，嚴禁維修人員拉吊井道電纜線，以防電纜線被拉斷。

　　13、嚴禁用機械方法或電氣短路方法連接安全開關，強制運行電梯。

　　14、檢修電氣設備前，必須用有效低壓試電筆檢驗確實不帶電后，方可進行操作。

　　15、用汽油等清洗機件時，應注意避風、嚴禁煙火，防止電火花，剩油、棉絲等亂倒亂放，必須帶回處理。

　　16、使用的移動手燈必須帶護罩，并采用36伏以下的安全電壓，應在機房、轎頂、底坑裝設檢修用低壓電插座。

　　17、電梯維修保養注意事項:

　　17.1.維修保養人員不得擅自進行維修作業，維修保養時應謹慎小心;

　　2.檢修工作未完成，需臨時撤離現場時，應做到關閉所有廳門、切斷電源開關17.、排除熱源;必要時應設專人值守;

　　17.3.工作完畢后要裝回安全罩及掣板，清理工具，不得留工具在設備內。

　　17.4.離去前拆除加上的臨時短路線，所有開關恢復原狀，清點工具、材料，打掃現場，摘除懸掛告示牌，電梯檢查正常后方可使用。

　　17.5.維修保養時不得載客和載貨，轎頂上不得擺放雜物。

　　18、每次維修保養后要做好相應的記錄。

　　物業維修管理制度 10

　　一、維修組負責電、水、木工等維修工作。

　　二、各科室需要進行維修時，與后勤服務部或維修工聯系，修理完畢在修理登記卡上簽字，領回修理物件。維修組應及時主動到科室現場維修或帶回修理室進行修理。

　　三、各科室如新裝，新建、改裝、改建有關設備，需填寫申請單報后勤服務部，經分管領導批準后安排辦理。

　　四、愛護工具和材料，領取工具或材料要有領條及登記，材料使用要有登記，剩余材料要妥善保管。增添工具要經院領導批準，否則不得自行添置。

　　五、嚴禁用國家材料私自送人、制私人用品、私自外借等，違者嚴肅處理。

　　六、加強組織紀律性，嚴格考勤考核制度。

　　物業維修管理制度 11

　　1. 制度建設：制定全面的后勤物業管理制度，確保覆蓋所有關鍵領域，并定期更新。

　　2. 培訓與執行：對物業團隊進行制度培訓，確保理解和執行到位，同時設立監督機制。

　　3. 反饋與改進：建立業主反饋渠道，定期收集意見，根據實際情況調整和完善制度。

　　4. 考核與激勵：將制度執行情況納入績效考核，激勵員工遵守制度，提供優質服務。

　　5. 信息公開：公開透明的制度，增強業主信任，促進社區和諧。

　　后勤物業管理制度的`建立和執行，不僅有助于提升物業管理的專業化水平，也是構建和諧社區、提升居民生活品質的重要基礎。通過持續優化和完善，我們能夠構建一個高效、安全、宜居的物業環境。

　　物業維修管理制度 12

　　為了加強物業公司維修管理，更好的為小區業主提供服務，填補公司服務缺陷，提升物業服務品質，根據物業實際情況，特制定本制度：

　　第一條維修管理流程

　　1.1客服部接待人員負責接收維修事項，并對維修過程進行跟蹤，針對每個報修項目進行回訪，維修主任每周對日常維修結果進行匯總統計，報管理處經理。

　　1.2由品質部負責不定期派工單抽查回訪，監督維修效率、服務質量及業主滿意度。

　　第二條緊急報修（告）事件處理流程

　　遇緊急報修（告）事件（如跑水、火災、人身安全受到威脅等情況）前臺人員需仔細傾聽事件情況、詳細記錄報修（告）人的聯系方式及具體位置，并立即用對講機呼叫相關責任人趕往現場，同時報部門主管，聽從指示進行妥善處理。

　　第三條可立即進行維修的報修處理流程

　　3.1遇可立即進行維修的簡單維修項目，前臺人員可先通過對講機通知維修人員25分鐘趕往現場維修，并將報修記錄、維修人員登記到客服中心值班記錄，開出派工單。維修人員趕到現場維修完畢后，必須通過對講回復前臺人員維修完畢。前臺人員得到回復后立即告知房管員回訪（特殊情況酌情處理），在顧客溝通記錄上填寫業主意見。針對此類維修項目原則上必須當天報修、當天修復、當天回訪，房管員在確認當天無未回訪內容后方可下班。

　　3.2如維修人員到現場查看無法立即修復的，通過對講告知前臺人員，并說明未完成原因及預計修復時間。前臺人員在客服中心值班記錄上進行仔細登記，并預約業主上門服務時間執行“正常報修工作流程"（見下）3.3客服部負責建立投訴報修電子檔案的建立和輸入存檔工作。

　　第四條正常報修工作流程

　　4.1前臺人員接到業主報修后，準確記錄客戶住址、聯系方式、報修時間、報修內容到客服中心值班記錄，業主所介紹的報修事項確認已報修次數及之前處理進度并再次錄入本次報修時間及內容。（前臺人員務必問清業主在家時間）。

　　4.2如屬于首次報修：

　　添加到客服中心值班記錄的同時，前臺人員接修后告知區域房管員，房管員聯系業主查看現場確認報修是否屬實，在報修時填寫派工單一式三份，客服留存白聯、維修留存藍聯、庫管員留存綠聯。

　　上述流程必須在報修后30分鐘之內完成。

　　前臺人員認真將信息錄入到客服中心值班記錄內。并要求在每天上班后現行查看當天“派工單”，提醒區域房管員注意跟進。如當天下班前返單未歸，詢問并登記“未返單原因”，并上報部門主管跟進。

　　之間如有業主詢問維修情況時，如在約定的時間范圍時，則答復業主耐心等待，若接近結束時間則匯報至部門主管及房管員，提示維修部加緊維修進度，若超過約定時間，則按第二、三次報修流程處理（見下）。

　　如無特殊情況，避免出現二、三次報修情況，區域房管員有責任時時跟進維修進展，并爭取保證在原計劃修復時間內完成修復工作。當維修事項完畢后，維修人員請業主在“派工單”簽字確認維修結果的.滿意度及處理完畢時間返單交前臺存檔。

　　前臺人員隨即告知房管員進行電話回訪，詢問業主報修項目實際修復情況，征求其他意見或建議，填寫完整后錄入客服中心值班記錄并按派工單編號存檔備查。

　　前臺人員將維修情況在客服中心值班記錄、返單存檔完整不缺失，原則為前臺人員必須一直負責跟進本人接報項目的全過程，包括客服中心值班記錄錄入、下單、提醒、接返單、存檔等后續工作。

　　品質部不定期檢查，發現單據缺失的，追究責任人失職責任。

　　4.3如屬第二、三次報修：

　　第二、三次報修定義：凡屬未在規定的時間內處理完第一（二次）次報修的問題，凡屬第一（二次）次處理完后所報修問題依然存在，致使業主第二、三次向客服部報修第一（二次、三次）次報修的同一個問題的，均為第二、三次報修。

　　前臺接待人員通過客服中心值班記錄和業主所介紹的報修事項確認為二次（或三次）報修后，查看二次（或三次）報修原因，應給予業主責權范圍內的簡單答復。結束通話后立即在將報修事項添加到客服中心值班記錄上。在業主報修后10分鐘之內，必須再次開出“派工單”（必須注明第幾次報修）一式三份，管理處經理在白聯上簽字確認與維修主任進行溝通并根據是實際情況分清責任人，屬某位工作人員失職造成的，追究責任人責任；屬疑難問題的，兩人共同負責跟進及支持協調該項維修項目，直至修復完成。

　　進行二次（或三次）維修工作時，重復初次報修流程，“派工單”及“客服中心值班記錄”上同樣要標注預計（修復）返單時間，與前臺的工作溝通務必在業主二次（或三次）報修后的24小時內完成。

　　第五條夜間報修流程

　　5.1每天晚上物業公司各管理處有1名總值人員在辦公區域值班，接到業主報修后，填寫到“夜間值班記錄”上，可直接進行處理的，通過對講機呼叫值班維修人員立即趕往現場查看及維修，修復進展情況由維修人員隨時與值班人員聯系，直至修復。值班人員將維修進展最終狀況填寫到“夜間值班記錄”上。夜間無法修復的報修項目，值班人員仔細記錄，并必須在次日8：00前將情況告知前臺及區域房管員，以便跟進。

　　5.2前臺人員每日上班需要檢查“客服中心值班記錄”，了解晚間發生的報修或其他突發事件，并依照上述流程完成報修工作。

　　5.3如因工作銜接問題造成業主報修問題延誤，公司將追究相關人員責任，視情節嚴重情況處以50~200元罰款。

　　第六條、有償維修操作流程

　　6.1前臺人員接到業主有償報修后，準確記錄客戶住址、聯系方式、報修時間、報修內容到客服中心值班記錄本上，同時根據服務項目告知收費標準，并做好有償服務方式及維修人員姓名的解釋工作（有償服務用料耗材業主自行購買），并在派工單上注明有償服務及收費金額。

　　6.2維修人員接到派工單后，根據維修內容準備相關工具，在15分鐘內到達維修現場，勘察現場核實派工單有償服務內容，經業主確認后進行維修事宜，維修完畢后，清理現場，按照收費標準進行收費，并請業主在派工單業主簽字欄簽字確認后返回，將派工單和現金交回前臺，由前臺將現金上交財務部門。

　　6.3前臺接待在維修完畢后，2日內做好有償維修服務的回訪工作，回訪重點為服務質量、服務滿意度、收費金額，同時做好有償服務回訪記錄及電子文檔的錄入工作。

　　6.4維修人員提供有償服務時，收取費用必須開具財務正規收據，并由前臺存檔或歸還業主，嚴禁收錢不開票或打白條現象，所收款項最遲在次日上交財務部門，禁止挪用。

　　6.5維修人員不得私自承攬有償維修服務，不得直接或變相索要小費，嚴禁接受紅包禮品，否則一經發現嚴肅處理，必要時追究相關法律責任直至開除。

　　6.6維修主任、客服主任要做好有償維修服務的監督和檢查工作。

　　第七條、維修工行為規范及獎罰

　　7.1工作時間一律按管理處規定著裝，佩帶工作牌，違者每次扣罰50元。

　　7.2維修人員應禮貌待人，使用文明用語，不得與公司員工及住戶爭執，違者罰款100元，情節嚴重者，給予辭退或開除處理。

　　7.3維修人員應按管理處規定，根據日工作內容認真填寫派工單，以備公司管理部門查驗。

　　7.4維修人員不得以任何理由拒絕或推諉監控總值班室和維修部分配的各項工作，違者扣罰200元。

　　7.5維修工作時間不得與住戶談論與維修項目無關事項，非經住戶同意不得使用住戶物品，違者扣罰30元。

　　7.6維修工作時間不得在住戶家庭閑坐和做與維修項目無關的事，違者罰款100元。

　　7.7維修前應事先做好住戶物品和地面等的保護措施，維修完成后應及時清理現場，違者罰款100元。

　　7.8如發生住戶等對維修工行為的投訴，一經查實，確屬維修工行為失當，視情節扣罰當月工資30％—100%，直至除名。

　　7.9如維修工作需延續超過正常工作時間，非經住戶主動提意，不得半途撤離，維修項目未完成將影響住戶正常生活工作的，則必須堅持完成，中途撤離現場也應做好現場清理工作，違者罰款200元。

　　7.10班組負責人應嚴格監察所轄人員行為，如有員工連續二次發生同種行為，視情節扣罰班組負責人工資10%—50%。

　　7.11工作時間不得從事與工作無關的事情，違者扣罰50元。

　　物業維修管理制度 13

　　一、工作內容

　　根據工程部內勤的報修通知，為用戶提供日常小修服務，確保用戶單元內設施設備完好，滿足用戶生活和辦公需要。

　　二、工作要求

　　1.作業前

　　(1)上班后穿好工作制服，準備好常用的工具，隨時接受報修任務。

　　(2)在沒有報修任務時，按照工程部維修保養計劃或主管人員的`具體安排對各設備系統例行維修保養任務。

　　(3)在接到修理通知時，應立即到工程部辦公室領取《報修單》，并根據報修內容準備所需的工具和材料。

　　2.作業中

　　(1)維修人員在進入用戶單元進行維修操作時，須穿著整潔，注意禮節禮貌，在征得用戶同意后方可入內。

　　(2)進入用戶單元后，要仔細詢問和觀察故障的情況，以便作出準確判斷。

　　(3)如故障嚴重，維修人員無法單獨進行操作，應立即向工程部報告，以便安排足夠的維修力量。

　　(4)在修理過程中要做到手輕、腳輕、說話輕，盡量不影響用戶單元內的正常辦公秩序。

　　(5)操作中如需關閉單元電源，應征得用戶同意，并在做好必要保護才可關閉。

　　(6)操作完成后，應作仔細調試，確保維修質量，并請用戶在《報修單》上簽字認可。

　　(7)離開用戶單元時，應將工具和維修垃圾收拾干凈，給用戶留下良好的影響。

　　3.作業后

　　(1)完成修理任務后，維修人員應立即返回工程部辦公室，將用戶簽過字的《報修單》交給工程部內勤。

　　(2)由工程部內勤或系統主管回訪客戶，征詢客戶對維修服務質量的意見和建議。

　　物業維修管理制度 14

　　一、目的規范工程維修人員維修工作。

　　二、適用范圍適用于嘉園管理處維修值班人員的值班管理。

　　三、職責

　　1、工程部維修人員嚴格執行維修管理制度。

　　2、工程部主管負責監督、檢查。

　　四、工作流程

　　1、維修工接到業主維修及服務的需求后，必須在10分鐘內安排相關維修技術人員到現場實施維修。

　　2、維修工到現場后，要做到:2.1自覺維護公司及業主的權益，不做損害公司名譽的事情;2.2不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實、詳細地向工程維修部匯報并請求支援解決。

　　2.3維修工進入現場維修時，應主動征詢業主意見，盡量恢復維修前的原貌原樣，如有改動，應征詢業主的同意方可進行。

　　2.4維修工進入現場維修時，應進行仔細檢測，判斷出發生故障的原因。

　　嚴禁盲目安裝或亂拆亂裝，造成不必要的返工。

　　2.5維修工進行維修時，要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報紙等)。

　　盡量使噪音降到最低限度。

　　2.6維修工作完成后，維修工應及時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內，大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊上。

　　用干凈的'抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。

　　恢復各物品的原來狀態(位置)。

　　2.7全部工作完成后，維修工要試驗維修后的效果給業主看，試驗次數不少于3次;

　　同時要給業主講解應注意的事項，如果業主有不滿意的地方(合理的要求)，則應及時進行整改直至業主滿意為止。

　　2.8確認一切正常后，維修工應禮貌地請業主在《維修通知單》上簽名確認。

　　如果業主對此次維修收費(如屬有償服務項目)有異議，維修工應根據有關的收費標準向業主作出詳盡的解釋，消除業主不必要的疑慮。

　　2.9維修工離開業主單位現場時，應禮貌地謝謝業主支持、配合與諒解。

　　2.10維修工回到工程維修部及時做好維修記錄2.11客服中心三日內進行回訪。

　　物業維修管理制度 15

　　1. 制定詳細的庫房管理手冊，涵蓋上述所有方面，作為庫房操作的.指導文件。

　　2. 培訓庫房管理人員，確保他們了解并能執行管理制度，定期進行技能和知識更新。

　　3. 實施信息化管理系統，如條形碼或rfid技術，自動化記錄物品出入庫信息，提高管理效率。

　　4. 設立定期審查機制，評估庫房管理制度的執行情況，及時調整和完善。

　　5. 建立內部溝通渠道，鼓勵員工提出改進建議，持續優化庫房管理流程。

　　通過以上方案，物業庫房管理制度將得到有效落實，為物業公司的運營提供堅實的后盾。

　　物業維修管理制度 16

　　1. 制定詳細的操作手冊：明確各項工作的.具體步驟和標準，提供操作指導。

　　2. 定期評估與反饋：通過定期考核，收集業主反饋，不斷優化制度和提升服務質量。

　　3. 強化內部溝通：建立良好的信息傳遞機制，確保保安團隊能及時響應各種情況。

　　4. 提供專業培訓：定期組織保安人員進行安全知識、急救技能等培訓，提升其綜合素質。

　　5. 建立獎勵與懲罰機制：激勵保安人員積極履行職責，對違規行為進行有效約束。

　　6. 加強與社區合作：與社區警務室、消防部門等建立合作關系，共同維護社區安全。

　　通過這些措施，物業管理保安管理制度能夠得到完善，從而實現高效、專業的安全管理，為物業創造安全、舒適的環境。

　　物業維修管理制度 17

　　保安用品是指保安人員的服飾、警棍、對講系統以及車輛人員監控系統等廣義的全稱，保安用品的維護和報廢必須經過嚴格的`審核和批準。

　　1、保安人員服飾必須保持清潔，被褥必須定期清洗，保安宿舍應該嚴格按照軍隊標準進行考核。

　　2、保安所用的隨身工具如：對講機、電筒、警棍每天要進行清潔擦試，保安人員休息要將服飾掛在干燥的衣柜中，警棍、對講系統、電筒擺放有序，不可放在潮濕或爆曬的環境中。

　　3、使用對講機、智能安防系統前必須經過認真學習使用說明及注意事項。

　　4、監控系統和對講系統以及其它智能化安防系統要定時(半年進行一次專業維護)并對維護過程進行記錄，掌握系統的易耗配件并對這些易耗配件進行提前預買，防止系統出現運行混亂或不運行的情況。

　　5、對易耗物品如對講機電池、警棍及其它易耗品無法使用時，應向部門后勤人員進行報廢登記，經上級領導審批后方可領用新品使用。

　　6、監控系統、智能安防系統以及時對講系統工作出現異常情況時應及時向直接領導匯報(部門主管)部門負責人向公司領導匯報的同時進行廠家聯系并與檢查如：產品本身問題請廠家進行自理如屬人為造成的異常情況應對相關責任人進行追究處罰。

　　請我部門員工遵照上述制度進行用品的維護和使用，以保證設備長期、穩定使用。盡可能減小人為使用過程中產生的損耗。

　　物業維修管理制度 18

　　1. 建立健全水源管理機制：定期進行水源地巡查，設立水源保護區，禁止非法活動。

　　2. 實施設施精細化管理：制定詳細的操作規程，定期進行設施維護和保養，及時更新老舊設備。

　　3. 強化水質監控：配備專業人員和設備，定期進行水質檢測，確保供水質量。

　　4. 完善應急預案：建立快速響應機制，定期演練，確保在緊急情況下能迅速恢復供水。

　　5. 提升用戶服務水平：設立24小時客服熱線，及時解決用戶問題，提供透明的水費賬單和咨詢服務。

　　6. 加強法規培訓：定期組織員工學習相關法規，提高法規意識，確保制度執行合規。

　　通過上述方案的`實施，物業供水管理制度將形成一個閉環的管理體系，從源頭到龍頭，全方位保障居民的用水安全和生活質量。

　　物業維修管理制度 19

　　1. 制定詳細規章制度：結合項目特點，制定全面、具體的'管理制度，涵蓋各個管理環節。

　　2. 培訓與考核：定期對員工進行制度培訓，通過考核確保制度的執行和理解。

　　3. 持續改進：定期評估制度執行效果，根據反饋和市場變化調整和完善制度。

　　4. 信息化管理：利用物業管理軟件，實現流程自動化，提高管理效率和透明度。

　　5. 業主參與：鼓勵業主參與管理制度的制定和修訂，增強業主歸屬感和滿意度。

　　以上方案旨在打造一個高效、專業、業主滿意的項目物業管理環境，實現物業管理的長期穩定發展。

　　物業維修管理制度 20

　　1、會館工程部對所有設備除加強日常運轉的保養和一、二級保養及定期維修等工作外，還應認真做好設備的更新改造工作，對具有下列情況之一的設備，應予報廢。

　　A、經預測，繼續大修后技術性能不能滿足（工作）要求和質量要求；

　　B、設備老化、技術性能落后、耗能高、效率低、經濟效益差的；

　　C、經修理雖能恢復精度，但不如更新來得經濟的；

　　D、嚴重影響安全，又無法改造，繼續使用可能引起事故的；

　　E、嚴重污染環境、危害人體健康，進行改造又不經濟的；

　　F、自制設備經長時間生產驗證或技術鑒定達不到工藝（工作）要求的；

　　G、因建筑物改建或工藝布局改變必須拆除又無法利用的'；

　　H、其他應淘汰的設備。

　　2、申請設備報廢后，由使用部門提出，經會館工程部技術鑒定后，填寫固定資產報廢單，經總經理批準后，方可由財務部歸口管理人員和原使用部門辦理注銷和清理工作。

　　3、經批準報廢的設備，由會館工程部會同財務部負責處理�；厥账�得資金按有關規定上繳財務部入帳，并由財務部和工程部分別在固定資產帳中注銷，并相應注銷設備卡和匯總表。

　　4、每年末工程部要會同財務部對各種設備進行一次盤點清查，做到帳帳和帳物相符。

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