銀行客戶經理工作體會

為適應日趨激烈的銀行間同業競爭，搶占某場份額，拉動效益增長，2006年我行推行了客戶經理制，組建了個人客戶經理隊伍，其核心是建立以某場為導向，以客戶為中心，以效益為目的，以人才為橋梁，為客戶提供全面、綜合、高質量服務，有效防范風險，實現我行效益最大化。個人客戶經理隊伍的成立，是我行黨委在商業銀行深化金融體制改革、提高金融服務所采取的一種全新的金融創新，它將在同業競爭中發揮重要作用。

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本某功能的完善，對優質客戶的爭奪成為同業競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業創造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍---個人客戶經理隊伍。在同業中，我行黨委高瞻遠矚走在了前面，但是否個人客戶經理隊伍的成員具有較強的業務能力和服務意識，是否真正認知個人客戶經理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己近期的學習中談談個人的一點想法：如何作一名合格的個人客戶經理。

個人客戶經理是指從事客戶關系管理、營銷服務方案策劃與實施，直接為個人客戶提供營銷服務的專業技術人員。客戶經理必須對建行事業忠誠，沒有忠誠度的客戶經理不可能維護和造就有忠誠度的客戶。客戶經理必須具備綜合素質，業務素質是為客戶提供高效的業務服務；管理素質是為客戶提供增值的服務；人品素質是為客戶提供可持續發展的服務。其他特殊技能素質為客戶提供特別需求的服務。

要做一名合格的個人客戶經理，我認為應從以下幾方面做起：

首先必須提高自身的綜合素質，要具備豐富、精深的專業知識，包括銀行產品、某場營銷，客戶關系管理、客戶服務知識等；同時不斷充實金融、法律制度、風俗習慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識和信息，通過豐富的知識武裝自己，努力成為具有廣博知識的雜家，有效提高個人綜合素質。

二是具備較強的服務意識和專業的服務能力。“服務”是一個永恒的話題，金融企業是服務性行業。服務行業不談服務，服務沒有特色，就不可能留住客戶。作為一名商業銀行的客戶經理，只有真正把客戶當成“衣食父母”，讓客戶永遠享受當“上帝”的感覺，只有客戶滿意了，我們才會在競爭中立于不敗。

最后是定好自己的地位。客戶是我們銀行最重要的人物，他們不必依賴我們，而我們必須依賴他們；他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位；他們不是我們工作上的旁觀者，而是我們業務的主角，我們提供的服務并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業務機會，而令我們得到很多恩惠。在個人業務日益重要的今天，個人客戶經理在銀行中的作用越來越明顯，個人客戶經理的地位和重要性是由客戶對銀行的重要性決定的。銀行和客戶實際上已經結合成一個利益共同體，可謂“榮辱與共”，客戶經營得好，銀行產品銷售狀況和信譽就會提高，銀行的效益也就隨之提高；客戶經營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。所以說個人客戶經理是銀行的一種“資源”，要站在較高的角度預測客戶需求，要一對一地為優質客戶提供服務并滿足客戶需求，通過服務客戶為銀行創造效益。

分行黨委已給我們搭就了舞臺，我們要在工作實踐中，樹立現代商業銀行經營理念，以客戶為中心，以客戶滿意度為宗旨，努力培養服務能力，提高個人綜合素質，作一名合格的個人客戶經理。

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