房務總監的述職報告

　　在現實生活中，報告對我們來說并不陌生，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？下面是小編精心整理的房務總監的述職報告，希望能夠幫助到大家。

房務總監的述職報告1

尊敬的領導：

　　您好！

　　這段時間的工作已經結束了，在工作當中我對自己還是比較有信心的，也深刻的體會到了，這份工作的壓力，所以在這方面應該要有自己的態度，我也是對自己分內的工作比較上心的，也總結一下這段時間以來的工作。

　　每天按時的完成工作任務，對自己的本職工作有一個好的判斷，吸取工作當中的經驗，身為一名財務總監我一直以來都自己抱有很大的信心，在這個過程當中，確實還是應該要去做出調整的，希望在今后的工作當中，能夠做出更好的成績，這一點是毋庸置疑的，財務工作是一件嚴瑾的事情，所以我一直以來都是嚴格強調這一點的，需要認真的去維持好相關的職責，在這個過程當中，確實是需要做出一定的調整的，作為一名XX的員工，現在回想起來的時候自己還是有很多問題的，這些都是我應該要做出的調整，本著一個好的態度，去做好調整，這對我而言也是很有意義的事情。

　　我積極的學習相關業務知識，在這方面我對自身能力還是比較有信心的，在這個過程當中做好調整，調整好心態，對個人能力也是一個非常不錯的鍛煉，這是非常有意義的，現階段回想起來的時候，我也是真切的體會到了這一點，作為一名財務總監這也是我應該要有的態度，在這個過程當中，我始終都對自己比較有信心，在這個職位上面我也對自己個人能力有著一個全新看法，財務部門一直以來在公司都是非常重要的部門，對于公司的每天的支出都是做好統計和規劃，在這個過程當中需要做出一定的調整，這在這方面這是非常關鍵的'，所以也是應該要做出相關的準備。

　　對于接下來的工作我也是應該做的更加細心一點，財務工作馬虎不得，只有認真的去落實好分內的事情這樣才能夠做出更多的成績來，在這個過程當中，我也是對自己比較有信心的，嚴格按照公司的相關規定來的，在這方面我是很堅定的，作為一名管理人員，我對自己的要求很高，接下來需要繼續保持，然后做出更好的成績來，不影響了相關的其它工作，做出更好的成績，讓部門成員團結一致，在接下來的工作當中，進一步的做出指示，這是應該要認真端正好的，所以接下來需要維持一個好的態度，讓自己積累更多的經驗，如有不足之處請領導指正。

此致

敬禮！

房務總監的述職報告2

　　酒店營業至今兩年有余，20xx年的工作是酒店也是部門扎基礎的重要階段，房務部根據酒店總體計劃，在管理公司和酒店領導的關心和支持下在全體房務部員工的努力下，房務部緊緊圍繞以經營為中心并在員工培訓、服務、設施設備保養、產品質量控制等幾個方面開展工作，現將20xx年的工作具體開展情況予以匯報：

　　一、培訓方面

　　酒店開業前，員工雖然經過理論學習，員工在業務技能、服務技巧、臨場應變方面離我們的標準還有很大的差距，房務部針對這種現象，同時也響應酒店號召，將培訓工作始終放在房務部工作的首位。

　　根據員工的實際情況，部門制定了詳細的培訓計劃，并采取了多種培訓方式進行培訓。在業務技能培訓方面采取先掌握工作程序和標準，在根據理論學習內容現場演練給員工看，并讓員工親自操作，現場指導，讓員工掌握基本的操作技能。基本功練好了。只要多練習，提高工作效率的目標就會實現。通過這些培訓工作，員工的做房時間已經達到行業標準。前廳接待客人入住時間也保持在三分鐘左右，會議團隊排房前臺員工已完全掌握其技巧。前段時間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務質量明顯下降，到今天無禮賓員服務，由本崗代頂禮賓，經過近幾個月的工作質量起落，房務部深感部門培訓的重要，在明年的工作中，房務部將會根據各個崗位來開展有針對性的培訓工作。

　　二、在服務方面

　　酒店是否能夠留住客人，關鍵在軟件也就是服務。房務部為了給客人提供一個良好的睡眠條件，特意準備了多種填充料的枕頭如菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用。另外還每天對網絡訂房和VIP房配送免費水果，在明年，房務部將實施樓層管家服務計劃。管家式服務是現代高星級酒店推崇的服務，部門將根據自己的情況，來開展這項工作，房務部將打破現有的服務模式和管理模式來提升服務質量和管理。另外房務部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人提供一個溫馨舒適的居住氛圍。酒店服務的極致是個性化服務，滿意加驚喜的服務，這也是房務部一直追求的服務目標，怎樣才能做到個性化服務，房務部為此每周日下午15：30召開部門會議，要求每位員工在工作當中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發現客人的習慣，有針對性的去服務。0723房恒和置業—金永武客人，在酒店長期入住。有一天房務部員工在清掃房間時發現客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報告給早班領班。因為酒店有規定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關心，本崗就準備了一份熱騰騰的姜湯，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。

　　三、設施設備的維護及保養

　　大家都知道，房務部區域占酒店經營區域的近70%以上，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設施能否達到規定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發展的關鍵，所以在設施設備的保養上房務部嚴格執行設施設備保養規定，定期對床墊翻轉，家具定期上蠟保養，嚴格對棉織品、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養，房務部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發現地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衛生。

　　在房間整體保養和維護上，房務部結合設備部對房間的空調進行了全面排查，解決了夏季房間空調漏水和異響情況。前段時間客人投訴房間開啟空調后氣味大，經查，空調管道未清洗所產生的異味，另外，淋浴間里的馬賽克脫落很嚴重，洗手盆下沉的現象較多，這些都是需要設備部和房務部在今年的工作中共同去解決。

　　三、產品的出品質量

　　房務部的產品就是為客人提供清潔、衛生、安全舒適的房間。

　　1、在衛生方面

　　房務部嚴格按照XX酒店集團管理公司衛生執行標準對房間的物品進行消毒。堅持床上用品一客一換，巾類根據客人要求隨時更換。床上用品及巾類在洗滌時要求高溫消毒，衛生間潔具堅持使用帶消毒功能的清潔劑，房間的杯具采用84浸泡消毒和高溫消毒，電話、電視遙控器、所有開關采用酒精消毒。

　　2、房間清潔方面

　　為了保證客人有一個整潔的生活居住環境，根據現有的管家部在編人員，部門要求住客房每天的清掃不得少于兩次。除了必須要做的一次清掃之外還隨時接受客人清掃房間的要求。每天ok房的出品要求領班嚴格按星級標準123檢查房間，主管50抽查，總監20抽查的三級檢查制度來保證房間的出品質量。

　　3、在安全方面

　　安全包括員工的生產生活安全和客人的.人身、財產安全幾個方面。酒店員工大部分員工是本地人，部門在平時的培訓中經常對員工進行安全教育，要求不得在外面酗酒鬧事，因為宿舍處于散租狀態，夜班或外出最好結伴同行，對生病的員工部門負責人親自或安排主管前去探望，在部門能力的范圍內解決員工的生活問題，對于12月份發生的盜竊事件，希望有關部門能夠吃一哉長一志，并想辦法去解決女生宿舍存在的現有問題，只有這樣才能讓員工從中得到歸屬感。

　　在工作安全方面要求嚴格按照程序操作，做到不被勞動工具傷害，不因不正確操作損壞設備，或被設備傷害。在平時的工作中注意房間客人是否帶有易燃、易爆、有毒物品，寵物及大功率電器在房間使用等情況，發現可疑人員在樓走動等情況要及時上報領導，根據情況通知安全部。為了防止客人在房間出現安全事故，房務部制作了許多溫馨的提示放在房間適當的位置，提示客人注意，（如：小心碰頭，衛生間電話上提示電話號碼）也起到了防止意外事故的發生和警示做用。

　　四、在經營方面

　　開業初期，由于酒店宣傳力度不夠，對含城的市場沒有更深層次的滲入，導致客房出租率一直不高，針對這種情況，房務部與市場部結合，先后與攜程、e龍兩家中國最具影響力網絡訂房公司簽訂了訂房合同，并推出了每天10間特價房等促銷活動。通過市場部和房務部的不斷的努力，客房經營情況日漸好轉，回頭客不斷增加，經營效益明顯，截至到11月低，房務部完成收入313.56萬元，實現利潤135.36萬元，平均出租率保持在44.18%。為酒店的整體目標完成做出了自己的貢獻。

　　雖然房務部在上半年工作中取得了一些成績，但在這段經營期間也暴露出一些不足，房務部會在明年的工作中針對這些不足不斷完善工作，繼續圍繞以經營為中心、“創XX品牌謀華陽發展”的戰略思想來開展各項工作，在保證經營目標完成的情況下，不斷提高服務質量，完善服務設施，在含城甚至更廣的區域提高酒店知名度，美譽度。為賓客提供一個清潔衛生、安全舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力！

房務總監的述職報告3

　　一、工作開展情況

　　（一）安全生產責任制建設情況（包括“反麻痹、保雙零”相關工作）

　　1、根據公司現有崗位實際情況，年初編制下發了公司《全員崗位安全生產責任制》。經過半年的實施，并結合集團公司5月的盡職督察提出的問題和廣西公司的相關要求，及時進行了修訂和完善，于7月19日通過安委會的審議并已發布。

　　2、提前策劃，于3月19日編制下發了《關于開展“反思想麻痹、反僥幸心理、反習慣性違章”活動的通知》，制定了活動方案，成立了組織機構，明確了職責，開展了宣傳教育、檢查整改、反麻痹討論和反麻痹安全日等系列活動，在提高員工安全生產意識、糾正工作作風、慎醒麻痹思想方面發揮了重要作用。

　　3、7月22日，編制下發了《關于開展班組“反麻痹”安全活動的通知》，組織生產一線員工開展了一次“反麻痹”自我反思活動，并要求每位員工撰寫個人思想匯報和整改措施，并在活動中進行表態發言。

　　4、認真貫徹落實廣西公司“反麻痹、保雙零”活動方案的相關要求。為提高桂林區域公司“兩票”管理水平，公司制定下發了《關于開展“兩票三制”專項治理工作的通知》，并組織區域各公司開展了“兩票”討論會和“兩票”專項檢查，同時積極參與“兩票”的修訂工作，組織區域公司對廣西公司兩票管理辦法進行討論，提出了建議和意見并上報廣西公司。廣西公司兩票管理辦法定稿后已及時組織修訂完善了桂林區域兩票管理標準。同時對集團公司5月份現場檢查發現的“兩票”問題，已會同項目公司按“四不放過”原則進行了處理，對責任人進行了考核。目前，各風電場“兩票”填寫得到了規范，大幅提高了兩票的合格率。

　　（二）安全生產規章制度和操作規程制定情況

　　1、根據廣西公司《安全生產獎懲規定》修訂完善了桂林分公司《安全生產獎懲實施細則》，通過安委會的審議并已發布。

　　2、按照集團公司盡職督察要求，修訂完成了桂林分公司全員崗位責任制，通過安委會的審議并已發布。

　　3、根據廣西公司《“兩票”管理規定》，修訂完善了桂林區域《“兩票”管理標準》，已提交公司標準化辦公室和各項目公司進行審核，本月底發布執行。

　　4、組織修訂了福家田風電場巡檢記錄，優化完善了巡檢項目，提高了現場on—call人員的日常巡檢質量。下一步準備在其他風電場進行推廣應用。

　　5、組織完成桂林分公司運行規程和檢修規程的編制工作，目前正在對初稿進行校核，后續經討論、定稿、審議后發布，計劃8月份發布實施。

　　（三）安全生產教育和培訓計劃制定實施情況

　　1、桂林分公司現場一線員工多為剛參加工作不久的年輕人，工作時間不長，缺乏實際工作經驗，為了盡快提高現場一線員工的工作技能，由hse部牽頭，組織三個生產部門于年初聯合下發了《關于開展生產運行人員崗位能力培訓的通知》，明確了20xx年度安全培訓計劃及內容，并將培訓工作任務細化分解到月并嚴格執行。按照計劃和現場實際需要，先后在各風電場開展安全教育培訓24次，對入職新員工培訓10次，根據季性變化對駕駛員開展安全教育培訓2次，較好完成了培訓工作任務，且取得了一定的效果。

　　2、按集團公司盡職督察要求，修訂完善了公司培訓計劃內容，將三類人員、管理人員的再教育納入培訓計劃，同時開展了實操技能培訓，并組織相關人員進行了應急能力培訓和“紅十字救護員”取證培訓。

　　（四）安全生產投入有效實施情況

　　為保障公司的安全生產，根據廣西公司《安全生產費用管理辦法》相關規定和實際需要，桂林分公司年初制定了20xx年“兩措”費用使用計劃，并將費用細化到月，預算總費用為43.3萬元。其中“三標”體系建設30萬，應急預案評審備案10萬，“安全生產月”活動是1.5萬，員工安全帽和反光背心是1.8萬。

　　目前，按照計劃對公司消防滅火器、消防栓進行了全面檢測和補充，同時購置安全帽、反光背心等用品、用具費用1.8萬；“安全生產月”活動購買25項反措書籍及宣傳資料1.48萬。簽訂應急預案評審、備案合同9萬，計劃8月底前完成相關評審、備案工作。簽訂“三標一體化”體系貫標合同30萬，計劃10底前完成貫標工作。

　　（五）生產安全事故隱患排查治理，以及督促、檢查安全生產工作情況

　　1、加強日常的安全巡視檢查。結合培訓工作，每周到一個風電場開展一次培訓和現場檢查工作，及時檢查現場及“兩票”管理存在的安全隱患。

　　2、組織開展專項檢查活動。開展了節后、春季安全大檢查、防臺防汛、防小動物等安全專項檢查活動，共查處安全隱患101項。

　　3、按照桂林區域黨委的要求，組織開展了桂林區域公司春季安全生產大檢查聯查聯排活動，抽調項目各公司安全生產骨干人員，對各公司生產運營以及在建項目開展了系統性檢查，以“邊查邊改、立查立改”的方式進行，共查處安全隱患93項，并按“五定”原則督促完成整改。

　　（六）應急管理體系建設情況

　　1、完善應急預案體系建設。按照應急管理體系建設要求，年初下發《關于開展桂林分公司應急管理體系建設的通知》，成立了公司應急管理體系建設領導小組，明確了各組人員的職責，細化了應急體系建設工作任務分工，組織召開了專題會，完成了對制度、預案的修編工作。建立了應急指揮室，下發了應急處置卡。

　　2、加強應預案的演練。年初制訂下發了20xx—20xx年應急演練工作計劃，按計劃組織開展了應急演練。上半年按計劃共完成了5個專項應急預案的演練，通過演練，檢驗了通訊設備聯絡的有效性及員工的應急處置能力。

　　3、強化員工的應急培訓。組織員工開展了應急預案的學習及考試，大力開展應急知識培訓，完成了應急體系建設專項自查整改工作，補充完善了應急用品，同時以筆試結合現場拷問的形式開展員工應急能力的日常考試。

　　4、開展汛期值班。印刷下發了防汛應急值班記錄本，明確了值班日程安排和責任分工。

　　（七）生產安全事件報告情況

　　1、對6月9日金紫山到桂林集控通訊中斷未及時報告事件，對責任人進行了嚴厲處罰，并要求在部門內進行“說清楚”。

　　2、組織開展了經驗反饋。同時上半年的經驗反饋匯編已在編制過程中，月底前完成。

　　3、建立了生產安全事件報告臺賬，督促并要求發生安全事故事件和設備故障時要及時上報。

　　二、本單位及本人安全生產管理工作的亮點

　　（一）開展“兩票”管理專項提升活動

　　公司hse部于2月13日下發《關于開展“兩票三制”專項治理的通知》（桂林安環函〔20xx〕2號），組織區域各公司開展了“兩票”專項治理活動。2月21日組織桂林區域各公司召開“兩票”專題討論會，對存在的問題進行深入討論，達成8項共識，規范并統一了填寫內容。按照活動計劃，2—4月份共開展“兩票”專項檢查3次，并于4月21日召開“兩票”治理總結會，對“兩票”執行存在的問題進行通報，并對下一步工作做了具體規劃。

　　按照廣西公司要求，5月10日組織區域各公司討論“兩票”制度執行情況，形成后評估報告，指出“兩票”在現場執行過程中存在的問題，并向廣西公司提出了后續執行過程中相關建設性意見。

　　通過開展“兩票”專項治理活動和一系列管理措施，各風電場“兩票”管理得到了有效提升，為班組“三基”建設和公司安全生產打下了基礎。

　　（二）組織區域各公司開展安全生產聯查聯排活動

　　按照桂林區域公司20xx年工作會議的部署和黨委的要求，為實現“主軸驅動、區域協同，構建安全生產新格局”的目標，由桂林分公司hse部牽頭，于3月25日至月30日在桂林區域各公司范圍內開展了20xx年春季安全大檢查聯查聯排活動。本次活動各單位積極響應，抽調了生產和工程管理方面的骨干組成檢查小組，對生產和工程建設現場進行深入檢查，共查出93項不符合項，并按“五定”原則要求落實了整改。同時，通過開展聯查聯排活動，為各公司創造一個相互溝通學習的平臺，在活動中查找問題，發現不足，達到互相學習，共同進步的目的。為打造“桂北百萬千瓦清潔能源基地”創造了良好氛圍。

　　（三）編制全員崗位安全生產責任制

　　公司成立時間晚，桂林區域公司年初才完成職責劃分。為進一步完善公司安全生產責任體系，確保公司各層級人員安全生產責任履職到位，公司hse部在學習借鑒集團內部先進單位良好實踐的基礎上，編制完成全員崗位安全生產責任制清單。內容覆蓋公司現有各崗位，安全保證體系、監督體系、支持體系的職責進一步得到明確，為公司安全生產工作有效開展奠定了制度保障。

　　（四）啟動了全員崗位生產安全事故隱患排查清單編制工作。

　　編寫下發了關于開展《桂林分公司全員崗位生產安全事故隱患排查清單編制》通知，啟動了清單編制工作。計劃10月底前完成。

　　三、存在的問題

　　（一）本人存在哪些履職不到位的情況

　　1、安全知識的宣傳、學習和培訓力度不夠，培訓內容比較單一。

　　2、內業管理缺乏主動性，資料臺帳管理不全。

　　3、安全檢查深度不夠、技術含量低，現場安全隱患不能得以全面查處。事故隱患整改機制的及時性、有效性、針對性等方面還存在差距。

　　4、對部門負責人、安全管理人員的.安全獎罰力度不夠，不能激發員工安全生產的積極性。

　　5、監管精細化程度不夠。局部檢查多，全面監督少；表面檢查多，深入分析少；查細小問題多，查大系統、大隱患少；查靜態問題多，查動態問題少（生產過程中的違章指揮、操作等）。

　　6、抓工作落實不夠徹底，對發現的隱患問題重視程度不夠。

　　整改措施：

　　1、加強自身業務能力的學習，以講促學，不斷豐富自己的業務知識和提高培訓水平。

　　2、改正工作作風，工作精細化，加強風險預控和隱患分級管理，全面深入開展隱患排查治理工作。并嚴格按“五定”原則做好隱患排查整改工作。

　　3、敢于“唱黑臉”，進一步加大對“三違”行為的管理和考核力度。

　　（二）本單位目前在安全生產方面存在哪些突出問題，是何原因。

　　1、生產一線員工多為年輕人，缺乏工作經驗，綜合技術水平普遍不高。

　　原因：工作經驗不足。

　　2、部分員工麻痹思想未完全根除，仍存在思想松懈和僥幸心理，相同的“三違”問題重復出現。

　　原因：培訓不夠，考核不嚴，員工安全意識淡薄。

　　整改措施：

　　1、進一步加強技能培訓，嚴格執行年初制定的培訓計劃，采取形式多樣和員工普遍認同的方式開展培訓，提高培訓實效性。同時加強學習效果的考評，提高員工學習的積極性和主動性。

　　2、持續深入開展“反麻痹，保雙零”活動，進行全員思想教育，認真落實崗位負責制，強化員工的責任意識，引導員工牢固樹立“思想麻痹、心存僥幸就會釀成事故”和“違章就是違法、嚴重違章就是犯罪”的思想理念。

　　四、下一步工作思路

　　一是強化班組“三基”建設，按計劃做好生產一線員工的培訓教育工作，努力提高員工的工作能力和業務水平。二是根據集團公司和廣西公司檢查發現的問題按照“五定”原則認真組織落實好整改工作，并舉一反三，進行再檢查再整改。三是認真開展班組經驗反饋活動，按照二十五項反措相關要求做好現場預防措施。四是加大體系建設力度，完善各類規章制度，加強安全風險過程管控。五是加大班組建設力度，按照集團先進班組評估要求，爭取推薦1至2個運行班組，向集團先進班組看齊。六是持續開展好現場安全隱患排查治理工作，做好風險預控和隱患分級管理，避免各類生產事故的發生，實現公司安全生產“零死亡，零未遂”年度安全生產目標。

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