那一段記憶(實習總結) -實習學習總結

1月8號那天，我懷著激動的心情和豪情壯志到亞布力，來到陽光度假村，開始了我短暫的實習生活。轉眼間，四十多天的時光從指間流逝，還來不及訴說對這里的熱愛，卻又要說分離、、、或許這只是我人生的一個驛站，但，亞布力，那人，那物，那情，那景，終將在我的記憶力閃著耀眼的光芒、、、不能將你忘懷，那連綿的群山，告訴我山河之壯麗；不能將你忘懷，那豪邁的雪場，風吹著雪狂舞，歌兒穿透心房，宣泄著、自由；不能將你忘懷，清晨的風車山莊，總是那么美麗與沉靜，陽光暖暖的灑在臉上，射進眼里，倒映一片溫柔海，愛極了你，那美麗的紅風車，嵌在山林之中演繹了一段童話的記憶。近景，遠山，白雪，暖陽，青松，鳥啼，讓心也安靜。一點一點，發自內心的喜悅，多想擁抱你，我親愛的亞布力。我是幸運的，進入度假村銷售部，這樣一個重要的部門，最全面的了解一個企業的運營，最直接的與各部門協調，最近距離的與游客接觸，最新奇，最有挑戰性。同時，我也學會了耐心，細心和用心，耐心的是我需要學會怎樣用動聽、舒緩的聲音去接聽不同地區、不同層次的咨詢，有條理的介紹度假村的產品。細心的是銷售部事務繁瑣，不同渠道、形式的預定有不同程序，每天接觸不同的賬單，分門別類，井然有序。用心的是改掉毛毛躁躁，犯的錯誤學會反思，多做事少說話，暗自和自己較勁，告訴自己：我要學到東西。也明白了任何事情都是從基層做起，收發傳真，復印打印，接打電話，車站接送，各個部門(財務，車隊，學具大廳，纜車站，前臺)都有我們的身影。很幸運，一點一點，讓自己變睿智。在外面接待游客時，用我最真誠的態度，最細心的服務，給他們帶來心靈的熨帖。自豪的介紹"我們家"雪場是全亞布力最大的雪場，擁有17條雪道，具有世界水平，擁有世界第一滑道，在度假村能享受到最高的滑雪品質。對自己負責的客人，及其有感情，看到他們全家已經被滑雪完全的征服，就會發自內心笑，送別的時候，還有那么些許不舍，親愛的朋友，我們有緣再聚！在辦公室工作的時候，感覺自己更像一個文秘，幫助、調主要負責人工作，感覺這個工作也很適合我，發現自己安靜的一面，由于剛來的時候身體經常出狀況，大多都在辦公室，自己正從一個不曉世事的學生蛻變成一個"白領"?喜歡這一種改變，我真的應該我的以后想一想，我到底適合什么樣的工作，什么樣的崗位才能夠讓我的光芒最大化的綻放?這是我思想上的進步。我是個慢熱的人，時間和行動，性格和品格勝過一切恭維與附和，真心和誠意，讓我贏得友誼和關愛無疑是我最大的財富，哪怕深處幽山，也并不寂寞，因為精神的富足和朋友的相伴。要感謝很多人，我想必要的文字可以表達我的內心，勝過言語。四十天的朝夕相伴，我可愛的同事，是他們細心耐心的教我各項事務。寬容的原諒我的過錯，像朋友一樣交談，像親人一樣照顧，這是一個和諧的團體，這是一個最專業，最敬業的組織，事無巨細，盡心盡力。謝謝，可能我并不是實習生里最優秀的，我卻想成為你們心目中最善解人意，最好脾氣，最有想法的那個人，要離別，定當不舍，唯有將深深的祝福奉上。我可愛室友，我商大的學弟學妹，每人都那么可愛，我愿意訴說我的心聲，也愿意展現給你們我的熱情，傾聽你們的苦惱，能夠扮演一個溫柔，賢惠的姐姐，我很樂意。黑大的朋友，很優秀，有股拼勁，值得學習，還接觸到一些當地的、淳樸可愛的員工，年齡不是障礙，給你我的尊敬，我很榮幸，對待年老的阿姨，盡量周到，感懷，和撒嬌，因為，我想念姥姥了。尊重所有職業崗位的人

，特別是體力勞動的人，我想他們應該都是偉大的父母，微笑，是我的態度，眼底有平靜的風。為了堅持在這邊工作，新年的時候我沒有回家，這是我第一次離開家在外面過年，我是一個戀家的人，好幾次，想家到流淚，可是通過這次實習我也長大了，我要有自己的理想和抱負，堅定的走自己的路，選擇了就要堅持，在堅持中成長。越惡劣的環境生存的欲望就越強，脆弱的時候，想要當逃兵的時候，想要安逸的時候，想想爸媽，我，要給他們希望、、、談了好多心靈上的東西，回避不了的是對于我們陽光度假村如何更好發展的問題，我本身是學酒店學的，但是學藝不精，見識淺薄，不敢妄加評斷，但是領導要求，我也愿意闡述我淺薄的見解。因為我身在銷售部，接觸幾乎所有部門，各個部門工作人員都非常認真負責，無奈，酒店硬件設施差，例如沐云樓，酒店內娛樂設施少，只有臺球，乒乓，和桌球，無獨立空間，且設施品質差，有失五星級水準。考慮沐云樓建在海拔1000高山，酒店規模受限，故無更多空間設置娛樂場所，也應盡量提高品質，讓客人物有所值，也是為了安撫客人在大風天氣，纜車關閉，無法下山的焦慮和無聊，讓客人入住酒店，樂在其中。每點半后，雪場關閉，沐云樓客人無其他活動，建議根據入住率和客人意愿開夜場娛樂活動，小型聯歡，適度收費，亦可增加餐飲收入，大眾的，既是最好的。無論住宿條件怎樣?客人心情好就會成為忠實顧客，既然我們是山頂奢華精品酒店，就應該走精品路線，人性服務，人情服務。把精致的沐云樓營造出家的氛圍，是每個客人的山頂別墅。另外應該為山頂的客人設置戶外項目，在纜車關閉時可進行的雪上運動，據說最初初級雪道在山頂，當初山頂的咖啡店經營很好，如果在山頂多設賣點，山下陽光的客人，地中海的客人，乃至各個亞布力酒店的客人都會慕名前來，一來可以滿足山下客人無條件入住沐云樓，無法超值乘纜車觀光的愿望，同時可提高沐云樓名氣，并帶來不菲收入，可能會超過現餐飲收入。聽說山上有五指神樹，這是一個賣點，如若將此用心經營，比如制作信物，設置不同價位和寓意，應該可以吸引很多信男善女慕名前來。陽光度假酒店條件很好，美中不足沒有停車場，客人泊車麻煩，客人提行李需要經過臺階才能到達酒店，對酒店的心理感覺會降低。我一直覺得風車山莊是最具有魅力的酒店，像一個大莊園，"我和風車有個約會"聞名遐邇，如果可以復興它昔日的輝煌，以莊園形式對外開放，每一個獨立的風車別墅，可以仿照歐美的田園風格，吸引高端消費。更能區別于雅旺斯、廣電、地中海，成為黑龍江地區絕無僅有的家庭旅館。認知很淺薄，大多是聽別人啟發，這一次來到這邊，收獲很大，也改變了很多，內心變得成熟，看待事物的角度發生了改變，但還是存在許多不足，就要離開也有許多的遺憾，很多業務并不熟練，還沒有更多的熱情投入到工作中，惰性很強，處理事情還是欠周全，毛毛躁躁，迷迷糊糊的性格還應該努力克服，在人際交往方面，面對某些"社會人兒"顯得很稚嫩，這些不足都將鞭策我繼續努力，不斷的充實自己，強大自我。即將離開，心中全是留戀，還是那句天下無不散之筵席，唯有講情義珍藏。我會帶著這份感恩，背起行囊，走進我下一場風景。2011.02.16楊賀媛

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