【實用】移動實習報告14篇
緊張又充實的實習生活又將謝下帷幕，相信大家這段時間來的收獲肯定不少吧，讓我們好好總結一下，寫一份實習報告吧。你想好怎么寫實習報告了嗎？以下是小編為大家收集的【實用】移動實習報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
移動實習報告 1
一、實習目的：
通過實習熟悉和適應工作環境，對公司文化及工作任務和一些基本的業務知識進行更深一步的了解熟悉；在實習中培養自己的的工作主動性和實際動手能力，使之能夠更快地適應自己的工作崗位。
二、實習時間：
20xx年3月2日-20xx年4月
三、實習單位：
湖南xx分公司
四、實習內容：
1、營業廳：我實習的第一個崗位就是公司一個基層部門也是非常重要的一個部門營業廳。廳經理劉瑩瑩成了我進入移動以后的第一位老師，她耐心的為我講解了營業廳的組成，服務規范要求和一些基本的通信知識等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些基礎后，我跟著營業廳的營業員學習和熟悉前臺操作系統，了解一些業務辦理的流程和規定；有需要的時候做導辦引導客戶辦理業務和使用自助繳費機進行業務辦理和繳費，與一些有疑問和不解的顧客進行交流溝通，進一步加深對客戶的理解。
2、客戶服務中心：輪崗實習的第二站我被分配到了客戶服務部。在李煜主任的安排下，我跟著唐洪山老師及同事學習怎么處理一些客戶的投訴，教我如何處理一些疑難雜癥；打電話對各代辦點進行撥測，檢查各項工作是否得到了落實。
3、網絡部:實習的第三個部門是網絡部。實習的內容是網絡維護方面的，跟著夏天師傅熟悉和了解Horizon基站、微蜂窩產品、基站子系統軟件等硬件和軟件的組成及結構和使用，并到機房進行了現場參觀。
五、實習感言：
這次實習對我來說非常重要也非常有意義，它使我熟悉和適應了公司的環境，積累了一定的工作經驗，發現了自己工作中的許多不足之處，促使我更加努力去完善自己全面提升自己的能力為公司創造更多的價值；同時也進一步提高了我的工作責任感和工作積極性以及主動性；培養了我主動學習和善于學習的能力。
首先，我要說的是“感恩”。感謝公司領導對我生活上無微不至的關懷，工作上細心的安排和指導，使我感受到了公司的對我們實習生的重視以及溫暖的關懷，給我們創造了一個良好的實習環境和一個學習、展示自己的舞臺；還要感謝公司同事給我在工作上的無私幫助和關心，總是不厭其煩地耐心指導我，促進了我更好更快地成長，使我感受到了公司團結友愛互助的氛圍。
其次，我要說的是“求學”。在這一個多月的實習時間里，是我求學獲取新知識的過程，向老師和同事請教各種業務知識以及一些投訴事件的處理辦法；學習如何與客戶進行更好的交流；熟悉和了解基本的通訊設備，學習使用一些基本的應用軟件；學會不斷調整自己的心態適應工作環境；學習在工作中總結經驗發現不足；使我懂得了在以后的工作中學會培養自己的學習能力，不斷更新和拓展自己的知識來適應時代的發展和公司的需要。
第三，我要說的是“爭先”。在實習的過程中，公司上下的那種“爭先”的工作精神深深地打動了我。營業廳規范的舉止，禮貌的問候，繪心的微笑力求爭取做更好的服務；客戶服務中心對每一個投訴都爭取在最短的時間內，以最適當的方式得到處理；網絡部細心嚴謹，腳踏實地不斷地創造更優質的網絡。他們對工作一絲不茍的認真態度和爭先創優的精神將激勵著我不斷進步。
六、實習心得：
這次實習給我的收獲是不言而喻的，我從這一個多月的實習工作中總結了以下幾點，在以后的工作中如果我能掌握這些總結的經驗,將會對我的工作有十分有利的幫助。
一、服務源自真誠在營業廳實習心得
播種一個理念，收獲一種態度；播種一個態度，收獲一種心情；播種一種心情，收獲一種行動。只要我們帶著真誠服務的理念，將會收獲客戶對我們肯定的`態度。在營業廳實習的時間雖然不長，但是我感受頗多，主要有以下幾個方面：
1、對營業廳內的業務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論，說起容易做來難。在學習前臺操作系統熟悉各項業務流程時，首先覺得很簡單，總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發現不是丟東就是落西，不知所措。可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉流程之后，我發現有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業務受理過程中的不耐煩。在實習過程中我已遇到多次，由于長時間的等待或是手續要求繁瑣讓客戶產生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。
2、對需要服務的客戶有了更深入的了解。
通過跟來訪客戶的不斷接
1、客戶對相關業務不是觸、交流后我發現，來訪客戶主要有三種類型：
2、客戶對相關業務理解，很了解，經咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。
3、客戶對相但不是很滿意，經再三解釋后仍不滿意，因此不情愿離去。
關業務半知半解存在疑惑，覺得消費不明，經解釋后明白滿意地離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當地采取一些措施，如第二種客戶在辦完相關業務后可直接讓值班經理進行咨詢接待，了解一下他們的想法和建議。
3、對做好服務工作有了更深的認識。
用心地傾聽：讓客戶感受到真誠與尊重。在營業廳實習的時候經常有客戶對某些業務、資費有疑問或是不懂的過來詢問，也有的是對公司提出的一些建議，不管是什么方面的我都很認真地學習營業員的表現很認真地聽著客戶的每一句話，對一些有用或是重要的建議做好記錄，讓客戶感受到我的真誠以及對他的尊重，使他們對公司留下一個很好的印象，感受到服務源自真誠。
繪心的交流：讓客戶感受到安心與放心。用心傾聽客戶的意見或是疑問之后，耐心詳細地為他們解釋每一個疑問，解釋的前提是我們熟悉公司的各項業務、資費和活動，以免引起誤解；同時對他們的提出的寶貴建議表示感謝。這在一定程度上消除了客戶的許多疑慮以及對資費或是套餐的不理解而導致的誤會。同時也增加了客戶對公司的信任度，使他們能夠感受到明明白白的消費。
溫馨的提示：讓客戶感受到貼心與溫暖。在營業廳實習跟同事學習的時候，總是能聽到他們對客戶一些溫馨的提示。比如說一些客戶在選擇品牌時營業員會根據客戶的消費情況和類型提示客戶選擇什么品牌和套餐會為客戶節省更多的話費；在客戶辦完業務后提醒客戶拿好身份證和自己隨身攜帶的物品等等這些提示看上去好像是小事，但是卻能讓客戶感受到我們的貼心與溫暖，在一定程度上提升客戶對我們服務的滿意度。
規范的舉止：讓客戶感受到高素質與高水平。每當有客戶走進營業廳的時候，導辦都會主動問候表示歡迎，并詢問客戶需要辦理什么業務，然后對其進行引導。在辦理的業務的時候營業員站起來問好，并請客戶坐下然后辦理業務。整個過程中手勢、表情、語言各個細節都有明確的規范，使客戶真正感受到公司員工的高素質，體驗到了公司服務的高質量，給公司樹立良好的形象。
二、立足管理，求真務實--客戶服務中心實習心得
不斷強化服務優勢，提升客戶滿意度與忠誠度，在激烈的市場競爭中全力助力全業務運營和促進企業可持續發展！在客戶中心的實習給我留下非常深刻的印象，要我學到了很多東西，主要有以下幾方面：
1、落實有時限，獎罰很分明。在客服中心跟師傅、師兄學習的過程中了解到對所有的客戶投訴事件都要在規定的時間內處理，并且要求處理達到客戶滿意，使客戶的投訴能夠及時滿意地得到處理，在一定范圍內提升了客戶的滿意度和忠誠度。在處理的過程中根據客戶所反映的情況對客戶投訴事件的對象進行分析是否考核，責任到個人，獎罰分明，有效實現了服務過程與服務結果的雙重考核。
2、管理有規范，執行有標準。來公司實習的時候在營業廳就感受到了規范的管理，比如說一個標準的營業廳必須包括有業務臺席，一個VIP室，其次是G3展示區，終端銷售區，顧客休息區，自助查詢繳費機區和員工辦公室等。每一項業務的辦理都有相關的規定和一定的流程。對營業員的服務質量也有一定的標準，如一項業務的辦理時長，以及言語舉止都有一定的執行標準。我覺得流程和規范標準有效降低了業務辦理和服務時的失誤，執行標準在一定程度上提高了服務質量。這些規范和標準確保了客戶服務工作持續有效地提升。
3、對處理客戶投訴有了一定的了解。跟著師傅師兄們學習處理投訴的時候要我學到了很多東西。首先他們都根據客戶所反映的情況仔細認真地查閱公司的相關規定和業務標準進行核對，分析問題所在。然后以最適當的方式進行處理。在處理時措辭的表達又很重要，言語表達不能有歧義，要防止因歧義產生誤解。其次是語言要精簡，通過精確簡短的語言來表達處理意見，過于繁瑣的語句影響工作效率。在處理每一件投訴之后吳元鈞師兄都會把投訴情況和處理意見記錄下來進行分類總結，這給我留下了深刻的印象，通過這種總結分析客戶不滿的主要是那些方面，然后提出相關建議。在以后的工作中我們要善于總結，在總結中進步，在進步中完善。
移動實習報告 2
我在河北省昇達華商通信網絡股份有限公司擔任移動代理維護人員。我們每天的工作很簡單，進入基站填寫出入記錄，然后填寫設備的具體信息，最后是擦設備、電池、打掃衛生、堵饋線窗。每天都會學到許多不同的知識，有時候還給跟著別的公司出去干活；跟著別的公司出去就是一個監督的作用。除了這些以外，我們還負責設備的維護。比如說設備出現故障，我們必須及時趕到基站處理故障，爭取最短時間將故障處理完畢。隨著移動通信事業的飛速發展，通信技術已經得到了很快的發展和普及，移動基站在移動通信過程中起到了基礎性和保證性的作用。從移動基站的現狀，基站維護的特征，基站維護的流程，以及基站發展前景等因素出發，未來趨勢是移動通信在生活中會起到的更重要的作用。所以為了保證基站設備的正常運轉，提升網絡指標，需要對這些基站設備進行定期或不定期的來進行維護。通過這段時間的實習我學會了很多的東西，對一些平常的故障進行處理。人際關系上我結交了很多工作上的同事。
實習內容
首先是對基站的了解什么是基站，以及里面的設備，結構，構成，才能對以后的維護和故障的處理做好準備。
基站里面一般都會配備兩個手動滅火器，一個或者兩個綜合柜，愛立信2G或者中興2G（3G）的機柜一到四個，光纖架一個，節能設備一個，老基站一般沒有節能設備。空調，模塊調流柜，配電柜，蓄電池，溫感監控，紅外監控，煙感監控。
基站維護流程總結起來包括以下幾個方面：第一、巡檢工作，要求：按計劃進行；第二、故障處理，要求：及時、快速；第三、安全管理，要求：防患于未然；第四、資料管理，要求：細致。
電源單元故障及處理: －48V型基站在工作時需要用到三至四塊電源單位PSU(Power Supply Unit)，PSU的作用是將－48V電壓轉換成＋27V，供基站使用。如果其中有一個PSU不工作，基站將產生一個電力供 應不足的告警，并將告警送至BSC。對于這類告警，應首先檢查PSU的輸入電壓，因為有很多 告警是因配電箱的熔絲熔斷引起的，而并非PSU本身的故障。如果PSU輸入電壓正常，我們就 需要利用OMT或OMT2來判斷故障的具體位置，因為從PSU面板的指示燈上是無法判斷哪一個PS U有問題的。利用OMT／OMT2來查看各PSU的狀態或輸出電流，如果某PSU的狀態為Fault或無輸出電流，則可判斷該PSU壞，可將其更換后再觀察。在更換PSU之前一定要先將電源關掉，否則拔插時所產生的沖擊電流很容易將別的PSU燒壞。
定向基站的分集接收丟失告警原因及處理方法: GSM900MHz蜂窩系統中的定向基站基本上是采用三小區制，即把一個基站平均劃分為三個小區，每小區120度，第一個小區的中心朝向正北。每一小區至少應有兩根方向相同的天 線，用來實現分集接收(一根也作為發射用)，所以一個三小區定向基站至少應有六根收發共 用天線。在兩根天線間距超過4米的情況下，利用分集接收可以得到3dB左右的增益，同時基站可以通 過對兩路信號的比較來判斷自己的接收系統是否正常，如果TRU檢測兩路接收信號的強度差別很大，基站就會產生分集接收丟失告警。分集接收丟失。
告警可能是TRU、CDU、CDU至TRU的射頻連線或天饋線故障引起的，對于定向基站來說，其最常見的是天饋線接錯。因為饋線分別連接著室內機架和塔頂天線，如果安裝人員不細心，就很容易出現機架和天線連接交叉的錯誤。如果天饋線連接不正確，則同一小區內兩根天線的方向就會不一致，方向不對的天線就接收不到該小區手機發出的信號或接收信號很弱，從而使基站產生分集接收丟失告警，同時該基站也伴隨著較高的擁塞和掉話。這種原因造成的告警總是兩個或三個小區同時出現 ， 對于這類告警，第一種方法依次核對每根天饋線，這種方法的優點是故障定位迅速準確，缺點是必須依靠高空作業人員配合；第二種方法是在室內依次將天饋線進行倒換，用OMT軟件查看天線告警，如果一、二 小區同時有這種告警，則可以用OMT看出1，2小區的哪根天線出現紅色告警，我們可以將這2根告警天線進行互換來解決問題；第三種方法是通過信號測試，對于采用收發共用天線的基站 ，在距基站一公里左右的某一小區的中心點，利用TEMS或其它儀表依次測量該小區所有載頻的接收電平(應關閉該小區的跳頻)，根據測量結果來判斷天饋線是否接錯。如果該小區只用了一根發射天線，在測試完該天線后可以將發射改到另一根天線上。（如果只有一根RX天線出現告警，且故障點可能為CDU RX端口，RX天線出現駐波比過大（用SATE MASTER測），還有本小區RX電纜線接錯，都會出現此類故障。RU單元告警一般為RX 2A1或2A2。
TRU故障: 一般的TRU出現故障很容易處理，因為我們可很方便地利用BSC或OMT終端來查看TRU的告警代碼，從而判斷故障原因。例如一載頻出現TX NOT ENABLE故障，我們可以根據告警代碼來查 看 是TRU問題還是天線問題。但有時候TRU出現的故障基站軟件本身檢測不出來，例如我曾遇到過一個TRU的TX不能工作，但沒有告警代碼，檢查基站硬件和BSC參數無誤，更換TRU后故障排除。還有一種比較常見的TRU故障是掉話高，如果一個小區平時工作正常，突然從某一天開始掉話特別高，則多數為該小區內有一個TRU出了問題。在這種情況下基站本身也檢測不出來（隱形故障），我們可以把該小區的跳頻關掉，然后利用TEMS手機針對一個個載頻進行撥打測試， 根據測試結果即可判斷出有故障的TRU。
另外，有很多故障并非基站硬件故障，而是因為BSC的參數設置不對。例如TRU的TX not ena ble故障(即發射機不工作)，除了以上原因外，還有可能是因為小區處于Halted狀態、小區頻率未定義、頻率設置或功率設置錯誤等原因引起的。如果三個載頻配置的小區只定義了兩個頻點，則肯定有一個載頻不能工作。共用一根發射天線的載頻其頻率也需要一定的間隔，對于Hybrid Combiner其間隔要大于400kHz，對于Filter Combiner其間隔要大于600kHz。 如在新掛站時我們有一個小區使用的'Combiner為Filter型(CDU－D)，其中有一個載頻的發射 機始終無法工作，最后查明是該小區所使用的頻率為70和72，頻率間隔太小，導致CU無法將 載頻調諧至指定的頻率。TRU的輸出功率受BSPWRB、BSPWRT和MAXPWR這幾個參數的限制，如 果將參數設置為偶數或大于47dBm，發射機都將無法工作。
通過兩個多月的實習，我對我的親身經歷以及故障處理作出以上總結。
實習的收獲和體會
通過幾個月的實習，我發現我們步入社會后還有很多東西需要學習，我們的理論在實際工作中有時候用到的很少。處理同事和上司之間的人際關系也是一門很重要的課程。這次實習讓我懂得了很多，同時也發現自己存在著不足之處。
我感覺在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責。每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養。這就要求我們要有嚴謹和細致的工作態度并敢于虛心向他人請教。同時我們還要嚴格正視自己，同時嚴格遵守公司的制度。
不足和努力方向
由于工作經驗少，在處理故障問題時有時候反應慢，處理故障時往往會緊張或者自己處理起來有許多問題。這就需要多向老員工學習和請教。自己應該多獨立處理故障和問題，把每次的故障記錄下來，然后抽時間仔細研究，以便訓練自己的實踐能力。
我要不斷努力提升自己的能力并總結實踐經驗，為以后的工作做鋪墊。
移動實習報告 3
一、實習目的：
通過本次專業實習，置身于真實的營銷環境中，對所學的營銷知識、營銷技巧進行實際運用，從而達到鍛煉營銷能力、為以后就業打下良好基礎的目的。
二、實習時間：
5月7日--6月7日
三、實習地點：
長沙移動動感地帶品牌店營業廳
四、實習內容：
9月7日，班里確定各人的專業實習單位之后，前往我此次為期一個月的專業實習的地點--長沙移動動感地帶品牌。經過一番簡單的培訓之后，開始嘗試前臺實習：銷售動感地帶校園卡、業務辦理、客服咨詢等。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
1、銷售校園卡
首先對所要銷售的SIM卡進行統計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優惠活動以及業務的資費還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話費，而且還可以參加充五十送五十、充一百送一百的.促銷活動；SIM卡上的8元必選優惠套餐包括無線音樂會員、集團彩鈴、新聞早晚報等業務；5元親情包可以包兩個國內的移動號碼為親情號碼，每個親情號碼可以免費撥打750分鐘等，親情包業務的生效時間是24小時之后，而且長途親情號碼之前必須加撥17951。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導消費者在業務登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業務、姓名、地址、服務密碼等，接著將卡與現金遞交前臺業務員進行充值。以上為我在實習單位作為一名售卡人員的工作步驟。
2、業務辦理
熟悉了各項業務、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業務以及收取話費，業務包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。過戶流程大致為：登錄過戶系統的界面--輸入SIM卡號--輸入原始密碼--鍵入客戶端身份證、姓名、地址--修改服務密碼--確認并提交。
3、客服咨詢
每天我們面對上百位客戶的業務咨詢、都會處理幾百份業務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
移動實習報告 4
畢業實習名稱：
專業：
班級：
學號：
姓名：
指導教師：
實習單位
指導教師：
實習單位：
實習時間：
一、實習目的
畢業實習是一門專業實踐課，是我們在學習專業課程之后進行畢業設計時不可缺少的實踐環節，它對于培養我們的動手能力有很大的意義，同時也可以使我們了解傳統電子通信技術和現在主流通信技術之間的差別。畢業實習更是我們走向工作崗位的必要前提，通過實習，我們可以更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想與業務距離，為我們畢業后社會角色的轉變打下基礎。
二、實習單位及實習工作崗位介紹
中國移動通信集團福建有限公司xx分公司
工程建設部門主要負責移動的一些工程序的建設，本人主要擔任WLAN建設的項目經理的助手，幫忙負責一些工程建設過程中協調各個部門更好的完成工作，并參與一些工程的驗收。
網絡部分為承載網中心，核心網中心。網優中心和無線網中心。承載網主要負責一些傳輸承載方面的，核心網負責話務和數據的核心處理，網優負責對通迅網絡進行優化，無線網主要負責基站方面的建設和維護。
三、實習內容及過程、完成成果
市區工建部實習：主要幫助項目經理完成市區內WLAN工程的建設、驗收。學習一些移動公司有關WLAN的'介紹材料。學習了WLAN的一些性能，特點，施工要求等。
市區網絡部實習：主要學習并查看一些華為和中興的網管軟件，如何利用網管對全市各個基站進行控制、操作。并學會處理一些簡單的告警。
xx分公司網絡部實習：主要學習一些基站的維護知識，維護內容、要點。學習一些常見故障的處理和排除。并了解一些基站設備的作用和工作原理。
四、個人實習總結、體會及建議
自20xx年xx月23日起，本人有幸進入中國移動xx分公司進行為期四個月的專業實習，通過本次實習，感覺受益匪淺。真心的感謝xx移動能提供給本人一個鍛煉的平臺。感謝學校的支持與幫助及各位老師、師傅的悉心指導！
通過本次實習，我認識到個人角色的轉換及整個人際關系的變化。學生變成了從頭學起的實習生，校園變成企業單位，老師變成了領導，同學變成了同事，相處之道完全不同。在這樣的轉變中，對于溝通的認知顯得非常蒼白。當然，適應新的環境是需要過程的，所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉變，真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環境中。
在"兩節"促銷活動中，我最大的體會是勞累中帶著快樂。整天的出去駐點我們這些呆在校園里的學生感到工作的累。市場營銷不僅考驗我們承受壓力的能力，也考驗我們的身體素質。
在平日的生活里，我喜歡挑戰，我更渴望挑戰之后的成功。市場營銷是個促進人與人之間溝通的專業，考驗一個人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標準，能否讓別人理解你所要表達的意思。可是，我偏偏就語言表達能力弱，使自己心里的很多想法都不能明確的表達出來，這讓我在平時的生活中吃了很多苦頭。
在實習過程中，我們碰到很多問題，有的是我們懂得得，但是更多的是我們根本不知道的。不懂的我們應該要向同事和領導虛心請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心的接受，不要認為自己懂得一些皮毛后就飄飄然，要把社會實踐當成我們真正的老師。在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且一段時間下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間，實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自已也能不到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對我們來說是百利無一害的。
通過本次實習，能將所學的一些專業知識在實際工作當中運用，真正做到了理論與實踐的結合。在本次實習過程當中，更進一步的認識到了現代化的信息技術給我們生活帶來的便利和效益。這都為我們電子信息工程專業的學生在以后進入相關領域提供了非常寶貴的經驗和知識。這次實習的確受益匪淺，再次感謝xx移動能提供給本人這樣一個鍛煉的機會。再次感謝學校的支持與幫助及各位老師的悉心指導。
移動實習報告 5
一、實習目的
為了提前熟悉畢業以后就要進入的公司,學習了解自己所應聘工作崗位的具 體內容,以便幫助自己日后的工作能夠順利進行,也為了把自己大學四年所學的知識運用到實際工作中,今年 9月 3 日。我便來到了中國移動吐魯番公司開始進行為期一個月的實習。
二、實習主要內容和總結
（一）實習內容
經市場部李經理的安排，本次為期兩個月的實習內容分為兩大部分，一是熟悉市場部下屬各分部基本工作的運作情況，二是熟悉各部門情況之后進入到具體的分部做具體的項目。
1、市場部下屬各分部
市場部由服務監督組、計費組、業務管理組、渠道管理中心、數據中心五個分部組成。第一周的實習內容就是每天進入一個分部進行學習和觀摩。
（1） 數據中心
數據中心主要是負責移動新業務，如無線音樂俱樂部、手機上網等等。我在數據中心的實習過程中，對新業務“來電提醒”進行了測試。落實到省公司，省公司再把具體的測試步驟、規則發放到各個分公司數據中心，然后由數據中心的工作人員進行新業務的測試。
（2） 計費組
計費組由9 名員工組成，分為前臺業務支撐和后臺提取數據支撐。該組負責吐魯番移動全市計費系統維護和管理工作:對外，面向用戶提供精準的計費服務;對內.則面向公司各部門、分公司提供專業的業務支撐咨詢、開發和運營能力。 比如吐魯番移動要舉行一次大規模的促銷活動，需要大量的號卡，這便需要向計費組申請，由計費組統一放號。雖說這是個基層一線的小班組.卻在吐魯番移動核心網之一的支撐網中擔負最重要的核心任務。
（3） 業務管理組
顧名思義：業務管理組就是負責移動各項業務的管理、營銷等一系列的市場活動。業務管理組作為市場部一個綜合職能行部門。平時的工作涉及廣告宣傳、欠費管理、三級業務稽核等林林種種。橫跨了家庭市場、中高端市場、大眾市場、鐵通寬帶的方方面面。各個組員各司其職，在生活里，大家都是相互不分的好友。工作中，各自又是能獨當一面的業務強人。在噓寒問暖中，為各項營銷活動的開展試水指路、為每項業務宣傳的實施落地保駕護航。我在業務管理組實習期間，幫助負責三級業務稽核的趙姐進行了吐魯番城區三個鄉鎮的業務辦理稽核。具體稽核操作是登入移動公司BOSS 系統，在查詢綜合欄里輸入對應的代碼。對照 紙質資料輸入用戶號碼，與系統資料進行核對。檢查身份證號碼、辦理業務、辦 理時間等內容是否一致。
（4） 渠道管理中心
渠道管理中心主要分為渠道管理與終端管理兩大模塊。渠道管理包括整個吐魯番各片區各鄉鎮營業廳管理，結構模式為市場部渠道中心----分公司渠道主管 ----片區經理----市場代表----營業廳。終端管理包括號卡、心機手機的發放管理、合作商酬金發放管理、財務管理等。由于市場部趙經理把我實習的部門主要安排在渠道管理中心，具體內容在第二部門闡述。
（5） 服務監督組
服務監督組，也稱外呼中心。比如我們經常要聯系到的10086 等。資陽移 動的服務監督組又分為了客戶關懷和投訴處理兩大模塊。通過學習，我認為要做 好服務監督組的工作必須具備兩項能力：
學習怎么說話。除了業務上的學習，另一項要學習的就是說話。服務監督組的同事們一天要接幾百個電話、要說上好幾個小時。如何能保持良好的聲線，那么說話的技巧就是很重要的了。組長趙琴姐就在這方面給我們做培訓。首先是要學會用口腔發音。這樣透過耳麥傳到客戶耳中的聲音就會變得很甜、很有磁性。
二來就是保護你的喉嚨不受傷害，接著是說話語調要微升，面部笑肌要提起，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑。最后就是要精神飽滿，語速適中、吐字清晰、讓用戶能夠清楚明白地了解你所講的內容。要想成為一名 優秀的.客服人員。這是我們必須學會的。第一次發現，說了 20多年話的我們在這里要重新學習怎么說話。
學習聽別人說話。對于一名客服代表來說，聆聽是非常重要的。但對于我們平常生活來說，聆聽也是同樣重要的。在生活中，我們是否真正認真地去聆聽過他人的話呢。或許，我們也應該空出點時間來去聆聽我們周圍的同學、朋友、親人的話語。在聆聽中，我們互相理解，拉近我們的心，在聆聽中讓我們生活得更加和諧快樂。
2、渠道管理中心
經市場部渠道管理組李主任安排，首先是去鄯善分公司實習為期三天，其中包括兩大模塊的學習。片區營銷中心和業務支撐組。
片區營銷中心
經了解，片區營銷中心為1+4 的模式，即一個片區經理，四個市場代表。其中每個市場代表分管幾個營業廳。工作的展開是圍繞對營業廳的管理、考核、幫助來進行的。
管理
定期展開營業廳廳經理會議，對新的任務、指標、制度進行說明。搜集各營業廳的最新動態。比如9月 16 日的廳經理會議上，就對心機的調價補差，G3 任 務只限于集采等新的制度進行了說明。
考核
通過對新增、凈增、市場占有率等各種數據的提取，根據分析結果與任務指標的對比對營業廳KPI、酬金等進行考核。
幫助
對提取的數據進行一系列的分析，找出未完成任務或數據下滑波動較大的營業廳進行走訪或者電話溝通。找出其原因，對癥下藥。幫助營業廳提高業績，從而完成任務。
通過學習，我了解到大致的原因可以分為三類：
（1）廳經理心態問題
由于大多數心機的酬金不如其它機型利潤高，有的廳經理就更愿意銷售其它機型從而賺取更多的利益，以此導致了心機任務不能如期完成。
針對此類問題，市場代表通常會給其分析厲害關系。一是提醒如若長期不能完成任務，最終導致的結果是移動公司會終止與其的合作。二是心機的酬金雖然單個來說沒有其他機型利潤高，但積少成多那也是一筆不可小覷的收入。
（2）市場本身的問題
由于市場固有的競爭性或許會導致在某一時間段我們的市場新增、凈增等不如競爭對手。從而使營業廳不能很好地完成任務。
針對此類問題，市場代表通過對競爭對手情況。比如資費、促銷優惠等制度的仔細、深入了解，制定對應的應付措施，比如向市公司市場部申請新的優惠資費等來扭轉市場，從而幫助營業廳完成任務。
（3）營業廳的營銷手段問題
有的營業廳缺乏營銷手段，習慣在廳內等顧客上門。市場代表會指導其學會走出營業廳，通過吼貨、路演、甚至掃樓的各種方式，從而快速輕松地完成任務。業務支撐組經學習，我了解到業務支撐組主要由渠道終端、號卡、業務稽核、財務稽核、資料禮品組成。工作的展開主要是圍繞對營業廳的考核、終端號卡管理、財務稽核等進行的。
移動實習報告 6
一、實習目的：
培養初步的實際工作能力和專業技能，學習業務知識和管理知識，從中進一步了解、鞏固與深化已經學過的理論和方法，獲取本專業的實際知識，增強感性認識，提高發現問題、分析問題以及解決問題的能力。
二、實習時間：
20xx年9月6日至10月15日月在xx移動公司進行了為期一個多月的實習。
三、實習單位簡介：
中國移動通信集團xx有限公司xx分公司于1999年1月28日注冊成立，隸屬中國移動通信集團xx有限公司。十年的風雨兼程，通過不斷深化改革、完善服務、加強管理，xx分公司已建立起良好的企業品牌形象，并憑借優質的服務在社會中贏得了廣大客戶的信賴與支持，發展成為xx通信行業的骨干企業之一，成為粵西地區最大的移動通信運營商。
該公司下設7個職能管理部、6個生產中心、5個縣公司和2個城區分公司，屬于中國移動通信集團xx有限公司中的二類分公司。在當地移動通信市場占有率超過75%，截至20xx年，客戶總數已突破300萬，網絡信號覆蓋率100%，是xx地區的主導電信運營企業。近年來xx移動發展迅猛，運營收入逐年大幅創新高，闊步向前。
四、實習內容：
在實習的這段時間里，我被分配在在業務支持中心這個部門協助一個網絡公司（品高軟件開發有限公司）開發團隊進行網站后臺維護工作，移動公司在外承包了很多業務工作，譬如進行一些網站的設計工作，還有無線城市建設，好比我們這個團隊就是開發xx市網站，該網站用于參加今年xx省網站評估用的，而我就加入了他們網站后臺維護工作的行列，開始在我的了解里面網站后臺維護不外乎是實行更新和安全維護工作，但一接觸下來，才發現原來我所了解到的還只是皮毛，原來網站維護包含了九大維護：
日常維護（進行網站內容更新調整，網頁垃圾信息清理等）；
基礎維護（網站版面風格的更新及維護，圖片處理，數據庫后臺數據錄入等）；
安全維護（網站數據庫備份，制定安全策略，修補安全漏洞等）；
病毒防治（選擇合適的防病毒軟件并進行安裝調試和升級等）；
故障恢復（建立全面的資料備份以及災難恢復計劃，做到有備無患）；
基礎優化（對網站進行meta標記優化，w3c標準優化，搜索引擎優化等合理優化操作）；
改造（彌補網站可能會出現的不兼容、整體視覺功能實現等方面的缺陷）；
其他（域名、空間等維護）。
其中每一項維護工作都包含了很多細節的方面在里面，由于我們的專業知識還不夠強，所以我們接觸到的還只是其中的一部分工作，如進行數據采集、收集和錄入數據，對網站上的信息進行更新等。
在所做的工作中，給我印象最深刻的.就是那次打電話給各區縣和行政機構的網站負責人，讓他們協助收集一些數據，因為這是市政府的網站，所以每個下級機構及區縣都包含了在里面，所以說這個系統是相當龐大的，需要各層人員的積極配合。這次打電話的目的就是找到各部門相關的負責人，拿到他們的`聯系方式以便給他們及時的下達要收集的資料，并且這件事在上個月就已經給各部門都下達了相關的政府文件。同事首先打了一個電話做示范，然后就讓我來打，本以為這會是件非常容易的工作，沒想到出現的問題卻不少，有時候一個部門里面電話轉了十幾條線才找到最終的負責人，有些部門的負責人竟然說不知道有這回事，還有的干脆掛掉電話，再打過去就沒人接，五十多個機構加上區縣就要打六十多個電話，記得剛開始打的一個電話的時候，聲音顫抖的說話都斷斷續續的，而且剛開始那幾個電話都嚴重的打擊我的信心，打三個電話兩個說著說著就被對方掛掉了，還有一個就是打了這個電話那個人就叫你大另一個電話，然后又轉到另一個電話，這就是使我本來就緊張的情緒更加緊張，于是同事就安慰我叫我說話要有禮貌，畢竟他們也是行政人員，不能用責問的語氣，而且要有耐心，再多打兩個就不會這么緊張了，經驗都是鍛煉出來的，聽了同事這些話，我信心又恢復了過來，最后圓滿的完成了任務。
再有就是在學習數據采集這門技術的時候，雖然這門技術對專業知識的要求不高，熟悉基本的代碼就基本上就可以了，但卻非常鍛煉動手能力，因為這門技術同事給我講解了兩次，但都因為沒能有機會讓我親自動手去實踐，所以沒過一段時間就忘記了，最后終于逮到機會親自去實踐的時候才發現，無論當初聽得有多明白，不到動手那一刻都不知道是否真正的真正的掌握，因此我也明白了理論只有與實踐相結合起來才能產生出價值。
五、實習收獲與感想：
很感謝學院領導和實習單位給我這樣一個實習機會，這一次的實習雖然時間不長，接觸到的工作也不是很深，卻依然讓我學到了很多明白了很多，這些都是從書本上無法學到的。
通過實習我深刻的認識到在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責。并且，在實際工作中動手能力的很重要，不把理論應用于實踐那終究是紙上談兵。在工作中僅靠在課堂上學習到的知識遠遠不夠，在扎實了專業知識的基礎上也要拓寬學習領域。同時，在工作中遇到問題時要多向他人請教，不要以為自己的學歷比人家高或低就產生高傲或自卑的心理，因為在實際工作中學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力，經驗是積累過來的，相信每個人都有值得自己學習的地方，只有不恥下問和虛心請教才能獲得更多的知識。在這里我還強烈的體會到人際溝通的重要性，如何與人打交道是一門藝術，也是一種本領，在今后的工作中也是不能忽視的，只有融入社會的大舞臺并不斷的歷練才能得到提高，一個人的力量是微薄的，而團結起來的凝聚力是強大的，現在每一個企業都要求員工要具有團隊合作精神，而溝通就是增進人與人之間交往的渠道，因此，良好的人際關系是擁有輕松的工作環境所必須的。我想，明年就要踏出社會的我們，每一次的經歷都是一種積累，而這種積累正是日后的財富，因此，以后無論在學習還是工作上，我要努力讓這些寶貴的財富發揮它的作用，相信必將會能起到事半功倍的效果。
在這次實習中，我也了解到了自身存在的一些不足，動手能力還不夠強，知識面不寬，在以后的學習和生活中，我將努力去彌補這些不足，加強自身實踐性學習，永遠保持一顆進取的心，為更好的實現自己的人生價值和服務社會而不懈努力！
移動實習報告 7
20xx年12月23日我由嘉路人力資源公司進入中國移動廣西分公司擔當10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負責移動移動電信進展聘請職工人員。通過面試我進入中國移動有限公司廣西分公司，擔當10086呼叫中心客服代表，工作內容是接聽使用中國移動手機用戶解答辦理業務或是投訴工作。
實習目的：
是為了使自己能夠適應畢業后的工作的環境做一個鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應力量、自己的堅持力、忍耐力量、學習力量、溝通力量。
實習內容：
移動10086客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位移動用戶的電話，答復用戶的問題，幫忙用戶辦理業務、解決問題。承接廣西全部移動用戶的電話。不管電話內容如何，都要以最好的效勞態度展現給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進展了半個月業務上的培訓，培訓的主要內容是如何接聽撥打10086客服中心的電話，處理業務、答復移動用戶的問題以及辦理業務。中國移動有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業務，業務范圍比擬廣，培訓的過程是一個苦痛的過程，在學校或許要半年才能完全汲取消化的學問在半個月內我們需要把握，所承受的壓力已經超出我的想象范圍、承受范圍，許多同時培訓的同事相繼離開。堅持就是成功!
半個月的時間很短，很慶幸在培訓過程中我堅持了下來，20xx年1月份開頭接聽電話，我的第一個電話，至今印象還特別深刻。接：您好!實習客服代表825號為您效勞，有什么可以幫您?電話那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎么回事啊?我很焦急，緊急到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導說：先問清晰連接不上提示什么?先查清晰有沒有欠費，詢問有沒有拔插網線嘗試，在系統學問庫寬帶業務故障詢問解答可以查詢處處理方法。答復的時候我的聲音還在抖動。掛完電話，心跳如雷，久久不能安靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱難的過程。
對于業務的不熟識，系統操作的不嫻熟，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫實習報告蓋章的階段。由剛開頭一天8小時電話量20個到現在的100個，曾經我計算，公司的要求每一位正式員工一個月的電話量要在3000個以上，平均每小時就要接20個電話，每三分鐘一個電話。我從來沒有想過我一天8小時可以接這么多的電話，原來我也可以。第一次接到投訴的電話：請問一下那個營業員歸不歸你們管啊?我說：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反應給相關部門為您核查處理的。他說：我到那個營業廳交話費，剛進去的時候，那個公號112的營業員在談天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費，那個營業員還在談天，我就寫下號碼把錢放在那里，交代她幫我交話費，我去搭公交車過了非常鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么?態度特別惡劣。
我偷笑了很久，記錄了這位大叔的狀況。這就是我的工作內容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件特別不行思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物似乎我去到不同的地方看到許多千奇百怪的事物的感受是一樣的。
固然也有許多騷擾電話，也會聽到許多難聽的話，如：為什么我的'話費昨天還有10塊，今日就只剩下5塊了，你們是怎么扣費的?面對用戶這樣的質疑，我說：扣除的費用是來電顯示的功能費5元，如還有什么疑問都可致電10086，感性您的來電，再見。小姐，今晚幾點下班啊?我請您吃飯啊。呵呵……每天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下許多伙食費了。面對這樣的邀請我只能說：狠愧疚先生，如您沒有其他業務上需要詢問，現將您的電話轉自自動語音，如需幫忙請您再選擇人工進入，感謝您的來電再見!
實習結果：
20xx年三月，我順當通過該公司的轉正考試，對于業務學問扎實了很多，許多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個字。業務所需要用到的系統也能很快嫻熟操作，更重要的是我承受壓力的力量得到了很大的提高，這讓我很得意，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績。
實習體會：
在本次實習過程中，使我懂得許多、也學到很多、認知很多。工作并不像在學堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會，一個星期還有兩天時間或是節日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內容卻是天壤之別，唯一一樣的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項規章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲處。這讓我明白，你沒有好好學習，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，那么在工作過程中你會學到。并且讓你難忘。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的要問、面對問題要堅決、答復用戶問題要急躁、說話要技巧、工作要仔細。
剛剛走出校園的我們，臉上還有許多稚嫩的問號，頭腦還很簡潔，思想也很天真，查找實習單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了什么叫現實，工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現實。也了解了社會所需要的人才，為了能適應，我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們馬上畢業，實習是大學里最終一堂課，從中得到的體會也是很不一般。連續努力!
移動實習報告 8
一、實習目的：
培養初步的實際工作能力和專業技能，學習業務知識和管理知識，從中進一步了解、鞏固與深化已經學過的理論和方法，獲取本專業的實際知識，增強感性認識，提高發現問題、分析問題以及解決問題的能力。
二、實習時間：
9月6日至10月15日月在xx移動公司進行了為期一個多月的實習。
三、實習單位簡介：
中國移動通信集團xx有限公司xx分公司于1999年1月28日注冊成立，隸屬中國移動通信集團xx有限公司。十年的風雨兼程，通過不斷深化改革、完善服務、加強管理，xx分公司已建立起良好的企業品牌形象，并憑借優質的服務在社會中贏得了廣大客戶的信賴與支持，發展成為xx通信行業的骨干企業之一，成為粵西地區最大的移動通信運營商。
該公司下設7個職能管理部、6個生產中心、5個縣公司和2個城區分公司，屬于中國移動通信集團xx有限公司中的二類分公司。在當地移動通信市場占有率超過75%，截至，客戶總數已突破300萬，網絡信號覆蓋率100%，是xx地區的主導電信運營企業。近年來xx移動發展迅猛，運營收入逐年大幅創新高，闊步向前。
四、實習內容：
在實習的這段時間里，我被分配在在業務支持中心這個部門協助一個網絡公司（品高軟件開發有限公司）開發團隊進行后臺維護工作，移動公司在外承包了很多業務工作，譬如進行一些的設計工作，還有無線城市建設，好比我們這個團隊就是開發xx市xxx，該用于參加今年xx省xxx評估用的，而我就加入了他們后臺維護工作的行列，開始在我的了解里面后臺維護不外乎是實行更新和安全維護工作，但一接觸下來，才發現原來我所了解到的還只是皮毛，原來維護包含了九大維護：日常維護（進行內容更新調整，網頁垃圾信息清理等）；基礎維護（版面風格的更新及維護，圖片處理，數據庫后臺數據錄入等）；安全維護（數據庫備份，制定安全策略，修補安全漏洞等）；病毒防治（選擇合適的防病毒軟件并進行安裝調試和升級等）；故障恢復（建立全面的資料備份以及災難恢復計劃，做到有備無患）；基礎優化（對進行meta標記優化，w3c標準優化，搜索引擎優化等合理優化操作）；改造（彌補可能會出現的`不兼容、整體視覺功能實現等方面的缺陷）；其他（域名、空間等維護）。其中每一項維護工作都包含了很多細節的方面在里面，由于我們的專業知識還不夠強，所以我們接觸到的還只是其中的一部分工作，如進行數據采集、收集和錄入數據，對上的信息進行更新等。
在所做的工作中，給我印象最深刻的就是那次打電話給各區縣和行政機構的負責人，讓他們協助收集一些數據，因為這是市政府的，所以每個下級機構及區縣都包含了在里面，所以說這個系統是相當龐大的，需要各層人員的積極配合。這次打電話的目的就是找到各部門相關的負責人，拿到他們的聯系方式以便給他們及時的下達要收集的資料，并且這件事在上個月就已經給各部門都下達了相關的政府文件。同事首先打了一個電話做示范，然后就讓我來打，本以為這會是件非常容易的工作，沒想到出現的問題卻不少，有時候一個部門里面電話轉了十幾條線才找到最終的.負責人，有些部門的負責人竟然說不知道有這回事，還有的干脆掛掉電話，再打過去就沒人接，五十多個機構加上區縣就要打六十多個電話，記得剛開始打的一個電話的時候，聲音顫抖的說話都斷斷續續的，而且剛開始那幾個電話都嚴重的打擊我的信心，打三個電話兩個說著說著就被對方掛掉了，還有一個就是打了這個電話那個人就叫你大另一個電話，然后又轉到另一個電話，這就是使我本來就緊張的情緒更加緊張，于是同事就安慰我叫我說話要有禮貌，畢竟他們也是行政人員，不能用責問的語氣，而且要有耐心，再多打兩個就不會這么緊張了，經驗都是鍛煉出來的，聽了同事這些話，我信心又恢復了過來，最后圓滿的完成了任務。
移動實習報告 9
一、實習目的
1、為了將自己所學知識運用在實踐中，在實踐中鞏固自己的知識，調節理論與實踐之間的關系，培養實際工作能力和分析能力，以達到學以致用的目的。獲得更多與自己專業相關的知識，擴寬知識面，增加社會閱歷。接觸更多的人，在實踐中鍛煉膽量，提升自己。
2、學會理論聯系實際，鞏固所學知識，提高處理實際問題的能力，使自己知道學習了電信工程以后的發展方向，讓自己不再盲目，為自己能順利與社會環境接軌做準備。
二．實習單位概況
福建省電信有限公司霞浦縣分公司位于松城鎮東街３６號，其經營范圍：霞浦縣內的國內固定電信網絡與設施（含本地無線環路）業務、移動通信業務；基于固定電信網絡和移動通信網絡的話音、數據、圖像及多媒體通信與信息服務；電子、通信技術服務、信息咨詢；通信設備銷售。經營與通訊及信息業務相關的系統集成、技術開發、技術服務、信息咨詢、廣告、設備生產銷售和進出口、設計施工等業務。公司憑借產品優越的性能價格比和完善的售后服務在同行業中脫穎而出。恪守職業道德，優質高效地為客戶提供服務，確保客戶的滿意，增強市場的競爭實力。堅持以人為本，艱苦奮斗，共同創業，共享成果。
三、實習內容
剛到福建省電信有限公司霞浦縣分公司我不知道該干些什么，估計這是每個剛開始實習的人都有的感覺，陌生的環境，陌生的人們，使我們這些剛剛步入社會的大學生有些不知所措。但我的不適應很快就因同事們對我的熱情而消失了。周圍的同事年齡和我相仿，大家都是年青人交流起來方便了許多，他們并沒有因為比我早到這里而“欺生”，相反對我非常地照顧。
因為第一次參加實習，所以難免出現了一些錯誤，在虛心請教后，及時改正，并明白了辦事絕對要找對方法，順應事情發展的途徑。
在經過對實習單位和實習環境的簡單了解和適應之后，單位讓我跟著一位前輩師傅學習和了解電信的工作流程及電信業務。在正式學習電信業務前，我在前輩的指導下首先學習電信工作必需的基本技能，如一些資料的整理，接待客戶時必須注意的方面等。這似乎給了我一個下馬威，看起來很簡單的一些東西，操作起來卻是十分的煩雜。初次接觸實際的工作環境，眼里滿是新奇，看到其他同事熟練的操作，心里滿是羨慕。幸好，在其他同事的幫助下，我慢慢地適應了這里的工作。我們和同事去了解了位于城南的機房中心，城區內所有的電信線路都由中心統一管理，各種設備陳設有序，由師傅為我們介終了機房的設備使用情況，各種設備所接線路的規格，線路分配的區域，接著介終了
監控線路軟件，一般我們家里的網絡線路出現故障后就是由與人檢測出問題故障的原因，所在線路是否擁堵，是否有物理故障等。進而進行故障排除，專業性還是蠻強的`，而且這個工作也需要認真和負責。接著回到市區參觀了營業大廳，營業廳經過整修以后主要分為兩個區域，一塊是合約機銷售區，另一塊是業務受理區。較之之前的營業廳格局現在的顯得寬敞明亮許多，而且這一改變也正好預示著電信業務的一個轉變，由固定電話業務為主向移動業務拓展，也是順應時代的一個表現，營業廳人聲鼎沸，在場的營業員也非常友好親切地介終著各種手機以及增值業務。業務受理區有機器服務及人工服務兩塊，大廳廳理為我們做了詳細的介紹，一樓的整改提高了業務成功率，而二樓是政企客戶及大客戶業務受理區，也顯得井然有序。
我在公司里大概做了14天之后，公司有了外派到各個鄉鎮去檢查維修基礎設備的任務，而經過申請我有幸被派往我的老家下滸鎮去工作。在此期間，我被安排跟著一個姓周的師傅一起去鄉鎮給人們檢查設備，我們廣泛地聽取了意見。這是一次非常好的經歷，一個成功系統的運作，除了開發業離不開后期良好的維護。而使用者是對一個系統是否合理最具話語權的，聽取客戶經理的使用心得，并對其中一些不夠人性化的設置進行修改才能使我們的系統更完善。我基本完成了我的工作任務，達到了通過實習深化知識和提高個人能力的目的。同時學到了如何和客戶溝通、如何開發市場以及許多做人做事的道理，掌握了基本的技能。在實習工作過程中，能很好地遵守實習的相關規定與要求展開實習工作，通過個人努力獲得了良好的實習效果。
四、實習總結
通過本次實習，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后我們必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。不論你是正式員工還是實習生，都要同樣嚴格要求自己。
1、要處理好人際關系，要和同事打成一片，這樣有助于對工作更好的學習和認識。
2、我們還需要更加腳踏實地，做好自己的本職工作。成功是沒有捷徑的。
3、扎實的專業知識是提高工作水平的堅實基礎。在學校學習專業知識時，可能感不斷的學習，在這學習過程中不斷的積累經驗，不斷的將自己在書本上學習到的覺枯燥無味，但當工作以后，我才會發現專業知識是多么的重要。因此我們還要知識和實際遇到的問題相結合，這樣，我們才能不斷的成長。
移動實習報告 10
一、實習目的：
培養初步的實際工作能力和專業技能，學習專業技能和管理知識，從中進一步了解、鞏固與深化已經學過的理論和方法，獲取本專業領域的實際知識，增強感性認識，提高發現問題、分析問題研判以及解決問題的能力。
二、實習時間：
20xx年9月6日至10月15日月在xx移動公司進行了為期一個多月的實習。
三、實習單位簡介：
中國移動通信集團xx有限公司xx分公司于2022年1月28日注冊成立，隸屬中國移動通信集團xx有限公司。十年的風雨兼程，通過不斷深化改革、完善服務、加強管理，xx企業分公司已建立起良好的企業品牌形象，并憑借優質的服務在社會中贏得了廣大客戶的信賴與信賴支援，發展成為xx通信行業的骨干企業之一，成為粵西地區最大的移動通信運營商。
該公司下設7個職能管理部、6個生產中心、5個縣公司和2個城區分公司，屬于中國移動通信集團xx股份有限公司中的二類分公司。在當地超過移動通信利潤率超過75%，截至20xx年，客戶總數已突破300萬，網絡信號覆蓋率100%，是xx地區的主導寬帶運營企業。近年來xx移動發展迅猛，運營收入逐年大幅創新高，闊步向前。
四、實習內容：
在實習的這段時間里，我被分配在處室在業務支持中心這個部門協助一個網絡公司（品高軟件開發有限公司）開發團隊進行網站合作者后臺維護工作，移動公司在外承包了很多業務黨務工作，譬如說譬如進行一些網站的結構設計工作，還有無線城市建設工程，好比我們這個團隊就是開發xx市網站，該網站用于參加今年xx省網站評估用的，而我就加入了他們網站后臺維護工作的行列，開始在我的了解里面網站后臺維護不外乎是腦子里實行及時更新和安全維護工作，但一接觸下來，才發現原來我仍然所了解到的還只是皮毛，原來網站維護包含了九大維護：日常維護（需要進行網站內容更新調整，頁面垃圾信息清理等）；基礎維護（網站版面音樂風格的網站更新及維護，圖片處理，數據庫后臺數據錄入等）；安全維護（網站數據庫備份，制定安全策略，修補安全漏洞等）；病毒防治（選擇合適的防病毒軟件并進行安裝和升級等）；故障恢復（建立全面的資料備份以及災難恢復力爭計劃，做到有備無患）；基礎優化（對網站進行meta標記優化，w3c標準優化，搜索引擎優化等合理優化操作）；改造（出現明顯彌補中文網站可能會出現的不兼容、整體視覺功能實現等方面的缺陷）；其他（域名、空間等維護）。其中每一項工作都包含了很多細節的方面在里面，由于我們的專業知識還不夠強，所以我們接觸到的`還只是其中的一部分管理工作，如進行數據采集、收集和錄入數據，對網站上面的信息進行更新等。
再有就是在學習數據采集這門技術的時候，雖然這門技術對專業知識的要求不高，熟悉基本的代碼就基本上就可以了，但卻非常鍛煉動手能力，因為這門科穴核心技術同事給我講解了兩次，但都因為沒能有機會讓我親自動手去實踐，所以沒過一段時間就忘記了，最后終于機會親自去實踐的時候才發現，無論當初局外有多明白，不到動手那一刻幾乎不知道是否真正的真正的掌握，因此我也明白了理論只有與實踐相結合起來才能產生出價值。
五、實習收獲與感想：
很感謝學院領導和實習單位給潛質我這樣一個實習機會，這一次的實習雖然時間不應聘長約，接觸到的工作也是非很深，卻依然讓我學到了很多明白了很多，這些都是從書本上不足以學到的。
通過實習我深刻轉入的`認識到在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有超強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位分管。并且，在實際工作中動手能力的很重要，不夠把理論道德教育應用于實踐那終究是紙上談兵。在工作中僅靠在課堂上學習到的知識遠遠不夠，在扎實了專業知識的增辟基礎上也要拓寬學習領域。同時，在工作中傳授遇到風險問題時要多向他人請教，不要或自己的學歷比人家高以為低就產生高傲或自卑的心理，因為在實際工作學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力，實戰經驗是積累過來的，相信每個人都有每一值得自己學習的地方，只有不恥下問和虛心請教才能獲得當
在這次實習中，我也了解到了自身普遍存在的一些不足，動手能力還不夠強，知識面不寬，在以后的學習和生活中所，我將努力去緩解這些不足，切實加強自身實踐性學習，永遠保持一顆進取的心，為更好的實現自己的人生價值和服務社會而不懈努力！
移動實習報告 11
一、實習內容：
適應期，熟悉中國移動通信集團清徐分公司的具體工作環境，了解公司部門概況及分布，在由工作人員介紹后，經歷了一周的打雜，徹底熟悉了前面的內容。收獲：簡單總結為：多看，多問，多觀察，多思考。
二、實習內容：
為期一周的實習培訓，介紹了網絡維護（路由至PC那一塊）主要工作內容：
（1）負責公司局域網及電腦軟硬件的維護與管理，確保運作正常；
（2）負責公司CRM系統的維護，確保運作正常及資料完整與保密；
（3）負責公司網站的更新與維護，并定期進行優化，確保公司網站的安全運轉，并保持良好的企業形象；
（4）負責公司學員網上交流平臺的建設，進行會員論壇的策劃與建設
技術上要注意熟練多種操作系統及相關的網絡運行環境，精通網絡的設置和安全維護；熟悉網絡綜合布線和服務器的組建；具有獨立分析和處理網絡故障能力。熟練掌握網頁制作技巧，熟悉ASP語言、。net語言。如果能熟練運用SQL數據庫，能夠對數據庫進行管理就更完美了。
簡單點說是維護公司的網絡正常運行。其實還包括網絡的安裝，局域網的設置，以及電腦的安裝和維護等一切與網有關的工作。
收獲：以前覺得網絡維護很神秘i，現在知道了覺得好復雜，需要做的很多，覺得自己需要學習的東西還有好多呢！
三、實習內容：
跟著公司老員工熟悉工作環境，協助網絡維護員進行一些事務處理，跟著絡維護的具體操作事宜，盡量充實自己。
收獲：溝通就是一門很有學問的，嘗試跟老員工多多溝通，從交談中也能夠學到不少東西，在一旁協助處理一下簡單的事情的同時，重點還是多多觀摩，吸取經驗。
四、實習內容：
繼續上周實習內容，跟著公司老員工熟悉工作環境，協助網絡維護員進行一些事務處理，進行積累實踐經驗，檢查線路，處理突發事件，學習好多詳細的東西。收獲：學了很多新的專業知識，雖然到處奔波累了點，但過得很充實，積累了很多經驗，覺得自己需要學習的東西很多啊！
五、實習內容：
繼續上周的實習內容，跟著公司老員工熟悉工作環境，協助網絡維護員進行一些事務處理，在不斷的實踐當中，覺得自己需要學習的還有好多，所以利用空閑時間去網上查詢了一些相關資料，補充許多的基礎知識，借了一些書籍去做了一些詳細的了解。
收獲：補充知識的同時，覺得自己還有好多要學的，雖然離熟練還有段路要走，但是回首來時路，覺得自己成長了不少，期待未來的新的挑戰！
六、實習內容：
繼續了前面的實習內容，每天依然是要去外邊處理一些事宜，但是大部分時間是學習營業廳內線路及計算機的一些網絡維護的相關知識的具體實踐，在實踐中熟練運用相關的知識。
收獲：在不斷的實踐中，我感覺自己在成長，雖然知識復雜難懂，但在不斷的實踐中會慢慢的理解的更透徹，用的.更好，感覺很開心。
七、實習內容：
在經歷了五周實踐的洗禮后，現在的我已經可以基本的自行處理一些簡單的故障，但在遇到大的問題時會去請教其他員工，用心學習，及時解決難題。
收獲：現在的我在不斷地實踐中彌補自我知識上的不足，在實踐中檢驗自我，成長自我，已經算是人了基礎門了，這是一個值得欣喜的開始啊！
八、實習內容：
時間過得真快，為期兩個月的實習已經接近尾聲，在這一周中，我還是在實踐中不斷的發現問題，解決問題，發現不足，充實自我，精益求精吧！
收獲：現在的我已經是一個新手了，我在這家公司學到了很多，收獲了很多，包括知識和許多熱心幫助我的同事，感慨頗深，未來還有好長的路要走，學習的路還很漫長，但我期待著我的成長。
移動實習報告 12
一、實習目的
1、通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識。
2、通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業人的過程。
3、本次實習對我完成自我成長和實習報告起到很重要的作用。
二、實習時間：
20xx年x月x號——20xx年x月xx號。
三、實習地點：
xxx
四、實習單位：
xxx
五、實習主要內容：
時間過的很快，我來到中國移動X公司網絡部實習已近來兩個月了，在這期間，我得到公司、營銷中心領導諄諄的教導和幫助，營銷中心各位老員工的悉心指導，加之公司規范的管理制度和員工嚴謹的工作作風，使我對公司服務、網絡建設維護有了初步的了解。在見習過程中，公司領導對我的生活和工作特別多次過問，并且耐心地給解決我在工作和生活方面遇到的問題，使我特別感動。在工作期間，我除了學習公司的業務外，還與同事之間友好相處，因為團結一心，才能發揮團隊的優勢，大家齊心協力才能使企業長期穩定發展。
另外，我時刻提醒自己是來學習知識的。在為期兩個月的見習期里，我主要在營銷中心網絡維護部工作，主要跟隨網絡建設維修部主任學習基站建設和網絡故障維護流程，學習基站建設和網絡維護方面。
的知識。平時有交換系統維護員，無線系統維護員和傳輸系統維護員負責自己的三大塊，還有一些維護員協作客服完成一些投訴工單，代維隊協助我們完成故障工單。機房的工作細而雜，簡單重復的不多，與此同時，了解到CRM管理系統所起的作用是實現前端互動營銷與客戶服務、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時與商業伙伴和供應商保持良好關系，最大限度地挖掘和協調利用企業資源，包括信息資源、客戶資源、生產資源和人力資源，拓展企業的生存空間，提升企業的核心競爭力。
六、實習總結和體會：
這次實習我總結了以下幾條經驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經驗，將會使我受益匪淺。
第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的知識，掌握更多的`技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，最后一點就是我要談及的第二點了。
第二：溝通就是一門很有學問的，嘗試跟老員工多多溝通，從交談中也能夠學到不少東西。在與別人打交道時一定要主動積極。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個
新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。
第三：工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的'工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
第四：要有豐富的專業知識和專業技能，這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業的專業知識有所熟悉，對自己業務所在范圍內的業務技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業知識和業務水平的你將會發現自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。
兩個月左右的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在以后的社會生活中我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優秀的網絡維護員而不斷奮進。
移動實習報告 13
一、實習單位及崗位簡介
（一）實習單位名稱：XX移動公司
（二）實習單位簡介
中國移動通信集團公司山東有限公司XX分公司組建于1999年7月，擁有優質的移動網絡和客戶規模。XX移動通信公司主要從事XX范圍內話音、數據、IP電話、多媒體及互聯網接入業務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等知名品牌。用戶號碼段包括“134”、“135”、“136”、“137”、“138”、“139”和 “147”、“150”、“151”、“152”、“157”、“158”、“159”、“182”、“187”、“188”等多個號群。經過十多年的建設與發展，XX移動已建成一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平一流的移動通信網絡，目前，網絡覆蓋了所有的鄉鎮和行政村。 XX移動公司始終堅持“客戶至上”的服務理念，不斷進行服務與業務創新，形成了以業務支撐系統為保障，以自建營業廳和10086客服中心為核心，以代銷代辦點為主體，以掌上營業廳、網上營業廳、短信營業廳等為補充的覆蓋全省城鄉的立體營銷服務網絡，客戶足不出戶就可以辦理業務，可以說XX移動公司已經成為客戶使
（三）實習崗位的簡介
客戶經理崗位成立于20xx年，重點服務于XX的集團客戶和重要個人客戶，是XX移動公司服務創新、創優的一個重要舉措。每個客戶負責所屬行業內的集團客戶和個人重要客戶的維護和拓展工作，為大客戶提供業務宣傳、業務咨詢、上門服務、業務受理等一系列的個性化服務。對集團客戶和個人大客戶的資料進行收集團和歸檔，時刻關注客戶的消費情況，為客戶提供多樣化的服務提供的基礎資料。為讓客戶體驗移動公司的綜合魅力，為所屬行業集團提供MAS、ADC、集團總機、農政通、移動400、企業建站等行業類的應用服務，為企業打造數字化和信息化的服務平臺，提高企業的辦公效率和管理水平。客戶經理還要負責有關集團和客戶信息的收集，為公司領導提供基礎性的資料內容，為公司的政策和策略提供依據。客戶經理崗位要求做到與客戶的及時溝通，大型集團每月上門走訪一次；保持良好的工作形象，要有認真、耐心、熱情的服務態度；熟練掌握移動公司的各種業務知識和服務技能；嚴格保守客戶的秘密。
二、實習內容及過程
（一）、實習內容：
實習期間，在XX移動公司重點客戶服務部，任實習客戶經理，參與其他客戶經理正常的集團客戶和重要客戶服務工作，并對部分客戶單獨維護和服務
（二）、實習過程
(1)了解過程
起初，剛進入移動公司重服部的時候，公司里的一切對我來說都是陌生的。重服部主管給我進行了客戶服務工作中幾個重點關注點，在實習初期，對客戶經理的職責、公司的規章制度、移動公司的企業文化、客戶經理的道德規范進行了系統的學習，對移動公司和客戶經理這個崗位有了初步的了解。
(2)摸索過程
對移動公司有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天嚴格要求自己，按公司的正常作息時間上下班，上班工作之前先到二樓會議室做每天晨會，匯報明天的工作情況，遇到的工作難點在會上一起討論，找到解決問題的方法，同時對今天的工作進行分配。在工作期間由于專業技能不熟悉，對于客戶提出的各種問題不能訴時的答復，哪個集團客戶需要什么樣的服務，哪個信息化產品對集團的運營幫助，哪些集團需要個性化的套餐服務等把握不準，所以剛開始加工起來還真棘手的，加工效率不高，客戶對我的滿意度并不是很高。于是我便向科室的員工同事交流，向他們請教客戶工作方法與技巧，客戶服務不只是運用書本上學到的東西，還要靈活動運用，根據實際情況做出不同的調整。
(3)實際操作
經過一段時間的實習，具體分配部分工作任務，運用在學校學到市場營銷學、公共關系學、計算機應用基礎等理論知識，結合我與同事交流的心得，并借鑒大量的解決方案，為部分提供了操作性強的服務和產品。如為當地某個鄉鎮的鋼板銷售企業提供客戶服務管理平臺，簡化了的企業銷售流程，節省了公司的人力和物力。同時，在客戶服務中，也遇到集團不穩定的情況，如競爭對手挖掘移動公司的客戶，并提供了優惠的資費政策和其它服務，針對此類情況，首先穩位客戶，了解客戶的需求，并針對對手方案中漏動一一對應，并強調采用對手方案后的損失等，并在同時利用關系網，采用關鍵人營銷策略、動用親情關系、朋友關系進一步穩定客戶，最后為客戶提供個性化的套餐，聽上去不一定比對手優惠，但更適合這個集團，實際是為集團帶來更多的利益。同時在客戶服務中利用我學到的計算機技能和其它專業技能，為客戶提供正常工作這外的問題，如電腦重做系統、打印機不工作等，更加提高了客戶對移動公司服務的感知，對集團客戶的穩定和提升移動公司形象有很大的好處。我本人對工作的積極性也更加提高。
三、實習收獲與體會
實習期間，我對移動公司的服務理念有了更深層次的`認識，對客戶經理的工作有了有了一個較完整的了解和熟悉。雖然實習的工作與所學專業沒有很大的關系，但實習中，我拓寬了自己的知識面，學習了很多學校以外的知識，甚至在學校難以學到的東西。
在實習的那段時間，讓我體會到從工作中再拾起書本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上較晚才下班回宿舍，深感疲憊，很難有精力能再靜下心來看書。這更讓人珍惜在學校的時光。
此次畢業實習，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關系問題的經驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經驗，為以后工作也打下了一點基礎。
四、致謝
感謝XX縣移動公司給了我這樣一個實習的機會，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時間內掌握工作技能，感謝我們市場部經理、重服部主管，你們幫助我解決處理相關問題，包容我的錯誤，并不斷指導、督促，讓我不斷進步。我感謝在我有困難時給予我幫助的所有人。
移動實習報告 14
一、實習簡介
(一) 實習時間
20XX年12月24日——20XX年1月14日
(二) 實習地點
中國移動通信集團有限公司廣東省中山市青崗分公司
（三）實習目的
通過本次專業實習，置身于真實的營銷環境中，對所學的營銷知識、營銷技巧進行實際運用，從而達到鍛煉營銷能力、為以后就業打下良好基礎的目的。
（四）實習單位情況
中國移動通信集團公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網絡的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據國家關于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產總體剝離的基礎上組建的國有骨干企業，于2000年4月20日成立，由中央政府管理。2000年5月16日正式掛牌。
中國移動通信集團中山青崗有限公司是廣東省在中山專注移動通信領域的電信運營企業，主要經營移動話音、數據、IP電話、多媒體和互聯網等業務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。中國移動通信集團中山青崗有限公司是中國移動 ( 香港 ) 有限公司的全資子公司， 1999 年 8 月 18 日，根據國務院關于電信重組的方案，組建廣東移動通信公司， 2000 年 10 月，變更名稱為 “ 中國移動通信集團廣東省中山市青崗移動通信公司 ” 。
通過在中山移動青崗分店近一個月的實習，使我對企業文化有了更深層次的認識。企業文化是企業的價值觀和行為規范。企業文化包括企業的宗旨，企業的理念，企業的價值觀，企業的精神。而企業形象是企業文化的外在表現。企業文化涉及企業戰略，企業管理等深層次問題。一個好的企業文化將為企業發展提供源源不斷動力。由于企業文化是企業在特定的環境下綜合企業各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。
加強企業文化建設是移動通信企業建立現代企業制度，應對國內外市場競爭考驗，迅速提高企業核心競爭力的內在需求。是全面實施企業文化戰略，開發文化資源，在企業員工中形成共同的價值觀和行為規范，為企業的`持續健康發展提供重要保障的需要。
（五）實習崗位
我所在的部門是營銷部，營銷部是企業的經濟命脈,營銷部業績的好壞直接影響到企業的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能力，市場開發和分析能力，管理能力，應變能力，責任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業務開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經驗.營銷部一般來講是 一個比較大的部門，主要職責是制定營銷戰略及實施的策略，包括資源的調配，人員的分工的激勵，客戶的關系協調，另外可能還有一部分技術的支持。制定具體的實施細則，包括區域的劃分，營銷人員的配置，公司相應的資源的調配，如資金、人員、技術服務、售后維護等。
簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動SIM卡、話費充值卡以及相關的彩鈴、手機報等業務。
在中山移動青崗公司實習期間，我每天還有著數據錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發給我，然后我制成EXCEL表格保存備份打印。
二. 實習概括
20XX年12月14日，我經過幾次在桂林尋找實習單位未果之后，決定前往離家比較近的實習地點——中國移動通信集團有限公司中山市青崗分公司。經過一個星期簡單的培訓之后，我開始了正式的實習：銷售中國移動SIM卡（神州行返鄉卡和動感地帶學生卡）、辦理業務（店員積分、彩鈴、預存話費、開通GPRS套餐等）、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
（一）銷售中國移動SIM
首先對所要銷售的SIM卡進行統計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優惠活動以及業務的資費還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預存150元話費送食用油一桶促銷活動；中國移動返鄉卡是專門針對外來務工人員春節期間回家使用的手機卡。它的特點就是經濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內長途（不含本地基本通話費），超過后國內長途費0.1元/分鐘（不含本地通話費），中山本地主叫0.15元/分鐘，中山外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標準執行。而且返鄉卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務。親情包業務的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導消費者在業務登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業務、姓名、地址、服務密碼等，接著將卡與現金遞交前臺業務員進行充值。以上為我在中國移動通信集團中山市青崗分公司實習單位作為一名營銷員的工作步驟。
（二）業務辦理
熟悉了各項業務、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業務以及收取話費，業務包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統的界面——輸入SIM卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務密碼——確認并提交。
（三）客服咨詢
每天我們面對上百位客戶的業務咨詢、都會處理幾百份業務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認。
（四）數據錄入
每天下午，營銷部主管就會統計各地代辦的售卡情況和業務辦理情況，然后發給我，我匯集成EXCEL表格，保存備份打印出來并送給營銷主管。
三.實習收獲
在接近一個月的實習中，我認識到自己在許多方面的不足，我雖是一個善于交流的人，但在實際的營銷過程中，由于自己對自己所銷售的產品沒有很好的認識，所以導致顧客問題來的時候自己老答不上來。我明白營銷是無時無刻不與人打交道，但是如果你不能很好的了解產品的賣點和優勢，再好的嘴皮子也不能成為一流的營銷師。良好的溝通和交際能力和正確的認識銷售產品是市場營銷者銷量提高的重要因素。
在大一個計算機文化基礎課程上，我們學過了OFFICE辦公軟件的應用，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對OFFICE辦公軟件的應用。
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