季度分析總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不如立即行動起來寫一份總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？以下是小編收集整理的季度分析總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　季度分析總結1

　　隨著人們對生命健康重視程度的提高，患者自我維權意識的增強，使患者對護理人員的職業道德，專業水平，服務質量提出了更高的要求。在產科這種高風險的護理工作中，當護理的期望值未達到患者的預期期望時，與護理相關的投訴就會出現。我科對1季度護理工作的投訴，進行了原因分析，并總結如下：

　　一、投訴原因分析

　　1、醫生自身方面

　　①年輕醫生缺乏經驗，和患者溝通達不到意料中的效果。

　　②百姓心中有好日子的概念，導致患者入院有間歇性，有時當日入院患者過多導致醫生工作繁重，沒有足夠的耐心。

　　③個別醫生不太重視與患者的溝通，導致問題幫病人解決了但患者依然不滿意。

　　④個別醫生自我修養不夠，脾氣太大。

　　2、護士自身方面

　　①護理人員缺乏用藥相關知識，相關知識培訓少。

　　②住院患者高峰期護理人員工作繁瑣。

　　③入院時接待患者不熱情，與患者交流時，語氣生硬，對患者提出的一些不合理要求不能隨機應對，而表現出冷漠，對一些特殊的風險患者不夠尊重，缺乏以人為本的服務意識。

　　④在公共場所評價患者，忽視患者權益，對一些特殊患者的護理，自我保護意識差，未意識到醫院與患者的合同關系。

　　3、患者方面原因

　　①對健康權利的重視，維權意識的增強患者對醫療，護理期望值的提高是一個重要原因。

　　②患者的投訴帶有片面性，感情色彩，患者投訴時只強調自己的權利，而忽視了患者的義務。

　　③對護理工作缺乏理解，少數患者對護理工作不能完全理解，如：住院的一些相關制度，對一些治療、護理按診療、護理常規進行的合理安排，不能完全接受。

　　④缺乏醫學常識，對治療護理中發生的與其期望值不符時，將正常的并發癥歸咎于醫生、護士。

　　4、環境方面原因

　　①產科住院患者較多，物品多，產生的生活垃圾多，保潔人員保潔難以維持。

　　②清潔工上班做事不認真，衛生難以讓人滿意。

　　③我科部分硬件設施設備用具老化，但又達不到報廢，應考慮到北城搬遷建設，降耗節支故患者不滿意。

　　④后勤保障支持管理欠佳，患者陪護過多病區欠安靜，影響患者休息。

　　二、整改

　　1、實事求是的對待患者家屬對護理工作的投訴，首先認真傾聽，做到耐心，細致，誠心，不論有無過失，不要急于反駁和辯解，即使對方質問，也要慎言對待，穩定投訴者的情緒，以免使矛盾激化，取得投訴者的信任并達成共識，以便更好地處理投訴。其次：對患者投訴的問題進行核實、分析原因、找出投訴的焦點，采取對策積極應對，并將處理結果及時反饋給投訴者，如果是護理人員的原因，要及時向患者賠禮、道歉，對患者好的建議虛心接受，不當之處要適當解釋，做好溝通工作，消除誤解。

　　2、加強護士的繼續教育，提高專科護理水平。專科醫療技術的不斷發展，對護理的水平提出了更廣、更高的要求。對年輕護士要有一對一的幫扶帶教教師，對專科護士要求加強自身學習，更新知識，互幫互學，取長補短。科室定期進行護理查房，業務學習、晨間提問，疑難病例護理討論，請本科醫生不定期進行專科知識講座，以提高專科理論水平。每年定期培訓護理技術操作常規，專科技能操作，急救技能操作，并進行考核，在平時工作中結合臨床實際，進行抽查考核，使所學知識與臨床護理緊密結合，以提高護士的綜合素質，更好地為患者服務。

　　3、增強法制觀念，提高醫護的自我保護意識。護理行為是一種社會行為，臨床護理中潛伏著許多法律問題，認真學習各種法律、法規、規章制度。對易發生投訴的時間：節假日、周末、中午、夜班，對易發生投訴的人員：新分來護士、輪轉護士、年輕護士，作好人員及排班安排，并作為管理的重點，對出現投訴的護理人員要進行及時的教育、幫助。

　　4、認真落實崗位職責，培養護士的慎獨修養。護理學是一門獨立的.學科，護理服務的對象是人，在臨床護理工作中，要樹立以人為本的服務理念，尊重每一個服務對象，對患者提出的合理要求，及時給予提供和幫助。在獨立工作，無人監督的情況下，嚴格執行護理技術操作常規、崗位職責，為患者提供安全優質的服務。

　　5、加強文明服務意識，建立新型護患關系在護理工作中熱情對待患者，文明禮貌，與患者交流時，態度和藹，語言親切，注意溝通的技巧。對患者提出的問題，采取適當的方式，給予耐心細致的解釋，樹立患者至上的原則。處處為患者作想，滿足患者的需求，超越患者需求，改變服務的理念，構建和諧的護患關系。

　　6、和被投訴的醫生護士溝通，針對發生的問題找出切入點，有則改之無則加勉。

　　7、護士加強病房管理，針對確實不能用的生活設備等及時告知后勤，該修則修，該換則換。對能用但患者不滿意的設備設施對患者做合理解釋，取得理解。

　　三、總結

　　在現今醫療環境下，只有正視現實，妥善處理護理中發生的護理投訴，不包庇，分清責任，公正處理，都能達到使患者滿意的目的，并且從中總結教訓，教育醫護人員，不斷完善自身素質，為患者提供更好的優質護理服務，才是構建和諧護患、醫患關系、和諧醫院之根本。

　　季度分析總結2

　　2017年第一季度，在酒店總經理正確領導下，營銷部積極跑市場，為完成酒店經濟任務做不懈努力。現將2014年第一季度營銷工作匯報如下：

　　一、主要工作

　　會議接待。本季度酒店領導重點開發承攬中小型會議市場，注重內部公司會議接待好的精神指導下，加強與關系單位的聯系，了解收集會議信息，經常溝通，定期走訪，對會議的各項要求進行逐步落實，認真接待好每一次會議。精心細致得做好每次的會議要求，加大會議宣傳力度。

　　本季度，接待了xxx教委會議，xx企業會議，xxx學術報告會議，接待中小企業會議4次，711會議5次，每次會議接待都順利完成任務。

　　二、跑市場，攬客源，鞏固新老客戶

　　對于跑市場，攬客源這方面。從去年開始客源市場就很蕭條，受金融風暴影響，酒店行業經營慘淡。要想生存就要開展開發新客源，跑市場。今年開年，首先要跑市場，從正月十五后，對一批老客戶進行走訪，如中山區政府各處事，區衛生局、城建局、執法局、經貿局、人事局、電車公司、衡器廠、進修學校、中山區教委、中山國稅局、中鐵一局大連辦事處等進行拜訪，和他們保持良好的.關系。重點拜訪了三家網絡訂房中心：xx網。xx網，xx網。對周邊老客戶定期走訪，電話聯系，一方面加強溝通，另一方面也了解現在市場的狀況。

　　三、加強與網絡訂房中心合作

　　網絡訂房現如今已經成為各類賓客出差，旅游，商務活動的選擇方式，為網絡中心訂房實現資源共享。今年開年以來，我們酒店的50%的客源來自于網絡訂房，說明現在網絡訂房已經成為主流趨勢，關于這個方面，我們不僅與一直合作的網站續約，同時也與xxx網，xx網，xxx網簽定協議，每個季度定期按時通過傳真方式相互聯系，保持我們在網絡訂房方面的絕對優勢。

　　四、其他工作

　　①定期發放代金券。發放對象如：xx社區，xx社區。

　　②更換2013年一樓大廳特價菜牌。更換了新菜單。

　　③為公司租大客車到xx慰問演出。

　　④接待一個小型婚宴（7桌），三個大型婚宴（20桌）。

　　⑤受酒店委托與工商銀行商談租賃事宜。

　　⑥把酒店4月份房價制定好后，通過傳真通知各家訂房網路中心。

　　為了拓寬銷售渠道，利用電話，手機等通訊設備定期加強與客戶溝通；春節利用手機給客戶拜年等等。

　　季度分析總結3

　　根據會議安排，我就上關中心衛生院第二季度醫療質量工作做一簡要匯報，不妥之處請批評指正。

　　一、經濟指標

　　（一）急門診6690人、住院人次92人。總收入712129元，其中：財政補助472951、藥品收入187012元（中藥43775元）、醫療收入52028元，占總收入的8.6%。其他收入138元，例均住院費用785元。門急診人次同期下降10%，收入下降20%，住院人次同期上升23%，住院收入上升30%。

　　二、醫療質量

　　（一）各項制度落實扎實，醫療質量穩步提高根據年初安排，我院就醫療質量管理年、醫療質量萬里行、平安醫院創建等各項工作制定了實施方案和工作細則，從病人的診療，醫療文書及病歷的書寫，合理用藥，常規和危重病人的護理等環節進行分析總結，嚴格按照省衛生廳制定的22項制度和8項核心制度操作，通過處方點評、病歷評比、查房、會診等各項工作的具體的落實，醫療文書書寫合格率明顯提高，甲級病歷占95.65%，對醫務人員“四個排隊”，醫療機構“八個排隊”，結果進行點評分析并通報，有效的控制了醫師開大處方，濫用抗生素的不良現象。第二季度抗生素使用量下降6%，門急診例均費用下降5%；住院例均費用下降6%。本季度無醫療差錯事故及投訴上訪事件。

　　（二）強化學習狠抓醫德醫風建設按照衛生院制定的學習計劃，每周一、三、五晚利用二小時為集體學習，其余時間采取自學的辦法，以提高個人業務水平。5月中旬我院檢驗科順利開展業務，為臨床診斷提供科學依據，極大的提高我院的診療水平。村級醫務人員輪訓工作進展良好。按照醫德醫風考核辦法，衛生院采取人人參與，量化打分并排名的辦法，實行末位淘汰制，最后一名進行談話誡勉，限期改正。通過狠抓醫德醫風建設我院職工思想素質明顯提高。

　　（三）突出特色充分發揮中醫藥優勢圍繞中醫特色鄉鎮衛生院建設工作，利用傳統中醫中藥簡、便、驗、廉、效的'特點，為此我院大力宣傳推廣應用中醫中藥及適宜技術。已做好今夏“冬病夏治”準備工作，對轄區慢性支氣管炎、支氣管哮喘患者做了初步篩查，至目前中藥及適宜技術治療1119人次，收入26734.9元，占總收入的22%。

　　（四）公共衛生均等化工作進展順利公共衛生均等化項目開展以來，我院高度重視，成立了專門公共衛生科，負責全鄉公共衛生工作，至目前，共建立健康檔案（7640份，占72%），其中高血壓1048人，糖尿病27人，重型精神病30人，0—36個月兒童475人，65歲以上老年人302人，完成慢性病患者隨訪管理75%。對全鄉中小學師生1600余人進行了一次全面身體檢查，建立個人健康檔案，并對全鄉公共場所，中小學傳染病管理，飲水情況，職業病危害單位，進行了全面摸底登記，為今后規范化管理打下堅實的基礎。防疫，婦幼，重點人群的管理等各項工作都已步入規范化軌道，工作進展順利。

　　（五）亮化美化環境改善就醫條件

　　按照年初工作計劃籌資20000.00元對院落進行了綠化美化，對住院部和門診樓進行了粉刷和科室調整，徹底改善了就醫條件。

　　二、存在問題雖

　　然我院在提高醫療質量工作方面做了大量的工作，可是仍然從在很多問題主要是：一是衛生院在崗職工人少兼職多，工作量較大，影響各項工作的正常開展，工作存在不精不細情況，工作滯后。二是公共衛生均等化項目工作還待進一步加強。

　　三、下一步打算

　　一是根據衛生局工作要求及時完成各項工作；二是繼續抓好醫療質量的進一步提高；三是抓好醫藥衛生體制綜合改革的各項工作；四是進一步加強公共衛生均等化項目工作。

　　季度分析總結4

　　今年頭兩月，我市經濟開局總體良好，國民經濟保持了平穩較快增長。綜觀經濟運行情況，主要呈現以下特點：

　　1、工業發展勢頭強勁。前兩月，全市工業實現總產值15.5億元，同比增長23.1，增幅比上年同期提高9.1個百分點。其中規模以上工業完成總產值9.2億元，同比增長24.6，增幅比上年同期提高13.6個百分點。前兩月我市工業生產主要有以下幾個特點：

　　（1）輕工業增長繼續快于重工業。從去年一季度開始，輕、重工業增長格局出現微妙變化以來，今年前兩月的輕工業增長繼續快于重工業，前兩月，輕工業增長32.2，重工業增長22.6，輕工業的增幅高于重工業9.6個百分點。

　　（2）行業之間出現一些變化。我市規模以上“6 2”產業中，六六產業產值增長39.3，增幅同比提高27.5個百分點，六六產業拉動規模工業增長18.2個百分點，對全工業生產起了重要支撐作用。六六產業中電光源、紡織、竹木加工、機電發展較快，產值分別增長84.0、59.3、51.3和40.0。建材行業由于水泥產量增長較快，前兩月水泥產量達90.8萬噸，同比增長31.7，且價格穩定，建材行業產值同比增長34，實現利潤總額665萬元，同比增加1446萬元；化工行業首次出現產值下降、利潤下滑。前兩月24家化工企業完成產值1.59億元，同比下降7.7，完成利潤總額218萬元，同比減少1108萬元。一直以來，以化工股份有限公司為龍頭的化工行業在25個工業行業中是數一數二的.利潤大戶，今年前兩月退居到第六位。主要還是由于化工股份有限公司由去年的盈利1000多萬元，變為虧損65萬元。

　　（3）工業經濟效益總體水平提高。前兩月規模以上工業主營業務收入9.1億元，同比增長22.3，利稅總額6095萬元，其中利潤總額2903萬元，分別增長36.4和41.9。經濟效益綜合得分183分，同比提高23分。

　　2、消費品市場銷售較旺。消費品市場由于元旦、春節兩大節日的拉動，呈現一片繁榮景象。前兩月，全市社會消費品零售總額達4.9億元，同比增長13.5。分行業看，批零貿易業實現零售總額4.3億元，同比增長13.4；住宿和餐飲業實現零售總額0.5億元，同比增長15.3。分城鄉市場看，城鎮市場實現零售總額2.2億元，同比增長13.8；隨著農村消費環境的不斷改善，我市農村市場逐步活躍，累計實現零售總額2.7億元，同比增長13.3，與城鎮市場基本保持同步。

　　3、投資增長總體平穩，工業投資增長較快。前兩月，我市限額以上固定資產投資3.7億元，同比增長13.1，增幅同比回落3.5個百分點，前兩月新開工投資項目34個，在建施工項目76個，同比分別增長580和35.7，使投資需求保持一定規模。工業投資增幅較快，成為目前保持我市投資平穩增長的基礎。前兩月，工業施工項目64個，占施工項目總數的84；完成工業性投資1.96億元，同比增長50.5。分行業看，副食品加工、皮革業、木材加工業、塑料制品業、電氣機械及器材制造業、電力生產和供應業等6個行業的投資增幅在80以上，其中：木材加工業完成投資0.26億元，增長3175；塑料制品業完成投資0.12億元，增長572.2；電氣機械及器材制造業完成投資0.37億元，增長81.6；電力生產和供應業完成投資0.28億元，增長1506.9。

　　基礎設施投資下降。前兩月完成投資0.7億元，同比下降3.9。其中：交通運輸投資下降47.2；水利環境和公共設施管理下降23.9，教育設施下降46.7。

　　房地產市場有所復蘇。我市房地產開發公司積極應對國家各項房地產新政策，轉變經營理念，從消費者需求出發，注重品牌建設，從而保持了我市房地產市場穩中有升的態勢。前兩月完成房地產開發投資1.3億元，同比增長16.2，房屋施工面積74.5萬平方米，其中新開工面積16.2萬平方米，分別同比增長15.4、4.4。從銷售情況看，房屋銷售面積5.96萬平方米，同比增長0.4；商品房銷額1.57萬元，同比增長86.1。

　　4、對外經濟繼向好。前兩月，我市實現外貿出口總額737萬美元，同比增長57.0。其中三資企業出口218萬美元，同比增長30.0；流通企業出口193萬美元，同比增長58.0。

　　5、財政金融平穩增長。前兩月我市實現財政總收入1.32億元，同比增長11.1。其中上劃中央5553萬元，同比增長6.4；地方財政收入7656萬元，同比增長14.7。從主要稅種看，營業稅、企業所得稅呈負增長，分別同比下降0.5和11.6；其它各項稅種均保持較快增長，其中增值稅增長15.7，個人所得稅增長31.2。2月末我市金融機構各項存款余額79.2億元，比年初增長8.4。從存款結構看，企業存款比年初增長2.2；儲蓄存款比年初增長13.9。2月末我市金融機構各項貸款余額58.1億元，比年初增長2.7，其中短期貸款比年初增長2.1，中長期貸款增長4.3。

　　6、居民收入增長平穩，物價基本穩定。前兩月，城鎮居民人均可支配收入達到3105元，同比增加122元，增長4.1。城鎮居民人均消費支出1690元，同比增長30.3。2月份，居民消費價格總水平比去年同期上漲1.7，漲幅同比提高11個百分點。所調查的八大類消費品及服務項目價格呈現“四升三降一平”，上漲的是食品3.6、煙酒及用品類0.8、醫療保健和個人用品3.1、居住6.0；下降的是衣著4.1、家庭設備用品及維修服務1.8、交通和通訊0.7。；娛樂教育文化用品及服務價格與去年持平。今年是“十一五”規劃的開局年，頭兩月我市工業產銷增勢強勁，消費和出口的需求擴大，投資穩定，居民收入增加，經濟穩定增長的勢頭沒有改變。但也出現了一些值得關注的情況和問題，一是服裝、化工等部分行業生產和出口增速大幅回落。規模以上服裝行業產值下降26.5，有色金屬加工下降19.4，化工下降7.7。服裝出口交貨值404萬元，同比下降35，電氣機械及器材同比下降78.8。二是基礎設施投資增長乏力，商品房空置面積增加。基礎設施投資完成投資0.7億元，同比下降3.9；商品房空置面積26104平方米，同比增長1.75倍，其中空置1年以上3年以下的待銷房占87。三是企業增本減利壓力較大。今年部分原材料價格仍繼續上揚，成品油及銅、鋁等有色金屬產品價格持續上漲，企業增本減利壓力依然較大，進而影響到財政收入的增長。對此應引起高度重視，采取積極應對措施，以確保全年經濟平穩較快發展。

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