2021提高服務態度總結

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。總結你想好怎么寫了嗎？下面是小編幫大家整理的2021提高服務態度總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　提高服務態度總結1

　　經濟開發區以創先爭優活動為契機，不斷提高服務能力，一方面不折不扣地完成好六個方面“規定性動作”。

　　一是成立組織。成立了以管委會主任為組長的創先爭優活動領導小組。

　　二是組織學習。學習中央、省、市、縣創先爭優活動文件、領導講話，學習王坤友同志先進事跡。

　　三是確立主題。確定以“創先爭優強動力，打造一流開發區”為主題。

　　四是樹立典型。注重從基礎設施建設一線、征地拆遷一線推先進，樹典型，涌現了一些舍小家、顧大家，不計個人得失，輕傷不下火線的先進典型和感人事跡。

　　五是公開承諾。從機關黨支部做起，機關25名黨員根據自身工作實際，公開承諾事項。

　　六是輿論宣傳。利用宣傳欄、網站、簡報宣傳開發區創先爭優活動新動態、新成效，為加快皖江城市帶承接產業轉移示范區建設，實現開發區經濟社會新跨越提供堅強有力的保障。另一方面結合實際，從六個方面開展“自選性動作”。

　　一是在加速推進開發區跨越式發展上創先爭優。

　　開發區作為皖江城市帶承接產業轉移示范區建設的主戰場，為全體黨員干部提供了干事創業的廣闊平臺。在基礎設施建設、招商引資、征地拆遷等中心工作上，我們有不少同志既參與道路等基礎設施建設，又參與社區征地拆遷，加班加點，從不叫苦叫累。特別是在今年7月份總投資40億元雙錢輪胎項目1700畝征地拆遷工作中，機關黨員干部和社區“兩委”一班人都親臨一線，及時處理問題，現場推進工作，目前土地丈量、協議簽訂已全部結束。

　　二是在服務企業、服務群眾上創先爭優。

　　美國麥王環保能源集團投資1.2億元建設水處理項目，我們實行全程“一站式”服務，在短短的幾個工作日內到縣、市有關部門為企業辦理外商投資批準證書、工商注冊、稅務登記、銀行開戶、外匯審批等手續，為感謝開發區的高效服務，該企業送來一面“急企業所急，想企業所想”的錦旗。世界500強企業益海嘉里（安徽）糧油工業有限公司在開發區投資3.6億元建設“金龍魚”精煉油小包裝項目，針對該企業在生產經營過程中存在道路不暢、碼頭受阻等實際困難，我們主動上門服務并與有關部門協調使碼頭水上運輸通道得以暢通，并加快北環路施工進度。對涉農服務的涉農資金兌付、戶籍接轉、民政優撫、低保戶救助等實行一次性辦結制，不讓農民跑第二趟路。

　　三是在維護穩定、促進和諧上創先爭優。

　　為使開發區建成區、企業及二壩鎮村農民群眾生活垃圾能得到及時處理，我們對外招租了一輛垃圾清運車，實行定點定時清運，徹底杜絕垃圾亂倒亂扔現象。對過去的老上訪戶，落實專門聯絡服務人員，主動上門，及時做好化解工作，穩控情緒，主動幫助解決他們生產生活中遇到的困難和難題，給予他們極大的.人文關懷，引導群眾自覺維護社會穩定大局。

　　四是在強化效能、轉變作風上創先爭優。

　　進一步深化機關效能建設，不斷改進機關作風，提高工作執行力，嚴格機關日常考勤、財務管理、來人接待、公務用車等制度。特別在今年征地拆遷工作中，我們要求機關全體工作人員晚駐點辦公，絕大多數同志雙休日、節假日還堅持上班，真正體現“白加黑”、“5+2”的開發區工作精神。

　　五是在建設學習型黨組織、提升服務能力上創先爭優。

　　始終把建設學習型黨組織貫穿于創先爭優活動的全過程，進一步完善學習培訓制度，充分利用網絡教育學習的平臺，強化規劃設計、工程建設、征地拆遷、招商引資等方面學習，努力把黨組織建設成為學習型黨組織，把學習成果轉化為推動工作、解決問題的能力。

　　六是在夯實組織基礎、增強戰斗力上創先爭優。

　　扎實推進基層黨建“三基”（基層干部、基層組織、黨建基礎設施）工程，進一步加強非公企業黨組織建設和活動開展，著力打造一支守信念、講奉獻、有本領、重品行的基層干部特別是基層黨組織帶頭人隊伍。

　　提高服務態度總結2

　　大隊將振奮精神，面對 年新的一年。努力工作，積極推進農業行政規范化建設工作，全面服務于 經濟社會的發展，從而開啟 三農”工作美好的明天。

　　縣農業行政執法大隊為了進一步提高執法效率，已經過去的年。加大執法力度，鞏固和發展執法成果，完善執法程序，配備執法裝備，建立一支關系協調、組織嚴密、運行有力的農業執法隊伍，為建設 平安農業”維護農民利益、促進農業經濟發展、增加農民收入、推進全縣農業依法行政和依法治農根本的實現，按照上級部門的要求，該大隊狠抓規范化建設，較好地完成了全年度的各項工作任務，為全縣嚴厲打擊假冒偽劣商品的危害、凈化農資市嘗防止有害病菌的侵入、確保農產品的.安全、消除事故隱患、保護農民及消費者的利益較好地發揮了職能，先后被省農業廳評為農業行政執法規范化建設合格單位和 -年全省農業行政執法工作先進集體，進一步為全縣經濟社會的可持續發展創造了良好的農業行政執法環境。

　　建立健全執法體系強化領導。

　　涉及農業部門職能轉變和內部利益調整。縣農業局黨委年初就把農業行政執法工作擺到突出的位置，農業行政執法是一項全新的工作。列入重要議事日程，并注重加強領導，做到黨委一把手親自抓，分管領導具體抓，使該大隊人員、編制、經費很快得到落實，于去年7月份正式成立。大隊成立后，一方面嚴格按照上級有關通知的規定，積極向縣財政部門爭取正常工作經費以及“辦案費用補助”專項經費，并按規定的開支范圍使用;另一方面，向主管部門要求統籌安排、解決好經費、車輛、人員使用等問題。目前，全隊共有專職執法人員16名，電腦、傳真機、打印機、照相機、復印機、掃描儀等辦公設備也已配備，并增設了聽證室、檔案室，形成了有領導、有機構、有隊伍的執法體系，使該大隊實現了機構合法化、人員專職化、手段現代化。

　　充分提高執法力度加強培訓。

　　涉及到依法管理，農業行政執法工作的專業性和政策性很強。依法行政等多方面問題，而這就更需要有一支思想觀念轉變、工作態度端正、政治業務和法律學習加強、業務素質提高的過硬執法隊伍。為此，該大隊專門針對思想作風、工作作風進行了4次教育，明確提出“文明執法、優質服務”口號。同時，該大隊從提高執法人員的業務素質和執法技能著手，制定詳細的學習計劃，每月集中全隊人員學習2次以上，而每次都至少有半天。不僅如此，該大隊還結合本隊實際進行了執法培訓。據不完全統計，年全年組織涉及到行政許可培訓、土地承包法知識培訓、道路交通法知識培訓、執法實務培訓的培訓班就有4期。通過培訓，為提高執法力度奠定了良好的基礎，使廣大執法人員真正做到執法先懂法，辦案法制化，執法程序化。

　　增強群眾法律意識加大宣傳。

　　該大隊利用多種宣傳形式，群眾的理解和參與是搞好依法治農的基矗一年來。大造輿論，不斷提高全縣農民朋友依法治農的法制觀念。宣傳工作中，做到三個面向”即：面向上級、面向群眾和面向農資企業，形成全方位的宣傳格局。面向上級上，不但向分管領導宣傳，還主動向省市上級執法部門宣傳。面向群眾上，利用廣播、電視、報刊、網絡等多種形式進行宣傳，其中電視新聞12次、電視專欄公告“96323舉報投訴電話6次、信息稿22篇，印發宣傳資料560余份，制作黑板報16塊。面向農資企業上，積極開展農資經營戶的法制培訓。全年共舉辦了3期農資管理法規和農資安全使用培訓班，160余家農資生產、經營單位派員參加。通過一年的宣傳，群眾依法治農的自覺性明顯提高。

　　規范實施監督執法完善制度。

　　制度必須健全，執法必須有據。執法行為才會規范。去年年初，縣農業局就已經開始進行健全和完善農業行政執法相關配套制度的工作。為此，該局黨委專門召開了有關執法站業務骨干討論修改制度內容，并結合 縣實際情況，執行省農業廳統一制訂的配套制度。該大隊成立后，結合大隊實際，專門制定了以大隊工作職能、日常工作制度、人員管理制度、財物管理制度、監督廉政制度和大隊工作流程為主要內容的縣農業行政執法規范化建設若干制度》此基礎上，該大隊還專門制定了崗位職責》行政許可制度》農資經營管理制度》96323舉報投訴工作細則》各科室執法責任書》為了便于執法人員掌握相關法律知識，該大隊特別組織人員搜集精選刊印了常用農業法律法規選編》一書。目前，該大隊執法工作真正做到有章可循、有法可依”形成了制度到位，責任到人”良好局面。

　　深入查處違法案件嚴格執法。

　　該大隊通過對涉農案件的普查摸底，農業執法案件查處中。建立檔案，進行監督檢查，對違法案件，執法人員嚴格按照“立案-調查-處理-送達-復議-執行”執法程序，準確運用《行政處罰法》行政訴訟法》等法律法規，做到依法查處。一年的執法實踐，該大隊體會到要使農業行政執法工作順利發展，必須采取兩點措施。一是要敢于執法，對違法行為要敢于上前制止，并依法辦事。二是善于執法。執法過程中，一定與有關執法部門加強聯系，搞好協作。

　　檢查肥料農藥經營戶100余家、18家單位50余批次衛生殺蟲劑、獸藥生產銷售戶84戶、全縣49家定點銷售殺鼠劑農資經營單位、縣城42家地板(防蛀劑)經營商店;查獲肥料、農藥、種子的不合格產品共約6000余公斤，該大隊成立以來。不規范的非法衛生殺蟲劑產品176包，登記證過期農藥和肥料各1只共800公斤，查獲不合格獸藥546盒(瓶)貨值約1XX余元，收繳非法銷售的劇毒鼠藥48包;受理投訴舉報案件38起，為農民爭得補助款(賠償款)10余萬元;累計查獲各類違法案件55起，立案31起，大案3起，罰沒款5.41萬元。

　　提高服務態度總結3

　　xx車務段xx站客運車間是堯都區的窗口，是共有118人的以女同志為主的娘子軍單位。

　　客運就是旅客運輸，為旅客服務，旅客是“上帝”，只有把“上帝”“家”，才有旅客運輸收入。

　　中國鐵路走過了艱難世紀的歷程，在俗稱“鐵老大”的觀念影響下，人們似乎覺得只要是在鐵路工作就有了“鐵飯碗”，致使工作處于低谷狀態，客運人員業務素質不高，精神狀態不佳，服務態度不好，售票沒客流，行包沒貨源，服務沒表揚。整個客運工作很被動。尤其是公路與鐵路開展了競爭，客運從各個方面都陷入了“皮軟”狀態。

　　針對現狀，展開了“客運工作向何處，運輸收入哪里來”的大討論，利用科學管理進行qc攻關，達到提高業務素質，爭取服務標準達到一流水平。

　　服務質量管理第一步驟：強化學技練兵，業務知識達標。

　　把提高職工的業務素質做為提高服務質量的堅實基礎。制定業務學習安排，長　　通過開展業務學習，全客運上上下下形成了“學業務”風，人人背規、學規、用規，根據每班處理無票旅客和遇到的問題，結合規章學習理論和實作，有效的提高了業務素質，使旅客問不倒，難不住，業務學習100達標。

　　服務質量管理第二步驟：改變服務態度，服務水平達標。

　　服務是客運的重要工作，作為新形勢下提高服務質量，強化市場的重要手段，“旅客至上”要始終貫穿在我們的服務之中，一個微笑服務使旅客能感到來到車站如同到家的感覺，并開展了“假如我是一名旅客”的活動，每人到侯車廳當一名旅客，把自己的感受和需求寫出來，講出來，轉換成旅客的`感受，才能體會到旅客的需求，就是我們服務的標準。

　　并在各崗推出了服務承諾，集中開展了“無瑕疵”活動，提出：

　　1、全面承諾旅客，接受社會監督；

　　2、推行“無差錯”售票服務標準；

　　3、推行“理字當頭”服務理念；

　　4、推出“特色服務出精品”理念。

　　5、行包“準時、快捷”送貨。

　　服務于旅客，就是客運工作。客運就是旅客運輸，這就是一環套一環的環節，只要高標準的服務，才是旅客的滿意。服務才能100達標。

　　服務質量管理第三步驟：圍繞貨主滿意，開展服務設計。

　　行包是客運車間的一個班組，工作性質復雜，即要面對貨物，又要面對貨主，還要面對站車交接，哪一個環節出了問題都有損于客運的形象。過去是等著旅客到車站辦托運。服務不周到，曾一度造成沒有貨源，行包運輸收入低。行李員情緒也低落。自開展行包qc攻關活動，大大調動了全體行包人員的積極性，大規模的走出行李房到社會找市場，到市場找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時間，冬季是寒風刺骨，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦，沒有怨言，只有共同目標：多找貨源，多收入，為鐵路創市場做貢獻。

　　只要是您的一個電話，就能知道您的貨物情況，您的一個要求，就能把您的貨物送到家，或送到站，這就是“上門托運，送貨到家”的快捷方便的接取送達貨物車。開拓思路，迎接挑戰，涌闖市場，徹底改變“被動服務貨主為主動服務貨主”的觀念。針對貨主想問題，努力創新突破口。這就是行包組的嶄新形象。

　　服務質量第四步驟：塑窗口形象，微笑服務“您好”當頭。

　　售票組是客運車間班組，是客運主要窗口，一個“微笑”，一句“您好”，都能體現出車間的形象。售票直接與旅客接觸的工具是語言和面部表情。

　　由于以前售票員“鐵”勁大，旅客購票時，面目表情麻木，語言生硬，有旅客來車站買票就買，沒有旅客就閑座，加之公路與鐵路的競爭，一時期售票廳冷冷清清。客流都給公路競爭而去。

　　改革必須改革，這是形勢的緊迫，生存的競爭，通過組織qc攻關、apcd的循環圖，進行原因分析——制定對策——實施方案。售票組開始有管理、有計劃的進行客流調查——列車分流——票額計劃的分配。

　　售票組的同志利用休班時間到各大廠礦、學校、部隊進行走訪，了解客流情況，尤其是節假日更是提前宣傳鐵路乘車優惠政策和增加零客情況。先后實行電話訂票和送票上門。

　　售票組的同志實行競爭上崗內部調整改革，售票員必須業務精通，為旅客當好購票向導，還要提倡微笑服務，語言文雅大方，音量適宜，“您好”當頭，幾項相加列入考核，成為競爭上崗條件和獎金分配掛鉤，此項舉措大大增加售票員的責任感，也贏得了客流。

　　客運車間通過科學管理，全面提升服務質量，落實文明用語，杜絕服務忌語，做到將心比心，換位思考，覆行承諾。

　　一、圍繞旅客滿意，提升服務質量，在市場經濟不斷發展，旅客需求日益提高的今天，如果沒有嶄新的服務形象和高標準的服務質量，就難以贏得旅客的青睞。因此，客運部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發點和落腳點。

　　二、滿足旅客基本需求為出發點：在服務工作中旅客最關注的是與其旅客需求最密切的服務項目的質量，如買票是否方便，托運行李是否隨到隨托，列車是否正點。

　　客運工作實現旅客侯車滿意，訂票、購票滿意，托運行李滿意，那就是承諾落實了，旅客滿意了，客運工作達到服務標準了。

　　三、創品牌、爭一流。

　　“誠心待客、熱情服務”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創新自己的服務，增強服務特色，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務意識，吸引旅客以“真誠、優質、創新”感動旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務。

　　新的世紀，一流的設備，一流的服務，一流的形象，緊扣鐵路改革的步伐，這就是時代的要求，生存的價值，鐵路是國民經濟的大動脈，客運也是大動脈的重要部份，xx站客運車間也將追趕著潮頭，創新著自己的品牌，一流的服務，向國際服務標準化進軍。

　　以上是我站客運車間在質量管理中一點淺薄的體會和探討。如有不成熟或不妥之處，敬請指正。并希望各站段敬請將更豐富的工作經驗傳授我們，則盛榮之幸。

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