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街道家庭綜合服務中心評估工作方案
為了確保我們的努力取得實效，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。方案應該怎么制定呢？下面是小編精心整理的街道家庭綜合服務中心評估工作方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
本系列工作方案為廣州市漢達社會工作服務中心評估體系內容之一，如需使用，請征詢本中心同意。
根據廣州市天河區民政局相關文件要求，廣州市漢達社會工作服務中心（以下簡稱“漢達”）對廣州市天河區街道家庭綜合服務中心開展xxxx—xxxx年度過程、中期和末期評估，現制定如下方案：
一、評估時間
過程評估：隨機不預約，共四次/家；
中期評估時間：根據家綜項目周期而定，項目中期前后1個月左右；
末期評估時間：根據家綜項目周期而定，項目末期前后1個月左右；
二、評估內容
中心基本設置、運營管理能力、中心項目運作狀況、項目成效、經費使用以及財務管理狀況
三、評估形式
評估采用街道家庭綜合服務中心撰寫自評報告、評估小組項目實地考察、聽取介紹、查閱資料、社工面談、利益相關者面談、專家小組分析評定、現場反饋的方式進行。
由于家綜初步建立，需要時間累積項目成效，因此短期內的評估，利益相關者由中心推薦，成效利益最大化歸于家綜。后期評估則會同時考慮在家綜服務名單中隨機抽取利益相關者。
各中心開展服務情況自檢，撰寫自評報告，并在約定時間內向評估小組公布。漢達負責組成評估組，執行現場考評、意見收集、效果評估、現場反饋等工作程序任務。
四、過程評估程序
（一）隨機不預約時間參訪中心
（二）觀察中心開放、宣傳欄、現場人流、復核工作人員數量及檢查工作狀態
（三）出示評估機構過程評估證明書，表明過程評估員身份
（四）抽查部分資料（專業個案、小組資料除外）
（五）現場填寫過程評估表，家綜工作人員簽字確認（如中心主任不在，則請中心副主任簽字，以此類推）
（六）掃描過程評估文件，發送民政局
五、現場評估程序
（一）中心自評：評估前10個工作日，中心承辦機構開展自評，并提交自評報告。
（二）審閱自評報告：中心評估前5個工作日，評估小組審閱自評報告。
（三）現場評估：評估小組前往中心進行中期評估。
（四）撰寫評估報告，中心評估后20個工作日內，漢達根據評估小組的評估反饋撰寫評估報告。
（五）評估報告反饋：完成報告后5個工作日內，評估小組和承辦機構發送報告至中心，雙方就評估報告內容進行反饋與溝通，達成共識。
（六）遞交評估報告：中心評估結束后25個工作日內，漢達將評估報告上報民政局。
（七）領取評估報告：中心評估結束后，根據民政局要求領取報告。
六、現場評估的流程
（一）參觀中心場地。由中心負責人指引介紹中心場地，帶領全體評委參觀。
（二）聽取承辦機構介紹項目成效。評估小組全體成員，街道分管領導、機構總干事或駐中心主任、及一線社工參加。
（三）評委自由提問。
（四）評委分組評估。中心各服務領域需至少安排一名社工參加，并準備好各領域文書檔案，以備檢查；同時需要中心協助安排2—3個房間。
（五）評委分組評估。
（六）評估小組集中，簡要溝通反饋，交換評估意見。
（七）評估小組給中心進行現場反饋，當日現場評估結束。
七、評估結果
（一）考核評估分值比例
考核評估結果采用百分制，以及采用節點式評估。中心年度總評分等于中期評估總分40%及末期評估總分60%相加所得。其中：
中期評估總分等于過程評估10%及中期現場評估90%相加所得。
末期評估總分等于過程評估10%及末期現場評估90%相加所得。
街道家庭綜合服務中心的中心基本設置、運營管理能力、家庭服務中心項目運作狀況、項目成效、經費使用以及財務管理狀況共五個部分，過程評估、中期評估與末期評估分值比重有所偏重。
評估內容比重的調整，表明評估在不同階段著重的內容不同，而總分節點所占比重的不同則意味著評估看重中心的成長能力。
（二）評估等次
評估采用等級評定的形式。評定等級按優秀（90分以上）、良好（80—89分）、合格（70—79分）、基本合格（60—69分）、不合格（60分以下）5個等級予以評定。
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