培訓方案

時間：2024-06-30 11:37:47 方案我要投稿

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【精品】培訓方案三篇

　　為了確定工作或事情順利開展，就需要我們事先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃。方案要怎么制定呢？下面是小編精心整理的培訓方案3篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

【精品】培訓方案三篇

培訓方案篇1

　　課程目標：

　　1、提升星級酒店服務技巧

　　2、提高星級酒店服務禮儀水平

　　3、掌握星級酒店服務標準和細節

　　4、提高酒店服務意識，改善酒店員工對客被動服務心態

　　5、提高員工職業化素養，提升酒店精神面貌

　　6、加強員工對酒店服務文化理念落實到行為規范中

　　培訓對象：

　　1、酒店飯店行業一線服務人員，包括前臺、大堂、客房、會議、餐飲等相關崗位；

　　2、酒店飯店行業基層管理人員，包括前廳、客房、會議、餐飲等相關部門主管及經理等相關崗位；

　　課程特色：

　　1、內外兼修，與工作現狀緊密結合

　　2、簡單、易學、實用

　　3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣

　　課程大綱：

　　一、服務意識的培養

　　1、服務人員角色認知：

　　了解自己的工作角色

　　自我價值的實現

　　2、服務意識培養

　　3、服務心態培養：

　　壓力管理和情緒控制

　　陽光心態的塑造

　　二、酒店服務形象禮儀培訓：

　　1、酒店的儀容儀表規范原則

　　2、第一印象=首輪效應

　　7秒鐘決定他人對你的第一印象

　　3、儀容禮儀與化妝；

　　4、儀容禮儀與著裝服飾；

　　5、儀容禮儀與基本體態

　　6、女性配飾的佩戴方法

　　7、受人尊重的溝通技巧與日常服務用語

　　三、舉止規范優雅的儀態禮儀

　　1、標準的服務站姿

　　2、標準的服務坐姿

　　3、標準的服務走姿（不同場合的走路姿態）

　　4、標準的服務蹲姿

　　5、規范為客指引手勢

　　6、標準的助臂手勢

　　7、路遇顧客的禮儀

　　8、安全距離的把握

　　9、遞接東西的標準方法

　　10、開關門的禮儀

　　四、打造正確的服務意識

　　1、正確的服務意識--為誰而工作

　　2、換為思考服務思維——假如我是消費者

　　3、被動服務轉化為主動服務行動——要做的正是對方所想的

　　4、高效變通的服務方式——工作標準是規范但客戶滿意才是目標

　　5、用心去熱愛服務思想——服務不是僅僅賺一份工資

　　6、平和心態的.的服務態度——正確處理客戶的抱怨投訴

　　五、服務人員五項修煉法

　　1、酒店服務人員看的技巧——以觀察法來提供超前服務

　　2、酒店服務人員聽的技巧——理解客人話語

　　3、酒店服務人員笑的技巧——把最美的語言傳達給您的客人

　　4、酒店服務人員說的技巧——如何做到言多卻不失

　　5、酒店服務人員動的技巧——用身體說話

　　六、服務細節決定服務質量：

　　1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、視線空場、微笑四度

　　2、見面禮節：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點頭禮儀、安全距離

　　3、接待禮儀：得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀

　　4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀

　　七、客戶接待禮儀：

　　1、問候聲禮儀

　　重要的第一聲

　　問候的肢體語言與動作

　　問候的注意事項

　　2、介紹禮儀

　　自我介紹的注意事項與方法

　　3、為他人介紹的順序與手勢

　　八、前廳電話服務溝通禮儀：

　　1、電話溝通的流程與技巧

　　2、開場白的設計---企業第一形象

　　3、電話溝通中容易忽視的細節

　　4、接聽時間

　　5、記錄方式

　　6、有效的電話溝通

　　7、留意事項

　　九、客戶抱怨投訴解決技巧（讓抱怨的顧客愛戴你）

　　1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線

　　2、抓住機會——實踐“抱怨是金”的策略

　　3、達成一致——直達人心的雙贏服務溝通訓練

　　4、真誠改變——建立“持續改善”的良性循環

培訓方案篇2

　　為進一步提升班主任隊伍素質，促進班主任工作再上新臺階，努力打造一支適應素質教育要求，適合我校教育發展需求的班主任隊伍，根據《教育部辦公廳關于啟動實施全國中小學班主任培訓計劃的通知》（教師廳[20xx]3號）和《山東省教育廳辦公室轉發<教育部辦公廳關于啟動實施全國中小學班主任培訓計劃的通知>的通知》（魯教師辦字[20xx]2號）文件精神，薛教發［20xx］55號《薛城區中小學班主任培訓計劃》文件精神，結合我校實際，特制定本實施方案。

　　一、指導思想

　　堅持“立足校本、全員參與、自主研修、專家引領、專題培訓、反思交流”的培訓原則，以全面提高班主任的師德水平和業務素質、促進班主任管理水平的提高為目標，以加強職業道德教育、更新管理理念、創新教育管理方法、培養他們的創新精神和實踐操作能力為重點，造就一支師德高尚、素質優良的專業化班主任隊伍，實現教師、學生、學校三者和諧發展，從而全面提高學校的管理育人水平。

　　二、培訓目標與任務

　　學校主要樹立走出去請進來的思想理念，采取由點到面的操作模式來安排本次班主任培訓。通過選派部分班主任代表，集中參加校外組織的各類班主任培訓，然后再由這部分班主任層層推進、鏈條式、分級部對其他班主任進行培訓。并且要選在合適的時間請部分專家來校作報告，現場指導。同時還要發動班主任自學培訓讀本，并且不定時組織學習交流會，讓班主任在交流會中找出缺陷，便于彌補不足。通過本次培訓使班主任能夠認真思考和分析當前班主任工作所面臨的問題與挑戰，使班主任老師在思想政治與職業道德、基本理論與崗位技能、教育理念與德育科研能力等方面有明顯的提高，培養他們的創新精神和實踐操作能力，達到提高他們實施素質教育的綜合能力和實際工作水平的目的，以適應21世紀素質教育對班主任提出的新要求。利用一至二年左右的時間，從三個層面打造適應我校教育發展需求的班主任隊伍。

　　1、扎實推進“管理教干提高工程”。通過學習與提高，力求我校的德育管理干部成為政治素質高，業務能力強，精于管理，善于創新，具有先進教育思想和前瞻辦學理念的干部。

　　2、大力深化“名班主任培養工程”。對市、區級名班主任提出更高的目標要求，學校為他們提供展示才能的平臺，如：舉辦講座、觀摩活動，讓他們成為能獨擋一面的學校管理者善，讓他們更有名氣。同時通過校本培訓，發揮名班主任輻射帶動作用，通過培訓，力求更多班主任成為職業道德高尚、樂于奉獻、善于管理的專家型、科研型教師。

　　3、積極實施“班主任隊伍的青藍工程”。通過“拜師結對”活動使青年班主任迅速成長起來，形成一支結構合理高素質的班主任隊伍。

　　三、培訓原則

　　1、從實際出發的原則：根據我校班主任隊伍的現狀和學校發展的需要，分層次，分階段地進行培訓。

　　（1）開學前用三天時間對新接班的和接起始年級的班主任進行培訓。讓他們知道什么時間什么地點做什么事情，領學《學生指南》等。

　　（2）選派優秀的班主任參加區級培訓后再培訓青年班主任。

　　(3)堅持走出請進，聘請國家、省、市專家到校做報告；選派優秀班主任到安丘四中、衡水一中、東廬中、洋思中學等名校學習，來校后做報告影響帶動其他班主任。

　　2、理論和實踐相結合的原則：專家的理論指導和德育工作者的實際操作有機地結合。

　　（1）學校聘請專家做理論指導報告，建立與專家長期聯系機制，通過網絡、電話、博客等形式，經常與專家對話。

　　（2）學校聘請了一名法律顧問請其到校作校園傷害事故處理的報告，并常年作為的班主任的法律咨詢。

　　（3）定期開展班主任經驗交流并推廣。

　　（4）定期舉行主題班會觀摩活動，讓校本管理經驗推廣學習。

　　3、循序漸進的原則：有計劃、有步驟地開展培訓活動。

　　（1）堅持班主任每周一次例會制和周二班會制，全體和分年級形式多樣

　　（2）開展樣板班級評選活動，評出管理樣板班級，供其他學生觀摩學習，起到了良好的帶動示范作用

　　（3）量化管理一天一反饋，一周一小結，一月一匯總。（都是書面形式）

　　4、靈活機動的原則：啟動學習《班主任培訓讀本》活動，自學和集體學習相結合，要求每次有學習筆記、心得，每個專題都要過關考試，考試成績納入班主任量化考核。

　　四、培訓的內容和形式

　　1、《班主任工作培訓讀本》及其它有關文件、法規。

　　班主任工作基本規范與政策法規，6課時

　　班級活動設計組織與班級管理，9課時

　　學生心理健康教育指導，6課時

　　未成年人思想道德教育，6課時

　　經驗交流與案例教學，3課時。

　　2.學校聘請專家做理論指導報告和學習全國優秀班主任工作經驗

　　3.組織經驗交流、觀摩活動等（本校優秀班主任經驗交流、主題活動觀摩、班主任沙龍和參加區級崗位培訓的教師心得交流）。

　　4.校外實踐活動和參觀學習并將外出參觀（班主任）、學習，寫出心得體會匯集成冊。

　　5、創造性地開展班級活動，引導班主任撰寫德育論文和案例分析，寫好學生的評語。

　　6、優秀班主任評選

　　五、培訓的措施

　　1、學校要進一步加強和改進班主任隊伍建設，完善相關制度，建立激勵機制，強化對班主任的管理，切實調動班主任工作的積極性。

　　2、繼續完善組織好“班主任節”。做好新形勢下的“名班主任”的評選工作。

　　3、分期分層組織班主任參加省、市、區級骨干班主任培訓；以校本研訓為依托，開展班主任全員培訓；20xx年，所有班主任必須參加不少于30學時的專題培訓。

　　4、舉辦班主任工作研討會，舉行以班級管理為主題的“班主任論壇”，征集評選優秀班主任工作案例并結集出版。

　　5、“拜師結對”活動。每位任職三年以下的班主任拜一名老班主任為工作的指導老師，指導老師要本著對班主任成長和對學校發展高度負責的精神，認真做好對指導工作。對青年班主任要做到關心愛護與嚴格要求相統一，指導幫助與相互學習相統一，理論學習與班務實踐相統一，班級工作獨立負責與為他們創造條件相統一。善于給他們“搭臺子”和“壓擔子”。經常與他們交流學生情況，交流班級管理中的.心得體會。青年班主任要虛心向老班主任請教、誠懇接受指導班主任的指導，定期與指導班主任進行交流，與班主任一起研究參與班級的各項工作；對班主任工作要勤于思考，不斷總結，及時記下自己的心得體會，定期匯報個人工作情況；積極參加學校組織的班主任培訓、班主任工作座談及班主任外出考察等活動。通過培訓，力求我們的班主任成為胸懷教育理想，充滿工作激情，具有高尚的人格魅力，善于班級管理，倍受學生喜愛的優秀班主任。

　　六、培訓的考核評價

　　依據區局文件精神，凡參加班主任培訓，經考核合格后，頒發《薛城區中小學班主任培訓合格證書》，成績折合相應學分記入教師個人繼續教育證書，納入中小學教師繼續教育學分管理檔案。

　　班主任培訓證書作為班主任上崗、評優樹先和職稱晉升的重要依據之一。

　　七、培訓的組織與管理

　　1、學校成立黃飛校長為組長，董華副校長、胡濤副校長、李慶水副校長、劉東輝副校長為副組長，政教主任、年級主任為成員的班主任培訓領導小組。領導小組下設辦公室。具體工作由政教處負責落實。

　　2、政教處要對現任班主任登記造冊，建立班主任培訓檔案，根據培訓和考核計劃組織實施。同時，為保證培訓質量，要切實加強培訓教材管理，規范教材征訂和使用，統一使用省教育廳指定教材，全體現任班主任和中層及以上教育干部和其他骨干教師人手一冊。

　　3、我校對本次班主任培訓高度重視，充分認識到加強班主任培訓是新時期貫徹黨的教育方針，加強和改進未成年人思想道德建設的迫切需要，是全面實施素質教育，全面提高教育質量的必然要求，是加強班主任師資隊伍建設的重要舉措。學校對班主任培訓實施方案的制定和校本研訓以及教師自主研修的組織工作提供大力支持，確保班主任培訓工作的順利進行。