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酒店客房部工作流程
一、房態(tài)核對
房態(tài)核對，是指在應(yīng)用“酒店管理軟件系統(tǒng)”的前提下，“酒店管理軟件系統(tǒng)”中的房態(tài)同客房實(shí)際中的房態(tài)是否真正對應(yīng)的核對，核對時(shí)間依據(jù)客人離店情況對房態(tài)變化的影響，分為早、中、晚三個(gè)時(shí)間段進(jìn)行。
1、房態(tài)核對時(shí)間為三次，分別為：上午8：00、下午14：00和晚上18：00；
2、上午8：00、下午14：00和晚上18：00核對房態(tài)信息的時(shí)間段分別為：
1）前一天18：00—次日8：00
2）當(dāng)日8：00—14：00
3）當(dāng)日14：00—18：00；
3、房務(wù)中心和值班人員在三個(gè)時(shí)間段要將所有客人的入注退房及其它信息要清楚地寫在“電話記錄本”及“交接本”上，以便下一班人能清楚地了解房間的基本動(dòng)態(tài)變化情況；
4、根據(jù)記錄的信息和交接情況填寫“房態(tài)核對表”；
5、在表格內(nèi)填寫相對應(yīng)的單位、房型數(shù)量、入住及退房時(shí)間和房號；
6、在規(guī)定的時(shí)間與前廳部做好核對工作；
7、在核對房態(tài)時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；并將問題及時(shí)反饋給客房服務(wù)員，以便做好各種服務(wù)工作；
8、核對房態(tài)時(shí)，須由房務(wù)中心人員親自核對；
9、雙方確認(rèn)后，簽字生效。
二、白班、夜班服務(wù)員程序
（一）白班服務(wù)員
白班服務(wù)員主要工作是負(fù)責(zé)迎送客人，安全、準(zhǔn)確、及時(shí)的為客人服務(wù)；確保樓層的安全工作。其工作內(nèi)容為：
1、上、下班按時(shí)到值班室簽到，參加晨會，并到值班室領(lǐng)取房卡、鑰匙和清潔報(bào)表；
2、留意值班室張貼的通知；
3、到崗后，交接好各種服務(wù)事宜及遺留問題，尤其做好鑰匙的交接及VIP房的交接情況；
4、對領(lǐng)班負(fù)責(zé)，完成領(lǐng)班分派的工作，注意與相關(guān)崗位密切配合，做好服務(wù)工作；
5、負(fù)責(zé)房間食品，布草等物品的清點(diǎn)工作。布草的保管、交接、送洗領(lǐng)用工作；
6、負(fù)責(zé)迎送客人，為客人及時(shí)的提供客房服務(wù)；為客人準(zhǔn)確、及時(shí)、安全的提供各項(xiàng)輸送服務(wù)；
7、負(fù)責(zé)鑰匙的的保管，下班前巡視一次關(guān)門情況，及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)發(fā)生的異常情況，確保安全；
8、完成一定數(shù)量的房間清掃和計(jì)劃衛(wèi)生及套房的小整理工作；做好布草儲備、工作車物品的補(bǔ)充工作，并保持工作車的整潔；
9、保持好工作間、公共區(qū)域的衛(wèi)生，并于每天中午11：00—12：00和下午在清掃工作完畢后，各進(jìn)行一次走廊地面的吸塵；每星期日會同其他班一起徹底清掃消毒間、公共區(qū)域衛(wèi)生
10、負(fù)責(zé)維修房、參觀房的監(jiān)護(hù)工作，做好安全工作；
11、負(fù)責(zé)檢查和清潔離店客人的房間，負(fù)責(zé)客人送洗衣物的收取，歸還工作，并按洗衣單檢查洗衣的質(zhì)量及衣物的數(shù)量等情況；
12、做好與夜班人員的交接工作，完成“清潔報(bào)表”的填寫。
（二）夜班服務(wù)員
夜班服務(wù)員的主要工作是負(fù)責(zé)迎送客人，為客人及時(shí)的提供服務(wù)，確保安全工作，其主要的工作內(nèi)容是：
1、上、下班按時(shí)到值班室簽到；
2、留意辦公室張貼的通知；
3、接受領(lǐng)班的指令，完成分派的工作；
4、完成與白班服務(wù)員各項(xiàng)事宜的交接工作及客用品等的交接、保管工作；
5、負(fù)責(zé)為客人提供客房服務(wù)、和開夜床服務(wù)及發(fā)放夜間甜點(diǎn)的工作；
6、檢查和清潔離店客人的房間；
7、負(fù)責(zé)維修房的監(jiān)護(hù)工作，上班前須認(rèn)真巡查房門是否關(guān)閉，如有異常情況，需及時(shí)向主管匯報(bào)、處理，確保夜間的安全工作；
8、負(fù)責(zé)完成“清潔報(bào)表”等的填寫工作；
9、負(fù)責(zé)及時(shí)去前臺領(lǐng)娶送還常駐辦公室的鑰匙，做好清掃工作，并記錄；
10、保持好消毒間、公共區(qū)域、值班室的衛(wèi)生及工作車的清潔
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