鎮優化政府公共服務工作總結及工作計劃

　　為更好地落實科學發展觀，充分體現社會主義市場經濟體制的新要求，全面提高政府服務群眾、服務社會水平，營造一個公開、公平、公正的良好投資創業環境，促進我鎮經濟社會健康、平穩較快和科學發展，2012年，xx鎮按照《xx縣2012年優化政府公共服務實施方案》全面實施工作，取得較好成效。

　　一、2011年優化政府公共服務的主要工作

　　為大力實施縣委提出優化政府公共服務戰略，xx鎮以改進鎮府干部職工工作作風為切入點，建立和完善考勤制度，進一步規范鎮府干部職工的工作時間，發揮好工作職能，滿足群眾的辦事需求。2012年，xx鎮分別召開了鎮班子會和干部職工大會，進一步明確遵守作息時間的重要性和必要性，強調每位干部職工必須按時上下班，嚴格執行考勤制度。其次，參照公務員的管理辦法建立和完善了《xx鎮政府考勤制度》，規范好干部職工的考勤、值班、開會學習、突擊行動管理制度。嚴格規定每位干部職工每天早上到黨政辦簽到上班，由輪值的班子成員進行監簽。并且每天實行24小時值班，干部職工按分組進行輪值班，帶班的領導和黨政辦人員晚上必須在鎮府值班和住宿，其他值班人員不得離開本鎮和關手機。一旦發生突發事件，接到黨政辦通知后，必須在30分鐘內回到鎮府集中聽候安排。出現遲到、早退、缺勤等違規現象的則按照考勤制度所定標準進行扣發補貼和通報批評。若有特殊情況的，必須向分管領導和書記、鎮長請假。另外，鎮府還舉行干部職工籃球賽，進一步增強干部職工的凝聚力、號召力、戰斗力和團結協作精神，創建良好的精神面貌和形象。

　　二、2011年優化政府公共服務工作存在的問題

　　近年來xx鎮在政府公共服務職能建設和完善方面不斷取得進展，如不斷改善服務水平與態度，不斷規范行政行為等，但同時，也必須看到，按照縣政府提出的優化政府公開服務要求，我鎮還存在一定的差距，主要存在以下問題：

　　1、政府職能有不到位現象，部分部門辦事效率差。

　　鎮行政服務中心集中方便、陽光高效的作用還未充分發揮出來，有部門項目未完全納進中心，還存在“體外循環”現象。

　　2、部分行政審批環節過多，造成效率低下。

　　由于政策、法規、體制、機構等多種因素的影響，審批項目涉及的前置條件多等問題尚未從根本上得到解決，制約了審批效率的進一步提高。

　　3、公共服務辦事水平有待進一步提高，部分鎮干部，主要是村級干部對政策、法規學習了解不夠，造成公共服務不到位，效率低。

　　4、公共服務信息化水平亟待提高。

　　政府部門在改革創新中，信息資源部門分割，不能共享信息的問題還較普遍地存在，在信息化建設過程中，重建設、輕服務仍是目前一個比較嚴重的問題。

　　5、政務公開還有待加強。政府與公眾之間缺乏互動性、回應性。

　　三、2012年優化政府公共服務的工作目標與計劃

　　堅持以鄧小平理論和"三個代表"重要思想為指導，認真貫徹學習黨的十七大報告及十七屆三中全會精神，深入落實科學發展觀，貫徹縣委十一屆五次全會精神和2012年縣關于優化政府公共服務戰略的部署。以群眾滿意和樹立政府良好形象為出發點，以“廉潔、勤政、務實、便民”為宗旨，積極完善政府公共服務功能。

　　1、整合資源，進一步完善行政服務中心簡化辦事程序，提高辦事效率和服務質量。

　　2、做好行政許可事項的梳理工作，進一步提高部門辦事效率。各單位要組織得力人員，按照國家、省、市有關文件精神，認真梳理屬于本單位的行政許可事項，并納入政務服務管理。

　　3、加強學習和宣傳。進一步加強對政務服務工作有關要求的學習和宣傳，不斷提高干部思想認識，增強工作的自覺性。

　　4、加強信息化管理，強化政務公開。

　　四、2012年優化政府公共服務的具體工作措施

　　一是加強制度建設，規范辦事程序。進一步完善規章制度，根據行政許可的相關規定和管理工作實際，進一步完善《鎮行政中心服務管理制度》、《辦事程序指引》等各項制度，提升中心窗口形象，優化發展環境，更好地為企業、群眾服務。同時，對各項辦事程序等都上墻公開，實現規范化，保證中心工作有序開展。

　　二是認真清理，完善行政審批制度。加大對行政審批事項和行政許可事項清理力度，進一步簡化辦事程序，行政許可審批事項做到應進必進，杜絕“體外循環”現象。

　　三是加強學習。不定期（一個月至少一次）組織干部（特別是村級干部）對行政法規、政策、上級文件精神學習及業務培訓，不斷提高干部公共服務水平。

　　四是整合各部門資源，強化信息化管理。具體做法是把民政、社保、計生、合醫、招商、林業、國土、廣播等8個部門分散辦理的行政審批、辦證、收費等服務事項集中起來，統一辦理，統一監督，方便群眾辦事，節約行政資源，提高行政效率。直接組織安排各部門人員到中心辦公，受理各職能部門的業務及群眾關注的其他熱點、難點問題的投訴、意見和建議，為投資者和群眾實行“一站式”的服務。中心采取陽光操作，公開辦事內容、辦理程序、承諾時限、收費標準和依據，自覺接受社會監督。

　　五是加強政務公開的信息更新。安排人員不定期更新政府政務公開內容，讓群眾對政府服務有更深入的了解。并定期對民情民意進行收集，加強和群眾的互動、溝通。

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