物業管理項目接管方案（通用10篇）

　　為確保事情或工作順利開展，就不得不需要事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那么優秀的方案是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的物業管理項目接管方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　物業管理項目接管方案 1

　　一、目的

　　根據《XX物業管理采購項目競爭性評估文件》的要求，及各類設施設備使用情況、安裝位置、樓內外裝飾材料和本物業項目的特點，以提供一個潔凈、舒適、優美、安全的工作環境為標準，以達到完善管理、節約投資、確保設備設施持續穩定運行、日常工作有序進行為目的，并以科學嚴謹的態度制定完善的物業管理接管方案，為指導今后的物業管理工作提供有效的依據，規范物業的接管工作，確保接管物業的質量合格，嚴格制定項目接管方案，指派專業技術人員及相關接管人員對物業進行全面接管，確保物業按時順利交接，平穩過渡。

　　二、適用范圍

　　適用于我司接到《XX物業管理采購項目競爭性評估中標通知書》后，對華電中心物業項目的接管工作。

　　三、職責

　　1、我司接到XX公司《競爭性評估中標通知書》通知報告后，總經理負責指定主管人員，各職能部門負責人及專業的技術人員組成驗收小組。

　　2、接管小組負責對物業原設計圖紙、設計變更、竣工圖和設備出廠合格證書及設備設施運行、巡檢、維保記錄等技術檢驗資料的驗收。

　　3、驗收小組按移交設備清單的要求對清單上的設備，按名稱、規格型號、數量、深圳市華為培訓學院有限公司及設計要求進行驗收，設備的安裝數量、安裝位置及竣工圖驗收。

　　4、驗收小組對物業按運行系統驗收，主要驗收供配電及照明系統、電梯系統、給排水系統、有線電視系統、土建工程、空氣通風系統及有線電視系統、綜合布線系統等。

　　5、由總經理跟XX公司辦理物業管理接管手續。

　　四、工作程序

　　1、接管驗收的準備工作

　　1、1接管前的準備：

　　接管工作開始之前接管驗收小組應做好以下準備工作：

　　1、1、1與XX方面接口人、原物業接口人聯系好交接事項、日期、進度、驗收標準等；

　　1、1、2派出先頭技術人員了解現場；

　　1、1、3與原物業管理接口人協商，并組織人員同原物業管理人員進行并列上崗，熟悉崗位制度、操作規范及設備設施的操作方法；

　　1、1、4準備好接管驗收記錄表格：

　　——《安全崗接管表》；

　　——《技防系統設備接管表》；

　　——《公共設施設備接管驗收表》；

　　——《資料接管登記表》。

　　——《綠化項目接管驗收表》；

　　——《接管問題整改建議表》。

　　1、2確定接管驗收方式；

　　1、2、1與前物業公司協商并擬定的接管計劃進度及做好樓內外物品的移交及驗收工作：

　　1、2、2接管時采取房間逐一清點，驗收完一層清場一層的做法，清點完后即接管，包括崗位、鑰匙等，確保接管驗收工作正常有序進行；

　　1、2、3工程部、安全部、清潔綠化等部門接管進駐時，依據接管驗收標準，同時做好物品的清點以及物品的觀感識別檢查，并走好相關記錄；

　　1、2、4接管后立即對樓內的`相關問題進行嚴格檢查，就驗收中需要整改的問題以書面形式列出并及時上報；

　　1、2、5做好各種鑰匙的清點移交、整理編號及分類管理等工作；

　　1、2、6更新標識及電話通訊，建立服務熱線；

　　1、2、7制定接管時間安排計劃；

　　1、2、8配置現場物業管理人員：

　　根據物業現場和《物業管理采購項目競爭性評估文件》要求配備物業管理人員，具體按以下要求進行。

　　1、2、9落實專項分包商；

　　落實各專項分包商，簽訂相關協定。

　　1、2、10物資配備；

　　做好物業管理物資工具的配備，并補充備品備件。

　　1、2、11前期培訓；

　　進行人員的理論與實操結合培訓，使員工了解并掌握各項規章制度、《競爭性評估文件》相關達標標準，崗位職責、操作及應急處理流程、禮儀禮節等。

　　接管前培訓計劃

　　1、2、12后勤服務；

　　落實員工生活安排及其他事宜。

　　2、接管驗收階段

　　按既定計劃，分項目、分專業進行接管。具體按如下項目進行：

　　2、1資料接管；

　　系統化、管理化、電腦化地建立物業檔案與管理，是物業管理工作的重要組成部分，也是實施管理的有力依據。我司履行物業管理文件同XX的物業管理檔案建立的實行文本原始資料與電腦管理并舉的方式，按照相關標準執行。將收集的管理資料細分，做到分類整理，易于查閱。使檔案管理真正為管理服務。

　　2、2鑰匙、工具接管；

　　物業公用工具（主要指萬用表、鉗表、測線儀、測試儀、壓力表，內六角板手等不在個人名下的工具類）和鑰匙（主要指的是機房鑰匙、配電柜箱鑰匙、門禁控制器鑰匙、電梯三角鑰匙、UPS方通鑰匙，消防備用鑰匙）的交接完成質量的好壞，將直接影響到今后物業各項工作的順利展開，我們接管人員將按以下要求來做。

　　接管中的工程技術人員要仔細對照各機房位置和鑰匙編號，確保交接鑰匙與門牌編號一一對應，防止鑰匙、工具損壞、丟失；

　　接管的絕緣工具和手持或電動工具，必須符合電氣安全規程的有關規定，交接前必須仔細檢查，確保安全。

　　接管公用工具和鑰匙時，同時做好交接記錄在表格上簽字確認，后期分類造冊登記，并設專人負責管理。

　　檢查發現有公用工具和鑰匙損壞的情況必須由交付方修復后再接收，不能修復的報廢處理并報華為監管，按交接前三方約定，申請重新配置。

　　交接人員為確保物業交接過程中，科研生產及辦公不間斷性，優先辦理運行人員鑰匙和工具交接領用，交接完成后，后續管理方運行人員辦理鑰匙和工具借用手續后，即開始進行運行管理，鑰匙借用人承擔在借用期間機房設施設備安全責任，注意機房鑰匙禁止外借，若交付方或其它人員需進入機房，必須報主管同意后，由工程運行管理責任人員全程陪同并由工程人員開鎖關門。

　　交接后的各類儀器、儀表應定期檢驗，檢驗合格的儀器、儀表應由專人負責保管。

　　做好鑰匙交接一覽表，做好鑰匙領用歸還登記表

　　工具領用登記表

　　a、設備設施及機房接管；

　　做好設備設施的登記，安排值班崗位，制定值班排班表及工作計劃。

　　b、物業用房其他業務接管。

　　c、崗位接管；

　　做好崗位交接，做好崗位移交登記表，使各項工作平穩過渡，做到無縫交接，做好各種卡證的辦理及管理。

　　（3）其他交接

　　a、設施設備的備品備件、施工剩余的材料備品等。

　　b、公共區域各通道門、設備及管理用房，洗手間、會議室、檢查管井等。

　　c、管理處辦公桌椅、資產文檔、文件柜、保密柜等。

　　（4）檢查遺留問題的討論、處理

　　a、按新老物業管理方及華為監管方三方商榷的接管標準執行，檢查中發現問題直接記錄下來，匯總后三方簽字確認，招開遺留問題討論處理會議，確定整改方案和限期整改日期。

　　b、跟進遺留問題整改，定期向華為監管匯報工作進展情況直到問題徹底解決。

　　（5）接管驗收注意事項

　　a、在接管前，我司與前物業公司及XX監管協商接受的相關問題，如：交接雙方的人員、各分類的時間、注意事項等，統一思想、統一標準，明確程序，明確交接雙方的責任和權利。

　　b、接管過程中要認真清點物業內的各種設施設備、公共物品、圖紙資料、綠化、雜品等數量、類型，并經交接雙方在交接報告簽字后生效。

　　c、對交接查驗中發現問題，屬需要整改的，應形成書面報告，屬于無法整改的項目，應與相互協商達成一致意見、形成備忘錄備案。

　　d、為保證設施設備的正常運行，對接受后的設施設備進行試運行測試，要求有第三方人員在場。接管期后，工作重點應逐步由交接向正常運行、保養及維修轉移，要注意技術人員的銜接和培訓。

　　3、進入運行階段

　　（1）人員到崗交接后，認真按照流程操作，擔負起崗位職責；

　　（2）按預先制訂日常工作計劃，規范操作規程操作；

　　（3）分專項制訂工作計劃。如：安全消防方面，做好安全消防宣傳、消防演習、應急預演等工作計劃；工程方面，做好運行、巡檢維修保養，整改工程及各種設備緊急演習等工作；

　　（4）以華為《XX物業管理采購項目競爭性評估文件》要求為標準，建立分包單位月度考核制度；

　　（5）組建義務消防隊，并建立義務消防隊培訓制度；

　　（6）做好安全檢查，建立消防安全檢查制度，及做到定期檢查整改；

　　（7）建立健全各類文檔，認真做好各種記錄報告；

　　（8）優化制度、工作流程，并持續改進。

　　物業管理項目接管方案 2

　　為了規范小區內部管理,給廣大業主提供一個“整潔、文明、安全、舒適”的居住環境,全力將xx華庭推上中山市物業管理優秀住宅小區行列,樹立小區良好形象,促進小區物業保值升值,現擬定以下爭創“示范”實施方案。

　　開展實施工作分以下4個階段:

　　申報準備階段→宣傳階段→工作落實階段→迎檢階段(結束)。

　　一、申報準備階段

　　1、根據上級主管部門要求,準備好各種送審材料,包括:小區建設工程規劃許可證及規劃驗收文件;建設主管部門或質量部門出具的工程驗收文件;上一年度物業公司財務報表;物業公司營業執照和業主委員會成立證明文件;經規劃部門批準的項目總平面圖;小區外觀形象的照片若干張。

　　2、填寫《管理單位自評概述》,并將達標申報表上交中山市建設局和中山市房地產協會。以上工作要求在20xx年8月5日前完成,由物業總部xx總監負責,xx小姐配合。

　　3、成立xx華庭創建中山市物業管理示范住宅小區領導工作小組,具體成員為:

　　組長:xx(物業總監)

　　副組長:xx(管理處經理)

　　組員:xx(管理處主任)、xx(安全服務部主任)、xx(總監助理);

　　4、領導小組下設5個專業小組

　　第一組:基礎管理組

　　組長:xx組員:xx、xxx、xx;

　　第二組:清潔服務組

　　組長:xx組員:xx、xxx;

　　第三組:綠化服務組

　　組長:xx組員:xx、xxx

　　第四組:設備維修服務組

　　組長:xxx組員:xxx、xx

　　第五組:安全服務組

　　組長:xxx組員:xxx、xxx、xxx、xxx

　　組織的.成立和組別的分工,于20xx年8月18日前明確落實。

　　二、宣傳階段

　　1、明確創建工作目的,內部下發通知,全體總動員,統一思想認識,倡議廣大員工積極參與;

　　2、發動廣大業主積極配合,在各大堂張貼宣傳通知,在各明顯部位宣傳橫幅標語,營造活動氣氛;

　　以上工作要求在20xx年8月20日前完成,由xx負責,xxx、xx、xx配合。

　　物業管理項目接管方案 3

　　我公司接到××小區業委會發來的投標邀請函，經過對此小區的多方考察并結合本公司的實際情況，經公司總經理會議研究決定，決定參加此次競標，力爭與之順利合作。

　　一、前期調研情況說明

　　1．小區（大廈）主推戶型為面積適中的中小戶型，業主數量相對較多，由此引發裝修、停車、治安、消防、環境等管理項目所產生的問題多而復雜。

　　2．據我們的研究分析，未來的業主以首次置業者及來在此工作多年的工薪階層為主，且多為具有一定學歷的階層，素質相對較高，對物業管理的期望值也較高，因此要求物業管理企業實現管理方式和管理手段的現代化。

　　二、職責

　　1．公司總經理負責對外投標書編制工作的組織安排和質量控制。

　　2．公司各職能部門抽調相關人員組成投標編制小組，負責投標書的具體編制工作。

　　三、投標書的編制

　　1．人員安排

　　公司在接到物業管理招標書邀請（或議標書邀請）后，通過對該項目的分析考慮公司實際情況，公司決定參加投標，由公司總經理組建投標書編制小組，其小組分工如下。

　　（1）經營管理部人員負責及時全面地收集擬接項目的信息。

　　（2）財務部人員負責開辦費用、管理成本、預期效益的測算。

　　（3）物業部人員負責日常管理工作方案和難點、重點管理方案的擬定、編制。

　　（4）行政人事部人員負責擬接項目的人員配置，設備、設施配置，以及編制投標方案資料的收集、提供。

　　（5）質量管理部人員負責管理目標、管理計劃、質量保證措施、服務承諾的編制。

　　2．投標書編寫的主要內容

　　物業管理投標書，即投標人須知中規定投標者必須提交的全部文件，主要包括如下7方面的內容。

　　（1）管理模式

　　（2）管理組織架構

　　（3）管理目標與管理經營宗旨

　　（4）管理操作

　　（5）管理費用收支預算方案

　　（6）附件

　　（7）招標文件要求提供的其他相關材料

　　3．編制物業管理投標書要求及應注意的問題

　　（1）編制物業管理投標書要求

　　①針對性強；

　　②可操作性強；

　　③體現本公司自身優勢及專業水平。

　　（2）編制物業管理投標書應注意的'問題

　　①確保填寫無遺漏，無空缺。投標文件中的每一空白都需填寫，如有空缺，則被認為放棄意見；重要數據未填寫，可能被作為廢標處理。

　　②遞交的全部文件每頁應簽字，若填寫中有錯誤而不得不修改，則應在修改處簽字。

　　③填寫方式規范。投標書最好用打字方式填寫，或者用墨水筆工整填寫。

　　④不得改變標書格式。若投標公司認為原有標書格式不能表達投標意圖，可另附補充說明，

　　投標文件應字跡清楚、整潔，裝幀美觀大方。

　　⑤計算數字必須準確無誤。投標公司必須對單價、合計數、分步合計、總標價及其大寫數字進行仔細核對。

　　⑥嚴守秘密，公平競爭。投標人應嚴格執行各項相關規定。

　　四、參加開標會議

　　公司按照相關要求派出相應的人員參加開標會議，參加會議的人員同時應準備好所需的資料。

　　五、現場答辯

　　現場答辯由本公司____總負責，請做好充分準備，答辯現場中要體現本公司實力和管理服務能力。在此準備工作中，需做好如下兩方面的工作。

　　1．答辯前

　　（1）分析評委可能提出的問題，作好答案提綱；

　　（2）對競爭對手進行深入調查分析，充分了解其優劣勢，并對比己方的優劣勢；

　　（3）知曉本公司特色的地方與優勢；

　　（4）自行模擬訓練，主要是對陳述提綱、答辯總結及答辯人的儀表、聲音、動作等進行訓練，及時發現問題及時糾正。

　　2．答辯中

　　（1）保持良好的儀容儀表；

　　（2）多利用視覺材料，提高自信，加深評委印象；

　　（3）合理地把握時間。

　　六、合同簽訂

　　評標小組若確定本公司為中標方后，由本公司____與招標方簽訂合同。

　　物業管理項目接管方案 4

　　為提高全區物業服務整體水平，充分發揮物業服務在城市綜合管理中的長效作用，創新物業服務工作方法，經研究決定，在全區住宅小區范圍內開展“星級物業服務項目”考核評比工作，特制定本方案。

　　一、組織機構

　　成立區“星級物業服務項目”考核評比工作領導小組，管委會分管領導任組長，工委辦、管委辦、財政局、工委督查組、政法辦、城管局、房管中心和各社區委為成員，領導全區住宅小區物業服務工作的考核評定。領導小組下設辦公室（以下簡稱區物業考核辦），辦公室設在區房地產管理中心，區房地產管理中心主要負責人任辦公室主任，辦公室成員由領導成員單位具體工作人員組成。

　　二、評定目標

　　通過考核和評比，在全區實行物業服務的住宅小區（含安置小區）確定一批星級（“五星”、“四星”和“三星”）物業服務項目，通過以獎代補，鼓勵先進，鞭策后進，以點帶面，帶動全區物業服務企業提升管理和服務水平，推動物業服務工作上臺階，提高居民的幸福感和滿意度。

　　三、考核評定

　　（一）考核標準：見附件一《開發區住宅小區星級物業服務項目考核評分細則》。

　　（二）評定等級：

　　1、五星物業服務項目：90分及以上；

　　2、四星物業服務項目：85分至90分（不含90分）；

　　3、三星物業服務項目：80分至85分（不含85分）。

　　（三）考核方式：住宅小區物業服務工作實行區、社區兩級考核。

　　社區考核：各社區委對屬地范圍內住宅小區的物業服務項目每季度考核一次，于季度末向區物業考核辦上報80分以上項目考核情況和得分。具體考核方法由各社區委制定。

　　區級考核：區物業考核辦每半年對社區上報的'80分以上物業服務項目進行復核，并在房管中心網站進行七天公示，期滿無異議，向區“星級物業服務項目”考核評比工作領導小組上報考核得分，進行評定。

　　年度考核成績以上述兩級考核加權計算，其中社區考核平均分占40%，區級考核平均分占60%。有下列情況之一并造成重大負面影響的，所在物業服務企業不列入星級物業項目考核。

　　1、因管理、服務不到位，有效投訴較多，且處理不力的；

　　2、發生業主群體上訪事件的；

　　3、發生偷盜、火災、傳銷聚集等造成重大負面影響事件的；

　　4、發生電梯、窨井蓋等公共配套設施設備安全事故的；

　　5、發生物業服務企業對業主停水、停電事件的；

　　6、被主流媒體曝光，造成較大社會影響，經查實且負有責任的；

　　7、在文明委（辦）組織的文明城市創建檢查中被通報批評的。

　　（四）結果運用：

　　１、星級物業服務項目評定以后，對于獲星的項目所在的物業服務企業給予物質獎勵，具體規定見附件二《開發區星級物業服務項目獎勵細則》。所需經費列入財政預算，由區房地產管理中心審核報領導審批后撥付至各社區委，由社區委進行發放。獎勵經費必須用于改善和加強住宅小區管理和服務事項，具體使用情況要進行公示并報各社區委備案。

　　２、考核結果由區房管中心記入企業信用檔案，將作為企業資質審核、承接項目及創優達標等活動評審的參考依據。同時獲星項目具有直接申報市“流動紅旗”和上級的“優秀物業服務小區”資格。

　　３、考核中發現的各類問題，各社區委要提出整改意見，指導并督促其限期整改。

　　４、區房管中心適時在有關媒體、網站公布考核結果，接受社會監督。

　　四、工作要求

　　（一）強化宣傳

　　各單位緊密結合物業管理工作要求，充分利用宣傳陣地，及時報道經開區星級物業評比活動中涌現的先進事跡和創新管理模式，促進經開區物業管理工作水平提升。

　　（二）工作紀律

　　為確保星級物業服務項目考核工作公正、公平、客觀、準確，參加考核人員必須認真履行職責，不準弄虛作假，作出失真和顯失公正的考評結論，做到作風深入，工作細致，形象良好，紀律嚴明。對被考核單位違反紀律規定，造成考核結果失真的，取消評定結果和下一年度考評資格；考核單位和人員違反紀律規定，造成不良影響的，嚴肅追究相關單位和責任人責任。

　　五、本方案由區房管中心負責解釋。

　　六、本方案自下發之日起執行。

　　物業管理項目接管方案 5

　　一、接管內容

　　(一) 辦公、生活設備及用品類

　　(二) 安防、消防、停車管理設備、器材

　　(三) 圖紙、資料類

　　(四) 鑰匙類

　　詳見附件1保安部接管明細表

　　二、接管重點

　　(一) 火災自動報警系統、閉路電視監控系統、停車管理系統

　　(二) 資料類：停車管理協議書、固定車位登記表、車輛識別卡、消防報警平面圖

　　(三) 鑰匙類：業戶封存備用鑰匙、通道門禁識別卡

　　三、接管組織及分工

　　組長(1人)：負責保安部總體協調和指揮。

　　綜合組(3人)：負責辦公、生活設備、用品的接管、驗收。

　　消防組(3人)：負責消防設備、器材、資料的接管、驗收。

　　車管組(5人)：負責車輛和車庫設備、器材、資料的接管、驗收。

　　警務組(3人)：負責安防器材、設備、資料的接管、驗收。

　　鑰匙組(5人)：負責各類鑰匙的接管、驗收。

　　四、接管步驟和流程

　　(一)接管步驟

　　1、 各出入口保安崗位

　　2、 車輛管理崗位，包括收費系統管理中心

　　3、 消防控制中心

　　4、 接管鑰匙、辦公設備物資、消防、保安設備器材

　　(二)接管流程

　　1、 接管小組負責人負責與交付方負責人接洽，確定接管方式，并出示清單;

　　2、 接管組組員按照接管清單對實物的數量、完好程度、性能、使用功能等進行查驗，對接管中發現與清單不符合或存在問題的項目進行記錄，并報告接管組長;

　　3、 接管組長對存在的問題列出清單，并登記道交接記錄中，對接管的設備、物資、資料等經過向各組組長詢問無誤后簽字接收，重要的`資料、貴重的設備應及時入庫或鎖入柜子內。發現接管中存在重大問題時及時告知首創東環公司處理。

　　4、 接管中注意事項

　　接管鑰匙時，要逐把試驗，并即時張貼標簽;

　　接管各種設備、門禁系統時要及時更改操作口令;

　　所有控制中心接管后均不允許非物業中心人員進入、操作;

　　車輛收費票據必須注明當日使用的編號;

　　圖紙、設備使用說明書類要求要有中文版;

　　所有房間除正常需要開門使用的外，均應鎖閉;

　　五、接管意外事件處理方案

　　(一)車輛管理系統道閘系統故障

　　1、 將路錐放置在出口處，并張貼設備維修中標識;

　　2、 將出口道閘人工抬起;

　　3、 將識別卡在系統讀卡器上識別，并核實停車信息，無誤后收費、放行。

　　(二)鑰匙全部一次移交

　　1、 接管組長派遣保安員逐把試驗，并張貼標識，發現問題及時記錄;

　　2、 對于備用鑰匙，由接管組長報告甲方協調確認封緘措施。

　　(三)火災自動報警系統故障

　　1、 迅速通知維保廠家到現場處理，并告知物業工程部處理;

　　2、 加派警力，加強大廈各區域的巡視檢查。

　　(四) 客戶詢問或服務需求員工不明情況

　　1、報告接管組長，并耐心安慰客戶;

　　2、接管組長協調首創東環公司歸口負責人協助處理。

　　(五)接管中發生的爭執

　　1、 發生爭執時，避免與交接方交涉，逐級報告，待主要負責人與對方負責人交涉。

　　2、 本部門經理到達現場協調處理。

　　物業管理項目接管方案 6

　　一、活動目的：

　　業主能夠零距離接觸物業管理，了解設備的日常管理工作，增加業主對物業管理工作認識、身臨其境接觸小區相關設施設備的運行狀態，借助“設備房開放日”活動使業主清楚日常生活中與自己密切相關的物業設施設備管養情況，增進了企業與業主的相互理解，也充分發揮業主監督作用，促進物業服務更上一個臺階，提升客戶滿意度。

　　二、活動主題

　　用心維保、安全隨行

　　三、活動基本情況：

　　1.主辦單位：上海xx物業管理有限公司長沙分公司

　　(臧郡服務中心、華庭服務中心);

　　2.協辦單位;

　　日立電梯(中國)有限公司湖南分公司、通力電梯有限公司長沙分公司

　　3.活動地點：旭輝藏郡東門、各設備房;

　　旭輝華庭西門、中控室、配電房、水泵房、電梯機房;

　　4.活動形式：電梯安全知識宣傳、設備房參觀、客戶懇談。

　　四、活動時間：

　　擬定于xx年xx月xx日(星期六)下午2：00---4：00舉辦“設備房開放日活動”

　　五、活動內容：

　　開放日活動中，將組織業主參觀供水、配電、電梯、消防設備房及電梯安全常識宣傳，向業主展示設備房日常工作的流程、設施設備的維護狀況，通過對業主講解設施設備運行、維護保養工作情況，收集業主對物業服務工作的`反饋和建議。

　　六、開放前準備工作：

　　1、要求機房環境整潔、明亮、無積水、無雜物堆放，設備無滲漏、無積塵、無銹蝕。

　　2、二次供水、配電設施設備上墻制度，設備操作規程、崗位責任制、特種作業人員資格證書、設施設備年檢報告、檢測合格證等齊全。

　　3、設備管線標志清晰、規范統一，儀器儀表運行正常、數據準確，日常運行、維修、保養記錄完整。工作人員統一著裝，符合相關專業要求。

　　4、客服部協助開放日活動，提前邀請參觀的業主明細，告知開放日的內容時間以及參觀流程。包括參觀路線的溫馨提示以及引導標識。

　　5、保安秩序部現場協助建立參觀路線的安全環境現場，確保參觀人員的安全。

　　6、工程部做好現場設備運行的應急預案，確保業主在參觀期間的人身安全。

　　七：各項目設備房開放工作流程;

　　A、藏郡項目具體流程;

　　1、活動人員;

　　活動指揮：XX;

　　活動組長：XX(電梯公司安全負責人);

　　活動成員：臧郡項目各部門員工。

　　2、各組工作職責;

　　a)宣傳、接待組：工作職責負責前期宣傳、招募、登記客戶信息、活動現場影像資料收集、活動結束總結報道宣傳;

　　b)安全組：工作職責負責現場的安全秩序、協助講解組引導客戶參觀設備房;

　　c)講解組：工作職責負責設備的維保、運行情況、設備功能的講解;

　　d)電梯安全組：工作職責負責電梯安全知識的宣傳、安全剩梯、被困自救知識培訓;

　　e)后勤保障組：工作職責負責活動現場、參觀路線周邊環境衛生、接待物質采購、

　　會議布置;

　　3、具體工作分工：

　　B、華庭項目設備房開放具體工作

　　1、活動人員;

　　活動指揮：XX;

　　活動組長：謝振亮、高彩虹、賀菊香、鄭超(電梯公司安全負責人);

　　活動成員：華庭項目各部門員工。

　　2、各組工作職責;

　　f)宣傳、接待組：工作職責負責前期宣傳、招募、登記客戶信息、活動現場影像資

　　料收集、活動結束總結報道宣傳;

　　g)安全組：工作職責負責現場的安全秩序、協助講解組引導客戶參觀設備房;

　　h)講解組：工作職責負責設備的維保、運行情況、設備功能的講解;

　　i)電梯安全組：工作職責負責電梯安全知識的宣傳、安全剩梯、被困自救知識培訓;

　　j)后勤保障組：工作職責負責活動現場、參觀路線周邊環境衛生、接待物質采購、

　　會議布置;

　　3、具體工作分工：

　　八、業主開放日中注意事項：

　　通過放置(現場提示牌)，提醒業主遵守以下注意事項。

　　1、嚴禁攜帶易燃易爆物品進入設備房。

　　2、嚴禁將食品、飲料帶入設備房。

　　3、禁止吸煙。

　　4、禁止現場參觀人員進入運行設備警戒線內。

　　5、參觀路線要有明顯的指引。

　　6、設備房鞋套放置于門口內側，包括換鞋套的凳子。

　　7、設備房開放前一周機房衛生全面清潔、運行記錄檢查、講解資料準備;

　　8、提前兩天組織工作人員現場講解、工程流程演;

　　現場講解介紹：主要講解小區設備控制區域、運行情況、運行模式，人員對設備的管理模式等內容。(相關資料講解員提前準備)

　　物業管理項目接管方案 7

　　一、前言

　　隨著現代化城市的不斷發展，物業項目更加細致化和多元化，管理難度也越來越大。本文就如何制定一份科學的物業項目運營管理方案，談談我的一些思路和研究成果。

　　二、方案制定

　　物業項目運營管理方案制定，必須經過整體規劃、詳細論證和細化實施的基本思路。

　　1、整體規劃：指把項目運營管理的各項工作具體化、細化，對應到實際的操作手段和管理流程上。

　　2、詳細論證：根據物業項目的實際情況，通過調研、分析、策劃等，逐一論證管理方案是否可行、是否具有實操性。

　　3、細化實施：在制定基本的運營管理方案后，需要細致化到每一個管理環節和操作細節，從而達到科學、高效地管理項目的目的。

　　三、方案實施

　　物業項目的運營管理方案必須契合實際情況，從而使各項工作更加有序、高效。

　　1、明確工作標準：在管理方案中，需要明確各項工作的標準，例如安全管理、物業維修、環境衛生等，從而使全體工作人員在工作時更加明確自己的職責。

　　2、流程管理：為提高工作效率和出現的`管理問題，管理方案需要明確定制的流程，例如合同管理、維修報修、投訴處理等。

　　3、信息管理：現代化物業項目已經逐步實現信息化管理，管理方案中需要加強信息管理，例如消防、安防、人員進出等信息的收集、整理、更新、傳遞等。

　　四、方案措施

　　對于如何推進物業項目的運營管理方案，應該從以下三個方面著手。

　　1、人員培訓：必須對周圍群眾進行宣傳教育，以便更好地理解和認識方案內容。在此基礎上，應該加強人員培訓，使管理人員能夠更加明確職責，更好地執行方案。

　　2、資源優化：首先，必須建立高效的信息系統，為管理人員提供更好地信息服務，幫助人員更好地管理項目。其次，要提高資源的利用率，如物業維修、大型設施設備管理等需要專人專職或是進行委外。

　　3、資金支持：構建良好的物業運營管理方案，需要有資金的保障，因此，必須根據方案的建設要求著手謀劃資金方案，才能保障項目管理的順利進行。

　　五、總結

　　物業項目運營管理方案的制定是現代化物業管理的一個重要組成部分，良好的物業項目運營管理方案，可以更好地解決物業項目管理中遇到的各種問題。從制定過程到方案實施，需要借鑒各地相關制度和經驗，逐步推進，加強實踐，提高水平。

　　物業管理項目接管方案 8

　　一、總則

　　1.為保證物業服務滿足規定要求，并持續改進服務質量，各物業分公司應加強物業服務檢查工作，建立公司內部的三級檢查機制，包括：物業分公司的月檢、管理處(部門)的周檢、管理處班組的日常檢查。

　　2.項目所在公司對所屬物業分公司的監督檢查采取不定期的全面檢查或實施第三方檢查方式進行，按管理公司《經營管理制度》的有關規定執行。

　　3.各層次物業服務檢查均必須有計劃地進行，并形成書面的檢查報告。針對檢查中發現的.問題，物業分公司應及時采取糾正措施。

　　4.物業分公司的各級檢查均須依據《物業管理方案》《工作計劃》《服務質量檢查標準》、上級指令以及公司文件制度。

　　二、范圍

　　對管理處的各項工作進行自檢，自查包括物業管理處周檢、班組日檢。

　　三、職責

　　1.管理處主任負責安排對各項服務進行監督、檢查，負責組織周檢，并對現場進行巡視和指導。

　　2.各班組主管作為檢查人員對所分管的服務進行日檢。

　　四、自查內容

　　1)管理處內務巡查內容：

　　A.儀容儀表：按規定著裝。

　　B.服務態度：說話和氣，使用文明用語

　　C.工作紀律：按時上下班，上班遵守紀律

　　D.文案記錄：記錄清楚、不弄虛作假

　　E.辦公環境：清潔衛生、擺放整齊、無垃圾堆放

　　2)物業服務巡查內容：

　　A.違章：如違章裝修、亂搭亂建、墻壁亂畫、亂張貼、乞討人員等現象。

　　B.維修：是否有安全隱患

　　C.治安：有無可疑人員、推銷人員和其他的治安可疑情況等。

　　D.車輛管理：是否按規定進行登記，是否阻礙交通，擺放是否有序。

　　E.清潔：是否達到公司要求。

　　五、程序

　　1.時間安排，日檢：班組主管每日上午、下午個巡視一次，記錄一次。

　　周檢：每周一下午，檢查上周的服務情況，因特殊原因可提前或滯后。

　　2.現場自查過程中，應客觀、公正地進行檢查，檢查人員應認真判斷，發現不合格的情況，應取得受檢人員的認同，將結果記錄在“工作日記”中。

　　3.自查記錄應在“工作日記”中列出自查的重點、巡視的范圍。

　　4.自查中主要記錄發現的問題，對業主的提議、建議和自己在工作中發現的問題，需加強管理，提高服務質量等方面的想法也應該做好記錄。

　　5.自查中發現的問題，分類進行處理：

　　A.收集的管理意見，需管理處決策的上報管理處主任，需公司決策的上報公司有關人員。

　　B.輕微不合格在日檢、周檢中關閉處理。

　　C.嚴重不合格，填寫“不合格服務處理表”。

　　D.發現違章行為按公司規章制度執行。

　　物業管理項目接管方案 9

　　物業管理公司在平時正常操作和維護保養時，做好各種機電設備/系統緊急故障的應急處理預案，當機電設備/系統以生意外故障時，妥善有效的處理，可減少財產的損失和降低對業主的`影響，以下是一般機電設備的應急維修程序：

　　一、獲知故障

　　1、接到故障報告。

　　2、迅速通知有關人員及部門。

　　3、做好當班記錄。

　　二、趕赴現場

　　1、當班人員盡快趕赴現場。

　　2、若為外單位保修或在免費保養期間的設備/系統以生故障，應立即通知維承包商。

　　3、在代管期間的設備/系統以生故障，立即通知承包商和業主。

　　4、視故障情況，報告上級領導。

　　三、應急處理

　　1、盡快采取有效措施，停止或減少困故障引起的損失和對業主的影響。

　　2、若有需要，應拍照取證，為尋找故障原因和向保險公司索賠留下證據。

　　3、若有備用設備，應迅速進行切換或更換，恢復原有功能。

　　4、采取臨時補救措施，滿足業主需要。

　　5、催促并配合專業維修公司采取緊急措施。

　　6、若在可能危及公眾安全的公共場所，應立即設置或者懸掛警示標志，標牌和警示帶。

　　四、修理更換

　　1、查情故障原因。若有需要，應約請專業公司鑒定事故責任。

　　2、在免費保修期內或維修保養合同有效期內，應督促責任單位修理。

　　3、設備維修費用較大時，必須報發展商或業主認可；若在保險范圍內，還應報保險公司。

　　4、修理時更換零配件應盡量與原裝零配件相同。

　　5、修理時間盡量選擇對業主影響較小的時間。

　　五、恢復使用

　　1、修理完畢，應通知有關部門/業主可恢復使用。

　　2、若對業、客戶有直接影響，應向其致歉，并說明原因。

　　3、若對業主影響太大，過一周或找適宜機會回訪業主，征求意見。

　　六、記錄報告

　　1、撰寫特別事件報告。

　　2、記錄故障發生的時間、日期、地點及原因。

　　3、記錄修理的單位、方法，是否達到原有性能。

　　4、報告直接損失情況和間接損失估計。

　　5、記錄業主及客戶投訴情況和處理結果。

　　物業管理項目接管方案 10

　　一.項目簡介

　　1.項目位置：位于新華區建設路西段中央花園小區，與3000畝生態園相望，交通便利，配套設施齊全，位于新老城區之間，地理位置優越。小區總建筑面積:33.33萬平方米，住宅面積22.69萬平方米，建筑由多層、小高層、高層和諧布局。小區綠化面積占總面積的35%。小區周邊設有幼兒園、社區醫院、超市、餐飲、洗浴中心、五星級大酒店，并投入巨資修建小區專用主干道過街天橋。

　　2.物業類型：小區由20幢設計風格現代的多層、10幢小高層和6幢高層組成的花園式小區。整個建筑群優雅而高貴，設施齊全時尚，環境自然怡人。建筑形成獨立的小園區，人車分流。社區得山水之清秀，擁配套之便利，集產業之人氣，凝文化之魅力，生活條件得天獨厚，遠景展望曼妙可人，實乃龍脈之地也。

　　3.開發商簡介：開發商為平頂山市建宏房地產開發有限公司，公司成立于XX年9月29日，是一家專業從事房地產開發、具有雄厚實力和開發背景的知名企業。公司自成立以來，始終堅持以專業化、人性化的精神和思想進行項目的規劃和開發。目前，一期項目占地約96畝，總投資額1.5億元，開發住宅26幢，10萬平方米，實現收入2.4億元;二期項目規劃13萬平方米，投資3.2億元，開發高層住宅10幢，五星級酒店一幢，;三期工程6幢高層正在緊張施工中。

　　4.物業基本情況：中央花園小區總建筑面積：33.33萬平方米，住宅面積22.69萬平方米。住宅共計：XX套(戶)其中一期861套二、三期1146套(包括安置房戶數)，綠化面積占總面積的35%，目前交付使用的地下車庫兩處(正在施工中兩處)，共128個車位，地面專用車位75個。單元樓一層為專用車庫及儲藏室，方便業主生活所需。供電設專用變壓器15臺，以確保景觀照明、路燈、樓道燈、電梯、自動加壓水泵、消防噴淋系統、住宅用電(一戶一表，插卡式供電方式)、商鋪等用電。供水系統為居民生活用水(一戶一表)、商業用水、消防用水、景觀用水、綠化用水及獨立的管道系統。下水為雨水系統、污水系統及獨立的管網設置。安保監控系統由96臺高清攝像頭組成的監控網絡，確保小區安全。高層、小高層共設電梯26部，由專業維保公司24小時維修保養，確保安全高效使用。

　　二、物業管理實施方案管理目標

　　1.管理費收繳率：90%

　　2.業主對物業管理綜合滿意率：90%

　　3.有限投訴處理及時率：98%

　　4.有效投訴處理及時率：90%

　　5.設備設施完好率：98%

　　6.火災發生率：0

　　7.治安事件發生率：0

　　8.業主報修維修及時率：90%

　　9.報修維修合格率：95%

　　10.計劃培訓率：100%

　　11.采購物品合格率：98%

　　(二)宏遠物業管理組織機構

　　管理機構圖

　　物業公司經理

　　客服部工程維修部財務綜合部保安部保潔綠化部

　　(三)、物業服務內容

　　1、物業治安防范管理

　　保安服務是物業管理中不可缺少的一部分，可以說沒有安全的環境，業主就沒有舒適的生活，如果一個物業給業主產生不安全之感，那就會嚴重影響該物業的聲譽，就會迅速失去客源并不能保值，就會大幅度降低經濟效益和社會效益，而優質服務也會成為無稽之談。宏遠物業服務公司針對中央花園小區的位置特點，根據人防加技防的原則，在中央花園治安防范工作中，本公司擬采取如下安保方案：

　　l小區實行24小時安保管理。

　　l建立小區內部24小時不間斷保安巡邏制度。

　　l根據人防加技防的原則，采取先進可靠的安保技防措施，包括電視監控系統、單元門對講系統、車輛進出自動電子道閘系統等。

　　l對小區保安人員定期進行專業培訓和技能培訓。

　　l對外來車輛和外來人員實行嚴格登記、詢問等管理。

　　l對保安人員招聘進行嚴格篩選、注重形象、實行半軍事化管理。

　　2、小區清潔

　　中央花園小區環境衛生管理標準如下：(參見建設部頒發的《全國城市文明住宅小區達標考評實施細則》)：

　　l設有責任劃分明確、獎罰制度健全的保潔隊伍，管理小區內環境衛生，隊伍穩定，管理制度詳盡、并得到貫徹執行。

　　l經常清掃保潔，垃圾日產日清，清掃、保潔率達到99%以上。

　　l小區內道路達到五不六凈標準，既不見積土，不見積水，不見雜物，不漏收堆和不亂倒垃圾;路面凈，路沿凈，人行道凈，雨水口凈，樹坑墻根凈。

　　l每日實行8小時巡回保潔制度，對保潔工作進行嚴格的管理。

　　3、綠化管理

　　綠化管理是一個優美住宅環境的重要組成部分之一，綠化養護的好壞將直接影響到小區的形象。

　　l中央花園小區的綠化養護將由本公司專業綠化養護人員負責，承擔園區綠化每天的'澆水、修剪養護樹木花草工作。

　　l宏遠物業將根據中央花園小區綠化初始設計目的，從整體上控制好綠化設計效果，并能得到充分的實現，以形成花園式小區的美景。

　　l每月對整個小區的綠化工作進行檢查，并根據檢查標準進行評分整改。

　　l對景觀、亭臺、噴泉、雕塑進行日常管理，節假日進行照明采光、水燈運行，對亭臺、長廊、裝飾墻專設藝術畫匾、詩詞牌匾。

　　(四)對宏遠物業管理工作計劃

　　主要分為兩個方面，即前期物業工作計劃和優秀小區達標驗收工作計劃。

　　三、費用測算

　　1、計算依據：

　　l委托方的要求，中央花園小區的地理位置及總體功能的定位。

　　l國家、地方有關法律、法規的要求。

　　l物業管理費用收支平衡原則。

　　l物價水平。

　　2、收費收支預算概況：

　　l物業管理費：多層住宅0.50元/平方米/月，小高層、高層住宅1.20元/平方米/月，空置部分按80%收取。

　　l電梯、水泵、公共照明、垃圾清運、檢查井、化糞池清理等能耗費用按實際發生由物業費中分攤支付。

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