高速路收費站上半年總結

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以促使我們思考，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編為大家整理的高速路收費站上半年總結，歡迎閱讀與收藏。

　　高速路收費站上半年總結 1

　　今年以來，xx收費站緊緊圍繞年度各項工作任務，堅持以提升“收費形象、管理水平、思想覺悟、業務能力和服務質量”為目標，努力打造管理科學型、思想先進型、服務優質型、安全穩定型的員工隊伍，著力創建優美、快捷、安全、暢通的通行環境。回顧這半年，我們主要做了以下幾個方面工作：

　　一、夯實管理科學化，促進收費工作上臺階。

　　在所部領導精心指導下，我們以精為準，從細著手，堅持“收好費、服好務、帶好隊”的原則，著力提高xx收費站科學化管理水平。截至x月x日，完成征繳通行費xx億元，同比增長xx%，完成了年度計劃的xx%，車流量達到xx萬輛。

　　1、xx站。完成收費xx億元，完成年度計劃xx%，同比增長xx%。為適應春運期間的需求，收費站新增啟用了xx個臨時應急收費點，單日最高收費額達到516萬元，同比增長xx%。單日最高車流量方面，入口達到xx萬輛，同比增長xx%，出口達到xx萬輛，同比增長xx%，全站員工克服超飽和下運轉，圓滿完成任務，實現各項工作再上新臺階。

　　2、三清山站。完成收費xx億元，完成年度計劃xx%，同比增長xx%。以優質、微笑、精細、周到的精神面貌，服務于往來司乘人員，員工服務管理水平再上一層樓。

　　二、樹立“xx微笑”品牌，提升崗位優質服務。

　　收費站全體員工始終把提升微笑服務質量，樹立“xx微笑”高速品牌放在首位。一是在班組員工中開展以增強服務意識、轉變服務觀念、強化服務措施作為突破口，全面提升員工的個人形象、個人素質和個人修養，努力營造“舒適、溫馨、平安、快捷、優美、和諧”的高速公路服務環境。二是以科技引導微笑服務常態化，今年xx站安裝智能微笑考核系統，極大提升微笑促服務，微笑促窗口的形象。三是拓展了微笑服務的外延，秉持“優質服務從點滴做起，在點滴中展現微笑服務”的理念，關注細節，不斷完善，xx站微笑服務考評均在管理中心前三名，受到社會各界一致好評。

　　三、堅持長效練兵，不斷提高員工服務素質。

　　今年以來，收費站不斷解放思想、拓寬思路，改進學習形式，扎實推進員工工作素質提升。一是堅持以員工個人自學為主，從我做起，要求員工學好“普通話”，學實收費技能，以及組織員工參加所站各項業務為內容的多形式學習。二是不定時開展站領導和班組員工一起學習、一起思考、一起討論，學習內容涵蓋政治理論知識、收費業務知識、現行政策法規、安全相關知識等。三是以各種形式檢驗工作精細化執行效果，促使員工真正地將收費業務知識和流程牢記于心，進一步提高了員工的綜合業務素質。

　　四、強化管理精細化，增強收費工作提質量。

　　今年以來，收費站以“服務、堵漏和營銷”增收為目標，不斷提高收費功能多樣化。一是收費站員工堅持以干凈、整潔的辦公環境為我們新時代精神面貌的體現。定期進行衛生大掃除，對車道、收費崗亭、機電設備、綠化帶等進行清理、清掃和維護，逐步實現了環境衛生管理全方位、無死角。規范了收費崗亭內、收費班組人員工作期間的物品擺放，從細節上進行了規范，服務窗口形象得到亮化，以優質的服務創造效益。二是收費站按照上級部門要求，嚴厲打擊各種逃交通行費行為，切實抓好增收補漏工作。對假冒鮮活農產品運輸車輛的查驗力度，堅持“兩人、多點”檢查，確保了通行費“應征不漏，應免不征”。同時，收費站認真開展了“百日打逃”專項整治活動，以對偷逃通行費現象整治的高壓態勢，努力實現“保增長、保暢通、保穩定”三大目標。截至5月底，共查處逃費車xx輛，追繳通行費xx元，嚴厲打擊了違法違規偷逃通行費行為。三是收費站積極開展的'路域環境和交通秩序專項治理以及超限超載車輛專項整治工作，切實做好了科學引導車輛行駛高速公路。同時，多次組織班組員工參加所部組織進入服務區、村莊開展“高速+旅游”掃碼吸粉活動，引導車主關注“沿著xx高速去旅游”微信公眾號，取得較好效果。

　　五、落實安全責任，確保員工和財產安全。

　　收費站堅持“以人為本、安全第一、服務至上”的安全理念，切實做到警鐘長鳴，常抓不懈。一是積極落實安全生產責任制，層層簽訂責任狀，細化分工，責任落實到人。二是做好安全培訓教育工作，不斷加強在班組員工中開展防暴防搶、綠通驗貨、車道事故、勸返禁行車、打擊闖卡車以及消防逃生、防汛減災教育等活動，提高彼此間協調、配合的能力。三是加強對收費站的辦公場所、機電設備、安防設施、崗亭設備等重點部位進行檢查，持續深入推進安全隱患“掃雷”和“清零”工作，并以力度不減、節奏不變、尺度不松的工作基調，對安全隱患排查工作保持高壓態勢。

　　六、下半年工作思路

　　下半年xx收費站工作，將立足于優服務、提質量、重安全、保穩定和“通過考核”要求，全力做好、做實收費站各項工作，努力促進我站工作再上新臺階。重點圍繞以下幾個方面開展：

　　1、繼續加強班組員工管理，切實開展對員工的再教育，充分發揮班組長、黨員的先鋒模范作用，不斷提高員工整體素質。

　　2、繼續做好增強收費站員工的主人翁意識和大局意識，做實“xx微笑”高速樣版名片，提升窗口服務形象。

　　3、繼續強化收費功能管理多樣化，切實做好優質服務、微笑服務、便民服務，加強收費稽查、收費營銷堵漏增收力度，完善考核激勵機制。

　　4、繼續鞏固收費站安全生產環境，切實加強員工安全再教育。

　　高速路收費站上半年總結 2

　　時光飛逝，轉眼間已過去半年了，回顧上半年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業業，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現將上半年度的工作總結如下：

　　第一，在思想方面，我以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務。同時在站領導和同事們的關心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛了中交翼候的榮譽。

　　第二，在學習方面，我不斷加強對法律法規、安全生產、收費業務進行學習，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業務精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。

　　第三，在收費發卡方面，我時刻提醒自己，收好每一筆款，發好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發生。據初步統計，截止x月，我共發出通行卡x張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡xx張，收取通行費xx元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號，但是在發卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎上再努把力，爭取在發卡發面也作出無差錯。

　　第四，在工作紀律方面，我嚴格按照站內的各項規章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎和上班時能夠保持統一著裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門及時反鎖，并能夠對發現的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。

　　第五，在文明服務方面，有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設這句話什么意思，是說要微笑服務嗎沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務!在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發生。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務，晚上在外執勤時，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的.拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了礙著你的事了多管閑事”我當時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務，是失職，不應寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。

　　第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業余生活中，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經過我們努力的排練，最終終于拿到了優異的成績，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩。

　　在過去的上半年里，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面，以上都是發自內心的感慨，希望公司領導考驗我，我接受考驗。

　　業余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經過我們努力的排練，最終終于拿到了優異的成績，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩。

　　在過去的上半年里，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面，以上都是發自內心的感慨，希望公司領導考驗我，我接受考驗。

　　高速路收費站上半年總結 3

　　一、引言

　　隨著上半年工作的結束，高速路收費站團隊在上級的指導和支持下，緊密圍繞公司要求和目標，全力以赴，精心組織，扎實開展各項工作。在交通管理、服務水平、安全生產等方面均取得了顯著的成效。以下是對高速路收費站上半年的工作總結。

　　二、工作回顧與成效

　　交通管理

　　嚴格遵守交通管理法規，加強車輛通行管理，嚴格執行收費制度，維護了高速公路的正常秩序，提高了通行效率。

　　強化了對車輛超限超載的查處工作，積極配合相關部門，對違規車輛進行嚴厲處罰，有效維護了公路運輸市場的公平競爭環境，保障了高速公路的安全和穩定。

　　加強了路面巡查工作，及時發現和排除交通隱患，保障了交通安全。上半年，交通事故發生率下降了10%。

　　服務水平

　　堅持以人為本的`理念，注重提升服務質量，全面提升服務水平，為過往車輛提供高效、便捷的服務。

　　加強了收費員的培訓和考核工作，通過培訓提高員工的服務意識和技能水平，培養員工熱情周到的服務態度。客戶滿意度得到明顯提升，投訴率下降了30%。

　　積極引進先進的管理手段和技術設備，利用信息化手段提高服務效率，讓駕駛員享受到更快速、更便捷和更高質量的服務。

　　安全生產

　　始終本著“安全第一”的原則，把安全生產作為頭等大事來抓。通過加強員工安全教育培訓，增強員工安全意識，規范操作流程，嚴格落實各項安全制度，全面提升了安全生產水平。

　　成立了專門的安全生產管理團隊，加強對危險源的排查和控制，定期組織安全培訓和應急演練，提高了安全防范和應急處置的能力。在上半年，沒有發生任何安全生產事故，達到了零事故目標。

　　運營效率

　　通過優化流程和引入自動化技術，成功提高了車輛通行速度和處理效率。收費站平均通行時間縮短了20%，大大減少了車輛堵塞情況。

　　引入新能源車輛通行優惠政策，鼓勵私家車主選擇環保出行方式。上半年，新能源車輛通行量增長了15%，有效減少了空氣污染。

　　三、存在問題與挑戰

　　人力不足：收費站人員臨時離職率較高，導致人力緊張，無法保證每個通道都有足夠的人手。

　　技術升級困難：部分老舊設備在運行中出現了問題，但由于高速路技術設施的更新換代較為緩慢，維修和升級面臨一定困難。

　　高峰期擁堵：在節假日期間，高速路收費站存在擁堵現象，影響通行效率。

　　四、下半年工作計劃

　　人員培訓：加強對收費站工作人員的培訓，并制定培訓計劃和考核標準，提高員工的專業素質和服務水平。

　　技術升級：加大對設備維修和升級的投入，及時更新老舊設備，提高收費站的整體運行效率。

　　優化流程：繼續優化收費站的通行流程，減少車輛等待時間，提高通行效率。

　　加強合作：加強與相關部門的合作，共同打造無縫銜接的交通網絡，提高整體交通管理水平。

　　五、結語

　　上半年，高速路收費站團隊在交通管理、服務水平、安全生產等方面取得了顯著的成績。同時，我們也認識到存在的問題和挑戰。在下半年，我們將繼續努力，不斷改進和提升工作水平，為廣大車主提供更加便捷、高效、安全的服務。

　　高速路收費站上半年總結 4

　　一、工作概述

　　上半年，高速路收費站全體成員在上級單位的正確領導和大力支持下，緊緊圍繞公司年度工作目標和任務，認真履行職責，積極開展各項工作。通過全體員工的共同努力，收費站整體運行平穩有序，通行效率顯著提升，服務質量持續優化，現將具體工作情況總結如下：

　　二、通行管理與優化

　　嚴格執行收費政策：收費站嚴格執行國家及地方制定的收費政策，確保收費標準的公正、公平、公開，有效維護了高速公路的正常運營秩序。

　　優化通行流程：通過引入先進的收費系統和技術手段，優化車輛通行流程，減少車輛等待時間，提高了通行效率。同時，加強對收費員的培訓和指導，提高服務效率和質量。

　　加強路況信息發布：及時發布路況信息，引導駕駛員合理選擇行駛路線，有效緩解了交通擁堵狀況。

　　三、服務質量提升

　　提升服務水平：收費站注重提升服務質量，通過加強員工培訓和考核，提高員工的服務意識和技能水平。同時，引入微笑服務、文明用語等制度，營造溫馨、舒適的通行環境。

　　增設便民設施：增設便民設施如衛生間、休息區、便利店等，為過往車輛提供便捷、舒適的服務。

　　開展志愿服務活動：積極開展志愿服務活動，如為過往車輛提供指路、加水等服務，增強了收費站與駕駛員之間的互動和聯系。

　　四、安全生產管理

　　加強安全教育培訓：定期組織員工進行安全教育培訓，提高員工的安全意識和操作技能。同時，加強對危險源的`排查和控制，確保收費站的安全運營。

　　完善應急預案：制定并完善了各類應急預案，包括惡劣天氣應急預案、交通事故應急預案等，確保在突發事件發生時能夠迅速、有效地應對。

　　加強設備維護：定期對收費設備進行檢查和維護，確保設備的正常運行。同時，引入先進的監控和報警系統，提高安全防范能力。

　　五、存在問題與改進措施

　　人員流動性較大：由于工作性質特殊，收費站人員流動性較大，對收費站的穩定運營造成一定影響。下一步將加強員工招聘和培訓工作，提高員工待遇和福利水平，減少人員流失。

　　高峰期擁堵問題：在節假日等高峰期，收費站存在擁堵現象。下一步將優化通行流程、加強路況信息發布等措施，緩解交通擁堵問題。

　　服務質量仍有提升空間：盡管我們已經采取了一系列措施提升服務質量，但仍有部分駕駛員對服務質量表示不滿。下一步將加強員工培訓和考核工作，提高員工的服務意識和技能水平，進一步提升服務質量。

　　六、下半年工作計劃

　　加強人員培訓和考核工作：加大對員工培訓和考核工作的投入力度，提高員工的專業素質和服務水平。

　　優化通行流程：繼續優化車輛通行流程，減少車輛等待時間，提高通行效率。

　　加強設備維護和升級工作：加強對收費設備的維護和升級工作，確保設備的正常運行和先進性。

　　開展志愿服務活動：繼續開展志愿服務活動，增強收費站與駕駛員之間的互動和聯系，提升收費站的社會形象。

　　七、結語

　　上半年，高速路收費站全體成員在上級單位的正確領導和大力支持下，取得了顯著的工作成績。在下半年，我們將繼續努力、銳意進取、開拓創新，為高速公路事業的持續健康發展做出更大的貢獻。

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