餐飲部年終工作總結

時間：2024-05-25 23:12:01 總結我要投稿

餐飲部年終工作總結

　　總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們一起來學習寫總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？下面是小編整理的餐飲部年終工作總結，歡迎大家分享。

餐飲部年終工作總結

餐飲部年終工作總結1

　　一、在上半年里內部管理方面分別出臺了“餐前檢查表”“賓客意見征詢書”

　　“小毛巾調換表”“臺布登記表”新的婚宴預定單、擺臺技術比武；

　　等項目；同時建立了以下5個制度：內部獎罰制度、小毛巾管理制度、臺布管理制度、餐具管理制度、包廂備酒管理制度；

　　二、對外促銷活動：

　　※1月：①推出舟山海鮮節；②推出現榨“玉米汁”每扎48元；③推出時令菜肴；④推出特惠套餐第8期；

　　※2月：“情人節”鮮花贈送活動推及新“鮑翅單”的出臺；

　　※3月1日—4月1日：①推出“江南風情美食節—天臺篇”和“滿就送”兩項活動；②推出特惠套餐第9期；

　　※5月1日：推出“五一”特價菜；

　　※5月29日—5月31日：①推出“端午節”活動（特惠菜、并贈送“五芳齋”禮盒/58元）；

　　※ 6月5日：推出特惠套餐第10期；

　　三、營業額方面：

　　20xx年1—6月期間共接待會議35場、婚宴14場；

　　20xx年1—6月期間共接待會議52場、婚宴21場；

　　根據財務數據顯示與去年同期相比總體營業額有所下降，其主要原因是在會議、婚宴接待方面都有明顯下滑，特別是在“五一”期間婚宴就要明顯比去年減少。會議方面：雖然今年酒店會議接待數量比去年有所增加，但在會議后用餐上明顯比去年減少。同時也存在著部分老客戶的流失現象。如：大自然基金、中國房產、大禹房產等重要客戶。

　　回顧上半年的管理與營業狀況，總結出以下幾點不足之處：

　　1、在服務質量方面還是比較欠缺的；特別是在高檔宴會上的服務。

　　2、培訓方面還不夠專業；總體效果不是很明顯。

　　3、在“質檢”方面做的還不是很到位；也存在衛生不合格的現象。

　　4、與客戶的'聯絡與拜訪上有所疏忽；應引起重視。

　　5、人員流動大，人心不穩定；缺少與員工之間的溝通。

　　20xx年7—12月計劃：

　　1、加強新實習生、新老員工的培訓工作；使（新員工、新實習生）能在較短的時間里適應現在的工作環境；并在一定的時間進行試卷式的考核工作；做到多形式、多方法的培訓員工，下半年酒店將招聘幾名優秀的星級服務員，設想可由星級服務員給員工進行專業知識的培訓；使員工有一定的高檔宴會接待能力。

　　2、在與員工的溝通方面，我們應多了解員工的心理動態，做到多溝通，多了解。

　　3、對部門的崗位責職進行重新整理、編訂，此工作比較繁重，部門近可能早些落實。

　　4、加強對部門的財物、消耗品領用的管理。目前雖然有大部分已經落實到人，但對有些小件物品，如送餐餐具、火柴、開瓶器、辦公用品、點菜單等管理還較松；在下半年，將統一制定規范制度，節約每一分錢，來創造大利潤；

　　5、加大婚宴接待力度，完善婚宴預定程序，提前做好下半年婚宴的預定工作。做到不斷跟蹤與確認，對已電話預定的婚宴催促客人盡快交付定金。

　　6、做好年底的大型會議、婚宴、團拜會的接待、準備工作；

　　7、目前還應加強對優秀客戶的維護以及流失客戶的走訪，配合客戶經理做好新老客戶的維護，并做好拓展新客戶的工作；

　　8、根據全年計劃，不斷開展、完善餐飲促銷活動，改變菜肴口味不斷更新，預計在7—8月份：推出“綠色清涼美食節”、“靚湯果蔬菜”；9月中旬：制定出“中秋節”及“教師節”的活動促銷方案；10月份：推出鍋仔、川菜火鍋系列菜肴；12月份：圣誕節活動策劃；等活動。

餐飲部年終工作總結2

　　新的一年、新的氣象，xx年在悄然登場，對于整個餐飲部來說，在即將過去的一年里，有許多方面需要改進和學習的，在新的一年里我們會更加的嚴格要求自己，在以后的工作中，不斷的進取、不斷的學習，充實自己的知識和經驗。做到處事穩重、遇事冷靜，共同的為了xx酒店和我們餐飲部的明天更加美好，去努力、去奮斗。

　　在我們餐飲部工作的時間差不多是一年的時間，回顧這一年來的工作，有很多的收獲，也是發現自己還有很大的進步空間，我明白想要做好工作，做好服務，不斷的進步是必不可少的，我也就這一年來的餐飲工作做以下總結。

　　一、日常工作

　　日常里我和同事一起在餐飲部做好我本職的工作，我是做服務員工作的，開始進入酒店我覺得這個工作很輕松，而且覺得我一個大學畢業的學生，來做這個工作真的是浪費我的才華，但是真的做了一段時間之后，我自己真的感到羞愧，我們酒店的餐廳服務想要做好并不簡單，首先我們主要針對的是高端人士以及外賓，我記得第一次接觸外賓服務的時候，我的口語我自己都感覺很對不起這份工作，怎么那么差，還好外賓是懂中文的，所以他很有禮貌的跟我說中文，但是服務完之后我的臉是燙的，我居然不能很好的用英語來為客人服務，這也是讓我明白想要在我們酒店的餐飲部做好一名服務員是多么的不容易，而且很多餐點的擺盤，一些上菜的順序，菜品的推薦也是特別有講究的，不是簡簡單單的客人點了上就是了，而是有很多的'流程和順序，如果是不懂這些的客人點餐，我們出丑了還好，要是懂的客人點了，我們出錯了那么就是敗壞我們餐廳的名聲了。經過這次事情，我也是懂得要做好不容易，也在以后更加積極的去工作了。

　　二、積極學習

　　除了工作，我明白想做好，我必須學習，而且要學的東西還特別的多，以前在學校雖然有一些了解，但是并不深刻，而且還有很多知識都已經忘記了，但是在工作當中卻是不能出現忘記的情況發生，從擺盤，上菜順序，菜品推薦，各種菜的口味，該如何推薦，等等一系列的學習也是讓我明白，想做好，真的不容易，同時我也是加強了我的口語練習，我明白不是每一個外賓都懂中文，而且不是每一個人都是那么的有禮貌，除了英語，我也是需要學習其他一些語言的簡單用法，畢竟也是有其他國家的客人來就餐，如果能說一些他們簡單的語言和他們對話，其實更是能讓他們感受到我們餐廳的服務，給我們的服務加分。

　　一年的工作和學習讓我明白，雖然我的職位只是一個服務員，但是想徹底做的好，其實也不是那么的容易，難怪別人說，別看一個簡單的基層崗位，但是包含的東西卻是特別的多，要學的也是特別的多，在來年我也是要積極的學，提升自己，把工作做得更好。