在線客服崗位職責職位要求

　　在日常生活和工作中，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的在線客服崗位職責職位要求，僅供參考，歡迎大家閱讀。

在線客服崗位職責職位要求1

　　崗位職責：

　　1、通過網絡在線聯系、維護用戶，分發互聯網大咖專業知識

　　2、在線培訓學員管理維護，保障在線授課正常進行

　　3、技術大會現場支持，組織后勤保障

　　4、收集用戶意見或建議，改善用戶體驗，提高客戶滿意度

　　5、完成上級分配的`其他工作。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，專業不限；

　　2、普通話標準、表達清晰，有良好的溝通能力；

　　3、熟練操作電腦，熟悉掌握辦公軟件；

　　4、有較強的責任心，有客服工作經驗者優先考慮。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

在線客服崗位職責職位要求2

　　崗位職責:

　　1 、負責與客戶溝通以及跟進

　　2 、收集客戶信息，及時告知客戶有關優惠信息

　　3、幫助客戶解決問題

　　4，、保持微信群活躍度、維護好新老客戶關系

　　任職資格

　　1、有一定的客戶服務經驗，有一定的服務意識和能力

　　2、打字速度較快，善于使用網絡聊天工具，有微信銷售經驗優先

　　3、要求要有“客戶為先”的服務精神，一切從“幫助客戶，滿足客戶”的角度出發

　　4 、熱愛工作，敬業，勤懇，樂于思考，具有自我發展的.主觀愿望和自我學習的能力

　　我們能給你:

　　1、晉升空間:客服專員——客服組長——客服主管

　　2、高績效:高薪取決于個人付出、工作態度，薪資上不封頂

　　3、舒適辦公環境，和諧辦公室關系。

　　創業型公司，求賢若渴，只要你吃苦耐勞，我們愿意培養人才

在線客服崗位職責職位要求3

　　崗位職責：

　　1、保持良好的心態，主動熱情、耐心細心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的'問題

　　2、每天查看客戶的留言，及時回復客戶留言咨詢，解決客戶問題

　　3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關產品的特征與優點

　　4、根據訂單商品重量、地區、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等

　　5、發貨前仔細查看客戶是否有留言和備注，防止發貨出錯，發貨單上確保收件人信息準確

　　6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協商賠償等售后問題

　　7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內，每天對已經成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務態度要好，及時進行處理并做好記錄，對于特殊要求的客戶及時上報領導

　　8、商品外包裝出現問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補差價或者補發

　　9、發錯貨、拒收等退回件做好統計，記錄原因，做好統計

　　10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協調處理好客戶的售后問題，要嚴格遵循公司的相關制度及作業流程

　　職位要求：

　　1.大專或以上學歷

　　2.細心靈活，責任心強，心理素質好，服務意識強

　　3.思維靈活有邏輯性，有上進心，學習能力強，執行力強，較強的溝通能力

　　4.熟悉計算機使用，excel、word操作熟練

　　5.有電商客服經驗者優先

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗不限

在線客服崗位職責職位要求4

　　崗位職責:

　　1、能夠輔助聯系客戶并做好售前、售后服務工作;

　　2、定期或不定期進行客戶回訪,發展維護良好的`客戶關系;

　　3、維護客戶關系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

　　4、收集分析商戶數據,并及時反饋最新信息;

　　任職條件:

　　1.學歷不限,工作經驗不限;

　　2.良好的溝通能力和表達能力;

　　3.良好的協調能力以及團隊合作意識

　　4.工作認真負責,有責任心

在線客服崗位職責職位要求5

　　職責描述：

　　主要職責：

　　1、客服中心接待顧客的咨詢(只需接聽，無需外呼或銷售)。

　　2、為客戶提供良好的售后服務，及時解決客戶提出的問題。

　　3、客戶關系管理，收集客戶意見并匯總上報。

　　4、通過電話服務，為公司建立良好的'客戶服務關系及公司形象。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，18-35歲；

　　2、具備良好的學習能力和應變能力較強；

　　3、熟練電腦打字操作；

　　4、具備良好的溝通技巧。

　　薪資福利

　　1、3400+全勤獎+績效獎金+雙休+五險一金；

　　2、員工生日party，節日慶祝會，員工入職歡迎會；

　　3、享受標準五險社會保險（養老保險+醫療保險，工傷保險，失業保險，生育保險），住房公積金

　　4、帶薪年假（除享有國家法定節假日外，額外再享有5天帶薪年假）

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

在線客服崗位職責職位要求6

　　工作職責:

　　1、轉接客戶電話,解答客戶咨詢;

　　2、服務存在的問題,向公司提出改善意見和建議;

　　3、處理客戶疑問和售后技術支持服務;

　　4、管理維護客戶數據及維護客戶關系;

　　5、常客戶回訪,幫助客戶解決問題,提升客戶滿意度。

　　任職資格:

　　1、普通話標準、流利,反應靈敏;

　　2、擅長溝通,學習意識強,能快速理解公司的業務狀況和客戶的需求;

　　3、較強的責任心,良好的團隊意識、細致耐心。

　　具有一定的'問題處理及文字組織能力;

　　4、有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的能力;

　　5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力;

　　6、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

在線客服崗位職責職位要求7

　　崗位職責

　　1、管理游戲玩家的問題并回復；

　　2、收集客戶意見并及時向上級反饋；

　　3、善于利用各種渠道發展游戲玩家資源；

　　4、協助處理游戲中的'突然事件和異常狀況。

　　崗位職責職位要求要求:

　　1、大專及以上學歷；

　　2、善于溝通，有良好的團隊意識，服從公司統一安排；

　　3、責任心強，踏實肯干、誠實敬業；

　　4、熱愛游戲事業，熟悉電腦的基本操作，熟練使用微信、qq等交流工具；

　　薪酬福利

　　1、基本薪資構成：3000以上+餐補+通宵班補貼+績效獎金

　　2、五險一金、年終獎、年底雙薪、帶薪年假

　　3、公司內部健身房、年度免費體檢、年度旅游補貼

　　4、客服員工宿舍

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗不限

在線客服崗位職責職位要求8

　　工作職責:

　　1.統計分析客戶信息，為市場決策提供依據;

　　2.解答網絡咨詢者疑慮，獲取咨詢者信息;

　　3.準確收集、統計、整理數據;

　　4.協調開班前的相關工作。

　　任職資格:

　　1.1年以上相關在線咨詢或者銷售經驗。

　　2.有相關的計算機基礎，了解行業發展趨勢;

　　3.能熟練使用office辦公軟件;

　　4.普通話標準，有親和力;

　　5.基本的.文案寫作功底;

　　6.辦事耐心、細致，良好的團隊意識和協調能力，善于數據分析和歸納總結。

在線客服崗位職責職位要求9

　　崗位職責：

　　1.通過在線聊天工具，處理售中運營遇到的技術問題；

　　2.在線和電話遠程支持渠道售前、售中、售后產品咨詢和問題處理；

　　3.在線和電話回訪渠道商戶，對產品使用情況的跟蹤；

　　4.負責渠道商戶信息的`新建、修改和更新；

　　5.負責公司產品文檔維護，參與公司產品功能測試；

　　6.出差協助代理商做系統的培訓和項目實施。

　　崗位要求：

　　1.有餐飲軟件行業工作經驗或互聯網o2o相關工作經驗者優先；

　　2.對微信熟悉或有一年以上電商網站客服工作經驗優先；

　　3.熟練使用office軟件；

　　4.誠實好學，樂觀積極。

　　行業標桿，高速成長，團隊活躍，平臺廣闊，交通便利！

　　前景，專注于本地生活的廣泛領域——餐飲o2o；

　　晉升，廣闊的職業發展空間，越努力你就越幸運；

　　氛圍，那是年輕人的世界，公司營造各種交流機會；

　　環境，舒適高大上的辦公環境，西直門地標建筑，沒有霧霾還可看見西山落日。

　　嘩啦啦期待你的加入！

在線客服崗位職責職位要求10

　　1、通過網銀在線客服、微信客服渠道解決廣發銀行信用卡客戶的咨詢服務和部分業務查詢受理,提供一站式的客戶服務處理流程,同時根據客戶需要適時營銷信用卡增值服務;

　　2、通過系統信息跟進客戶的業務辦理進度及投訴建議,并提供解決方案;

　　3、根據客服中心的.總體指標,持續改善個人的服務質量及工作效率,提升客戶滿意度。

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