前臺主管崗位職責

　　現如今，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的前臺主管崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

前臺主管崗位職責1

　　1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。

　　2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。

　　3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接

　　4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。

　　5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。

　　6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對PA工作進行提示與指導

　　8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的.處理工作。

　　9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

　　10、隨時檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊

　　11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。

　　12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘

　　13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。

　　14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。

　　17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。

　　18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現，及時上報

　　19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可

　　20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間

　　21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

　　22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言

　　23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住

前臺主管崗位職責2

　　1.協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍;

　　2.參加主管例會，及時了解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　3.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示;

　　4.掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房;

　　5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

　　6.督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的'要求;

　　7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系;

　　8.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;

　　9.負責對部屬員工的考核工作;

　　10.與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。

前臺主管崗位職責3

　　一、客戶接待與服務

　　1、負責來訪客戶的接待工作，包括咨詢客戶來訪意圖、為客戶引座、遞上茶水，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪登記薄》)

　　2、客戶入座后，主動給客戶倒水并說：請喝水、請喝茶。待客戶離開后，及時的把水杯及垃圾清理干凈。

　　3、如有推銷人員到我公司，應及時制止，可將其資料留下，不讓其進行到辦公區域。如果有其他廠家或公司經理來訪，應先通報，得到允許后，將其引領至經理室。

　　4、負責前臺接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏延誤。

　　二、內務工作職責

　　5、每日需8:20之前來公司上班開門。

　　6、負責公司前臺的衛生清理及桌面擺放，并負責檢查其他辦公室的`衛生打掃工作，并掃尾。

　　7、每日記錄員工的上下班時間并填寫《員工上下班時間表》。

　　8、每日詢問吃中餐的員工，登記之后《就餐登記表》再向食堂報餐。

　　9、公司員工外出，前臺負責安排填寫《員工外出登記表》。

　　10、每日負責接收外來信件、書籍、資料、并正確轉交相應部門。

　　11、負責把當日報紙送至董事長辦公桌、總經理辦公桌。將舊報紙放指定地點。

　　12、下班之前對各辦公室進行檢查，是否有隱患，是否關燈、空調等電器設備，如有隱患及時處理。對還沒有離開公司的員工進行提示關燈、空調，并進行登記。

　　13、負責復印機、打印機出的再生紙收集在一起，放在指定位路，以備它用。

　　14、公司電腦、打印機、傳真機等文印設備，發現故障，及時通知維修人員或供貨商，確保設備正常使用。

　　15、完成領導交辦的其他的工作，做好其他部門的協助工作。

　　三、應聘、入職、離職服務工作

　　16、為前臺應聘求職者提供服務，安排填寫《求職登記表》，并及時將應聘資料上報到某處。通過審核后，由前臺通知應聘者前來面試。面試通過者，由前臺負責通知其前來報到。

　　17、錄用人員報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，并轉交至某處。

　　18、對離職崗位進行交接，將資料、物品等進行整理保存，并轉交至某處。

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