維修企業整改報告

　　隨著個人的文明素養不斷提升，報告與我們的生活緊密相連，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編精心整理的維修企業整改報告，歡迎大家分享。

　　按照湖州市公路運輸管理處《關于開展全省汽車4S店專項整治通知》的總體部署及實施方案的通知要求，20xx年3月我公司針對維修環節上存在的問題進行了全面自查，本著精心組織，集中力量，專項治理的原則，對我公司維修服務部進行了全面整改，收到了應有的成效，現將有關問題匯報如下：

　　一、幾個階段性的工作

　　我公司整頓工作共分四個階段，各階段工作各有側重點。

　　第一階段：動員階段

　　首先我們成立了以沈根祥總經理為首的整改工作小組。利用公司內部的晨會、部門經理周會、服務部內部周會向公司全體員工傳達了該項整治工作的內容及重要性，為整改工作造就了強大的宣傳攻勢和氛圍。

　　第二階段：集中整改階段

　　首先，我公司對汽車保養、維修合同進行了工商行政報備，做到應備盡備，不留死角。并按要求使用標準的示范合同文本。

　　其次，在展廳顯眼處擺放原廠配件（常用件）價格表及常規保養維修價格表，向消費者進行公示。

　　最后，對與客戶簽定的維修合同進行審查，對合同中存在的一些錯誤進行糾正、對在維修過程中有超出合同范圍的追加項目，必須及時與客戶進行溝通并讓客戶簽字確認、按標準收取維修費用，按規定使用結算票據，并向客戶出示車輛維修結算清單。讓客戶明白消費、滿意而歸。

　　第三階段：規范內部管理階段

　　全面健全各類臺帳，專人負責合同管理，把已簽定的合同進行統一妥善的保管；嚴格按照標準的工作流程進行操作，日常管理工作做到了規范化、程序化、標準化；提高全體員工的服務意識和業務操作水平。

　　對全體維修部人員的上崗證進行一次全面清查，做到有證的上崗，無證的馬上進行申報并統一按相關部門的要求進行考核。

　　第四階段：規范使用竣工合格證

　　質量檢驗員對竣工車輛進行質量檢驗，填寫竣工檢驗記錄，檢驗不合格的車輛不得交付給客戶使用，對符合標準的竣工車輛簽發《機動車維修竣工出廠合格證》。

　　第五階段：鞏固治理成果，全面總結階段

　　針對前一段整改期間暴露出的問題進行復查。鞏固整改成果，防止不規范操作的回流。

　　二、總結：

　　1、突出人員持證上崗工作。我們認為人力資源是第一資源，人員管理是第一任務。行業管理工作必須緊緊抓住人這一最活躍的因素。通過提升人的素質和水平，提高行業整體技術水平。通過持證上崗強化對人員的管理，規范行業的經營行為，樹立行業良好形象。我們以這次集中整頓為契機，在近幾年工作的基礎上進一步強化從業人員持證上崗工作，目前我公司質量檢驗員、價格結算員持證率達100％，近60％維修技術人員持有交通運管部門核發的上崗資質證（還有40%的維修人員已經進行了申報，正在等待相關部門的考試通知）。近40％的人員持有行業管理部門考核、勞動部門核發的技術等級證書。全公司人人學技術、個個講誠信的熱潮正在興起。

　　2、以促進行業健康發展為目的，以規范經營行為為手段，始終把引發企業自律和全面落實行業規定有機結合起來，把服務管理從被動的要他做盡力轉化為他要做的自主行為上來。這次整改中我們集中力量抓好維修質量、維修收費、并正確使用規范化合同和《維修竣工出廠合格證》，得到了大部分消費者的理解和支持，極大的提高了我公司在當地的形象和公信度，使企業和消費者取得了雙贏。

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