（精華）物業(yè)客服主管崗位職責15篇

　　現如今，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是組織考核的依據。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家整理的物業(yè)客服主管崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)客服主管崗位職責1

　　一、工作內容：

　　1、負責客服部的.日常管理工作，完成各項經營指標；

　　2、對本部門的工作和服務質量負責；

　　4、負責做好與業(yè)主的溝通工作；

　　5、負責日�？蛻艚哟�，并做好回訪與總結工作。

　　二、職位要求：

　　1、大專以上學歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關專業(yè)；

　　2、3年以上物業(yè)行業(yè)經驗；

　　3、具有良好的溝通協(xié)調能力，具備一定寫作能力，善于分析工作中存在的問題，并能獨立處理。

　　三、崗位要求：

　　1、學歷要求：大專

　　2、語言要求：不限

　　3、年齡要求：不限

　　4、工作年限：1-3年

物業(yè)客服主管崗位職責2

　　1、在項目負責人領導下,全面負責客戶服務中心的各項工作。

　　2、按照公司規(guī)定做好投訴記錄,確保內容完整。

　　3、及時處理業(yè)主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪,回訪率為100%。

　　4、按時提交投訴分析報告,分析要客觀、有效。

　　5、及時處理業(yè)主請修。

　　6、對本部門員工進行相關技能培訓,做到無客戶服務中心職員因服務態(tài)度引起的投訴。

　　7、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會的關系;與業(yè)主委員會共同解決業(yè)主間的糾紛。

　　8、對直接下屬入職指引及其它相關專業(yè)課程培訓。

　　9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的.溝通。

　　10、每兩周至少召開一次客戶服務中心工作例會,并有例會記錄。

　　11、完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責3

　　1)全面負責寫字樓客戶服務工作，建立部門各項，制訂，組織開展各項工作;

　　2)監(jiān)督及指導本部門員工的工作，負責部門之間的溝通聯系; 3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的'準備及善后工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督;

　　4)定期進行客戶回訪及意見調查工作，及時跟進處理匯報; 5)處理突發(fā)事件，及時發(fā)現問題，及時整改，消除事故隱患; 6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平。

物業(yè)客服主管崗位職責4

　　1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

　　2.負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

　　3.負責前臺內務的整理。

　　4.接待來訪的客人

　　5.協(xié)助配合會務的接待工作。

　　6.完成領導交待的任務。

　　物業(yè)客服主管崗位職責物業(yè)客服主管崗位職責：

　　1、負責主持客服的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。

　　2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作。

　　3、按照物業(yè)服務中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。

　　4、負責制定本部門的.工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

　　5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。

　　6、對樓宇的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

　　7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。

　　8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。

　　9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

　　10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)客服主管崗位職責5

　　工作內容：

　　1、負責制訂物業(yè)管理處客服、管家、前臺、接待工作制度、規(guī)定和操作規(guī)程，并在實際運行工作中不斷修正和完善；

　　2、負責物業(yè)相關費用收繳，維護物業(yè)管理服務過程中客戶關系，策劃組織客戶活動，接待處理業(yè)主種類投訴和服務，定期進行客戶溝通和回訪等服務工作，保持與住戶的良好關系；

　　3、建立客戶檔案及各類臺帳；保障項目服務中心提供的服務滿足業(yè)主的合理需求，維護、提升服務品質；負責組織辦理住戶入住、裝修手續(xù)操作、相關資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務結果反饋等工作落實。對不符合內部管理和小區(qū)管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映；

　　4、制定部門工作計劃，財務預算報告，嚴格執(zhí)行財務制度與有關規(guī)定，厲行增收節(jié)支，做好預算控制；

　　5、負責物業(yè)服務相關費用（往欠相關費）、租賃的收繳工作，檢查和督導二級倉庫的管理。負責完成部門職責范圍內的各項工作，監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況，負責項目客戶服務部的業(yè)務培訓、考核工作，做好團隊建設。實施工作質量標準考核，對工作績效負責；

　　6、負責對外保單位工作的`現場管理、督導、考核、合同的管理；

　　7、服從命令，聽從指揮，積極完成公司臨時指派的任務或工作。

　　任職要求：

　　1、35歲以內，大專以上學歷，3年以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經驗，2年以上物業(yè)項目客服管理崗位經驗；

　　2、有過前期交付、物業(yè)法規(guī)培訓、客戶服務溝通技巧培訓等，具備物業(yè)相關管理知識，熟悉物業(yè)管理行業(yè)；

　　3、相關的法律、政策、規(guī)定。有較好的親和力及溝通表達能力；

　　4、有物業(yè)管理、酒店等相關教育經歷，持物業(yè)管理崗位資格證書優(yōu)先。

物業(yè)客服主管崗位職責6

　　1.跟蹤客戶服務處理全過程并作記錄;

　　2.受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關部門及時解決，并做好回訪工作;

　　3.指導部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內容及時進行更正，保持檔案內容的時效性;

　　4.承擔項目專項服務的`接洽、記錄，并聯系相關服務供應或承判商，協(xié)調服務過程中反映的問題和意見;

　　5.承擔協(xié)助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監(jiān)督，聽取客戶意見，提出整改措施并落實;

　　6.定期公布物業(yè)維修、更新費用的收支賬目，接受客戶監(jiān)督;

　　7.協(xié)助項目經理編寫部門定期培訓計劃和培訓資料;配合人力資源部，實施年度、月度培訓計劃;

　　8.配合綜合管理部，承擔與客服相關的公司主管政府部門的溝通和聯系工作;

　　9.協(xié)助配合相關公安部門、社區(qū)，組織項目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設工作;

　　10.執(zhí)行公司品質及客服部內部各規(guī)章規(guī)程，強化客服部對內、對外的服務意識;

　　11.配合品質管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務的檢查考核細則，落實巡視檢查制度，持續(xù)改進。

物業(yè)客服主管崗位職責7

　　1、負責所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。

　　2、負責所轄部門人員和工作的調配、檢查、監(jiān)督。

　　3、負責業(yè)主或住戶入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪等事項的組織和接待處理工作。

　　4、負責有償便民服務和特殊服務的組織工作;負責各種文化活動的組織、實施及設施的管理工作。

　　5、隨時掌握并上報所轄部門的人員配備情況,協(xié)助做好人員的.增補工作。

　　6、負責所轄部門人員的考評、考核和考勤工作。

　　7、協(xié)助管理處制定員工的詳細培訓計劃并負責分頭實施。

　　8、負責與業(yè)主之間溝通協(xié)調的組織工作,及時并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級匯報。

　　9、負責所轄部門所需的各類物品、設施采購價格及供應商的核定,經上級批準后購買并對物品、設施采購的檢查核實。

　　10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務。

物業(yè)客服主管崗位職責8

　　1、協(xié)助物業(yè)服務中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務工作。

　　2、處理分管責任工作范圍內的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。

　　3、督導下屬執(zhí)行回訪制度,定期了解業(yè)主對物業(yè)服務中心各項服務的意見和建議。

　　4、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

　　5、監(jiān)督分管責任范圍內的'服務質量。

　　6、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。

　　7、負責培訓本部門人員的文化素質、工作能力及業(yè)務技能。

　　8、完成領導交辦的其他任務。

物業(yè)客服主管崗位職責9

　　1、根據項目實際運轉情況，制定部門年度工作計劃和考核指標，部署部門季度、月度工作任務，并下達工作及客戶服務指標;

　　2、按照年度計劃、年度經營指標，帶領部門開展工作;

　　3、負責公司質量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務質量進行培訓，并跟蹤培訓結果;

　　4、負責與小區(qū)內業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的聯絡、溝通、信息傳遞與關系維護，并對部門服務質量的'最終結果負責;

　　5、負責合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作，負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰。崗位要求:

　　1、�？埔陨蠈W歷，房地產、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;

　　2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經驗，有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經歷;

　　3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關法律法規(guī)，有豐富的客戶服務及部門管理工作經驗;

　　4、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務的能力;

　　5、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通;

　　6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;

　　7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。

物業(yè)客服主管崗位職責10

　　1.負責項目的客戶服務管理、檔案管理、收費管理等工作;

　　2.負責及時、準確、合理地處理業(yè)戶的投訴;

　　3.及時響應客戶的服務需求，組織協(xié)調解決客戶的'問題，并給予反饋，___限度地建立與客戶之間的良好關系，提升客戶滿意度;

　　4.負責根據公司流程及標準，及時提供業(yè)戶欠費數據，完成公司交辦的管理費清欠工作;

　　5.領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責11

　　職責描述:

　　1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;

　　2.負責及時、準確、合理地領導客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;

　　3.及時響應業(yè)主及品質的服務需求,組織協(xié)調解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;

　　4.負責根據公司流程及標準,及時提供業(yè)戶欠費數據,完成公司交辦的'管理費清欠工作;

　　5.負責員工排班、考勤、入離職工作;

　　6. 領導交辦的其他工作。

　　任職資格:

　　1.大專及以上學歷,身高163及以上;

　　2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經驗,2年以上客服主管崗位經驗;

　　3.熟悉使用相關辦公軟件,表格、文檔操作熟練。

物業(yè)客服主管崗位職責12

　　1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè)，配合本項目經理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議;

　　2、負責本項目物業(yè)費的收繳工作;

　　3、負責接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報項目經理;

　　4、負責客服滿意度調查工作，征詢業(yè)戶的.意見和建議，統(tǒng)計分析對客服務整體滿意度;

　　5、負責客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關記錄;

　　6、負責指導監(jiān)督小區(qū)空房、鑰匙管理工作實施情況;

　　7、負責組織開展社區(qū)文化活動;

物業(yè)客服主管崗位職責13

　　1.管理及安排客戶組員工日常工作，完成管理層下達任務指標;

　　2.監(jiān)控客戶投訴，制定客戶滿意度提升計劃，提高整體客戶滿意度;

　　3.統(tǒng)籌社區(qū)文化策劃工作;

　　4.項目市場拓展考察，跟進，前期介入、招投標等;

　　5.交辦其他工作任務。

物業(yè)客服主管崗位職責14

　　崗位職責：

　　1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度；

　　2.負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監(jiān)督、指導；

　　3.負責每月向管理處主任（經理）提交本部門工作計劃及工作總結；

　　4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告；

　　5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理（一般在24小時內處理完畢）；投訴處理率達100%；

　　6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的'結構、樓宇的排列、單元數、戶數；管線的走向；各種設備的操作方法和開關位置；樓宇和公共設施的維修養(yǎng)護要領和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上；；

　　7.熟悉有關物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業(yè)管理服務工作計劃，監(jiān)督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；

　　8.負責處理所轄物業(yè)內重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；

　　9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關工作；

　　10.負責指導、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決；

　　11.完成上級領導交辦的其他任務。

物業(yè)客服主管崗位職責15

　　1.負責管轄物業(yè)管理的客戶管理工作，履行計劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調職責;

　　2.執(zhí)行公司的`有關規(guī)定及管理目標，并按需要督促執(zhí)行情況;

　　3.負責處理客戶投訴、客戶溝通等;

　　4.執(zhí)行公司的有關規(guī)定及管理目標，進行績效考核;

　　5.巡視管理區(qū)域，監(jiān)督客服服務工作的質量;

　　6.收繳物業(yè)管理費用，完成上級交辦的其他工作任務。

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