物業(yè)的管理方案
為了確保事情或工作扎實(shí)開展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書面計(jì)劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？以下是小編整理的物業(yè)的管理方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)的管理方案1
一、總體規(guī)劃
為了搞好××小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，提升本企業(yè)物業(yè)管理水平，為業(yè)主營(yíng)造一種舒適的居住環(huán)境，特制定本方案。
二、服務(wù)準(zhǔn)則
（一）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間
周一至周日上午8：00~下午18：00。
（二）服務(wù)中心電話
物業(yè)管理部客戶服務(wù)中心設(shè)有24小時(shí)值班服務(wù)專員，以便于為廣大業(yè)主服務(wù)。服務(wù)電話如下。
1．標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間電話：×××××××。
2．非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間電話：×××××××。
三、服務(wù)內(nèi)容
（一）遷入手續(xù)辦理
1．業(yè)主持小區(qū)業(yè)主的《入住通知單》、《購房合同》到服務(wù)中心辦理遷入手續(xù)。
（1）按規(guī)定要求填寫《入住登記表》。
（2）按規(guī)定繳納有關(guān)款項(xiàng)。
（3）與服務(wù)中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設(shè)備、設(shè)施查驗(yàn)手續(xù)。
（4）辦理物業(yè)移交手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙。
2．業(yè)主應(yīng)保證在搬家過程中服從轄區(qū)物業(yè)管理人員的指揮，按指定路徑進(jìn)出遷入地域，并注意遵守小區(qū)的公共秩序。
（二）房屋維修管理
1．每年一次對(duì)房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查情況制訂維修和管理計(jì)劃，上報(bào)委托方并組織實(shí)施。
2．對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，保證房屋的使用功能和安全，杜絕事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。
3．根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。
4．每日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。
5．保持公共區(qū)域玻璃、門窗配件完好，開閉正常，需要維修的在兩個(gè)工作日內(nèi)完成；照明設(shè)施一般的故障（損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等），在兩天內(nèi)安排修復(fù)完成，其他故障五個(gè)工作日內(nèi)完成，保持90%的樓道照明燈具能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應(yīng)每一個(gè)月集中安排一次修補(bǔ)、除污；步行梯、樓房散水等設(shè)施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每一個(gè)月集中一次進(jìn)行修補(bǔ)維修。
6．按照政府有關(guān)規(guī)定，每年進(jìn)行一次房屋避雷檢測(cè)，符合避雷規(guī)范要求。
7．對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時(shí)告知與勸阻，并及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)主管部門。
8．小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶標(biāo)志清晰。
（三）公共設(shè)施維護(hù)管理
1．對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外），共用設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。
2．建立共用設(shè)施設(shè)備清冊(cè)檔案（或設(shè)備臺(tái)賬），有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。
3．有設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。
4．對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。
5．特種設(shè)施設(shè)備和測(cè)量?jī)x表、儀器，按照政府有關(guān)規(guī)定，定期進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)校準(zhǔn)，符合相關(guān)規(guī)范。
6．設(shè)備房保持整齊清潔，安全設(shè)施符合規(guī)范，無鼠害，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，無堆積雜物；設(shè)備設(shè)施銘牌、標(biāo)識(shí)規(guī)范、統(tǒng)一、完整；操作規(guī)程、維護(hù)規(guī)范、管理制度在明顯位置做出標(biāo)識(shí)；各類管線有分類標(biāo)識(shí)和流向標(biāo)識(shí)；各類記錄本、登記本（運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、交接班等）齊全，記錄完整；監(jiān)控記錄可保存15天，并能正常回放。
7．對(duì)小區(qū)內(nèi)變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設(shè)施、車庫限高、區(qū)內(nèi)道路限速、燃?xì)庹{(diào)壓站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的`部位設(shè)置明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
8．公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每年檢查、疏通一次；雨水、污水井每半年檢查、清掏一次；雨水、污水管道及井發(fā)生堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏通；化糞池每年至少清掏一次，每季度檢查一次，防止外溢。
9．建立設(shè)備設(shè)施巡視制度，有專人巡視，配電室、排污泵等每日巡視至少兩次，有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調(diào)機(jī)房、高壓配電室、中控室等有專人24小時(shí)值守，值守人員每班工作時(shí)間不超過八小時(shí)。
10．每日對(duì)園區(qū)路面、景觀、小品、圍墻（護(hù)欄）、窨井、健身設(shè)施、兒童娛樂設(shè)施、照明設(shè)施、門禁、周界報(bào)警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視一次。設(shè)施設(shè)備能正常使用，無安全隱患。
11．設(shè)立日常消耗物料、備件倉庫，保證日常維修的及時(shí)性。倉庫有完善的管理制度，專人管理，物品分類碼放。
12．使用中水系統(tǒng)的，確保水質(zhì)達(dá)到國家中水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
13．保證載人電梯日夜24小時(shí)正常運(yùn)行。
14．消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。
15．小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全。
16．路燈、樓道燈完好率不低于95％。
（四）公共秩序管理
1．小區(qū)出入口24小時(shí)值勤，進(jìn)入樓幢門廳刷卡。
2．實(shí)行封閉式管理，出入口有專人24小時(shí)值守，對(duì)訪客出入進(jìn)行登記管理，阻止小商小販進(jìn)入小區(qū)。在有可能危及人身安全處有明顯標(biāo)志。
3．園區(qū)和樓內(nèi)巡視。園區(qū)巡視白天三次、夜間四次，樓內(nèi)巡視每天兩次，夜間需兩人同時(shí)巡視。巡視有計(jì)劃、巡視路線圖、巡視項(xiàng)目?jī)?nèi)容、要求及記錄。
4．門崗及巡視服務(wù)人員，形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語言禮貌、連續(xù)上崗時(shí)間不超過四小時(shí)；門崗服務(wù)設(shè)施完好、標(biāo)識(shí)醒目；有服務(wù)操作細(xì)則。
5．監(jiān)視控制中心設(shè)專人24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)小區(qū)監(jiān)控的值守，處理各類報(bào)警和異常信息，每人每班工作時(shí)間不能超過八小時(shí)。監(jiān)視控制中心各類制度在明顯位置做到標(biāo)識(shí)。
6．有機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車的行駛方向、限速標(biāo)識(shí)，交通指示標(biāo)識(shí)應(yīng)規(guī)范、清晰，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)，車輛有序通行、停放。
7．突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)部門，并設(shè)專人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安等部門進(jìn)行處理。
8．對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
9．對(duì)小區(qū)內(nèi)高空拋物墜物、臺(tái)風(fēng)、火患等公共安全隱患做到及時(shí)公示，警示注意事項(xiàng)，共同做好安全防范工作。
10．對(duì)監(jiān)控中心按責(zé)嚴(yán)密監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問題立即發(fā)出預(yù)警報(bào)告，及時(shí)處理。日常攝像下載備份規(guī)定保留一周。
（五）清潔服務(wù)
1．在各樓層和各門廳口設(shè)置垃圾桶、果殼箱，每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送，每日不少于兩次，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。
2．小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等每日清掃兩次；門廳、電梯廳、樓道每日清掃一次，每周拖洗一次；電梯門、地板及周身每天清掃抹擦一次；人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次；共用部位門、窗、不銹鋼扶欄、用戶信箱等每周抹擦一次；公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦一次；小區(qū)范圍內(nèi)綠化帶（及附屬物）每天清掃一次；休閑區(qū)亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次；路燈每月抹擦一次。
3．區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每?jī)蓚�(gè)月檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
4．二次供水水箱按規(guī)定半年清洗一次，定時(shí)巡查，定時(shí)化驗(yàn)，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
5．根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。
（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理
1．雇請(qǐng)專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。
2．對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。
3．對(duì)水池進(jìn)行定期檢查，每星期打撈一次飄浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、換水一次。
4．定期清除綠地雜草、雜物。
5．適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
6．適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。
四、服務(wù)評(píng)估
1.定期評(píng)估
服務(wù)中心客戶主管根據(jù)業(yè)戶反映制訂定期檢查計(jì)劃，會(huì)同維修人員、秩序管理人員及環(huán)境衛(wèi)生人員每月×日定期在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行服務(wù)檢查，以評(píng)估服務(wù)效果。
2.臨時(shí)檢查
總經(jīng)理或其他高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要進(jìn)行服務(wù)檢查時(shí)，可以由服務(wù)中心具體組織實(shí)施，其他部門共同參加對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行臨時(shí)檢查，以評(píng)估其服務(wù)效果。
物業(yè)的管理方案2
一、XX項(xiàng)目物業(yè)分析：
1、物業(yè)地域范圍開闊，封閉性交強(qiáng)
2、購置物業(yè)人員層次較高，屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)尖端客戶群體，其對(duì)居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當(dāng)強(qiáng)的物業(yè)消費(fèi)承受能力；
3、購置物業(yè)用途復(fù)雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會(huì)所類要求等；
4、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理。
二、根據(jù)以上分析，對(duì)XX項(xiàng)目物業(yè)建議如下：
1、建議在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對(duì)業(yè)主提供的保潔工作相分開。因?yàn)椋拥兰笆姓缆返谋嵐ぷ魇菍儆陧?xiàng)目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會(huì)性質(zhì)的工作，其對(duì)具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時(shí)可以通過物業(yè)公司將該部分工作對(duì)外進(jìn)行分包處理。
2、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系，即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對(duì)業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。
三、物業(yè)管理提供日常服務(wù)的內(nèi)容：
1、對(duì)河道的清理與水質(zhì)的保護(hù)（如通過種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強(qiáng)河道景觀效果；
2、對(duì)市政道路的保潔；
3、對(duì)業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時(shí)，如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉）？
4、24小時(shí)水電維修；
5、對(duì)業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運(yùn)；
6、對(duì)水、電、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù)；
7、項(xiàng)目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù)；
8、業(yè)主能源費(fèi)用的代收代繳；
9、定期花木殺蟲及滅鼠；
10、暫住證等社區(qū)性證明的辦理；
11、業(yè)主院落檔案的管理。
四、物業(yè)特約服務(wù)－管家式服務(wù)體系：
1、管家的服務(wù)，是指由管家負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機(jī)等為主人提供盡可能完善的服務(wù)，針對(duì)玉河項(xiàng)目提出的管家式服務(wù)，應(yīng)理解為通過物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù)，隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的.需求。
2、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時(shí)專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求，業(yè)主有需求只針對(duì)所負(fù)責(zé)管家提出，由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問題；任何針對(duì)業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé)，避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率，同時(shí)對(duì)業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。
3、管家式服務(wù)的內(nèi)容：
A、業(yè)主訂購報(bào)刊的派送（報(bào)紙需經(jīng)過熨燙，免費(fèi)）？
B、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求（付費(fèi)）
室內(nèi)清潔
搬家、搬物
地板、地毯的清潔養(yǎng)護(hù)
代收洗、補(bǔ)、燙衣物
室內(nèi)插花、裝飾
代購日常生活用品
車輛清洗服務(wù)
家庭看護(hù)管理
寵物看護(hù)管理
C、為業(yè)主提供車輛接、送服務(wù)（付費(fèi)并需要提前預(yù)約）
五、XX項(xiàng)目的安全保衛(wèi)管理：
1、保衛(wèi)部門日常工作內(nèi)容：
24小時(shí)固定安全崗位的值勤
24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視
車輛停放的安全管理
特殊時(shí)間段道路車流、人流的疏導(dǎo)管理
2、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備：
中央控制室
與中控室連接的門禁對(duì)講系統(tǒng)
設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)
電子巡更系統(tǒng)
業(yè)主院落重點(diǎn)部位（廚房）設(shè)置煙感報(bào)警系統(tǒng)
停車管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要管理）
安防器材（對(duì)講機(jī)、滅火器、警棍等）
3、保衛(wèi)部門提供的委托性特約服務(wù)：
禮儀性保衛(wèi)
短途護(hù)衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對(duì)人員安全護(hù)衛(wèi)）
（以上兩種服務(wù)提供時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費(fèi)項(xiàng)目）
六、突發(fā)事件應(yīng)急處理體系的建立
業(yè)主物業(yè)的安全性是本項(xiàng)目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在，除提供一般保衛(wèi)方式外，還應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低。應(yīng)急處理體系流程如下：
1、遇有突發(fā)事件，業(yè)主通過門禁對(duì)講系統(tǒng)向中央控制室報(bào)警（或直接找物業(yè)管家）；
2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡視保安、備勤保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展；
3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況；
4、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的匯報(bào)決定是否報(bào)警（110、119、120、999等）
物業(yè)的管理方案3
為有效開展駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)管理工作程序化和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)施品牌戰(zhàn)略。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)文件，特制定前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案。
一、總體目標(biāo)
實(shí)施規(guī)范管理，保障服務(wù)質(zhì)量。
二、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)和相關(guān)崗位職責(zé)
1、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)
公司對(duì)前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施專人負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)下設(shè)的各前期駐點(diǎn)項(xiàng)目客服部進(jìn)行垂直管理，同時(shí)完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系，即設(shè)立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部，由督察員按照《前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案》和《》實(shí)施有效監(jiān)督管理。
2、建立和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目相關(guān)崗位職責(zé)。
三、建立和完善規(guī)范的'工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(一)明確客服部
標(biāo)準(zhǔn)：由前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)顧問實(shí)行每周工作書面制度。
1、每周五下午17：00時(shí)前提交本周項(xiàng)目
報(bào)告資料包括：簽約戶數(shù)、未簽約戶數(shù)、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改善意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動(dòng)態(tài)、工程現(xiàn)場(chǎng)狀況介紹等。
2、每月提交現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)展?fàn)顩r書面報(bào)告和項(xiàng)目工程進(jìn)度記錄表，報(bào)告資料包括：工程進(jìn)展?fàn)顩r、存在問題及原因分析、工作改善意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動(dòng)態(tài)。
3、下周工作計(jì)劃
4、合理化推薦、意見
5、其他
(二)明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周例會(huì)制度工作計(jì)劃
1、每周例會(huì)通報(bào)各部門前期駐點(diǎn)工作狀況，同時(shí)提出下周工作計(jì)劃和重點(diǎn)
2、研究分析各部門工作報(bào)告
3、研究分析物業(yè)管理新動(dòng)態(tài)
4、實(shí)施培訓(xùn)和溝通
5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報(bào)告
6、其他
(三)建立和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系
1、建立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部，確定質(zhì)量監(jiān)督員
2、明確工作程序
a、督察員每一天不少于對(duì)各部門駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施2次監(jiān)督檢查，并據(jù)實(shí)記錄，不規(guī)范服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)糾正。
檢查資料主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動(dòng)紀(jì)律、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、清潔衛(wèi)生、禮儀規(guī)范等。標(biāo)準(zhǔn)按照《員工手冊(cè)》規(guī)定執(zhí)行督察員每周下午17：00前提交書面報(bào)告和分析改善意見。
b、每月督察員書面調(diào)查銷售部現(xiàn)場(chǎng)主管及現(xiàn)場(chǎng)直接聯(lián)絡(luò)人，同時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，具體調(diào)查資料，附xx物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表，督察員每月底前提交書面報(bào)告和分析改善意見。
c、每季度前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人書面調(diào)查開發(fā)建設(shè)單位法人或直接負(fù)責(zé)人，同時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析。具體調(diào)查資料，附xx物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表，前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在每月首次例會(huì)上提交書面報(bào)告或直接負(fù)責(zé)人，同時(shí)向公司辦公會(huì)報(bào)告。
(四)協(xié)調(diào)各項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)單位建立客戶報(bào)告制度
1、制定規(guī)范的聯(lián)系函制度。
2、建立和規(guī)范例會(huì)制度。
3、協(xié)助建立客戶聯(lián)系報(bào)告制度。
四、建立長(zhǎng)效的改善機(jī)制
1、成立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)研究機(jī)構(gòu)。
2、研究機(jī)構(gòu)目前主要工作任務(wù)。
a、研究和。
b、制訂和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、物業(yè)顧問及相關(guān)人員的崗位職責(zé)、現(xiàn)場(chǎng)管理制度、員工手冊(cè)等。
c、編寫物業(yè)管理服務(wù)方面培訓(xùn)通用的教材。
d、有計(jì)劃編寫各項(xiàng)目物業(yè)管理方案。
e、有效實(shí)施形象策劃系統(tǒng)。
f、有計(jì)劃實(shí)施各樓盤的物業(yè)管理員工內(nèi)部培訓(xùn)。
g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的研究工作。
物業(yè)的管理方案4
一、管理目標(biāo)
1、統(tǒng)一服裝，持證上崗，文明值勤。
2、指揮車輛遵章行駛，有序停放；確保出入口暢通，維護(hù)交通安全。
3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無重大刑事責(zé)任案件、無重大道路交通責(zé)任事故、無重大火災(zāi)責(zé)任事故。
二、管理方式
在管理處設(shè)置保安部，由保安主管負(fù)責(zé)整個(gè)園區(qū)的安全管理。管理方式實(shí)行
三班三運(yùn)轉(zhuǎn)，由公司保安總部和管理處雙層管理。
三、安全管理內(nèi)容及要求
（一）安全防范
園區(qū)的安全管理工作是物管工作的重中之重。我司將通過配置的智能化系統(tǒng)和成熟的保安措施，采取"人防"與"技防"相結(jié)合的管理模式，實(shí)施全天候保安管理，維護(hù)園區(qū)及業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全。
管理內(nèi)容
1、常規(guī)防范
采取24小時(shí)門崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，并設(shè)置專職車管員進(jìn)行車輛停放管理，以協(xié)助公安部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，防止和制止任何危及或影響園區(qū)安全的行為。
2、技術(shù)防范
運(yùn)用園區(qū)報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)園區(qū)內(nèi)的安全情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。
管理要求
1、實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，制定各項(xiàng)保安管理制度和獎(jiǎng)懲措施。
2、做好培訓(xùn)工作，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)。
3、加強(qiáng)對(duì)保安人員法制教育和行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語文明，舉止得當(dāng)。
4、嚴(yán)格執(zhí)行保安巡邏制度，確保安全防范質(zhì)量。
（二）道路交通管理
管理內(nèi)容
1、引導(dǎo)車輛安全行駛和停放，確保地面、停車庫和消防通道暢通，制止無故使用車載報(bào)警器或隨意鳴喇叭；
2、巡視車輛停放情況，如發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關(guān)好，及時(shí)通知車主，以防車內(nèi)物品失竊；
3、保安員對(duì)園區(qū)內(nèi)部車輛實(shí)施全面管理，建立詳細(xì)的車輛管理檔案。對(duì)臨時(shí)在地面泊位停放的車輛，執(zhí)勤門崗應(yīng)做好詢問和登記工作，并發(fā)放臨時(shí)出入證。
管理措施
1、制訂車輛交通管理辦法；
2、做好園區(qū)交通管理宣傳工作；
3、建立完善的車輛管理檔案。
四、停車服務(wù)管理
管理內(nèi)容
1、保持良好的秩序，明確園區(qū)內(nèi)車輛停放區(qū)域；
2、地面及地下停車庫設(shè)立完善的車輛行駛標(biāo)識(shí)和警示牌（含：行駛方向、行駛路線、限速、限高、禁鳴、禁煙火標(biāo)識(shí)等）；
3、對(duì)地下停車庫中業(yè)主專用的車位，車輛管理員應(yīng)做好相關(guān)標(biāo)識(shí)，阻止和勸誡其它車輛不得占用此車位。
管理措施
1、建立地面、地下停車場(chǎng)管理規(guī)定；
2、設(shè)置車輛管理員（地面泊位由巡邏保安兼管）；
3、做好園區(qū)車輛停放管理宣傳工作。
車輛損壞設(shè)施設(shè)備事故處理措施
1、應(yīng)立即通報(bào)保安主管，并記錄駕駛?cè)说男彰Ⅰ{駛執(zhí)照號(hào)碼、身份證號(hào)碼、住址及車牌號(hào)碼。
2、記錄旁證人姓名、住址及聯(lián)系方式。如有條件可拍照留證。
3、詳細(xì)記錄駕駛?cè)藫p壞設(shè)施設(shè)備的經(jīng)過。
4、通知工程維修人員到場(chǎng)結(jié)算修復(fù)受損設(shè)施設(shè)備所需資金的數(shù)額。
5、讓駕駛?cè)藭娲_認(rèn)責(zé)任及承諾賠償?shù)腵方式及預(yù)付保證金。
6、如有必要，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)警處理。
五、消防管理
管理內(nèi)容
1、加強(qiáng)消防監(jiān)控園區(qū)的管理。
2、保持消防通道的暢通。
3、嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品。
4、做好園區(qū)消防器材的管理和維護(hù)。
5、防止電器短路、超負(fù)荷用電等引發(fā)火災(zāi)因素。
6、嚴(yán)格執(zhí)行防火管理制度。
7、對(duì)機(jī)房等園區(qū)消防重點(diǎn)部位做好消防管理工作。
8、制訂消防設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)制度，并加強(qiáng)對(duì)其的管理。
9、加強(qiáng)與消防部門的聯(lián)系。
管理措施
1、制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制度，做到責(zé)任落實(shí)、器材落實(shí)、檢查落實(shí)。
2、制訂消防事故處理預(yù)案及應(yīng)急流程，防患于未然。
3、建立義務(wù)消防隊(duì)，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)。
4、定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除。
5、嚴(yán)格落實(shí)防火管理制度，充分做好各項(xiàng)防范措施。
6、制訂園區(qū)各消防重點(diǎn)部位消防管理制度，并根據(jù)"誰主管，誰負(fù)責(zé)"的消防原則，消除一切火險(xiǎn)隱患。
7、針對(duì)各消防設(shè)施設(shè)備、器材，制訂各類型系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并狠抓落實(shí)，使之始終處于完好狀態(tài)。
8、積極開展消防安全宣傳教育，定期向業(yè)主（使用人）傳授消防常識(shí)。
9、發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織撲救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。
六、應(yīng)急方案或流程
（一）斗毆等暴力事件的處理預(yù)案
處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。
巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告管理處和保安部，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待管理處和保安部的指令。
保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安室接受調(diào)查。如場(chǎng)面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)公安機(jī)關(guān)。
斗毆事件中如園區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。
如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)立案處理。
事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
（二）盜竊等破壞事件的處理預(yù)案
巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)園區(qū)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，
用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告保安部，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)情況，監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安部的指令。
保安部接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安值班調(diào)查處理。
事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。
如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)立案處理。
物業(yè)的管理方案5
1、服務(wù)結(jié)構(gòu)
本方案為今后服務(wù)的基本結(jié)構(gòu)，主要提供物業(yè)管理公共服務(wù)，包括客戶服務(wù)、秩序、保潔、綠化、維修保養(yǎng)五個(gè)方面的內(nèi)容。我們將根據(jù)實(shí)際情況，不斷完善各類服務(wù)操作規(guī)范，以便更有效的'管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、超值服務(wù)。
2管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置
經(jīng)理一名、辦公室文員一名、保安三名、保潔4名。
3物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
3-1房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)和管理
共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、主、柱、梁屋頂?shù)?戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。
共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、落水管、供電線路、消防設(shè)施、綠地、道路、停車場(chǎng)、車庫和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋。
保潔服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
一、小區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道
1、公共綠地1次/天清理
2、硬化地面1次/天清掃
3、主次干道1次/天清掃
4、室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑小品1次/月擦拭
5、水池、溝、渠、沙井1次/天清理
二、房屋共用部位
1、多層樓內(nèi)通道、樓梯一次/天拖掃
2、樓道玻璃(不含封閉式玻璃)一次/天拖掃
3、樓梯扶手2次/周擦拭
4、公共活動(dòng)場(chǎng)所一次/天清掃
5、積水、積雪及時(shí)清掃
6、室外石凳、石桌、燈罩、燈具1次/周擦拭
7、清潔完后、清潔區(qū)域內(nèi)無垃圾、無污物。
三、來及處理與收集
1、合理設(shè)置垃圾桶、果殼箱。
2、垃圾每日收集一次，做到日產(chǎn)日清。
3、垃圾桶、果殼箱每日清理，定期清洗保持清潔。
4、對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站，根據(jù)需要進(jìn)行沖洗、消殺、有效控制蚊蠅。秩序服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
1、小區(qū)出入口24小時(shí)站崗執(zhí)勤
2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每小時(shí)巡邏一次;
3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。
4、在小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)警示牌。
5、秩序員每半年進(jìn)行1次應(yīng)急處理培訓(xùn)。
綠化服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
1、根據(jù)保潔員人數(shù)劃分鋤草范圍，綠化帶內(nèi)雜草每半月清除一次，保證無顯目的雜草。
2、持續(xù)干旱一周時(shí)，必須澆水一遍。3、綠化工每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)蟲害及時(shí)消殺。
3、每年修剪至少五次，保持綠化植物外型美觀。
4、對(duì)枯死、病死、損傷死亡的綠化植物即使及時(shí)補(bǔ)種。
5、每周對(duì)綠化帶內(nèi)的果皮、紙屑、垃圾袋清理一次
6、在綠地草坪設(shè)置宣傳牌，業(yè)主愛護(hù)花木，不隨意攀折、踐踏。
車輛管理內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
1、車輛出入憑卡放行，一車一卡，業(yè)主遺失車卡，每個(gè)罰款10元。
2、對(duì)無照牌、超高、超重，攜帶危險(xiǎn)品車輛嚴(yán)禁進(jìn)入。
3、車進(jìn)小區(qū)限速行駛;停放在規(guī)定車位，不能擋道。
4、外來車輛進(jìn)入由業(yè)主申請(qǐng)后，可停放在指定地點(diǎn)。
5、每天12時(shí)到15時(shí)，19時(shí)到次日8時(shí)不許進(jìn)入。
6、臨時(shí)停放車輛交清費(fèi)用后方可進(jìn)入;車輛停放實(shí)行先到先停，業(yè)主優(yōu)先，停滿為止的原則。
維修服務(wù)
1、保修
①管理處組織建筑單位施工，費(fèi)用從建筑單位保修款中支付。②業(yè)主在裝修過程中自己造成的損壞，不屬于保修范圍。③保修期限以《住宅質(zhì)量保證書》上規(guī)定的各部位保修時(shí)間為依據(jù)。
④保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，急修半小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般性維修3天內(nèi)處理。
⑤通知施工單位的保修要填寫保修單，工程科維修要有派工單。
2、有償服務(wù)
1、對(duì)有償服務(wù)，由業(yè)主申請(qǐng)，服務(wù)科約定維修時(shí)間
2、值班人員填寫維修登記表和派工單。
3、維修工帶著派工單上門維修，到現(xiàn)場(chǎng)后，先向業(yè)主出示工作牌，宣布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主同意后開始維修。
4、維修完成清理現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收并在維修單上簽字。維修單采取三聯(lián)制，客戶、財(cái)務(wù)、存檔各一聯(lián)。
5、維修人員在服務(wù)時(shí)收費(fèi)應(yīng)公平合理，不能向業(yè)主索取吃、用、財(cái)務(wù)等。
物業(yè)的管理方案6
一、概述
項(xiàng)目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟(jì)中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景，某小區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)將更顯重要。
二、目標(biāo)
貫徹開發(fā)商開發(fā)某小區(qū)項(xiàng)目構(gòu)思，引進(jìn)大都市物業(yè)管理理念，通過優(yōu)良的服務(wù)將某小區(qū)管理成都市居住區(qū)，讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業(yè)功能發(fā)揮最大，力促某小區(qū)物業(yè)保值增值。樹立某物管公司品牌，
三、組織
物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當(dāng)前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡(jiǎn)潔、實(shí)用，降低組織內(nèi)耗及勞資成本等。反饋運(yùn)行機(jī)制組織結(jié)構(gòu)圖經(jīng)營(yíng)環(huán)境圖
四、人事
人事設(shè)置原則：一人多崗，不要因人設(shè)崗。預(yù)計(jì)16名員工（按整個(gè)小區(qū)交付時(shí)設(shè)計(jì)）。
五、經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)
a)經(jīng)營(yíng)收入：19.14萬元（年度，以下省略），物業(yè)管理費(fèi)：11.34萬元應(yīng)收12.6萬元30000某12某0.35=某某某某（元）預(yù)計(jì)收入11.34萬元（收繳率90%），維修服務(wù)費(fèi)：0.5萬元，特約服務(wù)：5.8萬元，其他收入：1.5萬元
b)支出：20.25萬元，人員工資福利：14萬元，辦公費(fèi)用：2.5萬元（辦公、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、保潔、消殺等），維修保養(yǎng)費(fèi)用：1.5萬元稅金：1.05萬元，不可預(yù)見費(fèi)用：1.2萬元
六、前期物業(yè)接管
a)派物業(yè)管理員、水電工等工程技術(shù)人員參與工程驗(yàn)收（無驗(yàn)收權(quán)，僅可從物業(yè)管理角度向開發(fā)商提出建議）。
b)物業(yè)接管驗(yàn)收，既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度進(jìn)行驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)主的立場(chǎng)上，對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
物業(yè)通過竣工驗(yàn)收后，對(duì)物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和使用功能的再驗(yàn)收；供電、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)備設(shè)施能正常使用；房屋幢、戶編號(hào)已經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)；落實(shí)物業(yè)的保修事宜（保修責(zé)任、保修期限、保修范圍）。確保保修項(xiàng)目、期限、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方式的`落實(shí)，重大保修項(xiàng)目細(xì)則與圖紙校驗(yàn)到位；
接管小組按《圖紙資料移交清單》，技術(shù)資料進(jìn)行對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的，應(yīng)以書面形式上報(bào)開發(fā)商，請(qǐng)求給予協(xié)助解決。接管小組按《設(shè)備移交清單》，對(duì)各類設(shè)備按數(shù)量、規(guī)格、性能、容量等進(jìn)行對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)接管設(shè)備（設(shè)施）與移交清單不符或有缺漏的，應(yīng)以書面形式上報(bào)開發(fā)商，請(qǐng)求給予協(xié)助解決。接管小組對(duì)每套單元房的水、電、土建部分進(jìn)行全面檢查，并將檢查記錄在冊(cè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)督促有關(guān)單位迅速解決。在保修期內(nèi)，因施工、安裝、設(shè)備等因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題，公司應(yīng)查明原因，及時(shí)上報(bào)開發(fā)商，請(qǐng)求盡快解決。抄水、電、氣表的底數(shù)，記錄備案。接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)明確記錄在案，約定期限督促開發(fā)商督促建筑商對(duì)存在的問題加固補(bǔ)強(qiáng)、整修，直至完全合格。接管驗(yàn)收符合要求后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)簽署驗(yàn)收合格憑證，簽發(fā)接管文件。當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接管文件，辦理了必要的手續(xù)以后，整個(gè)物業(yè)驗(yàn)收與接管工作即完成。
七、入伙
1、準(zhǔn)備工作，治安方面：小區(qū)四周種綠籬或安裝防護(hù)欄；增設(shè)報(bào)警系統(tǒng)；統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)、防盜窗或鋁金窗；，車輛管理：增設(shè)區(qū)間道路標(biāo)志；封閉小區(qū)由多個(gè)出入口到一進(jìn)一出；增設(shè)自行車棚；加固架空層車庫；，垃圾清運(yùn)：增設(shè)垃圾池(屋)或垃圾清運(yùn)站等，樓道燈：改用節(jié)能燈(如：溫感、聲控或角摸式等)，分步購置辦公、護(hù)衛(wèi)、保潔、水電工等設(shè)備及工屬具和員工工作服等；，制定入住流程；，印刷入住表格；
2、協(xié)調(diào)工作，與供電局、自來水公司、石油液化氣公司和郵局等單位搞好聯(lián)系工作，保證住戶入住后的水、電、氣等的供應(yīng)。，代業(yè)主與電話公司聯(lián)系電話安裝事宜，爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)放號(hào)，方便業(yè)主。，與學(xué)校、派出所和居委會(huì)聯(lián)系，了解小孩轉(zhuǎn)學(xué)和遷移戶口的手續(xù)辦理細(xì)節(jié)，以及有關(guān)聯(lián)系電話，入住時(shí)公告。
3、入伙現(xiàn)場(chǎng)入伙準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)工作到位后，要部署入伙現(xiàn)場(chǎng)，彩旗、橫幅、花卉、背景音樂，安全護(hù)衛(wèi)立崗、巡更，迎接業(yè)主入伙。舉行入伙儀式：邀請(qǐng)政府官員、新聞媒體、業(yè)主代表剪彩，造聲勢(shì)。注意事項(xiàng)：避免后期工地的灰塵、噪音等不和諧的現(xiàn)象。
4、業(yè)主、使用權(quán)人入住程序發(fā)函辦入伙手續(xù)簽約。
5、辦理入伙手續(xù)程序已繳款票據(jù)入伙手續(xù)書、身份證、購房合同確認(rèn)業(yè)主身份繳清代墊代繳費(fèi)用、裝修保證金建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)、物管費(fèi)，蓋章業(yè)主簽署向業(yè)主八、物業(yè)裝修與管理業(yè)主在收樓后有權(quán)對(duì)自己所購物業(yè)進(jìn)行裝修，但裝修必須在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行。其有關(guān)規(guī)定包括：國家建設(shè)部發(fā)布的《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》和物業(yè)管理企業(yè)制定的《住戶裝修管理規(guī)定》。根據(jù)上述規(guī)定，業(yè)主在裝修前必須向物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行申請(qǐng)登記，包括填寫業(yè)主裝修申請(qǐng)表、領(lǐng)取《裝修管理規(guī)定》，根據(jù)約定在申請(qǐng)表上簽字，繳納裝修管理押金及保證金，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。業(yè)主在裝修完成以后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)組織驗(yàn)收，合格后即退還裝修押金及保證金。業(yè)主在裝修前向物業(yè)管理企業(yè)申請(qǐng)登記時(shí)，需如實(shí)填寫裝修施工內(nèi)容，并注明委托施工單位及進(jìn)場(chǎng)人數(shù)，業(yè)主、施工隊(duì)及物業(yè)管理企業(yè)三方應(yīng)在申請(qǐng)書上簽字蓋章。
八、物業(yè)檔案的建立
物業(yè)檔案資料的建立是對(duì)前期建設(shè)開發(fā)成果的記錄，是以后實(shí)施物業(yè)管理時(shí)對(duì)工程維修、配套、改造必不可少的依據(jù)，也是更換物業(yè)管理企業(yè)時(shí)必須移交的內(nèi)容之一。現(xiàn)代建筑工程隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和使用需求的提高，樓宇設(shè)備設(shè)施以及埋入地下和建筑體內(nèi)部的管線越來越多，越來越復(fù)雜，越來越高科技化和專業(yè)化，因此一旦發(fā)生故障，物業(yè)檔案就成了維修必不可少的東西。物業(yè)檔案資料的建立主要抓收集、整理、歸案、利用四個(gè)環(huán)節(jié)。收集的關(guān)鍵是盡可能完整，時(shí)間上講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料；從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的方方面面，從地下到樓頂、從主體到配套、從建筑物到環(huán)境，整理的重點(diǎn)是去偽存真、留下有用的，歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)地分類與保存，利用即是在日后的管理過程中使用并加以充實(shí)。
九、日常管理
（一）房屋管理運(yùn)作一覽表工作內(nèi)容核對(duì)業(yè)主裝修審核巡視跟蹤監(jiān)督走訪回訪熟悉收費(fèi)財(cái)務(wù)頻度天一天內(nèi)辦完二遍/天，入伙期間6H/天，消滅違章于未然每周三次100%標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確符合規(guī)定，無危及安全、外觀無改變、用途無改變無亂堆亂放、亂挖亂接，無違章裝修，房屋完好率100%，投訴率1%以下。無違章裝修及時(shí)聽取業(yè)主意見、滿足業(yè)主合理要求，業(yè)主滿意率99%以上對(duì)小區(qū)幢數(shù)、套數(shù)、面積、公共實(shí)施、管線、開關(guān)、業(yè)主幢號(hào)、房號(hào)、姓名、單位、電話以及家庭情況等隨問隨答，正確率90%以上收繳率90%以上日清月結(jié)，帳表相符，每六個(gè)月帳目向業(yè)主公開一次工作程序8：00~8：30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴。8：30~17：00跟蹤監(jiān)督、巡視、走訪、整理檔案。
（二）綠化管理工作項(xiàng)目澆水施肥修剪整形病蟲防治除雜草保潔補(bǔ)苗工作要求冬春季晴天每二天澆一次水，時(shí)間近午為宜；夏秋季每天二次，時(shí)間近早晚為宜春秋季一遍，根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)局部加施灌木和粗生喬木春秋季多遍；冬季喬木一遍春夏秋季多遍，冬季清園，嚴(yán)重者重點(diǎn)防治每月一遍，嚴(yán)重者半月一遍8H/天春夏季一遍，嚴(yán)重者隨缺隨補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)均勻，保持綠色長(zhǎng)勢(shì)良好均勻，無重、無漏喬木剪下叢生枝、內(nèi)生枝、整形，灌木造型，地被草保持30~50MM長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)良不污染環(huán)境純度90%以上保潔率99%以上綠化率95%以上程序7：00~9：30澆水、施肥；9：30~11：30除雜草、整形、保潔；13：30~15：30除殺蟲、補(bǔ)缺、保潔；15：30~17：00澆水、施肥。
（三）房屋及公用設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)運(yùn)作一覽表工作內(nèi)容裝修審查、監(jiān)督巡視清理室內(nèi)維修室外維修及養(yǎng)護(hù)道路停車場(chǎng)天面樓梯及墻面明溝暗溝外墻供水供電供氣路燈頻度8H內(nèi)隨來隨辦，隨進(jìn)度進(jìn)行每天一遍污水井、雨水井一遍/月，化糞池一遍/半年，污水管二遍/季急修不過夜，小修補(bǔ)24H內(nèi)，中修二天，大修二天內(nèi)有回音檢查二遍/天，及時(shí)維修每月檢查一遍每二年漆刷一遍，每周查換梯燈一遍，隨壞隨修每周檢查一遍，即壞即修每月檢查一遍，即壞即修每月檢查一遍，責(zé)任范圍內(nèi)即壞即修，責(zé)任區(qū)外及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門每月檢查一遍，即壞即修標(biāo)準(zhǔn)符合規(guī)定，無危及安全、外觀，無改變用途熟悉房屋公用設(shè)施、種類、位置、分布、安全要求、開關(guān)位置，公用設(shè)施完好率90%以上無堵、少污積、無缺損、井蓋完好率100%憑票收費(fèi)不索要小費(fèi)、好處，回訪率100%，業(yè)主滿意率90%以上平整率無積水，缺損，完好率90%以上無積水，無漏隔熱層完好整潔無缺，扶手完好，梯燈正常，無張貼痕跡暢通無積水、無塌陷無鼠洞無脫無鼓、無滲水、無違章、整齊統(tǒng)一運(yùn)作正常，無亂搭亂接，無泄漏燈泡正常，燈罩完好率90%以上程序8：00~8：30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴。8：30~17：00跟蹤監(jiān)督、養(yǎng)護(hù)維修、巡視、走訪、整理檔案工作內(nèi)容定崗檢查流動(dòng)檢查學(xué)習(xí)與訓(xùn)練消防設(shè)施家居安全違法行為裝修監(jiān)督車輛行駛停放保潔單車、摩托保管突發(fā)事件學(xué)習(xí)法規(guī)教育訓(xùn)練頻度24H每周一遍24H，每20分鐘一遍24H5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)每周一次，每次1H標(biāo)準(zhǔn)人車進(jìn)出有序，車輛發(fā)牌、登記，交費(fèi)90%以上，無收購、乞討、商販等可疑人物進(jìn)出。完好率100%被盜、刑事、火災(zāi)、治安案件發(fā)生率2%違章率5%以下無違章、無鳴笛叫人100%無違章采取正確、恰當(dāng)措施國家和地方法規(guī)、業(yè)主公約等遵紀(jì)守法、嚴(yán)明安全護(hù)衛(wèi)紀(jì)律健身、隊(duì)列等常規(guī)訓(xùn)練。
（四）安全護(hù)衛(wèi)、停車管理
（五）保潔管理工作項(xiàng)目地面清潔保潔樓梯道垃圾清運(yùn)消殺滅鼠、蟑螂頻度二遍/天14H/天掃二遍/周洗一遍/月二遍/天一遍/天二遍/月，向業(yè)主發(fā)藥一次/年標(biāo)準(zhǔn)地面無雜物、垃圾、道路無泥沙，無雜草、積水，單車棚、樓梯口無雜物和蜘蛛網(wǎng)，清潔率95%以上所有公共區(qū)域無雜物、垃圾，保潔率95%以上無雜物和蜘蛛網(wǎng)，無張貼、亂堆，扶手無塵，清潔率95%以上日產(chǎn)日清，整潔無味無污積，垃圾清運(yùn)率100%無蠅、少蚊、少蟲鼠密度1%以下（夜夾法）；蟑螂密度室內(nèi)15M2或室外管道20M內(nèi)3只以下程序5：00~7：00地面清掃；7：00~8：00清運(yùn)垃圾；8：00~10：30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害；13：30~15：00清運(yùn)垃圾；15：00~16：00地面清掃保潔。
物業(yè)的管理方案7
運(yùn)營(yíng)管理部直接管理期間，在各銷售案場(chǎng)設(shè)有案場(chǎng)主管，歸運(yùn)營(yíng)管理部直接管理，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查較為到位與銷售部對(duì)接溝通比較順暢，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效果、客戶感受良好，贏得了置業(yè)公司廣泛認(rèn)可。
歸各城市分公司進(jìn)行管理，案場(chǎng)業(yè)務(wù)并歸各物業(yè)客服中心管理。因分公司人員定編原因，客服中心未設(shè)置專人對(duì)案場(chǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行管控，導(dǎo)致案場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)下滑較大，致使客戶體驗(yàn)不佳，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效果不能達(dá)到置業(yè)公司的要求。
今年隨著國家調(diào)控力度的不斷加大，房地產(chǎn)銷售形勢(shì)嚴(yán)峻。各房地產(chǎn)企業(yè)著力于服務(wù)品質(zhì)提升以緩解房產(chǎn)銷售困難。同時(shí)結(jié)合公司的品牌創(chuàng)建，分析意向客戶心理及需求，鑄就最佳客戶前向化體驗(yàn)，規(guī)范物業(yè)銷售案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造物業(yè)銷售案場(chǎng)服務(wù)品牌，促進(jìn)地產(chǎn)房屋銷售。特制定本方案：
一、物業(yè)案場(chǎng)管理工作模式
規(guī)范案場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)流程，提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，更好地服務(wù)于委托方。本著方便管理，提升標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)省成本的目的，為滿足公司下步發(fā)展需求，現(xiàn)結(jié)合公司實(shí)際情況，探索求新，運(yùn)營(yíng)管理部擬對(duì)公司管轄案場(chǎng)采用業(yè)務(wù)集中制的管理運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集中，統(tǒng)一管理。
二、物業(yè)案場(chǎng)管理職責(zé)
運(yùn)營(yíng)管理部：
1、負(fù)責(zé)牽頭總體的管理和總體利潤(rùn)目標(biāo)的達(dá)成；服務(wù)的品質(zhì)、服務(wù)合同的簽訂、成本的控制、物資采購的審批、費(fèi)用的結(jié)算、指標(biāo)的達(dá)成； 2、負(fù)責(zé)制定《物業(yè)案場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》； 3、負(fù)責(zé)提供物業(yè)案場(chǎng)培訓(xùn)資料并提供培訓(xùn)； 4、負(fù)責(zé)定期組織對(duì)案場(chǎng)的品質(zhì)及安全檢查； 綜合管理部：
1、負(fù)責(zé)協(xié)助案場(chǎng)人員的招聘、人事后臺(tái)考勤管理；
2、負(fù)責(zé)人事系統(tǒng)中置業(yè)服務(wù)人員數(shù)據(jù)的更新；
3、負(fù)責(zé)協(xié)助案場(chǎng)人員的培訓(xùn)；
4、負(fù)責(zé)提供人力成本的依據(jù)。
財(cái)務(wù)管理部部：
1、負(fù)責(zé)案場(chǎng)費(fèi)用的核算工作。
三、案場(chǎng)組織架構(gòu)
物業(yè)案場(chǎng)架構(gòu)
崗位分類及主要特點(diǎn)
1）服務(wù)接待類崗：
①崗位特點(diǎn)：主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、靈活的溝通技巧，以及主動(dòng)和客戶溝通的能力；工作時(shí)間建議與銷售人員上下班時(shí)間一致，可不參與倒班；服裝配飾可按照地產(chǎn)銷售部門的要求設(shè)計(jì)。
②崗位分類：根據(jù)服務(wù)區(qū)域不同，分為銷售廳服務(wù)崗位、展示區(qū)服務(wù)崗位和樣板房服務(wù)崗位。
銷售廳服務(wù)崗位：銷售大廳迎賓崗、銷售大廳服務(wù)崗、吧臺(tái)服務(wù)崗等 展示區(qū)服務(wù)崗位：車場(chǎng)服務(wù)崗、銷售通道禮賓崗等 樣板房服務(wù)崗位：樣板房講解崗等
2）基礎(chǔ)作業(yè)類崗：
①崗位特點(diǎn)：執(zhí)行力強(qiáng)、工作效率高。
②崗位分類：根據(jù)專業(yè)性質(zhì)不同，分為：安全崗、技術(shù)崗、保潔崗、綠化崗等崗位。
備注：本基本組織結(jié)構(gòu)不做強(qiáng)制性要求，僅作為案場(chǎng)配置參考。
案場(chǎng)管理崗 基礎(chǔ)作業(yè)類崗 服務(wù)接待類崗 銷售廳服務(wù)崗 展示區(qū)服務(wù)崗 安全崗 保潔崗 維修崗 綠化崗 樣板房服務(wù)崗
四、物業(yè)案場(chǎng)組織架構(gòu)分工
案場(chǎng)管理崗
1 崗位職責(zé)
1) 全面負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的管理工作，指導(dǎo)案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)開展，提高服務(wù)水平
2) 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷售、銷售代理等各方關(guān)系，與其建立定期溝通制度，及時(shí)處理相關(guān)問題；協(xié)調(diào)資源配合地產(chǎn)營(yíng)銷活動(dòng)
3) 收集、匯總到訪客戶信息，整理并定期反饋給地產(chǎn)銷售部門
4) 負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)的服務(wù)策劃和服務(wù)創(chuàng)新
5) 協(xié)調(diào)資源實(shí)施對(duì)案場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)防范工作，協(xié)助處理客戶投訴和突發(fā)事件
6) 負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理與績(jī)效考核，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn)，組織會(huì)議
2 工作要求
1）信息匯總與梳理：案場(chǎng)管理崗每周梳理、匯總各崗位收集的客戶信息，并將匯總后的信息及時(shí)反饋個(gè)銷售案場(chǎng)地產(chǎn)負(fù)責(zé)人
2）服務(wù)策劃與創(chuàng)新：根據(jù)地產(chǎn)銷售需求及對(duì)客戶需求的分析，案場(chǎng)管理崗應(yīng)不定期對(duì)案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行策劃與創(chuàng)新，并上報(bào)地產(chǎn)案場(chǎng)銷售負(fù)責(zé)人，獲批后及時(shí)協(xié)調(diào)資源實(shí)施
3）在每日對(duì)銷售案場(chǎng)區(qū)域的巡視過程中，指導(dǎo)各崗位開展服務(wù)工作、監(jiān)督檢查現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)隱患點(diǎn)、協(xié)助處理客戶投訴和突發(fā)事件
4）對(duì)涉及非物業(yè)作業(yè)或管理部分存在的問題，應(yīng)每日記錄并反饋給銷售案場(chǎng)地產(chǎn)負(fù)責(zé)人，由案場(chǎng)管理崗督促銷售案場(chǎng)地產(chǎn)負(fù)責(zé)人跟蹤落實(shí)整改
5）根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況編制相關(guān)突發(fā)事件預(yù)案，經(jīng)銷售案場(chǎng)地產(chǎn)負(fù)責(zé)人審定后，需定期組織全體員工進(jìn)行培訓(xùn)與演練
6）將日常服務(wù)過程中各崗位遇見的各種特殊事件整理成案例，作為后續(xù)的培訓(xùn)資料
安全崗
1 崗位職責(zé)
1) 負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的安全巡視工作，維護(hù)正常秩序
2) 制止各種違章違規(guī)行為，對(duì)可疑人員要禮貌盤問并跟蹤觀察，通知其他崗位關(guān)注并及時(shí)報(bào)告
3) 謝絕、制止未經(jīng)許可的攝影、拍照、推銷、廣告宣傳等活動(dòng)
4) 收集客戶的意見、建議以及現(xiàn)場(chǎng)問題點(diǎn)并向上級(jí)反饋
2 作業(yè)要求
1) 按巡邏路線進(jìn)行巡視、檢查各重點(diǎn)部位，檢查案場(chǎng)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況并做好記錄
2) 遇見來訪客戶（車輛）要站立、行禮，禮貌、微笑地回答客戶詢問并正確指引
3) 人過地凈，協(xié)助做好案場(chǎng)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生巡視工作
4) 協(xié)助做好參觀人員及車輛的引導(dǎo)、指引、執(zhí)勤工作
5) 配合處理各種緊急事件，積極配合其它崗位的工作，完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)
保潔崗
1 崗位職責(zé)
1) 負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)的保潔工作
2) 收集客戶的意見、建議以及現(xiàn)場(chǎng)問題點(diǎn)并向上級(jí)反饋
2 作業(yè)要求
1) 整體清潔工作應(yīng)于每天早上銷售廳開放接待前完成
2) 銷售案場(chǎng)開放期間不得從事地面沖水、拖洗等作業(yè)
3) 周期性保潔作業(yè)應(yīng)安排在銷售廳晚上關(guān)閉后進(jìn)行
4) 工作時(shí)遇見客戶，保潔崗應(yīng)立即停止手中工作，向客戶微笑致意，待其參觀完離開后再繼續(xù)，可先做其他清潔
綠化崗
1 崗位職責(zé)
1） 負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)綠化的日常養(yǎng)護(hù)和消殺
2） 確保綠化植物的正常生長(zhǎng)，造型修剪，保持優(yōu)美的展示區(qū)綠化環(huán)境
3） 收集客戶的意見、建議以及現(xiàn)場(chǎng)問題點(diǎn)并向上級(jí)反饋
2 作業(yè)要求
1） 銷售案場(chǎng)開放期間不得從事消殺工作
2） 工作時(shí)遇見客戶，應(yīng)立即停止手中工作，向客戶微笑致意，待其參觀完離開后再繼續(xù)
維修崗
1 崗位職責(zé)
1） 案場(chǎng)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，樣板間小型維修
2） 協(xié)助完成重大活動(dòng)的裝飾任務(wù)和小型改造項(xiàng)目
3） 案場(chǎng)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施傷人風(fēng)險(xiǎn)隱患的整改，重大問題及時(shí)上報(bào)
4） 收集客戶的意見、建議以及現(xiàn)場(chǎng)問題點(diǎn)并向上級(jí)反饋
2 作業(yè)要求
1） 每天案場(chǎng)開放前，提前半小時(shí)須完成案場(chǎng)外圍、展示區(qū)、銷售大廳和樣板間的公共設(shè)施和設(shè)備的檢查，重大問題及時(shí)向案場(chǎng)管理崗進(jìn)行反饋
2） 每日銷售廳開放接待前對(duì)相關(guān)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，及時(shí)排除故障，并做好記錄
3） 銷售案場(chǎng)開放期間，接到報(bào)修后及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，盡快修復(fù)或采取臨時(shí)處理措施，避免干擾銷售和服務(wù)工作
4） 接到異常天氣預(yù)報(bào)通知后，對(duì)相關(guān)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)隱患的排除和處理
五、案場(chǎng)管理實(shí)施要求
1 、籌備進(jìn)駐管理
1）案場(chǎng)進(jìn)駐前一個(gè)月本部運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)編制**案場(chǎng)管理服務(wù)方案，同時(shí)選聘案場(chǎng)管理人員。
2）案場(chǎng)管理員依據(jù)和置業(yè)公司簽訂的'案場(chǎng)委托服務(wù)合同中人員定編情況，組織實(shí)施相關(guān)崗位招聘工作，分公司綜合辦公室予以支持協(xié)助于進(jìn)駐前 10 日將所有崗位招聘到位。
3）人員到位后運(yùn)營(yíng)管理部協(xié)助案場(chǎng)管理員按按公司相關(guān)要求對(duì)到崗人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后安排上崗。
4）開辦物資采購由綜合管理部依據(jù)置業(yè)公司審批后物資進(jìn)行集中采買于進(jìn)駐前10 日采購到位。
2 、日常業(yè)務(wù)管理
1）案場(chǎng)主管全面負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的管理工作，指導(dǎo)案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)開展，提高服務(wù)水平。
2）日常在崗培訓(xùn)由案場(chǎng)管理員組織實(shí)施，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。
3）運(yùn)營(yíng)管理部每月對(duì)各案場(chǎng)組織相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核將考核結(jié)果納入案場(chǎng)整體考核。
4）采購管理：
A、正常采購由案場(chǎng)負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，運(yùn)營(yíng)部審核，分公司具體采購相關(guān)物料；
B、需提供個(gè)性化服務(wù)和急需的物品須經(jīng)運(yùn)營(yíng)部確認(rèn)后由案場(chǎng)負(fù)責(zé)人直接采購。
5）監(jiān)督檢查
A、案場(chǎng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)案場(chǎng)人員的日常服務(wù)督導(dǎo)、檢查、業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
B、運(yùn)營(yíng)管理部每月不少于 2 次對(duì)案場(chǎng)的品質(zhì)及安全檢查檢查，檢查結(jié)果通過郵件隨時(shí)公布檢查情況，讓各案場(chǎng)實(shí)施整改；
C、運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)組織對(duì)公司各案場(chǎng)的滿意度測(cè)評(píng)工作，與置業(yè)營(yíng)銷定期溝通收集反饋意見，及時(shí)處理相關(guān)問題；
D、如遇案場(chǎng)出現(xiàn)嚴(yán)重服務(wù)品質(zhì)下滑或重大突發(fā)事件時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)安排專人駐場(chǎng)，查找存在問題、分析原因制定整改措施，協(xié)助案場(chǎng)主管進(jìn)行整改直至問題整改完畢。
6）會(huì)議對(duì)接
A、日會(huì)：每日班后由案場(chǎng)管理崗召集各崗位召開總結(jié)會(huì)，各崗位反饋當(dāng)日收集的相關(guān)信息，管理崗傳達(dá)銷售案場(chǎng)相關(guān)信息和要求，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各崗位工作；
B、周會(huì)：案場(chǎng)管理崗每周對(duì)各崗位業(yè)務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，提出整改要求；
C、案場(chǎng)管理崗參加地產(chǎn)銷售周例會(huì)及專項(xiàng)溝通會(huì)議；
D、根據(jù)銷售案場(chǎng)的集中銷售及各類活動(dòng)要求，提前組織相關(guān)崗位召開準(zhǔn)備工作會(huì)。
3 、案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn) 類別 分項(xiàng) 標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目領(lǐng)地 地面保潔 地面無垃圾物，新丟棄的垃圾物 5 分鐘內(nèi)清掃完。
物料保潔 領(lǐng)地導(dǎo)示牌、道旗、花箱等物料表面無污跡，無破損。
項(xiàng)目邊界 大門崗地面保潔 地面無垃圾物，新丟棄的垃圾物 5 分鐘內(nèi)清掃完。
項(xiàng)目周界衛(wèi)生 地面無垃圾物，新丟棄的垃圾物 5 分鐘內(nèi)清掃完。
項(xiàng)目邊界物料保潔 大門崗形象牌、太陽傘、保安亭等及項(xiàng)目邊界圍板、綠植等表面無污跡。
銷售廳 地面保潔 地面無污跡，呈本色，無明顯水跡；石材地面和木質(zhì)地面定期打蠟，保持光亮。
門窗、墻面 門窗玻璃無污跡，墻面無灰塵。
樓梯、走道 無紙屑煙頭。
臺(tái)椅、沙發(fā) 擺放整齊，無灰塵。
洗手間 每半小時(shí)巡查作業(yè) 1 次，保證地面、便池、洗手盆、鏡面、垃圾桶、洗手液清潔無污跡，無異味、垃圾桶不滿出。
銷售道具保潔 銷售道具完好，無灰塵。
銷售通道 地面保潔 地面無垃圾，呈本色，無明顯水跡，落葉清掃及時(shí)。
導(dǎo)示系統(tǒng)清潔 導(dǎo)示系統(tǒng)完好，無污跡。
泳池、水池清潔 水質(zhì)干凈、水面無漂浮物、池底池壁定期除塵，呈本色。
圍板整潔 圍板規(guī)整、畫面無破損、無污跡。
樣板間 地面保潔 地面無污跡，呈本色，無明顯水跡；石材地面和木質(zhì)地面定期打蠟，保持光亮。
物品清潔 擺放整齊、無灰塵，專業(yè)護(hù)品打理。
門窗、墻面 門窗玻璃屋污跡，墻面無灰塵。
案場(chǎng)消殺 展示區(qū) 確定消殺范圍、每周消殺頻率，做好消殺記錄。
綠化維護(hù)檢查標(biāo)準(zhǔn) 類別 分項(xiàng) 標(biāo)準(zhǔn) 園建綠化 苗木移交 展示區(qū)開放前進(jìn)行苗木移交及清點(diǎn)。
苗木消殺 專人定期消殺，記錄。
綠化標(biāo)識(shí) 展示區(qū)開放前完成標(biāo)識(shí)安裝。
綠化養(yǎng)護(hù) 生長(zhǎng)旺盛、水分充足、無枯死，及時(shí)修剪，落葉及時(shí)清除。草坪及時(shí)除雜草、修剪。
綠化補(bǔ)種 主要是時(shí)花補(bǔ)種，跟進(jìn)落實(shí)完成。
室內(nèi)綠化 綠植移交 銷售廳、樣板房室內(nèi)綠植開放前移交。
綠植養(yǎng)護(hù) 定期澆灌、修剪、施肥。
綠植補(bǔ)充 對(duì)枯死綠植落實(shí)補(bǔ)充。
設(shè)施設(shè)備檢查標(biāo)準(zhǔn) 類別 分項(xiàng) 標(biāo)準(zhǔn) 銷售道具類設(shè)施 銷售模型 使用正常、按點(diǎn)關(guān)啟。
展示設(shè)施（如宣傳片播放、品質(zhì)體驗(yàn)館設(shè)施） 使用正常、按點(diǎn)關(guān)啟。
形象包裝導(dǎo)示系統(tǒng)設(shè)施（如圍板、道旗燈具、導(dǎo)示燈箱等設(shè)施） 使用正常、按點(diǎn)關(guān)啟。
園建硬件 設(shè)施 泳池、水池、噴泉等水景設(shè)施 供水供電正常、按點(diǎn)循環(huán)、關(guān)啟。
園件燈光設(shè)施 供電正常、光源正常、定點(diǎn)關(guān)啟。
園件滅蚊等設(shè)施 適用正常、及時(shí)清理、定點(diǎn)關(guān)啟。
室內(nèi)硬件 設(shè)施 室內(nèi)燈光 供電正常、光源正常、定點(diǎn)關(guān)啟。
室內(nèi)電器 使用正常、按點(diǎn)關(guān)啟。
電腦網(wǎng)絡(luò) 使用正常、按點(diǎn)關(guān)啟。
監(jiān)控設(shè)備 使用正常、按點(diǎn)關(guān)啟。
室內(nèi)供水設(shè)施 使用正常、按點(diǎn)關(guān)啟。
服務(wù)禮儀檢查標(biāo)準(zhǔn)
參照公司 BI 規(guī)范要求的標(biāo)準(zhǔn)。
4 、案場(chǎng)管理創(chuàng)新 為更好的總結(jié)工作中的最佳實(shí)踐，并及時(shí)公司部?jī)?nèi)進(jìn)行分享和推廣，各案場(chǎng)應(yīng)定期整理最佳實(shí)踐、創(chuàng)新舉措等進(jìn)行總結(jié)，并向運(yùn)營(yíng)管理上報(bào)，以便更好的實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳承。創(chuàng)新舉措包括硬件配置創(chuàng)新、服務(wù)流程創(chuàng)新、管理舉措創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研等內(nèi)容。運(yùn)營(yíng)管理部評(píng)估創(chuàng)新舉措的實(shí)施效果和推廣價(jià)值，并將優(yōu)秀創(chuàng)新舉措在集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。
物業(yè)的管理方案8
根據(jù)“后勤總公司20xx年工作重點(diǎn)”的總體要求和“物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定”，結(jié)合實(shí)際，現(xiàn)制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)方案如下：
一、指導(dǎo)思想和總體要求
以“解放思想、擴(kuò)大開放、迅速提高質(zhì)量、迅速占領(lǐng)市場(chǎng)”為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時(shí)做好學(xué)校西進(jìn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為教學(xué)工作的正常運(yùn)行提供強(qiáng)有力的后勤保障。
二、工作目標(biāo)
緊緊圍繞中心工作，加強(qiáng)常規(guī)管理，注重工作實(shí)效，以“重視質(zhì)量，深化改革，加速發(fā)展”為工作重點(diǎn)，努力做到：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識(shí)；加強(qiáng)管理，提高服務(wù)水平；加強(qiáng)考核，提高服務(wù)效率，使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見性、有高效性，以確保各項(xiàng)服務(wù)保障工作順利開展，并實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項(xiàng)工作目標(biāo)，為總公司的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容日常工作責(zé)任部門審核結(jié)果三月份物管中心辦公室、各個(gè)部門會(huì)議宣傳動(dòng)員，三張板報(bào)宣傳教育，各個(gè)部門擬定創(chuàng)優(yōu)方案和聯(lián)系一個(gè)物業(yè)服務(wù)對(duì)象實(shí)施創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，取得經(jīng)驗(yàn)，啟動(dòng)創(chuàng)優(yōu)工作。
1、發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，邀請(qǐng)監(jiān)督員對(duì)物管中心各部門的工作明察暗訪，提出針對(duì)問題的改進(jìn)意見。對(duì)好的作法加以宣傳和推廣。
2、每月搞2次培訓(xùn)。3、每月搞2次質(zhì)量檢查。
4、中心辦公室召開兩月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗(yàn)。
5、實(shí)施計(jì)劃在執(zhí)行過程中可以修訂完善。
四月份
各個(gè)部門搞2次職業(yè)培訓(xùn)；搞一次副經(jīng)理以上管理人員到社會(huì)物業(yè)小區(qū)參觀學(xué)習(xí)考察；派遣人員到社會(huì)物業(yè)小區(qū)實(shí)習(xí)，學(xué)以致用；發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡，方便業(yè)主服務(wù)需要；中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗(yàn)，聘請(qǐng)業(yè)主代表參加會(huì)議，找出不足，及時(shí)整改提高。
五月份搞一次崗位練兵和職業(yè)競(jìng)賽，全面提高物業(yè)服務(wù)的專業(yè)技能和服務(wù)水平；搞一次“便民服務(wù)”（亦可以會(huì)同總公司一起搞）；搞一次顧客滿意度調(diào)查，同時(shí)成立業(yè)主委員會(huì)。六月份
開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”咨詢活動(dòng)，了解和解決師生員工反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題；中心辦公室召開2月1次的'物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗(yàn)，找出不足，及時(shí)整改提高。各個(gè)部門搞一次針對(duì)難點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，促使其物業(yè)條件根本改善，并且長(zhǎng)期保證質(zhì)量。
七月份
全面檢查、鞏固落實(shí)本學(xué)期創(chuàng)優(yōu)情況，寫出物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作小結(jié)。部門搞出假期安全、抗旱保苗及假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案，并付諸實(shí)施。
八月份
全面檢查督促、貫徹落實(shí)“假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”，保障師生員工暑假正常生活。
九月份
結(jié)合新生入學(xué)江津校區(qū)建設(shè)，進(jìn)行物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的改進(jìn)實(shí)施。
十月份
進(jìn)行物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)服務(wù)技術(shù)的改進(jìn)實(shí)施。
十一月份
進(jìn)行物業(yè)管理創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)管理創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)管理的改進(jìn)實(shí)施。搞一次顧客滿意度調(diào)查。
十二月份
進(jìn)行溫馨、和諧物業(yè)大討論及其培訓(xùn)，搞好溫馨、和諧物業(yè)。管理層研究先行進(jìn)入江津校區(qū)物業(yè)人員名單。
一月份
總結(jié)全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)，予以評(píng)價(jià)，形成文件，使之規(guī)范化制度化。
物業(yè)的管理方案9
本著創(chuàng)精品物業(yè)的服務(wù)理念，應(yīng)用科學(xué)的管理模式，發(fā)揮本公司對(duì)的最大優(yōu)勢(shì)，全心全意地管理好寶安小學(xué)，當(dāng)一個(gè)出色的好“管家”，使小學(xué)成為教育界優(yōu)秀物業(yè)的基地。
(一)清潔服務(wù)
1、常規(guī)清潔
針對(duì)學(xué)校占地面積規(guī)模廣闊，學(xué)生流量大，突出我們的隱性服務(wù)的特點(diǎn)，全部配置最先的清潔設(shè)備。如：配置一臺(tái)手推式掃地機(jī)、一臺(tái)全自動(dòng)洗地機(jī)，可在最短時(shí)間內(nèi)完成對(duì)學(xué)校、外圍通道、廣場(chǎng)地面的清潔打掃和清洗工作，具有安全高效、節(jié)省人力等效應(yīng)。
我們采取隱性靜態(tài)管理服務(wù)方式，對(duì)學(xué)校進(jìn)行清潔服務(wù)管理，并根據(jù)約定清潔員工通過相關(guān)崗位素質(zhì)的培訓(xùn)合格后上崗，嚴(yán)把人力資源關(guān)，清潔人員素質(zhì)規(guī)定，女性年齡22歲至30歲之間，身高160CM以上，五官端正，具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上，文化程度高中以上學(xué)歷，暫定服務(wù)時(shí)間早上7：30至下午18：00，中午休息時(shí)間和節(jié)假日輪流值班(員工休假內(nèi)部調(diào)整)。根據(jù)學(xué)校具體上下班時(shí)間，地面及房屋建筑的可視表面易發(fā)生噪音阻礙人流通過的各項(xiàng)室內(nèi)清潔項(xiàng)目，凡是有噪音的工作全部安排在上課前完成。如吸塵、拋光、洗地等，確保師生置身于一個(gè)潔凈的工作環(huán)境之中。針對(duì)學(xué)校的特殊性對(duì)有要求的區(qū)域?qū)⒍ㄆ谶M(jìn)行清潔或按學(xué)校方面的要求進(jìn)行臨時(shí)清潔，絕對(duì)無條件地服從學(xué)校管理。
對(duì)教學(xué)廳、會(huì)議廳、演講廳的管理，我們根據(jù)學(xué)校使用頻次來進(jìn)行管理。從節(jié)能角度考慮，教學(xué)廳、會(huì)議廳、演講廳，在沒有或會(huì)議時(shí)通常是關(guān)閉空調(diào)和所有電源的，是處于待備狀態(tài)。這時(shí)的植物花卉就會(huì)因空氣不流通缺氧而枯死。也可能出現(xiàn)衛(wèi)生死角，若管理不到位很容易造成環(huán)境衛(wèi)生的盲點(diǎn)。為避免類似情況的發(fā)生，我們將采取靈活的管理方式，同校方保持良好信息溝通，隨時(shí)掌握教學(xué)廳、會(huì)議廳、演講廳的使用情況。做好會(huì)前會(huì)后的環(huán)境相關(guān)工作，如使用頻次較低的會(huì)議廳、演講廳，當(dāng)活動(dòng)或會(huì)議結(jié)束后，我們會(huì)將植物花卉搬離到其他部位擺放，當(dāng)接到活動(dòng)或會(huì)議時(shí)重新布置會(huì)場(chǎng)保證會(huì)議廳、演講廳的衛(wèi)生潔凈，桌椅擺放整齊，植物花卉生長(zhǎng)旺盛。對(duì)經(jīng)常使用的會(huì)議廳、演講廳，由清潔主管每天進(jìn)行巡查，檢查植物花卉是否缺水，桌椅擺放是否整齊，每次在會(huì)議或活動(dòng)結(jié)束后，由清潔主管調(diào)配人員在30分鐘內(nèi)完成清潔工作。
2、專項(xiàng)清潔
在進(jìn)行專項(xiàng)清潔服務(wù)時(shí)，我們以書面形式提前五天通知各相關(guān)部門接口人，一般安排在非工作日進(jìn)行，可根據(jù)具體情況調(diào)整安排，提前兩天在電子公布欄上公告清潔內(nèi)容。地點(diǎn)及注意事項(xiàng)，驗(yàn)收由校方和清潔監(jiān)管人員共同確認(rèn)、簽名。我公司將組織專業(yè)清潔班進(jìn)行操作，全部使用進(jìn)口或中外合資生產(chǎn)的蠟、地毯水，具有防滑、防水性強(qiáng)、耐磨性好、光亮等特點(diǎn)，確保服務(wù)。為保證安全，在洗地毯、打錯(cuò)使用高功率設(shè)備時(shí)，應(yīng)注意不要在同一插座上用電，以免超負(fù)荷造成意外。服務(wù)過程的`保密工作由安全值班員全程進(jìn)行監(jiān)控。
3、外墻清洗
我們派持有高空操作證的施工隊(duì)員進(jìn)行施工。根據(jù)墻面原材料特點(diǎn)性質(zhì)。采用適宜的清潔劑和適當(dāng)?shù)那逑捶椒ǎx用進(jìn)口清潔劑或中外合資生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)清潔劑，并附有出廠合格證，在清洗過程中對(duì)所使用的清潔劑進(jìn)行抽樣檢測(cè)其PH值，絕不造成物料的暫時(shí)或永久性損壞，絕不影響師生上課以及財(cái)物、綠化帶不受任何損壞和污染，清洗質(zhì)量必須達(dá)到樣板標(biāo)準(zhǔn)。
(二)垃圾管理
日常垃圾主要是教學(xué)垃圾、食堂垃圾，垃圾量很大。我們將要求清潔。清潔人員每天按規(guī)定時(shí)間把垃圾送到指定的存放點(diǎn)，收集過程全部使用垃圾袋封閉進(jìn)行堆放管理，并對(duì)垃圾進(jìn)行分隔處理，并到指定的垃圾填埋廠進(jìn)行排放，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，保證現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生干凈、整潔、清新。垃圾清運(yùn)時(shí)嚴(yán)格按照物業(yè)管理處規(guī)定的定時(shí)、定出日定時(shí)清運(yùn)。
(三)特殊服務(wù)
特殊服務(wù)當(dāng)遇到異常事故，如水管爆裂等特殊情況，根據(jù)事態(tài)的輕重管理處會(huì)組織突擊小組搞好特殊清潔工作，同時(shí)聯(lián)絡(luò)公司迅速組織突擊小組配合管理處進(jìn)行處理;如遇強(qiáng)臺(tái)風(fēng)及暴雨襲擊，管理公司會(huì)派出相關(guān)人員協(xié)助管理處組成抗臺(tái)風(fēng)小組全面檢查學(xué)校紅線范圍內(nèi)的所有工程。特別是沙井、下水道是否有堵塞現(xiàn)象，即時(shí)疏通。對(duì)外圍綠化做好防風(fēng)支架：如遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外賓參觀，公司會(huì)加派人手進(jìn)行突擊性服務(wù);還有一些不可遇見的特殊服務(wù)。凡是特殊性突擊服務(wù)不另收取服務(wù)費(fèi)。
(四) 消殺管理
消殺標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國家“愛衛(wèi)辦”規(guī)定的要求，消除害蟲(無蟲、無鼠、無蚊、無蠅)，選擇消殺單位時(shí)，必須持有市“愛衛(wèi)辦”簽發(fā)的“四害”服務(wù)許可證和消殺人員上崗證，使用國家有關(guān)部門允許使用的藥物并遵守深圳市“愛衛(wèi)辦”規(guī)定保證效果和安全。進(jìn)行消殺服務(wù)時(shí)須提前通知客戶做好相應(yīng)的防護(hù)和宣傳，消殺后次日早上上班前取回敏感區(qū)域的藥劑。按環(huán)保的要求使用無害、無毒高效的菊脂類藥物。因?qū)W校所處的地域?qū)拸V，蚊、鼠害密度相對(duì)較大，消殺要求比較高。滅蚊、滅鼠工作，我們主要在樓周圍環(huán)境進(jìn)行控制，加強(qiáng)控制密度，提高消殺頻次，采用國內(nèi)最先進(jìn)的防鼠、滅鼠儀器。迫使蚊、鼠害無生存、繁殖的空間，并定期做好防白蟻預(yù)防工作。
(五) 綠化服務(wù)
根據(jù)學(xué)校對(duì)綠化的要求和特點(diǎn)與其他物業(yè)相比有著明顯的區(qū)別，一是綠化檔次高，二是植物花卉品種多且名貴欣賞價(jià)值高。所以，如何能發(fā)揮綠化美化最大效能，日常的管理和養(yǎng)護(hù)是關(guān)鍵。首先，我們得組建一支素質(zhì)優(yōu)秀、技術(shù)過硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的管養(yǎng)隊(duì)伍。計(jì)劃配備園林工程師1人、園藝多人，制定嚴(yán)格的管理，管養(yǎng)規(guī)定、管養(yǎng)、管養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行三級(jí)檢查制度。一是自檢，二是綠化主管抽查巡檢，三是管理處組織綠化專檢，確保在一年內(nèi)使學(xué)校綠化達(dá)到深圳市園林一級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。
1、室內(nèi)綠化：
根據(jù)建筑物的特點(diǎn)和使用功能適量擺設(shè)最具環(huán)保型的水栽植物。其特點(diǎn)是無臭味，病蟲害少、無污染、健壯、生命力強(qiáng)，便于管理養(yǎng)護(hù)，欣賞價(jià)值高等。
整體要求：株形美觀，造型優(yōu)雅，花葉并茂，達(dá)到整體布局合理，環(huán)境優(yōu)美之效果。
植株要求：花色鮮艷，花粉、花瓣無毒，無致人過敏感之質(zhì)素。花枝柔韌具彈性感，無妨礙觀賞視線之枝條。花盆質(zhì)地樸素大方，花盆規(guī)格依環(huán)境而定，植株規(guī)格、式樣、數(shù)量和擺設(shè)位置須與設(shè)計(jì)一致，室花經(jīng)消毒、殺蟲處理后再擺放，專人負(fù)責(zé)定期養(yǎng)護(hù)和更換。免費(fèi)提供各類套盆，花架等設(shè)施。
2、室外綠化：
聘請(qǐng)具有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)的專職園藝工進(jìn)行管理，按照深圳市一級(jí)管理與養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
草坪：草種生長(zhǎng)正常，整齊雅觀，四季常綠，綠地呈現(xiàn)自然景觀，無枯葉，草種純度達(dá)97%以上，雜草率低于3%，草坪覆蓋率達(dá)98%以上，無坑洼積水，無明顯裸露地，及時(shí)補(bǔ)植死亡草種，病蟲危害率控制在 10%以下。
喬木：樹型美觀，生長(zhǎng)正常，無枯枝殘葉，無死樹缺株，單株受害控制在10%以下;
灌木：生長(zhǎng)正常，造型美觀具有一定藝術(shù)感;
花卉：生長(zhǎng)正常，花枝新鮮，整潔美觀。
物業(yè)的管理方案10
一、前言
物業(yè)公司作為一個(gè)專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，其管理水平直接影響到小區(qū)業(yè)主的生活品質(zhì)。而對(duì)于物業(yè)公司而言，項(xiàng)目管理具有重要的意義。一方面，項(xiàng)目管理可以提高物業(yè)公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量；另一方面，項(xiàng)目管理可以有效提升物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力。
因此，本文將結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際情況，提出一些物業(yè)項(xiàng)目管理方案及思路，希望對(duì)物業(yè)公司的管理工作有所幫助。
二、項(xiàng)目管理的意義及優(yōu)勢(shì)
物業(yè)公司的主要工作就是為業(yè)主提供一站式服務(wù)，包括小區(qū)的日常維護(hù)、清潔、保安等方面的工作。在這個(gè)過程中，如果物業(yè)公司能夠采取科學(xué)的管理方式，那么將獲得以下優(yōu)勢(shì)：
1、提高服務(wù)質(zhì)量：項(xiàng)目管理可以使物業(yè)公司的管理更加主動(dòng)、規(guī)范、科學(xué)，從而使管理更有針對(duì)性，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、提高運(yùn)營(yíng)效率：項(xiàng)目管理可以降低物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)成本，提高效率和生產(chǎn)力。
3、提高管理水平：項(xiàng)目管理通過制定明確的目標(biāo)、實(shí)施科學(xué)的管理措施，從而提高了管理水平。
4、提高盈利能力：項(xiàng)目管理通過管理效率的提高和成本的降低，從而提高了物業(yè)公司的盈利能力。
三、物業(yè)項(xiàng)目管理的實(shí)施方案
物業(yè)項(xiàng)目管理包括目標(biāo)制定、項(xiàng)目實(shí)施、監(jiān)控評(píng)估等環(huán)節(jié)。下面將重點(diǎn)從這些方面介紹物業(yè)項(xiàng)目管理的實(shí)施方案。
（一）目標(biāo)制定
項(xiàng)目管理的目的就是為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，因此，目標(biāo)的制定是項(xiàng)目管理非常重要的環(huán)節(jié)。
1、確定目標(biāo)：物業(yè)公司需要具備全面的認(rèn)識(shí)和了解，明確定位，確定目標(biāo)。目標(biāo)的制定要符合物業(yè)公司的管理方針，與公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展規(guī)劃相一致。
2、制訂計(jì)劃：項(xiàng)目計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的.具體操作手段。制定計(jì)劃必須考慮物業(yè)公司的現(xiàn)實(shí)情況和資源限制。
3、評(píng)估成果：在項(xiàng)目管理中，評(píng)估成果是非常重要的環(huán)節(jié)。要評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施的成果，必須先制定好評(píng)估指標(biāo)，明確評(píng)估程序。
（二）項(xiàng)目實(shí)施
項(xiàng)目的實(shí)施是項(xiàng)目管理的具體操作步驟。
1、提高管理水平：提高管理水平是物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的根本。物業(yè)公司應(yīng)該注重管理水平的提高，提高員工的服務(wù)意識(shí)。
2、加強(qiáng)管理效率：物業(yè)公司應(yīng)該采取科學(xué)的管理方式，提高管理效率，提高服務(wù)質(zhì)量。
3、適當(dāng)?shù)募夹g(shù)支持：物業(yè)公司實(shí)施項(xiàng)目管理過程中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)支持，提高服務(wù)效率。
（三）監(jiān)控評(píng)估
項(xiàng)目監(jiān)督和評(píng)估是項(xiàng)目管理的重要補(bǔ)充，它提供了對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況的監(jiān)視和評(píng)估。
1、項(xiàng)目監(jiān)控：監(jiān)測(cè)和控制是項(xiàng)目的重要組成部分。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，要不斷監(jiān)測(cè)執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)調(diào)整。
2、項(xiàng)目評(píng)估：項(xiàng)目評(píng)估是判斷項(xiàng)目執(zhí)行效果的基本依據(jù)。在項(xiàng)目結(jié)束后，物業(yè)公司應(yīng)進(jìn)行全面評(píng)估，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)修改。
四、結(jié)語
隨著社會(huì)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各大物業(yè)公司所服務(wù)的區(qū)域范圍不斷擴(kuò)大，物業(yè)管理的難度也在逐步上升。預(yù)計(jì)未來，物業(yè)公司將逐步實(shí)現(xiàn)高效、智能化、規(guī)范化的管理。因此，物業(yè)項(xiàng)目管理需要在不斷完善和創(chuàng)新中不斷改進(jìn)，提高效率，更好地服務(wù)業(yè)主。
物業(yè)的管理方案11
一、公共服務(wù)
1、物業(yè)管理各部門人員統(tǒng)一服裝，衣著整潔，儀表端莊、表情自然和藹、對(duì)待老師、學(xué)生一視同仁；接待時(shí)主動(dòng)、熱情；迎送接待學(xué)校老師、學(xué)生時(shí)，用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇；對(duì)學(xué)校老師、學(xué)生的報(bào)修與求助耐心細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、物業(yè)秩序維護(hù)部門與工程部門值班有完善的值班制度和交接班制度；認(rèn)真做好每日值班記錄。
3、物業(yè)工程部接到維修通知15分鐘內(nèi)到維修現(xiàn)場(chǎng)，普通線路、照明、漏水等維修2小時(shí)內(nèi)完成，小修2日內(nèi)修復(fù)，如遇維修困難事項(xiàng)，對(duì)學(xué)校老師作出合理解釋，做出限時(shí)承諾。
4、物業(yè)管理方與校方成立領(lǐng)導(dǎo)小組共管機(jī)制，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)日常物業(yè)管理，物業(yè)每月向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)物業(yè)管理情況，增強(qiáng)溝通，促進(jìn)物業(yè)管理日常工作的開展。
5、秩序維護(hù)部及工程部實(shí)行24X365小時(shí)值班，所有物業(yè)人員的聯(lián)系方式呈交校方一份，以備緊急聯(lián)系。
6、物業(yè)管理處每季度發(fā)放意見調(diào)查表，征求學(xué)校老師、學(xué)生的意見，了解對(duì)物業(yè)管理的需求，確保物業(yè)服務(wù)及時(shí)、周到、方便。
二、設(shè)備設(shè)施管理
1、建立巡查制度，巡查內(nèi)容：
（1）每日巡查校區(qū)公共排污、排水管道，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
（2）每日巡查校區(qū)內(nèi)路燈及梯燈照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行維修。
（3）每日巡查校區(qū)門窗、桌子、欄桿、圍墻等，如有損壞，立即進(jìn)行維修。
（4）每日巡查校區(qū)各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。
（5）每半年檢查一次教學(xué)樓、宿舍樓主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)向?qū)W校報(bào)告與建議。
（6）每年12月份對(duì)校區(qū)共用部位、設(shè)備設(shè)施、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握校區(qū)設(shè)備設(shè)施完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)。根據(jù)學(xué)校的委托組織維修工作。
（7）在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排組織宿舍樓設(shè)施巡視，對(duì)質(zhì)量較差，易出問題的部位重點(diǎn)檢查
（8）巡檢有記錄，巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目報(bào)告學(xué)校，由學(xué)校視情況處理。
2、宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財(cái)物由物業(yè)管理公司承擔(dān)，大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項(xiàng)目的費(fèi)用由校方承擔(dān)。
3、保持泵房清潔衛(wèi)生，地面排水暢通；水泵運(yùn)行正常，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時(shí)維修；消防泵、噴淋泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵，每月啟動(dòng)1次，保持水泵能正常運(yùn)行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態(tài)；水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油，保持潤(rùn)滑靈活；對(duì)宿舍樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時(shí)修復(fù)。
4、對(duì)化糞池及時(shí)進(jìn)行清理，保持出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物；樓面落水口等開裂、破損等及時(shí)更換；每月清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長(zhǎng)的雜草；排水暢通，無積水；地下管井堵塞及時(shí)疏通。
5、建立和完善校區(qū)供配電管理規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度；值班人員具備變配電運(yùn)行知識(shí)和技能，具備上崗資格，持有上崗證書；保持配電房清潔衛(wèi)生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無積灰，配電柜表面無污漬；每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并定時(shí)抄表做好記錄，出現(xiàn)異常及時(shí)處理；潮濕天氣時(shí)，采用安全有效措施，保持配電房?jī)?nèi)主要電器設(shè)備干燥；每月檢測(cè)1次配電房?jī)?nèi)有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕；每日填寫運(yùn)行記錄，建檔備查。
6、道路及配套設(shè)施加強(qiáng)道路維修與養(yǎng)護(hù)，制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按照合同約定實(shí)施；保持學(xué)校道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；設(shè)立報(bào)修渠道，并有巡查制度，專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)處理；
三、清潔服務(wù)
1、教學(xué)樓、宿舍樓樓梯、各樓層通道和樓梯臺(tái)階每日清潔打掃3次，并拖洗干凈；每日收集2次學(xué)生垃圾；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、通道的防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施；各梯間墻面、天花板每月除塵1次；每周擦1次門窗玻璃。保持地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；扶手護(hù)攔干凈、光亮；梯間頂棚無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無灰塵，地面干凈無雜物、污跡；門窗保持明亮、干凈。
2、每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔3次，（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干凈地面）。室內(nèi)無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬；地面基本潔凈。
3、每日對(duì)道路、兩側(cè)人行道清掃二遍，保潔人員不間斷地循環(huán)保潔，目視道路、人行道干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時(shí)清掃路面，確保無積水、積雪。
4、每日清掃2次綠化帶、草地上的'果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。
5、每天清潔1次涼亭等人文景觀（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）；設(shè)施表面基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視涼亭內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告校方處理。
6、秩序維護(hù)員每日對(duì)門衛(wèi)、崗?fù)けＷ孕星鍜?次，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃及窗臺(tái)，保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序。
7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清運(yùn)2次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。
8、垃圾日產(chǎn)日清，每日收集垃圾送至指定地點(diǎn)，垃圾運(yùn)送過程有防掉落或飛揚(yáng)灑落措施，而后運(yùn)送至學(xué)校指定地點(diǎn)。
9、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)，學(xué)生上課后，清潔工再進(jìn)行清掃。做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識(shí)、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。
四、園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理
1、草坪成活率在95％以上；整塊草地基本無明顯的草荒；無大面積病蟲害；無明顯的堆物堆料、搭棚、踐踏、侵占等現(xiàn)象；根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長(zhǎng)周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲，每年進(jìn)行2次施肥、補(bǔ)苗；進(jìn)行3次修剪；發(fā)生病蟲害及時(shí)噴藥。
2、園林樹木生長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)良好；樹木生長(zhǎng)基本正常，沒有明顯死樹和明顯枯枝死杈；樹林無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象；綠籬生長(zhǎng)造型基本正常，葉色基本正常，無明顯的死株和枯死枝。
3、花壇花卉長(zhǎng)勢(shì)較好；草本宿根花卉生長(zhǎng)基本正常；發(fā)生病蟲害及人為損害后能及時(shí)防治，泥面不開裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象。
4、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年細(xì)致、認(rèn)真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要維修、刷白或刷油漆時(shí)向?qū)W校建議，由學(xué)校決定處理。
五、安全管理
1、組建專職秩序維護(hù)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，體態(tài)良好；退伍軍人或接受過兩年以上相關(guān)訓(xùn)練，訓(xùn)練有素，掌握基本秩序維護(hù)技能，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力；熟悉學(xué)校環(huán)境，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能妥善處理和應(yīng)對(duì)學(xué)校秩序維護(hù)工作；思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛秩序維護(hù)工作，無犯罪記錄；秩序維護(hù)人員配備必備的安全護(hù)衛(wèi)工具；當(dāng)班時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號(hào)，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；上崗時(shí)精神振作，舉止應(yīng)文明，姿態(tài)良好，大方、得體，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，注意檢查和保持儀表；在執(zhí)勤時(shí)不吸煙、吃零食，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粡澭劚常皟A后靠；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。
2、門衛(wèi)各出入口24小時(shí)實(shí)行值班看守，主出入口至少有2人駐守；校園交通秩序管理，對(duì)進(jìn)出校園的車輛管理，來訪實(shí)行被訪人確認(rèn)后，登記入內(nèi)，離開交驗(yàn)來訪條，謝絕未經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)的車輛入內(nèi)，大件物品搬出實(shí)行登記，實(shí)施交通指揮、交通疏導(dǎo)等工作。
3、采用接觸式巡更系統(tǒng)，校區(qū)全方位巡邏次數(shù)白天8次，夜間巡邏次數(shù)6次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受學(xué)校老師、學(xué)生投訴和求助；回答學(xué)校老師、學(xué)生的詢問；在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方與公司、學(xué)校，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)；安全巡邏記錄規(guī)范齊全。
4、制定校園應(yīng)急預(yù)案，主要有《水浸應(yīng)急處理規(guī)程》、《突發(fā)停電處理工作規(guī)程》、《防臺(tái)風(fēng)暴雨應(yīng)急處理規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序》、《異常情況處理規(guī)程》等；有緊急事件救護(hù)組織，并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài)；書面描述緊急事故救護(hù)組織職責(zé)，并讓每位成員了解，周期性地進(jìn)行反應(yīng)訓(xùn)練；對(duì)緊急事故做出快速、正確的反應(yīng)；盡可能減少破壞和損失程度；
5、監(jiān)控中心24小時(shí)值班，接到報(bào)警信號(hào)，秩序維護(hù)員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，予以恰當(dāng)?shù)木o急處理；協(xié)助有關(guān)部門維持學(xué)校正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止，并第一時(shí)間報(bào)校方；對(duì)學(xué)校內(nèi)外圍邊界、角落、道路的照明設(shè)施加強(qiáng)維護(hù)，保持必要的照明。
6、健全消防組織，建立消防責(zé)任制；定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識(shí)和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設(shè)置路障；制定防火安全管理辦法，指定專人維護(hù)、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施，保持完整好用；發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊(duì)報(bào)警，并馬上派人前往報(bào)警地點(diǎn)，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應(yīng)消防車，服從火場(chǎng)總指揮員的統(tǒng)一指揮；每月1次巡查消防栓、箱、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時(shí)給予維修；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，必須及時(shí)修理或通知廠方處理，保證設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；每年消防演習(xí)2次，以熟悉操作和檢查消防設(shè)備；每日填寫工作記錄，建檔備查。
六、宿舍管理
1、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見，制定學(xué)生宿舍管理規(guī)定，使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為規(guī)范，便利于管理。
2、來訪登記，來訪人員經(jīng)被訪人確認(rèn)后，登記進(jìn)入。
3、男女生不得互相串宿舍，不準(zhǔn)許陌生人進(jìn)出宿舍。
4、按校方規(guī)定時(shí)間開關(guān)宿舍大門，非規(guī)定時(shí)間一律拒絕進(jìn)入宿舍。
5、每天協(xié)助學(xué)校有關(guān)部門查寢，對(duì)外宿、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭、講話者進(jìn)行登記，及時(shí)回報(bào)給校方。
6、24小時(shí)全面監(jiān)管，保障學(xué)生不受侵害，保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境，保障學(xué)生人身與財(cái)產(chǎn)安全。
七、檔案資料管理
各類檔案資料齊全完整，分類成冊(cè)，管理完善，合理分類，查閱方便；及時(shí)變更登記，賬物相符。
物業(yè)的管理方案12
一、維修程序
寫字樓內(nèi)一業(yè)主入駐不久，辦公室里的小套間門鎖不能開關(guān)了，于是給管理處打電話，要求趕快檢查維修。維修人員立即趕到，熟練地將鎖芯拆掉，換了新的安上。鑰匙一開一試，門鎖正常，故障排除了，于是給業(yè)主開了單據(jù)收取維修費(fèi)用。不料業(yè)主堅(jiān)決不付，認(rèn)為維修人員未經(jīng)檢查測(cè)試，怎么就確認(rèn)是這個(gè)鎖芯的故障呢？定然是寫字樓內(nèi)這種故障太多了，由此說明房地產(chǎn)開發(fā)公司選用的門鎖以次充好，應(yīng)該由房地產(chǎn)開發(fā)公司支付這筆費(fèi)用。維修人員拿著管理處近期的'維修記錄，請(qǐng)業(yè)主查看，證明寫字樓內(nèi)出現(xiàn)此類故障并不像業(yè)主所說，業(yè)主這才解除疑慮交了維修費(fèi)用。
精細(xì)化操作建議：
1、首先向業(yè)主講明故障原因、維修方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)業(yè)主同意后再進(jìn)行維修；
2、每次維修結(jié)束要做好工作記錄，以便關(guān)鍵時(shí)刻能派上用場(chǎng)；
3、服務(wù)工作要講究時(shí)效，如果事先將工作做細(xì)，則事后會(huì)規(guī)避諸多麻煩，同時(shí)也會(huì)取得客戶的信賴和認(rèn)可。
二、維修方式
某日一業(yè)主投訴所住單元樓道內(nèi)的聲控照明燈多處有不亮或長(zhǎng)明現(xiàn)象，管理處隨即通知了地產(chǎn)公司進(jìn)行更換和修復(fù)，因施工人員緊張，四天以后才能修復(fù)。又因該小區(qū)二期工程未竣工，地產(chǎn)施工人員通過管理處的協(xié)調(diào)，同意盡快在兩天后處理此事，管理處安排維修人員，兩天內(nèi)，對(duì)長(zhǎng)明燈白天將電源斷掉，天黑前再將電源連接上。
精細(xì)化操作建議：
1、暴露的照明燈電源在修復(fù)之前，其附近一定要有警示標(biāo)識(shí)，必要時(shí)應(yīng)有保護(hù)措施，以文字形式告知業(yè)主，嚴(yán)防有觸電或漏電現(xiàn)象。
2、加強(qiáng)巡視檢查次數(shù)，提高工作質(zhì)量。
物業(yè)的管理方案13
第一節(jié)、顧問工作綱要
1、引進(jìn)香港先進(jìn)的物業(yè)管理制度
結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際狀況，引進(jìn)香港先進(jìn)的物業(yè)管理制度和先進(jìn)的設(shè)施、設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、智能化管理體系及其它電腦軟件，另定期派出資深專家組成員巡視并指導(dǎo)、培訓(xùn)。
2、實(shí)行建筑后期介入管理
根據(jù)專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和物業(yè)的具體情況，于建筑后期實(shí)行物業(yè)管理前期介入，對(duì)工程設(shè)計(jì)、物業(yè)功能、規(guī)劃和布局等提出改進(jìn)或完善建設(shè)性意見。
3、協(xié)助接管驗(yàn)收入住工作
協(xié)助物業(yè)管理公司與開發(fā)商做好接管驗(yàn)收管理工作，分清雙方權(quán)力、義務(wù)、責(zé)任和費(fèi)用關(guān)系，并簽定委托管理合同。
4、協(xié)助公司行政架構(gòu)優(yōu)化組合
協(xié)助物業(yè)管理公司行政架構(gòu)的整改，合理地設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化崗位設(shè)置、工作流程和組織編制，削減不必要的人員，減少行政費(fèi)用，以達(dá)到精簡(jiǎn)、高效的目的。
5、推行專業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃
對(duì)原有人員進(jìn)行多方面考核，協(xié)助培訓(xùn)、篩選各類專業(yè)管理人員，制定各級(jí)員工考核計(jì)劃，并實(shí)施各類員工專業(yè)培訓(xùn)，以提高服務(wù)水平。
6、爭(zhēng)取專業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
協(xié)助物業(yè)管理公司不斷改善工作效率和管理運(yùn)作體系，調(diào)研修改各種管理程序、規(guī)章制度和操作表格，以通過ISO9002國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的認(rèn)證。
7、編制物業(yè)公約手冊(cè)
根據(jù)國家建設(shè)部指引和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)法律、法規(guī)、提供和制訂物業(yè)公共契約、業(yè)戶手冊(cè)、裝修管理手冊(cè)以及各項(xiàng)規(guī)章制度和各部門工作手冊(cè)，以提高管理效率，并制定各項(xiàng)工作長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃方案，每月向委托方作出工作匯報(bào)。
8、檢查公共設(shè)施良好運(yùn)作
檢查和保持各類公共設(shè)施（如電梯、水、電、空調(diào)、消防、監(jiān)控系統(tǒng)和防盜系統(tǒng)等）良好運(yùn)作，監(jiān)察各項(xiàng)保養(yǎng)服務(wù)素質(zhì)。
9、制定物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支預(yù)算方案
協(xié)助制定物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支預(yù)算方案，并報(bào)物價(jià)管理部門核實(shí)有關(guān)物業(yè)管理費(fèi)和其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并每季或每月準(zhǔn)時(shí)做出詳細(xì)財(cái)務(wù)收支報(bào)告。
10、努力爭(zhēng)取優(yōu)秀管理榮譽(yù)
不斷提高管理服務(wù)水平，改善公共設(shè)施，進(jìn)行及時(shí)維修，協(xié)助管理者爭(zhēng)創(chuàng)市、省，以至全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目榮譽(yù)。
11、研究促進(jìn)物業(yè)銷售方法
進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、定位、定價(jià)和推行有效的市場(chǎng)策劃，制定推廣宣傳計(jì)劃，研究促進(jìn)物業(yè)租售方案，提高物業(yè)使用率及出租和出售率，以達(dá)到物業(yè)保值目的。
12、推廣社區(qū)文化娛樂活動(dòng)
協(xié)助籌辦各項(xiàng)節(jié)、日裝飾，社區(qū)活動(dòng)及推廣節(jié)、目，定期主辦各類學(xué)術(shù)講座、康樂、文娛比賽，以創(chuàng)造物業(yè)文化之特色和形象，提高業(yè)戶對(duì)工作環(huán)境的歸屬感。
13、拓展一條龍全方位服務(wù)
協(xié)助物業(yè)管理公司開展“一條龍”服務(wù)，實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)，開辦小型超市、洗衣、托兒、專線汽車、快餐中心、商場(chǎng)中心、代理租售中介服務(wù)等。
第二節(jié)、顧問工作計(jì)劃安排
根據(jù)世紀(jì)大廈項(xiàng)目進(jìn)程和現(xiàn)狀，我司將該項(xiàng)目分為常規(guī)期顧問、監(jiān)督檢查期顧問兩個(gè)階段提供顧問服務(wù)。
一、常規(guī)期顧問階段的顧問服務(wù)內(nèi)容
1、在甲方需要對(duì)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行增加、減少或改動(dòng)時(shí)，協(xié)助甲方進(jìn)行整改，并提供切實(shí)可行的方案和解決辦法，確保系統(tǒng)的完善和穩(wěn)定運(yùn)行。
2、協(xié)助管理者選聘各專業(yè)物管工作人員，組建工作隊(duì)伍，并對(duì)各專業(yè)技術(shù)工作崗位進(jìn)行考核及資格等級(jí)的.評(píng)定，以確保人員素質(zhì)。
3、提供設(shè)備移交、接管驗(yàn)收的全套程序、問題缺陷和解決方案建議書樣本及其它資料清單。
4、指導(dǎo)管理者對(duì)設(shè)備外觀出現(xiàn)的缺陷進(jìn)行整改，對(duì)維修保養(yǎng)工作的程序等級(jí)進(jìn)行劃分，對(duì)運(yùn)行中的設(shè)備進(jìn)行節(jié)、能改造以利于提高設(shè)備管理質(zhì)量。
5、提供本物業(yè)內(nèi)物業(yè)管理VI設(shè)計(jì)需求及進(jìn)行設(shè)計(jì)方案要素評(píng)審。
6、協(xié)助管理者按ISO9001（20xx版）體系標(biāo)準(zhǔn)編制各項(xiàng)管理制度及建立相關(guān)資料、文件，并在此基礎(chǔ)上引進(jìn)ISO14000和SA8000的理念。
7、協(xié)助管理者建立各專業(yè)原始技術(shù)資料、維修保養(yǎng)記錄等檔案；并就物業(yè)管理檔案資料的整理提供咨詢和指導(dǎo)。
8、協(xié)助項(xiàng)目入伙階段的工作。
9、協(xié)助管理者編制對(duì)外分包的有關(guān)程序，協(xié)助評(píng)審各專業(yè)分包方。
10、顧問小組定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)，并就各專業(yè)所涉及的內(nèi)容、范圍進(jìn)行全面檢查，提出問題，分析原因并提出整改意見，跟蹤糾正落實(shí)情況。
11、提供物業(yè)管理迎檢創(chuàng)優(yōu)咨詢指導(dǎo)。
12、對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行物管常識(shí)，相關(guān)法律、法規(guī)，各項(xiàng)專業(yè)技能，酒店式物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)及行為規(guī)范培訓(xùn)。
二、監(jiān)督檢查期顧問階段的顧問服務(wù)內(nèi)容
1、顧問小組每三個(gè)月對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并就各專業(yè)相關(guān)內(nèi)容在運(yùn)行中存在的問題或不足，給出書面整改意見及建議。
2、協(xié)助整理各專業(yè)圖紙及資料，保證設(shè)備的完好，確保交接工作順利完成，物業(yè)管理正常運(yùn)行。
3、根據(jù)管理者的需要提供物管工作各專業(yè)咨詢服務(wù)。
第三節(jié)、顧問期限、方式、價(jià)格及付款方式
一、顧問期為18個(gè)月。共分兩個(gè)階段，常規(guī)期顧問（12個(gè)月）和監(jiān)督檢查期顧問（6個(gè)月）。其中：
1、常規(guī)期顧問（12個(gè)月）的起止時(shí)間為：
2、監(jiān)督檢查期顧問（6個(gè)月）的起止時(shí)間為：
二、顧問方式及費(fèi)用
1、緊密型顧問方式：
（1）根據(jù)項(xiàng)目工作進(jìn)度及計(jì)劃，在常規(guī)期階段，分別派出顧問經(jīng)理、工程顧問主管、安全顧問主管常駐現(xiàn)場(chǎng)，為顧問項(xiàng)目量身定做管理與發(fā)展模式，打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使業(yè)務(wù)和管理骨干在最短的時(shí)間內(nèi)擔(dān)當(dāng)起項(xiàng)目管理重任。協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行項(xiàng)目日常運(yùn)作與管理，對(duì)顧問項(xiàng)目進(jìn)行咨詢、策劃、指導(dǎo)，使其快速步入正規(guī)、躋身一流，最終達(dá)到顧問服務(wù)承諾的指標(biāo)。
（2）公司由業(yè)務(wù)副總經(jīng)理、總工及安全管理專家組成顧問組，不定期對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、考評(píng)和作業(yè)指導(dǎo)。
（3）顧問費(fèi)用：總計(jì)人民幣陸拾萬元整（￥600，000）。
2、松散型顧問方式：
（1）根據(jù)項(xiàng)目工作進(jìn)度及顧問計(jì)劃安排，在常規(guī)期階段，采取分期派駐現(xiàn)場(chǎng)顧問經(jīng)理、工程顧問主管、安全顧問主管到場(chǎng)協(xié)助、指導(dǎo)各項(xiàng)工作展開的形式提供顧問服務(wù)（不長(zhǎng)駐現(xiàn)場(chǎng)），現(xiàn)場(chǎng)顧問針對(duì)每一個(gè)階段性的顧問專題，定期赴現(xiàn)場(chǎng)提供顧問服務(wù)。
（2）公司顧問組遠(yuǎn)程指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工作。
（3）顧問費(fèi)用：總計(jì)人民幣肆拾捌萬元整（￥480，000）。
3、顧問人員深圳、克拉瑪依之間往返差旅費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)住宿費(fèi)由甲方提供，上述顧問費(fèi)中未含。
三、顧問費(fèi)用構(gòu)成
1、顧問組成員、顧問期派駐人員的人工費(fèi)（含工資、保險(xiǎn)、各種福利補(bǔ)貼）；
2、對(duì)項(xiàng)目各階段進(jìn)行顧問指導(dǎo)、培訓(xùn)的費(fèi)用；
3、卓越物業(yè)管理的品牌使用費(fèi)用；
4、項(xiàng)目管理者來深參觀、考察、交流卓越物業(yè)管理的國優(yōu)、省優(yōu)等項(xiàng)目費(fèi)用（不含往返交通、食宿費(fèi)）；
5、稅金；
6、其他相關(guān)費(fèi)用。
四、付款方式
采用分期付款方式，全部款項(xiàng)按5期分階段付清，即：
1、簽約后一周內(nèi)，甲方向乙方支付顧問費(fèi)總額的30%；
2、常規(guī)期顧問工作開始后一周內(nèi)，甲方向乙方支付顧問費(fèi)總金額的20%；
3、常規(guī)期顧問工作滿3個(gè)月的第一周內(nèi)，甲方向乙方支付顧問費(fèi)總金額的20%；
4、常規(guī)期顧問工作滿9個(gè)月的第一周內(nèi)，甲方向乙方支付顧問費(fèi)總金額的20%；
5、監(jiān)督檢查期顧問工作開始后一周內(nèi)，甲方向乙方支付顧問費(fèi)總金額的10%。
物業(yè)的管理方案14
第一章物業(yè)管理要點(diǎn)
運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。
人性化的管理方針為業(yè)戶附加溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)。
結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點(diǎn)，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，“全心全意為業(yè)戶服務(wù)”。
為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項(xiàng)、三個(gè)重點(diǎn)、四項(xiàng)措施”的管理方針。
一、一種模式
針對(duì)所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實(shí)際管理和操作經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員擔(dān)任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評(píng)定，分分秒秒印證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，永遠(yuǎn)讓您滿意”的模式效應(yīng)，力求更好地滿足業(yè)戶需求。
建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。
管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。
追求的目標(biāo)是：社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益。
二、二項(xiàng)
1、在一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)比。
2、在兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)比。
三、三個(gè)重點(diǎn)
1、完善服務(wù)、誠信待人
物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時(shí)以周、月、季走訪溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住(工作)環(huán)境。
2、環(huán)境管理責(zé)任到人
大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住(工作)環(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，使其認(rèn)真地去做好每天的工作，樹立環(huán)保意識(shí)，從而保證大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。
3、安全、消防真抓實(shí)干
為確保業(yè)戶生命、財(cái)產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主、以本物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念，建立一支強(qiáng)有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長(zhǎng)年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴(yán)格管理，防止易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入大廈，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，發(fā)生特殊時(shí)間時(shí)力爭(zhēng)將損失降至最小程度。
四、四項(xiàng)措施
1、據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)條件，在對(duì)其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運(yùn)用到物業(yè)的管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)地制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。
2、制定出詳盡的執(zhí)行手冊(cè)，使員工翻開手冊(cè)即可操作。如《管理規(guī)章主度及操作規(guī)程》、《員工手冊(cè)》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。
3、時(shí)刻有這多方面的準(zhǔn)備，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新，不斷提出建設(shè)性意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。
4、將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍。采用“培訓(xùn)—上崗—再培訓(xùn)—再上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。
第二章擬采用的管理模式
物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財(cái)務(wù)管理部五個(gè)部門。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和只能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。
1、綜合管理部
(1)負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作，為其他部門儲(chǔ)備人才。
(2)負(fù)責(zé)員工工作考勤。
(3)負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。
(4)負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。
(5)負(fù)責(zé)對(duì)外承辦、接待工作，與政府部門、各社會(huì)團(tuán)體保持良好的`溝通。
(6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。
(7)負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。
(8)組織、開展企業(yè)文化活動(dòng)。
(9)總經(jīng)理指派的其他工作。
2、物業(yè)管理部
(1)負(fù)責(zé)籌建、管理員工餐廳。
(2)負(fù)責(zé)會(huì)所及會(huì)議中心的管理。
(3)書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。
(4)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。
(5)負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。
(6)負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。
(7)協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。
(8)負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。
(9)負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立與管理工作。
(10)負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的錢點(diǎn)活動(dòng)提供必要的幫助。
3、安全管理部
(1)負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。
(2)與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。
(3)成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉行消防演習(xí)。
(4)建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。
(5)與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。
(6)負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布置。
(7)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。
(8)負(fù)責(zé)地下停車場(chǎng)的安全秩序管理工作。
(9)負(fù)責(zé)監(jiān)工室管理工作。
(10)負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。
(11)總經(jīng)理指派的其他工作。
4、工程管理部
(1)負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(2)負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。
(3)制定長(zhǎng)期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施。
(4)負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)。
(5)負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。
(6)負(fù)責(zé)綜合管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。
(7)協(xié)助綜合管理部、財(cái)務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購、庫存和保管使用工作。
(8)負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。
(9)負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。
(10)總經(jīng)理指派的其他工作。
5、財(cái)務(wù)管理部
(1)協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財(cái)務(wù)政府部門的關(guān)系。
(2)建立財(cái)務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。
(3)征收管理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)等其他管理費(fèi)用。
(4)征收和支付管理公司各類合同費(fèi)用。
(5)制作財(cái)務(wù)報(bào)表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表，以及其他各種財(cái)務(wù)報(bào)表。
(6)按員工工資表發(fā)放員工工資。
(7)小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。
(8)負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。
(9)總經(jīng)理指派的其他工作。
物業(yè)的管理方案15
一、保安方面
1、本周重點(diǎn)是三期車位理順，目標(biāo)為：小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負(fù)責(zé)禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi)，車管崗負(fù)責(zé)門前車位與停車秩序的管理，負(fù)責(zé)預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放。
2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號(hào)南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進(jìn)店提示，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)商業(yè)保安服務(wù)的感受。
3、門崗崗?fù)ふ怼㈦s物清除、擺放滅火器。
4、加強(qiáng)對(duì)三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管，實(shí)行絕對(duì)責(zé)任制度，使用人防和技防手段確保。
5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪。
二、保潔方面
1、重點(diǎn)加強(qiáng)樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的.雜物。
2、著裝、工號(hào)、防滑牌擺放等要求規(guī)范。
3、周三進(jìn)行一次保潔整體大檢查，進(jìn)行評(píng)比考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
4、大廈本周重點(diǎn)加強(qiáng)門口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。
5、整理地下車庫的雜物，防范火災(zāi)事故。
6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。
三、工程方面
1、落實(shí)三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗(yàn)收和技術(shù)學(xué)習(xí)。
2、落實(shí)分區(qū)設(shè)施巡查和檢修，重點(diǎn)對(duì)樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施進(jìn)行維修。
3、大廈加強(qiáng)對(duì)水電的控制，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺(tái)門和地下室門的鎖閉。
4、重點(diǎn)設(shè)備間完成責(zé)任人并掛牌。
四、客服方面
1、本周重點(diǎn)配合做好三期車管，每天跟進(jìn)保安對(duì)車輛的情況進(jìn)行客戶溝通，續(xù)收車位費(fèi)和落實(shí)車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。
2、進(jìn)行業(yè)主戶內(nèi)可視對(duì)講故障情況的調(diào)查，并做好業(yè)主登記和驗(yàn)收簽字工作。
3、分片區(qū)管理責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護(hù)和費(fèi)用催收工作。
4、大廈完成對(duì)破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集，加強(qiáng)出入證管理，對(duì)材料出門實(shí)行向業(yè)主通報(bào)制度。
五、其他方面
1、完成勞動(dòng)協(xié)議簽訂工作。
2、完成電子巡更安裝調(diào)試。
3、落實(shí)重要商戶的電價(jià)和物業(yè)費(fèi)的協(xié)商。
4、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問題。
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