調查的方案

　　為了確保事情或工作有序有力開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案屬于計劃類文書的一種。方案應該怎么制定呢？以下是小編為大家整理的調查的方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

調查的方案1

　　一、調查背景

　　北京順鑫綠色物流有限公司成立于20xx年9月，是北京順鑫農業股份有限公司的控股子公司。公司位于北京市順義區空港經濟開發區金馬園，注冊資本8000萬元，總投資2。2億元，建有21340平方米的貨架式倉儲配送中心和14000平方米的生鮮加工配送中心，常溫商品日配送能力3.9萬箱，公司已通過ISO9001質量管理和ISO14001環境管理體系認證。

　　順鑫綠色物流公司以現代供應鏈管理與物流管理為理念，以優化客戶業務流程、降低客戶總成本為宗旨，開發了具有國際水準的供應鏈管理（SCM）和倉庫管理（WMS）信息系統，物流作業的效率和準確度。多種規格的運輸車輛，可提供常溫、冷藏、冷凍多溫層配送；高耐磨防塵地面，保證了庫區的清潔衛生；高1.2米的出入庫升降平臺，確保出入庫商品的便捷和安全。完善的物流配套實施，為公司的整個配送活動提供堅強有力的支持。

　　北京順鑫綠色物流有限公司在完成總公司內部物流配送業務的同時，充分利用毗鄰國際機場貨運區和空港物流園區的優勢，積極開拓連鎖超市配送大戶。20xx年公司洽談成功華普超市在北京、河北等地18家超市的商品配送業務，年配送額2.8億元，日配送額超過萬箱。20xx年與中石化集團北京分公司開展便利店配送350家的商品配送業務，年配送額3億元，日配送額超過萬箱。同時，公司還承擔著百旺達、意大利客來超市、八喜冰激凌奶粉、區民政局物流機構等物流配送業務。

　　物流行業的競爭主流是服務競爭。如果沒有客戶的支持，就會在激烈的競爭中被淘汰，而客戶的支持是以滿意為前提的，只有把客戶的滿意放在第一位，才能取得真正的成功。順鑫綠色物流公司清楚地認識到，要想大力發展第三物流，就必須要準確掌握客戶對公司物流服務的真實感受，客戶本身的感受是不能忽視的。配送業務是公司的主營業務，更是公司直接與客戶進行面對面交流的窗口業務，配送業務的好壞直接關系到公司的生存和發展。為此，順鑫綠色物流公司聯合我們開展本此配送業務客戶滿意度調查。通過客戶滿意度調查，全面地了解客戶對公司配送業務服務質量滿意度，使公司有針對地做出服務質量改進，為客戶提供高品質的物流服務，力爭成為客戶最可信賴的物流服務商。

　　二、調查目的

　　本次“北京順鑫綠色物流公司配送業務客戶滿意度市場調查”是基于美國顧客滿意度指數體系，從感知質量、感知價值、顧客期望、顧客抱怨、顧客忠誠5方面的影響因素進行綜合調查，最終測評“順鑫綠色物流公司配送業務客戶滿意度指數”，進而為提升和完善順鑫綠色物流的配送業務服務水平，提供真實的市場信息依據和建議。

　　本次調查的目的有：

　　（一）調查客戶對順鑫綠色物流的質量感知

　　質量感知是指客戶在使用產品或服務后對其質量的實際感受，主任務實施調查方案的設計項目二要包括對產品或服務的客戶化即符合客戶特定需求的感受、產品可靠性的感受和對產品質量總體的感受。本息調查主要包括客戶對順鑫綠色物流配送人員服務質量、貨物完好情況、配送準時情況等方面服務的滿意情況調查

　　（二）調查客戶對順鑫綠色物流的價值感知

　　價值感知體現了客戶在綜合產品或服務的'質量和價格以后對他們所得利益的主觀感受。客戶在給定評價下對質量的感受，是指客戶已得到某種產品或服務所支付的價格為基準，通過評價該產品或服務質量的高低來判斷其感知價值。本次調查主要包括客戶對順鑫綠色物流配送服務價格的滿意情況等方面的調查。

　　（三）調查顧客對順鑫綠色物流的期望

　　客戶的期望是指客戶利用過去經驗性或非經驗性的信息對企業未來所提供產品或服務的質量進行的判斷與預測。決定客戶期望的觀察變量主要包括：產品客戶化（產品符合客戶特定需要）預期、產品可靠性預期和對產品質量的總體預期等。本次調查主要通過客戶對順鑫綠色物流未來發展期望和建議等調查來衡量客戶的預期情況。

　　（四）調查客戶對順鑫綠色物流的抱怨情況

　　客戶抱怨是指客戶對企業不滿的一種表達，希望以此使企業改變經營方式、提高產品及服務質量，并且尋求獲得某種形式的補償，本質上是一種希望改變的意愿。本次調查主要包括客戶對順鑫綠色物流服務是否滿意及不滿意的原因說明等方面的調查。

　　（五）調查顧客對順鑫綠色物流的忠誠情況

　　客戶忠誠是指客戶對某種品牌的產品持有肯定態度的程度、承諾的程序以及愿意在未來繼續購買的程度。本次調查主要包括對客戶是否愿意成為順鑫綠色物流長期合作客戶以及是否愿意推薦給其他企業等方面的調查。

　　三、調查的范圍和對象

　　（一）調查范圍

　　北京市18個區縣。

　　（二）調查對象

　　北京順鑫綠色物流公司配送業務客戶，主要包括易捷超市、華普超市等。

　　四、調查方式和方法

　　（一）調查方式

　　本次調查采取抽樣調查方式，計劃調查樣本為110家順鑫綠色物流客戶，主要采取配額抽樣方法選擇樣本。在被調查客戶中，易捷超市105家，華普超市5家。

　　（二）調查方法

　　1、文獻調查法

　　利用有關部門、機構的現存資料的收集、整理與分析。

　　2、網絡調查法

　　通過互聯網上針對調查問題進行調查設計、收集資料及分析咨詢等活動。

　　3、街頭攔截調查法

　　街頭攔截調查是最常用的實地調查方法之一，即調查人員事先選定若干地點，對被調查客戶進行問卷調查的方法。

　　（三）分析研究方法

　　調查方案的設計項目二在對調查數據進行審核、統計匯總處理的基礎上，可對數據進行下面的分析：頻數分析、專家分析、指數分析等。五、調查項目時間進度計劃安排完成本次調查項目共需約兩個月，具體時間安排如下：

　　（一）第一階段（20xx年7月19日～7月25日）：初步市場調查

　　此階段主要進行可行性研究與探索性研究，搜集一些必須的二手資料。同時，與順鑫綠色物流有關人士交流，確定調查的目的、內容、方法等，簽訂調查協議，確定雙方的聯絡人員，并確定本調查項目的調查小組成員及項目的負責人。

　　（二）第二階段（20xx年7月26日～8月1日）：調查方案撰寫階段

　　此階段主要制定調查項目的整體計劃，即撰寫市場調查方案，并進行審定、修改和完善。

　　（三）第三階段（20xx年8月2日～8月8日）：調查問卷設計階段

　　此階段主要進行調查問卷的設計、修改完善以及印制工作。

　　（四）第四階段（20xx年8月9日～8月15日）：實地調查階段

　　此階段主要進行實地調查，包括對調查員的培訓、調查員實地發放、回收調查問卷，收集第一手資料等。

　　（五）第五階段（20xx年8月16日～8月30日）：分析研究階段

　　此階段主要是對第一手資料的輸入處理和第二手資料的歸類整理，并在此基礎上，進行數據的分析研究。

　　（六）第六階段（20xx年8月31日～9月12日）：調查報告撰寫階段

　　此階段主要進行調查報告撰寫、修改完善、打印以及匯報工作。

　　六、調查項目小組成員介紹

　　本調查項目主要包括以下人員：公司經理、市場調查部項目經理、調查指導老師、學生等。

　　七、經費預算

　　本次調查項目總的計劃預算經費為20000元。

　　1、前期規劃、咨詢費1500元

　　2、調查問卷設計、制作及打印費1000元

　　3、調查人員培訓費500元

　　4、實地調查組織實施費20xx元

　　5、交通費1000元

　　6、調查數據資料的編碼、錄入1000元

　　7、調查數據的統計處理、資料分析5000元

　　8、調查報告撰寫、打印費5000元

　　9、禮品費1000元

　　10、學生管理費（企業管理費）20xx元

　　合計20000元

調查的方案2

　　1、調查題目：美國城市中吸取大ma者的研究

　　調查目的：通過對吸毒者的調查建立一種“如何成為吸毒者”的理論。這一研究對了解吸毒者的情況，并制訂政策和措施解決這一社會問題有現實意義，對于認識越軌行為的`產生過程有普遍的理論意義。

　　理論假設：心理學家常以個人心理特征來解釋越軌行為。但本研究的設想是，越軌行為的產生是人的一系列社會經歷連續作用的結果。人們在這些社會經歷中逐漸形成了一定的觀念、認知和情景判斷，它們導致了特定的行為動機和行為傾向。因此，應當以個人的寉經歷來解釋越軌行為。

　　2、研究類型：描述性研究、縱向研究、個案研究、理論性研究

　　調查方式：實地(個案)研究

　　調查方法：無結構訪問法、長期觀察

　　資料分析方法：定性分析、主觀理解法

　　3、調查范圍：美國某一城市

　　分析單位：個人。

　　抽樣單位：個人。

　　4、抽樣方案：

　　以所認識的幾個吸毒者為首批調查對象兩這些吸毒者介紹他們所認識的吸毒者，再調查第二批、第三批……共調查50人(這種抽樣方法稱為非概率抽樣，或“滾雪球”式的抽樣)。

　　5、調查內容：

　　吸毒者的吸毒經歷。如何開始，中間經歷哪些過程，現在是什么狀況，開始是多少，中間是多少，現在是多少，都有什么感受則否戒毒，都受哪些因素影響才開始吸毒的，等等。

　　調查提綱：

　　根據以上內容自由交談，無調查表格。事后根據錄音或回想作詳細的訪談記錄。

　　6、調查場所：由被調查者選擇他們認為合適的場所和時間接受訪問

　　時間計劃：在第一次訪問之后間隔幾個月或半年后再訪問一次，共訪問再次或三次，調查時間大約一年半。

　　7、調查經費和物質手段(略)。

　　8、調查員：課題組有3人，每個人負責自己的調查對象。

調查的方案3

　　一、主要任務

　　對我鎮黨政人才、企業經營管理人才、專業技術人才、技能人才、農村實用人才、社會工作人才等六支人才隊伍情況進行調查統計。調查的對象是在鎮內的法人單位和農村住戶中16周歲及以上居民。調查的范圍為我鎮所有行政村、駐地單位。調查時點為20xx年10月20日24時整。

　　二、任務分工

　　人才資源統計調查工作是省委組織部安排的重要任務，是一項龐大的系統工程，涉及面廣，調查任務重，參與部門多，工作難度大。各部門要按照全省的統一部署和要求，明確職責分工，強化工作落實，突出重點，優化方式，創新手段，認真做好調查的宣傳動員和組織實施。

　　1、黨建辦：負責全鎮人才資源統計調查全面工作。統籌協調人力資源和社會保障所、財政所、招商辦、農業辦、民政所、統計所、國稅分局、地稅分局、工商所等部門共同做好全鎮人才資源調查統計工作。

　　2、人力資源和社會保障所：負責對鎮人才資源統計部門及人員進行業務培訓和指導。

　　3、財政所：做好統計調查工作經費落實工作，確保調查工作順利進行。

　　4、統計所：協助人力資源和社會保障所做好人力資源調查業務指導審核、微機錄入等工作。

　　5、民政所：負責做好全鎮社會工作專業人才統計調查工作。

　　6、農業辦：負責做好全鎮農村實用人才統計調查工作。

　　7、國稅分局、地稅分局、工商所、金融等部門：協助人力資源和社會保障所進行人才資源統計調查，督促全鎮非公有制經濟領域企業及時填報人才資源統計調查報表。

　　三、組織實施

　　1、成立調查工作領導小組。成立鎮人才資源統計調查領導小組（領導小組成員名單附后），負責調查的組織實施工作。調查領導小組辦公室設在人力資源和社會保障所。

　　2、制定工作方案。制定全鎮人才資源統計調查工作方案，分解任務、明確時間進度和目標要求。鎮人才資源統計調查領導小組各成員單位要結合工作實際，制定具體工作方案，明確各環節完成時限。

　　3、動員部署。10月28日組織召開全鎮人才資源統計調查領導小組成員單位動員會議，安排部署工作任務。

　　4、加強培訓。鎮人力資源和社會保障所要加強對相關工作人員的培訓，確保工作順利開展。

　　5、加強宣傳。要充分利用廣播、標語等新聞媒體進行宣傳，取得調查單位和個人的理解與支持。

　　6、開展調查。動員會議結束后,人才資源統計調查領導小組各成員單位、各村、各企業要迅速啟動調查工作，整個調查工作11月17日前全部完成。

　　7、匯總統計數據。匯總人才資源統計數據，對統計數據進行分類整理、分析和評估。紙質表格經單位法人（負責人）簽字蓋章后于11月17日前上報鎮人才資源統計調查領導小組辦公室，同時上報電子統計數據。鎮人才資源統計調查領導小組辦公室對數據進行匯總整理后，于11月20日前報縣人才資源統計調查領導小組辦公室。

　　四、組織保障

　　1、高度重視。各單位要把此項工作列入重要議事日程，精心組織，周密安排，確保工作順利開展。黨建辦要認真組織開展好本次人才資源統計調查工作，切實發揮好統籌協調作用，協調解決相關經費，營造宣傳輿論氛圍，確保人才資源統計調查工作順利開展。

　　2、人力資源和社會保障所要切實履行好職責，牽頭安排部署本次人才資源統計調查工作，創新工作方式方法，認真制定具體工作方案，全程掌握工作進度，加強審核把關，確保數據科學合理、真實準確。

　　3、經費保障。財政所要強化工作保障力度，確保工作順利進行。

　　4、統計所、民政所、農業辦、經濟發展辦公室要按照任務分工認真組織開展工作，加大對人才資源統計調查工作的.指導力度；國稅分局、地稅分局、工商所、金融等部門要密切配合辦事處、人力資源社會保障所，加強協作，共同做好人才資源統計調查工作。

　　5、各部門要嚴格按照《中華人民共和國統計法》和《省統計管理條例》相關要求，依法行政，依法統計，做好統計數據的開發利用工作，及時發布相關報告。

　　6、鎮人才資源統計調查領導小組要加強數據審核和質量把關。對數據出現異常情況的，要會同相關部門進行核查，及時解決數據調查過程中出現的問題。鎮人才資源統計調查領導小組將適時進行督促檢查，對問題嚴重且拒不整改的，將在全鎮范圍內進行通報。

調查的方案4

　　一、調研背景

　　DA超市的銷售額連續兩年下降，通過探測性研究，決策者和調研者均認為銷售額下降是由于市場細分不當，目標市場不明確引起的。為了獲取多方面的信息，DA超市擬進行一次專項調查，為確定其商圈半徑、目標顧客，以及進行生產定位提供依據。

　　二、調研目的

　　1、探究消費者的購買心理、購買動機及其購買行為特點，為市場細分及市場定位提供科學依據。

　　2、了解消費者對超市的認知，探察各超市的知名度，分析市場競爭態勢，明晰主要競爭對手的優勢、劣勢及面臨的機會與威脅。

　　3、探察消費者對DA超市的接受程度，確定其商圈半徑。

　　三、調研對象

　　我們在定義調查對象時遵循以下原則：一是樣本要有廣泛的'代表性，以期能夠基本反映消費者對DA超市的需求狀況，從而確定其商圈半徑；二是樣本要有一定的針對性。由于超市購物需要有一定的購買與支付能力，因此，本次調查的總體是永州市區具有超市購物經驗的居民，基于以上原則，我們采用如下標準甄選目標被訪者：

　　（1）12周歲以上永州市區域內的常住居民；

　　（2）本人及其親屬不在相應的單位工作；

　　（3）在過去的六個月內未接受或參加過任何形式的相關市場調查。

　　四、調研內容及項目

　　1、探究消費者的購買心理、購買動機及其購買行為特點。

　　本部分旨在對消費者對超市需要與期望進行深入探討，以明確消費者在超市消費所尋求的利益點，為市場細分及市場定位提供科學依據。本部分需要的信息包括：

　　（1）消費者（家庭）購買日用品的習慣----購買地點、頻率、數量和品種；

　　（2）導致這種購物模式的因素----方便、快捷、價格實惠、質量可靠；

　　（3）對超市各種特性及重要性的評價（量表法）；

　　（4）消費模式----有計劃購買、沖動購買

　　2、探察各超市的知名度，分析DA超市的競爭態勢。

　　本部分是專門針對品牌的研究，旨在通過對市場上主要競爭對手的比較評價，找出自己的優勢和機會，發現所面臨的問題與威脅，以便在制定市場營銷策略時揚長避短。本部分需要的信息包括：

　　（1）目前DA的品牌知名度----第一提及、提示前、提示后；

　　（2）品牌購買----曾經購買、過去三個月購買過；

　　（3）對曾經光顧過的超市總體評價。

　　3、探察消費者對DA超市的接受程度，以及對其發展的意見與建議，從而確定DA超市的商圈半徑。本部分需要的信息包括：

　　（1）消費者對DA超市的接受程度(五分法)

　　（2）消費者對DA超市的評價以及對其發展的意見與建議。

　　4、收集被調查者的年齡、性別、職業、家庭收入狀況等背景資料，以備交互分析只用。

　　五、調研方法

　　★數據收集方法

　　（1）采用結構性問卷進行街頭面訪調查，問卷長度控制在15分鐘以內；

　　（2）以DA超市為中心、1公里為間隔半徑，采用等距抽樣的方法確定被訪者。

　　★根據以往的經驗，本次研究所需要的樣本量約為300個。

　　★質量控制與復核

　　（1）本次問卷訪問復核率為30%，其中15%的話復核，15%實地復核；

　　（2）我們將實行一票否決制，即發現訪問員一份問卷作弊，該訪問員所有問卷作廢。

　　六、經費預算

　　1、調研方案策劃及設計費：1000元

　　2、調查問卷設計及測試費：500元

　　3、問卷印刷費：300份*0.1元/份=30元

　　4、問卷調查隨贈禮品：300份*1元/份=300元

調查的方案5

　　一、公司名稱：xxx廣告有限責任公司

　　二、logo如下

　　三、公司架構：廣告公司可以分為三個部門，創作部(Creative) 、客戶服務部(Account Servicing) 、媒介部(Media)和財政部。

　　1、創作部：

　　2、客戶服務部：

　　客戶部的主要工作是與客戶聯絡，引導客戶。確定和客戶業務關系。它是廣告公司與客戶之間的一座橋梁，一座溝通的橋梁，也是公司內部的溝通橋梁。客戶服務部由客戶主管管理。客戶主管以下設置3到4個部門分別與客戶了解，建立，協商，維護等關系。部門內部共同撰寫重要工作的創意簡述很強的客戶提案能力，協助執行創作部進行創意作品的提案及售賣，與客戶高層人士建立穩定可信賴的良好合作及私人關系；指導并幫助客戶群總監提高工作能力及專業技巧；協調客戶服務部與其它部門之間的工作關系；定期做出部門評估報告和發展建議。

　　3、媒介部：

　　媒介部門的任務是根據廣告計劃，制定廣告活動的媒介策略，負責媒介的選擇，并負責與有關媒介單位接洽和聯絡。在廣告實施過程中，負責對廣告的實施進行監督，檢查印刷質量或播放質量。在廣告實施后，代理媒介單位向客戶部要求收取廣告費。

　　媒介部人員的`崗位責任劃分為，媒介主管，向總經理負責。全面負責媒介部門的行政管理和業務管理工作，負責媒介計劃和媒介訂位，與各媒介單位洽談合作條件，全盤負責媒介部門的盈利。負責并參與開發新的客戶和新的廣告業務，為新的廣告業務開介紹會，并親自準備或擬寫材料。要求了解媒介的最新發展，掌握媒介計劃，能夠使用電腦管理，創作有發展的新媒介的電腦程序。媒介組組長，負責一個業務組的媒介計劃和媒介訂位工作，參與向客戶介紹媒介情況，參與媒介代表的洽談，但不涉及或很少涉及一些特殊的媒介業務。媒介計劃員，主要由4到5名成員組成。在媒介組長或經理的領導下工作，負責執行已經制定的媒介策略和負責指定的客戶業務。研究引用一些較為簡單的媒介策略。

　　三、廣告公司的管理制度（概況）

　　1 、員工應自覺遵守公司規定的作息時間，上班應親自簽到，不可代簽2 、上班時間已到而未到崗者，即為遲到；未到下班時間而提前離崗者，即為早退；未經準假而不到崗超過4小時者，視為曠工。任何類別的請假都需經理事前批準；如有緊急情況，應在1小時內電話通知經理。 3 、由于工作上的需要，需在工作時間以外工作的視為加班。加班按小時計算，4小時為半天，8小時為一天，由公司開給調休單，以便員工安排補休。 4 、員工需要使用調休時，必須提前一天申請，在經理安排好工作的前提下方可批準，確因實際困難無法安排的，在當年年末將未調休的部分交公司匯總，按本人技術等級工資標準發給加班工資。 5 、員工上班應著工作服，佩帶工號牌，并保持工作服的整潔。男員工不留長發或奇形怪發，保持顏面整潔，女員工不佩帶夸張的飾品。 6 、員工對待顧客保持良好的態度，不能與顧客發生任何爭吵，如遇客戶不合理要求可以請經理來處理。 7 、所有部門在每班工作結束后要將資料整理好，已完成的交前臺江總并登記，未完成的需與接班人員交接清楚便于工作更好的完成。

　　五，業務推廣

　　業務推廣就是是xxx廣告公司能夠被更多的企業了解，提高廣告公司的知名度，從而促進廣告公司的業務數額的提高，為公司贏取利潤。業務推廣需要從以下幾個方面著手。

　　1、首先是建立公司的基本架構和組織領導。

　　xxx廣告公司的法人代表是由總經理擔當，公司下設創意部（Creative）、客戶服務部（AccountServicing）和媒介部（Media）。

　　2、擴大社會知名度

調查的方案6

　　為掌握和追蹤額沖衣村委會環境衛生的現狀和問題，為政府有關部門提供相關的調研信息和決策參考，以推動實現小板田村的新農村建設，提高村民生活質量，全面提升昆明市城市建設的總體目標，特制定本統計調查問卷。

　　一、調查內容

　　額沖衣村委會環境衛生情況。詳見調查問卷。

　　二、調查對象

　　額沖衣村委會轄區內村民。

　　三、調查范圍

　　額沖衣村委會轄區內額沖衣、新戈沖里、老戈沖里三個村小組中隨機抽中的村民。總樣本規模為372人。

　　四、調查時間

　　調查從20xx年3月開始，有效期至20xx年10月31日。

　　五、抽樣方法

　　(一)其中每個村小組的抽樣分配方式為：額沖衣200人、新戈沖里100人、戈沖里72人。

　　(二)確定調查戶：按照隨機等距抽樣的原則，在村小組中抽選調查戶。

　　六、組織實施本次活動由村委會組織村小組負責具體實施。

　　七、問卷填寫注意事項

　　(一)調查問卷由調查員在現場根據被訪者的意見填報，不能由被訪者自己填寫，填寫問卷用鋼筆或圓珠筆。

　　(二)在現場調查中，調查員應根據被訪者的回答在對應選項的上畫“√”。

　　(三)調查員應認真、如實填寫被訪者住址和問卷編碼，以備回訪所用。

　　(四)“意見和建議”為開放題，要求調查員要記錄被訪者的原話，不能按調查員自己的`語言進行總結、歸納被訪者回答的內容。

調查的方案7

　　一、前言

　　隨著城市居民生活水平的提高，飲料消費開始成為居民消費的一個熱點。大學生作為飲料消費的主要群體，他們的消費習慣一直受到關注。目前的飲料消費市場競爭日趨激烈。為了深入了解學生在實訓超市飲料市場的消費情況，預先進行實訓超市飲料市場調查大有必要。

　　本次市場調查將圍繞需求為中心來進行。

　　二、調查目的

　　要求詳細理解實訓超市引流市場各方面情況，為該超市的飲料在大學的營銷方案提供依據，特撰寫此市場調查方案。

　　1.了解大學校最喜歡喝的飲料類型。

　　2.了解大學生在飲料上的'消費情況。

　　3.了解大學生的飲料購買觀點、習慣。

　　三、調查內容

　　市場調研的內容要根據市場調查的目的來確定。市場調研分為內、外調研兩個部分，此次調研主要運用外部調研，其主要內容有：

　　(一) 銷售環境調查

　　主要的調研內容有：

　　1.實訓超市飲料市場的容量及發展潛力；

　　2.學校教學、生活環境對該行業發展影響;

　　3.當前實訓超市的種類及銷售狀況。

　　(二) 學生調查

　　主要的調研內容有：

　　1.學生對飲料的購買形態（購買地點、選購標準等）與消費心理（偏愛、經濟等）。

　　2.學生對飲料各的了解程度（包括特點、價格、種類等）；

　　3.學生對飲料忠誠度；

　　4.學生理想的飲料描述。

　　四、調查對象及抽樣

　　因為飲料在大學具有普遍性，因此全體在校學生都是調查對象，但因為家庭經濟背景的差異，全校學生月生活支出還是存在較大的差異，導致消費購買習慣的差異性，因此學生們在選擇飲料的品牌、價

　　格上都會有所不同。為了準確、快速地得出調查結果，此次調查決定采用分成隨機抽樣法。先按年級條件的不同分為兩層，然后再進行隨機抽樣。

　　具體情況如下：

　　大一：300名

　　大二：300名

　　學生樣本要求：

　　1.家庭成員中沒有人在飲料生產單位或經銷商單位工作。

　　2.家庭成員中沒有人在市場調查公司或廣告公司工作。

　　3.學生沒有在最近半年中接受過類似產品的市場調查測試。

　　五、調查員的規定與培訓

　　(一) 規定

　　1.

　　2.

　　3.

　　4.

　　5.

　　6.有高度的責任心和敬業精神。

　　對調查工作有熱心、感興趣，愿意接觸和了解社會。 誠實可靠。 有較高的文化素質和必要的市場調查知識。 儀表大方端正，態度親切，平易近人，以外向性格為佳。 客觀公正，不存偏見。

　　(二) 培訓

　　1.問卷內有培訓

　　2.態度訓練

　　1) 先自己談訪談態度，然后培訓員進行總結。

　　2) 培訓員說出訪談態度的要求。

　　3.技能訓練

　　目的是提高訪員與陌生人打交道的能力，以有效地完成訪問任務，以實際演練為主。主要為大膽、微笑、熱情。

　　六、人員安排

　　根據本調查方案，在大學里進行本次調查需要的人員有三種：調查督導、調查員、復核員。具體配置如下：

　　調查督導：1名

　　調查員：20名

　　復核員：1～3名

　　七、市場調查方法及具體實施

　　(一) 對消費者以問卷調查為主

　　在完成市場調查問卷的設計與制作以及調查人員的培訓等相關工作后，就可以開展具體的問卷調查了。把調查問卷平均分發給各調查人員，統一選擇中餐或晚餐后這段時間開始進行調查（因為此時學生多剛呆在宿舍里，便于集中調查，能夠給本次調查節約時間和成本）。調查員在進入各宿舍時說明來意，并特別聲明在調查結束后將贈送被調查者精美禮物一份以吸引被調查者的積極參與、得到正確有效的調查結果。調查過程中，調查員應耐心等待，切不可督促。記得一定要求其在調查問卷上寫明學生姓名、所在班級、寢室、電話號碼，以便以后的問卷復核。調查員可以在當時收回問卷，也可以第二天收回（這有利于被調查者充分考慮，得出更真實有效的結果）。

　　(二) 通過資料查詢在校學生統計資料：

　　調查員查找資料適應注意其權威性及時效性，以盡量減少誤差。因為其簡易性，該工作可直接有復核員完成。

　　八、調查程序及時間安排

　　市場調查大致來說可分為準備、實施和結果處理三個階段。

　　1.準備階段：它一般分為界定調查問題、設計調查方案、設計調查問卷或調查提綱三個部分。

　　2.實施階段：根據調查要求，采用多種形式，有調查人員廣泛地收集與調查活動有關的信息。

　　3.結果處理階段：將搜集的信息進行匯總、歸納、整理和分析，并將調查結果以調查報告的書面形式表述出來。

調查的方案8

　　1、活動主題：“網上購物，值得信賴”

　　2、活動目的：通過網友的的答復，為各個網站吸取寶貴意見，同時設計出更人性化更適合服務大眾的購物型網站，提高網站信譽度，并加強博客的推廣。

　　3、活動簡介：在博客中發起投票活動，活動中選取你平時最喜歡最滿意的購物網站，如若有興趣，可以發發博文，寫寫自己的感受，注明該網站的優點與缺點。

　　4、參與人群：廣大網友，年齡職業性別不限。

　　5、參與方法：關注博客，寫下自己的寶貴意見與博主互相交流。

　　6、活動階段與調查要求：活動時間為4月1日到5月1日。回復中至少推薦3個以上自己喜歡的購物網站，并且注明理由（此項有獎）。

　　7、獎項設置：凡參加的網友均送淘寶積分，除此外還會評選冠、亞、季軍和6名優秀得主，獎品豐厚。

　　8、評選方式：邀請知名網評人和專業人士進行評析。

　　9、效果評估：通過此次活動提高本博客的關注度和知名度，為各個購物型網站提供優良的'改進方法并評選出前3個“最值得信賴的購物網站”。

　　10、活動預算：活動開始前找各購物網站拉贊助，用于獎勵參與者。活動結束后與勝出的前幾個網站進行交流，爭取獲得友情贊助，用于獎勵9名獲獎者。

　　附注：注意事項

　　1、 所選對象必須為購物型網站。

　　2、 參與者需對自己所選網站進行客觀公正的評價，且可涉及多方面。

　　3、 參與者必須為個人，禁止企業、網站運營者攜帶有宣傳性質的作品參賽，一經發現取消其參賽資格。

調查的方案9

　　一．確定調查目的

　　明確調查目的是調查設計的首要問題，只有確定了調查目的，才能確定調查的范圍、內容和方法，否則就會列入一些無關緊要的調查項目，而漏掉一些重要的調查項目，無法滿足調查的要求。確定調查目的，就是明確在調查中要解決哪些問題，通過調查要取得什么樣的資料，取得這些資料有什么用途等問題。衡量一個調查設計是否科學的標準，主要就是看方案的設計是否體現調查目的的要求，是否符合客觀實際。

　　二．確定調查對象和調查單位

　　明確了調查目的之后，就要確定調查對象和調查單位，這主要是為了解決向誰調查和由誰來具體提供資料的問題。調查對象就是根據調查目的、任務確定調查的`范圍以及所要調查的總體，它是由某些性質上相同的許多調查單位所組成的。調查單位就是所要調查的社會經濟現象總體中的個體，即調查對象中的一個一個具體單位，它是調查中要調查登記的各個調查項目的承擔者。

　　三．確定調查項目

　　在確定調查項目時，除要考慮調查目的和調查對象的特點外，還要注意以下幾個問題：

　　1，確定的調查項目應當既是調查任務所需，又是能夠取得答案的。凡是調查目的需要又可以取得的調查項目要充分滿足，否則不應列入。

　　2，項目的表達必須明確，要使答案具有確定的表示形式，如數字式、是否式或文字式等。否則，會使被調查者產生不同理解而做出不同的答案，造成匯總時的困難。

　　3，確定調查項目應盡可能做到項目之間相互關聯，使取得的資料相互對照，以便了解現象發生變化的原因、條件和后果，便于檢查答案的準確性。

　　4，調查項目的涵義要明確、肯定，必要時可附以調查項目解釋。

　　四．制訂調查提綱和調查表

　　當調查項目確定后，可將調查項目科學地分類、排列，構成調查提綱或調查表，方便調查登記和匯總。調查表式分單一表和一覽表兩種，單一表是每張調查表式只登記一個調查單位的資料，常在調查項目較多時使用。它的優點是便于分組整理，缺點是每張表都注有調查地點、時間及其他共同事項，造成人力、物力和時間的耗費較大。一覽表是一張調查表式可登記多個單位的調查資料，它的優點是當調查項目不多時，應用一覽表能使人一目了然，還可將調查表中各有關單位的資料相互核對，其缺點是對每個調查單位不能登記更多的項目。

　　調查表擬定后，為便于正確填表、統一規格，還要附填表說明。內容包括調查表中各個項目的解釋，有關計算方法以及填表時應注意的事項等，填表說明應力求準確、簡明扼要、通俗易懂。

　　五．確定調查時間和工作期限

　　調查時間是指調查資料所屬的時間。如果所要調查的是時期現象，就要明確規定資料所反映的是調查對象從何時起到何時止的資料。如果所要調查的是時點現象，就要明確規定統一的標準調查時點。

　　調查期限是規定調查工作的開始時間和結束時間。包括從調查方案設計到提交調查報告的整個工作時間，也包括各個階段的起始時間，其目的是使調查工作能及時開展、按時完成。為了提高信息資料的時效性，在可能的情況下，調查期限應適當縮短。

　　六．確定調查地點

　　在調查方案中，還要明確規定調查地點。調查地點與調查單位通常是一致的，但也有不一致的情況，當不一致時，尤有必要規定調查地點。

　　七．確定調查方式和方法

　　在調查方案中，還要規定采用什么組織方式和方法取得調查資料。搜集調查資料的方式

調查的方案10

　　一、調查動因：

　　隨著人們環境衛生意識的提高，農村的衛生面貌有了很大的變化，走在農村也時常可見公共垃圾桶，這為解決農村垃圾處理起到了重要的作用。但隨著村民人數不斷增多，垃圾的數量也與日俱增。僅有幾只公用垃圾桶是無法滿足垃圾處理的要求;同時，也由于衛生習慣的原因，垃圾亂扔的現象也在所難免了。由此帶來的環境污染問題日益嚴重，對環境造成了巨大危害，所以想要為解決解決農村垃圾處理問題盡一點力量。

　　二、調查方式：

　　根據老師和學校的安排，我只能在周末采用實地調查、訪問和查看等方式進行調查。

　　三、調查時間：20xx年10月到20xx年3月。

　　四、調查過程

　　首先是查問村民，看村民有何意見和看法，然后再是自己慢慢觀察，后來又問了問村民是如何處理垃圾的，還問了問撿垃圾的老人。最后又通過上網查閱有關于垃圾處理的現象和方法，然后再進行匯總，通過大量材料和圖片以及現狀的分析，在老師的指導下形成調查報告。

　　五：調查反映出的問題：

　　1、農民的居住地方都是散開住的.。因為沒有集中住在一塊，所以垃圾都是隨地亂扔，在農村的各個角落遍地都是，長年積累無人清理，污染環境，對空氣有惡劣的影響。

　　2、隨著人口的不斷增加，村民也越來越多。于是垃圾就難處理了，由于農村沒有專門的垃圾處理站，導致垃圾積累多了無法處理掉。

　　3、由于是農村，大量的農民不會給垃圾分類，所以他們會把垃圾大量焚燒、填溝、埋沒，導致有很多危險垃圾難處理又對土地及地下水資源污染。

　　4、因為我們農村里的文化水平不高，所以環保意識差。農村生活垃圾糞便處置嚴重滯后，因未經真正無害處理而直接排放到河里和田里，但目前還存在少量的露天糞缸，部分糞便還得不到無害化處理。

　　六、解決措施：

　　那么對于垃圾處理有哪些解決的措施呢?讓村民知道垃圾的分類有關知識，了解特殊垃圾的正確處理方式，形成健康的垃圾處理理念。就像一位哲人說過：“垃圾只是放錯位置的財富，垃圾最終歸屬將是沒有垃圾。”對于農村也就是像我們村子這樣的農村，我有以下幾點建議：

　　(1)做好宣傳教育工作，通過環保鄉下，科普宣傳等于形式，提高村民的環保意識，引導農民改變生活陋習，在馬路或村民經常活動較多的地方設置垃圾桶。樹立文明生活意識，爭當環境保護者;

　　(2)我們可以在農村組織一次撿垃圾的活動，加強管理，建立固定的垃圾處理場所，使農民能定時定點投放垃圾，還要安排專人定時清運，垃圾常清化，這樣可以提高農村垃圾的收集率、清運率、處理率，讓農民學會給垃圾分類。

　　(3)使無用的廢棄垃圾變廢為寶。由于農民的環境保護意識還不夠強、不夠了解，農民還沒有意識到垃圾的危害性，對垃圾以及垃圾的處理還不夠充分了解。

　　(4)教育村民認識到垃圾對土壤環境的影響;造成水資源嚴重破壞;存在傳播疾病的危害隱患。

　　七、垃圾處理的意義：

　　(1)是為了減少占地面積;

　　(2)減少對環境、空氣、土壤的污染和危害;

　　(3)美化我們的家園，預約我們的身心，讓我們的生活更加美滿幸福。

　　我們一定要從現在起保護環境，愛護環境，從我們身邊開始保護，讓我們行動起來吧!

調查的方案11

　　隨著經濟的發展，高層建筑越來越多，二次供水設施的數量也在逐年增加。在二次供水過程中，由于增加了供水設施及供水管道，加大了飲用水衛生安全的風險，因此二次供水水質的衛生問題越來越受到公眾的關注。根據《傳染病防治法》和《生活飲用水衛生監督管理辦法》及20xx年衛生部衛生監督工作要點的精神，制定江蘇省《20xx年江蘇省二次供水單位專項檢查方工作案》。

　　一、檢查目的

　　全面掌握轄區內二次供水的基本情況，分析二次供水衛生安全狀況、存在的問題以及采取的措施，提高二次供水管理單位的管理水平，防范二次供水污染危害人體健康，為制訂我省二次供水的監督管理規范提供依據。

　　二、檢查范圍

　　轄區內所有二次供水設施，包括轄區內賓館飯店、商務樓、住宅樓、學校等。

　　三、檢查內容

　　1、二次供水單位基本情況。包括組織管理、人員管理、設施衛生、消毒情況、供水管路圖、水質快速監測情況等方面。

　　2、二次供水設施維護清洗情況。包括清洗人員情況，清洗頻率及效果。

　　3、水質檢測情況。檢驗項目：色度、濁度、嗅味及肉眼可見物、pH、大腸菌群、細菌總數、余氯。（現場快速檢測和實驗室檢測）

　　根據每個二次供水單位的實際情況填寫調查表（附表1）。如一個單位有不同供水設施的，且衛生狀況和使用時間也不同，則在表格最后的其它事項中予以說明，并分別統計。

　　四、工作要求

　　1、各市檢查的單位數原則上以20xx年二次供水摸底調查數據為參考。

　　2、按照實際情況，逐條認真填寫。如在填寫過程中有疑問，請及時聯系和溝通，確保檢查工作的質量，省衛生監督所將參加部分調研點的檢查。

　　3、檢查時，將日常飲用水網絡監督監測工作和專項檢查相結合，對不符合衛生要求的.單位及時出具監督意見書，發現違法行為及時查處。積極探索和完善本地區的二次供水監管模式。

　　4、時間為20xx年5-10月，請各地區認真填寫附表1和附表2，總結本地區的二次供水專項檢查情況，將檢查總結和附表1附表2，于20xx年12月10日前上報至省衛生監督所。總結應包括本地區二次供水中存在的問題，采取的措施及建議。省所將適時召開總結工作會，并討論我省二次供水管理辦法修訂的建議等。

調查的方案12

　　一、調查背景

　　隨著經濟水平的不斷發展，一種新型經濟——學生經濟逐漸發展起來。現在學生特別是大學生成為推動社會經濟發展的一支不可忽視的重要的特殊群體。他們對餐飲，服務，教育，文化等行業的發展起到了重要作用。但是大學生沒有自己獨立的經濟來源，卻進行著一些不相稱的行為。他們的價值觀發生了很大的轉變，享樂主義，拜金主義，奢侈浪費等現象頻頻出現在大學生的生活中。

　　二、調查目的和任務

　　為了初步了解我校大學生的消費狀況、結構及消費觀念，我們特作此調查問卷，旨在杜絕當代大學生不健康的消費習慣和觀念，學會如何正確理財消費，做一個理性的消費者，安排好自己的學習與生活各個方面的需要。

　　這項調查不僅有利于掌握我校學生的消費概況，對于引導大學生樹立正確的世界觀，人生觀具有重要的指導意義。在大的層面上，能夠為構建社會主義節約型社會提供強有力的支持。

　　三、調查對象和調查單位

　　因為大學生的`消費不同于中學階段，也不同于家庭消費，每個大學生都在，具有普遍性，全體在校學生都是調查對象，但因為家庭經濟背景的差異，全校學生月生活支出還是存在較大的差距，導致消費購買習慣與結構的差異性。此次調查決定采用隨機抽樣法：隨機抽取紅河學院的大學生：52名

　　四、調查項目

　　此次調查內容主要有我校學生消費經濟來源、日常消費狀況、消費支出情況、消費方式選擇、平均消費水平、消費目的、平均每月的伙食費占生活費的比例、消費理財觀念等。調查項目采用問卷形式（見附一），52份

　　五、調查方式及調查內容、工具：

　　1、調查工具：問卷準備，問卷發出52份，收回52份

　　2、調查內容：大學生的消費觀念

　　采用抽樣調查的方法，以全校大學生為總體，在一、二、三、四年級中隨機抽樣，用樣本調查結果推斷總體。

　　六、調查方法及具體實施

　　1、以問卷調查為主，具體實施方法如下：

　　在完成市場調查問卷的設計與制作后，就可以開展具體的問卷調查了。把調查問卷發給學生，統一選擇上課這段時間開始進行調查。

　　2、通過網上查詢或資料查詢調查統計資料：

　　查找資料時應注意其權威性及時效性，以盡量減少誤差。

　　七、調查時間

　　本次調查從20xx年4月12日開始，歷時兩周，分三階段進行：

　　第一、準備階段。4月13日-4月15日，設計調查方案，問卷設計及打印等。

　　第二、調查、數據處理階段。4月16日-4月18日，主要任務是布置調查問卷，抽選調查學生，調查問卷收回，數據處理，數據質量評估，得出調查結果。

　　第三、資料整理和總結階段。4月20日-4月21日，主要是整理調查資料，進行分析研究，編印調查資料，全面總結調查工作，完成調查報告。

　　八、調查人員

　　本人

調查的方案13

　　國務院決定在進行的1%人口抽樣調查，是繼第五次人口普查以來，又一次人口調查。對于摸清我國人口數量、構成以及居住等方面的情況，為制定經濟社會發展規劃和有關政策提供客觀準確的依據，有著十分重要的意義。按照國家和省、市《關于認真做好1%人口抽樣調查的通知》精神，為認真抓好落實，整體推進各階段工作，高質量完成調查任務，特制定如下方案。

　　一、組織實施

　　分別在5、6月份成立縣、鄉兩級1%人口抽樣調查機構，整個抽樣調查工作，在縣抽樣調查領導小組統一領導下，由各有關部門分工協作進行組織實施，結合我縣實際情況制定出切實可行的工作計劃。縣1%人口抽樣調查辦公室負責全縣的業務指導、培訓及縣級所負責的實質性工作；鄉級1%人口抽樣調查辦公室負責完成本轄區調查各階段工作。縣1%人口抽樣調查領導小組在7月份組織召開各抽中鄉鎮、各有關部門工作會議，在調查摸底和登記階段各召開一次調度會。

　　二、部門分工協作

　　各有關部門要樹立全局觀念，切實負起職責，統計局要做好調查的業務指導和日常組織協調工作；公安局要在9月底前做好戶籍人口、外來人口的核實，并配合做好現場登記工作；計生局要協助做好人口尤其是出生人口的核查；宣傳部負責調查宣傳的組織協調工作；財政局要做好調查經費保障工作；民政局要做好區域劃分工作；工商行政管理局負責對個體戶的宣傳動員工作；人事和社會保障、民族宗教、司法、建設等部門也要抓好相應工作的落實。

　　三、完成鄉級調查區域圖的繪制上報及各級抽樣框的編制上報通過搜集統計、公安、計生的數據資料分別在的3月、6月、9月完成鄉、村、調查小區三級抽樣框的編制和上報，并于6月份完成鄉級區域圖的繪制及上報。

　　四、繪制抽中村委會區域圖和調查小區圖

　　此項工作7月至10月分兩步進行，7至9月份繪制村委會和調查小區圖，通過10月份的`調查摸底對調查小區進行核實，完成最終結果。繪制地圖前，召開各抽中鄉鎮及村委會有關人員參加的培訓會，布置繪圖工作。

　　五、認真做好宣傳動員

　　在10月至11月開展宣傳月活動，期間，廣電局從10月1日起，要利用每天電視黃金時間播放調查口號，縣城主要街道懸掛宣傳橫幅10條，制作固定宣傳欄3—5個；抽中鄉鎮要利用廣播車進行流動宣傳；各抽中村委會10月1日開始，高音喇叭一日三次播放宣傳口號，書寫永久性標語3條以上。做到家喻戶曉，深入人心，使全縣所有被調查對象了解調查工作的重要性，為正式調查登記營造良好的社會氛圍。

　　六、做好調查指導員和調查員的選調

　　此項工作必須在9月份完成。選調過程中，縣調查辦公室擬定《關于認真做好調查指導員和調查員選調的通知》下發各抽中鄉鎮，切實把政治思想好，責任心強，業務素質高，身體健康的高質量人員選調上來，力求調查隊伍的精干高效。

　　七、業務培訓及試點

　　10月上旬，對鄉、村兩級所有調查指導員和調查員進行集中培訓，隨后利用1天時間進行試點，檢驗培訓效果，發現問題，及時糾正，使全部參培人員能夠獨立、準確完成調查登記。

　　八、加強督查指導

　　10月組織調查摸底，11月1日—10日進行入戶登記。在這兩個工作階段開始的頭一、兩天，縣調查辦公室將分頭深入有關鄉鎮及調查小區進行實地督導，發現問題，及時解決，確保調查摸底、入戶登記的高質量。

　　九、完成登記質量抽查、驗收、上報

　　本階段工作11月11日至30日完成。抽查采取隨機抽樣的方法，依據調查表，對抽中的調查小區進行抽查驗收，并將抽查結果報市。

　　十、調查表的過錄、匯總、編碼、錄入、上報

　　從11月15日至25日對調查表進行過錄；11月30日前鄉級將過錄表匯總上報縣，12月5日前縣錄入、匯總、上報市。

　　11月20日至12月20日，抽調鄉鎮業務骨干會同縣調查辦人員，對調查表實行集中編碼。

　　05年12月至06年1月完成調查表中全部數據的審核、錄入、匯總及上報。

調查的方案14

　　一、活動名稱：

　　社會調查

　　二、主辦方：

　　通化師院中文系學生會就業信息部

　　三、活動時間：

　　20xx年9月上旬

　　四、活動目的：

　　通過問卷調查了解大學生最喜歡的行業，當今社會最熱門的工作等各方面關于就業的信息，讓同學們能掌握現在的就業信息，更好的制定自己的就業目標。為以后就業提供便利條件。對就業有一個全面的認識，不至于造成高不成低不就的局面，為大家能夠找到一份合適的工作打下基礎。提升我系及我院的就業率。

　　五、活動對象：

　　我院全系學生

　　六、活動形式：

　　將我系分成兩組。第一組以專業為單位進行調查，調查方式為抽樣調查;第二組以年級為單位進行調查，調查方式為總體調查。

　　七、活動流程：

　　1、前期準備：

　　①調查問卷200份(制作并打印)，經主席團、輔導員老師審核通過。

　　②將我系分成兩組。分組如下：第一組(以專業為單位調查)：對外漢語專業和漢語言文學專業;第二組(以年級為單位調查)：

　　③以年級為單位進行調查的班級應提前聯系該班班長或團支書，請他們選擇時間召開班會配合本次調查工作的進行。

　　2、活動開展：

　　①我部派出相關人員到部分班級班會上進行調查，同學們填完調查問卷后由我們回收調查問卷。

　　②對專業進行宿舍抽樣調查，我部將派出兩到三名成員分別到男女生宿舍發放調查問卷(每個宿舍2份為宜)，于當天回收并清點數量，確保無遺漏信息。

　　3、后期工作：

　　①統計調查結果，從同學們的回答中提取、出相關信息，寫出調研報告，并將報告呈交給輔導員老師或學院領導。

　　②請輔導員老師召開班會公布調查結果，與同學們進行更好的溝通。如果時間不允許，可以召開班委會議，由班委向同學們傳達調查內容。

　　八、注意事項：

　　1、調查問卷的制作必須嚴謹務實，要有針對性，能夠讓全系學生了解到本次調查活動對于了解就業信息的重要性，題目的選取要有質量和代表性，確保能從結果中提煉出對各界學生有用的`信息。

　　2、做前期準備工作時應向部分班委了解班級人數，保證問卷數量能夠達到要求。

　　3、進行宿舍調查時應選取宿舍同學比較集中的時間，最好選在周末的晚上進行調查。

　　4、具體活動時間待定，根據各班自習時間來安排。

　　5、為了既能保證調查的全面性，又能保證節約經費和調查的迅速進行，故采取兩種調查方式共用的方案。

　　6、調查完后的廢紙賣掉。

　　九、活動經費：

　　問卷調查200份，每份2頁，每頁0.1元，共計40元。

調查的方案15

　　本研究在此基礎上，重點分析了潛在因素對大學生購買決策的影響，并進一步結合心理學理論加以闡釋。

　　一、調查目的：

　　了解手機在大學生中使用的狀況

　　二、調查對象：

　　大學生

　　三、調查樣本：

　　400大學生

　　四、調查時間：

　　20xx年01月29日——20xx年02月02日

　　五、調查方式：

　　網絡問卷傳統問卷

　　六、調查地點：

　　大慶職業學院南北校區

　　七、調研統計人：

　　大慶職業學院工商管理系營銷05—301劉歡

　　八、調查數據統計分析：

　　本次調查共有400人參加并且完成了問卷，有效回收率為90、并且參加調查的朋友具有很高的隨機性，保證了本次大學生手機調研具有一定普遍意義。我們主要針對大學生手機擁有和需求狀況、學生手機的使用要求分析、學生手機族的消費動力分析、學生手機族的消費動機分析、學生手機族的目標確立分析5個方面進行數據統計和分析并最后給出我們小組的營銷建議。

　　在接受調查的400名大學生中，涵蓋了從大一到研三的樣本，性別構成上基本持平，其中女性占53.3，男性比例是46.6。

　　1、大學生手機擁有和需求狀況：

　　調查數據顯示，在被訪者中有78%的學生擁有手機。同時16%的學生將會在近期更換手機。在沒有手機的學生中，61%學生將會在近期購買手機、從這些數據可看出：隨著人們生活水平的提高，手機在大學里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學生已經成為手機市場中一個不容忽視的消費者群體。

　　2、現在使用哪個牌子的手機？

　　這是手機商們最想知道的問題，到底哪個手機商擁有的顧客最多呢？馬上揭出我們的謎底，最多人使用的手機牌子是——諾基亞，在調查中，一共有36%的人使用這款手機，耐用是它的一個最大賣點，而不斷擴張的功能也使不少人選擇它；而排名第二位的是索尼愛立信，雖然使用者人數卻是諾基亞的一半，即總人數的18%，但它的市場份額有不斷擴大的趨勢，亮麗的外形與實用的功能是不少人選擇的重點；第三位是三星，占13%，三星雖然擁有高技術，但價錢卻令不少學生消費者望而卻步；接著是摩托羅拉和西門子均占6%；阿爾卡特占3%；飛利蒲占2%；與飛利浦占人數比相等的是索尼；接著是nec和國產牌子，均是占總人數的1%。可見諾基亞這一世界手機銷售商果然不負眾望，霸占了頭位，而其他牌子也不甘示弱，擁有一定的支持者。可見需求成上升趨勢。

　　你獲得手機的途徑是？家人購買的占總調查人數的45；自己購買占51；朋友贈送占3；來歷不明占1，以上調查表明，現在越來越多的大學生的消費水平提高，部分學生有穩定的收入以滿足他們的消費。

　　3、你選擇手機著重哪方面？

　　處于新生代的新人類們，無論何時何地均追求外表時髦，所以，手機也難逃厄運，在調查中表明，外型是大學生選擇手機時最著重的方面，占44；但新人類并非一味追求外表漂亮的，“內涵”也很重要，所以手機功能也占有一席之位，占40；而最少著重的則是價格，看來現在的大學生還是比較著重實際的。

　　從以上一些事中，可見手機的使用需求是越來越大了，也因此，開拓了另一個市場，手機裝飾品市場，但，跟需求成正比的，當之無愧的是手機的功能，隨著使用者的需求，手機的功能也變得越來越完善了，但，什么功能才是大家心目中最理想的呢？且看我們的調查，多鈴聲占以70的票數獲得第一位，彩屏與第一位差1，榮居第二位；第三位是大容量電話本（500條以上），占票數65；排名表明，現在的大學生對手機的要求還是先漂亮后實用，接著是雙頻（或以上）占64；在娛樂方面，播放mp3占60；可更換外殼占55；gprs和收音機均占49；備忘錄占47，現在的年輕人記憶也越來越好了，所以不用備忘了；紅外線接口占44；可下載游戲占43；語音撥號占29、以上是大學生們對手機功能的需求。

　　4、學生手機的使用要求分析

　　①最重質量選擇手機時，消費者考慮的主要因素依次為：質量21，外型19，價格18，功能18，品牌11，售后服務9，廣告宣傳2，其它方面也占2%。其中，消費者對質量的要求最高，手機是日常的通訊工具，如果質量不好，將會給消費者帶來極大的不便。

　　另外，部分消費者對外觀款式要求也較高，手機廠商不斷推出新款很大程度上是迎合他們的口味，由于大學生都是年輕人。隨著人們生活水平的提高，以及持手機者年齡的下降，消費者對價格的敏感度會降低，而對外觀款式的要求會更高。

　　②中抵擋產品較受歡迎，在手機價格的調查中，我們發現消費者比較傾向于1000元至1500元的價位，其比例高達44、5、另外，有29的消費者表示會選擇1000元以下的手機。當然，也有部分消費者購買高價位手機，其中，選1500至20xx元的消費者占15，20xx元以上的占12、

　　③購機地點較集中對消費者購買手機地點的調查發現，消費者購買手機的地點較為集中，大體上分布在手機大賣場和品牌專賣店，其比例分別為56和38，其它的只占6、5、手機是高科技產品，普通消費者難以了解其功能是否完善、質量是否可靠，他們只好以銷售人員的信用和專業知識作為判斷標準，而手機大賣場或品牌專賣店的銷售人員素質相對較高，因而容易贏得消費者的信任。此外手機大賣場的價格優勢也是學生朋友們考慮的重要因素。

　　④手機品牌比較復雜在此項調查中我發現，使用諾基亞的最多，占46、25，其他的如摩托羅拉15、00，愛立信6、25，西門子6、25，三星13、75，菲利浦5、00，其他的有7、50、

　　⑤手機用途比較統一

　　大學生使用手機用途較統一，在已有手機用戶中，多數用于聯系親友，占67.7、還有少數只是跟著大家走（受周圍人影響的）和追趕時尚的，各占9、8%。家長方面認為，手機是用于方便和孩子聯系的，學生手機族的手機58、0都是家長掏錢買的。同樣學生也認為有了手機可以方便與親友進行溝通，以維系家人及朋友的感情。

　　⑥手機費用普遍較低

　　在學手機族中，每月手機費用普遍較低。每月消費在50元以下的占40%，在100元以內的占88%。但也存在一些高消費學生，在100―300元內的占12%，其中200—300這一高消費段也占6%。超過300元手機費用的基本沒有。

　　在被訪中，有進82%的.是采用充值卡方式。同樣，手機費用用于短信服務的占87%。這充分說明了，學生的消費能力有限。

　　上述各項進行的卡方配合度檢驗結果表明：被試大都傾向選1米或是0.5米。

　　a：有什么我能幫忙的嗎

　　b：這是目前最流行的一款

　　c：你適合這一款…

　　d：沉默的微笑

　　e：不理不睬

　　被試對服務態度的選擇傾向

　　5、上述各項進行的卡方配合度檢驗結果表明：被試選沉默的微笑的傾向較為明顯。

　　討論：1本調查結果關于被試傾向選擇的手機外顯特點與已有調查結果基本一致。被試普遍喜歡的機型具有以下特點：高質量，功能強，外觀色澤以銀灰，藍，白等為主色，體積小，翻蓋等。2綜合分析品牌，廣告，時尚因素。我發現被試存在的最大的一個特點是在感性消費與理性消費并存的同時，被試更多傾向于理性消費。一方面，我從區內各大手機專賣或代理店和學生中處獲悉，有一部分大學生挑選手機受時尚潮流影響較大，例如由金喜善代言的tcl的紅色風暴，f4代言的西門子2118均為熱買機型。另一方面，相較于高檔手機，價格居于1000~20xx的中檔手機更受被試青睞；被試在判斷一個產品是否是名牌時更多地信賴實證研究所得的統計數據或是專業人士，而非明星；在生產，銷售策略上，最欣賞注重技術革新，其次為價格戰，公益事業與明星代言排在最后。就存在這一特點的原因可以從以下方面進行考慮：時尚，品牌與人的情感有著千絲萬縷的聯系：時尚不僅激發人們的好奇心，讓他們始終保持積極探索未知世界的積極性，也觸動了年輕人的最為敏感的神經，讓他們為了得到他人或是所在團體的普遍認可而不斷地追隨潮流，更為重要的是讓在實際生活中無法實現的理想的人們在潮流的傳播過程中得到替在的滿足感。

　　大學生有其自身生理和心理的特點：發展心理學認為：在生理方面，大學生大腦的活動特點是興奮性與抑制性處于平衡狀態，這為大學生能有效地控制自己的行為提供了基礎。在心理特點方面大學的思維方式以辨證邏輯思維為主，不再憑一時沖動盲目消費，他們會從多個角度去權衡得失后再作出決定。

　　基于以上的描述，研究者認為針對大學生的產品廣告訴求形式最好是情感訴求與理性訴求形式相結合，并適當的突出后者。所謂的情感訴求與理性訴求是廣告訴求的兩種形式。前者認為，在市場營銷中如何用廣告多產品進行包裝和產品本身一樣重要。這種廣告通過塑造產品或品牌形象

　　6、學生手機族的消費動力分析

　　確切地說，消費動力與消費需求是密切聯系的，當一個消費需求出現以后，為滿足這種需求的動力也就隨之產生了，對此我們不想加以詳細論述。從上面各種數據中可以看出學生手機族的消費動力是處于一個較高水平的，造成這一高消費動力的原因，主要有以下幾點：

　　第一、社會經濟發展水平的提高，家庭收入的增加，學生消費者的消費心理欲望增強。經濟發展水平的提高，使得商品的市場生命周期縮短，特別是在通信領域，手機更新換代的速度達到一周一款。手機產品的市場生命周期的縮短，使得學生消費者的消費活力被激發出來，大大強化了他們對新、奇、美的追求。而家庭收入的增加，則進一步加強了他們消費的信心。

　　第二、新經濟、新文化、新觀念，學生消費者的消費行為總體規范發生了極大變化。經濟基礎決定上層建筑，新的經濟必然與新的文化相對應，而新的文化則必然帶來新的觀念。作為e時代的“e人類”，學生消費者大多受新經濟下新文化的影響，具有求新、求奇的消費心理，在這種心理驅使下，他們會對一切感興趣的新奇事物產生強烈的消費欲望，而這種強烈的消費欲望恰恰正是消費的動力所在。

　　第三、信息的極大豐富化、便利化，對學生消費者的消費動力也有影響。電視、報紙、雜志、網絡、電臺、店堂、車體……廣告鋪天蓋地，宣傳無處不在，各大手機廠商與廣告商們的努力，使得通信領域（主要是手機市場）的信息極大的豐富化、便利化了，在這種強烈的外部刺激的作用下，學生手機族的消費動力也得到了提高。

　　總的說來，學生手機族的消費動力是維持在一個較高水平上的，在這種前提下，結合他們以往在消費過程中的學習，就會導致一種或一系列消費動機的發展。

　　學生手機族的消費動機分析

　　經過學習過程對其消費需求的明確，消費動力的強化，學生手機族逐漸形成了具體的購買動機。學生手機族的消費動機可分為以下四種：

　　第一、求實購買動機。據調查顯示，學生消費者在購買手機時，最注重的還是質量與實用功能：39的被調查者表示，好用與耐用是最重要的；此外，還有9的人認為手機的售后服務質量是關鍵的。形成這一購買動機的原因，除了受他們最基本的消費需求：工作需要與家人聯系的影響外，很大程度上還在于受他們依賴性消費的程度較大及自身缺乏經驗，購買能力弱等因素的影響。

　　第二、求新購買動機。學生消費者在購買手機時，大部分被調查者認為在質量保證的前提下，首先考慮手機的外觀設計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等。同時，有61%的學生希望擁有為“大學生量身訂做的手機”。且多數被調查者均明確表示，選購時會優先考慮質量可靠、設計輕巧、款式新穎、色彩時尚、功能夠炫的手機。學生手機族這一購買動機的產生，與學生消費者特殊的消費心理是分不開的。由于學生消費群的成員大多處于19—25歲，這一人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期，熱情、開朗、奔放、崇尚自由的率直個性，現代社會生活條件的極大改善，科學技術的高速發展，各種觀念、思潮的風起云涌，賦予了他們強烈的冒險精神與實踐精神，對于新事物、新觀念的關注與學習，逐漸形成了他們求新、求異的消費心理，而這種消費心理直接影響到了他們求新購買動機的產生。

　　第三、求便購買動機。根據前面對學生手機族的分析，得知大多數學生消費者購買手機的真正目的在于方便與家人、朋友、用人單位聯系。對于購買手機與家人聯系這一目的，據調查顯示，多數學生手機族的父母均持肯定態度，而這種態度對學生手機族購買動機的產生具有直接的推動作用。另外，還有部分臨近畢業的大學生怕漏過任何招聘信息的壓力，也推動了此種購買動機的產生。

　　第四、求廉購買動機。大多數學生手機族所能承受的手機價格在1000—1500元之間。也就是說，他們需要的是中低檔的手機。總的說來，此動機的產生與我國綜合國力不強，人均消費水平偏低有著密切聯系。這種經濟現狀直接制約了仍處于依賴性消費階段的學生手機族的消費能力，從而導致了他們在選擇手機時通常會把眼光放在中低價格的機型上。另外，為了達到經濟實用的目的，他們通常還會選擇免月租或月租較低的充值卡來使用。但值得注意的是，此種求廉的購買動機并非只是一味的追求低價，以省錢為目的，更多時候只要價格達到了學生手機族心中“合理”的低價時，動機就產生了。

　　一般情況下，學生手機族的這四種消費動機不是獨立存在的，而是相互交織，共同推動他們的消費行為進一步的發生。實際上，對于消費者來說，消費動機的產生才意味著消費手段、消費目標等一系列消費心理和消費行為的發生，這對于學生手機族來說也不例外。因此，學生手機族四種相互交織的消費動機在得到發展以后，緊接著結合在動機上行動希望得到的結果，就會發展出一系列滿足消費動機的目標，從而最終做出購買決定。

　　7、學生手機族的目標確立分析：在這一階段，學生手機族所做的大部分工作在于評價與選擇，在學生手機族的購買動機產生之后，為了進一步滿足需求，他們會開始收集與購買有關的信息。在調查中發現，37、5%的學生是通過網上獲得與手機相關信息的。但一般情況下，所收集到的產品信息會出現重復、相異、相反或抵觸的情況（例如，同檔次同功能不同品牌手機之間的重復，同款手機不同商家的不同定價，印象中的手機信息與實際了解到的信息不符），這樣，就可能形成多種可供選擇的購買方案。因此，學生手機族就需要對這些方案進行比較，要對各種信息進行加工、整理分析，綜合評價各款手機的各種要素（如性能、價格、質量、款式等），去偽存真，去弱存強，篩選出購買符合自己需求的手機時所要考慮的主要要素，評價擇優，確定出具體目標，包括具體商品的品牌、規格、性能、價格等因素在內。一般地，這一目標可以是具體的最終目標，也可以是抽象的最終目標，也就是說，他們購買手機的目的可以是真正地為了保持與他人的聯系，也可以是為了炫耀或得到某一參照群的認可。另外，可以肯定的是，最終目標的確立不是直接一步實現的，最為常見地，是建立一系列子目標，逐步導致最終目標的實現。

　　8、營銷建議：從以上的分析中，我們應該清楚地看到學生消費者的確是一個不容忽視的消費群體，并且隨著時間的推移，這一特殊的消費群體越來越表現出其巨大的消費潛力。因此，提高對他們的注意，加緊開發這片新市場，對于各大手機廠商脫離困境，打破瓶頸，將會起到積極的促進作用。就此，我們提出幾

　　個營銷建議以供參考：

　　第一、繼續推行中低檔手機路線，專為學生消費者開發、設計功能不是很全，但具備一些學生消費群體較喜歡的基本功能并且款式、造型、顏色等方面能夠吸引學生的手機，這對抓住學生消費者無疑是很好的辦法。

　　第二、對手機銷售商來說，在銷售地點選擇上，主要將手機放在離學校較近的手機大賣場和自己的品牌專賣店上銷售；在促銷上，選擇贈送學生喜歡的禮物的方式；在定價上，則選擇中低檔價格。

　　第三、對品牌的廣告代理商來說，強調品牌的情感因素而淡化品牌的功能區別因素，請那些年輕而又充滿活力的明星作為自己的形象代言人，賦予手機充滿青春活力、積極向上的品牌特征。

　　第四、在廣告宣傳渠道上，要力爭做到范圍廣，傳播面全。特別要重視的是，隨著網絡的發展，特別是在大學生里，上網己開始普及化了，這一宣傳渠道絕不容忽視。

　　第五、在銷售渠道的競爭方面，廠商應尋求與零售商“背靠背”的戰略伙伴關系。抓緊強而有力的大經銷商，給予有利的支持，使其戰斗力更上一個檔次，在此基礎上，將分銷預算向零售商尤其是手機專賣點重點投放，并推行各項讓利策略及鼓勵措施，加深廠商與零售商的凝聚力，以便零售商對廠商產品的推廣。

　　9、結論：總的來說，本調查是成功的，達到了預期的目的。較為全面地考察了影響大學生手機消費的因素。不過，還不夠深入，尤其是理論支持還不夠。謹以本調查為以后的研究作下鋪墊。

　　手機已經滲透到大學生的日常生活學習中，并與電腦網絡一樣是大學生生活中不可缺少的一部分。在手機的相關使用和消費中，大學生充分體現了年輕人的敢于嘗試新鮮事物，勇于創新，張揚個性的優點。

　　不過也有不足之處，在某些方面，大學生因為缺乏經驗，還是不能理智的思考，在手機的使用及消費中沒有過于詳細的計劃，在學習與娛樂中并沒有找到切合自己的平衡點，結果浪費了自己的精力與財力。在學習方面，大學生的自主學習的能力還很弱，因該有意識的進行自我訓練，以達到自身能力的提高。

　　通過對這次小范圍的問卷調查，得到一些比較準確的第一手數據，根據數據進行科學的分析，得出了大學生使用手機的一些情況，和一些較為普遍的現象。但是并沒有就此進行更深的研究與討論。這次調查透過對大學生使用手機情況的四個主要方面的調查，較為全面的分析了大學生的的使用手機的基本情況，其中得出7個細分結論，

　　（1）低端手機在大學生中最為普遍

　　（2）大學生在手機上的日常消費支出較多

　　（3）大學生對短信功能使用率遠遠超過了通話功能

　　（4）大學生的消費觀念比較成熟

　　（5）多數大學生對手機的使用停留在基礎的應用上

　　（6）大學生對手機增值業務普遍不關注

　　（7）大學生對手機前沿科技知之甚少總體來說，應該說達到了預期的調查目的，不過，在問題深入探討研究方面還是欠缺的。主要原因是理論支持還是不夠，謹以這次調查作為一次經驗積累。為更深一層次的調查打下基礎。

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