客戶服務部工作實施方案

　　只有深思熟慮之后，才能寫好工作方案。當一個項目被提出時，提前準備多種方案，可以更好的幫助上級做決策，打開文檔的時候卻發現不知道寫什么，下面是小編幫大家整理的客戶服務部工作實施方案，歡迎閱讀與收藏。

　　為全面完成公司下達的經營創收任務,確保有線網絡正常運行,結合本部門收費、維修、稽查三大工作任務的行業特點，現制定以下實施方案：

　　一、指導思想和工作思路：

　　全面推行企業化的管理機制，調動一切可以調動的因素，實行區域管理：定區域、定崗、定員、定責任定經濟指標，層層簽定目標責任書，完全實行效益工資與工作業績直接掛鉤，超收獎勵，欠收處罰，能者上，庸者下的激勵機制。完成和超額完成公司下達的經營創收任務。

　　二、機構設置及人員職數安排：

　　1、客戶服務部本部：

　　經理：1名

　　副經理：1名（兼各管理片站站長）

　　主管：名

　　內勤：1名

　　收費大廳：名

　　2、按照以區域為主，接合用戶分布和網改情況，將整個區域擬分為三個管理片站，即：

　�、俪潜惫芾碚�

　　區域范圍:人民西路、人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣大橋一線以北地區，規劃方案《客戶服務部工作實施方案》。

　　站長（副經理兼）1名

　　副站長（主管兼）1名

　　員工（含臨聘人員）名

　�、诔悄瞎芾碚�

　　區域范圍:東到沿國慶路從老汽車站到郴江商貿城、燕泉河沿南一線，南到城前嶺，西到洛仙嶺，北到人民西路。

　　站長（副經理兼）1名

　　副站長（主管兼）1名

　　員工（含臨聘人員）名

　　③城東管理站

　　區域范圍:東到京廣線，南到環城南路沿線，西從湘南大酒店到郴江商貿城、沿燕泉河一線，北到人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣一線。

　　站長（副經理兼）1名

　　副站長（主管兼）1名

　　員工（含臨聘人員）名

　　三、工作職責：

　　1、客戶服務部本部：

　�、賲f助協調三個片站完成工作任務

　�、诠芾硎召M大廳并完成工作任務

　�、圬撠熂�體戶的收視費征收

　　④負責可尋址收費控制的相關工作

　�、葚撠熡脩糇稍兒途S修電話的處理

　�、挢撠煾髌�站用戶收費資料的輸入工作

　�、咄瓿晒�司下達的其它工作任務

　　2、各管理片站：

　�、儇撠熭爡^內有線電視收費工作（不含網改用戶和在冊集體戶的收費），確保完成公司下達的創收指標。

　�、谪撠熭爡^內光節點以下有線電視網絡的日常維護和維修工作，服從跨轄區重大突擊搶修工作的統一調度。

　�、圬撠熭爡^內有線電視網絡的稽查，服從跨轄區突擊稽查工作的統一調度，配合行業主管部門的執法工作

　　④參與網改用戶和新入網用戶的驗收，逐步清點各類用戶的準確數量，深入挖掘收費潛力。

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