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網絡中心上半年的工作總結
上半年，在XXX及民大全體員工的努力下，部分完成了年初制定的任務。但是由于受非典的影響，5月、6月的收入明顯低于前兩個月，未來兩個月的形式依然不容樂觀。
一、收入與利潤完成情況：
1-6月份共完成收入XXX萬元，上繳利潤XXX萬元。其中3-6月完成收入XXX萬元，月均完成XXX萬元，低于預計月均XXX萬元的目標。影響收入的因素主要有以下幾個方面：
1、4月下旬開始的非典疫情對我們的業務沖擊較大。1/5的學生離校，近XXX人做了暫停，我么的實際用戶數銳減。但是由于學生一天大部分時間在宿舍里上網，對帶寬利用很高，5月份臨時增加了10兆帶寬以滿足基本需求；
2、網絡不穩定，延長學生上網時間。由于中國電信及首信調整路由器或出現故障，導致一段時間網絡極不穩定，學生意見很大，為了平息學生怨氣，我們將上網時間做了適當延長；
3、學生為他人提供代理服務的現象增多，使我們一部分原有用戶成了代理用戶，不繳費也可以上網。
二、業務拓展情況：
1、XXX新建XXX幢公寓樓的寬帶建設與運營項目。XXX新建XXX幢公寓樓項目共計XXX個信息點，初期約需投資XXX萬元。9月初其中的XXX幢樓即可投入使用，屆時，我們的用戶數會有一個小幅增長。
2、XXX洗衣房項目。XXX新洗衣房將為全校的學生、教職工、賓館飯店提供衣物洗滌服務，并將面向社會市場，發展前景廣闊。
3、人員培訓。為了提高員工的綜合素質，提高我們的服務質量，我們于3月初開始對全體員工進行連續的禮儀知識、技術知識、服務技巧方面的培訓。受非典影響，培訓進行了近兩個月，但是收效還是比較明顯的。
三、下半年業務部署：
1、輔助新建XXX幢學生公寓施工：
（1）、派專人監督施工質量，保障施工工期按照學校安排進行；
（2）、做好施工人員的服務工作，為他們提供盡可能好的住宿、餐飲條件；
（3）、做好與學校協調工作。加強員工培訓，提高服務質量：
（1）、8月恢復對全體員工的服務、技術培訓；
（2）、加強對員工的管理、教育；
（3）、爭取新增一條公網出口，增強網絡抗故障能力。
2、網絡管理，查處提供代理服務的用戶：
（1）、查處為他人提供代理服務的用戶，減少網絡資源非法占用；
（2）、加強網絡監管，提高蓄意破壞網絡事件查處速度；
（3）、聯合學校制定網絡管理與使用的規定。
3、努力擴大用戶規模，擴大影響力：
（1）、開學初與學生會合作，對入校新生進行網絡宣傳。
（2）、增加網絡服務內容，為長期用戶提供免費大容量郵箱服務；
（3）、與學生電視臺合作開辦視頻欄目，為學生提供流媒體視頻節目。
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