【推薦】上半年工作總結范文集合6篇
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們好好寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編為大家收集的上半年工作總結7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
上半年工作總結 篇1
自城鄉環境綜合治理工作開展以來，XX區城鄉建筑工地規范管理專項指揮部根據全區城鄉環境綜合整治工作的統一要求，本著城鄉齊抓共管，多措并舉，標本兼顧抓整治的原則，深入開展了建筑施工現場環境綜合整治活動，同時對今年以來城鄉環境綜合治理工作進行了認真的梳理，現將有關情況報告如下：
一、工作開展情況
１、截止20xx年6月1日，共出動890余人次，對轄區所有建筑工地進行了56次大檢查，共檢查建筑工地140余個，建筑面積155萬平方米，檢查發現問題684余個，共責成施工企業清理施工現場垃圾1257噸；規范施工現場材料堆放379噸；更換、架設施工現場安全網35850平方米；治理施工現場污染80處；治理拋灑建筑垃圾車輛40次，并對問題突出的35個項目進行了專項督查。全區建筑施工現場的環境有了明顯改觀。
２、強化措施，對全區各在建工地的施工現場環境、農民工生活環境、施工現場噪聲和揚塵污染進行專項整治，實現了“現場圍擋美觀規范、材料堆放整齊有序、運輸車輛清潔衛生、安全管理措施到位、施工噪聲得到有效控制、垃圾渣土清運及時、污水排放符合要求、施工現場周邊衛生狀況良好、工地整治氛圍濃厚”的目標要求。
3、對所轄范圍內的企業和在建工程項目進行安全大檢查，針對檢查中發現的問題和安全隱患，責令各參建單位進行整改，進一步強化對安全生產工作的監管力度，促進全區建筑行業安全生產形勢的穩定好轉。重點抓好施工坍塌、高空墜落、物體打擊和塔吊、物料提升機、腳手架倒塌事故的防范工作。深化安全生產專項整治工作，扎實開展安全生產檢查和重大事故隱患排查整改工作。
4、加強日常對施工現場環境衛生的監管，把施工現場環境衛生檢查納入日常工程質量安全監管，在對施工現場進行各類大檢查時，把施工現場環境衛生整治內容融入其中，整治、管理、質量安全監督執法三者緊密結合起來，形成齊抓共管、上下連動的工作機制。
二、存在的困難和不足
全區各級管理部門和廣大建設單位、工程監理、施工企業緊緊圍繞區委、區政府關于全區城鄉環境綜合治理工作的統一要求，本著城鄉齊抓共管，多措并舉，標本兼治的原則，深入開展了建筑施工現場環境綜合治理工作。在上級部門的指導下，通過各參建單位的共同努力，建筑施工現場環境明顯改善，治理工作取得一定成效。但還存在一定不足，主要表現在四個“不到位”和一個“不平衡”：
一是認識不到位。仍有少數建設（開發）單位、施工企業對安全文明施工的認識不足，對安全文明施工的重要性、必要性和緊迫性的重視程度不高，只顧片面追求自身的經濟利益，忽視對安全文明施工的投入，缺乏應有的社會責任意識和大局意識。
二是投入不到位。部分建設單位及施工企業安全文明施工措施費未能及時足額地撥付和使用，尤其是建筑工地生活設施建設標準比較低、配套比較差。
三是管理不到位。工程項目各方主體的力量沒有得到很好的整合，責任不明確，措施不得力，施工單位自身努力不夠，建設單位配合不夠，監理單位責任不夠，管理部門監管也不夠，合力效應未能真正凸顯出來。
四是配套設施不到位。生活區臨時設施標準化建設規范化程度較低，衛生防護落實不夠，環境條件較差，管理措施未細化，帶泥上路、噪音擾民的現象還時有發生。
五是發展不平衡。城鄉結合部背街小巷、鄉鎮建筑工地與中心城區主要街道重點路段上的`建設工地安全文明施工管理水平差距較大。
上述情況的存在直接影響了我區建筑施工工地環境治理工作的效果，問題不容忽視，思想不容懈怠，需要我們切實加強組織領導，提升工作標準，實行目標責任管理，形成長效治理機制，扎實推進建筑工地環境綜合整治工作的深入開展。
三、下半年工作打算
（一）工作目標：
20xx年9月底前，全區建城區新開工工程90%以上實現標準化管理；
20xx年12月底前，全區建城區新開工工程100%以上實現標準化管理。
（二）堅持以人為本，改善施工條件。嚴格按照《建筑施工現場環境及衛生標準》及《XX市建筑工地環境綜合治理標準》，堅持以人為本的理念，從建筑工地作業人員生活條件和工作環境入手，采取措施，加大投入，配齊相關設備設施，切實維護和保障作業人員的基本權益，實行人性化管理，切實關愛廣大務工人員。同時，建立健全長效管理機制，促進我區建筑行業持續、穩定、健康發展。
（三）落實責任主體，多方齊抓共管。按照“誰建設、誰負責；誰施工、誰負責；誰監理、誰負責”的原則，要求建設、施工、監理單位進一步明確各方的主體責任，即：建設單位是施工現場的環境整治責任單位，按規定支付相關費用，切實加強項目建設過程中環境衛生監督管理；施工單位應按照施工現場環境與衛生管理規定，對所承擔項目直接負責環境整治工作的落實；監理單位承擔文明施工、安全管理的監理責任。同時，要求各方主體相互支持、相互配合、形成合力，努力營造管理部門、建設單位、施工企業、監理公司四位一體，齊抓共管的管理格局。要求各參建單位和管理部門要以抓好施工現場管理為落腳點和出發點，切實抓好各項管理制度、規定在施工現場的貫徹落實。
（四）加大監管力度，抓好制度落實。要求各級、各部門進一步明確責任，加大力度，強化管理，繼續堅持行之有效的管理制度，建立建筑工地安全文明施工長效管理機制。全區所有新開工的建設項目都要按標化工地標準進行控制。城區所有工地必須落實專人清掃保潔，配備沖洗設施，運輸車輛必須覆蓋，嚴格控制施工揚塵、帶泥上路、噪音擾民等行為，對未達到要求的建設項目要及時下達整改通知書，責令限期整改；限期整改后仍不達標的要停工進行整改，并根據相關規定給予處罰。
（五）做好每周巡查，對檢查中發現的問題，責令各項目在規定期限內進行整改，并對整改情況進行復查。對存在的問題做到早發現早解決，實現全區建筑施工現場 “清潔化、優美化、秩序化、制度化”的目標。
上半年工作總結 篇2
各位領導，各位同仁：
大家好！
回顧上半年的工作，在酒店領導的支持及各部門的配合下，安保部加強安全防范管理，完善各種規章制度，嚴格落實消防“四個能力”提高績效管理，為把太航西樓創辦為一個人文、生態、活力的文明酒店做了一些應該做的工作，現向領導及各位同事匯報。
第一章：消防工作無戲言，安全工作無小事
一、消防工作方面：
酒店領導對消防工作十分重視與支持，20xx年開始，遵照消防部門的要求，我們就將酒店的“消防組織機構”進行了重新調整，建立了電子檔案。并按照消防部門的要求，完善各種“日查，月報，季檢”等記錄，表格全部與消防中心部門同步建檔備查。進一步明確了消防工作的責任分工，切實做到“誰主管，誰負責”的原則，嚴肅認真地將消防工作的各項任務落實到人，檢查到位，責任求實，末端有果。
二、治安工作方面：
去年酒店被評為省市最佳三星級酒店，又被公安部門升為“A級”治安重點單位，更加體現了上級對酒店治安工作的.高度重視，對我們觸動很大。
1、去年酒店曾發生過多起詐騙婚宴禮金的案件，今年我們堅持對此項工作的跟進，對每一家婚宴都提前安全提示，并配合查視巡邏，不給犯罪份子有機可乘。今年以來未發生過類似的事件。
2、今年于4月份一樓、二樓餐廳發生兩起客人背包被盜事件，對于新形式的案件，我們高度重視。除配合公安機關查線索，調監控整理資料外，立即采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、會議宴較集中的時間段，派專人帶袖標在各樓層巡邏，加強安全防范后，沒有在發生丟包事件。
3、酒店后院改造完成后，我們加強了對后院的管理，現在員工們主動配合出示出入證，配合查包，另外對后院保安執勤人員強化職責要求，對后院的垃圾堆放，及時清理及衛生保潔也作了明確規定，使后院員工通道的安全管理及環境有了根本性的改觀。
三、宣傳教育及培訓工作：
1、由于酒店人員流動性較大，對員工自身素質要求，業務知識，消防知識，安全理念，績效目標等方面的培訓工作帶來一定難度，我部在配合人事部做好同步工作的前題下，每月1日定為保安部全員例會，除了對酒店常識培訓外，明確崗位職責。利用每天早晨跑操時間，對保安人員進行體能訓練，并明確當天的主要工作內容。規范了工作流程，設立工作看版，使每個當班保安對當天的車流量，婚宴，生日宴，會議等基本了解，做到人人心中有目標，個個肩上有責任。
2、上半年與行政人事部一同對新員工培訓達100多人次，進行消防考試達 300人次，消防專題培訓，組織觀看消防音像視頻達100多人次，對員工“四個能力”熟背抽查達350人次，從而提高了員工們消防意識，懂得了消防安全工作的重要性，學會了撲救初起火災，正確使用滅火器及逃生，報警的基本方法。
第二章：抓績效、重結果，作好服務工作
為了提高保安人員自身素質，把酒店安全責任意識提高到工作首位，啟發保安對績效管理的意義及目標的理解、接受與執行，安排主管人員負責職守，跟蹤督導，檢查落實：抓重點，查關鍵，督過程，重結果。特別是在6月份小店政協會議和晉源政協會接待期間，嚴格把關，巡查每個崗位，督導每個保安。提前召開“戰前動員會”，認真全面貫徹經理例會精神，傳達接待任務，落實崗位責任，細化人員分工與合作，并與一線部門密切配合，全面做好服務工作，圓滿的完成了接待任務。
第三章：獻良策、傾肝膽、群策群力
1、上半年借建廠60周年之東風，對車場車位線進行了徹底改造，不僅使客人停車帶來極大方便，同時美化了車場環境。
2、為了方便公司領導工作，安裝了搖控車位器，改變了過去因婚宴會議集中使領導車輛無法停放的現象。
3、發動員工利用業余時間給餐飲部幫廚，給會議中心幫忙，具有大局觀念。
第四章：聚智慧，鼓士氣，同心同德
1、在平時工作中重視對人才的重用與培養，充分發揮他們的骨干作用，利用他們的聰明才智，因人而宜的合理安排工作職責，樹立正確的世界觀與價值觀，關愛他們的成長，由此大大減少員工流失率。
2、在工作中與員工同心同德，促使他們積極肯干，履行責任。保安人員主動協助客人扛行李，雨天主動幫客人打傘送行，開關車門，扶老攜幼熱情服務。
3、對于員工宿舍的管理，不斷收集員工們對宿舍條件的需求，把意見與見意隨時向領導匯報，將領導對員工們的關愛及時傳達給員工。今年給員工購買了新涼席和新的床單被套，購買了洗衣機，對宿舍局部進行了改造與維修,為員工創造一個舒心的生活環境。
第五章:加快轉型,跨越發展
今年是建黨90周年，是加快經濟轉型升級,推進跨越發展的一年,我們酒店也是一樣,在績效管理的推動下,與時俱進,不斷發展,不斷創新,員工的激情空前高漲，利潤指標蒸蒸日上。
成績與榮耀只能說明過去，將來的路更長。作為基層管理者要想有所成就,那就是一個字“干”,踏踏實實的“干”,誠誠懇懇的“干”！
各位同仁，讓我們攜手共進，以績效為動力，堅定信心，開拓奮進，以效益為目標，大干實干，爭取年終多拿獎金，回家過年!
述職人：
上半年工作總結 篇3
xx年上半年，經營部全體員工在物業公司的領導下，加強政治理論學習和業務知識學習，不斷創新，努力完成各項任務，現將主要完成的工作、經驗體會及今后工作打算匯報一下：
一、主要完成的工作：
x、完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎。
x、完成了經一路供水管道改造工程的pe管的投標工作，該工程中標價為xx.x萬元，目前合同正在履行中。因為經一路地處市區，在開挖和與駐地單位協調配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。
x、完成了山大新校供水管道pe管的投標工作，工程中標價xx萬元，已履約xx萬元，該工程地處南外環，是市里的重點工程，目前已經打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。
x、完成了資產評估物業公司的倉庫清點工作。
二、工作中出現的問題及解決辦法：
x、在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業務學習，提高自身能力，增強企業市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。
x、不能正確的處理市場信息，具體表現在：①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住；②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
x、缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產上對計劃的'先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢；在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應該加強與業主的溝通，幫助業主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養，發現問題及時處理，不留隱患。對于經常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設備。
三、今后的工作打算：
x、培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。
濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學城、市內大面積的管網改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調查，總結上半年三個工程的經驗教訓，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當的投入一定的廣告宣傳，提高企業知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。
x、做好售后服務方面的工作，特別是搶修工作。現在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產品的推廣不光是良好的質量，還要有全面的售后服務。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢？就是因為保障措施不到位，服務水平達不到。我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。
x、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。
目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業’，該公司的銷售網絡覆蓋整個山東市場，有著龐大的人際關系網絡，在濟南的銷售業績僅次于我們。現在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯合競爭、利益循環、共享市場。
x、加強部門間的溝通合作。作為經營部門，應該多向兄弟部門學習，加強聯系，共同合作，做好服務工作。為了物業公司共同的目標，各部門應該緊密合作，減少內耗，充分發揮團隊精神，利用集體的力量提高物業公司整體作戰能力。
x、加強學習和內部管理，加強培訓，規范各項管理制度，提高人員素質。不斷的學習專業知識，提高業務水平。不斷完善和規范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎。
x做好安全方面的工作，安全是企業永恒的主題堅持預防為主、
防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創造一個安全、舒適的工作環境。
上半年工作總結 篇4
20xx年上半年，我局緊緊圍繞縣委、縣政府的總體部署和工作目標，認真貫徹落實省、市統計工作會議精神，以深入貫徹創先爭優活動為契機，狠抓統計改革，強化統計基層基礎建設，努力提高統計數據質量，為全縣經濟社會實現又好又快發展提供統計優質服務，較好地完成了各項工作，現將上半年工作開展情況總結如下：
一、全面完成各項常規統計工作。
1、提升統計服務水平，積極開展各項專項調查。我局強化對經濟運行態勢的分析和預測，積極開展各項專項調查，努力提高統計服務水平，上半年，緊緊圍繞縣委、政府對經濟工作的總體要求，充分運用統計調查的權威性和統計資料的權威性，對經濟發展敏感指標進行專題調查研究和分析，同時積極參加政府下達的臨時性調查，上半年主要配合市統計局與組織部開展了“縣級領導班子和領導干部群眾公信度”的專項調查，推動公信度調查工作的順利進行。
2、積極開展統計優質服務。緊緊圍繞著縣委、縣政府的中心工作和社會生活中的熱點難點，積極開展統計調研，經常主動向縣委、政府領導請示和匯報，及時、多角度、全方位收集統計信息，提出合理化的'意見和建議，充分發揮“咨詢臺”作用，大力提高統計服務的時效性、敏銳性，提升統計服務水平。上半年，及時發布了《××縣20xx年國民經濟和社會發展統計公報》，精心組織編印了20xx年度《××縣領導干部經濟工作手冊》及編印每月1期《××縣國民經濟主要指標》，撰寫各類統計分析資料、統計信息，為領導決策和引導部門抓好落實提供較好的統計服務。
3、切實搞好教育工作督導評估工作。根據《××縣人民政府辦公室關于對各鄉鎮及縣直相關部門履行教育法定職責情況進行督導評估的通知》（永政辦發電〔20xx〕52號文件要求），我局高度重視教育工作督導評估：一是派出勞資人員、核算及綜合人員適時到教育局幫助指導關于教育部門勞動工資報表相關凝點的解釋，對縣教育報表中教育核算的劃分等進行統計規范。二積極向教育部門提供所需的（在縣統計局可索取得的范圍內或通過協調可取得的）經濟和社會發展的有關數據信息。上半年已向教育局提供20xx年的《××縣領導干部經濟工作手冊》3冊套，為全縣教育工作督導評估提供了優質服務。
上半年工作總結 篇5
第一部分 20xx年上半年工作總結
一、主要工作目標完成情況
今年上半年總公辦在姚總領導的帶領下、及在各領導及同事的支持下總工辦的主要工作完成情況如下：
1、今年3月份總工辦完成了新時代商業街項目平、立、剖總評，并與設計院及時溝通完成了設計方面我方對設計技術要求及涉及各個專業的會議。
2、3-4月份在工程部配合下總工辦完成了億合住宅、金泰小區的園林綠化，及路面鋪裝的施工圖設計工作，以及配合工程部完成了億合家園小區的外線污水管道收尾的圖紙完善工作。
3、今年4-5月份廊坊市取消新時代商業街項目的規委會議，總工辦在4月份根據廊坊市城鄉規劃局的細節規定完成新時代商業街的規劃圖冊的修訂，直至5月8日新時代商業街項目的市長簽字，審批完成。
4、5月份總工辦與工程項目現場相結合，在姚總的支持下與工程部多次討論完成了新時代商業街項目的道路施工圖詳細方案。同時完成中太建設集團B區大門的效果圖及施工圖的詳細方案。
5、今年6-7月份新時代商業街的項目圖冊審批下來之后，并與城鄉規劃局多次溝通定位圖內容、日照參數，及設計方面的尺寸及定位要求，與前期部的配合與幫助下，直至7月3日規劃局蓋章簽字，完成新時代商業街項目的定位圖審批的工作。
6、在5月份億合北區商業的規劃審批工作中，由于規劃指標更變，以及道路退讓的指標。日照、層高、及規劃要求正在與規劃局、設計院充分溝通。設計備選方案已經完成。
7、半年中總工辦也順利完成新時代商業街的售樓處內部布置方案、售樓處外立面的效果圖、以及領導交代的其他工作。
二、工作中取得的成績或經驗
在這半年的工作中，總工辦各領導的支持下與同事們的幫助下取得的成績：
1、項目設計方面與設計院的充分溝通，通過一道道難題，使得我們的項目在設計方面得到性價比最高，在市場占有率做出貢獻。
2、項目審批方面與城鄉規劃局的充分溝通，使得我們的項目近早的、以辦事效率較高的完成項目的審批工作。
3、項目的收尾，及零散工作圖紙完善，使得工程得到進一步的完成的標準化，把一點點的問題集中到圖紙上解決，避免以后的盲目施工。
三、工作中存在的不足
半年的工作中，總工辦在工作內容方面還存在這許多的不足之處例如：
1、在與設計院溝通方面，應及時發現圖紙，以及報批資料存在的設計上面細節問題，敦促其設計專業改正。
2、在設計管理方面，應積極去配合各個專業的'設計工作，配合好圖紙的細節問題，及把握好施工圖設計的工作效率。
3、在規劃溝通方面，應把握細節方面，考慮周全。
四、針對工作不足提出的改進措施
總工辦雖然在工作還有許多的不足之處，在以后的工作中仍需要改進：
1、定位圖報批中，細節把握好，及詳細說明，充分的了解不通過的原因。
2、施工圖催辦工作的，進展與前期需要資料相掛鉤。以便工作的銜接自然，提高工作效率。
3、與設計院溝通中，施工圖技術指標，與技術節點的充分溝通，以便達到預期要求。
第二部分 20xx年下半年計劃
一、重點工作任務
1、新時代商業街項目城鄉規劃局效果圖修改，及配合效果圖審批工作。
2、催辦新時代商業街項目施工圖各專業提供藍圖。其藍圖達到聯申指標。
3、億合北區規劃報批（含日照調整）工作。進一步與城鄉規劃局溝通，達到指標許可。
4、億合北區建筑方案報批工作。配合前期部，與設計院溝通達到審批的標準。
5、進一步配合營銷部，售樓處的室內宣傳布置，及位置的確定，把握售樓處的效果，營造良好的銷售環境與氛圍。
6、與工程部完成第六大街道路施工工作，配合姚總完成六大街道路的技術支持工作。
7、下半年新時代商業街開工技術交底工作，以及施工中技術節點與變更，及時、充分與設計院溝通。
8、完成領導交代其他工作。
三、目標實現保障措施
雖然總工辦有些工作是根據進度來完成的，但是大部分的工作順利完成還是是基于領導的支持與同事的幫助配合上來完成的：
1、億合北區商業報批，需要前期部配合找到其通不過的指標原因，進一步分析解決問題。
2、工程如有變更方面，需要工程部配合總工辦工程技術問題的溝通，去完善，齊心協力把工程做完美，提高工作效率。
最后感謝各位領導、同事們的大力支持與幫助，希望在下半年的工作中，同舟共濟，共同完成我們公司的年度計劃。
謝謝
部門：總工辦
20xx年7月12日
上半年工作總結 篇6
一、加強教育培訓，強化員工隊伍素質
經過一年多的運作，某大廈已基本步入了成熟的發展道路。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。上半年，公司以文明規范活動為突破口，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質量是酒店產品的生命”為切入口，先后采取“請進來，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。
1、采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。半年來，大廈受訓員工達某人次。
3、為促進勞動力資源的合理節流，加強崗位間的協作與配合，著力培養多面手，以有效應對和解決可能出現的某特定崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，做到有備無患。我們要求有關部門嘗試一專多能的交錯培訓，并建立相應的培訓記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。如上半年，pa組人員出現較大流動，但由于培訓工作做在前，我們順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務工作的正常開展。
4、將“首問責任制”落到實處。各部門根據各自的實際情況，自行整理了一些“應知應會”知識的資料，對員工進行適時培訓。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現象。
同時，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。
5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過硬的業務接待水平。為此，我們除了定期進行涉外登記培訓外，還積極鼓勵員工自學進修外語。并開展以總臺接待日常用語和收集各酒店簡介為培訓內容，由口語能力較強的員工負責“教、幫、帶”，定期組織有關部門員工進行英語學習交流結對，并將外語培訓融入月度考核機制。通過員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語水平，更體現了“巾幗文明示范崗”團結互助精神。
上半年，大廈共接待境外客人某人，與去年同比上升某%。其中外賓某人，同比上升某%；港澳華僑某人，同比上升某%；臺胞某人，同比上升某%，這一數量在同等規模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在*月份西博會期間，舉辦迎西博英語口語知識競賽活動，以激發廣大員工勤奮學習崗位技能和愛崗敬業的積極性。
6、為保證培訓有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質量檢查。并建立落實部門、主管、領班三級檢查制度，規范檢查內容，促使每項服務到位。同時，值班經理每天對公共區域的衛生和員工的禮節禮貌等進行督查，總經理室率領各部門經理不定期實行抽查。通過質檢，進行適時適地的教育，使培訓工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實用性和針對性。
7、根據大廈實際情況，結合有關火災等案例，落實大廈、部門、班組三級安全生產培訓教育。參加培訓、考試人數達81人次，占大廈總人數90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的'“三懂三會”和應急預案的處置方法。為提高企業的管理水平，提高隊伍的整體素質起到了積極的作用。
8、我們在抓好業務培訓的同時，注重強化員工職業意識，提高職業道德和職業素質。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務既是職業道德要求，也是我們應盡的義務；明白“一切以賓客為中心”的服務理念；明白我們要以熱情和誠信感動每一個入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。
截止*日統計：大廈客房銷售某間，占某%，其中：散客某間，占某*%；團隊某間，占*%；平均房價*元，共接待境內外賓客某人次，其中內賓達某人次，外賓達某人次。
二、加強市場營銷，不斷調整客源結構
為從長遠出發，公司認真做好在經營銷售中譜好經濟增長和持續發展的平衡樂章；做好均衡房價、調整客源結構的文章，致力對新客戶的開發，保持客源群體的穩定和擴大。并做好以下幾方面工作：
1、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。上半年，我們在春節、五一長假到來之前，及時掌握了各酒店旺季房價調整范圍，并與大廈歷年長假期間的入住率對比，制定了今年大廈的旺季房價。在各部門通力配合下，積極與客戶聯系，采取每天預報的方法進行控房，這樣既滿足訂房中心，又能使協議客人和上門散客按合理有效的比例及時入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務質量。使大廈在長假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對大廈的訂房工作也表示滿意。
2、整理協議單位客史檔案，做好調價后協議續簽工作。今年大廈進行了自開張以來第三次調整協議單位房價，這種調整雖然對旺季銷售業績不會帶來明顯沖擊，但在淡季中，對入住率占到總比例*以上的協議單位而言，卻有較大影響。如不調整協議單位房價，又會增加大廈的經營負擔。
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