調查報告參考

秘書如何協助領導做好參謀工作"國之廢興，在于政事；政事得失，由乎輔佐"。這說明自古時候起人們就十分重視"輔佐"的工作，在我國古代史上，帝王將相身邊的官員、謀士，以得體的方法、過人的智慧巧妙地阻止其主子錯誤決策實施的事例很多，雖然這些事例都發生在封建時代，與現在的情況有所不同，但對從于從事秘書工作的同志，仍能從中獲得某些有益的啟示和借鑒。一書探討秘書如何在日常工作中協助領導，發揮其應有的參謀功能。新時期秘書工作要求秘書人員從偏重辦文辦事轉變為既辦文辦事又出謀獻策，以保持自身獨立性。因此，秘書人員為領導當參謀，向領導提出參謀意見，已成為秘書工作不可或缺的一部分，發揮進諫藝術，把握進諫方法在一定程度上影響領導的決策。作為"謀士"，理應想人之未想，思人之未思，做到透過現象看本質，透過表面看主流，透過個別看一般，掌握和思考大量常人所未有的信息和情況。要用寬廣的眼光看世界，用戰略的思維觀全局，用敏銳的嗅覺找規律，在抓住事物的主要矛盾和矛盾的主要方面中強化參謀的深度。文秘專業是一個傳統的人文類基礎性專業,隨著市場經濟的迅速發展,整個社會對文秘人才的需求狀況正在發生深刻的變化。學校是培養高素質文秘人才的搖籃,那么,社會究竟需要什么樣的文秘人才?文秘人才應具備哪些素質、職業能力、知識結構?高職院校應如何順應社會的需要培養適用性人才?這些都是高職院校應該考慮和弄清的問題。為配合我校文秘重點專業建設與教學改革工作,開展了旨在為文秘專業改革提供依據的社會調查活動,目標是調研文秘人才的市場需求狀況,以及了解社會對文秘人才的綜合素質、知識結構和專業技能等方面的要求狀況。此次調研活動以江蘇省蘇南地區各級企事業單位為調查對象,主要采取問卷調查等方式,發放《文秘專業學生知識和能力要求調查問卷》138份,實際回收116份,有效率為84.1%。在訪談和問卷中獲取了大量文秘專業建設調查…文秘專業建設調查內容。(3)模擬實訓。開設實訓課,建立實訓室,(4)強化實習。文秘專業主干課程《文書學》、《檔案管理學》是兩門實踐性很強的學科,學生如果沒有一定的專業感性認識,是很難理解的。因此,在教學過程中,應強化實踐性教學環節,根據課程的進展情況安排與之相適應的實習活動。首先,在學生開始學習理論知識之前,可安排學生到相關部門實地參觀,使學生對專業有感性認識,為理論教學打下基礎。其次,在講授完一門專業課后,再次安排學生到相關部門進行一段時間的專業實習,在實習過程中,教師應根據教學中的理論難點和重點,進行針對性講解,充分使理論與實踐結合起來。摘要：如何提升秘書人員的綜合素質，使文秘人才的培養更契合中小企業工作崗位的要求，真正培養出"適銷對路"的秘書人才，已成為高職文秘專業迫切需要解決的問題。本文擬從企業用人單位對文秘學生綜合素質需求的調研現狀出發，結合高職院校培養目標和社會發展的現狀，主要對企業對文秘人才KSAO的需求情況，尤其是職業能力素養與特質的需求以及提升文秘專業學生綜合素質的有效對策進行重點探討。為進一步明確企業用人單位對秘書從業人員綜合素質的具體需求，從而有針對性地探討高職學院文秘專業學生綜合素質培養的具體途徑和評價方案，使文秘人才的培養更契合中小企業工作崗位的要求，真正培養出"適銷對路"的秘書人才，2009年7月，借我院文秘專業學生頂崗實習之機，我們向學生所在的50家實習單位就企業用人單位對文秘人才綜合素質需求這一主題進行了專項調研。本次調查主要采取以問卷為主，企業訪談為輔的方式，共發放問卷50份，回收有效問卷30份，回收率為80%。參與調研的企業人員主要來自株洲新時材、株洲電力研究所、株洲601、株洲千金藥業、株洲太子奶集團等30家中小型企業單位，其中，約有20%為國有企業，近80%為民營企業；60%為中型企業，40%為小企業。樣本具有較強的代表性，能夠從一定程度代表企業的典型需求。以下是本次調查的基本情況：1所在企業對文秘學生綜合素質的整體反饋在受訪的企業中，除了5%的受訪者表示文秘學生在實習單位實踐能力很強外，45%的人表示文秘學生在實習單位能勝任崗位工作；還有50%的人表示文秘學生在實習單位的工作能力僅僅是一般。他們認為高職文秘專業畢業生與其他重點或名牌學校的畢業生在知識能力水平上有一定差距，高職生在就業方面會存在職院校的人才培養規格和質量，目前還難以滿足社會企業的需求；高職生的知識結構等綜合素養還不能完全適應經濟的快速發展等主要問題。其中，在實習學生身上有以下主要缺點，如缺乏吃苦耐勞的精神，適應環境能力差；情商有待提高，不善于溝通協調、與人共事；業務能力不強，辦事方法呆板；知識面窄等。這說明我們的專業培養模式與企業需求還有一段距離，我們文秘專業學生的綜合素質尤其是職業素質也有待加強，提高文秘專業學生的綜合素質勢在必行！2所在企業對文秘人才KSAO的需求情況在對企業文秘崗位資質要求的分析，即崗位資質KSAO分析中，我們可以看到，企業在強調文秘人員專業知識、相關輔助知識、專業技能培養的重要性外，更注重文秘人才綜合素質中職業關鍵能力和素質培養兩方面的培養。因此，在這里我們主要結合企業對文秘崗位資質要求中的A(能力)與O(特質)即職業關鍵能力與素質要求的調查結果進行重點分析：2.1企業對文秘人才職業關鍵能力需求2.1.1能力素質。在調查企業認為高職文秘專業學生需要進一步培養的能力素質中，最值得我們注意的是，被調查者排在前五位最主要的素質是(不分先后次序)：溝通能力、語言表達能力、應變能力、團隊合作能力、學習能力。這說明，秘書人員在所具備的綜合素質中導向成功的內容是具有層次性的。同時也說明這些能力的要求與秘書崗位任務的需求是分不開的。比如溝通能力。秘書往往因工作原因需要和老板、同事以及客戶等人打交道，她就必須有較強的溝通能力與語言表達能力，以此來妥善協調企業內外部的關系。其次是學習能力，社會正在快速發展，秘書必須通過繼續深造來不斷增長知識和提高技能，特別是在辦公技術方面，需要跟上計算機應用的發展步伐。2.1.2能力素養。調查中，企業認為高職文秘專業學生需要進一步培養的能力素養包括：藝術素養(唱歌、文學、美術、舞蹈)以及良好的心理素質。據企業受訪人員反饋，企業因業務需求往往需要秘書參與一些應酬活動，這就需要秘書具備相應的藝術素養，如文學、美術欣賞、唱歌、跳舞等，但是這些能力素養在實習的文秘學生中，甚至是企業內部的秘書人員中還比較缺乏。2.2企業對文秘人才職業素養需求在調查中，企業認為高職文秘專業學生需要培養的個性特質包括良好的職業道德和敬業精神，如自信、細心、熱誠、穩重、誠信、寬容、樂觀、嚴謹，誠實守信、嚴謹踏實、樸實大方、思維敏捷、應變能力強；責任意識、保密意識、服務意識、團隊意識強，主動的溝通協調、處理與解決問題的意識；親和力、能與人和睦相處、合作共事。但是，在受訪企業看來，他們認為最需要培養的個性特質主要是服務意識、保密意識以及靈活性。3文秘人才綜合素質提升對策與建議調查顯示，文秘學生今后從事的秘書工作對人的綜合素質要求很高，與學生的專業知識相比較，在很多場合職業關鍵能力與素質培養至關重要。因此，文秘專業應如何為企業培養出適應職業崗位需要、社會發展和市場需求的高素質文秘人才呢?3.1抓好綜合素質階段性教育這種綜合素質階段性教育即在文秘學生大學三年期間，結合學生專業需求、生理特點，合理設置好階段性的綜合素質教育。如在文秘專業大一新生期間，我們可以發放《告同學書》、課程指導書，進行專業入學教育、人生觀與價值觀教育、職業理想教育講座以及通過軍事訓練等方式，幫助學生培養積極心態、建立誠信素養、學會有效溝通、優化人際關系、鍛煉吃苦能力、培養團隊精神等基本的秘書職業道德及職業素養意識。3.2合理開設專業限選課庫這是由秘書工作涉及面廣的特點決定的。它要求秘書人員對于方方面面的東西都要有所掌握。因此，文秘專業除了強化專業知識與技能培養之外，還要結合文秘人員今后崗位需求特點，合理設置專業限選課庫，由學生結合自身興趣自由選課，如設置古典詩詞欣賞、排版設計與圖像處理、攝影攝像、財會基礎、汽車駕駛、演講與口才等選修課，為崗位核心能力培養打下堅實的基礎。其中，所選課程均可與學生學分掛鉤。3.3積極開展各類專業活動3.3.1積極聘請校內外專家講座。聘請校內外專家、優秀畢業生等為文秘學生進行專業角色認知、文化常識、職業生涯規劃、女性生活知識、企業管理與文化等系列講座，起到拓展學生視野，豐富學生人文素養和職業素養的作用。3.3.2大力開展專業職業技能比賽。將課外活動與專業學習緊密結合起來，積極開展專業技能比賽等活動。如自主舉辦秘書節如："PPT制作大賽"、"漢字錄入比賽"、"職業形象設計大賽"、時裝秀、演講辯論比賽、西餐禮儀體驗、朗誦大賽、普通話大比拼等活動，這樣一方面使學生的計劃組織管理能力、溝通能力、策劃能力、表現力得到長足發展，另一方面也可以提高學生的人文素質，鍛煉了學生的科學思維和創新精神，形成了良好的校園文化氣氛。3.3.3鼓勵學生創辦或參與社團活動。積極鼓勵文秘專業學生自主創立或參加校內各種社團組織，如成立秘書事務所，使學生在社團活動中不僅豐富課余生活，而且使之成為鍛煉學生組織、管理、協調能力，培養學生素質的重要陣地。總之，我們此次在深入調研的基礎上對文秘專業學生綜合素質進行研究，其目的重在改變學生的行為和習慣的養成，改革文秘專業人才的培養模式，主動適應社會經濟發展是高職高專教育發展的需要，全面推進素質教育,使我們培養的文秘學生既具有較強的業務工作能力，又具有愛崗敬業、踏實肯干、謙虛好學和與人合作的職業素養，安心在生產、建設、管理和服務第一線工作，讓企業單位放心。

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