蘇寧調查報告(完結篇)

　　目錄

　　一、調查概述 

　　（二）調研范圍 

　�。ㄈ�）調研時間 

　�。ㄋ模┱{研方法 

　　二、調研內容及分析 

　�。ㄒ唬┤肆�資源“圓與缺”

　�。ǘ�）SAP/ERP系統 

　�。ㄈ�）營銷“苦與樂” 

　　（四）物流配送 

　�。ㄎ澹┫�費者調查 

　　三、調研結果及建議 

　　（一）基層員工流動合理化 

　�。ǘ�）軟件集成修正化 

　�。ㄈ�）導購員管理“產權”化 

　�。ㄋ模┢髽I自主產品個性化 

　�。ㄎ澹┪锪鳌耙凿N定產”化 

　�。�六）售后服務唯一化 

　　附錄1：對浙江蘇寧管理團隊的訪談提綱 

　　附錄2：蘇寧電器店面現場觀察表 

　　附件3：蘇寧電器消費者調查問卷 

　　一、調查概述

　�。ㄒ唬┱{研背景

　　為積極參與“2010年浙江省第四屆高職高專院校管理案例分析大賽”，浙江金融職業學院經過層層篩選組成了“掘金隊”，代表我院參與此次大賽。作為與蘇寧電器校企合作的院校之一，我們隊選擇了蘇寧電器作為本次參賽案例。

　　蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3C家電連鎖零售企業的領先者，也是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。

　　截至目前，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區，擁有1000多家連鎖店，80多個物流配送中心、3000家售后網點，經營面積500萬平米，員工13萬多人，年銷售規模1200億元。品牌價值508。31億元，是中國最大的商業連鎖企業，名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球2000大企業中國零售企業第一。2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優良的業績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。

　　那么，蘇寧電器近年來是如何得以快速發展的呢？其2020年的目標能否實現？目前存在哪些問題？應如何突破和改進？針對這些問題，我們團隊開展了此次調研。

　　（二）調研范圍

　　杭州地區：蘇寧電器慶春店、文一店、西湖大道店、下沙店以及蘇寧下沙物流中心

　�。ㄈ�）調研時間

　　2010。11。7—2010。11。27

　　（四）調研方法

　　1、訪談調查：我們團隊在指導老師的帶領下，到慶春路蘇寧電器旗艦店，對杭州地區管理中心的人力資源部戴經理、陰副總經理進行了訪談，訪談內容涉及人力資源管理、財務管理、SAP/ERP系統實施、物流配送、營銷變革等幾個方面。此外，我們團隊在蘇寧電器的店面現場隨機對店員及消費者進行了相關內容的訪談。

　　2、實地考察：我們團隊在蘇寧電器文一店、慶春店、西湖大道店、下沙店等幾家店面就蘇寧的店面現場管理等情況進行了實地考察，對蘇寧的下沙物流中心進行了相關的實地調查。

　　3、問卷調查：我們團隊利用我院工商企業管理專業學生工學交替的機會，組織部分學生開展蘇寧電器消費者問卷調查。

　　二、調研內容及分析

　　我們團隊在調查中就蘇寧的人力資源管理、SAP/ERP系統、營銷管理、物流配送及消費者情況五個方面進行了調研，具體如下：

　　（一）人力資源“圓與缺”

　　1、“1200工程”為己育才

　　蘇寧電器自成立后，企業發展經歷了一段略帶粗放式的快速成長階段，隨后進入精細化、專業化管理。為了實現高速發展的目標，蘇寧實施了一系列戰略舉措：打造企業SAP/ERP系統；實施旗艦店、精品店、鄉鎮店等店面創新工程；保持每年不少于200家店面的連鎖擴張；數十家現代化物流基地項目建設；進軍香港、日本等市場，加速全球化進程。所有這些舉措不僅要有高素質、知識型人才的投入，而且需要大規模的人才儲備，才能確保公司戰略目標的實現。所以，蘇寧對成熟的專業化人才的需求顯得十分緊迫。然而，家電零售連鎖在中國還只是一個僅有10多年發展歷史的新興產業，缺乏擁有豐富經驗和專業知識的成熟

　　人才。這些主客觀因素決定了蘇寧只能采取自主培養的方式。蘇寧從企業文化的角度進行了深入思考，最終將目光聚焦在大學應屆畢業生上，2003年推出了“1200工程”，目前八期培訓輪崗有效開展，九期招聘著手啟動。1200工程”是蘇寧內部規模最大、管理最規范引進和培養人才最多的專項人才工程，目標在于通過全面、系統、專業的培養，使大學應屆畢業生在2～3年內，成長為集團中層管理團隊的核心骨干，成為蘇寧未來發展的中流砥柱。為此，蘇寧建立了從招聘選拔、輪崗習、培訓培養，到考核激勵、晉升提拔的完善的制度和體系，專門成立“1200工程”項目組，全面負責“1200員工”的招聘、引進、培訓、培養、選拔和任用，實現系統全面、專業專項的梯隊和人員發展管理。以培訓為例，“1200員工”進入公司第一年內，蘇寧會安排總部集訓、終端輪崗、崗前培訓等來著重培養他們的“激情、團隊、執著”的品質，并能盡快融入蘇寧大家庭；在“1200員工”進入部門后，蘇寧會安排部門帶教人，進行一對一帶教，使他們能明確自己的崗位職責，早日上崗，實現價值。蘇寧在堅持“自主培養、內部提拔”的原則下，建立起標準化人才培養體系，分層級全力打造出色的企業接班人。

【蘇寧調查報告(完結篇)】相關文章：

蘇寧實習報告02-20

蘇寧客服實踐心得12-01

蘇寧員工工作總結05-15

蘇寧電器圣誕活動方案01-15

蘇寧物流工作總結11-25

蘇寧易購實習總結04-29

關于蘇寧電器物流管理的調查報告04-28

蘇寧實習報告匯編9篇08-24

蘇寧家電營銷策劃范文11-16

蘇寧新員工個人總結范文10-23