窗口工作人員個人工作總結范文（通用15篇）

　　時間飛快，一段時間的工作已經結束了，經過這段時間的努力后，我們在不斷的成長中得到了更多的進步，我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結哦。相信很多朋友都不知道工作總結該怎么寫吧，下面是小編為大家收集的窗口工作人員個人工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。

　　窗口工作人員個人工作總結 1

　　一年來，我始終遵照有關法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：

　　一、思想政治方面

　　作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的`專業知識，我都認真地去學習。如果不掌握業務知識，將很難適應窗口的工作。

　　二、職業道德方面

　　在窗口工作中，不斷樹立職業道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為在窗口工作的職業觀念和宗旨。愛崗敬業，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。

　　三、工作方面工作中

　　確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來,辦件共294件，其中收取規劃技術服務費710807元；代收墻改基金1546768元。

　　四、下一步打算

　　廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創業的城市貢獻自己一份微薄的力量。

　　窗口工作人員個人工作總結 2

　　當元旦來臨前的一剎那，一年就這樣不知不覺中度過了。這一年里，有辛酸，有苦楚，同時也有甜蜜滿心，每天我們以真誠服務大眾，用真心感動大眾，一分耕耘一分收獲，在付出汗水的同時，我們贏得了客戶的肯定與尊重。雖然每天記賬，結賬很枯燥，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，兢兢業業的工作，收獲著豐收的喜悅。

　　在這一年里，我始終保持著良好的精神面貌，以一名優秀的前臺柜員的標準嚴格的要求自己。從本職出發，刻苦鍛煉業務技能，認真學習業務知識，為信合事業發出一份光，一份熱。作為前臺一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以"客戶滿意、業務發展"為目標，搞好服務，樹立熱情服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知，在轄內，刁翎信用社是比較忙的一個點。旺季每天每人的業務量平均就要達到二百多筆。因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，我在心里給自己下了一條規定：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會，盡快掌握信貸會計報表，做到人無我有，人有我優。

　　在今年9月中旬，我有幸參加20xx年度業務技能比賽，在比賽中見到的各家聯社的精英，歡喜的同時也倍感壓力，比賽結果并不突出，在總結經驗的同時，也為自己加油，明天在那榮譽的獎臺上，一定有我。同月還參加了市聯社舉辦的通聯站溝通學習會議，通過此次會議使我學到了許多，在肯定成績的同時認清了自己的不足，雖有十多篇推薦，但無發表，暗下決心加強文學修養，為通聯站的發展壯大添磚加瓦。

　　一年里，在單位領導的帶領下，在同事的`關心教導下我積極參加政治理論學習和業務知識學習，自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦鉆研業務知識，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己"善待別人，便是善待自己"，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好"真心服務、微笑服務"，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

　　回顧過去是為將來打下基礎，新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，更好地干好今后的工作。

　　窗口工作人員個人工作總結 3

　　時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

　　作為服務窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語，唱收唱付，手勢服務，收費發卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷一段不平凡的考驗和磨練。

　　現在我將20xx年工作總結如下;

　　(一)認真學習內強素質堅定信念

　　今年以來，我積極參與管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發自內心、服務奉獻社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學習管理處的各項規章制度、業務理論知識，以各項規章制度規范自己的工作言行，以理論知識充實自己的工作實踐。同時通過繼續深入學習陳剛毅事跡，進一步堅定了我投身高路事業的信念。

　　(二)愛崗敬業外樹形象和諧費亭

　　作為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動地配合所領導開展各項工作。在內業操作方面，嚴格按照操作流程操作。在費收工作方面，始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。碰到不理解的司機，我總是據理力爭、動之以情、曉之以理，以優質的服務，過硬的業務理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。

　　(三)團結同事樂于助人和諧班組

　　作為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時，我始終以真誠的心態，給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領導交辦的各項工作。

　　以上是我在20xx年學習、工作、生活方面的一個總結，雖然較之20xx年相比有了一些進步，但仍存在一些不足的地方：

　　1、在學習上的主觀能力性不夠

　　2、工作上業務水平與管理所的要求還有一定差距

　　3、集體組織的文體活動參加不夠

　　4、微笑京珠方面仍有不足

　　在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌，新的計劃，來迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團結，互相幫助，積極配合領導的工作。我會在微笑服務這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠，真誠的服務司乘，服務社會！所謂“服務有起點，滿意無止境”，在做好“微笑京珠”文明優質服務工作的.同時，也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員，還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務員，更要當好一名倡導和諧交通的微笑使者！只有不斷提高我們的業務水平，不斷深化我們的服務意識，變換角度，變收費為服務，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態度，為和諧收費、文明收費創造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么，卻可以贏得一切，當微笑像呼吸一樣自然時，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效、優質服務。贈人玫瑰，手有余香。以誠摯的微笑對人，不僅提升了社會滿意度，而且也提高了自身素質和工作效率，變得美麗而自信，窗口爭執少了，矛盾少了，營運環境更加和諧、更加井然有序。

　　以上是我20xx年的總結和20xx年的工作目標。

　　窗口工作人員個人工作總結 4

　　一、上半年工作形勢

　　截止6月30日，窗口共受理辦件3571件，辦結4459件，辦結率為92.78%，接受廣大辦事群眾咨詢萬余次，窗口服務質量零投訴，各部門業務開展順利，經濟收入都已完成目標過半任務，窗口收取各項規費總計2897284.50元。

　　二、領導重視，措施有力

　　房產窗口是房產局的“前沿陣地”，代表房產局行使行政審批和服務職責，窗口服務質量關系到房產局的整體形象，局領導高度重視窗口建設，經常深入到窗口第一線，全面了解工作情況，掌握信息動態，關心和指導窗口的各項工作，明確窗口的'工作目標和任務，采取得力措施把窗口建設成為群眾好辦事、快辦事、能辦事、辦成事的服務平臺。

　　三、加強窗口效能建設

　　提高窗口辦事效率窗口認真落實房產局的各項要求，切實履行中心管理規定，加強效能建設，提高辦事效率。按照協調運轉、高速傳遞的標準，在依法合規的前提下，積極實施流程再造，按照能減則減、能降則降的要求，切實做到可以減的環節務必減下來，可以降的門檻確保降下去，對于提交要件齊全、條件具備的服務對象，保證在窗口辦結；對于不能現場辦結的行政許可、非行政許可審批、服務類項目，遵循辦理時限“能提必提”的原則，結合現有實際，對原有承諾辦理時限進行最大化壓縮，最大限度提高服務效率，進一步方便服務對象辦事。

　　四、認真分析問題查擺自身不足

　　房產窗口工作雖已進入規范化、正常化運行，但仍然存在著一些的問題。窗口根據自身工作，認真分析問題查擺自身不足，努力改進。

　　一是窗口與局各職能本門工作對接工作做得不夠好，還要加強協調；

　　二是窗口管理措施有待進一步完善，管理水平有待進一步提高。

　　五、安排好下半年工作

　　下半年，房產窗口緊緊圍繞創優質服務窗口目標任務，著力在管理水平、效能建設、創新服務等方面狠下功夫。

　　一是要進一步加強管理，以制度管人管事，規范服務行為，樹立崗位責任意識，履行崗位職責；

　　二是要嚴格執行限時承諾制，切實履行“進一門辦好，交規定費辦成，在承諾日辦結”的承諾；

　　三是要繼續施行一事一記，做到從咨詢受理到發證各個工作環節有日期、有記錄、有簽字；

　　四是要創新效能理念，積極探索和改進服務方式，力求在發展中完善，在完善中規范，在規范中發展。

　　房產窗口是房產局行使職責和對外服務的重要窗口，是房產局整體形象的一個縮影。窗口今后要與各股室相互通氣相互把關，加強業務銜接和工作協調，積極配合辦公室、財務股的相關工作，緊緊跟隨在局黨組的堅強領導下，圍繞房產局大局工作，團結中心窗口全體工作人員，振奮精神、積極進取、爭奪桂冠。

　　窗口工作人員個人工作總結 5

　　近年來，自治州工商系統圍繞提高工作效能，強化服務，以行風評議活動促進工商工作發展，在全州20xx年兩次納稅人評議職能部門行風活動中取得了較好成績。全州工商系統xx個單位共有xx次被評為“最滿意”，被評為“滿意”;特別是在20xx年下半年評議活動中，州局及xx縣市局全部被評議為“最滿意”單位，實現了全系統納稅人評議工作的“滿堂紅”。州長對工商部門給予高度評價，號召全州執法執收部門向工商部門學習，爭創群眾“最滿意”單位。

　　一、以找準行風問題為目標，“三個到位”抓行風

　　(一)抓思想認識到位。明確了以納稅人評議為契機，著重解決影響工商事業發展的突出行風問題，優化工商外部工作環境的指導思想。在系統內廣泛開展“我與納稅人換位思考”的大討論，堅決摒棄“納稅人評議是找碴子、抓辮子”的抵觸情緒和事不關已的消極思想，使全系統干部職工以強烈的責任感自覺置身于納稅人評議活動中。

　　(二)抓組織領導到位。完善工作機制，實行行風評議“一票否決”。制定了納稅人評議工作方案，并建立行風評議領導聯系制度，州局黨組成員明確掛點縣市局，親自督查、指導納稅人評議工作，形成了“一把手”親自抓，班子成員分工抓，各部門協調抓，全面動員、全員參與的工作格局。

　　(三)抓征求意見到位。采取走訪、座談、問卷等多種形式，向人大代表、政協委員、企業和個體工商戶、行風評議監督員等，進行調查研究，全面征求對工商系統行風建設的'意見、建議和存在的問題。向企業、個體工商戶發放問卷調查表近5000份，宣傳資料3000份，組織召開行風評議員座談會，企業、個體工商戶座談會1，參加座談的企業和個體工商戶110x人次，共收集、整理意見建議126條。針對突出問題和薄弱環節提出了整改措施，進一步明確了納稅人評議工作重心和整改目標。

　　二、以履行工商職能為核心，“三為三聯”樹行風

　　行風建設的著力點必須放在職能履行上。我們按照省局“三為三聯”工作部署，狠抓職能到位，在服務地方經濟發展方面下大力氣。

　　(一)以“聯”為紐帶，切實拉近與企業和個體工商戶的距離，做納稅人的貼心人。全系統通過認真調查摸底，選擇了22重點企業和個體工商戶作為聯系點，立足職能，集中力量，為企業發展提供全程優質服務。20xx年，州局副處以上領導深入聯系企業走訪服務4，州局機關各科室及縣市局領導班子走訪聯系企業31，為企業解決實際困難50起。20xx年12月上旬，州局黨組書記、局長李明珠到湘酒鬼公司、湘泉制藥廠等企業走訪，了解企業在生產經營中存在的問題與困難。在湘酒鬼公司面臨困境時，我們在工商登記、打假維權等方面主動提供服務，讓企業感受到了工商部門關心和支持。

　　(二)以“為”為重點，突出服務職能，做納稅人的服務員。一是立足登記注冊職能，積極促進各種所有制經濟健康發展，為各類市場主體服務。按照政策導向，積極支持符合國家產業政策和我州產業發展方向的企業發展;加大引導扶持工作力度，貫徹落實有關優惠政策，促進民營經濟快速發展;繼續開通“綠色通道”，為下崗失業人員從事個體、私營經濟提供優先服務。二是立足商標廣告監管職能，大力實施商標帶動戰略，為企業做大做強服務。20xx年，引導各類企業申請商標注冊6件。三是立足行政執法職能，組織開展專項執法行動，為保護企業和消費者合法權益服務。開展了一系列打假保支柱產業活動，查處各類假冒“酒鬼”、“湘泉”商標侵權案件30件，違法案值500x萬元，搗毀制假窩點10x個，為企業挽回損失近億元。

　　三、以全面提升工商形象為關鍵，“三項工程”亮行風

　　全州工商系統始終圍繞提高工商工作效能，突出優質高效服務，實施了一系列亮點工程、民心工程，整體推進系統的行風建設工作。

　　(一)實施收費“陽光工程”。全系統4工商所均實施了收費“陽光工程”，設立了公示欄，將定費標準進行公示，進一步增強了工商執收的透明度，規范了工商執收行為，收到了良好社會反晌，個體工商戶上門繳費率達到8以上。

　　(二)實施窗口建設工程。全州工商系統推行了一站式服務、限時服務，統一制定了“首問責任制”、“當場核準登記制”、“一次性告知制度”、“責任過失追究制度”和“窗口人員文明用語”等，提出了“處處是窗口、人人是形象”的工作標準，對政策法規和辦事程序要求達到“三熟三清”(即熟練掌握、熟練運用、熟練答復，咨詢服務一口清、發放資料一手清、受理審查一次清)，不斷提高窗口服務質量和水平，受到社會各界的普遍好評。

　　(三)實施政務公開工程。采用墻報、印制資料、電視報刊、開辦網站等形式，將機構設置、機構職能、工作職責、辦事制度、工作紀律、收費項目、收費依據、收費標準、辦案程序及主要政策法規向社會公開。實行“三掛牌”、“四上墻

　　”(即掛牌辦公、掛牌上崗，掛牌收費，辦事機構示意圖上墻、辦事依據上墻、辦事條件和辦事程序上墻、辦事結果上墻)，增強工作透明度，廣泛接受社會監督。

　　四、以工商隊伍建設為龍頭，“三個環節”強行風

　　隊伍建設是一切工作的基礎，我們把納稅人評議同工商隊伍建設緊密結合起來，堅持以人為本，抓住教育、管理、督查三個環節加強隊伍建設，推動工商行風的深入轉變。

　　(一)嚴教育。緊密結合隊伍教育整頓和黨員先進性教育活動，全面加強隊伍教育。以“五項清理”、“六項查糾”為重點，扎實開展了隊伍教育整頓活動，進一步加強了隊伍戰斗力。×××工商局在保先教育活動中，推行黨員“三卡”管理，受到州委的肯定。全系統還涌現了張民、田仁江、楊仙愛等一批熱愛事業、執法為民、無私奉獻的典型人物，掀起了向身邊先進典型學習的熱潮。

　　(二)嚴管理。全面規范工商干部的行政行為，促進依法行政。把落實行政執法責任制作為工作重點，進一步健全了“立案登記備查”、“錯案追究辦法”等19項行政執法制度。每年對縣市局進行兩次行政執法質量考評檢查、督查工作，采取不聽匯報，直接抽案卷評分的辦法，現場點評、全州通報，有效地促進了全系統行政執法質量的提高。

　　(三)嚴督查。把嚴格執行國家總局、省局“禁令”和州局“三不準、七嚴禁”的情況作為督查的重點。每年除定期開展兩次大的考核外，不定期的組織明查暗訪，并嚴格實施責任追究。同時，進一步強化外部監督，全系統共聘請了義務監督員21，不定期召開義務監督員會議，聽取監督員和納稅人對工商部門行風建設的意見和建議。×××局還推行公開承諾卡，公開局長手機號碼，及時聽取群眾反映。還在紅盾信息網上開通了局長信箱和網上投訴，廣泛接受監督。

　　五、以推進評議工作不斷深入為重點，“三個統一”促行風

　　(一)抓好點與面的統一，做到點與面相互促進。針對我州納稅人評議工作和民營經濟發展的特點，州局和8縣市局共確定了160x戶企業和個體工商戶，逐戶走訪、邀請座談，搞好生產經營服務，聽取意見建議，并請他們廣泛宣傳、支持工商工作，通過他們搭建起與企業、個體工商戶的溝通橋梁，起到了以點帶面的積極。

　　窗口工作人員個人工作總結 6

　　自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

　　一、努力學習，全面提高自身素質。

　　我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。

　　作為窗口的工作人員，如果不掌握業務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，始終沒有放松對本局業務知識的學習，以便將其應用到工作中去。

　　二、依法辦事，把好行政許可關

　　本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規范文明、程序完善，無違法違規行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在窗口及網上予以公示，并將行政許可項目統一由窗口受理，統一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的.，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。

　　三、恪盡職守、提升效能服務

　　政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上盡量做到熱情、周到，做到業務嫻熟，并對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務對象時，使用普通話應答；遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆；服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現使用服務忌語的現象；接聽電話時，能做到主動問好，未出現使用不文明或侮辱性話語等現象。忠于職守、愛崗敬業，嚴謹務實；做到與單位內部團結協調共同推動工作；積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風扎實，一直以來沒有與服務對象爭執與不愉快現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。

　　窗口工作人員個人工作總結 7

　　20xx年，法律援助窗口在市司法局和市行政服務中心的領導下，在各部門的大力支持和配合下，以“便民、誠信、高效、廉潔”為服務宗旨，以建設“服務一流，群眾滿意的服務窗口”為目標，牢固樹立服務意識，不斷提高服務水平與質量，全面履行法律援助工作職責，積極開展法律援助工作，努力為弱勢群體提供法律援助服務，切實維護了弱勢群體的合法權益，取得了較好的社會效果。圓滿地完成了工作任務，展示了司法局良好的窗口形象。現將本年工作總結如下：

　　一、辦件基本情況

　　截止至20xx年10月31日，司法局窗口共受理法律援助案件98件，受援人數268人，均為承諾件，辦結90件，其中當場辦結90件，節省95天，提前辦結1件，節省5天，承諾期限內辦結率100%。對法律服務咨詢來電、來訪問題不推、不拖，及時處理，共接待群眾來電304人次，來訪群眾123人次。

　　二、著力推進窗口規范化建設

　　20xx年，按照市政府行政服務中心的要求，窗口工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律，統一著裝，身份公示牌、辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整齊有序，因公、因私外出皆按規定辦理請假手續，遵守計算機網絡操作規程和辦公設備使用規定；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話和承諾時限，制作統一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監督。

　　三、嚴格推行集中辦理制度

　　嚴格按照相關文件的`要求，我局在市政府政務服務中心設1個窗口，3名工作人員，按照“應進必進”的原則，我局確定法律援助申請進駐行政服務大廳，進行集中辦理，并規定機關各業務處室不得自行受理進駐項目的行政審批事項，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環”。

　　四、實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制

　　窗口工作人員初審法律援助的申請材料時，對不符合法律援助申請條件的，均耐心解釋不予受理的原因，并告知申請人應受理的部門；對于符合申請條件但材料不齊全的，能一次性告知所需補正的全部材料，符合條件且材料齊全的，當場予以辦理法律援助申請手續，方便了辦事群眾，提高了工作質量和效率。對于窗口工作人員不能解決的問題，窗口工作人員軍按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與我局相關業務處室聯系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細地告之到相應窗口進行咨詢或辦理，準確告訴相關窗口的位置。

　　五、堅持廉潔自律，秉公辦事

　　窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發生。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現了窗口無投訴。

　　六、今后工作打算

　　（一）提高服務效率，方便辦事群眾

　　根據法律援助申請條件，確保現場辦結率不低于90%、按時辦結率不低于99%，力爭達到“雙百”目標，群眾評價滿意率95%以上。按照市政務服務中心要求，嚴格定崗、定責、定人，確定首席代表，做到集中辦理、現場辦結。進一步加強政務服務中心窗口工作人員管理，明確職責權限，提高人員素質，提高政務服務中心窗口辦結率，確保依法行政、依法辦事。

　　（二）認真貫徹落實“三項制度”，優質高效地為群眾服務

　　認真落實首問負責制，全面實行限時辦結制，嚴格執行責任追究制，對面向社會進駐中心的法律援助申請事項，將按照比承諾時限減少30%以上的標準，確定承諾辦理時限并向社會公布，確保優質高效地為群眾服務。

　　（三）積極配合，加強溝通與聯系，在完成政務服務中心本部門窗口工作的同時，積極參與中心的各種活動，加強與其他部門窗口的交流，以互相學習，取長補短，進一步做好法律援助工作。

　　窗口工作人員個人工作總結 8

　　一年去，在市行政服務中心黨組和市衛生局、衛生監督局的恰當領導和平易近人關懷下，在窗口同事默契協調和大力支持下，我始終秉持“依法行政、執法為民”原則，牢記“便民、規范、清正廉潔、高效率”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務于社會各界行政相對人。在工作紀律、服務態度、辦事效率等方面均獲得了一定成績，為打造出人與自然衛生窗口作出了積極主動貢獻，現小結如下：

　　一、成績與做法

　　(一)積極主動大力推進行政審核制度改革

　　為貫徹落實省委、省政府關于深入推進行政審批制度改革的有關精神，按照規范性文件要求，緊跟市委、市政府統一部署，積極推進我局衛生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統一進駐xx市行政服務中心衛生局窗口，實現了“統一受理、統一審核、統一送達”，限度地方便了行政相對人。其次是健全完善各項規章制度。結合工作實際制定并實行了衛生行政許可首問負責、一次性告知、辦結、執法過錯責任追究等規章制度，規范和監督承辦人的工作行為，切實保障了“依法許可、規范許可、公平許可”。再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業執照、稅務登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關法律、法規的情況下指定專人優先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。據不完全統計，全年共受理辦結餐飲服務等衛生許可事項(新辦、換證、變更、注銷)330多件，醫護人員執業注冊等公共服務項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務工作。

　　(二)不斷加強政治業務學習力度

　　1、積極參加各項政治活動。

　　進一步提高個人政治素質，旗幟鮮明地反對和反對一切不正之風。

　　2、認真學習法律法規知識。

　　刻苦鉆研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛生管理條例實施細則》等有關衛生法律、法規，為搞好窗口服務工作打下穩固的法律基礎。

　　3、注重工作水平磨練。

　　我專門從事窗口工作時間不短，很多業務工作還比較熟識，因而，突出重點存有針對性地自學行政管理、行政審核和辦公自動化等有關科學知識，依法辦事能力存有很大的提升，法律意識和法制觀念獲得了進一步提高。

　　(三)努力提升行政服務辦事效率

　　1、推行核驗制度。

　　認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現項目審批的社會服務承諾，對屬于審批權限內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現場審檢，確認無誤、材料齊全后依法受理，并即時在xx市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%。

　　2、熱情服務，便民利民。

　　認真落實市委、市政府有關進一步優化政務和社會環境的相關決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及服務功能的平臺，作為聯系單位和群眾之間的'情感紐帶，全心全意地提供優質服務，高質高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現場辦結的就在現場辦結，切實提高了窗口工作效率，實現了全年窗口零投訴。

　　3、汪把立案核驗民刑關。

　　按照衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。

　　4、嚴于律已，守紀守法。

　　嚴格遵守《市行政服務中心行為規范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。

　　二、問題與急于

　　雖然取得了一點成績，但是與全市經濟、社會發展相比，與人民群眾健康需求相比，與各級領導的期望相比還存在一定的差距。主要表現在以下幾個方面：

　　1、缺少大膽嘗試。

　　作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進一步優化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

　　2、窗口間交流嚴重不足。

　　與中心其他窗口同志聯系不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。

　　窗口工作人員個人工作總結 9

　　作為立案庭窗口工作人員，我深感自己在過去的一年里取得了一定的進步和成績。以下是我的個人工作總結。

　　工作內容與職責

　　作為立案庭窗口工作人員，我的主要工作職責包括接待來訪的當事人和律師、領取卷宗材料和文書、對當事人提出的問題進行解答和引導、協助法官進行庭審準備和庭審過程中的各項工作等。同時，我還承擔一些行政管理和協調工作，如財務管理、檔案管理、工作安排等。

　　工作成績

　　在我工作的一年中，我認真履行職責，盡心盡職，為當事人提供了優質高效的服務。在接待來訪的當事人和律師方面，我積極與之溝通，認真聽取他們的'訴求，并及時提供有關法律知識和流程，幫助他們順利完成工作。在處理卷宗材料和文書方面，我嚴格按照法律規定和工作流程進行操作，確保相關資料和文書準確無誤地送達到指定人員手中。在庭審準備和庭審過程中，我主動配合法官的工作，認真完成各項司法輔助工作，并在程序、時間等方面進行了精細安排，確保庭審工作有序進行。

　　存在的問題和不足

　　在工作中，我也存在一些問題和不足。首先，我在一些細節處理上還需要更加認真細致，尤其是在文書的編寫和整理方面。其次，我需要加強對法律知識和工作流程的學習，提高自己的職業素養和業務水平。最后，我在應對一些特殊情況時還需要增強應變能力和處理問題的效率。

　　展望未來

　　在未來的工作中，我將繼續努力，不斷提高自己的綜合素質和工作能力，以更好地服務當事人和法庭工作。同時，我也會積極采取措施，彌補存在的問題和不足，不斷提高自己的專業能力和工作效率。相信在大家的共同努力下，立案庭窗口的工作一定會越做越好！

　　窗口工作人員個人工作總結 10

　　一、思想政治方面

　　作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目辦理程序、行政處罰及有關城鄉規劃法律法規等方面的專業知識，我都認真地去學習。因為如果不掌握業務知識，將很難適應窗口的工作。

　　二、職業道德方面

　　在窗口工作中，不斷樹立職業道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業觀念和宗旨。愛崗敬業，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。

　　三、工作方面

　　工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內部制定的辦事流程，申請人齊全時，填寫行政許可受理通知書;經審查尚需補正材料后方能辦理的，應填寫《行政審批事項補正通知書》，一次性告知申請人需要補正的全部內容，讓辦事群眾少跑腿。

　　四、下一步打算

　　戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優秀的窗口工作人員。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，踏實工作，力求把本職工作做得更好。

　　行政服務窗口個人工作總結

　　歲月不居，時光如流，進入行政審批局工作已八月有余，現將20xx年的工作情況匯報如下：

　　我主要負責林業和園林18個審批事項的資料受理及證件發放工作，20xx年共受理辦件3770件。全年辦理的各類審批服務事項，均在承諾時限內辦結。且群眾滿意率達到99%，無投訴。

　　行政審批局的工作讓我真切、深刻地體會到了窗口服務工作的平凡和不易。這一年，我學到了不少新知識，也有了很多新感受和新思考。

　　1、服務為本提升理念

　　窗口工作讓我懂得了為人民服務宗旨的真正含義，找到了為黨和人民無私奉獻的新支點。身入群眾，心更要入群眾，身在行政審批局沒有比服務兩字更有意義的事情了，為群眾服務、為企業服務就是我的本職工作。曾經，我熱愛的是行政審批局的工作環境;現在，我一心想的是為群眾服務。

　　2、鍛煉能力提高素養

　　窗口工作的水平，主要體現在服務質量上。提高自身的政治理論素養和業務素質是我們的必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項業務知識和辦事流程，在服務對象來窗口咨詢時做到一口清。做好一件困難的事情固然不易，但做好一百件簡單的事情更加不易。大多數人對于窗口工作的理解是單調而枯燥，而我認為：雖然工作難度不大，但卻無比煩瑣，這就需要我們有極好的耐性和耐心，始終堅定一個服務理念“寧可自己麻煩百次，也不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務，以微笑和熱情讓前來辦事的每一個人覺得稍許的`等待也是一段美好的時光和回憶。

　　3、立足崗位實現價值

　　窗口是政府與人民群眾聯系的紐帶，也是體現我人生價值的平臺。有人說:人生求樂的方法，最好莫過于尊重勞動，一切的樂境都可由勞動得來;一切的苦惱皆可由勞動得到解脫!認認真真的做好每一件事，在平凡的崗位上做出成績這就是不平凡。

　　今后我要更加嚴格要求自己，加強政治理論、法律法規及業務知識學習，不斷提升服務能力和水平。

　　窗口工作人員個人工作總結 11

　　我是立案庭的窗口人員，我在過去的一年中工作非常努力，我在這里向大家匯報一下我的工作總結。作為窗口人員，我的主要職責是協助有案件的當事人和代理人立案，接受和出具各種文書和證明等等。這需要我具備一定的法律知識和良好的服務意識。

　　工作內容和質量

　　在過去一年里，我認真執行了我該做的.職責。我經常仔細審查當事人提交的材料，及時告知他們材料中的不足之處，并且在時間內要求補充。在接待當事人時，我始終把他們的利益放在首位，盡心盡力幫助他們解決問題。在出具各種文書和證明時，我也嚴格按照規定執行，確保文書和證明的準確性和規范性。

　　我的工作得到了上級領導和當事人的高度評價，特別是在我和當事人溝通交流時，我的語言和態度得到當事人的贊揚。我也得到了很多客戶的積極贊譽。

　　工作效率和創新性

　　在過去的工作中，我始終把效率放在重要位置，在保證工作質量的前提下，盡量減少時間成本。我也學習了很多新的技能和知識，嘗試不同的服務方式，以及在工作中尋找創新的解決方案。這些努力都使我在工作效率和創新性方面具有了更多的優勢。

　　自我評價和展望

　　在過去的一年里，我認真履行了自己的職責，創造了優秀的業績，并受到了領導和客戶的贊揚和承認。我相信，我將在未來的工作中繼續努力，汲取更多的經驗和知識，提高自身水平，為更好地為當事人和社會服務做出更大的貢獻。

　　總之，在過去的一年里，我深感榮幸能夠為立案庭的工作做出貢獻，希望在未來的工作中，我能夠繼續努力，發揮自己的優勢，為立案庭的建設和發展做出更多的貢獻。

　　窗口工作人員個人工作總結 12

　　近年來，政務大廳越來越受到人們的關注。隨著互聯網技術的發展，各種在線政務服務漸漸代替了以前的傳統方式，使得政務大廳的窗口工作人員的工作內容和方式也在不斷變化。作為政務大廳的“門面”，窗口工作人員在日常工作中承擔著重要的責任，他們要為民眾提供優質、高效、便捷的服務，不僅需要良好的工作素質，更需要不斷學習和提高自身的能力。

　　一、樹立服務意識，做到提高服務質量

　　作為政務大廳的窗口工作人員，服務意識是其作為工作的根本出發點，良好的服務態度和行為是其主要工作特質。在工作中，窗口工作人員要樹立服務意識，為民眾提供優質的服務，盡可能地幫助解決問題，讓群眾得到實惠和便利。同時，要加強溝通和協調工作，做到及時準確的'回應，讓辦事民眾感受到貼心和人性化的服務。

　　二、學習政策法規，并形成自己的思維方式

　　政策法規是窗口工作人員的一部分工作內容，深入了解政策法規，可以為合理的解釋和操作提供指導。此外，需要窗口工作人員具備清晰的思維方式，強大的邏輯推理能力和快速響應的能力，以滿足處理緊急情況的能力。在處理繁忙的窗口工作中，要快速反應，以最快的速度解決問題。在規范的制度框架內，不斷提高自身技能和技巧，為辦事民眾創造更佳的辦公環境和交流環境，為政府形象加分。

　　三、專業知識和技能方面的提高

　　政務大廳窗口工作人員要具備一定的專業知識和技能，以更好的滿足辦事民眾的需求。現代化的辦公桌、無線網絡，全套專業教材等支持，使得窗口工作人員能夠靈活使用與政務大廳相關的設備和技能。同時，還需要注重日常的學習和自我提高。不斷學習新的技能和知識，擴展自己的技能和技巧，可以更好地為辦事民眾提供服務。

　　四、人際關系上需要專業化和敬業精神

　　政務大廳窗口工作人員在日常工作中，需要與辦事民眾和其他工作人員保持良好的人際關系，以提高工作的效率和質量。在履行工作職責和義務的同時，還需要注重與他人的關系，并在工作過程中遵守相關規定。在服務中充分發揮個人的專業化和敬業精神，不斷提高自身素質，是窗口工作人員不可或缺的工作品質。

　　總之，政務大廳窗口工作人員的工作不僅是一項重要的公共服務，更是一個關鍵的環節。窗口工作人員需要注重自身素質的提高和專業知識的充實，同時，還需要充分發揮自己的工作特質和服務態度，為滿足廣大的民眾需求注入正能量，共建和諧的社會規范。

　　窗口工作人員個人工作總結 13

　　作為立案庭窗口的工作人員，在過去一年中我深感收獲與成長。在這里，我想回顧一下這一年自己的工作，并總結出自己的優點和不足，以期為今后的工作做好準備。

　　一、工作內容

　　作為立案庭窗口的工作人員，我主要的工作是受理當事人的起訴狀和申請書，并將其送到法官處進行審理。此外，我還需要為當事人提供一系列的法律咨詢，幫助他們理解和掌握訴訟程序和相關法律知識。經過一年的工作，我對自己的崗位有了更深入的理解，對工作內容也有了更加清晰的認識。

　　二、個人優點

　　1.服務意識強：在工作中，我深刻體會到作為一名窗口工作人員，服務意識的重要性。因此，我時刻把當事人的需求放在第一位，盡力為他們提供最優質的服務。遇到不確定的情況，我也會積極主動地去學習和掌握相關知識，以便更好地為當事人提供服務。

　　2.協作能力強：在與其他工作人員的合作中，我時刻保持著溝通和協作的態度。在處理工作上的問題時，我總是積極與其他人交流和討論，尋找解決的'辦法。這種合作精神不僅使得工作更加順暢，同時也加強了團隊的凝聚力。

　　3.責任心強：在工作中，我深刻認識到自己所肩負的責任，因此時刻保持高度的責任心。我清楚自己所處理的事務關系到當事人的利益，因此在工作中總是十分謹慎，并盡量將工作做得更完美，讓當事人滿意。

　　三、個人不足

　　1.專業知識不夠精通：在處理一些尚未碰到過的案件時，我發現自己的法律知識缺陷比較明顯，這就需要我進一步加強自己的學習，掌握更加豐富的法律知識。

　　2.工作效率不高：在工作中，我時常發現自己處理問題的速度較慢，沒有達到預期的效果。這讓我意識到需要尋找更加高效的方法來提高自己的工作效率。

　　3.團隊合作意識有待加強：盡管我能夠很好地與其他人合作完成工作，但我清楚自己需要加強在團隊建設上的作用，為更加高效的團隊貢獻自己的力量。

　　四、進一步發展

　　在未來的工作中，我將繼續努力克服自己的不足，發揚自己的優點，不斷提升自己的能力水平。同時，我將注重學習和掌握更加專業的法律知識，提高自己的業務能力。此外，我也將積極加入到團隊建設中，扮演好更加積極的角色，以實現更高效的工作。

　　總之，在過去一年中，我收獲頗豐，成長有力，同時也發現了自己的不足之處。我將進一步努力提升自己的能力，為更好地服務當事人，為更加高效的團隊建設而努力奮斗！

　　窗口工作人員個人工作總結 14

　　半年的時間很快就過去了，在醫院領導、科室領導的正確領導下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費人員，我圓滿的完成了半年的工作。回首這半年的工作，在碩果累累的成績中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費工作，作如下回顧：

　　在態度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統的形象，更是醫院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態度，規范使用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業，接觸的可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數的患者是理解和支持我們的工作的'，但由于醫院工作的特殊性，還是會有很多的患者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋，盡量不發生爭吵現象，避免影響醫院的整個形象。

　　在收費工作方面，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢、打發票、找零┈，年復一年重復著同樣的話，面對單調的工作，一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業務素質，為患者提供準確的服務。我嚴格遵守醫院收費的各項規章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現誤差，給病患造成沒有必要的困擾。患者到了醫院，既希望看到醫院人滿為患，說明醫院醫術高，但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準確的前提下，加強業務水平的，熟練操作門診掛號、收費程序，準確迅速的為每位患者服好務。我每月的工作量都在收費處名列前茅。我慶幸我是一名醫院里的收費員，讓我有比別人更多的機會為患者服務。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務”的承諾，一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當成自己行動的動力，在日后的工作中，以自己的周到服務贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。

　　窗口工作人員個人工作總結 15

　　在過去的一年里，我在醫院的窗口工作，為廣大患者提供服務。現在，我想對這一年的工作進行個人總結。

　　一、工作成果

　　服務質量提升：我始終堅持以患者為中心，提供熱情、耐心、細致的服務。通過不斷優化服務流程，提高服務效率，我收到了許多患者的贊揚和感謝。業務技能提高：窗口工作是醫院的重要一環，需要熟練掌握各種業務知識和技能。通過不斷學習和實踐，我進一步提高了自己的業務技能，能夠更準確地為患者提供咨詢和引導。團隊協作融洽：我始終注重與同事的溝通和協作，共同解決工作中遇到的問題。通過共同努力，我們的`窗口團隊形成了融洽的工作氛圍，為患者提供了更好的服務體驗。

　　二、個人成長

　　溝通能力提升：窗口工作需要與患者進行頻繁的溝通，我通過不斷練習和實踐，提高了自己的溝通能力，能夠更好地理解患者的需求，并提供有效的解決方案。應對壓力能力增強：窗口工作常常面臨各種突發情況和患者的投訴，我通過學習和實踐，增強了自己的應對壓力能力，能夠冷靜、理性地處理各種復雜問題。自我管理能力提升：我認識到自我管理對于窗口工作的重要性，通過制定工作計劃、合理安排時間，提高了自己的工作效率和質量。

　　三、未來計劃

　　持續提升服務質量：我將繼續堅持以患者為中心，關注患者的需求和感受，不斷提升服務質量，為患者提供更加溫馨、便捷的服務。深入學習業務知識：我將繼續學習醫院窗口工作的相關知識和技能，提高自己的業務水平和綜合素質，為患者提供更加專業、準確的服務。積極參與團隊活動：我將積極參與窗口團隊的各項活動和培訓，與同事們交流學習心得和經驗，共同提升窗口工作的整體水平。

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