酒店前臺接待個人總結通用

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，因此好好準備一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的酒店前臺接待個人總結通用，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　前臺接待是酒店的第一個門面。我們前臺接待人員的一言一行都會直接影響到客人對酒店的第一印象。前臺是酒店對外形象的窗口，一言一行都代表著酒店的形象。在這次的前臺接待中，我們禮貌熱情，謙虛謹慎，服務周到，并始終貫徹了"賓客至上，服務第一"的宗旨，讓客人真正體會到"以人為本，為客人提供優質的服務。看似簡單的工作，做起來卻需要有足夠的耐心，就好像在旁邊耐心的講解。

　　主要包括以下三個方面：

　　1、房間的清潔和儀容儀表：每天的早中晚迎客所提出的問題總是讓人覺得有些疲倦，總希望第二天要早一天。但是實習期間的每一件小事卻都影響到我們的服務質量和服務態度。有些時候會忽略一些細節，雖然這些小事卻影響了客人對酒店的印象。客人的問題在平常的工作中經常發生，而這些客人往往是最容易忽略的，但是不是客人的錯誤。比如有一次客人說酒店的茶水柜是沒有空調的，客人沒有在意了以后才匆匆走了。這件事情在以后的工作中經常發生，并且屢次影響到我們的服務質量。

　　2、前臺的儀容儀表：前臺是酒店對外形象的窗口，一言一行都代表著酒店的形象，前臺是酒店的形象，一言一行都代表著酒店。

　　對此，前臺人員一定要注意自己的儀容，注意自己的禮貌。

　　3、前臺業務知識的培訓：主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！前臺英語的培訓是我們英語的基本功，但實際工作中程序非常復雜，所以我們要學習的東西很多，加強自己的英語水平。

　　總而言之，前臺英語的培訓是非常有必要的，我們每個前臺接待員都要不斷地加強英語的學習，提高工作效率，做到一個優秀的前臺員工。

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