- 相關推薦
提升小區物業管理服務水平宣傳策劃方案
提升小區物業管理服務水平宣傳策劃方案
康和新城/ 華仔
標簽：物業公司 策劃公司 企劃 物業提升 物業品牌
提升小區物業管理服務水平宣傳策劃綱要
目 錄
一、 提案依據
二、 項目背景
（一） 項目概況
（二） 現狀分析（住戶基本情況、小區環境情況、服務基本情況）
三、 總體目標及定位
（一） 總體目標
（二） 定位（品牌定位、環境定位、服務定位）
四、 工作原則
（一）三主線原則
（二）宣傳輿論導向原則
（三）實效性原則
（四）融合性、生活化原則
五、 組織架構
六、 項目宣傳設想
（一）宣傳內容
（二）宣傳方式
（三）宣傳計劃
（四）配合部門
七、 公司與項目宣傳的關系
八、 宣傳預算（略）
九、 評估完善
提升小區物業管理服務水平宣傳策劃方案
為進一步增強業主依法守約，引導業主行為規范及理性消費意識;依據XXX項目物業服務內容及標準。本著從實戰出發，強化宣傳力度，狠抓面對面宣傳，圍繞 “違規行為”、“物業服務內容及標準”、“法律法規”等宣傳重點，深入社區開展宣傳思想教育工作；讓業主了解物業管理，認同物業服務；同時服務與品牌建設，逐步樹立公司良好服務品牌特色，提升服務品質，滿足業主日益提高的文化活動需求，特制定如下方案。
一、 提案依據
（一）依據公司的發展戰略和基本思路,深化服務，提升品牌影響力；
（二）依據項目物業合同服務內容及標準；
（三）依據項目基本現狀；
（四）依據物業相關法律法規；
（五）依據公司的企業文化理念；
(六) 依據項目甲方特殊政策及背景。
二、 項目背景
（一） 項目概況
XXXX項目位于XX市XXXXX與XX路交口，是XXX商務區居民住宅拆遷的保障性工程住房，由XX公司開發。其中，XX還遷房工程總用地面積XX萬平方米，總建筑面積XX萬平方米，可容納XX戶居民。XX還遷房工程，位于XXXX規劃路以西，XXXX公路以北，該項目總用地面積XX萬平方米，總建筑面積XX萬平方米，可容納XX戶居民，地下車庫為XX萬平米，車位XX個；2012年X月，開發建設單位委托XX進行前期物業服務管理工作。
（二） 項目現狀分析
（1） 住戶基本情況
1、常住人員以無業人員、外來租戶、還遷戶、漁民等居多，多數曾經從事重體力及漁業工作，并且曾居住地以無物業公司服務的住宅為多，因此對物業服務及法律法規意識薄弱；
2、社區業主素質整體不高，自我約束能力差，沒有維護公共財產的意識，毀壞綠化、亂建亂搭；缺乏良好的衛生習慣；
（2） 小區環境情況
1、車輛亂停亂放，很多車輛停放在草坪、消防通道、無停車位的小區馬路上，給車輛管理、消防安全管理帶來不便；
2、私自圈占公共綠地，將綠地改種蔬菜，在樹枝上曬衣等，嚴重破壞綠地，侵害了其他業主的利益；
3、在公共樓道堆放廢紙箱、花盆等雜物，私自占用公共樓道，侵害了其他業主利益，而且存在很大安全隱患；
4、部分業主有高空拋物的惡習，不但給環境衛生造成影響，而且存在安全隱患；
5、部分住戶存在私自拆改煙道、窗戶改門、封閉公共樓道占為己用等違規行為；
6、部分業主飼養寵物，寵物隨地大小便，給環境衛生造成不良影響； 7、部分住戶私自改變房屋用途，將住宅改為超市、幼兒園、福彩中心等商鋪，影響社區整體環境。
8、前期物業遺留問題比較多，住改商、堵塞消防通道、無人治理等
遺留問題，造成業主習慣的養成。
三、 工作目標及定位
（一） 總體目標
根據公司發展戰略及要求，逐步建立具有品牌特色的物業服務，并以XXX項目為宣傳契機，建立一套專業化、規范化、標準化的宣傳管理體系，為項目服務做好宣傳輿論導向；更好的滿足業主需求，提高業主滿意度，創建文明、和諧社區，全面實現“精細化服務”的總體目標；
（二） 定位
1、品牌定位：傳遞專業、敬業形象，塑造精品、高端物業
2、環境定位：安全、舒適、文明、潔凈
3、服務定位：以宣傳為助推器，優化項目服務品質，打造示范社區，為小區保值增值。
四、 工作原則
（一） “三主線”原則
圍繞公司品牌形象開展宣傳；圍繞項目物業服務開展宣傳；圍繞社區、 環境、和諧開展主題活動宣傳。
（二） 以宣傳輿論導向
在社區開展相關法律法規宣傳教育，主要對象是業主，因此應堅持正面引導為主，通過法律法規及社區宣傳欄等載體大力宣傳方針、政策、法律法規、部署和成果，增強業主信心，引
導理性消費；
（三） 實效性原則
根據項目的實際情況開展工作，一切從社區實際出發，了解每個社區的實際特點，以豐富多彩的社區文化活動帶動業主思想教育，增強宣傳教育工作的吸引力和感染力，避免單調空洞的說教，引起業主的反感；
（四） 把握融合性原則
針對項目的實際情況，不能單純宣傳而宣傳，就教育抓教育，要把宣傳與法律法規進行優化，融合到社區管理、社區服務之中，并堅持做到持之以恒，達到潛移默化、潤物無聲的教育效果；
（五） 把握生活化原則
力戒“說教式”宣傳模式，避免“虛”“空”“大”，不務實，以大眾化路子為切入點，力求宣傳內容貼近生活、貼近實際、貼近業主，使業主樂于參加、易于接受，讓社區業主在日常性活動中受熏陶、受教育，引導業主理性消費。
五、 組織架構
（一） 組織架構
說明：宣傳的核心是為完善社區物業服務，考慮目前項目宣傳意識比較薄弱、專業技能不匹配等因素，暫時有XXX及XXX進行兼任；
（二） 宣傳人員配備情況
1、項目宣傳文員1人
2、社區文化專員1人（客服主管兼任）
（三） 項目宣傳主要職責
（四） 宣傳崗主要人員職責
1、宣傳主任主要職責 2、項目宣傳文員崗位職責 3、社區文化策劃專員主要職責
六、 項目宣傳設想
? 目前整改階段
依據甲方特殊政策要求及《XXXX項目調整工作計劃》規定，1個月 之內全面對XXX社區進行大變樣提升計劃，從宣傳上分期完成目標：
1、初期目標（4月1—4月10日）：
①圍繞社區目前狀況，對緊急停梯、安全乘梯、停水情況，及時進行宣傳，制定溫馨提示告知業主，減低投訴率；如：緊急停梯情況、乘梯安全須知等重點問題；
2、中期目標（4月10—4月20日）：
①對社區內違章搭建、高空拋物、占用綠地、飼養寵物等相關溫馨提示進行全覆蓋；②清除社區小廣告；③提示性布標、條幅等社區形象全覆蓋；
3、后期目標：（4月20—4月30日）
①對社區和道路兩旁的宣傳陣地進行維修整修，修復破損和老舊的宣傳欄、條幅、噴繪，更換形象畫面；對現在的宣傳氛圍重新整合，注重美感；②對客服人員進行宣傳培訓，開展季度性社區活動。如消防安全教育活動
? 整體宣傳內容
(一) 形象宣傳：
公司品牌與項目服務相結合，深化服務標準，提升企業知名度及美譽度。
1、公司品牌形象
前期對項目辦公區域、設施設備管理用房等處，粘貼、放置、懸掛與 物業服務工作的相關VI體系文件，提升服務視覺形象工程；打造品牌系列化、規模化、規范化的前提條件。
2、項目服務形象：
充分利用公用區域、公用部位宣傳櫥窗、電子顯示屏、布標等載體， 根據項目的實際服務情況，及時更換物業管理相關政策法規、物業服務基本常識及優質服務的宣傳口號，引導業主共同關注參與物業服務工作，營造和諧社區。
(二) 接管服務宣傳：（分階段）
1、 前期辦理入住、裝修階段：
依據前期物業服務合同服務內容及服務標準，進行物業管理知識、法 律法規的宣傳，在顯要部位張貼或懸掛入住、裝修等《手續辦理流程》，公示相關法律法規的條文規定及《前期物業管理協議》、《業主臨時管理規約》的詳文，以提請業主的重視，還涉及一些常見的容易產生糾紛的問題如：物業費用收取標準、依據、專項維修資金的用處、房屋質量瑕疵的處理流程、關于房屋建筑面積計算與房屋權屬登記有關問題、房屋租賃管理中對租戶的物業費用追繳的權利、陽臺封閉、防盜窗的安裝事項等進行宣傳
活動
? 整體宣傳內容
(一) 形象宣傳：
公司品牌與項目服務相結合，深化服務標準，提升企業知名度及美譽度。
1、公司品牌形象
前期對項目辦公區域、設施設備管理用房等處，粘貼、放置、懸掛與 物業服務工作的相關VI體系文件，提升服務視覺形象工程；打造品牌系列化、規模化、規范化的前提條件。
2、項目服務形象：
充分利用公用區域、公用部位宣傳櫥窗、電子顯示屏、布標等載體， 根據項目的實際服務情況，及時更換物業管理相關政策法規、物業服務基本常識及優質服務的宣傳口號，引導業主共同關注參與物業服務工作，營造和諧社區。
(二) 接管服務宣傳：（分階段）
1、 前期辦理入住、裝修階段：
依據前期物業服務合同服務內容及服務標準，進行物業管理知識、法 律法規的宣傳，在顯要部位張貼或懸掛入住、裝修等《手續辦理流程》，公示相關法律法規的條文規定及《前期物業管理協議》、《業主臨時管理規約》的詳文，以提請業主的重視，還涉及一些常見的容易產生糾紛的問題如：物業費用收取標準、依據、專項維修資金的用處、房屋質量瑕疵的處理流程、關于房屋建筑面積計算與房屋權屬登記有關問題、房屋租賃管理中對租戶的物業費用追繳的權利、陽臺封閉、防盜窗的安裝事項等進行宣傳根據項目的經營指標及成本測算，對項目優質服務；項目環境衛生清整（樓 道、道路、綠化、地下車庫、文體活動區域）、環境綠化養管等；適當投入宣傳物料，設置愛護綠化提示標志及打印溫馨提示告知；杜絕或減少公共區域雜物二次堆放及環境破壞；并按公司專業部門提供《企業CIS識別系統》完善配套標識、VI導入、溫馨提示宣傳的標準化工作，增強業主環護綠意識，優化項目服務品質，引導業主文明你我，愛護環境。
同時，結合XXXXX項目實際情況，對業主日常投訴和意見較大的業主， 以宣傳主題形式，以宣傳物料為助推，按季節特點，在社區開展解答業主 對物業服務方面的疑難問題，讓業主在活動中受熏陶、受教育。
4、 物業退出宣傳（略）
(三) 社區活動宣傳：
1、工作步驟
注：項目部制定的社區宣傳計劃包括日常宣傳欄相關內容
充分考慮社區業主不同年齡、文化素質、職業等形成的不同需求，以及小區業主的不同愛好、追求和意愿。根據客戶滿意度調查結果或項目部制定的年度工作計劃的安排，形成活動方案并通過內部討論、征詢部分業主意見等方式確定方案的可行性。
①項目部于每年12月25日之前將《項目年度宣傳工作計劃》上報公司物業部進行備案； ②物業部根據項目部的報告，統一組織進行年度宣傳計劃討論會，進 行準備、實施等基本步驟討論，制定《社區年度文化活動標準作業規程》具體執行。 ? 宣傳方式 (一) 利用項目宣傳櫥窗、電子顯示屏、布標三欄、樓道便民欄、項目 部物業辦公區域、項目內顯著位置、展示板展示； (二) 案例分析、現場咨詢、發放資料等宣傳形式； (三) 聯合消防、街道、派出所、社區開展一些增進業主與物業之間關 系的社區活動； (四) 聯合上級主管單位協辦增進業主與物業之間關系的社區活動。
(五) 聯合贊助商開展有利于社區利益的社區文化活動 ? 制定計劃及配合部門 （詳見附件一） 七、 公司與項目宣傳關系 1、XXXX項目部負責組織開展、實施項目宣傳管理工作，并設立項目兼職社區文化專員負責與項目宣傳有關的社區文化活動、策劃、各類信息上報及存檔工作。 2、公司物業管理部負責監督、指導項目部按照《項目年度宣傳計劃》開展宣傳管理工作，檢查項目宣傳管理工作的落實情況，收集并匯總項目部上報的宣傳管理資料。 3、公司標準部負責對項目宣傳管理工作進行合規性評審工作，并向項目提供公司CIS標準體系的支持。 4、人力資源部負責對項目宣傳管理工作中人力資源管理及整體對外形象宣傳的圖片文本的支持工作，確保對外宣傳的統一性和協調性。 5、工程技術部負責對項目宣傳管理工作中涉及工程提示內容的支持工作。如：電梯安全須知 6、計劃財務部負責項目宣傳財務的管理工作，指導編制年度項目宣傳預算并根據財務相關規定監督執行。 7、維修中心協助、監督項目部做好項目宣傳管理工作涉及相關設施設備的維護提示內容工作。 8、綜合辦公室負責項目開展社區文化活動及宣傳物料的制作和采購支持。
八、 宣傳預算 根據《2013年XXXX項目宣傳計劃》制定《XXXX項目年度宣傳預算》， 并上報物業部備案；項目開展的宣傳內容及物料，統一報XXX辦公室進行采購。
九、 評估完善 （一）業主日常行為變化 通過長期在業主身邊宣傳飼養寵物、高空拋物、文明裝修、車輛停放等違規行為及其危害性，耳熏目染讓業主逐漸改正違規行為。 （二）理念變化 依據公司的指導思想，充分發揮《條例》及物業相關法律、法規的導向作用，增強業主依法守約意識；理清物業管理中相關問題的法律責任，保障我司服務中的合法權益；使業主正面了解物業管理，認同物業服務，理性消費；以案例分析、現場咨詢、發放資料等宣傳形式，在項目組織開展；提供及時的物業相關法律服務，增強公司服務品質（三）業主與物業之間關系 通過社區文化活動促進小區居民之間關系的融洽及協調，從而形成良好的社區氛圍，達到建設和諧社區的目標。 1. 居民之間的往來，為相互之間的溝通提供了渠道，這樣也能較好地營造一種和諧、友好的氣氛。 并且加強了社區居民與物業公司之間的了解及互信。社區文化活動能讓小區居民關注本小區的物業管理事項，自覺地維護本小區的
利益，包括清潔、綠化、秩序維護等。也能得到小區居民對我司的合理建議及支持，有利于相互之間的溝通，從而使物業管理工作得以順利進行。 2. 有利于社區居民對社區的認可和榮譽感，有利于提高小區的美譽度。 3. 有利于鄰里之間的互相諒解，營造和諧的社區文化。住宅小區規模大小各異，但都居住著數百人或數千人，是一個小社會。居住、生活過程中免不了產生小摩擦。可以通過各種形式的活動，讓小業主之間互相諒解，避免不必要的爭執，從而營造自然和諧的居住氛圍。 4. 通過豐富業主社區活動的娛樂性，提高物業服務品質，贏得業主對我司的認可，增進業主與物業之間的關系。 （四）消防安全方面 通過消防宣傳活動，增強社區業主的消防安全意識，普及消防安全知識，提倡消防文化。
十、 附件 1、《XXXX項目宣傳計劃及配合部門》 2、《XX應用表格》 3、《XXX記錄表格》
【提升小區物業管理服務水平宣傳策劃方案】相關文章：
努力提升行業服務水平05-02
小區消防宣傳策劃方案（通用7篇）10-18
小區垃圾分類物業管理方案02-09
小區物業管理服務方案（精選9篇）09-15
小區物業管理方案（通用19篇）04-22
小區物業管理服務方案（精選5篇）04-27
住宅小區消防宣傳方案06-26
小區垃圾分類宣傳活動方案12-08