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4s店客服部個人工作計劃
光陰迅速，一眨眼就過去了，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，是時候開始寫計劃了。計劃怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編精心整理的4s店客服部個人工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
�。ㄒ唬┴撠煴局行牡目蛻絷P系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。
�。ǘ┴撠煴局行牡念A約和跟蹤服務運作。
�。ㄈ┴撠燁A約和跟蹤信息的匯總和分析。
（四）負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。
�。ㄎ澹┴撠熕爢T工的半年培訓需求及計劃。
�。┴撠燁A約及跟蹤工作流程的不斷優化。
任職資格：
（一）具備大專以上學歷。
�。ǘ┯卸暌陨掀囆蘩矸矫婊蛳嚓P工作經驗。
�。ㄈ┓⻊召|量跟蹤員崗位描述及工作職責
服務質量跟蹤員崗位描述：
3日后回訪跟蹤是發現售后服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。
服務質量跟蹤員工作職責：
�。ㄒ唬┘皶r整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。
（二）及時電話跟蹤：維修保養交車后3個工作日內對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。
�。ㄈ┒〞r后續跟蹤服務：提前二周提醒客戶定期保養車輛并記錄，并在日期將至時再次通知。
�。ㄋ模┨峁┒ㄆ谏祥T訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。
�。ㄎ澹⿲⒏櫺畔磿r匯總。
�。┘皶r將質量跟蹤的果與相關的部門進行溝通和協同，消除客戶抱怨。
�。ㄆ撸┙y計和整理客戶檔案，科學地進行管理。
任職資格：
（一）具有大專以上學歷。
（二）有二年以上汽車修理方面或相關工作經驗，很強的與人溝通能力。
具有很強的管理經驗，組織協調能力和指揮能力。
質量信息反饋員崗位描述及工作職責
質量信息反饋員崗位描述：
質量信息反饋是售后服務中心收集、整理、上報所有質量問題的直接負責人。
質量信息反饋員工作職責：
�。ㄒ唬┴撠煼⻊罩行牡馁|量信息收集與匯總。
�。ǘ﹨f助并配合技術經理與上海汽車之間有關產品質量信息的及時反饋、溝通和落實工作。
任職資格：
�。ㄒ唬┚邆浯髮Ｒ陨蠈W歷。
�。ǘ┯腥暌陨限I車實際修復經驗或相關工作經驗。
�。ㄈ┦煜る娔X操作。
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