保險公司內勤個人工作計劃（精選10篇）

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，是時候開始寫計劃了。什么樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編幫大家整理的保險公司內勤個人工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　保險公司內勤個人工作計劃 1

　　一、轉變思想觀念，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數據管理，引入激勵機制。

　　二、正確處理規模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系，加強整體公關力度，注重業務承保質量，以最快速度和的質量挑選并占領市場。

　　三、繼續加強與公安、交警、教育、衛生等部門的溝通，爭取他們的'協助，努力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫療責任險的承保率。

　　四、強化理賠服務工作。努力提高現場查勘率，采取人性化服務，區別對待，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業環境。

　　五、針對競爭，密切注意同行業發展舉措，加大公關力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業務、新保源。

　　保險公司內勤個人工作計劃 2

　　一、嚴格落實公司各項條款，加強業務管理工作，構建優質、規范的承保服務體系。承保是公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是公司生存的基礎保障。因此，在20xx年，公司將狠抓業務管理工作，提高風險管控能力。

　　二、規范和落實公司的服務條款，提高服務工作質量，建設一流的服務平臺。我們經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務。在市場逐步透明，競爭激烈的今天，服務已經成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司的價值觀。客服工作是這一理念的具體體現。在20xx年里將嚴格規范客服工作，建立一流的客戶服務體系，真正把優質服務送給每一位公司的客戶。

　　三、加快業務發展，鞏固鄭州市場占有率，擴大河南市場占有面。根據20xx年支公司保費收入xx萬元為依據，公司計劃20xx年實現全年保費收入xx萬元，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成。

　　1、精心組織策劃、堅決完成計劃指標，為全年目標打下堅實的基礎。

　　2、大力發展渠道業務，深度拓展鄭州市場，打好河南地市業務的攻堅戰，有序推進，擴大和鞏固河南市場占有面。

　　3、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，20xx年在車險業務上要鞏固老的渠道和客戶，擴展新渠道，爭取新客戶，側重點在發展渠道業務、車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。

　　4、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企事業單位，對效益好，風險低的單位重點公關，與單位建立良好的.關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在20xx年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。

　　5、其他方面：深入抓好其他保險業務工作；加強與各保險單位的合作；積極參與各種保險的激烈競爭之中。

　　四、抓好隊伍建設，做好員工和保險推銷員工作，繼續完善人力資源調配，為公司業務發展提供人力保障。20xx年在員工待遇上，工資及福利待遇在20xx年的基礎上適當提高，同時計劃為每個員工體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動等，用的好人才，留的住人才，為20xx年的業務開展提供強有力的人力保障。

　　五、完善管理機制，強化執行力。今年將從制度入手，對公司的現有規章制度上、要求范圍內進行修訂和補充，完善以前沒有完善的規章制度，使之更加符合公司經營管理工作的需要。匯編成冊后，發到每一個員工手中，認真學習。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執行力度。20xx年是全新的一年，有望通過我們全體員工的共同努力讓公司進入一個全新的發展階段。

　　保險公司內勤個人工作計劃 3

　　我從事公司工作已經有一段的時間了。公司工作承上啟下，聯系內外。雖說是每個人都能夠做這個工作，但是我始終認為能夠把它做好的人沒有幾個。所以我經常告訴自己：我喜歡的這個工作是對我的鍛煉。當瑣碎而忙碌的'工作因我的耐心認真對待而受到大家的認可時，心中再多的累也化作甘霖。為保證20xx年各項工作順利完成，制定本計劃如下：

　　一、認真學習，提高文字性工作潛力

　　公司要做好公司各種計劃、總結、報告、請示、通知等的起草、報送工作，這就要求公司工作人員要認真學習，強化自身修養，不斷提高文字處理潛力。

　　二、協調關系，使公司工作順利開展

　　在做好會議簽到、集團公司文件收發歸檔、總經理內勤(報紙、信件、傳真收發等)工作的同時，發揮好樞紐作用，用心協調配合部門主管認真完成各種臨時性工作。主要工作：

　　1、根據政務秘書崗位職責中的要求，堅持每月完成本部門活動、工作中構成新聞類稿件的投稿工作。

　　2、收集各類獎項申報資料，并負責資料編寫及申報對接工作。

　　3、及時出好單位工作安排通知、節假日放假安排通知等事宜。

　　4、做好生產經營管理例會、綜合公司部門例會、和其它重要會議的籌備工作，并做好會議記錄。

　　5、負責起草并擬定好單位各種規劃、計劃、決定、總結、通知等文件材料。

　　6、做好集團公司臨時性工作。

　　三、用心適應企業改革發展，創新公司日常工作

　　要通過學習，努力提高勤于想事的潛力、善于謀事的潛力、樂于干事的潛力、誠于共事的潛力、敢于斷事的潛力、自主創新成事的潛力，使公司工作在務實中創新。

　　保險公司內勤個人工作計劃 4

　　20xx年，xx公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業，在業務的發展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結20xx年的工作經驗并結合地區的實際情況，制定如下工作計劃：

　　一、加強業管工作，構建優質、規范的承保服務體系。

　　承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。

　　1、對承保業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業務的嚴格承保。

　　2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業務計劃。

　　3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的`風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管理規定，確保合理分散承保風險。

　　4、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。

　　二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。

　　隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，xx公司在20xx年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

　　1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意化。

　　2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

　　3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

　　4、在20xx年6月之前完成xx營銷服務部、xx營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。

　　三、加快業務發展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。

　　根據20xx年中支保費收入xx萬元為依據，其中在各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20xx年度，中心支公司擬定業務發展規劃計劃為實現全年保費收入xx萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。

　　1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，20xx年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。

　　2、認真的做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在20xx年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。

　　3、積極的做好與銀行的代理業務工作。20xx年10月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、xx銀行、xx銀行、xx銀行等簽定了兼業代理合作協議，20xx年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優勢，爭取加大銀行在代理業務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，為公司實現效益化奠定良好的基礎。

　　在新的一年里，雖然市場的競爭將會更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創造新的業績，為做大做強公司保險事業而奮斗。

　　保險公司內勤個人工作計劃 5

　　在公司的正確領導和支持下，緊密圍繞市公司總經理室貫徹的“保增長，調結構，防風險，促穩定”的工作指導方針，全體內勤人員不斷進取，共同奮斗經過一年的努力各項主要工作取得了一定的效果。圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作，計劃落實早、把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。

　　下面是20xx年保險公司內勤具體的工作計劃：

　　一是轉變思想觀念，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數據管理，引入激勵機制。

　　二是正確處理規模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系，加強整體公關力度，注重業務承保質量，以最快速度和的質量挑選并占領市場。

　　三是繼續加強與公安、交警、教育、衛生等部門的溝通，爭取他們的協助，努力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫療責任險的承保率。

　　四是強化理賠服務工作。努力提高現場查勘率，采取人性化服務，區別對待，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業環境。

　　五是針對競爭，密切注意同行業發展舉措，加大公關力度，采取積極有效的`方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業務、新保源。

　　為達成公司這一戰略轉型目標，對我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員，不僅是工作量大幅增加，對我們的業務水平也要達到更高更全面的水平。

　　20xx年對公司內勤人員提出以下要求：

　　1、時刻嚴格要求自己，兢兢業業做好本職業工作，積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規章制度，認真履行崗位職責。

　　2、通過日常工作積累，發現自己的不足，利用業余時間學習公司條款，堅持不懈地努力學習各種保險知識，并用于指導實踐工作。通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

　　3、積極參加公司組織的每次學習、培訓活動，更快提高自己的業務工作能力和水平。

　　4、爭取在20xx年通過公司中級保全員考試。

　　總結下來，20xx年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在新的一年的工作中，會繼續努力，為客戶提供更優質的服務，為公司創造更大的效益盡一份力。

　　保險公司內勤個人工作計劃 6

　　理賠作為公司最大的成本中心，對公司“雙超”目標實現具有舉足輕重的作用。根據總公司理賠工作指導思想，結合公司理賠管理現狀，特擬定分公司xx年理賠工作思路及保障措施。

　　一、指導思想

　　以總公司“x+x+x”工程(“x”：現場管理和品質監督，“x”：四個維度的考核指標，“x”：四個專項活動)為指引，以理賠效率提升為前提，以理賠質量改善為目標，以理賠基礎夯實為抓手，以關鍵環節管理為重點，以理賠隊伍建設為保障，以考核評價為依托，以改革創新為動力，確保各項理賠政策和措施的全面落地，助推公司全面實現20xx年“雙超”目標。

　　二、工作方針：

　　20xx年的理賠工作圍繞 “快、準、好”的工作目標，按照“提效率、防滲漏、強品質、促創新、優隊伍”十五字方針開展工作。

　　三、總體目標

　　(一)考核排名靠前：20xx年理賠指標考核進入全系統前六名，邁入優秀分公司行列。

　　(二)理賠效率領先：保持行業領先水平，客戶滿意度不斷提高，公司服務口碑持續提升。

　　(三)賠案質量提升：理賠內控顯著增強，賠案質量有效改善，賠付成本有效控制。

　　(四)理賠隊伍創優：理賠隊伍素質有效提升，在行業及系統中爭先創優。

　　四、工作計劃

　　為全面實現既定工作目標，20xx年分公司理賠擬重點抓好以下九方面工作。

　　(一)抓理賠隊伍建設，強化執行，組建一支高效、協作、強推動的理賠核心團隊。

　　1、實施人員定配制度。根據案發量、服務半徑和地域特征，科學測算理賠中心各崗位及各機構理賠人員配置標準，同時實施定編、定崗、定人管理，確保理賠管理服務到位。

　　2、完善人員培訓制度。一是嚴格理賠人員任職資格管理，從源頭上提升理賠人員素質；二是逐步充實理賠關鍵崗位專業對口人才，確保關鍵環節管理到位；三是分條線開展專項培訓，不斷提升各崗位人員專業技能；四是實施雙核人員輪崗交流學習，確保政策靈活性和可操作性；五是開展崗位技能大比武活動，營造 “比學趕超”的良好競爭氛圍。

　　3、強化人員考核制度。一是修訂關鍵崗位人員考核辦法，充分發揮考核的激勵作用；二是實施分管領導和客戶經理垂直封閉考核，充分發揮基層管理崗位管理職能；三是建立部門專業職級評價體系，充分發揮業務骨干作用。

　　4、嚴格人員淘汰機制。一是落實理賠人員考核淘汰機制，保持理賠人員的危機感；二是強化理賠人員查處力度，提升理賠人員的責任感；三是對嚴重違規人員一票否決，營造風清氣正的良好氛圍；四是對管理不到位的機構，實施分管領導和客戶經理召回談話，強化管理人員的責任意識。

　　(二)抓理賠基礎建設，統一標準，建立全流程理賠服務規范化和標準化管理。

　　1、抓服務規范管理。一是全面落實總公司客戶服務規范要求，樹立良好的理賠服務形象和服務口碑；二是強化理賠標準化服務執行監督，確保執行到位；三是深入開展“八個三”工程和“五統一”活動，全面提升理賠管理水平。

　　2、抓非車險賠案過程管理。一是優化非車險理賠流程，提升非車險案件處理時效；二是實行重大案件過程管控，建立重大賠案通報、初勘、復勘、合議制度，并落實重大賠案專人跟蹤制度；三是加強人身意外險死亡、傷殘案件查勘調查管理。人險案件分片區管理，片區聯絡人對負責機構的案件整體負責，傷殘案件每案必勘，并對需要進行二次調查案件進行指導或現場復勘，死亡案件(學平險除外)親自參與現場查勘或者復勘；四是與意健險、財產險部、核保部門建立兩核反饋機制，每月核保與理賠相互意見反饋；五是開展防災減損工作，預防和降低災害損失程度，建立大災排查制度，聯合財產險部制定大災排查管理辦法，進行冬春季節火災排查與雨季洪災排查工作；六是加大指標考核，跟蹤檢視賠案處理進展，并將案件處理時效與質量納入考核。

　　3、抓雙代案件管理。一是修訂雙代案件管理辦法，規范雙代案件處理標準；二是落實雙代案件監督與考核，確保雙代案件處理規范；三是建立雙代案件每月清理制度，避免雙代案件遺漏；四是嚴把雙代案件質量關，對委托案件中換件材料存在爭議的案件，及時與代查公司聯系核損，保證損失核定準確；五是嚴格執行通賠案件管理的規定，對符合通賠條件的.案件及時收集相關信息，并通知承保機構及時理算核賠。通過規范雙代案件管理，全面提高異地出險案件理賠效率和服務水平。

　　4、抓損余物資管理。一是出臺損余物資管理辦法。以殘值有效管控為抓手，有效擠壓理賠水分；二是加大后端審核把關，對殘值管理實施有效監督；三是規范處置流程，確保損余物資處理及時入賬減少損失；四是建立量化考核制度，提升各機構損余物資管理成效。

　　5、抓配件數據庫維護。20xx年6月底以前，完成全省xx家機構對合作配件商的問卷調查，摸清現有合作配件商合作情況，梳理清分合作配件商，建立新的合作模式及考核辦法。20xx年12月31日以前，完成公司出險頻率較高的前xx個車型的常用配件市場價格數據庫更新。實現對配件價格使用、審核，以及合作修理廠、合作配件商的動態管理考核，提高配件管控對業務發展的支撐力度。

　　(三)抓各環節時效監督，提升效率，樹立良好口碑助推公司業務大發展；

　　1、加大小額快賠力度。繼續抓好小額快賠辦法執行落實工作，通過小額快賠帶動理賠效率的整體優化。通過小額快賠競賽方案的全面開展，全面提升小額案件的理賠效率，

　　2、建立各環節滯留案件清理制度。有效降低案件滯留率。20xx年xx月xx日起，按照當天已決賠案數量xx%的賠案比例進行稽查，分機構、分崗位針對賠案各處理環節時效、賠案質量及規范性進行對應責任人考核。

　　3、強化日清日結抽查考核。有效提升各環節處理時效。從20xx年1月1日起，實現全險種各理賠流程的日清日結抽查(20xx年僅限于車險非大要案崗位)，實時監督各崗位案審人員賠案處理時效。每月末形成通報下發機構，督導各崗位不斷提升案件處理時效。

　　4、完善理賠糾紛調處機制。全流程完善理賠糾紛調處機制，落實各環節糾紛協調處理責任人，避免矛盾升級延長理賠時效。

　　5、加強全險種“已決未付賠款”管理。一是規范支付信息修改流程，由各機構每日清理，匯總上報支付信息修改表；二是強化考核，每月匯總信息修改表納入相關崗位的考核。三是每周下發已決未付賠款清單，督促機構跟蹤處理。

　　(四)抓理賠現場管理，控制風險，提升案件處理質量有效控制公司賠付成本。

　　1、強化第一現場到位率管理。按照xx財險理賠字〔20xx〕xx號《關于開展查勘定損現場抽檢的通知》繼續加強第一現場管理，有效提升第一現場到位率，在提升案件真實性的同時，提升客戶滿意度，從 源頭上降低理賠風險。

　　2、狠抓定損現場管理。杜絕定損人員委托修理廠照拆檢照片和復勘照片，提升賠案換件的真實性和準確性，切實降低案件賠付水分。

　　3、加大大要案件跟蹤力度。對車損xx萬元、物損xx萬元及人傷xx萬元以上案件實施全流程跟蹤。一是規范大要案的上報標準，及時掌握全省大要案情況；二是第一時間指導查勘人員對可能涉及虛假案件進行現場調查；三是對涉及人員傷亡的大案，跟蹤督導查勘定損人員完成人傷信息調查和取證；四是對大要案車物定損前進行指導或者實地參與定損；五是大要案在車損核損環節每月確定數量進行隨機抽查，到汽修廠現場復勘換件和維修情況。通過提前介入處理與多維度風險管控相結合，有效降低案均賠款

　　4、提升人傷跟蹤時效與質量。建立人傷跟蹤及核損手工臺賬(包括人傷跟蹤臺賬、案件回退臺賬、傷殘審核臺賬、傷殘減損臺賬等)，定期分析并嚴格監控和考核，提升案件處理時效，有效降低人傷賠付成本。

　　5、加強訴訟案件管理。降低外部代理率、提高訴前調解率，有效控制訴訟成本和賠付成本。對涉訴案件應訴前做好全案整理和調查取證工作，通過訴訟案件庭前調查與復勘，加大庭前取證力度，不斷提升訴訟案件質量。

　　6、完善合作修理廠監督管理。一是在前期對合作修理廠清理的基礎上，通過實地走訪調研，對現有合作修理廠進行一次摸底，了解合作現狀。二是結合實際情況，制定適合xx地域環境的合作修理廠管理辦法，使合作修理廠(維修站)的管理逐步走向規范。三是加強與車商渠道部的溝通和聯系，建立完善的合作修理廠考評體系，通過合理的考評實現三方共贏，形成客戶滿意、公司發展，修理企業愿意為我所用的良好局面。

　　7、嚴格執行賠案稽查制度。嚴格執行理賠環節相關要求，加強現場查勘力度，加強案件調查力度，加強復勘力度，同時加強培訓、加強考核、加強問責，進一步提高理賠管理水平，提高案件處理質量，積壓賠案水分。針對賠案稽查發現的問題，反思造成跑冒滴漏的原因，重新梳理理賠過程管控漏洞。

　　(五)抓打假防騙管理，擴大獎勵范圍，有效遏制理賠環節中“跑、冒、滴、漏”，不斷提升公司經營效益。

　　1、加強與公安、經偵、司法等執法部門的協作配合，加大假騙賠案查處力度。一是主動與當地經偵、檢察、公安機關等單位達成打假防騙合作協議；二是采取外部調查機構參與風險調查的方式，多渠道、多方式開展打假防騙。

　　2、加大打假防騙獎懲力度，擴大打假防騙受眾范圍。適度降低獎勵標準，擴大打假防騙獎勵范圍，并及時兌現獎勵，鼓勵更多人員參與到打假防騙工作中，有效遏制理賠環節中“跑、冒、滴、漏”，不斷提升公司經營效益。根據歷年打假防騙涉及的案例，統一內部獎勵費用標準并每月公開，同時根據地區差異情況，建立差異化和外部獎勵費標準。

　　3、開展打假防騙培訓，不斷提升打假防騙能力。及時培訓傳達公司打假防騙相關規章制度，獎懲辦法，完成打假防騙典型案例匯編，重點分析典型案例在各環節處理過程中所反映出的共性與個性問題，開展打假防騙專項培訓，提高案件處理技能，提升打假防騙能力。

　　4、加大打假防騙宣傳，形成人人打假高壓態勢。一是在職場顯著位置張貼宣傳海報，公布舉報電話；二是對大要案人員制定工作名牌，確定匿名舉報電話，分發到汽修廠、社會各單位及人員，保證信息暢通、廣泛、信息反饋快捷；三是加大打假防騙成功案例宣傳，營造成功打假良好氛圍；四是收集社會人員(主要是汽修廠人員)作為線人，建立匿名舉報網，擴大監督范圍。

　　5、實施打假防騙目標分解，充分調動機構積極性。按照各中支有效報案件數進行科學測算，合理制定和分解全省打假防騙總體計劃目標，并與機構考核聯動，充分調動各機構打假防騙工作積極性。

　　(六)抓理賠指標優化，堅持未決常態化管理，通過未決管理代動指標優化。

　　1、開展理賠指標專項培訓。通過培訓確保機構全面準確考核要求，有針對的強化各環節的管理；

　　2、加大薄弱指標重點分析和薄弱機構重點幫扶。對薄弱指標和薄弱機構進行重點關注和專題分析，督導落后機構積極整改。

　　3、實施機構動態監控。對存在問題機構采取現場指導和視頻會議相結合的方式進行實時指導，努力消除工作短板，力促理賠管理水平的全面提升。

　　4、上下連動考核掛勾。將科室考核與督導機構指標達成進行掛勾，形成上下連動，共同促進的良好氛圍。

　　5、堅持未決常態化管理。一是做好全年理賠指標考核方案制定，確保理賠指標不斷優化；二是建立理賠指標每周通報制度，實時觀測機構理賠指標變化情況；三是繼續做好未決清理工作，確保未決件數和未決金額準確合理；四是做好理賠指標動態分析，及時掌握指標變化情況。

　　(七)抓理賠資源和政策，積極利用好理賠資源和政策促進公司業務發展。

　　1、利用理賠資源促進車商業務發展。整合送修資源，促進車商渠道業務發展。

　　2、提升優質業務續保率。對優質客戶，制定差異化的理賠服務方案，提升優質業務續保率。

　　3、為集團客戶開辟綠色通道。根據不同渠道業務，制定服務方案，開辟集團客戶理賠綠色通道。

　　4、加快優質私家車賠案處理時效。

　　(八)開展理賠專項活動，優化理賠管理模式，提升理賠整體管理水平。

　　1、深入開展人傷案件管理專項活動。全面推廣人傷案件試點成果，搭建人傷防火墻，進一步強化人傷案件跟蹤調查真實性和賠付調解有效性。一是每月跟蹤機構人傷試點開展情況；二是每月開展人傷試點案件稽查工作，并形成稽查通報；三是針對人傷試點中發現的問題，完善考核與監督。20xx年人傷案件專項減損目標xx萬。

　　2、深入開展追償案件管理專項活動。加大案件追償情況檢查力度，通過獎勵和懲罰兩個杠桿的作用，進一步提高案件追償成效。一是制訂追償考核細則，落實專人兼崗制度；二是定期開展清理，對所管轄機構案件參與調查，形成追償崗和法律崗共同參與；三是完善追償臺帳，規范追償管理；四是加大追償獎懲力度，增加追償成效；五是加強與外聯單位聯系溝通，助借專業力度提升追償效果。xx年全省成功追償目標xx萬。

　　3、深入開展“利劍行動”。聯合公安部門以打假防騙獎勵基金為推動，將風險高、危害大、數量多的虛假騙賠案件作為打擊重點，進一步提高打假防騙成效，有效凈化保險理賠市場。20xx年全險種“利劍行動”減損目標：車險不涉人傷xx萬，車險涉人傷xx萬，非車險xx萬，共計xx萬。

　　4、開展“外加工專修”活動。逐步與專業外加工企業建立合作關系，定損過程中堅持能修不換，將汽車玻璃、鋁合金配件、自動變速箱、電腦電器等高額配件納入外加工企業維修范圍，進一步降低車輛維修成本。xx年外加工減損目標xx萬。

　　(九)積極引導理賠創新，樹立系統先進典型

　　1、立足行業監管要求，在繼續深入開展“八個三”工程的基礎上，結合本地實際，進一步完善理賠流程尤其是小額案件理賠流程，不斷推出增值服務舉措，優化客戶體驗，提升客戶滿意度。

　　2、引導中支公司向行業先進公司看齊，積極創新、爭先創優，大膽試點新的理賠管理舉措，對于好經驗和好做法形成典型案例，并積極上報分公司在全省推廣，兄弟公司有效學習借鑒。

　　3、加強學習交流，強化宣傳引導，展示良好的理賠風尚，形成積極向上的理賠正能量。

　　五、理賠支持業務發展的保障措施

　　(一)成立業務發展支持工作領導小組

　　組長：柳xx

　　副組長：唐xx、孫xx、王xx

　　成員：各科室負責人

　　理賠中心分管領導和各科室負責人分片區進行幫扶，定期召開幫扶機構理賠溝通會，梳理理賠中存在的問題，協助解決理賠中的各類困難，助推業務發展。(xx財險理賠字〔xx〕2號《關于開展xx年理賠專項幫扶工作的通知》)

　　(二)開啟重點機構或重點業務綠色通道

　　為確保重點機構和重點業務案件處理時效和處理質量，擬定《關于加強優質集團客戶業務發展綠色通道政策》，全面支持重點機構和重點業務發展。

　　(三)車險差異化理賠政策支持

　　1、從20xx年1月1日起，已全面啟動《分公司20xx年小額快賠專項競賽方案》(xx財險理賠字20xx年【101】號)。截止20xx年2月11日，全省車險當期報案結案率xx%，同比(xx%)上升xx%；xx元以下不涉人傷案件結案周期xx天，同比(xx)縮短xx天。

　　2、擬定《小額案件差異化處理機制》，根據機構理賠管理水平，授權部分機構查勘人員定損權限。對車險xx元(含)以下小額案件，在不違背理賠政策和條款規定的前提下，原則上以機構意見為準。由 重點機構確認小額快賠處理查勘員，上報分公司理賠中心審核同意后，其提交案件直接通過核損核價。

　　3、擬定《關于理賠資源促進車商渠道業務發展支持政策》，對業務品質好、業務規模大的合作單位、車商、車隊等渠道客戶，結合具體渠道業務品質狀況，分為A、B、C、D四種類型，實行差異化理賠政策。

　　(四)渠道支撐。指導或參與重點機構合作單位的合作談判，提供法律援助和理賠咨詢，定期為集團客戶開展防災防損專題講座培訓等。

　　(五)非車險支撐。對非車險業務規模大的機構，定期下機構進行“支幫促”，給予業務洽談和理賠指導，促進非車險業務在機構順利落地。對重點機構非車險重大疑難案件直接參與處理，提高非車險案件處理質量和時效。

　　(六)理賠授權支撐。一是按照理賠風險點大小和公司理賠管理強弱，實行差異化的理賠授權管理模式。二是在分公司理賠中心范圍內，推行案件一人終審責任制，對應環節和對應權限的案件，由一人負責完成案件審核，強化責任。三是授予中支公司客服部經理室成員一定的賠案初核(x金額)權限，以便基層公司理賠管理人員能夠更全面地掌握本公司情況。

　　藍圖已繪就，揚帆正當時。xx年公司“雙超”目標的實現，將對我們的理賠工作提出更高的要求與挑戰。在xx年的工作中，我們將以強化理基礎工作為重點，以加大風險管控為抓手，以完善考核監督為依托，以助推業務發展為目標，為公司實現xx億元保費目標大跨越以及公司利潤最大化做出理賠人應有的貢獻!

　　保險公司內勤個人工作計劃 7

　　在上級公司的領導下，在我xx保險公司全體員工的不懈努力下，為了使xx保險公司業務取得了突破性進展，使各項工作也在健康順利的進展，特制定本保險公司工作計劃：

　　(一)加強理論學習，提高個人的理論素養。不斷充實自己的知識面，取他山之石以攻玉。多借鑒同事的好的做法、多交流、多合作。

　　(二)樹立自身形象，增強自信心，提高協調能力，用最簡潔、最具有吸引力、可信度高、煽動性強的營銷話術去征服每一個客戶。

　　(三)提高工作效益。加強業務學習，把加強學習同提高工作能力結合起來，把積極進取和求真務實結合起來，把工作熱情和工作態度結合起來，運用到實踐當中去，扎扎實實地做好本職工作，不斷提高自身的工作效益。希望有機會的話能夠去聽一聽老師們的課程，因為很多保險上的東西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的

　　(四)維護好網點關系，保持良好溝通。維護好網點關系是做好客戶經理工作的一個基本條件。要與銀行人員成為朋友，這個網點才有可能銷售我們的產品。

　　(五)有效激勵網點主任和柜員，及時掌握網點的更多信息，提高網點的'出單率。

　　(六)通過觀察、與同事之間的談心、聽取同事們的各方意見，建立起豐富的信息網絡，來時時的為自己進行充電，努力使自己變得更好。

　　(七)認真地完成接下來的工作任務，工作指標。

　　以上幾個方面就是我的本年度保險公司個人工作計劃，或者可以說是我對接下來的工作的打算吧，為了不讓它們成為紙上談兵，我將時時刻刻牢記著自己的保證，讓它們成為我的工作準則，我工作的動力。只要我對自己說，我決不放棄，我就有成功的信念，只要我對自己說，我始終有夢想，我就有成功的遠景。只要我對自己說，我決不放棄，我要行動，行動；再行動，成功就在我的身邊。

　　保險公司內勤個人工作計劃 8

　　為貫徹落實人社部、住建部、安監總局、全國總工會《關于進一步做好建筑業工傷保險工作的意見》(人社部發[20xx]103號，以下簡稱《意見》)，繼續深入推進我省建筑業參加工傷保險工作，確保三年內全省在建及新開工項目全部參加工傷保險，現制定以下計劃。

　　一、工作目標

　　以合法在建、新開工施工項目為重點，開展推進建筑業參加工傷保險專項行動。

　　(一)20xx年，年內新開工的建筑、交通等建設項目從業人員全部參加工傷保險，力爭將省內60%以上在建項目從業人員納入工傷保險。

　　(二)20xx年，建筑、交通建設項目從業人員基本實現全部參保，并逐步將鐵路、水利等建筑施工企業納入工傷保險，省內80%以上在建項目從業人員納入工傷保險。

　　(三)20xx年建筑、交通、鐵路、水利等企業全部納入工傷保險。

　　二、主要任務及分工

　　(一)摸清全省底數。由各級人社部門牽頭，聯合住建、工會、安監部門，20xx年二季度前對全省施工企業數、合法在建項目數、所有在建項目用工情況調查摸底，對我省原建筑業參加工傷保險基金運行情況進行分析，結合在建項目和用工情況進行相關費用測算。

　　(二)制定實施意見及工作安排。省人社廳聯合省住建廳、省安監局、總工會，20xx年二季度前，在我省20xx年制定的《貴州省關于加快推進建筑施工企業參加工傷保險的意見》基礎上，根據《意見》要求，結合工傷保險基金省級統籌實際，制定適應本省建筑業參加工傷保險意見，統一全省建筑業參保辦法，明確參保方式、繳費費率、費用來源、實名制管理、參保企業施工許可證發放程序等內容，為建筑業參加工傷保險提供政策依據；制定建筑業參加工傷保險的工作方案。

　　(三)提供便捷服務。各級人社部門應及時辦理建筑項目從業人員的工傷認定、勞動能力鑒定，確保結論的公平公正公開。設立建筑項目參加工傷保險參保和待遇支付“綠色通道”，切實維護工傷職工合法權益。

　　(四)開展工傷預防。各級人社部門要聯合住建、安監、工會部門督促建筑施工企業，落實工傷保險各項政策及建筑職業健康監管工作，做好建筑施工企業開展勞動安全衛生、安全生產、工傷預防知識培訓，督促企業建立和完善建筑職業病防治長效機制。

　　三、工作措施

　　(一)加強組織領導

　　1、全省各級人社部門將建筑業參加工傷保險工作作為近期工傷保險重點工作，制定具體工作方案，明確任務，劃分責任，集中精兵強將，狠抓工作落實，確保工作任務如期完成。

　　2、各級人社、住建、安監和總工會四部門建立聯席會議機制，由人社部門定期組織召開聯席會議，跟蹤工作進度，研究解決工作推進過程中出現的問題，確保工作穩步推進。

　　(二)強化督辦考核

　　省人社廳、省住建廳、省安監局、省總工會根據年度目標任務、工作重點和工作推進情況，對市、州進行調度督辦。

　　從20xx年10月份起(連續三年)，各地人社部門牽頭，聯合當地住建、安監、工會部門組成專項檢查組，對實施情況進行自查，重點檢查許可證發放執行、勞動用工管理、工作計劃執行、參保擴面計劃完成、基金收支平衡、經辦管理服務效率和質量等，評估工作成效，形成自查報告，于每年11月15日之前報省人社廳工傷保險處，由省人社廳工傷保險處匯總后，按要求報人社部社保中心和工傷保險司。

　　20xx、20xx、20xx三年年底對各地推進建筑業參加工傷保險擴面專項行動情況進行評估考核，并將評估考核情況全省通報。

　　(三)落實部門職責

　　1、各級住建部門要嚴格按照《意見》要求，將建設項目參加工傷保險作為保證工程安全施工具體措施之一，主動做好工傷保險參保證明與施工許可證發放的銜接工作，對參加工傷保險施工企業予以核發施工許可證，對沒有參加工傷保險的施工項目，一律不得核發施工許可證。

　　2、各級人社部門要積極協調住建部門全面落實各項政策，督促建筑企業應保盡保，建立和完善聯席會議機制，按月調度各地工作進展情況，并定期和不定期編印工作簡報，交流各地經驗做法，通報工作進展情況，切實推進各項工作的落實。

　　各市、州、貴安新區人社局從20xx年7月份開始，按人力資源社會保障部辦公廳《關于開展建筑業“同舟計劃”-建筑業工傷保險專項擴面行動計劃的通知》(人社廳發[20xx]43號)的要求填報，縣級社保經辦機構于每月5日前填報市級社保經辦機構，市級經辦機構匯總后于每月8日前報省社會保險事業局，省社會保險事業局匯總后于每月10日前上報人社部社保中心。

　　3、各級人社、住建、安監、工會四部門聯合每年至少開展一次建筑業參加工傷保險情況大檢查，重點檢查建筑施工企業安全生產宣傳情況、工傷保險參保情況、職工權益保護情況等內容。

　　(四)廣泛培訓宣傳

　　1、由各級人社部門牽頭，聯合住建、安監、工會相關工作人員以及建筑施工企業管理人員，進行《意見》和本省相關政策的.宣傳和培訓，積極開展建筑施工企業職工安全生產、工傷預防知識培訓工作。

　　2、各級人社部門結合每年開展的《工傷保險條例》《職業病防治法》集中宣傳活動，印制建筑業參加工傷保險宣傳冊，在全省各建筑施工工地發放。同時，在廣播、電視、報紙、雜志、互聯網等新聞媒體上開設“建筑業參加工傷保險”宣傳欄目，宣傳建筑業參加工傷保險相關政策，強化建筑施工企業責任意識，提高職工自覺維護自身權益認識，營造良好社會氛圍。

　　(五)完善信息系統建設

　　實施省級統籌后，已使用全省統一工傷保險信息系統的地區，要針對建筑業特點，開展網上申報，探索與住建部門或建筑施工企業用工聯網，不斷完善和提升信息系統功能；暫未使用全省工傷保險信息系統的地區，要在規定時間內使用全省統一的工傷保險系統，實現全省工傷保險工作全方位管理，為參保單位和工傷職工提供高效便捷的優質服務。

　　(六)加強交流總結

　　省、市每年召開建筑業參加工傷保險經驗交流會，對工作進行總結、交流和經驗推廣，通過經驗交流、典型引路，增強信心，加快推進建筑業參加工傷保險工作進度。

　　保險公司內勤個人工作計劃 9

　　隨著我們國家市場的發展和變化，面對日益嚴峻的市場競爭，我們要牢牢地把握市場的主動權，加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度，面對新的一年，我們已做出了初步的規劃：

　　一是全面貫徹總公司“積極均衡、整合轉型、創新超越”的總體工作方針，積極落實總公司《關于實施員工職業素質提升工程的指導意見》，構建學學習創新型企業，搭建優秀的人力資源支持平臺，加大人才培養力度，建立人才培養機制，全面提升員工職業素質。

　　二是轉變思想觀念，積極適應市場競爭的需要，繼續加強競爭意識和危機意識教育，引入激勵機制，鞏固原有險種的市場份額，積極開拓新業務、新保源。

　　三是加強與政府和有關部門的'溝通，提高政府領導對保險在經濟社會發展中重要作用的認識，積極取得政府和有關部門的支持，優化保險發展環境。

　　四是進一步強化服務意識，努力提高服務水平，改善外部展業環境。建立客服人員日常培訓體制，努力提高服務技能和服務水平。同時加大理賠查勘力度，努力擠干理賠水份。

　　五是加強團隊建設，營造事業留人、感情留人、待遇留人的xx發展環境，激發員工對公司的認同感和歸屬感，保持隊伍的高度穩定。進一步搞活用人機制，堅持打破身份界限，不拘一格用人才，確保人盡其才，才盡其用。

　　六是加強與各代理單位的溝通，使之盡快發展起來，達成雙贏。

　　七是加強對農村網點的指導，盡快提高產能，積極聯系黨委、政府，建設其他鄉(鎮 )網點，并維護好，建一個，出成效一個。同時進一步加大“中國人壽保險先進村”建設力度，并順利驗收，讓廣大農民群眾更多地得到中國人壽的優質保險保障，感受到黨和政府的關懷。

　　八是繼續抓緊抓好安全教育、法制教育、黨風廉政建設工作不放松，加強管理，杜絕各類經濟、治安、刑事案件的發展，降低管理風險，確保后方穩定。

　　“巍巍烏蒙山，堂堂五百強。我不爭第一，何言國壽人？”這就是中國人壽人的豪言壯志，正是這樣敢爭第一的精神，讓中國國壽在激烈的市場競爭中不斷發展壯大，不斷自我超越。我們堅信，在新的一年里，在、政府和上級公司的正確領導下，在各職能部門的密切配合和支持下，我們將繼續發揚吃苦耐勞、勇于拼搏的精神，勇攀高峰，與全縣各族人民一起，為我國的經濟建設添磚加瓦，共建社會主義小康社會。

　　保險公司內勤個人工作計劃 10

　　經過上半年的辛苦，也努力做好自己的工作，在下半年到來之際完成了全年任務的一半，因此為了讓自己更好的完成下半年的工作，我為此制定了一個工作計劃，規劃好自己的時間。

　　首先是在思想上面之前的工作上面雖然認真，但是并沒有達到預期的效果，反思自己在上半年做事情的態度，雖然認真，但是還是有一些地方沒有顧及到，因此發生了很多小缺點，雖然對完成任務沒有什么大的影響，但是讓我完成任務的效率大打折扣，所以在下半年我應該再細心一點，雖然需要更多的時間，但是也減少了浪費的時間。改變自己過去的浮躁，要在下半年以及之后的每一天都要沉下心來做事情。

　　其次就是在工作上面需要進一步積攢經驗，了解更多不同現在的關于保險行業的知識，明白自己還有哪方面的缺陷，是造成業務沒有達成的原因。因此在下半年我除了負責的區域學習專業知識技能之外，最重要的就是其他方面業務的.學習，了解別人處理事件的手法，明白從哪里著手是最方便的，也是有最大可能成功的。

　　另外公司在下半年有一些新的規定即將實行，對之前的一些沒有跟上潮流的規定做出了改變，但是因為習慣的原因，我們在上半年先試行了一段時間的效果并不是很好，需要加強自己的適應能力，爭取在下半年正式實行的時候做出出色的表現，得到領導的嘉獎。

　　最后就是在學習上面，上半年因為時間原因，學習的時間并不充裕，在工作上面的效率不夠高，工作質量也沒有明顯的進步，所以在下半年我的計劃就是在這段時間不斷提高自己的工作效率，將時間利用起來學習更多的知識。因為我們都是通過學習而不斷進步，所以在下半年的生活中我需要很多的時間來督促自己進步，讓自己擁有更為開闊的眼界，明白更多的道理，從而促進工作的發展。

　　時間是不會根據我們的意愿流轉的，我們在這個階段所能夠做的事情就是抓住我們能夠使用的每一分每一秒，不去浪費時間帶給我們的便利，充實我們的精神，在學習的海洋里徜徉。我也相信經過對自己的反思，對自己的了解，在下半年我在工作上會越來越努力，在年末會有一個滿意的答卷交給對我有著很大期望的領導，讓他們覺得欣慰，我也會滿足。

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