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消保工作年度計劃通用
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，是時候開始制定計劃了。計劃怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編精心整理的消保工作年度計劃通用，僅供參考，歡迎大家閱讀。
一、大力推進12315行政執法體系“四個平臺”建設，確保12315訴求渠道暢通，提高消費訴求解決效能
進一步提高12315工作效能，使12315真正成為工商部門與廣大消費者信息互動的平臺、暢通民意的平臺、聽取意見的平臺、解決問題的平臺。嚴格按照受理、分流、辦理、反饋、督辦、回復、回訪、歸檔等程序要求，認真處理好消費者訴求。根據市局要求，分局今年將建立12315快速反映小分隊，對消費者請求工商執法人員現場處置的申訴，力爭在第一時間趕到事發地進行有效處置。要按照法定程序和時限要求，及時分流、調解消費者申訴和舉報，切實提高申訴協調解決率、舉報辦結率。
要主動做好重大申訴舉報案件的回訪工作，切實做到消費者訴求件件有回音、事事有著落。強化12315數據的綜合分析利用，動態分析申訴舉報熱點和消費市場秩序狀況，形成12315數據分析報告。要針對新型消費領域和消費方式中的熱點、難點問題，及時分析消費需求的新特點和消費維權工作新變化，不斷提升12315數據分析的科學性、預見性，切實發揮12315數據在加強市場監管、開展消費警示、政府決策參考、經濟結構調整、服務經濟發展等方面的積極作用。
�。ㄒ唬幦〉胤秸С�，強化地方政府領導作用。要積極主動地搞好組織協調，爭取當地黨委、政府的支持，把“一會兩站”建設納入地方政府社會行政事務管理內容，納入新農村信息化建設總體工程，充分利用社會資源，搭建消費維權新平臺。進一步完善“政府領導、工商牽頭、部門協作、群眾參與、社會聯動”的“一會兩站”工作機制，使消費糾紛化解在基層，和解在企業，解決在源頭。
（二）繼續擴大“一會兩站”覆蓋面，努力推動城鄉消費維權服務均等化。各所要按照分局的要求，與區消費者協會密切協作，進一步加大“一會兩站”規范化建設力度，以提升實效為重點，逐步推進。各所今年重點抓好中心站、示范站規范工作，堅持具備“八個基本條件”，實現“四個統一”，健全“六項制度”，發揮示范帶動作用。
（三）扎實推進12315“五進”工作，努力提高消費糾紛和解效能。各所要按照要求，在擴大覆蓋面、規范運行和注重實效上下功夫，特別是各大超市、各類集中交易市場、旅游景點、通訊服務行業等，確保年內12315“五進”工作取得實質性進展，進一步提升12315“五進”的覆蓋率。要加強12315“五進”工作的規范化建設，督促和指導經營者加強自律，切實提高消費糾紛和解率。
�。ㄋ模┘訌娦姓笇Ш途S權互動，切實提升“一會兩站”工作水平。各所要加強對“一會兩站”和12315消費維權服務站的行政指導，及時宣傳消費維權法律法規，定期培訓站點工作人員，進一步提升“一會兩站”和12315消費維權服務站工作水平。各所在6月份之前對“一會兩站”和12315消費維權站的工作人員開展一次培訓。
二、大力推進消費維權監管執法效能建設，積極保障和改善民生
�。ㄒ唬⿵娀魍I域商品質量監管，集中開展重要商品市場專項整治，要針對社會反映強烈、消費者訴求集中以及監管執法中發現的不合格商品，強化商品質量定向跟蹤監測。根據市局工作布置，今年商品質量監測不少4次，每個品種不少于5組，抽檢的具體時間、品種由市局統一安排。各所要認真落實市、分局的要求，針對涉及消費者健康安全的重點商品和集貿市場、商場、超市等重點經營場所，深入開展專項執法檢查，嚴厲打擊銷售假冒偽劣和不合格商品等違法行為。要強化流通領域商品質量日常監督檢查，督促經營者認真落實汽車配件、建材等重要商品進貨索證索票制度，自覺履行流通領域商品質量管理的法定職責，確保商品質量安全。
�。ǘ⿵娀嘘P服務領域消費維權工作，依法規范經營行為。各所要進一步暢通消費者訴求渠道，及時解答消費者咨詢，依法受理和處理有關服務領域的申訴舉報。要積極配合有關職能機構，針對服務領域消費糾紛的特點，綜合運用工商部門監管執法職能，依法嚴厲查處壟斷、不正當競爭違法行為，嚴厲查處利用虛假宣傳、虛假違法廣告欺騙和誤導消費者違法行為，嚴格規范服務合同格式條款，依法查處合同欺詐違法行為，切實維護服務領域公平競爭的市場秩序，依法保障服務領域消費者的知情權和公平交易權，努力營造有利于服務業健康發展的市場環境和消費環境。
�。ㄈ⿵娀讣樘幑ぷ�，嚴厲打擊銷售假冒偽劣商品違法行為。各所要加大對消費侵權違法案件查處力度，進一步提高執法辦案的針對性和準確性。深入分析和準確把握違法行為的特點和變化，研究制定切實有效的行動方案，嚴厲打擊違法行為。
三、大力推進消費教育引導體系建設，積極服務推進加快經濟發展方式轉變和經濟平穩較快發展
（一）積極引導消費者樹立科學消費觀。面向消費者、經營者和社會各界廣泛開展消費教育和消費引導，引導消費者樹立科學文明消費理念，增強消費信心，提升消費者科學消費能力。引導經營者積極發展新型消費業態，大力推進消費結構優化升級，積極服務加快推進經濟發展方式轉變。
（二）積極創新消費教育和消費引導的形式和內容。要充分發揮12315貼近基層、貼近群眾的優勢，進一步創新消費教育的形式和內容，不斷提高消費教育和消費引導工作實效。要深入開展有特色的群眾性消費教育引導活動，普及消費知識，傳授消費技能，引導新型消費方式。要針對消費者關注的熱點問題，宣傳消費維權法律法規，消費維權信息，傳授識假辨假知識，教育引導消費者增強自我保護意識和能力。要針對消費者訴求集中的問題，教育引導經營者和服務者進一步強化責任意識、法律意識和自律意識，積極改進經營模式，完善售后服務體系，為消費者提供合格商品和優質服務，積極營造健康安全消費的社會環境。
�。ㄈ┓e極構建消費教育和咨詢服務體系。要按照努力構建有利于促進擴大消費需求長效機制的目標要求，動員社會各方力量，建立健全全社會共同參與的消費教育和咨詢服務體系。要充分發揮政府有關部門、社會組織、新聞媒體的優勢，建立共同協作、優勢互補的工作機制，形成全社會齊抓共管的局面。要認真研究消費教育和消費引導的科學內涵，充分發揮消費者和經營者在促進消費結構優化升級中的特殊作用，使消費教育和消費引導的成果轉化為推進加快經濟發展方式轉變、服務經濟社會科學發展的有效動力。
四、大力推進消保工作制度建設，建立消保維權長效機制
�。ㄒ唬┩七M企業誠信機制建設。以12315申訴舉報指揮中心為依托，以流通領域商品質量監管、服務領域消費維權為重點，促進企業加強誠信自律。
�。ǘ┩晟迫梾f作機制。一是進一步完善與政府相關部門的協作制度，加強聯合維權執法；二是進一步完善與相關行業協會的聯系、合作和情況通報制度，形成消費維權合力；三是進一步完善與新聞媒體的互動制度，力爭在日報開辦12315專欄，營造消費維權的良好氛圍。
�。ㄈ╅_展服務領域社會評議。根據市局安排，從5月份開始，擬對供水、供電、電訊、有線電視等與人民群眾生產、生活密切相關的公共行業進行評議，廣泛聽取社會意見，幫助企業改進服務質量。
�。ㄋ模┙⒔∪珜W習培訓制度。建立12315學習培訓制度，健全獎懲激勵機制，加強對12315消費維權服務站人員的職業道德、業務技能、政策法規的培訓。開展崗位練兵，建設一支政治過硬，業務過硬、作風過硬的消保維權干部隊伍，開創消保維權工作新局面。
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