XX物業奧林匹克花園客戶服務中心工作思路

　　主要負責事項：

　　負責檢查、指導、督促管轄范圍的工作情況及員工履行職責情況。

　　負責檢查客服管家對客戶服務質量及態度的及工作規范。

　　整理、記錄《物業助理工作日志》，對當天發生的情況及處理方法作詳實記錄或提出有效建議。

　　負責組織業主（租戶）意見征詢活動，具體落實客戶投訴的情況，并針對各種問題提出具體解決方法及建議。

　　負責組織區域家服管家日例、周例會議，做好工作總結。

　　完成上司交辦的其他工作任務。

　　每日工作安排：

　　A、提前15分鐘到辦公室，查閱前一天值班助理值班工作記錄及經理的批閱內容，將日常巡視中發現的問題，自己能力范圍內不能解決的提出，請示經理協助處理，聽取經理安排當天工作；

　　B、當值助理上班前5分鐘與客服管家在服務中心門口集合（雨天除外），主持當天早會：

　　①互相問好；

　　②檢查各同事儀容儀表；

　　③前一天遺留工作事項及當天主要工作安排。

　　C、值班助理根據經理安排的工作，及時去完成，如沒有什么特別的事，則在9：30-11：00對所管理的區域（已交付的住宅、外圍商鋪、銷售中心（樣板房）、會所）進行巡查一次（區域客服管家：精神面貌、著裝形象、崗位工作情況及工作記錄等；大區：道路清潔狀況，綠化狀況；車輛：園區路面、地下車庫車輛停放情況；銷售中心：吧臺人員、安管員精神面貌、著裝形象、禮節禮貌等情況；洗手間清潔衛生狀況，衛生紙、洗手液等物品短缺狀況；樣板房：清潔衛生狀況，鞋套、樣板房原有的裝飾品、家具、各類擺設等物品短缺狀況；會所：清潔衛生狀況，設施、設備是否正常等況情）。

　　D、記錄、匯報：每天記錄巡查情況，針對所發現的問題，以派工單的形式發到各責任部門，并及時協調各相關部門做出處理，自己不能處理的要及時匯報經理協調處理。

　　E、下午15：00-17：00再次對所管理的區域進行一次細致的巡查。（路線從服務中心（15：00）——服務中心（17：00）：（巡查時間上下相差不超過15分鐘，特殊情況除外）注意事項：同上午一樣。

　　F、每天簽閱責任區域客服管家的工作日志，及時掌握客服管家的工作動態，將管家巡視記錄的事項分類安排處理，并督導管家跟進回訪。

　　G、及時回收客服管家的家訪信息表，每周交經理閱后歸檔，并做好記錄。

　　H、其他物業助理則按規范完成以下主要工作：

　　①注意禮節禮貌，認真做好客戶的來電、來訪信息記錄和處理跟進；

　　②做好郵件、包裹收發記錄工作；

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