質量管理體系基礎知識培訓試題

姓名：__________　 部門：__________　 工號：__________　 得分：__________

第一題：名詞解釋(每小題2分，共20分)

1.ISO：“國際標準化組織”英文簡稱。其全稱是International Organization for Standardization .

2.ISO9000:ISO9000是指質量管理體系標準，它不是指一個標準，而是一族標準的統稱.

3.審核:為確定質量活動和有關結果是否符合計劃安排，以及這些安排是否有效的實施并達標到預定目標所做的系統的、獨立的檢查.

4.ISO/TS16949:質量管理體系—汽車行業產品和相關服務產品的組織實施ISO9001：2000的特殊要求.

5.APQP:產品質量先期策劃及控制計劃

6.FMEA:潛在失效模式及后果分析

7.MSA:測量系統分析

8.SPC：統計過程控制

9.PPAP:生產件的批準

10.PDCA：PDCA循環又叫戴明環，它是全面質量管理所應遵循的科學程序

第二題：填空題（每空2分，共20分)

1.TS 16949:2002是由國際汽車工作小組(IATF)和日本汽車制造協會（JAMA）在ISO/TC176質量管理和質量保證委員會的支持下共同制定的.

2.國際標準化組織成立于1947年2月23日,總部設于瑞士日內瓦推動和協調國際標準化工作.

　3. PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個字母，PDCA循環就是按照這樣的順序進行質量管理，并且循環不止地進行下去的科學程序.

4. ISO/TS16949:2002與適當的顧客特殊要求相配合，規定了簽署本文件的組織的基本質量管理體系要求；

第三題：簡答題（每小題15分，共60分）

1．簡述企業推行ISO9000的好處 ？

1.被全世界廣泛接受

2.此系統是預防錯誤的發生,而不是等錯誤發生后再去發現.

3.依賴于系統而不是個人

4.增強顧客的信心

5.顯示對質量承諾及樹立良好的形象

6.使運作標準化及保持水準

　　 2. 簡述我司的品質方針及目標？

　　　　　 　　　品質方針：嚴控品質；提高效率；不斷創新；追求卓越

　　　　 　　　　品質目標：1.損失成本≤2%　　　　　　

2.交貨準時率：汽車產品：100%　　　　　　　 非汽車產品：98%

3.客戶退貨率：汽車產品：200PPM　　　　　 非汽車產品：500PPM

4.顧客滿意度≥ 100%

　　 3. 試描述八項管理原則的基本內容？

1. 以顧客為關注焦點　　　　 2. 領導作用　　　 3. 全員參與　　　　　 4. 過程方法

5. 管理的系統方法　　　　　 6.持續改進　　　 7.基于事實的決策方法　　

8.與供方互利的關系

4. 每天上崗工作前必須在生產現場有哪些文件以及做到哪些工作？

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