我為擇業早計劃

世界跨入了２１世紀。對于一個人來說，有一份工作是保障生活的根本。而要想有根本的保障就必須對自己的人生有所規劃，了解行業規范和培養職業道德刻不容緩。

一定的職業是從業者獲取生活來源、擴大社會關系和實現自身價值的重要途徑。

現在所有人都在說工作難找。（為什么呢？）究其原因主要因為沒有對所要從事的職業時時關注。

每種職業都有其獨一無二的職業道德規范。從本質上講，職業道德是對社會行為個體履行崗位職責的一種規范，是按照職業操守規定對人的行為應有益于他人和社會的基本層次的要求，主要通過職業教育的手段，通過啟迪人們的道德覺悟，激勵人們的職業感情，強化人們的道德意志來養成個人良好的行為習慣和品質。在現實社會里，職業道德更多地表現為一種“軟性約束”，主要體現為行為規范所約定，單位紀律所強調，社會輿論所監督。

酒店職業道德的主要規范

1. 敬業樂業

熱愛本職工作，遵守酒店規章制度和勞動紀律，遵守員工守則，維護酒店的對外形象和聲譽，做到不說有損于酒店利益的話，不做有損于酒店利益的事。

2. 樹立“賓客至上”的服務觀念

使賓客有賓至如歸的感覺，具體體現在主動、熱情、耐心、周到4個方面。

主動：全心全意，自覺把服務工作做在客人提出要求之前。

熱情：如親人一樣，微笑，態度和藹，言語親切，動作認真，助人為樂；

耐心：做到問多不厭，事多不煩，遇事不躁，發生矛盾時，嚴于律已，恭敬謙讓。

周到 ：處處關心，幫助客人排憂解難，使賓客滿意。

3. 認真鉆研技術

提高服務技巧和技術水平，虛心學習，干一行，愛一行，專一行，并運用到工作實踐中，不斷改進操作技能，提高服務質量。

4. 公私分明：勤儉節約，杜絕浪費。

5. 樹立主人翁的責任感

以主人翁的態度對待本職工作，關心酒店的前途和發展，并為酒店興旺發達出主意、作貢獻。工作中處理好個人與集體、上司、同事之間的關系，互相尊重，互相協作，寬以待人。

6. 樹立文明禮貌的職業風尚：體現在：

（1） 有端莊、文雅的儀表；

（2） 使用文明禮貌、準確生動、簡練親切的服務語言；

（3） 尊老愛幼，關心照顧殘疾客人和年邁體弱的客人；

（4） 嚴格遵守服務紀律，各項服務按操作程序和操作細則進行；

（5） 在接待中講究禮節禮貌。

而做一名合格的職業經理人，應具備以下意識：　　

市場意識職業經理人只有樹立高度的市場意識，才能敏銳地了解市場，熟悉市場，把握市場，并在管理崗位上捕捉市場中的良機、先機，做好客源開發，宣傳促銷，營銷管理等工作。　　

競爭意識　　 現在社會競爭激烈，如果沒有勢力正確的競爭意識，就會被社會淘汰。

效益意識 只有牢固樹立效益意識，利潤意識，才能在激烈的飯店市場競爭中立于不敗之地，這是職業經理人最需樹立的一種意識

敬業精神 勤奮敬業，坦誠公正，嚴明自律是職業經理人的人格魅力。

國際意識 與國際接軌，才能更好的了解市場變化。

　　不斷學習　　職業經理人的知識結構，心理素質，藝術修養，公關能力，協調能力，專業技能，思想觀念，領導才能等，必須適應社會的發展，競爭的需要，適應中國入關后形勢的變化。

法律意識飯店企業經理人必須具有較強的法律意識，只有知法、懂法，才能在激烈的市場競爭中用法律武器保護企業的利益。

團隊意識現代飯店大量引入高新技術，協調，溝通，協作，團隊意識顯得越來越重要

創新意識創新是21世紀飯店企業求生存、求發展、延長經營生命周期的靈魂

職業道德　　

　　成為合格的職業經理人最關鍵的一點，就在于具有職業素質，職業管理素質和職業道德素質，有“才”無“德”是不能稱其為職業經理人的。

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