9月第四周工作總結及第五周工作計劃

9月第四周工作總結： 1、 19日準備酒店中秋晚會活動；安排接待人員到攀巖廣場幫忙布置現場； 鸛雀樓的簽名墻，這是高總正在簽名 活動期間首次使用鸛雀樓 鸛雀樓的紅地毯 太壯觀啦 多功能廳的入口 鸛雀樓下的毛寫書臺 2、19日地稅局客人通知退房；整理賬單，一個對數字沒有感覺的人肯定會比較馬虎的，我將賬單整理了快一天的時間，中間還是比較迷糊，不過在領導的指導下，很順利的整理完畢，也理清了中間的數據； 3、19日將豫東商會的臺卡準備完畢；并對客人電話回訪，稱對酒店比較滿意； 4、20日早上開酒店例會，因為我們今天各部門都要忙于中秋晚會的事情，所以這次例會沒有通報各部門的計劃與總結，由徐總通報一下酒店上周的經營情況，劉總監強調：1》中秋晚會事宜，2》公關部在29日前要把國慶節的方案確定，杜總強調：1》中秋節戶外嘉年華活動要全員出動，所有職能保障部門，主管級以上人員如有離開需要向徐總請假，2》各部門需要在21日開始向財務核對月餅，2》加速杜康酒水的銷售，需要優惠請示財務總監。 5、20日參加部門會議，經理主要講的是：1》銷售經理加強增加會議信息，沒人的排名不能連續兩個月，如有此現象會重罰；2》銷售經理、接待人員簽訂協議的問題，距離三個月的時間馬上就到了，經理提醒大家把自己的協議全部過一下，自己檢查是否合格；3》中秋節幫忙事宜，辦公室除了3名人員去公關部，其余所有人員要去安全部報到。 6、20日下午15：00開始我和黃倩、東方三人去公關部幫忙，剛開始我主要是負責禮儀這塊的；因為我15：45接到劉經理通知需要回辦公室做一份協議（因為客人急著要），16：20協議做完之后發給客戶，接公關部電話幫他們打印一份關于晚會需要的演講詞；17：30接喬總通知帶客人到辦公室打印中秋節通稿；后到多功能廳引領客人到鸛雀樓，19：00到鸛雀樓引領客人到草坪廣場，協助喬總將禮品發放到位；在草坪廣場直到22：00晚會結束后到辦公室。 總結：1》晚餐較順利，只是有點影響晚上使用多功能廳會議的團隊；       2》晚會我們請的禮儀我感覺還不如我們酒店的服務員呢，站的時候靠著門，站也站不好，見到客人也不會笑，更別說是給客人打招呼了。建議我們以后如有大型活動時，還是找點有涵養的美女吧。       3》晚會開始前有煙花綻放，美麗著夜空更顯出煙花的璀璨星光，晚會期間有舞蹈、唱歌、抽獎，還有各位領導的講話，晚會在這個果嶺美麗的草坪廣場中，我們擺上了300把凳子，坐滿了觀眾，警戒線外也圍觀了好多的群眾，他們都想來參加我們這個美麗璀璨的晚會，只是我們這次請的人員較多，沒辦法讓業主朋友們坐著欣賞晚會。 7、接待人員的協議已經全部交至黃倩處，準備在中秋節之后進行電話拜訪； 8、向常林貿易確認協議單，中間有幾項事情是他們向我的領導聯系； 9、下發兩個知會單：9月22日-23日  鄭州十二中                     9月22日-23日  個人婚宴   10、將接待人員的協議歸一整理，做好統計； 11、將去年協議單位留的電話加為飛信好友，統計本地的單位讓接待進行續簽協議； 12、將9月19日-25日的會議做一統計，并進行電話回訪，問在店會議是否有酒店需要改進的地方，今天11:30左右電話回訪客戶：1》9月19日馮珊婚宴：問題：客人在宴會廳用的自助餐（100元/位），反映上菜速度較慢，提供的菜品沒有達到100的標準； 13、和常林貿易已經聯系，讓對方出個會議協議單，這幾天會進行簽訂協議；   總結：19日與20日酒店忙于中秋活動事宜，酒店全員參加此次的活動，做好站崗工作，不準外人進入場地內。此活動非常的壯觀，特別是鸛雀樓那是相當的漂亮，賞月品茶吃月餅；這周開始做電話拜訪客戶工作，感覺這樣的方式還是不錯的，我會繼續努力的；辦公室人員多部分都忙于彩排節目事宜，剛好遇到中秋節22日-23日休息。        9月第五周工作計劃： 1、繼續做接待人員簽訂的協議進行電話拜訪； 2、將接待人員跟會獎金發放標準的文件做一整理，并進行實施； 3、繼續跟進會議電話回訪工作并做好登記； 4、將去年的協議客戶分到接待人員手上，讓接待人員進行續簽協議工作； 5、將國慶節值班人員做一統計。

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