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銀行大堂經理工作計劃

時間:2022-08-19 17:24:37 工作計劃 我要投稿

銀行大堂經理2022年度工作計劃范文

  光陰的迅速,一眨眼就過去了,我們又將接觸新的知識,學習新的技能,積累新的經驗,該為自己下階段的學習制定一個計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了?下面是小編幫大家整理的銀行大堂經理2022年度工作計劃范文,希望能夠幫助到大家。

銀行大堂經理2022年度工作計劃范文

  由于大堂經理是我行剛設立的崗位,而我作為大堂經理,工作有壓力也有困難,但是我們會樹立堅定信心,積極進取,開拓創新,攻艱克難,團結協作,認真努力工作,爭取把各項工作做得更好,圓滿完成上級領導下達的各項任務。現將20xx年工作計劃安排如下:

  一、樹立學習風氣,增強服務能力

  大堂經理與客戶的溝通需要全面的知識,我在以后的工作上除了學習理論知識和國家方針政策外,重點是要學習信貸知識和更新自己現有的會計業務知識,并要做到學深學透,掌握在腦海中,運用到實際工作中,為自己做好大堂經理工作打下堅實的基礎,使自己不僅要熟悉和掌握國家的方針政策、法律法規和銀行工作知識與技能,更能較好地結合實際情況加以貫徹執行,具有較強的工作能力,完成較為復雜、繁瑣的工作任務,取得良好成績。

  二、樹立服務理念,注重細節服務

  大堂經理是聯系客戶與銀行的橋梁。在當前各行金融產品品種相似,聯合產品日益增多,服務為本,客戶至上,已成為共識。大堂經理時刻處于服務的最前線,他的一舉一動直接反映著銀行服務質量的水準。大堂經理每天處理各種各樣的問題,保持良好的心態非常重要。不能因為客戶的沖動和不理解,影響工作情緒,主觀臆斷,從而影響服務的效果,應該多從對方的角度出發,換位思考,多加詢問和解釋,才能不斷提高服務質量。用心體會,善待客戶,這是做好服務的根本。

  三、樹立競爭意識,參與市場營銷

  銀行是企業,企業在市場競爭中,就必須做好市場營銷管理。每一位銀行員工都是推銷員,他們通過自己各自的方式進行營銷。大堂經理要在銀行大廳的這個小戰場中發揮更大的作用。

  (一)劃分客戶,有的放矢

  同樣是一種金融產品功能的介紹,如果對不同的對象解釋,效果會大相徑庭。作為一個大堂經理,劃分目標市場,定位目標客戶,是非常重要的一步。針對不同的目標,采取不同的措施,才能做到有的放矢,達到較好的效果。

  (二)結合新業務,擴大客戶群

  作為大堂經理,直接面對的就是客戶。我們可以充分發揮面對面交流的優勢,做好營業大廳的營銷。

  (三)捕捉信息,挖掘重點

  “二八原則”是市場營銷中很重要的一條原則,其含義是:為企業創造xx%效益的客戶往往只占客戶總數的xx%。在銀行業競爭日益激烈的今天,如何挖掘那xx%的客戶,如何做好他們的服務工作,已成為各家銀行的工作重點之一。從與客戶的交談中捕捉有價值的信息,也是對大堂經理的一個考驗。

  四、樹立全局觀念,起好紐帶作用

  大堂經理是銀行為客戶提供優質服務的一個窗口崗位。他對銀行的聲譽與經營效益能起到很重要的作用。客戶一走進營業大廳,最直接的交流就是與大堂經理的談話。通過這種面對面的方式,縮短了銀行與客戶之間的距離,也增強了客戶對銀行的信任度。一個優秀的大堂經理必須要樹立全局觀念,時刻做好紐帶作用。要眼觀六路,耳聽八方,時刻關注著大廳里發生的一切。準確及時地解答客戶的疑問,既滿足了客戶對金融產品的需要,又有助于柜員在辦理業務時加快速度,進而更體現了服務的高效與細致。這種服務往往更能超越客戶的期望。

  總之,今后,我將全面加強自身綜合素質的培養,要對銀行的業務知識更加熟悉,還要能夠處事機智,隨機應變,這是我給自己的壓力,也是一次新的挑戰性。作為一個金融服務人,我感到非常自豪,因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事,同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量。20xx年,我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我,最終成為一個優秀合格的大堂經理。

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