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個人新年工作計劃

時間:2022-11-24 09:55:39 工作計劃 我要投稿

個人新年工作計劃15篇

  光陰的迅速,一眨眼就過去了,我們的工作又進入新的階段,為了在工作中有更好的成長,來為以后的工作做一份計劃吧。好的計劃是什么樣的呢?下面是小編為大家整理的個人新年工作計劃,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

個人新年工作計劃15篇

個人新年工作計劃1

  轉眼來到公司已經二十多天了,踏足一個新公司,新行業,這二十多天首先我盡快的熟悉了公司的各項管理制度并嚴格遵守,其次努力學習了關于會展的一些專業知識,其中一些不懂或疑惑的地方也很感謝領導給與的答問解惑,年關將至,在熟悉了公司的相關制度及自己以后將涉及的領域工作范疇與職責之后,對于新一年的工作開展,我也有了點點想法與計劃:

  首先,作為公司市場部的一員對于公司市場方面在明年的工作規劃中提出下面的幾點參考意見:

  1)建立一支熟悉業務,而相對穩定的銷售團隊。

  人才是企業最寶貴的資源,一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

  2)完善銷售制度,建立一套明確系統的業務管理辦法。

  銷售管理是企業的老大難問題,銷售人員出差,見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性,對工

  作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識。

  3)培養銷售人員發現問題,總結問題,不斷自我提高的'習慣。

  培養銷售人員發現問題,總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議,業務能力提高到一個新的檔次。

  4)培養對于展會過程中的一些突發狀況的應急措施。

  在出差過程中遇到的一系列的問題,約好的客戶突然改變行程,毀約,車輛不在家的情況,使計劃好的行程被打亂,不能順利完成出差的目的。造成時間,資金上的浪費。

  其次作為個人XX我需要努力做到并日趨完善的幾件事1)和公司其他員工要有良好的溝通、多交流、多探討;我相信有良好的團隊合作意識才能不斷增長業務技能2)銷售工作最基本的客戶訪問量(積極開發新客戶,并維護好老客戶,經常與客戶保持一個良好的溝通)

  安徽中觀展覽有限公司

  3)溝通要深入(做好本行業知識的積累,多想想在實際工作中有可能會遇到的一些問題,工作閑暇多查看一些行業網站及專業書本);在與客戶溝通的過程中,要能把我們公司所包含業務的范疇十分清晰的傳達給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的建議要能做出迅速的反應。

  在傳達產品信息時要知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到了什么程度。

  4)工作要有一個明確的目標和詳細的計劃。要養成一個寫工作總結和計劃的習慣以便于將工作時間更加合理的分配,避免工作局面混亂等各種不良的后果。

  根據公司下達的銷售任務,把任務根據具體情況分解到每月,每周,完成各個時間段的銷售任務。

  并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

  我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質,公司的指導方針,團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準,建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

  市場是良好的,形勢是嚴峻的。在安徽市場可以用這一句話來概括,在技術發展飛快地今天,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內沒有把市場做好,沒有抓住這個機遇,我們很可能失去這個機會,永遠沒有機會在做這個市場。

  以上是我對XX年銷售工作計劃的一些的建議和看法,如有不妥之處敬請諒解。

個人新年工作計劃2

尊敬的領導:

  新年新氣象,新的一年對自己來說是新希望的開始,工作上有新的奮斗目標和新的挑戰。思先于行,萬事開頭難但我已做好了充足的計劃準備,為自己新的一年工作開個好頭,引導自己在新年工作中收獲成長,為公司創造更大的價值。

  1、一專多能,提高自身綜合素質。

  總監要加強學習,不斷完善自己,使自己成為一專多能的高智力人才。監理工程師代表公司組建或新到一個項目,必須以人為本,把人搞活,知人善任。具體是,思想上要有正確的價值觀與人生觀,要有現代化的管理思想,要有強烈的事業心、高度的責任感、正直的品質和民主的作風。業務上要有扎實的工程理論基礎,要有比較全面的工程知識,有豐富的工程實踐經驗,要具備現代化的管理技能以及組織、指揮、控制和溝通、協調能力,要會經營、懂經營。在處理原則問題上首先想到公司利益,在分配處理個人利益方面首先想到一線工程師,只有公司利益和一線工程師的利益得到保障和落實后,總監的利益才能得到保障。總監要有良好的職業道德。正如許多同行所說,總監要集總工程師、總經濟師、項目經理的基本技能于一身。對照這個標準,要完全都做到確實很難,但作為總監應該朝著這個目標去努力,要不斷地學習和摸索,在實踐中鍛煉提高。總監只有搞好了自己的學習,全面提高了自己的綜合素質 后才能當好總監、做好總監工作。

  2 、明確工作定位與處事原則。

  總監要給自己準確定位,做好協調工作:嚴格地說,總監是受業主委托,代表監理單位,在業主授權范圍內,根據與業主簽訂的監理委托合同,依照法律行政法規及有關的技術標準、設計文件和建筑工程承包合同,對承包單位在設計、施工質量、建設工期和建設投資等方面,代表建設單位實施監督。監理單位與業主之間是委托與被委托的關系,與承包單位是監理與被監理的關系。在法律上這三者是平等主體,在工作上是互相促進,在管理上是互相制約,監理是其中的中介主體。因此,總監在協調矛盾時,必須自始至終遵守法、誠信、公正、科學的原則,樹立換位思想,既要監,也要幫。對業主,要將業主擺到主導作用的位置,從工程建設的角度站在業主的立場,多為業主考慮,起到顧問的`作用。對設計單位,要充分尊重設計、現場設計代表的意見,當好優化設計的幫手。對工程施工單位, 既要嚴格要求,又要積極維護其合法利益,還要積極幫助他們解決工作中出現的疑難問題。總之,總監要做到既到位、也有位、還不越位;要能管、會管、敢管。重點做好各方面的協調管理工作,協調管理施工單位要寬嚴結合,剛柔并濟。一味的嚴、硬和一味的寬、軟,都不能管好現場。做事一定不可偏激,要明白充分取得業主的信任,是管好現場的關鍵。協調管理業主、設計單位、總包單位和分包單位一定要根據國家的法律法規并結合現場的實際情況,采取實事求是、因地制宜的工作方法進行監理。切不可生搬硬套、極端教條,要樹立服務意識,監幫結合才是我們正確的工作思路。總之,合格的總監能夠"以人為本、實事求是、因地制宜",只有這樣才能出色的完成監理任務。

  3 、做好監理內部管理工作。

  總監要當好對內負責人,安排工作任務一定要制度化。盡量減少臨時性的任務,健全監理工程師的崗位責任制,做到監理班子內部專業配套、人員齊全、分工明確、各盡其職,加強監理班子團結協作、步調一致、相互配合、互相支持的氛圍。對內總監的職責就是行政負責人、技術負責人。作為行政負責人,總監要根據所監工程的具體特點,合理設置機構,配備監理人員,健全監 理制度,規范監理工作程序,明確崗位職責。作為技術負責人,總監從一開始就要參與監理大綱的編制,監理合同簽訂后,應主持編制監理規劃,指導各專業制定監 理實施細則或監理工作計劃。工程建設過程中,根據制定的監理工作計劃、實施細則和各項規章制度,組織

  開展監理工作,最后尚應做好監理總結。需要指出的是,總監在行使對內負責人職責時要保證各級監理人員有必要的權力,做到責權利分配合理、科學、符合有關規定。

  4、加強重點工作控制能力。

  總監要使"三控制"目標系統達到最優結合:監理工作的重點是對工程建設實施"三控制",即質量、投資、工期的控制。總監工作的重點同樣也是"三控制",但質量、投資、工期彼此是一個既統一又相互矛盾的目標系統。作為總監,其職責就是通過對這三方面進行控制,使得這一目標系統達到最優結合,故總監所有的工作都必須圍繞這一目標去展開;尤其是當質量與投資、工期發生矛盾時,態度要鮮明,要從對人民、對工程、對自己負責的高度去處理矛盾,敢于進言,敢于丟官,合理應用賦予自己在支付方面的權力,選好、抓好質量控制點,嚴格旁站制度和驗收制度,抓好事先、事中、事后三環節控制,扎實地做好防微杜漸工作,堅決制止或反對"獻禮工程"、"三邊工程"等違反客觀規律的工程在自己監理的工程中出現。建立工期協調制度,從組織技術、合同管理、經濟以及信息反饋等方面及時采取措施,通過動態控制,以、月保季以季保年,從而保證整個工期。

  5、做好信息化管理工作。

  抓好監理信息工作,建設監理信息是總監實施控制的基礎,也是總監監理決策的依據。從事建設監理無時無刻不在與信息打交通,如標準規范更新、設計變更、工程信息往來等,總監要從信息收集、 整理、處理、存儲、傳遞等環節上完善規章制度。加強督促檢查。計算機技術在建設監理上已發揮越來越大的作用。尤其是在一些大中型重點工程項目中。所以總監要在重視信息管理及應用。

  做總監工作,是一項系統工程,哪個環節處理得不好都不行。監理工作除要求專業上的技能之外,做好監理工作更重要和不可或缺的是身上所擔負的責任。

個人新年工作計劃3

  新的征途,新的追求。在不斷迎接新任務的日子里,我們將一如既往地團結一心、誠實守信,嚴格遵循《保安服務管理條例》的有關規定,認真依法執業、守法經營。新的一年,我們在市局黨委的領導下,有《保安服務管理條例》為保安服務行業指明方向,更加信心百倍,決心繼續以貫徹《保安服務管理條例》為契機,以構建和諧平安樟樹和確保客戶人身、財產、信息安全為目標,為實現公司經濟效益和社會效益再豐收而勤奮勞動。

  (一) 工作目標

  1、力爭年初啟動中國銀行樟樹支行的現金押解服務業務。

  2、依法向全市娛樂場所派駐保安員。

  3、依法開展保安服務活動,確保客戶人身、財產和信息安全,力爭做到所有客戶單位不發生刑事案件和影響較大的治安事件。

  4、確保武裝押運服務安全、有序進行,保證不發生涉槍、涉車的安全問題。

  5、確保公司保安服務營業額實現260萬,力爭達到300萬元,確保創利稅達到60萬元。

  6、力爭年內為人防崗位全體員工購買養老保險。

  (二)工作方法

  1、繼續貫徹執行好《保安服務管理條例》,依法規范公司的經營活動,進一步促進公司依法執業,守法經營。

  2、繼續貫徹執行好《勞動法》和《勞動合同法》,依照法律要求處理好公司與客戶之間和諧的服務關系以及公司與員工之間和諧的勞動關系,制定出適合員工勞動和勞動報酬的相關規定和標準,并保證其合法性和可操作性,進一步依法保護好員工的合法權益。

  3、繼續加強隊伍建設。隊伍建設是公司實現各項工作目標的基礎工作,我們將繼續把好人員準入關,對新招人員做到按規定嚴格政審、培訓、實習,同時進一步加強日常工作的管理,加大隊伍建設力度,夯實公司謀求進一步發展的基礎。

  4、繼續落實規范化管理。制度是員工依法規范執勤的行為準則,是公司開展管理工作和執行具體工作的依據,我們將繼續完善公司管理制度,健全監督管理機制,更進一步優化保安服務質量,提高客戶滿意度。

  5、繼續深入“人性化”管理。依法提高員工的勞動報酬、福利和保險待遇,是解除員工后顧之憂的基本保障,提高員工對企業忠誠度的必要途徑。新的一年,公司下決心深入“人性化”管理,不僅從提高員工勞動報酬、福利和保險待遇等方面關心員工,更要在平時的.工作和生活上,關心員工,幫助他們解決實際困難,激發員工對公司的熱積極開展清理非法保安組織規范保安服務市場專項整治工作,提升保安隊伍整體素質,促進全市保安服務業健康發展。

  長期以來我市保安服務業存在的問題:

  一是存在大量非法保安組織。由于《保安服務管理條例》出臺前,我國還沒有專門針對保安服務業的法律法規,公安機關等部門對一些未經審批從事保安服務的企業的監管處于尷尬境地,而監管不到位也在一定程度上導致了保安服務行業的混亂。

  二是保安員準入門檻低。由于保安員招收難、流失率高,客觀上造成了保安員招收條件低的現狀,保安員的文化水平和自身素質普遍不高,而且大都沒有經過系統的保安業務知識培訓,業務和技能水平不高,造成保安隊伍整體素質偏低。

  三是部分娛樂場所違反國家法律法規的規定,擅自雇用社會閑散人員從事保安工作,導致違法違紀現象時有發生,嚴重擾亂了保安服務市場秩序,損害了正規保安員隊伍的形象和聲譽。

個人新年工作計劃4

  一、義務目標

  1。認真學習體味戰單方面貫徹落實公司運營義務的一系列引導精神戰抉擇企圖支配,完成各項義務責任,完成公司確定的目的。

  2。完善部門義務,培養栽種汲引一支紀律寬明、操練有素、熱情效力、文明執勤、作風固執、包管有力的保安隊伍。

  3。做好取公司局部部門正正在各項義務的雷同、折衷、幫手義務。

  4。抓好公司保安隊伍拔擢,做好招聘、培訓、操練義務;組成劣越的從招聘、吸的良性循環機制。

  二、緊張義務打算程序

  (一)保安部門離公司理論情況做好20xx年安全保衛義務。

  1。正確處理好取場館各部門之間的閉系。

  2。寬格控制進出場館的人員取車輛,根絕有閉人員、車輛進出場館;掩護場館的安全,造制溫馨、寧神的辦公狀況。

  3。做好各片區的巡查義務,迥殊是對重臉部位的檢查,夜間、節假日時代加強巡查力度,確保安全。

  4。取公司局部員工、大年夜運安保部組成群防群治,聯防保衛巡查制度。

  5。做好治安經管義務、消防義務及監控系統經管戰掉稀義務。

  (二)開營人力本錢部門把好本部門的用人閉,做好隊伍拔擢,挨造一支沒有治、聯絡、素養下、崗位身手突出、責任心強的安保隊伍,確保公司業務運營普通運做。

  單方面總結20xx年安保義務存正正在的荏弱健壯環節戰不足的中央,加強部門義務、義務紀律、崗位責任、崗位身手的'經管、教育、培訓,充分變動局部保安隊員義務的自動性戰主動性,增強服從熟悉、效力熟悉、責任感,使局部隊員用飽滿的義務熱情全身心地投進到平凡的義務中。

  (三)公司安保部參照行業尺度將對正正在職保安員中止一系列的學習取培訓。物業保安培訓義務的團體目標是培養栽種汲引下量量的、合格的保安,崗前培訓戰正正在崗輪訓是提高物業保安素養的告急途徑。

  1。每周一次的車輛指揮、止列操練、消防知識等培訓,經由講解、學習戰培訓使局部保安員正正在思維熟習戰平凡義務中有不同火仄的提升,從而增強保安隊伍的義務能力。

  2。定期對局部保安人員中止公司簡介、發展標的目標、公司靜態、公司精神的宣傳教育,自動修建員工的榮譽感、少進心取責任感。

  3。正正在平凡義務中勾引保安員提高服從熟悉、效力熟悉、文明執勤、端正待客,從而提高效力能力,正正在義務中尊崇客戶,教育員工從心田明白我們所做的義務,皆是為了客戶的謙足。

  4。星散部門的理論情況對保安人員的儀容儀表、禮節端正、動作尺度等結果中止沒有定期的檢查,提高全員落實制度的自覺性。

  5。每季度公司停止有針對性的軍事止列、消防等比賽舉行,從而激發公司各效力處保安隊伍的團隊熟悉戰榮譽感,增強自動向上的義務熱情戰向心力。

  (四)認真做好安保部全年的安全花費全圓面義務。

  1。寬格遵照安保部內控目標,建立目標經管責任制,分化落實義務責任,責任到人,有效解決員工干取沒有干、干好干壞皆一樣的自動場面地步。制定全年義務責任,將各項義務分化落實到各隊各班組及員工,使全員思維熟悉單方面提升,感到大師有責任,個個有壓力、有動力。

  2。每一個月中止一次安全檢查,對本部門存正正在的結果認真做好記錄并按公司懇求支出整改告知戰整改懇求及時中止整改,實正做到以檢查促隱患整改,以整改保企業安全。

  (五)加強各種裝備拆備的掩護保養,提高義務遵命。

  1。完善維保制度,清楚責任。根據不同拆備、不同地域,清楚維保責任戰義務流程,確保所轄拆備各處有人管,件件有人護;制定具體的掩護保養打算,確保拆備正正在規矩的光陰內得到掩護保養。

  2。實行正確的掩護保養技藝標準,集團提高掩護保養水平,加強消防人員的業務素養烽火平,仰仗過硬的業務身手,保證裝備拆備掩護義務的有序中止。

  經由行之有效不絕深化的經管,培育種植提拔一種劣越的職業精神,使公司局部保安人員自覺養成下標準、寬懇求、供實務實的義務作風,樹立文明、松懈、務實、下效的保安隊伍新籠統。

個人新年工作計劃5

  轉眼之間20xx年已悄然來臨,新的一年是充滿激情,也是挑戰與機遇并存的一年,更是自我成長非常重要的一年。為了能使工作和學習能更高效更循序的開展,在此,我特將本年度的工作做以計劃,以便使自己在新的一年里能獲得更大的進步、取得更大的成績。

  一、熟悉公司的規章制度和業務開展工作。公司在不斷成長,制定了新的制度,作為公司一名設計人員,必須以身作責,在遵守公司制度的同時全力開展設計工作。

  二、明細工作安排。20xx將是公司發展的關鍵時期,也是我個人成長的重要階段。做為公司一名設計人員,同其他同事一樣,我將努力學習掌握設計規范的同時,在工作中遇到因難,虛心向總工程師和前輩師長請教,認真與各專業同事積極研討,努力提高自己的工程項目實踐能力,按時保質保量完成各項設計任務,為公司的良好發展做好自己應有的貢獻。

  三、制訂學習計劃。學習,對于設計人員來說至關重要,因為它直接關系到一個設計人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容,同時向前輩工程師和同事多請教。

  四、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。盡自己最大的能力做好每一個項目的.設計工作。

  以上,是我對20xx年的個人工作計劃,可能還很不成熟,希望領導與同事指正。展望20xx年,我會更加努力、認真負責的去對待每一個設計項目,也力爭使自己的業務素質和設計水平更上一層樓。相信自己會完成新的任務,能迎接20xx年新的挑戰。

  20xx年,我有著更多的期待,在充滿曲折的成長道路上,相信自己一定能夠取得更大的進步,在充滿汗水的努力與拼博下,相信自己一定會走的更遠!

  20xx年1月1日

個人新年工作計劃6

  不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有x個多月的時間了,在這x個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變。從一個獨立的個體到成為xx電話客服中心的一員。回顧20xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我的是機遇和挑戰。在20xx年里,我會努力的繼續工作,在工作中保持好和客戶之間的關系,用最好的服務來解決客戶的困難,讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃:

  一、完成外呼任務

  在進行每天的外呼xx,學會總結各地方的特點,善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征,高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時,一般在下午的時間撥打接觸率比較高,所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥。再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,我們在進行外呼時需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。

  二、加強自身學習,提高業務水平

  熟練掌握一口清,在解決客戶問題時能夠脫口而出。加強知識庫搜索的練習,熟悉知識庫的樹形結構,幫助我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學的.業務知識,做到準確完整的答復客戶的問題。

  三、增強主動服務意識,保持良好心態

  堅持把簡單的事做好就是不簡單的態度。在工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,積極、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。

  四、不斷完善自我,培養一個客服代表應具備的執業心理素質

  要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。

個人新年工作計劃7

  20xx年是求真務實、開拓創新年。作為一名櫥柜導購員,在新的一年中,進一步貫徹、依照下面幾點開展20xx的工作。

  一、售前準備

  營業前的準備是銷售工作的第一步, 必須在顧客未上門前, 做好準備工作。

  確保店鋪內有足夠的光線、開啟電腦電源。

  1、 進店

  導購員應于營業時間前30分鐘進店,不得遲到。

  2、 換裝

  導購員簽到后,應在及時換好制服,并做好個人儀表檢查工作。

  3、 清潔

  導購員必須將各自負責區域清掃干凈,注意保持產品展示區域四周的干凈整潔。

  (1)清潔對象:墻面、地板、樣品柜、配件、裝飾物、促銷品;

  (2)清潔整理要求:

  所有展柜上無落塵、干凈明亮;

  所有設施、用具擺放有序、整齊;

  產品陳列整齊有序、無灰塵;

  墻面整潔,如有宣傳單頁、POP等要張貼整齊、擺放有序并保持干凈;

  地板干凈明亮無異物;

  清潔完成后,清潔工具放到雜物間;

  4、 檢查

  檢查樣品柜的完好情況:臺面——平整、劃橫、坑洞、變色、污染、碰角。

  柜身——平直、變形、受潮、開邊。

  門板——變色、變形、對縫平直。

  門絞——開關是否靈活、松動。

  導軌——開啟是否靈活、沉重、松動。

  拉手——松動、變色、生銹、損壞。

  五金配件——是否完整、有無生銹、損壞、松動。

  對于損壞的部件一定要及時更換。

  注 意:不要在樣品柜及工作桌上擺放食品 / 飲料及任何私人用品.

  所有的飾品擺放一定要按照《飾品擺放手冊》執行。

  二、售中服務

  1、服務流程

  顧 客:進入商場——觀看——觸摸——咨詢——講解──下定——交易——離開

  導購員:迎接——適時介紹——講解產品——免費設計中心——設計——簽訂合同——送別

  2、迎接

  對進入商店的每一位顧客都應主動點頭示意,主動打招呼“你好!歡迎光臨xxx整體廚房”。導購員應給予顧客自由挑選商品的空間,避免過于積極,以給顧客造成心理壓力,而減少購買機會。

  服務標準

  站立姿勢正確, 雙手自然擺放, 保持微笑, 正面面對客人.

  站立在適當的位置上, 隨時注意顧客動向.

  掌握適當時機, 主動與顧客接近.

  與顧客保持一段距離, 留意顧客需要, 隨時協助.

  與顧客談話時, 放下手頭工作, 保持目光接觸, 精神集中.

  最接近時刻

  當顧客觸摸產品時.

  當顧客注視產品一段時間, 把頭抬起來時.

  當顧客突然停下腳步時.

  當顧客目光在搜尋時.

  當顧客與朋友談論某一物品時.

  當顧客尋求導購員幫助時.

  接近顧客方法

  打招呼 ---- 自然地與顧客寒暄,對顧客表示歡迎.

  如:“你好! 有什么可以幫忙嗎?”

  3、介紹商品

  當顧客注意到產品時, 通過對產品的介紹與顧客搭話, 簡單向顧客陳述產

  品的特點, 引起顧客興趣.

  如:“這是我們公司最新款色的廚柜. 線條簡潔,開放式的設計,看起來現代感強、大氣,適合大一點的廚房”

  “我們這里可以為您免費設計彩色效果圖”

  4、引導到服務區進行講解

  可以將客戶引導到服務區并給客戶送上茶水,對客戶進行企業文化、廚房文化的宣傳。了解客戶所在的小區,并引導客戶觀看小區實際用戶照片,解除其顧慮,促成成交。

  三、售后服務

  顧客咨詢有關售后服務的問題, 或有質量問題時, 促銷員應耐心聽取顧客意見, 幫助顧客解決問題. 如有需要,

  應跟進問題的解決情況,給顧客留下認真細致的服務印象。

  服務標準

  A、保持微笑, 態度認真.

  B、身體稍稍前傾, 表示興趣和關注.

  C、細心聆聽顧客的問題.

  D、表示非常樂意提供幫助.

  E、引導顧客提出問題, 全面了解顧客的需要.

  F、重復顧客提出的問題所在.

  G、給予顧客合理的解釋.

  H、提供解決的方法.

  語言技巧

  A、我們將以最快的速度和優良的服務為你完成安裝。

  B、有什么可以幫忙呢?

  C、你買了多久?

  D、使用的時候有什么問題?

  注 意

  A、必須熟悉產品知識和維修知識.

  B、切忌對顧客不理不睬.

  C、不要逃避問題.

  D、切忌表露漫不經心的態度.

  四、異議處理

  顧客在有一定購買意向時, 會提出一些疑問, 或對導購員的介紹持有異議. 在這一時刻, 導購員應耐心聽取顧客的問題, 解答顧客的疑問,

  并了解清楚顧客提出異議的深層原因, 幫助顧客解決問題.

  服務標準

  A、對顧客的意見表示理解.

  B、對顧客意見表示認同, 用 “是的....但是......”的`說法向顧客解釋.

  C、仔細傾聽顧客意見, 并迅速提供滿意的解釋.

  D、認真觀察顧客, 分析顧客提出異議的原因.

  E、站在顧客的角度, 幫助顧客解決疑慮.

  F、耐心解釋, 不厭其煩.

  語言技巧

  價格問題

  只有當顧客問到價格時,導購員才宜談產品價格。“先價值,后價格”是處理價格問題的最基本原則。如果顧客較早提出價格問題,導購員不要急于回答,等推銷要點闡述完后再來回答。但如果顧客堅持要求立即回答價格問題,導購員應該立即回答,切不可避而不談。

  如果顧客對價格產生異議,導購員應通過對產品的詳細分析,使顧客認識到花的錢是值得的。另外可以通過強調產品帶給顧客的利益和實惠,來化解顧客就價格提出的不同意見。

  要避免談論己方的競爭對手,如果不可避免的談及,應以公正客觀的態度來評價對方的產品,切忌貶低對方。

  五、成交要點

  已經清楚地向顧客介紹了產品,并解答了顧客疑問后,導購員必須加強進一步的說服工作,盡快促使顧客下決心購買產品(即下訂金).

  服務標準

  A、觀察顧客對產品的關注情況, 確定顧客的購買目標.

  B、進一步強調產品對顧客的適用性和給顧客帶來的好處.

  C、幫助顧客做出明智的選擇.

  D、讓顧客相信購買行動是非常正確的決定.

  成交時機

  A、顧客不再提問, 進行思考時.

  B、話題集中在某個產品上時.

  C、顧客不斷點頭對導購員的話表示同意時.

  D、顧客開始注意價錢時.

  E、顧客開始關心售后問題時.

  F、顧客反復詢問同一個問題時.

  G、顧客與朋友商議時.

  成交技巧

  A、不要再給顧客介紹其它廚柜了,讓其注意力集中在目標柜上.

  B、 進一步強調產品所帶給顧客的好處.

  C、直接要求顧客在現場看效果圖(駐店設計師出圖)

  D、假定出效果圖后,顧客滿意或現場決定,可以要求顧客交上門量尺訂金。

  E、強調購買后的優惠條件,如贈送、價格優惠等,促使顧客做決定.

  F、強調機會不多,這幾天是優惠期,不買的話幾天后就漲價了.

  注 意

  A、切忌強迫顧客購買。

  B、切忌表示不耐煩,您到底買不買?

  C、必須大膽提出成交要求.

  D、注意成交信號,切勿錯過.

  E、進行交易,干脆快捷,切勿拖延。

  六、附加推銷

  附加推銷有兩個含義:

  1、當顧客不一定立即購買時,嘗試推薦其它產品,令顧客感興趣并留下良好的專業服務印象;

  2、當顧客完成購物后,嘗試推薦相關的產品(如全套電器、五金配件),引導顧客消費。

  服務標準

  A、保持笑容,語氣溫和.

  B、嘗試推薦示范其它產品.

  C、如顧客不購買,也要多謝顧客、請顧客隨時再來選購.

  語言技巧

  A、沒關系,將來有需要再來選購,您也可以介紹其他朋友來看看.

  B、沒問題, 以后有需要, 請再來參觀.

  C、謝謝您,您可以再考慮一下,有需要隨時找我.

  注 意

  A、切忌強迫顧客購買.

  B、站在顧客立場,為顧客提出建議.

  C、切忌過于熱情,讓顧客有硬性推銷之感.

  D、如顧客不購買,不可有不悅的神情.

  E、切忌對不購物的顧客冷言冷語。

  20xx年我會不斷的學習,努力的工作。我要用全部激情和智慧創造效益,讓事業充滿生機和活力!我們是一個整體,奔得是同一個目標!我會和大家一起齊心協力,從新的起點開始,邁向成功!

個人新年工作計劃8

  20xx年已經過去了,我們為它寫下了完美的句號,為了迎來20xx年的工作,做為一個新人我為自己特制定了新年的工作計劃。

  一:要熟悉公司的業務、學會某某的技術;

  二:要想有好業績就得加強業務學習,多看書,上網查閱相關資料豐富知識把學業務與交流技能向結合;

  三:自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的,你是獨一無二的`。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務;

  四:對所有客戶的工作態度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。;

  五:和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業務技能;

  六:對待工作要腳踏實地、持之以恒,個人的·一切想法與做法要從公司的利益出發;

  七:希望自己可以快速成長起來,能夠適應工作的各種需要。

  以上就是我在新的一年的工作計劃,我想做為新人在工作中難免會有各種各樣的困難,但是不管遇到什么挫折我都會保持一顆積極向上的工作態度,在能力范圍以外的我會向領導請示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

個人新年工作計劃9

  20xx年是酒店爭創預備四星級旅游飯店和實現經濟騰飛的關鍵之年。因此進一步提高員工素質,提高服務技能是當前夯實內力的迫切需求。根據酒店董事會關于加大員工培訓工作力度的指示精神,結合本酒店實際,我擬在20xx年度以培養“一專多能的員工”活動為契機,進一步推進員工培訓工作的深度,努力做好20xx年的全員培訓工作。

  一、指導思想

  以飯店經濟工作為中心,將培養“一專多能的員工”的主題貫穿其中,認真學習深刻領會當今培訓工作的重要性,帶動員工整體素質的全面提高。

  二、酒店的現狀

  當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四星級目標的標準還有很大的差距,主要體現在員工禮節禮貌不到位,對客服務意識不強,員工業務不熟等方面。

  三、當前的目標和任務

  20xx年度的員工培訓以酒店發展和崗位需求為目標,切實提高員工認識培訓工作的重要性,積極引導員工自覺學習,磨礪技能,增強競爭崗位投身改革的自信心,培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍,努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型員工。

  四、嚴格紀律樹形象

  紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規則,是提高部門戰斗力的有效保障。古人云:“無規矩不成方圓”。所以,總辦要搞好20xx年的全局性工作,必須要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈,部門負責人要帶頭,從自己管起,徹底杜絕違紀違規現象的發生。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規范,努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口。

  五、創新管理求實效

  1、美化酒店環境,營造“溫馨家園”。

  嚴格衛生管理是確保酒店環境整潔,為賓客提供舒適環境的有效措施。今年,我們將加大衛生管理力度,除了繼續堅持周四的衛生大檢查外,我們還將進行不定期的檢查,并且嚴格按照標準,決不走過場,決不流于形式,將檢查結果進行通報,并制定獎罰制度,實行獎罰兌現,以增強各部門的責任感,調動員工的積極性,使酒店衛生工作躍上一個新臺階。此外,要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作,目前,正值鼠螂的繁殖高峰期,我們要加大治理力度,切實消滅蠅蟑鼠等蟲害。

  花草是美化酒店、營造“溫馨家園”不可缺少的點綴品,今年我們與新的花卉公司合作,加強花草的管理,要求花草公司定期來店修剪培植,保持花草的整潔美觀,并根據情況即時將花草的花色、品種予以更換,力求使酒店的花草常青常綠,常見常新,給賓客以溫馨、舒適之感。

  2、創新宿舍管理,打造員工“舒適家園”

  宿舍的管理歷來是一個薄弱環節,今年我們將加大管理力度,為住店員工打造一個真正的“舒適家園”。為此,一是要有一個整潔的寢室環境,我們要求宿舍管理員搞好公共區域衛生,并在每個寢室設立寢室長,負責安排督促寢室人員打掃衛生,要求室內清潔,物品擺放整齊,并對各寢室的`衛生狀況進行檢查,將檢查情況進行通報。

  第二要加強寢室的安全管理,時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍,實行對外來人員的詢問與登記制度,以確保住宿員工的人身、財產安全。

  第三要變管理型為服務型。管理員要轉變為住宿員工的服務員。住店員工大多是來自四面八方,初出家門的年青人,他們大多年齡小,社會經驗不足,因此,在很多方面都需要我們的關心照顧,所以宿舍管理員要多關注他們的思想情緒變化,關心他們的生活,尤其是對生病的員工,要給予他們親情般的關愛,使他們感受到家庭般的溫暖。

  六、節能降耗創效益

  1、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理

  我們將參照以往的有關標準規定,并根據實際情況,重新梳理,制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領用年限與數量標準,并完善領用手續,做好帳目。要求按規定發放,做到帳實相符,日清月結,并對倉庫物品進行妥善保管,防止變質受損。

  2、加強車輛乘車卡及電話的管理

  建立車輛使用制度,實行派車制,嚴禁私自用車與車輛外宿,并加強車輛的油耗、維修管理以及車輛的護養,確保酒店領導的用車及用車安全。對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格的管理及登記制度,防止私用。

  七、宣傳、推介亮品牌

  1、要提高文件材料的寫作水平與質量,及時完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發送工作,要加強檔案管理,建立檔案管理制度,對存檔的有關材料、文件要妥善保管,不得損壞、丟失。

  2、及時宣傳報道酒店典型事跡,加大對酒店的宣傳力度,大力宣傳酒店在三個文明建設中涌現出的先進典型,極力推介酒店,樹立良好的酒店外部形象,提高酒店知名度。

  八、新員工入店培訓:人事部

  新員工入職培訓每月開展一至兩次(具體情況視新員工人數而定),時間安排避開部門營業的高峰期,入職培訓以一周為一個周期,每天利用下午14:00-16:30進行培訓。

  培訓后人事部將進行考核,考核結果將作為員工轉正的依據。

  新的一年里,總辦全體員工將以新的起點,新的形象,新的工作作風,酒店的正確領導下,與各部門緊密配合,團結一心,為酒店的發展與騰飛而努力奮斗!

  身為酒店餐飲部經理,新年新氣象。也為今年的工作安排設定了相應的工作計劃。

  一XX年市場綜合分析(配合酒店銷售部總經辦)

  1本店的客戶群定位。

  2年度競爭對手分析。

  3廣告宣傳力度。

  二鎖定目標進行市場分析

  減少酒店營業本錢。1培養客戶群。

  培養具有忠誠度的員工隊伍。2有效控制員工流失。

  三要用軟性服務去留住客人

  1優質服務

  2嚴格紀律樹形象

  督察力度加強。落實是個大問題尤其是臨時執行。紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規則,管理的執行力度。提高部門戰斗力的有效保證。古人云:無規矩不成方圓”所以,必需要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈,部門管理人員要帶頭,從自己管起,完全杜絕違紀違規現象的發生。部門員工的言談舉止、衣著打扮要規范,努力將餐飲部打造成酒店的一個文明窗口。

  四創新管理求實效

  營造“溫馨家園”1美化酒店環境。

  為賓客提供舒適環境的有效措施。今年,嚴格衛生管理是確保酒店環境整潔。將加大衛生管理力度,除了繼續堅持周一的衛生大檢查外,還將進行不定期的檢查,并且嚴格依照規范,決不走過場,決不流于形式,將檢查結果進行通報,并制定獎罰制度,實行獎罰兌現,以增強員工的責任感,調動員工的積極性,使酒店衛生工作躍上一個新臺階。

  打造員工“舒適家園”2創新宿舍管理。

  今年我將加大管理力度,宿舍的管理歷來是一個薄弱環節。為住店員工打造一個真正的舒適家園”為此,一是要有一個整潔的寢室環境,要求宿舍管理員搞好公共區域衛生,并在每個寢室本設立寢室長,負責安排督促寢室人員打掃衛生,要求室內清潔,物品擺放整齊,并對各寢室的衛生狀況進行檢查,將檢查情況進行通報。

  時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍,第二要加強寢室的平安管理。實行對外來人員的詢問與登記制度,以確保住宿員工的人身、財富平安。

  初出家門的年青人,第三要變管理型為服務型。管理員要轉變為住宿員工的服務員。住店員工大多是來自四面八方。大多年齡小,社會經驗缺乏,因此,很多方面都需要我關心照顧,所以宿舍管理員要多關注他思想情緒變化,關心他生活,尤其是對生病的員工,要給予他親情般的關愛,使他感受到家庭般的溫暖。

  五節能降耗創效益

  1加強宿舍水、電、氣的管理

  將“提倡節約、反對浪費、開源節流”觀念深入員工心中,要加強宣傳、教育。增強員工的節約意識。同時更要加強這方面的管理。水、電及空調的使用方面,將根據實際情況限時開放,并加強督促與檢查,杜絕“長流水、長明燈、長開空調”現象,并加強員工澡堂的管理,嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內洗衣服等現象發生。

  2加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理

  并根據實際情況,將參照以往的有關規范規定。重新梳理,制定部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領用年限與數量標準,并完善領用手續,做好帳目。要求按規定發放,做到帳實相符,日清月結,并對倉庫物品進行妥善保管,防止蛻變受損。

個人新年工作計劃10

  忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

  一、提高服務質量,規范前臺服務。

  自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

  在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。

  二、規范服務流程,物業管理走向專業化。

  隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

  三、改變職能、建立提成制。

  以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

  四、加強培訓、提高業務水平。

  物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。

  客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的'主要內容有:

  (一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

  良好的形象給人以賞心悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,xx物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

  (二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

  除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修。

  xx年即將過去,回首一年來的工作,感慨頗深,時光如梭,不知不覺中來xx物業工作已一年有余了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識,時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員,今后的路還很漫長。

  回顧當初來xx物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣,不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx一員,對客服工作也由陌生變得熟悉。

  很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當的專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進行跟進,對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率,在持續做好各項接待紀錄的同時,前臺還要負責各項資料的統計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項工作均按標準進行。

  下面是我這一年來的主要工作內容:

  1、按照要求,對業主的檔案資料進行歸檔管理,發生更改及時做好跟蹤并更新;

  2、對業主的報修、咨詢及時進行回復,并記錄在業主信息登記表上;

  3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

  4、對于業主反映的問題進行分類,聯系施工方進行維修,跟蹤及反饋;

  5、接受各方面信息,包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪;

  6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄,認真做好錄入及編排打印,根據各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報表等;

  7、新舊表單的更換及投入使用;

  8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

  在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會,工作經驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,敢于接受挑戰,性格也逐步沉淀下來。在xx物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,更是公司的形象。

  在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在xx的每一天,我都明白細節疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產生效益,細節帶來成功。

  工作學習拓展了我的才能,當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案,當該方案得到大家的一致認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能把它們一項一項的做好。

  在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷秘書網提升自己,著重加強以下幾個方面的工作:

  1、自覺遵守公司的各項管理制度;

  2、努力學習物業管理知識,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;

  3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能,如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;

  4、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和工作積極性;

  5、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

  (一)繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率達到85%左右。

  (二)進一步提高物業收費水平,確保收費率達到80%左右。

  (三)加強部門培訓工作,確保客服員業務水平有顯著提高。

  (四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。

  (五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

  (六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。

  回顧xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標,為公司發展貢獻一份力量。

  1、狠抓團隊的內部建設,工作紀律。

  2、定期思想交流總結。

  3、建立經理信箱,接受各員工建議,更好的為業主服務。

  4、完善管理制度,根據工作標準,擬定操作標準。

  5、人員的招聘、培訓。

  6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。

  7、交房工作的準備、實施。

  8、空置單位的管理及代租代售業務。

  9、完善業主檔案。

  10、費用的收取及催繳。

  11、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作,建立回訪制度。

  12、組織學習培訓,提高員工的工作水平、服務質量。

  13、定期走訪,征求業主意見,不斷提高服務質量。

  14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。

  15、負責辦理入住、驗房,交房、裝修的全部手續。

  16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。

  17、根據業主要求開展其他有償服務。

  18、監督檢查各部門的服務質量,對不合格的服務及時進行整改。

  19、定期召開各部門服務質量評定會,不斷提高服務質量。

  20、領導交辦的其他工作。

個人新年工作計劃11

  一、XX年工作回顧

  在這一年中,我收獲了很多,主要包含兩個方面,一方面是工作上的成就,另一方面是來自上級與同事間的關心。首先在工作方面,我是保持勤懇工作的態度,不管任務難易程度如何,我都能夠保持著積極樂觀的態度,在遇到困難時,會自己進行思考,隨后會向有經驗的同事進行請教,在這樣的過程中,也是自己學習的最佳機會。在XX年這一年中,令我感觸最深的就是同事們的關心,在這一年中自己在工作上也出現過幾次的失誤,曾經也無比的沮喪過,但是在領導和同事們的幫助和鼓勵下,我很快地調整好自己的狀態,我真心的感受到了公司內部的溫暖。

  二、XX年工作計劃

  在全新的一年中,我要對XX年所存在的問題加以改正,也希望通過這一年計劃的調整,能夠讓自己有新的收獲。

  (一)工作態度的調整

  在XX年中我首先要轉變的就是自己的工作態度,在過去的一年中我太容易情緒化,遇到不同的事情是不能夠以沉著冷靜的態度面對,這會無形之中增加自己的壓力,而且跌宕起伏的狀態也會為身邊的人帶去煩惱。

  (二)每天工作計劃的制定

  在XX年的工作中,我發現自己存在的最大問題就是每天的工作計劃制訂的不是特別的.合理,所以偶爾會出現當天計劃無法完成或者剩余過多的時間,雖然在這一過程中有多次的調整,但是也是有些浪費時間,所以在XX年的工作計劃中,我決定在前一天的工作中預留出十五分鐘的時間主要針對第二天的計劃進行詳細的制定。

  (三)任務的完成

  這一部分主要針對自己工作效率的規劃,經過一年的工作,對于自己要日常處理的任務基本上不存在不理解的地方,所以在新一年的計劃中,決定在整體上提高效率,主要采用計時的方式,目前計劃將每項單項任務時間縮短到三十分鐘以內,極個別的情況,根據當時的情況進行特殊處理。同時采用三天一小結,一周一大結的方式,對自己的工作進行及時的總結。

  新一年的工作即將開始了,在這全新的一年中,我也會不斷地提高自己自己的業務能力,從實踐中總結經驗。

個人新年工作計劃12

  新學期開始了,我希望自己有一個很大的飛躍,包括各方面的能力、學業等。深思熟慮后,我的個人規劃如下:

  一、 “人生應有目的, 否則你的努力將屬徒然。”

  (比得斯)為幼教事業奉獻我的一生,這是我的理想,也是我的目標。其過程是堅辛的!我目前大算盡快提高學業,讓自己有扎實的知識儲備,從而更好地適應時代的腳步。學前教育(專科)我已不折不扣地完成,目前我已經報考了藝術學院(油畫專業)。本學期,我將腳踏實地地實現。

  二、不斷挑戰自我。

  一位理想的教師,應善于認識自己、發現自己、評價自己,從而樹立自信。自信使人自強。只有自信,才能使一個人的潛能、才華發揮至極致,也只有自信才能使人得到“高峰體驗”。教師要不斷地挑戰自我,不斷地追求成功、設計成功,甚至要撞擊。

  三、善于合作,具有人格魅力。

  我作為幼兒園的一分子,會努力奮斗地、真誠地與老師們融洽相處,做一位受歡迎的的老師。此外,我、徐老師、曾老師一起承擔中二班的教育教學工作。我將做到與他們和睦相處,并將我們間的效應發揮最大。

  四、充滿愛心,受孩子尊敬。

  “用愛心將孩子的心留下”。我愛孩子們,我將用我對孩子們的愛,**班的孩子的`心留下。讓他們愛老師、**班、愛幼兒園,但不是不是溺愛。

  五、追求卓越,富有創新精神。

  教師應當是教育家,而不是教師匠。他們的區別,就在于是否追求卓越,富有創新精神。教師應該是一個不斷探索、不斷創新的人,應該是一個教育上的有心人。有心就能成功。教師要創造與眾不同的品牌,打出自己的旗幟,形成自己的風格。“風格即人”,唯有形成風格,才能成為“大家”。

  六、勤于學習,不斷充實自我。

  “辛勤的蜜蜂永沒有時間悲哀。”(布萊克)勤于學習,充實自我是成為一名優秀教師的基礎。教師跟其它專家不一樣,需要多方面的知識,一個知識面不廣的教師,很難給學生人格上的感召。孩子年齡越小,他們對教師的期望越高,他們越把教師當作百科全書。在他們眼里,教師是無所不知的,而如果教師是一問三不知,他們就非常失望。所以,教師最重要的任務是學習,是完善自己的知識結構。

  七、關注人類命運,具有社會責任感。

  教師不光是給孩子們知識,而更重要的是培養學生一種積極的生活態度,以積極的生存心境、積極的人生態度對待生活。因此,作為一位理想教師,他應該非常關注社會、關注人類命運,非常注重培養學生的社會責任感。須知,教師的社會責任感影響著學生的社會責任感,學校的民主氣氛、教育方式,直接影響著孩子們的生活方式,以及他們對于未來理想的追求。所以,我們的教師要努力培養自己的社會責任感,要認真關注窗外的沸騰生活與精彩世界。

  八、堅韌、剛強,不向挫折彎腰。

  對于一個教師的成長來說,堅忍不拔,剛強不屈的意志是非常重要的。“天將降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨。”(孟子語)行百里半九十的人,不可能取得成功;而真正的成功者是堅持走完最后的十里路的人,這就要靠毅力。我們的教師,在任何時候都不要放棄。只有不失敗、不向挫折彎腰的教師,才會取得最后的成功。

  幼兒教師的工作是瑣碎的,然而幼教工作無小事,我們要具有老鷹一樣敏銳的觀察力,注意觀察幼兒的言行、舉止、神態,并且要永遠用一顆童心去感受幼兒心靈的深處,在尊重、理解幼兒的同時,用一顆平常心去與每一位幼兒交流,這是我自己做好幼兒教育工作的前提。

個人新年工作計劃13

  xx年在一如既往地做好日常財務核算工作,加強財務管理、推動規范管理和加強財務知識學習教育。做到財務工作長計劃,短安排。使財務工作在規范化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬訂xx的 工作計劃 。

  一、參加財務人員繼續教育每年財務人員都要參加財政局組織的財務人員繼續教育。

  首先參加財務人員繼續教育,了解新準則體系框架,掌握和領會新準則內容,要點、和精髓。全面按新準則的規范要求,熟練地運用新準則等,進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。 參加繼續教育后,匯報學習情況報告。

  二、加強規范現金管理,做好日常核算

  1、根據新的制度和標準結合實際情況,做好會計核算工作,做好財務工作。

  2、同時做好工作,處理與其他部門的協調關系。

  3、做好正常出納的檢查工作。按照金融體制,我們要支付現金收入和銀行結算業務,力爭打通網點,使有限資金發揮真正的作用,為公司提供財務擔保。加強各種費用和費用的核算。按時編制會計、出納日常工作表、匯總表,在月初前向總經理匯報留存支票,嚴格程序,按規定開具票據及現金轉賬支票。

  4、財務人員必須按照崗位責任制的原則,秉公辦事,做榜樣。

  5、完成領導臨時管理的其他工作。

  三、個人見意措施要求財務管理科學化,核算規范化,費用控制全理化,強化監督度,細化工作,切實體現財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化,更能符合公司發展的.步伐。

  總之在新的一年里,我會借改革契機,繼續加大現金管理力度,提高自身業務操作能力,充分發揮財務的職能作用,積極完成全年的各項 工作計劃 ,以最大限度地報務于公司。為我公司的穩健發展而做出更大的貢獻。

個人新年工作計劃14

  一、加強護士在職教育,提高護理人員的綜合素質

  (一)、按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作

  1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核,強化她們的學習意識,護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主,增加考核次數,直至達標,范文之個人工作計劃:個人工作計劃書。

  2、加強專科技能的培訓:各科制定出周期內專科理論與技能的培訓與考核計劃,每年組織考試、考核2—3次,理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試,要求講究實效,不流于形式,為培養專科護士打下扎實的基礎。

  3、基本技能考核:屬于規范化培訓對象的護士,在年內16項基本技能必須全部達標,考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次,理論考試二次。

  4、強化相關知識的學習掌握,組織進行一次規章制度的實際考核,理論考試與臨床應用相結合,檢查遵章守規的執行情況。

  (二)、加強人文知識的學習,提高護士的整體素養

  1、組織學習醫院服務禮儀文化,強化護士的現代護理文化意識,在護士長層次內進行討論,達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動,制定訓練方案及具體的實施計劃。

  安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動,利用“5。12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月,組織寓教寓樂的節日晚會。

  (三)、更新專業理論知識,提高專科護理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀,各科室護士長組織學習專科知識,如遇開展新技術項目及特殊疑難病種,可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時,有計劃的選送部分護士外出進修、學習,提高學術水平。

  二、加強護理管理,提高護士長管理水平

  (一)、年初舉辦一期院內護士長管理學習班,主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養,當今社會人群對護理的服務需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。

  (二)、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標,個人工作計劃《個人工作計劃書》。

  (三)、促進護士長間及科室間的學習交流,每季組織護理質量交叉大檢查,并召開護士長工作經驗交流會,借鑒提高護理管理水平。

  三、加強護理質量過程控制,確保護理工作安全、有效

  (一)、繼續實行護理質量二級管理體系,尤其是需開發提高護士長發現問題,解決問題的能力,同時又要發揮科室質控小組的質管作用,明確各自的質控點,增強全員參與質量管理的意識,提高護理質量。

  (二)、建立檢查、考評、反饋制度,設立可追溯機制,護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見,發現護理工作中的問題,提出整改措施。

  (三)、進一步規范護理文書寫,從細節上抓起,加強對每份護理文書采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度,定期進行護理記錄缺陷分析與改進,增加出院病歷的缺陷扣分權重,強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。

  (四)加強護理過程中的安全管理:

  1、繼續加強護理安全三級監控管理,科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析,多從自身及科室的角度進行分析,分析發生的原因,應吸取的教訓,提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人,追究護士長管理及個人的有關責任。

  2、嚴格執行查對制度,強調二次核對的執行到位,加強對護生的管理,明確帶教老師的安全管理責任,杜絕嚴重差錯及事故的發生。

  3、強化護士長對科室硬件設施的常規檢查意識,平時加強對性能及安全性的檢查,及時發現問題及時維修,保持設備的完好。

  四、深化親情服務,提高服務質量

  (一)、在培養護士日常禮儀的基礎上,進一步規范護理操作用語,護患溝通技能。培養護士樹立良好的'職業形象。

  (二)、注重收集護理服務需求信息,護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談,發放滿意度調查表等,獲取病人的需求及反饋信息,及時的提出改進措施,同時對護士工作給予激勵,調動她們的工作積極性。

  五、做好教學、科研工作

  (一)、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作,定期召開評學評教會,聽取帶教教師及實習生的意見。

  (二)、各科護士長為總帶教老師,重視帶教工作,經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平,安排小講課,了解實習計劃的完成情況,做好出科理論及操作考試。

  (三)、護理部做好實習生的崗前培訓工作,不定期下科室檢查帶教質量,每屆實習生實習結束前,組織進行一次優秀帶教老師評選活動。

  (四)、增強科研意識,力爭年內引進或開展新技術項目1—2項。

  (五)、計劃制作護理園地網,上傳我院護理動態,及時傳遞護理學習資料,發揮局域網的空間優勢,豐富護士的學習生活。

個人新年工作計劃15

  寫xx年業務員個人工作計劃時,我的內心充滿了感慨,精彩無限的xx年就要過去,轉眼間又要進入新的一年——xx年了。xx年將是一個充滿挑戰、機遇與壓力的一年,也是我非常重要的一年。從大學校園畢業出來工作已過4個年頭,家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此,我對過去一年的工作總結一番,并制訂了xx年度工作計劃,以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

  一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。

  公司在不斷改革,訂立了新的規定,特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員,必須以身作則,在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

  1、在第一季度,以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發,把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍,有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間,至少促成兩件訴訟業務,代理費用達*萬元以上(每件*萬元)。做訴訟業務開發的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業務,與該等客戶保持經常性聯系,及時報告該等客戶交辦業務的進展情況,工作計劃《個人年度工作計劃》。

  2、在第二季度的時候,以商標、專利業務為主。通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客戶,加緊聯絡老客戶感情,組成一個循環有業務作的客戶群體。以至于達到*萬元以上代理費(每月不低于*萬元代理費)。在大力開拓市場的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業務,與該等客戶保持經常性聯系,及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。

  3、第三季度的'“十一”“中秋”雙節帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。并且,隨著我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高,對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶,做一次有針對性的開發,有意向合作的客戶可以安排業務經理見面洽談,爭取簽訂一件《廣東省著名商標》,承辦費用達*萬元以上。做馳名商標與著名商標業務開發的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業務,與該等客戶保持經常性聯系,及時報告該等交辦業務的進展情況。

  4、第四季度就是年底了,這個時候要全力維護老客戶交辦的業務情況。首先,要逐步了解老客戶中有潛力開發的客戶資源,找出有漏洞的地方,有針對性的做可行性建議,力爭為客戶公司的知識產權保護做到最全面,代理費用每月至少達1萬元以上。

  二、制訂學習計劃。

  學習,對于業務人員來說至關重要,因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。

  知己知彼,方能百戰不殆,在這方面還希望業務經理給與我支持。

  三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。

  積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

  以上,是我對xx年的工作計劃,可能還很不成熟,希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶,我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望xx年,我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務,也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,爭取更多的單,完善業務開展工作。相信自己會完成新的任務,能迎接xx年新的挑戰。

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