人員工作計劃
時光飛逝，時間在慢慢推演，又將迎來新的工作，新的挑戰，是時候開始寫計劃了。計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編收集整理的人員工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
人員工作計劃1
銷售人員的工作計劃一份好的工作計劃可以引導你成功！
據公司度深圳地區總銷售額1億元，銷量總量5萬套的總目標及公司度的渠道策略做出以下銷售工作計劃：
一、市場分析
空調市場連續幾年的價格戰逐步啟動了。二、三級市場的低端需求，同時隨著城市建設和人民生活水平的不斷提高以及產品更新換代時期的到來帶動了一級市場的持續增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。度內銷總量達到1950萬套，較度增長11.4%。度預計可達到2500萬—3000萬套。根據行業數據顯示全球市場容量在5500萬套—6000萬套。中國市場容量約為3800萬套，根據區域市場份額容量的劃分，深圳空調市場的容量約為40萬套左右，5萬套的銷售目標約占市場份額的13%。
目前格蘭仕在深圳空調市場的占有率約為2.8%左右，但根據行業數據顯示近幾年一直處于“洗牌”階段，品牌市場占有率將形成高度的集中化。根據公司的實力及度的產品線，公司度銷售目標完全有可能實現。20xx年中國空調品牌約有400個，到下降到140個左右，年均淘汰率32%。到在格力、美的、海爾等一線品牌的“圍剿”下，中國空調市場活躍的品牌不足50個，淘汰率達60%。度LG受到美國指責傾銷；科龍遇到財務問題，市場份額急劇下滑。新科、長虹、奧克斯也受到企業、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在度受到中國人民的強烈抵日情緒的影響，市場份額下劃較大。而格蘭仕空調在廣東市場則呈現出急速增長的趨勢。但深圳市場基礎比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據以上情況做以下工作規劃。
二、工作規劃
根據以上情況在度計劃主抓六項工作：
1、銷售業績
根據公司下達的年銷任務，月銷售任務。根據市場具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的.銷售目標分解到各個系統及各個門店，完成各個時段的銷售任務。并在完成任務的基礎上，提高銷售業績。主要手段是：提高團隊素質，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案（根據市場情況及各時間段的實際情況進行）此項工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業家電系統實施力度較大的銷售促進活動，強勢推進大型終端。
2、K/A、代理商管理及關系維護
針對現有的K/A客戶、代理商或將拓展的K/A及代理商進行有效管理及關系維護，對各個K/A客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實力情況，進行公司的企業文化傳播和公司度的新產品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結束后和旺季來臨前不定時的進行傳播。了解各K/A及代理商負責人的基本情況進行定期拜訪，進行有效溝通。
3、品牌及產品推廣
品牌及產品推廣在至20xx年度配合及執行公司的定期品牌宣傳及產品推廣活動，并策劃一些投入成本，較低的公共關系宣傳活動，提升品牌形象。如“格蘭仕空調健康、環保、愛我家”等公益活動。有可能的情況下與各個K/A系統聯合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關系。產品推廣主要進行一些“路演”或戶外靜態展示進行一些產品推廣和正常營業推廣。
4、終端布置（配合業務條線的渠道拓展）
根據公司的07年度的銷售目標，渠道網點普及還會大量的增加，根據此種情況隨時、隨地積極配合業務部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設，（根據公司的展臺布置六個氛圍的要求進行）。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產品陳列等工作。此項工作根據公司的業務部門的需要進行開展。布置標準嚴格按照公司的統一標準。（特殊情況再適時調整）
5、促銷活動的策劃與執行
促銷活動的策劃及執行主要在07年04月—8月銷售旺季進行，第一嚴格執行公司的銷售促進活動，第二根據屆時的市場情況和競爭對手的銷售促進活動，靈活策劃一些銷售促進活動。主題思路以避其優勢，攻其劣勢，根據公司的產品優勢及資源優勢，突出重點進行策劃與執行。
人員工作計劃2
身為公司銷售部的一員，從剛進公司一直強調自己保持著全身心地投入、盡心盡責的做好本職工作，將公司的生意做做強是我為之奮斗的目標。
20xx年下半年的工作即將展開，為了更順利的開展工作，以下我結合前段工作的總結，對下半年工作重點的計劃。
一、迅速開展服務巡檢活動，安撫老客戶、客戶的依賴心理
由于公司相當的一部分銷售是由老客戶介紹來的，我們在市場還沒有完全進入旺季來，由公司相關領導帶領服務、銷售相關人員對客戶、能夠為公司介紹銷售機器的客戶進行服務巡檢活動，解決客戶存在的服務問題，讓他們充分體驗到柳工老客戶、客戶的優越性，他們這樣才能夠更好地為公司整機銷售做出助。
二、開發細分市場，充分依托原有資源
老用戶、老關系，必須在每個區域一定建立x-x個鐵桿用戶。高度重視市場支持體系的建設(當地的修理廠、配件店、平板運輸老板、業內人士)：以誠實、度的態度，合理布局、準確判其熱情度和影響力、復激發他們的積極性。積累原始用戶信息：跑重點工程、工地、開發區、住宅建設小區、礦山、沙石場、市政和水利施工單位、城鎮拆遷戶和拆遷村、查電話黃頁、查當地報紙。關鍵是系統開發，切忌而劃之。吃得苦中苦、方為人上人。原始用戶信息要及時整理分類，從中篩選出自己有用的信息。在每個地區鎖定主要競爭對手，知己知彼，利用對手的弱點尋找商機和突破點。緊密圍繞本地當前市場購機熱點地區、用戶群、熱點工程、行業，開展銷售工作。注重成功率，開發一個成功一個，開發一個點映照一片天。賣挖機一定要學會批發和之術。
三、針對每一個重點市場
堅定不移的貫徹兩個“三足鼎立”的核心市場開發手段每個區、辦事處、銷售員均應十分明確的選定所轄銷售區域內，縣、區、鎮或特定人群(10個以上關系較好的老板組成的群體)的前三位的重點市場，并制定相應的銷售目標以及開拓方案。公司希望在年底前在各地區均形成分級的“三足鼎立”的市場格局，以確保銷售的持續增長。針對每一個重點市場，應構建以當地的主要競爭對手的用戶或代言人，當地的老用戶，修理廠、配件店為主的“三足鼎立”的市場支持體系(即渠道)，為此也應選定相應的開發對象及制定開發方案、確定銷售目標。
四、關注用戶群體的開發
用戶因地域、親屬關系、生意聯系、挖機品牌而自然形成的用戶群體勝程機械營銷中最誘人的`蛋糕，在日常拜中高度重視和了解各類用戶群體，對群體內的用戶一定要在最短的時間內全面見面拜，力爭深入了解和熟悉。面對群體老或很有影響力的人物應長期相處，切忌直接推銷，應先獲得其好感和初步認可，其主要目的要放在其忙介紹購機信息上。對群體中有一定影響力的用戶購機信息要高度重視，及時上報，利用一切資源全力拿下。一但有所突破應當及時擴戰果。
五、在適當的時候開展促銷、展示會
充分利用好產品展示會，產品展示會詩司對當地市場最有效的支持和投資，詩司對當地用戶集中、全面的展示和介紹品牌及產品，突破和鞏固當地市場的最有效的手段。一場成功的展會往往是打開和鞏固一個市場的關鍵!
六、要讓一線的銷售人員樹立良好的職業心態
a.業務人員要注意形象、言表、態度、禮節，注意當地風俗習慣。
b.市場開發要撲進去，到忘我境界。
c.強調市場開拓方案制定，避免盲目、混亂的追逐信息式的銷售。
d.產品宣傳要統一口徑，系統介紹。
e.平常心對個單，提高對客戶的駕馭能力。
f.強化團隊意識，擴信息交流，要學會啟動和利用各種資源。
g.要機靈，對用戶需求及各種突發事件要準確把握。
h.厲行節約，提高實效。
機會可遇不可求，在整個行業開始洗牌的同時我們一定要抓住這次機會，打破市場格局，迅速占領市場。以完成下半年的銷售目標，同時也為明年的市場打下堅實的基礎。
人員工作計劃3
20xx年城管局環衛處將按照市委、市政府和城管局的工作部署，以基礎設施建設為保障，以規范內部管理為著力點，開拓進取，扎實工作，全面促進環衛工作規范化、精細化、常態化的發展，發奮打造整潔優美的市容環境。
一、現實狀況
（一）環衛隊伍待遇較低
目前我市環衛工人270余人，人均月工資水平在660元左右，在德州市各縣市區屬于中低水平，低廉的勞動報酬導致環衛工人流動頻繁，并且老齡化嚴重，工人短缺是當前困擾環衛工作的一大問題。環衛處現有在職職工43人，人均月工資1600元。與繁重的工作狀況相比，職工工資偏低，不一樣程度的影響工作用心性。為穩定環衛隊伍，保證環衛工作有序的正常運轉，提高環衛職工及工人的福利待遇，勢在必行。
（二）316省道、101省道及商城的管理費用拖欠
316省道、101省道衛生保潔已交付城管局接管兩年多，商城衛生保潔自20xx年4月1日也移交給城管局。為提高外環路及商城內的衛生保潔力度，城管局安置了100余名環衛工人和配套的垃圾收集設施，每年環衛工人工資及垃圾清運費用達120余萬元，資金至今尚未撥付。
（三）無主小區垃圾清運工程
市區現有36個無主小區，因長期無物業管理，小區環境較差。作為20xx年民生工程，由環衛處全面接管，項目預算投資72萬元，由環衛處組織人員及施工車輛對36個無主小區的垃圾進行集中清理，并建立長效管理機制。目前36個無主小區的垃圾清運已列入日常城區衛生保潔范圍，保潔工作穩步有序進行中。
環衛處作為事業性差額撥款單位，每年財政撥款470萬元，自收150萬元，可支配資金620萬元。而實際開支已達660余萬元。主要支出包括：每年24輛車輛的燃油維修費用200多萬元；單位職工及保潔工人工資360萬元；養老及工傷保險50萬元；購置環衛器械、工人服裝、設備租賃、務工費等50萬元。隨著燃油價格和人工費用的提高，目前單位面臨較大資金壓力，工作運行舉步維艱，亟需財政資金補助。
二、20xx年工作安排
結合我市當前環衛設施方面的實際狀況，主要困難是急需加大道路清掃、垃圾收集、轉運潛質及垃圾處理的力度。
（一）道路清掃工作
1、提高清掃標準，全面改善衛生質量。主要干道實行機掃作業為主，人掃作業為輔，為不影響市民的正常生產生活要求，每一天早5點安排清掃車進行一次普掃作業，環衛工人確保每一天九個小時的一線保潔時刻；次要干道以人力作業為主，機掃作業為輔，加大環衛工人巡回保潔力度，確保職責區域內無成堆垃圾，路況允許的狀況下，不定期使用清掃車輔助保潔；背街小巷只能人工作業，力爭到達“四凈”（路面凈、路沿凈、門前凈、墻根凈）、四無（無垃圾堆、無磚石瓦塊、無雜草樹葉、無污泥積水）標準。
2、制定考核制度，嚴格考核紀律。20xx年制定環衛處片區清掃千分制考核細則，將市區環境衛生分為4個保潔區域，實行分管處長負責制，以強化環境衛生管理為重點，層層明確職責，逐條逐項抓好落實；同時，對環衛工人實行基本工資和績效工資分離政策，獎優罰劣，重獎工作踏實，職責心強的環衛工人，對工作消極，保潔標準不達標的環衛工人要予以辭退，從而提升整個環衛保潔隊伍的工作用心性和保潔標準。
3、加快推動環衛保潔工作聯動機制。號召全民動員、全社會參與，把改善城市衛生環境工作當做一項日常任務來抓。逐步實現垃圾清掃無縫化覆蓋，加強對無清掃區域的管理，嚴格查處隨意丟垃圾等不禮貌行為，從根源上整治垃圾產生源頭，并加快推行垃圾分類收集。
4、解決好清掃工序和其他工序間的銜接問題。清掃工序和清運工序要做好銜接，垃圾箱、垃圾桶的垃圾被清運車運走后，要做到“車走地凈，車動蓋蓬”，還要到達垃圾容器里外凈的`標準，杜絕二次污染問題。
（二）提高垃圾收集潛質
因東關垃圾填埋場已封場，現有市區垃圾需全部運送到梁家鎮垃圾焚燒處理廠，市區原有的擺臂車加地下垃圾箱的轉運模式已不能適應現狀。20xx年春節前后，在市區安置了30個新型地上垃圾箱。經試運行，收效良好，為下一步向背街小巷推廣，加大垃圾收集密度，需再添置50個地上垃圾箱和4輛配套的鉤臂車。
（三）加大垃圾轉運潛質
我市垃圾焚燒處理廠距離市區中心位置有12公里。目前市區垃圾的運輸除了四輛中小型壓縮車外，其余都用敞口的翻斗車運送，在經濟和時刻上都造成很大的浪費。結合周邊縣市的運行模式和我市實際狀況，現有兩種可行性方案：
（1）在市區建設兩座垃圾轉運站，城區垃圾直接送至轉運站，經壓縮處理后用翻斗車送往垃圾焚燒廠，這將有力改善我市垃圾運力不足的局面;
（2）購置4輛大型壓縮轉運車，城區生活垃圾透過車輛直接壓縮后，再轉運至垃圾焚燒廠。
（四）建設垃圾存儲場
垃圾焚燒處理項目建設周期較長，短期內無法解決城區垃圾處理問題。而垃圾存儲場因工藝簡單，建設周期短，是解決目前我市垃圾處理問題的較佳方案。20xx年計劃在原垃圾處理廠附近建設一座占地50畝的垃圾存儲場，以解決我市城區及部分鄉鎮的垃圾處理問題。
人員工作計劃4
根據公司年度上海地區總銷售額1億元，銷量總量5萬套的總目標及公司20xx年度的渠道策略做出以下工作計劃：
一、市場分析
空調市場連續幾年的價格戰逐步啟動了。二、三級市場的低端需求，同時隨著城市建設和人民生活水平的不斷提高以及產品更新換代時期的到來帶動了一級市場的持續增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。20xx年度內銷總量達到1950萬套，較20xx年度增長11.4%。20xx年度預計可達到2500萬-3000萬套。根據行業數據顯示全球市場容量在5500萬套-6000萬套。中國市場容量約為3800萬套，根據區域市場份額容量的劃分，深圳空調市場的容量約為40萬套左右，5萬套的銷售目標約占市場份額的13%。
目前格蘭仕在深圳空調市場的占有率約為2.8%左右,但根據行業數據顯示近幾年一直處于“洗牌”階段，品牌市場占有率將形成高度的集中化。根據公司的實力及20xx年度的產品線,公司20xx年度銷售目標完全有可能實現.20xx年中國空調品牌約有400個，到20xx年下降到140個左右,年均淘汰率32%.到20xx年在格力、美的、海爾等一線品牌的“圍剿”下，中國空調市場活躍的品牌不足50個，淘汰率達60%。20xx年度lg受到美國指責傾銷；科龍遇到財務問題，市場份額急劇下滑。新科、長虹、奧克斯也受到企業、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在20xx年度受到中國人民的強烈抵日情緒的影響，市場份額下劃較大。而格蘭仕空調在廣東市場則呈現出急速增長的趨勢。但深圳市場基礎比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據以上情況做以下工作規劃。
二、工作規劃
根據以上情況在年度計劃主抓六項工作:
1、銷售業績
根據公司下達的年銷任務，月銷售任務。根據市場具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個系統及各個門店，完成各個時段的銷售任務。并在完成任務的基礎上，提高銷售業績。主要手段是：提高團隊素質，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案（根據市場情況及各時間段的實際情況進行）此項工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業家電系統實施力度較大的銷售促進活動，強勢推進大型終端。
2、k/a、代理商管理及關系維護
針對現有的k/a客戶、代理商或將拓展的k/a及代理商進行有效管理及關系維護，對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實力情況，進行公司的企業文化傳播和公司年度的新產品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結束后和旺季來臨前不定時的進行傳播。了解各k/a及代理商負責人的基本情況進行定期拜訪，進行有效溝通。
3、品牌及產品推廣
品牌及產品推廣在20xx年至年度配合及執行公司的定期品牌宣傳及產品推廣活動，并策劃一些投入成本，較低的公共關系宣傳活動，提升品牌形象。如“格蘭仕空調健康、環保、愛我家”等公益活動。有可能的情況下與各個k/a系統聯合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關系。產品推廣主要進行一些“路演”或戶外靜態展示進行一些產品推廣和正常營業推廣。
4、終端布置（配合業務條線的渠道拓展）
根據公司的08年度的銷售目標，渠道網點普及還會大量的增加，根據此種情況隨時隨地積極配合業務部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設，（根據公司的展臺布置六個氛圍的要求進行）。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產品陳列等工作。此項工作根據公司的業務部門的需要進行開展。布置標準嚴格按照公司的統一標準。（特殊情況再適時調整）
5、促銷活動的策劃與執行
促銷活動的策劃及執行主要在08年04月—8月銷售旺季進行，第一嚴格執行公司的銷售促進活動，第二根據屆時的市場情況和競爭對手的銷售促進活動，靈活策劃一些銷售促進活動。主題思路以避其優勢，攻其劣勢，根據公司的產品優勢及資源優勢，突出重點進行策劃與執行。
6、團隊建設、團隊管理、團隊培訓
團隊工作分四個階段進行：
第一階段：8月1日—8月30日a、有的促銷員進行重點排查，進行量化考核。清除部分能力底下的人員，重點保留在40人左右，進行重點培養。b、制定相關的團隊管理制度及權責分明明晰和工作范圍明晰，完善促銷員的工作報表。c、完成格蘭仕空調系統培訓資料。
第二階段 9月1號-年2月1日 第二階段主要是對主力團隊進行系統的強化培訓，配合公司的品牌及產品的推廣活動及策劃系列品牌及產品宣傳活動，并協作業務部門進行網點擴張，積極進行終端布置建設，并保持與原有終端的.有效溝通，維護好終端關系。
① 培訓系統安排進行分級和集中培訓
業務人員→促銷員
培訓講師＜促銷員
② 利用周例會對全體促銷員進行集中培訓
9月1日-10月1日：進行四節的企業文化培訓和行業知識的培訓
10月1日-10月31日：進行四節的專業知識培訓
11月1日-11月30日：進行四節的促銷技巧培訓
12月1日-12月31日：進行四節的心態引導、培訓及平常隨時進行心態建設。
年1月1日-1月31日：進行四節的促銷活動及終端布置培訓
年2月1日-2月29日：進行全體成員現場模擬銷售培訓及現場測試。并在每月末進行量化考核，進行銷量跟進。
第三階段：年2月1日-2月29日
① 用一周的時間根據網點數量的需求進行招聘促銷員工作，利用10天的時間對新入職促銷進行系統培訓、考核、篩選。對合格人員進行賣場安排試用一周后對所人的促銷再次進行考核，最后確定定崗定人，保證在3月1日之前所有的終端崗位有人。
② 所有工作都建立在基礎工作之上
第四階段：年3月1日-7月31日
第四階段全面啟動整個深圳市場，主抓銷售所有工作重心都向提高銷售傾斜。
第一：跟隨進貨源，保證貨源充足，比例協調，達到庫存最優化，習題盡量避免斷貨或缺貨現象。
第二：招聘培訓臨時促銷員，以備做活動，全力打造在各個環節都比較有戰斗力的團隊。
第三：嚴格執行公司的銷售策略及促銷活動，并策劃執行銷售促進活動，拉動市場，提升銷量。
第四：跟進促銷贈品及贈品的合理化分配。
第五：進行布點建設，提升品牌形象。隨訪輔導，執行督導。
第六：每月進行量化考核
第七：對每月的任務進行分解，并嚴格按照wbs法對工作任務進行分解做到環環相扣，權責分明，責任到人，工作細節分到不能再細分為止。
第八：利用團隊管理四大手段：即周工作例會；隨訪輔導；述職談話；報表管理。嚴格控制團隊，保持團隊的穩定性。
第九：時時進行市場調研、市場動態分析及信息反饋做好企業與市場的傳遞員。全力打造一個快速反應的機制。
第十：協調好代理商及經銷商等各環節的關系。根據技術與人員支持，全力以赴完成終端任務。
以上是年度的工作計劃，如有考慮不周之處，請領導多多指導！
人員工作計劃5
一、為提高護理人員的三基水平，定于本月底進行一次理論考試。內容是《xx省醫務人員培訓指南護理分冊習題集》。
二、第二批赴xx游的同志六號出發，請各科認真組織，合理安排。保證工作正常運轉，確保醫療質量及醫療安全。
三、進一步落實值班、交接班制度、值班人員應嚴格遵守各項規章制度，按醫囑和患者病情需要對患者進行治療和護理。必須堅守崗位，遵守勞動紀律，做到“四輕”“十不準”“十不交接”，做到勤加巡視，了解病情動態，密切觀察患者病情與心理狀態。從而確保各項治療護理工作準確及時完成，認真做好各項護理記錄、用物交接及危重病人的交接。對科內的動態，急救藥品、器械、危重患者、特殊治療、護理等，做到心中有數，隨時做好應急情況的準備。
1、加深護理人員的'急救意識和群體意識,定期進行有計劃、有組織的業務目標訓練,培養急診專業合格的護理人員。
2、熟練急救時的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操作技術及病情監測等專業技能,要求準確及時到位。
3、各類搶救藥品、器械由專人負責,定時檢查、定點放置、定期消毒、維護藥品基數與卡相符,嚴格急救藥箱管理,保證院外急救的正常使用。
4、嚴格執行無菌技術操作原則及護理程序,以增進或恢復病人的健康為目標開展整體護理,從生理上、心理上、生活上關心體貼病人,推行人性化服務。
四、護理部本月重點對8月份護理質量檢查出的問題進行跟蹤監控：
①輸液卡巡視記錄的填寫。
②搶救車內物品基數是否固定。
③護士上班攜帶手機有無玩手機、在辦公區域接打電話的現象。
④術前、術后病人的健康指導是否到位。
⑤尿管護理實際操作情況。
五、加強科內護理質量管理小組的質量管理活動，發揮其監督檢查職能，使科室內的護理質量能持續改進。
人員工作計劃6
一、規劃工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
1，鞏固并維護現有客戶關系，發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標I可以通過以下途徑：
1，定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
2，通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
完成目標II可以通過以下途徑：
1，在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
2，在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：
1.豐富的專業知識。要服務好客戶，必須精通業務知識，只有業務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。
3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。
而長期目標則涉及到對客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線。客服部門承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現)責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監督檢查，考核落實，評估改進的責任。
但是這中間又產生了一個矛盾，無法量化的服務如何來進行監督檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到ISO質量認證體系。“以客戶為關注焦點”是20xx版ISO9000標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關質量規定及約束，來細分服務的標準和內容，才能以此來提高服務水平，并且參照相關規定來對服務水平進行監督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現的矛盾問題。
關于ISO9001：20xx標準在客服部門的貫徹，我曾經在中國證券報上看到過一篇文章：《運用ISO標準提升CRM應用水平》。這里引入了一個新的概念：什么是CRM?
CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客戶關系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略。結合ISO9001：20xx的“以客戶為中心”，兩者在內容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務部今后長遠的發展方向和最終目的嗎?
當然，在ISO標準的運用和CRM理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發現，既而逐一被解決。
二、具體操作手法
1.適當的激勵措施
客戶服務部工作的開展離不開眾多800咨詢人員的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢人員無疑應當進行適當的獎勵。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的B2C獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經由客服人員操作后該客戶購買了旅游產品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。
2.“走出去，請進來”
客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當的時候也應當“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行網格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度；第二，在遇到有意向的客戶時應當積極上門服務，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶“請進來”。
3.依托呼叫中心大環境，靈活運用客戶資料庫
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環境。而這次62520xx0與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。
前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心。客服工作與數據是分不開的，作為客服部門而言，應當當對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯絡及溝通，擔當買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關行程及報價，而在春秋有各類優惠活動時也應及時
將這些信息傳達到客戶手中。
三、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。
希望在新的一年，在領導的帶領下，我們客服部發展會更好。在工作做希望領導指正，同時我們也會繼續加強自身的學習。不斷的提高。為公司的發展，做出貢獻。
客服人員工作計劃2
20xx年對于我來說是一個充滿壓力、挑戰與機遇并存的一年。進入**工作已經一年了，回想這年的工作經歷，確實讓我成長不少，從一個沒有商場管理經驗的銷售人員成為客服部一員，所有的經驗教訓時刻提醒我必須克制自己的莽撞和那顆不服輸的心，但是所有的小成績又在不斷的激勵著我，促使我必須去了解自己、經營好自己。在回顧過去，總結經驗，展望未來，聯系實際的基礎上，我制定了自己在客服部新一年的工作計劃：
一、指導思想
我要以轉變工作角色為突破口，積極融入現場管理服務部的新發展；以加強學習為根本，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀為重點，努力確保為部門樹立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鉆研的敬業精神；以拓展興趣愛好為追求，不斷提升自身的綜合素質。
二、工作目標
20xx年要全面配合現場管理部各項工作，提升客服部的執行力。目標的確定關鍵在于落實。為使目標如期實現，要切實做好以下方面工作：
1.轉變觀念，明確奮斗目標。
俗話說“意識反應態度”、“態度決定一切”，心態的好壞直接影響著一個人對工作的態度。因此，我要把客服部當做新的工作崗位，新的工作環境，面對現在百貨行業激烈的競爭形勢，我要轉變“打工”的思想，堅持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執行力，充分發揮崗位在商廈經營管理中的角色。另一方面在思考問題，處理事情時，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立服務意識，切實轉變工作角色，積極融入部門的新發展當中。
2.加強學習，提升個人素質
學習是歷史使命，是時代要求，選擇學習就是選擇進步。要向“書本學、向師傅學、向同事學、向領導學”，虛心聽取大家的指導和教育，而且要善于學習、勤于思考，在干中學、學中干，明確工作的.運行和處理問題的程序，做到守紀律、知程序、明內容、講方法，學于用、知與行、說與做的統一。
3.拓展領域，實現個人價值。
把自我價值與**價值相結合。我堅信只要多為**做貢獻，就能更多獲得**
的尊重與肯定，才能更好的實現自我價值。**為我們員工施展個人才華提供了廣闊的發展平臺，在以后的工作中，我要緊緊抓住發展機遇，以朝氣蓬勃的精神狀態創造性的做好自己的工作。
4.強化客服部技能學習。
崗位技能是企業員工發展的生命線。要做一名合格的員工，我認為必須加強和提高自己的崗位技術水平。為此，我要進一步提高工作的主動性和自覺性；
（1）.對于常規工作，要根據部門制定的每季、每月、每日工作計劃開展，力求做到每天有目標有計劃的做好每項檢查工作，同時做好巡視記錄，發現問題即使與相關部門溝通解決。并配合班長做好每周、每月的匯總上報工作。日常紀律、設施、商品質量和服務的監督與管理，必須依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，執行標準統一化。
（2）.要積極配合班長下達的指定任務，對于所管樓層，要經常與銷售部領導和員工交流，提出合理化建議及意見，積極參與樓層開展的各頂活動，并做好借鑒工作。
（3）.顧客投訴接待與處理。堅持繼續向老員工學習處理經驗，掌握新消法內容，并爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式與樓層管理人員就公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例等進行溝通交流，相互學習。以規范自身接待形式、規范服務為目標，力求做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、接待及記錄規范化。
以上，是我在新的一年中對自己的要求和計劃，對我而言20xx不僅僅是嶄新的，更是充滿激情和挑戰的。相信伴隨著五星樂和城的開業，**會進入全新的里程碑，而作為**的我們，更會在**的華麗篇章中綻放異彩！
延伸閱讀：計劃的寫作方法
一制訂計劃的原則和步驟
⒈制訂計劃的原則
⑴政策面面原則。無論什么計劃，都應有明確的指導思想，貫徹，體現國家的有關方針政策。從全局出發，以上級的總計劃為前提和依據。
⑵可操作原則。制訂計劃是為了提高效率，順利完成任務。因此計劃中的任務要明確，措施要具體，有可操作性。
⑶群眾面面原則。任何計劃的制定和實施都應遵循民主集中制原則。
⒉制訂計劃的步驟
⑴全面面領會上級的指示精神；
⑵分析本單位的具體情況，因地制宜；
⑶確立本單位工作的方針，任務，要求和具體方法，措施；
⑷根據可能發生的情況，制訂應付的辦法；
⑸合理分配資源，明確分工；
⑹在以上基礎上制訂的計劃草案，須經群眾討論，進行修改和完善；
⑺根據實施過程中的情況變化，在實踐中進一步修改，補充和完善計劃。
二計劃的內容
計劃的內容
計劃的內容一般應包括工作(或生產，學習)的目的和要求，任務和指標，以及實施的方法，步驟和措施等。也就是"做什么"(任務和要求)，"怎么做"(方法和措施)以及"什么時候完成"(進度和時間安排)。
人員工作計劃7
20xx年市環衛局將緊跟市委、市政府的工作部署，根據我市環境衛生工作實際，立足本職工作，以“日常管理精細化、環衛作業機械化、城鄉環衛一體化”為工作目標，忠于職守，用心用力，務實高效，穩步推進，使環衛工作水平再上新臺階。現將20xx年工作思路梳理如下：
一、深入開展精細化管理，持續城區環境衛生高質量常態化
（一）加強環衛機械管理，提高保潔標準和質量
對主次干道，我們堅持“兩掃一保”工作制度，充分發揮我市機械設備的優勢，機洗、機掃齊上陣，人工補掃、全天撿拾。為避免保潔空崗問題，每個保潔公司安排足夠的人員“替午替晚”，使主要街道保潔時刻不低于12小時，一般街道保潔時刻不低于8小時，堅決做到“四凈六無”，即：路面凈、溝眼凈、樹穴凈、道板凈；無廢棄堆積物、無連片紙屑、無污泥積水、無人畜糞便、無白色污染，無雜草，確保清掃效果。分管領導、督查科加強督查，保證人員上崗率和路面保潔質量。各班子成員、公司經理、督查科認真負責，不徇私情，發現問題，現場整改。對不負職責造成損失的層層追究職責，并處以罰款；出現市級領導不滿意、市民投訴、電視臺曝光等問題，實行一事一議，當即處罰。
充分發揮我局機械設備的優勢，為保證作業質量，我們進一步對機掃車隊加強管理，對司機、維修人員進行專業技術培訓，制定行之有效的維修用油制度，標定油耗，完備維修報批手續。定時舉辦安全行駛比賽、節油比賽、技術大練兵等。用心主動的研究車掃與人掃的銜接，請保潔公司經理、片長給每臺車的司機作業狀況打分，一周一匯總，一月一評比，末位淘汰，首位獎勵，提高道路清掃質量，促進城區主次干道精細化作業水平的提高。
（二）生活垃圾日產日清，為市民群眾營造良好的生活環境。
生活垃圾收集運輸全面密閉化，重點做好主次干道和居民小區的垃圾清運工作，務必在上午9:00前完成第一次清運，以后機動靈活調度垃圾壓縮車，隨時清運。做到城區生活垃圾日產日清，并盡力防止清運車滴漏污水及擾民現象發生。垃圾箱點專人管理，對城區1754個垃圾箱每周進行兩次清擦，對箱點周圍的垃圾及時清理，地面清潔無遺撒，垃圾箱擺放整齊、干凈美觀無破損。同時，徹底做到裝車安靜、車走地凈、不超速行駛、裝卸人員著裝整潔衛生，并切實注意交通安全。
（三）進一步完善環衛基礎設施，規范到位管理。
環衛公共設施密切關聯百姓生活，對現有的24座公廁，我們將進一步加強管理，實行24小時免費開放、專人值守，保證公廁內外干凈整潔無異味。我市在城區新建的30座板式固定公廁投入使用后，我們將選拔和培訓好公廁管理人員，確保新公廁真正地方便市民，方便游客。安排路段保潔員對城區1000個果皮箱一天一擦洗，隨滿隨清掏，使之成為點綴城市環境的一道靚麗風景線，使城市形象得到較大提升。
（四）全力做好固體廢棄物綜合處理場管理工作，及時無害處理生活垃圾。
所有城區生活垃圾務必密封清運至市生活垃圾綜合處理場，垃圾處理場安排好垃圾的推平、壓實、覆蓋工作。做好進場垃圾的`計量工作，準確核實每一天、月、年的垃圾數量。嚴格禁止建筑垃圾及有毒廢物進場，特殊狀況需進場時，請示領導按規定辦理手續后方可進場，同時做好監督處理和記錄工作。滲瀝液處理設備定期保養，維護，確保正常運轉。加強值班工作，注意防盜、防火、防爆，確保財產安全。落實安全職責制，防止安全事故發生。
（五）認真做好全市環境衛生委托管理工作。
按照托管協議的要求，從嚴制定作業標準，做好托管道路保潔工作，及時清運生活垃圾。采取得力措施，堅決消滅生活垃圾死角，促進城區整體環境衛生水平得到進一步提升。
二、創新完善城鄉環衛一體化運行體制
隨著年底城鄉環衛一體化工作的全部完成，新的任務擺在了我們的面前，如，中轉站如何正常運轉，垃圾收集和運輸路線如何設置，運行費用如何做到最優最省，生活垃圾如何就地分類和減量等等。今后，城鄉環衛一體化辦公室全體工作人員繼續包鎮靠村，每人分擔一項或幾項任務，透過試驗比較，結合當地實際，穩步進行中轉站垃圾向市生活垃圾處理場的運輸工作；幫忙鄉村完善各項工作制度和工作標準的制定工作，理順工作頭緒，幫忙做好垃圾分撿分類及燃燒工作指導，并對各鄉鎮的不一樣需求加強工作指導，力爭做到工作有序開展，忙而不亂，保證我市城鄉環衛一體化工作有序穩步開展。
人員工作計劃8
一、目的
為全面貫徹落實中央、國務院、省委省政府有關安全生產工作的指示精神，進一步強化企業安全生產工作，根據《中華人民共和國安全生產法》等法律法規，以及上級有關安全工作部署，在公司20xx年度工作目標的基礎上，制定安保環衛科20xx年度工作計劃。
二、主要目標
1。制定年度安全工作管理計劃。
2。安全生產職責書簽訂率100%。
3。隱患整改率到達100%。
4。員工教育培訓率到達100%，考試合格率到達80%以上。
5。消防器材等安全設施完好率100%。
6。治安環保刑事案件為零。
7。一年2次防雷檢測，至少一次事故應急救援預案演練。
8。每年不少以一項創新管理。
三、具體措施
1。年初安保科根據公司年度工作任務及上年工作總結制定本年度安全生產工作目標管理計劃并將其層層分解下發至各個部門，各部門在完成總體目標的前提下根據本部門實際狀況制定本部門年度安全生產哦你工作分目標。
2。年初安保科組織全廠職工簽訂安全生產目標職責書并制定考核辦法，按照誰主管誰負責的原則將職責層層分解，落實到人。安保科定期對目標實施計劃的執行狀況進行監督、檢查，每半年對目標完成狀況進行評估與考核，并按公司考核與獎懲辦法納入年終考核。
3。安保科組織安全生產委員會每月進行安全生產檢查并做好檢查記錄，對發現的問題隱患能當場整改的當場整改，不能當場整改的立即下發隱患整改通知書給相關職責部門要求其及時整改，并對整改狀況進行監督復查。
4。由總工室制定年度教育培訓計劃，安保科協同組織負責全廠職工教育培訓并以試卷形式進行培訓結果考察，確保員工教育培訓率到達100%，培訓結果合格率到達80%以上，不合格者不得上崗作業。
5。安保科每月負責對全廠消防器材等安全設施進行檢查，發現過期失效的立即整改換新，確保消防器材合格有效率到達100%。加強治安保衛，安排領導干部值班，有效防范各類治安刑事案件。
6。加強危險有害因素辨識和應急救援預案演練。確保職工了解身邊可能存在的.危險有害因素，掌握應急突發狀況下的自救互救措施、避險撤離方法。
7。加強創新管理，安保科根據實際狀況，20xx年創新管理將從隱患排查治理和將與培訓兩個方面入手，用心尋找安全工作創新突破口，做好創新管理工作。
四、考核要求
1。加強領導，落實職責。認真研究公司年度安全生產總體目標和安全生產標準化的要求，將工作細化，層層分解，落實到本部門的每一個人身上。
2。認真學習，提高認識。加強法律法規的有效識別，提高安全生產知識水平，以理論武裝自我，以實際狀況為依據，做好安全生產標準化工作，實現安全生產目標。
3。抓住重點，統籌兼顧。以安全職責、隱患排查與治理和安全教育培訓三大塊為重點，同時兼顧其他安全生產目標。在抓住重點的同時抓住細節，做到標本兼治。
4。認真謹慎，不怕困難。由于安全生產標準化的要求始終貫穿整個安全全生產工作目標，因此在實際工作中會遇到很多困難，我們必須要用心應對，迎難而上。
五、考核辦法
按照公司考核與獎懲辦法施行。
人員工作計劃9
第一部分：營銷工作
一、 營銷工作的開展和跟進
1. 努力完成公司各項銷售指標
1) 熟悉管轄區域內服裝（童裝）市場狀況：
a) 客戶分布；
b) 客戶（會員）銷售排名，分清扶持、持平、弱化。
2) 充分利用預訂會獲取訂單（事前設定訂貨目標）。
3) 合理分解計劃：按時段、按網點分解。
4) 捕捉市場信息，不斷開發市場，對有潛力的市場加大開發力度。
5) 實施計劃，對阻礙計劃完成的原因，詳細分析其原因，對癥下藥，確保計劃的完成。
2. 負責、協助客戶預訂貨及配貨
1) 預訂會訂貨注意事項：
a) 向客戶推銷公司當季主推品種，特別是一些新開發的主要貨品；
b) 結合客戶所在地區實際銷售情況，注意訂貨時各品類、各價位貨品之間的比例；
c) 結合客戶上年度實際銷售和庫存貨品情況；
d) 結合貨品顏色，充分考慮陳列的色系搭配；
e) 若出現重點客戶訂單不符合公司要求時，必須按業務—主管—營運經理—總經理程序逐層上報，協商解決。
2) 對訂單的處理及執行情況
a) 將客戶訂單按品種、按季節銷售特點制定一份分批發貨計劃。
注：特別針對大客戶的預訂貨品，由于合同中有進貨時間要求，一定協助客戶調整好庫存及資金，安排好預訂貨品的分批發貨。
b)按分批發貨計劃下揀單揀貨。
注：當發現客戶預訂貨品俏銷，公司大貨庫存開始不足時，要說服客戶盡早將預訂貨品拿完，以便及時從大貨中補充一部分貨源（因為公司有規定預訂貨品未拿完，同一品種不得在大貨中進貨）。
c)客戶預訂貨外的追加訂單與公司分配大貨有差距，說服客戶將品種、花色要求范圍擴大，以便更好地實現銷售目標。
d)對正在執行中的訂單，做好臺帳：注明清楚已發貨數量、發貨日期，直至訂單執行完畢。
3) 充分利用每年2—4月、8—10月換季高峰推銷貨品。
a) 統一思想向客戶強調“公司對客戶預訂貨品的進貨時間要求均集中在2—4月、8—10月”，做好進貨的資金準備。
b) 說服有預訂貨品的客戶，盡早將預訂貨品進完，以便從大貨中補充貨源。
c) 對于有代理商的省份，代理商和加盟商的資金都需要落實。
d) 理順每個環節，提高效率，務求以最短的時間將貨品分配到每個終端。
4) 抓緊5—6月、11—12月補貨及貨源調配工作。
a) 大部分貨號放開分配，并且個別客戶未進完預訂貨品從【預訂倉】轉入【正品倉】后，盡量補充“一線”（即最俏銷）貨品。
b) “一線”貨品不夠，推銷“二線”產品，切忌“坐以待斃”而錯過銷售季節。
c) 營銷業務/主管及時收集市場反饋信息，在省內進行貨源調劑。
d) 全國整體貨源不夠或有溢余，及時反饋營運經理，在區域間進行調劑。
5) 當客戶出現貨源不足，而所需貨品又無法補貨與調劑時，及時動員客戶出D類貨（公司會在季前下發當季D類貨品清單與政策）。
a) 與客戶簽訂D類貨補充協議；
b) 監控客戶的終端零售價及陳列所需POP；
c) 按公司要求監控D類貨的銷售；
d) 督促客戶按時退貨與結算。
3. 按公司管理要求對客戶進行工作跟進，協調與客戶的關系
1) 按雙贏戰略合作伙伴關系的原則，保持所轄區域客戶業績持續發展。
2) 協助客戶銷售，調劑好貨源。
3) 將公司政策向客戶進行宣傳，范文，并指導客戶執行。
4) 及時反饋客戶意見與建議，權限內的問題必須當天回復，權限外的問題一周內答復。
4. 專柜（店）開發、銷售管理及銷售分析。
5. 協助客戶對各終端進行管理和指導，做好市場檢查與維護，包括：裝修跟進、陳列指導、營業員培訓、監督并及時報告假冒偽劣商品的銷售、零售價的執行、專柜（店）內有無非我司供貨貨品銷售。
6. 參與客戶庫存管理，協助處理庫存。
7. 處理跟進客戶日常事務：及時發貨、退換貨、短缺查詢等。
8. 發貨及時
下揀單的同時應落實貨款，務求貨品在第一時間能夠發出。超過1周未能走貨，公司將視貨品俏銷程度對相關業務員采取相應的處分。如果純屬客戶原因，有公函為證，公司將據實扣除客戶年終市場發展基金。
退換貨規范、及時
A. 無已審批的退貨單，客戶擅自退回貨品，此情況我司一律拒收，原件發還客戶。
B. 已經辦理退貨申請，超過半個月仍未收到退貨，配送中心將知會營運部，營運部應密切追蹤，落實退貨的情況。超過1個月仍未收到退貨，配送中心則按規定取消該退貨申請單。如需退貨，則重新辦理。
C. 遇到客戶的殘次品換貨，當公司鑒定結果與客戶意見不一致，無法說服客戶時，應及時將客戶意見上報公司。
1) 及時處理客戶原裝短少、串號查詢，若超出公司負責查詢范圍，若客戶需要，也盡量協助客戶。
9. 團購業務拓展。
第二部分：駐地工作（A類城市）
一、 了解代理商工作情況
1. 了解客戶的銷售情況，包括自營店銷售和客戶批發銷售。
2. 查看客戶的庫存情況，并向客戶提出合理建議。
3. 與客戶的負責人及業務人員開業務會議，了解客戶近段時間業務工作中存在的問題。
4. 督促客戶補貨。
5. 巡查專柜、專營店（具體見第二部分內容）
6. 協助代理商開拓當地市場，開發終端。
7. 協調代理商和加盟商之間的關系，如召開協調會議、開展相關培訓工作等。
8. 將巡查中遇到的問題反饋給客戶，督促其解決。
備注一：巡查時可與代理商相關業務員同去，以便即時解決存在的問題。
備注二：駐地代表在當地時間相對較長，建議加強終端檢查。
二、 了解加盟商工作情況（工作程序同上）
三、 定期拜訪各大商場負責人，建立良好的客情關系。
第三部分：市場管理工作
營銷人員應嚴格按公司制定的`路線，加強市場檢查，對終端進行管理，對營業員進行銷售技巧、陳列等指導。具體走訪原則及工作要求如下：
一、市場走訪原則：
1. 定點定時走訪原則。
2. 以點帶面、主要抓重點終端和問題終端的原則。
3. 集中培訓和實地指導原則。
4. 動嘴與動手結合的原則。
二、市場走訪類型：
1. 新貨上市檢查：
在每一季新貨上市初期（每年3月15日－5月15日及8月15日－10月15日），必須首先到AII類城市、主要B類城市的終端走訪，其次再到其余BII類及C類城市的終端走訪，進行營業員培訓、產品知識及銷售技巧的培訓。
2. 日常例行市場檢查：
1) AII類城市：
每次到駐地必須用1-2天時間對AII城市全部終端進行一次檢查。（駐地代表由于在當地時間相對較長，因此建議加強對AII類城市A類店，每月不得少于4次檢查；對AII類城市B類店，每月不得少于2次檢查）
2)B類城市：
(1)A、B類終端，除新貨上市檢查外，每季不少于1次日常走訪。
(2)C、D類終端，除新貨上市檢查外，每年不少于1次日常走訪。
3)C類城市：
(1)A、B類終端，除新貨上市檢查外，每年不少于1次日常走訪。
(2) C、D類終端，除新貨上市檢查外，如完成全部上述走訪，可適當安排對此類終端走訪。
三、市場走訪要求：
※ 終端管理工作必須按按日常巡店、柜長/營業員班前會、終端培訓、商場客情聯絡、市場調查五大部分開展，具體如下：
一） 日常巡店
※ 日常巡店要做到：腿勤、眼勤、手勤、嘴勤。要善于發現問題、提出問題并解決問題，原則上對發現的問題即時進行改進、現場培訓。如：
※ 日常巡店圍繞以下四大重點進行：
1. 貨源檢查——貨源是實現銷售之基礎，若貨源不足或結構不合理，應即時進行配貨、補貨工作！
1) 季初：
a) 貨源擺放及柜存貨量是否豐滿。
b) 新貨是否部分上柜，貨品是否倉有柜有。
c) 新舊貨比例及品類結構是否合理。
2) 季中：
a) 新貨是否全部上柜
b) 貨源擺放及柜存貨量是否豐滿。
c) 品類結構是否合理。
d) 應季暢銷貨品是否斷色斷碼，是否及時補貨。
3) 季末：
a) 暢銷貨品斷色斷碼是否已有其它貨品替代。
b) 針對季末不足的貨源是否已采用相應的補救措施。
c) 針對季末積壓較多的貨品是否已開展促銷。
2. 柜臺管理
1) 商品陳列——以促進銷售為基本原則，以當季陳列手冊為依據！
a) 季初：
整個柜臺視覺是否豐滿整齊。
上市新品陳列是否醒目，是否有視覺吸引力。
明示新品上市的宣傳海報是否配合到位。
上季打折商品是否單獨陳列。
b) 季中：
當季新品陳列是否豐滿整齊，暢銷商品是否列為重點。
新品的上市宣傳是否強化突出。
當季主推品類是否重點突出、展示面是否全面。
c) 季末：
是否仍舊保持柜臺豐滿。
柜臺陳列及展示面是否根據柜存貨量已調整。
斷色斷碼商品是否已用其它庫存相對充足貨品替代陳列。
d) 促銷活動開展時：
促銷品類陳列是否突出。
POP是否醒目，明示促銷活動正在進行中。
e) 另：日常均需檢查的陳列內容：
不斷調整銷售不佳的貨品的陳列方式。
樣品是否長期不換，是否有污損。
商品顏色、式樣、連帶品是否搭配協調合理，陳列展示整齊有序。
商品標價簽是否一貨一卡，擺放是否規范、醒目，內容是否完整。
陳列道具是否完好、有無破損，POP有無過期、陳舊、過濫現象。
注：陳列若有與我司陳列手冊要求不一致的地方，仔細詢問客戶及營業員原因：
l 確屬客戶陳列不到位，即時進行陳列培訓，直至達到標準。
l 客戶如有更好的建議，可與客戶討論，然后報公司建議采納，推廣執行。
2) 柜臺裝修——特別針對新裝修客戶
a) 柜臺裝修是否符合當地銷售品類擺放比例。
b) 裝修的細節是否到位：燈、收口、鎖、背板等。
c) 裝修相配的道具是否配發到位。
d) 已裝修的應檢查營業設施是否完好，燈具是否損壞。
e) 燈光的明亮程度。
3) 清潔衛生
a) 檢查和指導營業員做好商品的清潔衛生。
b) 地面包括家私地腳線是否有污物、柜臺、商品及道具是否有浮灰、污漬。
c) 柜臺、貨架（柜）、試衣間內是否有雜物、是否存放私人物品。
3. 營業員管理
1) 營業員接待禮儀與技巧
a) 檢查在崗人員的儀容儀表及精神狀況、服務態度。
b) 檢查和考核營業員商品知識的熟悉程度及掌握商品推銷技巧的能力，并對發現的問題即時進行現場培訓。
2) 營業員在崗與考勤
3) 柜長業務素質
a) 了解柜長對柜組狀況的熟悉程度及對營業員的管理能力。
b) 向柜長及營業員征求有關銷售、貨源等方面的意見。
c) 檢查柜臺各類商品賬務，檢驗柜長帳務管理能力。
4. 檢查促銷活動開展情況
1) 有無客戶自行開展或商場開展的促銷活動，效果如何。
2) 是否參加路莎統一活動，執行是否走樣，效果如何。
3) 柜長、營業員是否了解促銷活動細則及操作方式、帳務處理。
4) 促銷品及促銷POP是否重點陳列。
5) 是否有針對性對商品進行重新陳列。
6) 促銷禮品的使用管理情況。
二） 柜長、營業員班前會
為更好地發現問題，協助終端提升銷售，要求業務員督促代理商每周對AII類城市的終端或B類城市年零售額超過85萬元的專柜（店）柜長、營業員召開班前會（條件不成熟的代理商請示營運經理后，至少每個月一次），內容主要有以下幾點：
1. 表揚前天工作中的好人好事。
2. 布置當日工作。
3. 提出工作要求。
4. 針對本專柜、專營店存在的問題進行專題培訓（10分鐘左右）。
5. 日常銷售技巧、顧客服務技巧培訓。
6. 促銷活動前的培訓。
7. 檢查當日營業員的準備工作。
三） 終端(柜長、營業員以及代理商業務員一并參加)培訓
1. 貨品知識培訓——每季新貨上柜時。
2. 陳列指導、培訓（參照公司當季陳列手冊要求）——每季新貨上柜時，節日促銷時，櫥窗景點變更時。
3. 促銷活動培訓——每次促銷活動開展前。
4. 銷售技巧培訓——不定期。
5. 柜長業務能力培訓——不定期，
6. 其它公司要求的各類不定期培訓。
四） 商場客情聯絡——定期拜訪商場主管及部分重點專營店負責人
1. 重要性：客情關系是企業生命線，也是鏈接市場利益的紐帶。
2. 要求：
1) AII類城市重點商場業務經理、主管至少每月拜訪、聯系一次：
了解路莎在商場整體的排名情況，商場主管對本品牌的印象及重視程度。
柜位不好的擴大或調換柜位，原則上均以邊廳為主。
2) 對重點專營店負責人、店長定期聯系，以便準確了解終端的銷售情況，顧客意見。
3) 建立商場客戶（重點是總經理、業務經理、主管以及柜長）檔案：
定期重點拜訪。
節日、生日電話或卡片問候等。
五） 提出所管轄地區的營促策劃方案（★）
指導客戶參與公司統一制定的推廣、促銷活動外，針對本省實際情況，提出本省有關品牌推廣、貨品促銷等具體方案。
根據不同時段，按公司組織或鼓勵代理商、經銷商自行舉辦不同規模的促銷，具體包括：上市促銷、旺季促銷和季末促銷，協助客戶最大限度地盤好貨源，積極提出促銷建議，有效防止社會庫存的累積。
六） 市場調查與檢查、維護
1. 市場調查
1) 商場排名
a) 了解路莎在該商場正裝區和整個童裝部內的分別排名。
b) 了解童裝部的第1、2名業績分別是多少，以便知道路莎同其它品牌的優勢和差距。
2) 其它品牌銷售狀況
a) 同類品牌銷售數據、銷售排名比較。
b) 其它非同類、但銷售業績突出或呈上升趨勢的品牌銷售跟蹤。
c) 新品牌銷售跟蹤。
3) 其它品牌貨源狀況及商品陳列特點
a) 其它品牌貨品換季規律。
b) 其它品牌貨源上柜規律。
c) 其它品牌陳列特點與銷售促進的關系。
4) 其它品牌推廣策劃狀況
a) 促銷活動開展頻率及開展形式。
b) 促銷活動效果及對路莎銷售的影響。
5) 其它品牌消費者服務工作
a) 營業員培訓效果及服務質量。
b) 對消費者售后服務工作的質量。
6) 當地市場消費習慣、層次及流行主線
2. 市場檢查、維護
1) 有無未經公司批準擅自開設的網點。
2) 有無未經公司批準擅自批發貨品現象。
3) 有無銷售假冒偽劣商品（公司客戶和非公司客戶）。
4) 客戶專柜（店）內有無銷售非路莎產品或非我司供貨的路莎產品。
5) 公司統一零售價執行情況：有無擅自抬高零售價及私自降價現象。
6) 是否按我司要求裝修、陳列、促銷、跟進廣告。
7) 有無客戶將熱賣貨品當正價貨品銷售或私自批發現象。
七） 信息反饋及建議
1. 銷售信息反饋：
1) 按公司規定指導、督促營業店各類銷售報表的收集、上報和反饋。
2) 每月分析本省各品種銷售狀況，AII類終端重點分析，與同類競爭品牌的比較
2. 相關信息反饋：包括陳列、裝修、促銷活動、營業員培訓、產品等。
3. 向公司提出各種建議。（可單獨呈報，也可在月度工作報告中一并上報）
4. 對其它同類品牌促銷活動的信息（如影響我司產品銷售），要及時反饋至代理商和營運部并提出應對措施。
第四部分 出差行程安排（報告制度）
1. 營銷人員出差均要按要求填寫〈出差計劃申請單〉，如因工作需要延長出差時間，應按原出差時間計算到期之日提前三天內補填新的〈出差計劃申請單〉上報公司。
2. 營銷人員出差及駐地代表在駐地開展工作，均要求每天填寫《銷售人員日志》，簡明、扼要、如實記錄每天的工作情況。（注：如約見客戶，要將客戶姓名、談話主要內容如實記錄）。
3. 營銷人員及駐地代表到直轄市、省會城市以外的地方出差，均需填寫《終端檢查訪談登記表》（每家終端填寫一張），并將與客戶談話主要內容如實記錄，并請客戶簽名確認（無客戶簽名視同無效）。
備注：
如當日工作已在《終端檢查訪談登記表》中填寫，可直接寫“詳見×月×日×終端〈檢查表〉”。
公司將對檢查表記載情況進行抽查，查處一次記載不實記較嚴重過失一次，累計三次公司予以除名；查處一次偽造客戶簽名，即予以除名處理。
返回公司的第一天，即將日志上報于營運經理批復意見，總經理將對執行情況進行抽查。
4. 營運經理、營銷主管/業務無論在虎門或在駐地，手機均保持24小時開機，以便公司隨時聯絡。如有特殊原因，應將聯系方式告知公司，如因聯系方式不暢通，致使延誤工作，查處一次扣除當月職務工資20%，二次扣除100%并較嚴重過失一次，三次予以調離工作崗位。
5. 營銷人員每次出差后，均需在回公司后三天內向公司提交出差報告。
第五部分 遠程工作管理制度
1. 營運部根據經公司審批的營銷人員的〈出差計劃申請單〉，對營銷人員進行抽查。
2. 營運經理通過電話、電子郵件或skype等網上資源等定時或不定時（至少每三天一次）地對營銷代表的工作行程、工作地點、走訪的客戶、工作成果等進行抽查，以便營運理對營銷主管/代表不合理的工作安排做出調整。
3. 營運部將對各類銷售信息的真實性及準確性進行抽查，同時對營銷人員的實地工作進行考評。
4. 營運經理在審批出差報告及出差費用時，將會對營銷主管/業務的出差行程的執行情況進行審查。包括出差計劃的執行，出差的工作成果等。
5. 每年7月5－8日、元月5－8日對半年度、全年度實地工作的線路、訪問率、訪問效果進行評估，并作為員工管理項目考核的重要內容。
人員工作計劃10
加強學校食品安全衛生管理，是服務教育教學的重要保障，是構建平安和諧校園，辦人民滿意學校的重要舉措。近年來，我們學校在食堂食品安全衛生管理過程中，思想上始終保持頭腦清醒，做到警鐘長鳴，方法上變過去的應急管理為現在的預防管理，分管校長主管，總務主任具體抓，，措施上做到制度約束與人文管理緊密結合，探索了一條學校食品安全衛生管理的新路子，學校食堂被姜堰市衛生監督所授予“A級單位”的稱號。
一、切實加強領導，形成安全衛生共識
為了切實保障食品安全衛生，學校成立了分管后勤副校長為組長，以，總務主任，事務長為副組長，錢存官、薛慶倫同志為成員的學校食品安全衛生工作領導小組，建立了學校食品安全衛生工作專班，形成了管理網絡，制定了實施方案，設置了意見箱，開辦學習專欄，刷寫了宣傳標語，開辟了校園廣播，無論大會與小會，領導必講食品安全衛生，定期不定期對食堂工作進行檢查，開展食品安全衛生知識進課堂、進食堂、組織食品安全衛生知識講座，舉辦食堂職工安全衛生知識培訓班，層層簽訂責任狀，把學校食品安全衛生工作當作學校管理的頭等大事來抓，做到人人求真，事事求實，處處求細，全校上下形成了“食品安全衛生，責任重于泰山”的共識。
二、建立管理制度，夯實安全衛生管理基石
“沒有規矩不成方圓”，有制度才有章可循。在人的管理上，
一是制定了崗位職責，人員分工明確，各司其職，各負其責，這樣，增強了職工愛崗敬業、堅守崗位、樂于服務、樂于奉獻的職業道德觀念;
二是制定了《從業人員個人衛生管理制度》、《食堂工作人員十不準》、《食堂從業人員患病調離管理制度》、和《廚師崗位衛生制度》等一系列制度，炊事員統一著裝，要求做到勤洗澡、勤洗頭、勤剪指甲、勤洗工作服，不抽煙、不對著食品說話，不讓閑人出入，并從服務態度、服務質量、勞動紀律、勞動效率、團結意識、安全衛生、技術熟練程度等七個方面對炊事員進行全面考核管理，建立了一套較為嚴密的管理系統。
同時，還通過召開座談會、師徒結對、技術比武、表彰會、組織外出參觀學習考察、旅游和聯歡等活動，交流思想，暢談體會，總結經驗，找出差距，制定措施，營造一種和諧的管理氛圍;。在物的管理上，學校有嚴格的管理規定，制定了《食品原料采購索證制度》、《農副產品采購制度》、《庫房管理制度》等，大宗物資實行招標采購，凡要求購進的原材料有正規的.進貨渠道，所購雞、鴨、魚、肉索要質量檢疫報告單;所購米、面、油、豆制品、飲品、調味品索要質量檢驗報告單;原材料存放必須隔墻隔地20公分，分類清楚，隨時翻檢，防止變質;學校食堂防鼠、防蚊、防塵設施齊全，并備有一定的滅鼠、滅蚊等藥械，定期消毒殺菌、滅蚊，確保食堂安全衛生。
三、建立規范運行機制，確保食品安全衛生
學校以“規范、安全、衛生、舒適、滿意”為工作方針，以為師生“創造家的環境，營造家的溫馨，培養家的感情，提供家的服務”
為工作目標，以“師生的滿意是我們最大追求”為服務理念，嚴格操作規范，確保師生的身心健康和生命安全。食堂規范運行機制體現在以下幾個方面：
一是食堂工作人員過好“三關”——健康關、衛生關、培訓關;
二是做到“三統一”——統一服裝、統一健康檢查、統一掛牌服務;
三是采購原材料做到“三審”——審查經營單位的'衛生許可證和質量檢驗報告單，審查物資原材料的衛生質量，審查物資原材料的價格數量;
四是食堂清潔衛生做到“三查”——早、中、晚三次檢查;
五是物資存放做到“三分開”——生熟分開，米面油分開，作料與新鮮蔬菜分開;
六是庫房做到“三防”——防潮、防鼠、防塵;
七是食品加工做到“三保”——保溫、保熟、保味道;
八是菜肴做到“三個講究”——講究營養，講究味道，講究花樣;
九是食堂工作做到“三個確保”——確保貧困學生有飯吃，確保接待處有開水喝，確保學生有熱水喝;
十是食堂工作接受“三個監督”——接受社會、師生對食堂安全衛生的監督，接受社會、師生對食堂食品數量的監督，接受社會、師生對食堂食品質量的監督;
十一是食堂工作實現“三個滿意”——讓領導滿意，讓師生滿意，讓社會滿意。
人員工作計劃11
一、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細資料，資料中應詳細記載顧客的電話、生日和所穿尺碼。可以以辦理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達成宣傳品牌，促成再次購買的目的，店內到新款后及時通知老顧客(但要選擇適當的時間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息)，既是對老顧客的尊重也達到促銷的目的，在做好老顧客維護的基礎上發展新顧客。
二、和導購一起熟知店內貨品的庫存明細，以便更準確的向顧客推薦店內貨品(有些導購因為不熟悉庫存情況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗)。及時與領導溝通不沖及調配貨源。
三、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時更新，定時調場，保證貨品不是因為賣場擺放位置的原因而滯銷。指導導購做好店內滯銷品和斷碼產品的適時推薦，并與領導溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時的采取相應的促銷方案。
四、調節賣場氣氛，適當的鼓勵員工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中。銷售過程中，店長和其他店員要協助銷售。團結才是做好銷售工作的基礎。
五、導購是品牌與消費者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長和導購自身形象抓起，統一工作服裝，時刻保持良好的工作狀態，深入了解公司的經營理念以及品牌文化，加強面料、制作工藝、穿著保養等專業知識，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導購的銷售技巧，同事之間互教互學，取長補短。
六、做好與店員的溝通，對有困難的店員即使給予幫助和關心，使其更專心的投入工作。做到公平公正，各項工作起到帶頭作用。
七、重點做好以下幾個方面的工作
(一)確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總;
(二)努力協助業務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的`與客戶溝通;
(三)銷售報表的精確度，仔細審核;
(四)借物還貨的及時處理;
(五)客戶關系的維系，并不斷開發新的客戶。
(六)努力做好每一件事情，堅持再堅持!
(七)倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯系下單，或者與銷售聯系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。
(八)采購回貨不及時。回貨時間總會延遲，對于這種現象，采購人員的態度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。(這種現象非常嚴重)
(九)質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。
(十)財務應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!
(十一)各部門之間不協調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。
(十二)發貨及派車問題。
(十三)新產品開發速度太慢。
人員工作計劃12
xx年是12標項目部工程任務繁重的一年，是確保工期、按時完成總體目標的關鍵一年。為了明確工程技術部職責，貫徹執行“爭創行業一流，實現顧客期望，奉獻滿意工程”的質量方針，實現“工程竣工驗收合格率100%，質量信譽達到行業先進水平”的目標，結合項目部的實際情況和工程特點，特制定工程技術部xx年工作計劃。xx年工作計劃主要有以下方面：
一、新學員的培養
工程技術部的幾名技術人員剛畢業沒有多久，工作的積極性、主動性，技術理論知識儲備等能滿足工作需要，但在理論聯系實際、施工現場的日常事務處理、突發事情的處理、工程質量控制細節及要點等方面仍存在不足。在日常的實際工作中需要加強對新學員的扶、幫、帶，使他們早日成為能獨擋一面的技術人才，同時提高工程技術部的整體素質水平。結合本工程的特點，要求工程技術人員細分分項控制要點，做到在施工現場時心中有數，遇到問題時能處理，豐富自身的知識，提高自身素質。以目前施工的鉆孔樁為例，要求工程技術人員要掌握以下幾個方面的知識：
1、鉆孔樁泥漿控制
要到掌握鉆孔過程中和混凝土灌注前的泥漿控制標準，不同的地層要求不一樣的泥漿指標，施工過程中要及時的按規定試驗方法測定泥漿，確保泥漿的比重、粘度、含砂率等符合要求，為鉆孔的順利進行和混凝土澆筑的合格打下良好基礎。
2、鉆孔樁鋼筋制安
鋼筋的檢查要查驗鋼筋品種、級別、規格和數量;縱筋接頭、數量、質量;鋼筋籠的直徑;縱筋間距;縱筋長度;箍筋間距;加強箍筋間距等方面，如發現有不合格品，及時進行更換處理，確保不影響下一步的施工。
3、鉆孔樁砼的澆灌
鉆孔樁澆灌前，要檢查泥漿指標、孔底沉渣厚度、鋼筋籠安裝深度、混凝土塌落度、導管的氣密性、導管的長度等是否符合要求，不合格不能澆灌;澆灌過程中要注意初灌混凝土量、導管的埋深、新進場混凝土塌落度、混凝土澆灌總時間等控制要點，保證鉆孔樁澆灌的順利進行及樁身質量。
4、地下連續墻施工
地下連續墻的施工工藝與鉆孔樁基本相同， 待工地開工時組織新學員到施工 現場進行集體培訓。講解施工中的注意事項和控制要點。 其他分項工程也是如此，在施工前要掌握工程的施工方法、質量控制要點， 在施工現場要多看、多想、多溝通，負責分部分項工程質量的評定，對交付的工 程守好質量關。 技術經驗的積累，除了自己的實踐，還離不開別人的指點幫助。工程技術部 的人員除了內部討論、現場指導、互相學習外，還計劃不定期的請領導來講課。 項目部的領導都是從技術人員做起，積累了扎實豐富的施工經驗，對于工程技術 人員來說，這是一筆寶貴的財富。請領導來講課，不僅能起到知識的傳遞作用， 還能給后輩起到鼓舞的作用。
通過講課， 可提高技術人員的知識水平， 積累經驗， 為施工實踐增強信心。 技術經驗的積累、新學員培養的效果，不僅體現在現場施工的實際控制能力 的提高，還要在學術上有所成績。通過平時的 QC 活動小組等實踐方式積累素材， 到年底或年底時，通過 QC 活動小組成果、五小成果、科技論文等形式，工程技 術部全體人員爭取每人完成一至兩篇論文或成果，向領導匯報在 xx 年的`成長 情況。
二.內業資料管理
為了更加完善竣工資料的管理及整理歸檔情況，使資料更井井有條，便于管 理，資料收集及整理要求，xx 年要收集的資料內容包括： 2.1、施工管理記錄 1)單位工程開工報告(總體的開工報告) 2)檢測單位的資質申報資料 3)設計變更通知單 4)圖紙會審記錄及會議紀要 5)總體施工組織設計及審批 6)各重要工序的施工方案 xx 年需完成上報的專項施工方案： ① 按時完成四個站主體結構和防水結構施工方案編制與上報工作。② 按時完成四個站腳手架、高支模、暗挖、拆除、爆破工程安全專項方案的編制與上報工作。 初步確定專項施工方案上報時間如表
施工方案上報時間表 單位工程名稱 編制內容 主體結構施工方案 防水工程施工方案 人和站 腳手架工程安全專項方案 高支模工程安全專項方案 拆除爆破工程安全專項方案 主體結構施工方案 防水工程施工方案 龍歸站 腳手架工程安全專項方案 高支模工程安全專項方案 拆除爆破工程安全專項方案 主體結構施工方案 防水工程施工方案 高增站 腳手架工程安全專項方案 高支模工程安全專項方案 拆除爆破工程安全專項方案 6m 以上的邊坡施工安全專項方案 主體結構施工方案 附屬圍護結構土方開挖及支撐專項施工方案 新機場南站 附屬防水工程施工方案 腳手架工程安全專項方案 拆除爆破工程安全專項方案 暗挖工程安全專項方案 完成時間 xx-5-30 xx-5-30 xx-7-1 xx-7-1 xx-7-1 xx-7-15 xx-7-15 xx-8-1 xx-8-1 xx-8-30 xx-3-15 xx-3-15 xx-3-25 xx-3-25 xx-3-15 xx-2-20 待出圖再定 待出圖再定 xx-6-1 xx-6-1 xx-6-10 待出圖再定 2.2、工程測量記錄(保證七份，項目部 4 份，監理 2 份、分部 1 份) 1)工程測量交接樁記錄表(所有接樁單位的章要蓋全) 2)施工放線報驗單工程定位測量(復測)記錄 3)施工放線報驗單工程軸線測量(復測)記錄 4)控制測量檢測成果書 5)施工測量方案6)加密點報告2.3、建材質量記錄、結構試驗記錄(保證項目部 4 份，見證記錄只要一份) 1)建筑材料試驗報告 2)進場原材料報驗單及附件(附件包括：質量證明書、原材料檢驗報告) ， 包括監督抽檢報告。 3)見證記錄(只要二套，一套原件) 4)商品混凝土配合比設計報告、通知單及附件 5)樁基檢測資料 6)所有混凝土的強度報告 7)半成品的檢驗報告(主要為鋼筋焊接) 8)商品混凝土施工配料通知單、階段性的原材料檢驗報告(包括砂、石、 粉煤灰等原材料的檢驗報告)混凝土質量合格證等(攪拌站提供) 。 2.4、施工記錄及檢驗批 1)按分部分項工程劃分進行收集填寫。 2)施工日志(只需二套，一套原件) 以上所有的資料必須保證簽署完畢，不要出現漏項、漏簽現象，并及時整理 歸檔。
三、現場施工控制
現場的施工控制包括幾個方面的內容：施工前的技術準備工作、施工中的控 制、竣工時的檢查控制、施工測量和工程試驗。其中施工測量和工程試驗貫穿整 個施工過程，是工程施工的基礎和重點。 3.1 施工前的技術準備工作 施工前的技術準備工作階段是對下一步工程任務進行部署， 要對一下步有所 了解和規劃，要進行以下工作： 1、工程概況、施工條件與外部環境，梳理對工程項目施工有影響的信息; 2、施工部署與任務劃分;重點工程的確定與施工安排; 3、技術組織措施：包括采用新技術、新工藝、增產節約、質量和施工安全 措施等; 4、主要機械設備數量及供電、運輸、供水方式; 5、主要材料數量及供應計劃;3.2 施工中的控制 施工中的控制是工程質量成敗的關鍵，施工中檢查的內容和要求如下： 1、施工測量及放線要正確，精度達到規定要求; 2、嚴格按照設計文件、施工圖紙和技術規范、操作規程組織施工; 3、材料、成品、半成品和設備等有產品出廠檢驗合格證，并按規定進行現 場試驗; 4、混凝土、砂漿檢查試件、土方夯實密實度按規定試驗并符合要求; 5、班組開展“三檢”活動，并有記錄; 6、檢查已完工程部位及數量，并進行質量等級核定。 3.3 竣工時的檢查 竣工時的檢查是對分項工程的總體把握和總結，如有問題要及早解決，以免 影響下一步的施工。竣工時的檢查的內容和要求： 1、核對建筑物位置、尺寸、標高、完成工程數量及質量是否符合合同及設 計、規范、驗標要求，如發現問題應列項處理，限期完成。 2、各種規定的竣工資料是否符合要求。 3、查驗工程質量評定資料是否齊全，核定質量等級評定是否正確。 3.4 施工測量 工程測量執行并遵守《中華人民共和國測繪法》和工程項目所在地的測繪管 理條例，嚴格執行國家的有關測量標準、技術規范和項目質量、環境和職業健康 安全管理中的相關規定。施工測量的好壞，是承建項目能否順利開展和質量控制 的關鍵。為提供優質高效的服務，確保工程測量質量，確保測量檔案資料的完整 和準確性，xx 年測量計劃如下： 1、與監理工程師組織對各相鄰工程的導線、高程測量的銜接工作，確保工 程的空間位置正確，保證與相鄰工程正確貫通和建立完整的質量保證體系 2、組織各分部對測量方案和監測方案的編制工作 3、組織和各分部測量工程師對各車站圖紙會審的工作 4、組織對兩個分部細部放樣資料的計算復核工作 5、按規范要求組織各分部的聯系測量(投點)工作 6、組織兩個分部對導線點定期復測和加密點保護工作 7、嚴格按照地鐵相關規范要求落實兩個分部的監測工作3.5 工程試驗 為加強四個車站試驗工作，確保工程質量的優良和竣工資料的收集整理， xx 年的工程試驗計劃如下： 1、對分部試驗工作的監控、指導、管理工作; 2、督促各車站試驗員做好原材料進場的取樣、送樣和資料的收集，并做好 各項記錄(臺帳)。 3、做好混凝土(商品混凝土)施工的質量控制工作，如坍落度，和易性、 泌水性等， 并按相關規范標準做好混凝土試件的標識、 養護、 以及標養室的溫度、 濕度的記錄管理，及時送檢試壓，并及時收取相關報告。 4、制定試驗、檢測周計劃及相關管理辦法。 5、每周日去各站收取試驗資料，建檔、歸檔。 6、嚴格按照國家規范要求和地鐵項目的相關辦法要求，落實四個站的試驗 工作。
四、總結
通過對新學員的培養、工程技術人員互幫互學、領導的傳幫帶、施工現場的 實踐等各種不同的形式，力爭提高工程部技術人員的整體業務水平，確保技術人 員能勝任本職工作工作，嚴把工程質量關，從而確保優質工程的目標實現，并為 企業輸送了新的人才。 工程技術部 xx 年的工作計劃是工程技術部的行動指南，工程部全體技術 人員嚴格按照工作安排，盡職盡責，認真貫徹執行國家、集團公司有關質量的方 針、政策，認真學習執行各種施工規范、驗標、規則、規程，負責對分部、分項 工程質量的評定進行審核，守好技術質量關，為工程的圓滿竣工、實現預期效益 做出貢獻。
人員工作計劃13
為有條不紊地安排下一學期的工作，現在聽取輔導員老師關于下學期工作的綱領性指示以及部門內部和部門之間討論的基礎上，充分審度上學期的工作情況，取長補短，制定編輯部下學期的工作計劃。
一、部門招新及人事建設
1、學生會招新工作將于x月份軍訓期間進行，為了確保能夠引進滿足編輯部工作要求的新鮮血液，部門內部重點討論了這一塊工作的實施方案。主要分三個階段進行：
招新前：通過新生群、親身接觸以及與xx網的合作宣傳等方式，擴大編輯部的知名度，吸引更多新生加入，加大新生對編輯部工作的了解和興趣。同時制定好招新時的錄取標準和所要提的問題和考核方式；招新中：與學生會其它各部門一同進行招新工作。并按計劃和具體情況進行篩選。綜合考核應聘者的通訊撰寫、攝影、心理素質、性格交際等方面的能力，在參考各方意見的基礎上，確定三個新成員；招新后：召開部門會議，向新成員系統介紹編輯部的工作內容，并通過實際工作和指導迅速提高他們的工作能力，使其能夠適應工作需要。并時常舉行例會，總結上一階段的問題和不足，討論下一階段的工作。
2、鼓勵部門成員參加與工作相關的培訓、講座，通過專業的知識提高其工作能力和工作效率，同時也促進了自身素質的全面發展。
3、團委學生會作為一個整體，其工作的開展需要各部門的協同努力。而編輯部的工作內容更需要配合其他幾乎所有部門。所以必須要求部門成員加強與其他部門成員的交流與聯系，通過聯誼、工作加深部門之間的友誼，營造良好和諧的工作環境。
二、具體工作
1、通過通訊、攝影等方式報導學院動態、進行對內對外宣傳是編輯部的主要職責。新的一學期中，這塊內容將繼續作為我部的重中之重。根據輔導員老師和主席團的意見，下學期學生會的活動將精品化，這在一定程度上減輕了我部的工作負擔，但也為我們的工作質量提出了更高的要求。具體看來，x月份的軍訓是一個挑戰。由于軍訓期間還要進行迎新招新工作，所以工作會相當繁重。我部門將統籌安排人手，努力保證工作的順利進行。x月份，校運會是工作的重點。屆時需要借助學生會其它部門同仁的力量，保證通訊稿的質量和數量，爭取繼續為學院爭得榮譽。同時也不能放松對比賽的報道工作。這需要我們深入第一線，抓拍比賽的精彩瞬間，寫出高質量的比賽報道。接下來xx月的話劇節，我們將全力配合文娛部，對話劇節的籌備、開幕式和各項具體活動進行全程報道，保證這個學院品牌活動的順利開展。
以上只是列舉了一些主要的大型活動，平時學院的各項講座、會議、活動等，只要有需要，我們都會以一貫的敬業態度，保質保量地完成本職工作，充分發揚編輯部的優良傳統，認真對待每一次任務。
2、院刊xx的編輯出版。這是編輯部另一項重要的工作內容，從文章收集、文字校對到圖片整理、版面設計等環節，都需要部門成員付出努力和汗水。從以往的經驗來看，新成員普遍對這塊工作比較陌生。因而在充分帶動他們參與的基礎上，更要詳細向他們講解每一步的實施細節，提高他們的參與積極性。xx在上一學期進行了改版，我們將繼續秉承改版思路，大膽創新，精心選取有特點的`優秀文章，展現給全院師生。
3、部門博客和網絡化建設。部門的博客，我們將安排專人精心經營。同時養成習慣，增加瀏覽量，并對比其他部門的博客，取長補短。這塊工作不算復雜，但卻需要長期的耐心經營，決不能中途懈怠。
三、上學期的不足和改進
縱觀我部門上學期的工作，我認為主要存在以下兩點不足：
1、與其他部門的交流不夠，只一心做好自己部門的工作，卻對其他部門的工作內容缺乏必要的了解，從而難以形成默契的配合和協作，為工作質量的提高帶來障礙。這一點，可以通過參與幫忙其他部門活動的開展，平時多進行這方面的交流等方式進行改進。
2、照片質量不高。這主要是成員的專業技能不夠和設備老舊等因素造成的。新學期我們將著重注意培養新成員的攝影技巧，并設法更新設備，提高照片的質量。同時也要做好照片資料的存檔工作。
編輯部作為團委學生會的一份子，在團委學生會的工作中發揮著不可替代的重要作用，挑好肩上的擔子，與時俱進地做好宣傳工作，培養責任意識，是我們永遠的課題。今后的日子里，我部將與學生會其他各部門團結一致，共同推動這個優秀的集體走的更高、更遠，從而更好地服務于xx學院的廣大同學。
人員工作計劃14
第一、加強業管工作，構建優質、規范的承保服務體系。
承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在xx年度里，公司將狠抓業管工作，提高風險管控能力。
1、對承保業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業務的嚴格承保。
2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業務計劃。
3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管理規定，確保合理分散承保風險。
4、強化承保、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。
第二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。
隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的.不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在xx年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專、并行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。
4、在xx年6月之前完成xx營銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。
第三、加快業務發展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。
根據xx年中支保費收入xx萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。xx年度，中心支公司擬定業務發展工作計劃為實現全年保費收入xx萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現將從以下幾個方面去實施完成。
1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，xx年在車險業務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。
2、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點，與企業建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在xx年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業務工作。xx年10月我司經過積極地努力已與xx銀行、xx銀行、xx銀行、xx銀行、xx銀行等簽定了兼業代理合作協議，xx年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優勢，爭取加大銀行在代理業務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業務上的新突破，實現險種結構調整的戰略目標，為公司實現效益化奠定良好的基礎。
今年，雖然受金融風暴經濟方面還是有所影響的，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創造新的業績，為做大做強公司保險事業而奮斗!
人員工作計劃15
在新的一年里，財務部工作人員應在廠領導的正確領導下制定對全廠其他部門的考核制度或者相關辦法。我做財務工作已經好多年，深知20xx年財務工作計劃對加強財務管理、推動規范管理和加強財務知識學習教育，有著非常重要的作用。為了做到財務工作長計劃，短安排。使財務工作在規范化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬訂了20xx年財務工作計劃。在國家各項財務法律、法規的監督下制定如下考核制度：
一、繼續開展會計規范化管理工作，防范和化解操作風險。
在去年會計工作規范管理的基礎上，繼續開展會計規范化管理工作，提高會計核算管理水平，防范和化解操作風險。具體從8個方面抓起：會計基本規定;會計核算質量;會計報表質量;計算機管理;聯行結算管理;會計檔案管理;信用社網點管理及其它;會計經營管理。特別是會計檔案管理歷年來有所欠缺，每年的會計憑證雖然都歸了檔，但未按檔案管理辦法歸類整理，需要進一步規范。
二、繼續抓好增收、節支，進一步提升增盈創利水平。
緊緊抓住增收、節支兩個環節，外抓收入，內抓管理，力爭全年實現在足額提取應付利息，提高撥備水平的前提下，實現利潤x萬元，確保社社盈余和專項票據兌付全縣信用社資產利潤率逐年上升的`目標。針對目標，制定出臺《xx縣農村信用社20xx年增盈創利實施方案》，圍繞增收、節支兩個環節進行了安排。外抓信貸質量管理，積極盤活存量優化增量，拓寬增收渠道，千方百計應收盡收。內抓財務管理，降低經營成本，特別要加強營業費用的管理，在確保個人費用的前提下，壓縮公費用，確保專項票據兌付全縣信用社資產費用率逐年下降目標。具體抓好五項操作：
一是財務開支操作：對營業費用實行費用額和費用率控制，嚴格實行了"以收定支、先提后支、多收多支、少收少支、以率定額，超支自負"的費用計提開支原則，將費用控制在核定比例之內。
二是比例操作：即在費用開支方面針對國家有關政策規定，對職工福利費，工會經費，養老保險，待業保險金等按比例準確計提。對招待費、宣傳費等要在規定比例之內節約使用。
三是預算操作：對培訓費、會議費、修理費、電子設備費購置及運轉費實行了預算制，做到了在具體操作中嚴格按照預算控制支出。
四是包干操作：對差旅費、郵電費、水電費、公雜費等我們結合區域實際和市場物價情況合理制定包干使用辦法，無正當理由超出包干限額的社，其超額部分扣減個人費用。
五是成本操作：嚴格加強了其他成本項目和營業外支出的管理，堅持按月監控，防止以其他名義列支。
三、繼續做好信用社重要空白憑證管理工作，確保安全無事故。
在重要空白憑證管理上，今年我們還將繼續加大檢查力度，近年來，通過每年的序時檢查，使得各營業網點對重要憑證使用，管理達到了加強，但此項工作不敢懈怠，XX年5月份我們要組織人員對20xx年5月至20xx年4月的重要空白憑證領用進行了專項序時檢查。從聯社領回開始一直查到各社使用，逐項逐類憑證跟蹤進行檢查。同時要求信用社主管會計每月對所轄網點的重要空白憑證檢查一次，每次檢查認真登記《重要空白憑證檢查登記簿》，責任明確。
四、繼續規范股金，大力開展增資擴股工作。
去年12月份，市銀監局分局批復我縣信用社自然人股入股起點為x元，法人股入股起點為x元，投資股比例%。入股起點的提高，給規范股本金帶來了巨大困難，20xx年雖然開展了此項工作，但離票據兌付要求還有差距，需要進一步規范。XX年底投資股比例%,還差xx個百分點,需在一季內達到比例。20xx年要大力開展增資擴股工作，雖然XX年底縣信用社的資本充足率已達到%,但如果按票據兌付考核辦法,我縣信用社的資本充足率還不足以兌付專項票據,還需進一步加大增資擴股的力度,確保專項票據兌付時不受影響。
五、按標準開展信息披露工作。
信息披露工作直接影響到專項票據兌付工作，今年3月份之前，要組織信用社按專項票據兌付標準認真開展信息披露，具體對20xx年度的各項經營指標完成情況、股金分紅情況、"三會"召開情況、利潤分配情況等進行披露，將信息披露報告和信息披露表放于相關場合，以便廣大社員和利益相關者能真實準確地了解我縣農村社各項業務經營的真實情況。
六、配合職能科室，搞好統一法人工作。
七、開展新財務制度的培訓工作。
八、做好其它各項財務工作。
1、搞好會計報表、項目電報的匯總上報工作。
2、做好重要空白憑證訂購、保管、分發等管理工作。
3、認真搞好全年各項財務制度和政策文件的上傳下達。
4、做好信用社業務和微機操作的日常指導。
5、保證信用社日常會計核算的正確無誤等各項工作。
6、認真編寫財務分析和項目電報分析。
7、加強信用社無息資金管理。
8、繼續做好信用社帳戶、現金、大額支取方面的管理工作。
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