工作計劃(熱)

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，為此需要好好地寫一份計劃了。可是到底什么樣的計劃才是適合自己的呢？以下是小編幫大家整理的工作計劃9篇，歡迎閱讀與收藏。

工作計劃 篇1

　　一、工作思路

　　本學度我校小學英語教研工作將堅持以“教研工作為教師的發展服務，教師為學生的發展服務”的思想，務實求真，以人為本，外塑形象，內強素質，以促進學生發展為中心，以“研究、指導、服務”為主要職能，以課題研究為依托，深入研究教育教學規律，總結課程實施過程中形成的經驗與問題；加大師資培訓力度，與教師共同學習探討，整體提升教師的教學研究水平；追求課堂實效，努力創設良好的英語教學環境，努力提高英語教學質量，為學生的終身發展打下良好的基礎。

　　二、主要工作：

　　（一）加強學習，更新教育觀念，提高教學素養

　　1．全體小學英語教師在認真學習和鉆研《基礎教育課程改革綱要》及《新課程標準》的同時，認真通讀一兩本教學研究刊物，從而提高自身理論素養。

　　2。每位教師要牢記小學英語的教學目的，堅持“以人為本”，關心每一位學生，關愛弱勢群體，耐心對待學困生，讓每一位學生都有不同程度的發展和提高。

　　3．要鼓勵并組織每位教師特別是中青年教師業務進修，努力提高小學英語教師的整體素質，特別是英語語言專業素養，為提高英語教學質量奠定基礎。同時，要研究信息技術與小學英語課堂教學相結合，豐富和改進教學內容和教學方法，提高課堂教學質量和效果

　　（二）抓好常規，推進校本教研，提高教學質量

　　1．構建快樂有效的小學英語課堂教學模式，以轉變教師教學方式和學生學習方式的為目標，開展多種形式的教學研討和觀摩活動，創建具有本地特色的課堂教學模式。改變英語課程過分重視知識的講解與傳授、而忽視對學生語言運用能力的培養的傾向，強調課程從學生的學習興趣、生活經驗和認知水平出發，倡導體驗、實踐、參與、合作與交流的學習方式和任務型的教學途徑，發展學生的綜合語言運用能力，使語言學習的過程成為學生形成積極的情感態度、主動思維和大膽實踐、提高跨文化意識和形成自主學習能力的過程。

　　2．落實課堂教學常規，大力提高我校英語課堂教學效率。本學期將加強常規調研，通過聽課，抽查備課，中高年級作業批改等方式，檢查常規落實情況。特別要加強對英語教研組工作的指導，定期檢查學校英語教研組的.工作。我校教研組應每周固定一日開展教研組工作，教師應積極參與教研組的活動，形成良好的研討氛圍，把“每周一次組內集體聽課和一次集體備課”作為常規制度，聽課后及備課時的研討要有記錄，要確保活動的有效性。教師要經常自我反思，發現問題，總結經驗，做到主動發展，促進成長。

　　3．大力推進校本教研活動，充分開發校本資源，豐富課程資源，鞏固和深化教改成果。各教研組要盡力創設英語學習的環境和氛圍，做到激發學生的學習興趣，豐富詞匯，促進學生英語語言運用能力的提高。可以進行“單詞直接拼讀法”教學的研究，促進學生形成自主學習、記憶單詞的能力。教師對教材要宏觀理解，微觀拓寬，注意教材整合，提前滲透，增加復現，尋找減輕教師和學生負擔的途徑和方法。鼓勵教師合理開發英語校本課程，豐富課堂教學資源。各校要盡力為英語教研組配備必要的工具書和教學資料，開闊教師的眼界，幫助他們提高“把握教材、處理教材”的能力。科學有效的課堂教學是提高教學效益的有力保障，教師要學會反思，要加強對課堂教學動態生成資源問題的研究，提高發現問題和解決問題的能力。

　　4．組織好各類研討活動。開展說課、上課和評課活動，給教師的發展和成長提供競爭的平臺，促進教師的英語口語水平及教學能力的提高。爭取做到：學科帶頭人上好“示范課”，骨干教師上好“優質課”，青年教師上好“匯報課”，上崗教師上好“亮相課”。

　　5．加強英語學科教研網絡建設，豐富內容，開發網絡資源，以信息化帶動教育現代化，為教師學習成長提供新的渠道和資源。開展網上評選優秀論文與案例活動，形成良好的網絡教研氛圍。

　　20xx—20xx年（上）小學英語教學進度、教研活動具體安排

　　9月份：

　　1。 組織教師認真學習《教學大綱》和《新課程標準》

　　2。 制定各年級教學工作計劃。

　　3。 校級英語公開課。

　　10月份：

　　1。 集體備課。

　　2。 校級課題開題儀式。

　　3。 校級英語公開課。

　　11月份

　　1。 教師英語口語比賽。

　　2。 老君臺小學英語教師優課評比活動。

　　3。 校級英語公開課。

　　12月份：

　　1。 老君臺小學英語課本劇比賽。

　　2。 校級英語公開課。

　　20xx年1月：

　　1。 老君臺小學學生口語比賽。

　　2。 1—6年級學生口語測試。

　　3。 4—6年級英語單詞默寫競賽。

　　4。 組織學生復習，迎接期末考試。

工作計劃 篇2

　　一、指導思想

　　本學期我校將認真學習和落實各級教育工作會議精神，緊緊圍繞中心校的工作要點，加強制度建設，規范學校管理，進一步深化"學校管理效益年"工作，抓住全面提高教育教學質量第一要務，從狠抓常規教學入手，樹立教育教學質量意識，強化服務意識和責任意識，鼓勵、培訓業務人員和學科帶頭人搞好教育教學研究工作，積極開展集體備課和聽、說、評課活動，繼續參加新課程培訓和深化新課改的實施工作，以新的教學方法逐步取代傳統的教學模式，大力推進素質教育和新的課程改革，努力轉向遠程教育，不斷提高教學質量，為社會主義建設培養出更多更好的全面的復合型人才而努力工作，學校業務工作計劃。

　　二、工作重點

　　1、加強制度建設，進一步落實《河南省義務教育階段學校內部管理基本要求50條》。

　　2、全面落實《教師考評細則》，完善教師業務檔案和學生成長檔案，工作計劃《學校業務工作計劃》。

　　3、積極推進素質教育、新課改及遠程教育。努力提高課堂教學及新課程教學改革實效。

　　4、加大教學常規管理力度，認真提高教學質量，要求小學二年級的寫話作業。

　　5、積極探索與開展評課研討工作，把素質教育、新課改和遠程教育結合起來，把教育工作向深處推進。

　　三、具體工作和時間安排

　　9月份：

　　1、健全業務活動組織

　　(1)、語文組：

　　組長：王建華

　　成員：崔麗時艷紅王海中時平平孫秀伶龔芳芳

　　(2)、數學組：

　　組長：孫洪啟

　　成員：李金剛張明真王君莉

　　備課組：

　　組長：王建華

　　成員：全體教師

　　(4)、各業務組制定本期活動計劃。

　　2、檢查教案，檢查作業。

　　3、語文研討活動，組織聽課。一-六年級語文教師各講一節示范課，落實新的教學方法。

　　4、認真開展集體備課，嚴把備課關，落實課堂教學常規。

　　10月份：

　　1、開展小學課外作業與課外閱讀的數量、質量的研討活動。

　　2、研討數學課堂教學的改革。

　　3、規范數學作業的格式書寫和批改。落實教學常規中作業批改的.要求。

　　4、全校舉行聽課、說、評課活動。

　　5、落實新課改的課堂教學模式。

　　6、作業檢查。

　　7、檢查教案。

　　11月份：

　　1、組織期中調研評估。

　　2、做好階段復習鞏固。

　　3、評卷，期中表模。

　　4、作業檢查。

　　5、檢查教案。

　　6、舉行語文朗讀比賽，糾正唱讀的讀法，推進普通話的運用。

　　12月份

　　1：舉行書法比賽。

　　2：舉行歌詠比賽。

　　3、積極配合中心校開展中小學教育教研論文及優質教案的評選活動。

　　4、積極配合中心校舉行中小學質量抽評。

　　5、積極配合中心校對全鎮中小學的目標考核工作。

　　6：檢查教案。作業檢查。

　　7：作業展覽。

　　元月份

　　1、組織復習，迎接期末調研評估。

　　2、組織期末調研評估，評卷，表先，填好通知書。

　　3、總結本期工作，安排假期工作，制訂下期工作計劃。

　　賈樓學校

　　20xx年9月

工作計劃 篇3

　　本學期，中學教研室將繼續以教科研工作為重點，積極推進素質教育，全面提升教育質量，根據市教研室工作安排的要求和學校教學工作實際，現結合中學教育科研發展的現狀，特制定宮里鎮中學教研室20xx--20xx學年度下學期工作計劃如下：

　　一、工作目標及思路

　　以提高教育教學質量為核心，通過開展形式多樣的教科研活動，進一步完善教科研管理制度，轉變教師教科研觀念，加強校本教研、高效課堂建設，推進課堂教學改革的創新發展，完善教學模式，提升教科研水平，努力開創教研工作新局面，為教師專業化成長提供施展的舞臺，努力使中學教學質量再上一個新臺階。

　　二、工作目標

　　1、樹立正確的質量觀。全面實施素質教育，學校開足開齊國家規定課程，以正確的質量觀來評價教與學。加強教學質量監測，抓質量強校工作。深入開展質量提升工程，抓好每次的階段性診斷檢測，中考模擬測試，確保教育教學質量穩步提升。

　　2、狠抓20xx年中考備考。督促好畢業年級教學管理，為高中學校輸送優質生源；大力宣傳職業類教育，力爭年后職高升學率有較大的提高；加強中考備考方式的創新與精細管理研究，爭取20xx年中考有大幅度的提升。

　　3、繼續強化教學管理，提升教學質量。加強學科教研組建設，指導學校建立和完善校本教研制度。督促好各級教學管理，體衛藝工作呈現新亮點。

　　4、加強教學視導，大力開展教學研究，組織相關人員深入學校進行教學視導，通過教學常規檢查，深入課堂，舉辦學科研討和集體備課等活動，以迎接好四月份的教學視導。

　　5、打造高效課堂。繼續推進新泰市教研室課堂教學改革，以“三四四三”高效課堂為載體，不斷提高中學教師的課堂教學水平。

　　6、加強課題研究的管理和指導，積極進行課題申報，做好到期課題的結題工作，督促立項課題按時完成各階段的研究工作，促進科研更好地為教育教學服務。

　　7、加強教師隊伍建設。引導鼓勵教師積極參加上級舉辦的各項教研活動和評選活動，不斷提高教師的教學業務水平。

　　8、完成上級教研部門和市教育局交給的其它任務，并做好督促工作。

　　三、工作措施

　　（一）嚴抓教學管理，為質量提升提供保障

　　1、以教學常規管理為抓手，規范教學管理。認真執行教學常規管理制度。以定期檢查和不定期抽查相結合的方式，全面了解教師教學工作情況，及時推廣先進經驗，限期整改存在的問題。以備課組活動為載體，發揮群體優勢，備課要重點圍繞課堂學習目標的界定，注重學生主體地位的落實，教學環節的處理，教學方法的運用，學習方法的指導，學習興趣的指導，師生情感的溝通，學生探究活動的開展等方面進行探討。認真開展“一課多議，多課一評”活動，要立足于把每堂課都要上成精品課；要以“課型研究”為主線，整合各類課堂教學研討活動，有效提高教師駕馭課堂的能力和水平。

　　2、抓好學法指導，培優轉差雙管齊下。要進一步提高教學質量，針對學生的學習實際進行學法指導是一個關鍵。對各方面相對落后的學生，主要幫助他們解決學習興趣、學習自信心和具體的學習方法問題。要牢固樹立“為了每一個學生的發展”的思想，使每一名學生在原有的基礎上都要有所提高，有所發展。

　　3、定期召開教學調度會。通過調度會的形式，加強交流，指導學校強化教學過程管理。在各重要節點組織召開各學段教學工作調度會，不斷強化質量意識，調整工作思路，改進工作措施。

　　（二）繼續實施“3443”高效課堂教學模式，持續推進課堂教學改革

　　認真實施“3443”課堂教學模式，進行有效教學，打造高效課堂。針對學科、學段特點，以目標教學為課堂原型，以學案導學為基礎，深入研究“自主學習、合作探究、精講點撥、鞏固檢測”的.課堂教學流程和有效教學策略，構建“3443”高效課堂。以學科通模為基礎，各學科根據學科特點，考慮不同學段學生的思維特點、知識水平及接受能力，設計符合本學科教學實際的課型。

　　（三）抓好課程建設，持續提升課程實施水平

　　1、協助學校完善三級課程體系建設。加強課程實施能力指導與培訓，指導學校明確課程實施的基本思路，提升課程開設質量，提升音樂、美術、體育課程的實施水平。全面落實上級制定的地方課程開設，切實解決地方課程開設低效問題。推進研究性學習、社會實踐、社區服務等實踐類課程的校本化研究，解決學校校本課程開設薄弱的現象。

　　2、加強校本課程的開發與建設。堅持課程開發與綜合實踐活動的有機結合，探索校本課程開設的實施辦法，提高校本課程開設質量；加強國家課程校本化、生本化研究與實踐，組織開展課程資源評優活動，推動學校課程的特色化、個性化發展，力爭打造精品學校課程，彰顯學校的辦學特色。

　　（四）以課題研究為抓手，加快特色學校創建工作

　　1、以課題研究為平臺，開展群眾性的教育科研活動。倡導“教學問題即課題”的研究思路，繼續開展微型課題的研究，以科研為先導，促進教研與科研的有效結合，全面提高初中教研的整體水平。

　　2、做好主題班會評選工作。按照市教研室新道德教育主題班會評選展示的要求，繼續舉辦主題班會觀摩、評比活動，推動學校主題班會向主題系列化發展，使主題班會成為對學生進行系統教育、鍛煉班主任隊伍的重要渠道和途徑。

　　（五）抓畢業班教學管理工作，促學校教學質量再上新臺階。

　　1、繼續開展初三畢業班備考指導與檢查工作，在深入課堂、發現問題的同時，強化解決問題的意識，通過問題的漸次解決促進學科教學質量的提升。

　　2、開展初三畢業班學科備考研討活動，努力探索構建適合學校的備考復習模式，提高備考復習的有效性。

　　3、抓好中考體育項目的訓練，增強學生的體質。

　　4、強化教學質量的監控措施。本學期，組織好馬上到來的期末統考和年后畢業班的兩次模擬測試，分析數據，找出教學中存在的問題，提出解決問題的對策。

　　（六）、加強教師隊伍建設

　　1、從下學期開始，組織教師多研究近五年來的中考題，力爭每月讓老師們做一份中考題，提高教師的備考水平。

　　2、鼓勵教師積極參加上級舉辦的各項教研活動和評選活動，不斷提高教師的教學業務水平。

　　3、有選擇地組織教師外出交流學習。通過“走出去”的形式，開闊教師們的眼界，及時搜集最新的教學信息，促進教育教學質量的提升。

工作計劃 篇4

　　急診科護理在院領導及護理部的正確領導下，認真執行醫院的年度工作安排，牢牢圍繞以人為本，以病人為中心的服務主題，為更好地適應急診醫學的發展需要和社會的需要，為進一步加強急診護理工作的管理，特制定出本年度的工作計劃。

　　一、要不斷加強急診護理隊伍的建設，進步我科護理職員的應急能力。

　　1、加深護理職員的急救意識和群體意識，定期進行有計劃、有組織的業務目標練習，培養急診專業合格的護理職員。

　　2、不斷建立、健全急診科的各項規章制度，增能人員的法律意識。

　　3、推動各項急診工作標準化管理，以進步搶救成功率。

　　二、重點抓好三基練習與臨床實踐相結合，以進步職員的專業素質。

　　1、熟練把握常見疾病情的判定及搶救流程及護理要點，實行定期考核。

　　2、熟練把握心肺復蘇術的搶救技能。

　　3、熟練傷口的處理和包扎止血技術及護理。

　　4、熟練急救時的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操縱技術及病情監測等專業技能，要求正確及時到位。

　　三、嚴格搶救室、換藥室的管理，為患者爭取寶貴的搶救時機

　　1、熟練把握各種儀器的使用并保證其性能良好，隨時備用。

　　2、各類搶救藥品、器械由專人負責，定時檢查、定點放置、定期消毒、維護藥品基數與登記表符合，嚴格急救藥箱管理，保證院外急救的正常使用。

　　3、各類急救藥品使用后及時清算、補充、記錄，保持整齊清潔。

　　四、嚴格執行各項工作標準，確保護理工作的安全有效及整體護理工作的'全面落實

　　1、嚴格執行三查、十對制度，杜盡過失事故的發生。

　　2、嚴格執行無菌技術操縱原則及護理程序，以促進或恢復病人的健康為目標展開整體護理，從生理上、心理上關心體貼病人，推行人性化服務。

　　3、嚴格執行神府經濟開發區醫院的十四項核心制度.

　　業務學習計劃

　　一月份:洗胃機洗胃技術

　　仲春份：整理床單位

　　三月份：靜脈輸液及常見輸液反應的護理

　　四月份：心肺復蘇及簡易呼吸器的利用

　　五月份：生命體征的監測

　　六月份：創傷救護的四項技術

　　七月份：導尿技術

　　八月份：灌腸技術

　　玄月份：心肌梗死的護理

　　十月份：吸痰技術

　　十一月份：無菌技術

　　十仲春份：霧化吸進技術

工作計劃 篇5

　　區教育局遵照國家教育部《關于在高級中學開展學生軍事訓練若干問題的意見》、上海市教委等《關于進一步加強中學國防教育的通知》、《關于切實做好上海市學生軍事訓練工作的通知》的有關精神，對全區預初新生進行為期3天的`軍訓。為順利開展好本期預初新生的軍訓工作，制訂xx學校20xx學年預初新生軍訓工作計劃。

　　一、成立工作領導小組：

　　組長：李xx副組長：尹xx

　　組員：金xx、丁xx

　　二、軍訓具體安排：

　　1、時間：9月8日—10日（星期三、四、五），9月8日（周三）上午8:00準時上車出發。9月10日（周五）下午4:00到校。

　　2、地點：松江區青少年素質教育實踐基地

　　3、帶隊教師安排：

　　9月8日：金xx、何xx

　　晚上值班：金xx

　　9月9日：金xx

　　晚上值班：徐xx

　　9月10日：徐xx

　　4、預備會：9月3日中午12:00在南階梯教室召開六年級學生軍訓預備會。

　　三、注意事項：

　　1、帶隊教師：

　　（1）、班主任做好學生身體狀況摸底工作，及時告知學校。帶好學生家長聯系電話，能在突發事件中及時通知家長。

　　（2）、在活動過程中隨隊教師要時刻關注軍訓情況，及時了解學生的身體狀況和思想狀況，協助做好學生和教官的溝通工作。

　　（3）、帶隊教師要加強巡查，防止學生發生意外。

　　（4）、教育學生遵守基地的用餐和住宿規定，不浪費糧食，不串門，嚴禁到其它寢室過夜。

　　2、軍訓學生：

　　（1）、學生必須遵守基地的有關規章制度，不違反紀律，嚴防發生安全事故。

　　（2）、學生要愛護基地的一草一木，不準損壞基地的設施，嚴禁學生到池塘邊嬉戲打鬧。

　　（3）、學生不和教官、老師、同學發生矛盾，不喧嘩鬧事，嚴禁打架斗毆。學生不準走出基地。

　　（4）、學生如有意外發生，需第一時間向老師或教官報告，不得擅自處理。

　　（5）、嚴格執行請假制度，學生如有身體不適必須有醫務人員、校方認可方可準假。

　　（6）、學生在基地期間，無特殊情況，謝絕家長前來基地探訪慰問。

　　（7）、學生要注意環境衛生，不亂扔垃圾，保持室內外環境整潔干爽。

　　（8）、學生午休、睡覺期間，空調溫度必須控制在26°左右，防止感冒發燒。

　　（9）、吹響熄燈號后，學生不準隨意走動，保持安靜，保證睡眠時間的充足。

　　（10）、學生必須學會洗衣洗澡，整理內務，保證個人清潔衛生。

　　（11）、寫好軍訓日記，每生不少于2篇。

　　（12）、帶好軍訓必需品（具體在預備會上再通知）.

工作計劃 篇6

　　20xx年我們財務科將根據上級財務管理規定和本校年度工作要求，加強財務規范管理，認真做好會計核算工作，使財務工作在規范化、制度化中更好地運作，特制定以下年度工作計劃：

　　一、加強管理，進一步做好日常工作

　　會計工作是一項政策性、業務性強，而且比較繁雜的工作，我們將進一步加強管理，嚴格按會計制度要求辦理一切會計業務。

　　1、做好出納核算工作。按制度規定審核每一張原始憑證，對不合理、不合法、手續不全的憑證不予辦理或退回補辦。按規定辦理現金收付和銀行結算業務，嚴格支票領用手續，不簽發空頭支票。

　　2、做好預決算工作。根據財政要求和本校實際情況編制年度預算收支計劃，并嚴格執行，全面做好財務年終決算工作。合理安排和節約使用資金，嚴格按制度辦事，使有限的資金得到合理的運用，保證黨校事業經費的正常運行。

　　3、做好辦班收費工作。有條不紊地做好函授大專、本科、電大班和研究生班，各類內外聯班的收費、結報、核算工作。并按規定管理、使用非稅票據。

　　4、做好各類賬戶的收支登記工作。對行政、工會、基建、行政備查賬等賬戶的.日常收、支業務進行憑證編制、審核、并及時登記入賬。正確、無誤報出各類賬戶報表，為領導決策提供真實、可

　　靠的依據。

　　5、做好各類繳費的結報工作。根據上級要求做好在職、離退休人員醫藥費結報、發放，和在編人員公積金、社會保險金基數調整、匯繳工作。認真做好統計報表編制、上報等工作。

　　6、做好固定資產的登記核查工作。配合校產辦建立健全學校固定資產管理制度,對新購、報廢固定資產及時登記與核查，做到帳帳相符，帳實相符。

　　7、做好領導臨時交辦的其他工作。

　　二、加強成本核算，進一步強化財務監督

　　根據校部要求，從黨校事業發展的需要出發，配合中心財務做好餐飲、客房、會務等部門會計成本核算工作，同時加強對培訓中心財務工作的監督與檢查，真正實現會計核算規范化，費用合理化，成本最優化。

　　三、加強學習，進一步提高業務素質

　　全體財會人員積極參加會計繼續教育和各種財會業務培訓，根據要求認真做好會計年審、換證工作。在日常工作中加強學習會計制度和法規，學習業務知識和政府平臺新財會軟件運用操作，不斷提高自身素質和業務水平。熟練運用新軟件進行帳務處理、相關業務操作和報表的編制。

　　在新的一年里，我們財務科在上級財政部門和校領導的正確領導下，充分發揮財務部門的職能作用，努力做好工作，確保各項工作計劃的順利完成，為黨校發展作出更大的

工作計劃 篇7

　　超聲科堅持醫院總的指導思想，貫徹執行醫院及科室的各項規章制度、操作規程，遵紀守法，服從醫院統一領導，認真負責，團結協作，及時完成院里布置的各項工作任務，努力完成科室的日常工作任務，接受院里檢查、監督和考評。

　　一、堅持質量管理科室，做好醫療質量管理和持續改進工作，在現有條件的基礎上，加強“基礎理論、基本知識、基本技能”培訓，定期組織本科室成員業務學習，了解國內外本專業的新技術、新發展，提高全科成員的基礎理論和專業診斷水平。

　　二、堅持“以患者為中心”的服務理念，規范服務行為，不斷提高患者和社會對醫院及醫療服務的滿意度。

　　三、端正工作態度，從醫院整體出發 ，加強科室間的合作與溝通。及時出具檢查診斷結果，為臨床提供診斷參考。

　　四、利用黑白超聲儀逐步開展陰式超聲檢查，在購進新儀器后，全面開展陰式超聲檢查，擬開展頸部大血管、四肢

　　大血管及腹部大血管等檢查項目。方便患者，方便臨床。

　　五、在體檢方面，努力盡量配合醫院完成大批量體檢任務，更要保質保量完成。在社區65歲以上老年人體檢中，盡力和老年人溝通，為他們著想。社區老年人是一個龐大的群體，更是一個大的`免費的宣傳平臺，服務好他們就是為醫院做免費宣傳，可使我醫院的聲譽口口相傳，進而提高我院的社會聲望。

　　六、定期學習相關法律、法規、道德規范，以利于保護醫患彼此的權益。

　　七、做好日常的一起設備保養工作。

　　總之，超聲科堅持醫院總體發展思路，與各科室團結協作，從醫院大局出發，為醫院的全新發展和進步而努力。

工作計劃 篇8

　　20xx年維護中心根據工作實際，在優質服務工作方面主要從以下幾個方面抓起。

　　一、嚴抓是我們的首要任務

　　今年是我們維護中心成立的第二年，擺在我們面前的各項工作齊頭并進,但我們始終要把優質服務工作作為首要任務來抓。

　　抓服務要緊扣一個“嚴”字，根據公司

　　對優質服務工作的整體要求，我們還要進一步組織職工學習通訊公司下發的《有線電視維護崗位服務工作指南》逐字逐條地加深理解，使之逐漸印在職工的腦海里，并付諸每個人的實際工作中。讓每名同志都明白自己肩上的責任。

　　對151、152兩個重要服務窗口，更要嚴格要求他們自覺運用“您好、號、請講”等標準服務用語，對用戶申告的障礙，要認真做好記錄，并及時復述，且在最短時間內進行派修。

　　同時在受理用戶電話時，語音要適中，精神要飽滿，耐心細致解答用戶提出的每一個問題，真正體現禮貌待人、細語交流、態度和藹、親切的文明服務理念。

　　其次用我們制定的維護中心維修崗位考核細則，天線機務崗位服務工作考核細則，以及有線電視維護中心職工行為規范進一步規范職工的行為，使職工們受到潛移默化的影響，并逐漸變成每個職工的自覺行動。

　　要求天線維護崗位的同志，在為用戶服務時，要時時刻刻注意自己的一言一行，一舉一動，堅持用戶承諾制度，一接到151、152派修障礙，在10分鐘內即與用戶取得聯系，預約好維修時間，不管是刮風下雨，酷暑嚴寒，都要堅守承諾，在最短時間內處理，而且每次進用戶家門都要佩戴胸卡，穿鞋套，不喝用戶一口水，不抽用戶一支煙，做到微笑服務，即使遇到非常刁難的用戶，也不要厲語相回，細心勸導，耐心解釋，曉之以理，動之以情，用真情贏得用戶的信賴。

　　二、細管是我們的重要方法

　　抓服務如同種莊稼，不但要嚴格管理，還要深耕細作。因為服務工作涉及到許多環節，遷一發而動全身，而且維護中心各班組又不集中，點多面廣，給優質服務管理工作帶來極大的不便。

　　所以我們還要繼續利用科學、先進的管理手段，也就是說借助電腦，將分散的班組，通過微機接入公司局域網，實現中心領導與各班組之間互聯互通。逐步完善維護中心障礙受理、派修和處理情況日報表，將表格中設立了障礙受理時間、派修時間、預約時間、修復時間、處理結果、維修人、用戶電話、用戶地址、用戶意見、特殊障礙原因等項目進一步細化，使送給中心主任辦公室的維護人員受理用戶信息和處理障礙數據更加真實可靠。發現問題及時處理，不放過一點蛛絲馬跡，使其更好地做到處理問題及時、快速、準確，防患于未然。對于共性問題，拿到中心生產例會上集中講，統一要求，會議成員共同探討，針對具體問題具體分析，找出解決問題的方法，避免類似事情重復發生，提綱扺領，以點帶面，達到教育廣大職工的目的。

　　三、務實是我們的可靠基礎

　　我們抓服務，還要始終堅持一個“實”字，把各項工作落到實處，這是三個環節中的關鍵一環，做不好，一切方法、措施和要求都會束之高閣，紙上談兵，所以說“嚴”是根，“細”是苗，“實”是土壤、水和陽光。在具體工作中，我們主要從四個方面抓好落實工作。

　　一是要形成一套完整的服務管理體系，那就是：主任掌舵，書記護航，班長職工架橋，用戶載舟。一環扣一環，一級抓一級，層層抓落實，哪一級出現問題，就追究哪一級的責任。

　　二是要求151、152崗位對所派修障礙定期進行回訪，了解障礙處理情況，用戶反映意見，并及時通過網絡傳送給中心領導。

　　三是要求中心領導根據表格提供的用戶地址，每天用電話抽查回訪用戶，直接獲取用戶信息。

　　四是嚴格要求維護人員每次處理障礙必須攜帶“用戶意見表”并堅持讓用戶填全內容，由專人負責收回并檢查。

　　通過以上監督、檢查、驗收工作，我們就基本上了解和掌握了用戶的反饋信息和制定的措施及要求的落實情況，從中找出工作中存在的不足，還有哪些需要改進和提高的'地方，以確保優質服務工作正常有序地進行。

　　四、同心是我們的成功保障

　　服務工作不是某個人的工作，也不只是每個職工的工作，它是從事服務行業所有人的工作，所以中心領導在優質服務工作中，即是參與者，又是執行者，我們要做到時刻把職工的冷暖和苦衷掛在心上。想方設法為職工排憂解難，與職工同甘共苦，和衷共濟，使職工真正感受到中心領導的關心、理解和支持，使職工們更加以飽滿的工作熱情，投入到工作中去。

　　今年中心領導繼續代為職工受理用戶無端要求的申告電話，這是一舉兩得的好事情，一方面能為職工解決苦惱，另一方面也能了解職工的工作方法是否對頭，另外也能了解到用戶對我們的看法和要求，從而將優質服務工作做深做細。

　　同時我們還要把優質服務工作融入到其它各項工作和活動中去，在活動中，我們要盡最大努力培養職工的凝聚力和榮譽感，通過活動，來密切領導和職工之間、班組與班組之間、人與人之間的關系，為我們這個集體創造良好的工作氛圍，使職工走入崗位就像回家一樣，上下級關系融洽，同志關系和諧，大家輕松對待工作，熱情對待生活，微笑對待用戶。

　　優質服務是我們永恒的主題，是企業發展的主旋律，而且用戶的需求每天都在增加，所以主題不能丟，弦不能松，更不能斷。面對多變的市場，我們只有加強學習，勇于探索，善于總結，不斷增強服務意識，端正服務態度，提高服務理念，為更加做好有線電視維護中心的服務工作而努力。

工作計劃 篇9

　　1、活動背景：

　　那是一個創意彌足寶貴的時代，那是一個沒有竭顛覆前者的時代，**正正正在努力擺脫她做為大眾生活用品的籠統。轉而去啟載更多藝術創作發明的內涵戰賦靈性的色彩戰看似沒有經意的各種拆配編制來烘托出不合場合中的穿著編制所修建出的效果。 **正正在時尚的輪回中重拾范例的魅力、劣雅、高貴、性感、奧妙…那些時代烙印中沒有滅的永世。此刻隱得加倍充滿魅力，重新喚起我們對范例女人味的崇尚。

　　2、活動目的：

　　1、樹立***專賣店的公眾籠統，專得廣大顧客的關注度

　　2、經過進程破產活動樹立迪賽僧斯品牌籠統，提升品牌有名度。

　　3、經過進程破產活動加強迪賽僧斯專賣店的影響力，為后期收賣挨下堅實的基礎。

　　4、經過進程奇異的活動形勢，接收公眾視家，晉升傳播效果。

　　3、目標對象：

　　1、深嗜時尚，遁供品味的都市新貴族。

　　2、對生活及時還有一定觀點的中上層人士。

　　3、年齡正正在28—45歲的都市女性。

　　4、活動內容

　　1、凡破產時刻全場88開。

　　2、破產時刻凡進店夠物滿888元可獲贈****崇高VIP卡一張。

　　3、購物滿400支100元代金劵一張，滿800支200元，以次類推。

　　4、憑邀請函顧客可獲得*****支出的紀念禮品一份。

　　5、破產當天DC超卓時裝秀。

　　5、履行策略：

　　1、正正在破產當日進行一場獨樹一幟的時裝秀，邀請*****總及經理為破產剪彩，給應邀下朋及目標消費群視角戰聽覺帶來的全新感想熏染，直接而籠統地揭露****品牌的魅力戰層次。

　　2、充分闡揚活動優勢，邀請湖北分公司**總及**經理現場敗興，從而晉升品牌的有名度戰美譽。

　　3、品牌文化季刊戰籠統廣告帶(VCD碟片)的附帶宣傳履行：

　　4、經過進程往政府結構、大年夜型企業、事業單位有消費能力人支邀請函(500份)并標明破產當天憑邀請函正正在店鋪收取粗彩禮品一份。

　　6、操作細節

　　DC時裝秀

　　1、主題背景(工夫交叉的路途)尺寸待定

　　2、舞臺拆建、燈光、音箱、模特6名、時刻安排等(由模特公司供應)

　　3、走秀的五個小主題

　　(1)工夫交叉的路途(大年夜主題)

　　脫越工夫隧道，尋找往昔的能量，正正在靜待中開掘創意，正正在創意中重獲更生。世界紛紜改變，工夫正正在流轉中沉淀下范例的永世，如同聰明之河的寶藏，正正在工夫交叉的路途中，讓我們再次尋找。

　　如此寶貴的產業成為我們正正在創作發明的靈感源泉，經過花招變幻的創意游戲今后，歷史的范例正正在我的足中再次重獲更生，散發出減倍奪目的.光芒。

　　(2)GRUNGE風尚

　　復古的車輪回到90年代，一度以頹廢破敗為好的年代，便念GRUNGE本意所指，如泥土取汽油同化的中不雅觀。厭倦了極度精巧劣雅的都市年輕人，開端挨破固有不雅觀念，尋找一種本初樸實以致粉碎的感觸感染，試圖建立一種沒有無缺的、殘缺的好，正正在沒有完美中支現完美，重新樹立新一代的審美好。

　　(3)奧妙花園

　　為了目標，我們一路急促背前，有若干好多美好傳統被我們忘掉?正正在誰人時令，重拾傳統粗力成為新的時尚，便念英國那些新鮮的深宅大年夜院，那些豐茂的奧妙花園，埋藏了稀有的粗力寶藏等候我們去開掘。繼承實在沒有意味著復古，正正在時代的步伐下，新的繼承是尊崇、學習著重組操作，以現代的角度連絡出全新的效果。

　　(4)都市部落

　　自然是我們最大年夜的靈感寶庫，我們擁抱自然，便念波西米亞人一樣周圍搜聚寶藏，經過現代工藝的加工挨磨，讓本初的寶藏便念磚石一樣閃閃支光，我們對待自然的膜拜沒有再僅僅是對造型、圖案的簡單模仿，而是更進一步探索自然，我們獲得的將是一種更深切的外延粗力——一種無機遇，安閑的、多元的生活。

　　(5)新古典主義

　　工夫倒轉，曾經的范例經歷時刻的考驗，傳啟下唯好的瞬間，劣雅的古典女性帥氣硬朗的宮廷氣勢成為靈感，古典主義的重現卻將其回納的減倍年輕英俊，展現出完美的時尚新貌。

　　(6)英俊天空

　　將性感成生取反水完美交融，揭露80年代英俊氣勢的完美縮影。時至往日，正正在經濟低迷的天空下，讓完美重新把玩曾經的跋扈狂范例，體驗光芒時期的美好，以不顧十足的豁達取消極心態記懷煩惱，斗膽驅趕未來搬弄。

　　1、活動主題

　　新店、新禮、新時尚

　　新店減時尚、開上加開、禮中支禮

　　時尚新店、好禮相睹

　　新店破產，細面時尚

　　2、活動時刻

　　活動周期：破產之日起十天(閉鍵是前5天)

　　遴選周六或周日、最好是節假日破產。

　　3、活動對象

　　25-40歲的社會各階層姑娘

　　本次活動也會經過進程促銷禮品的遴選來接收一些男性消費。

　　4、活動內容(購物連環喜)

　　適當40-60平米專賣店的破產連環喜企圖

　　1、一重喜、進門有喜：

　　進店即贈予某某粗彩紀念品(或憑DM宣傳單即可贈予禮品) 如1-3元左右的禮品挨火機、便簽薄、本珠筆、鎖匙扣、撲克等

　　2、兩重喜、買便支(買滿的金額、贈予的禮品各專賣店自行定制)：

　　(1)凡正正在活動時刻凡購物便支“價值28元純棉襪子”一單；

　　(2)凡正正在活動時刻凡買滿258元，支價值48元粗彩寶珠筆一支；

　　(3)凡正正在活動時刻凡買滿368元，支價值100元粗彩筆記本三組開一套；

　　(4)凡正正在活動時刻凡買滿488元，支價值138元的實皮皮帶一條；

　　3、三重喜、獲贈下朋卡，通常有發生采辦的顧客，前50名贈予下朋卡一張，注冊登記后成為永久會員。

　　5、物料整開

　　1、店中主題海報：(主題任選其一)

　　新店新禮 新時尚

　　新店減時尚 開上加開 禮中支禮 企劃文案

　　時尚新店 好禮相睹

　　新店破產 細面時尚

　　面細時尚 三降欣喜

　　2、吊旗：正面主題廣告詞，后背破產大年夜兇或新品上市

　　3、易推寶或*展架統一活動主題，取海報統一。

　　4、略坐牌POP廣告分別置于所屬產品系列的鋪排地域。

　　5、橫幅：活動主題內容

　　6、DM傳單內容同海報

　　7、大年夜型充氣拱門(寫有活動主題)、降空氣球、刀旗、花籃等

　　8、其他：名片、禮品、下朋卡、綬帶

　　6、結尾狀況

　　1、硬狀況：鋪排、講具及燈光聲響等，應符合特色龍品牌天性主題終端的懇求，取籠統宣傳的氣勢調性保持不合。

　　2、硬狀況：專賣店導購員、收銀員等，其儀容儀表、處事尺度等應取特色龍的品牌籠統交相輝映。

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