商場營運部工作職責

、職位名稱：營運經理二、直接上級：分公司總經理直接下級：經理助理三、主要職責： 1、 部門及現場運作事項稽查與協助;2、負責組織下屬、營業員的培訓和考核;3、 部門會議的召開與主持;4、人員工作績效的評估及士氣與績效的提高;5、公司營運目標的協助達成;6、負責監督處理顧客投訴，監督退換貨管理、物價管理、商品陳列;7、負責商場銷售績效數據的收集、分析、反饋;8、負責監督現場服務質量、環境質量、現場紀律的管理;9、負責研究商圈、開發會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復會員投訴，負責經營中大宗客戶服務;10、參與分公司部門經理會議，及時完成分公司總經理交辦的其它工作;11、部門費用預算的計劃、控制;12、工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告;13、工作檢討計劃，部門年度計劃的編訂;14、在關部門運作制度建立及修訂;15、參與分公司各項制度及各種會員章程擬定事項;16、人員升遷的資格評審規劃、人員出勤狀況;17、本部門人力發展的規劃與推動;18、短、中、長期營運策略擬定與呈報;19、配合策劃部組織好各種促銷活動;20、他相關營運部的營運管理事項。三、主要職權1、對下屬各項工作的檢查、考核權;2、 對分公司總經理的工作報告權;3、對公司其它工作的建議權;4、下屬的人事聘免、獎懲、等人事異動的建議權;5、下屬工作指導、督查權;6、 部門相關費用審核權、控制權;7、處理顧客投訴的對外代表權。

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