劇場上崗工作規范

為落實*******xx年度工作目標責任書，進一步提高*******的管理和服務水平，提升*******良好的品牌形象，規范各部門員工上崗期間各項工作行為，明確考核依據，特制定本規范。

一、工作人員上崗守則

（一）嚴格遵照*******內各項規章制度和工作紀律，不得出現遲到、早退、曠工現象，有事必須履行請假手續。

（二）工作人員上崗必須講普通話、保持儀表儀容端莊、整潔，口腔無異味；上崗前三小時內不得酗酒；鞋應根據工裝顏色統一搭配并保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋，出入*******不得光腳、著拖鞋。

（三）日常工作時按照*******統一要求著工作服；遇重要會議、演出接待任務時，工作人員應按*******著裝規定整裝上崗。女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不得濃妝艷抹、染發、涂有色指甲油，不宜用香味濃烈的香水；男性工作人員不得留胡須、長發，保持襯衫的領、袖清潔，有活動必須將領帶佩戴整齊并保持潔凈。

（四）工作中尊重領導，團結同事。接受各級負責人的管理，并服從工作安排，按照層級管理權限和相關程序請示、匯報工作，不得越級請示。

（五）嚴格履行崗位職責，高效完成工作任務。辦公時間要堅守崗位，外出辦事要向本部室負責人報告去向、時間,并保持工作聯系。

（六）接聽電話首先要說“您好,人民*******”，然后詳細詢問來電情況，能說明的予以說明，不能解釋的要告知具體聯系人（部門）的電話，不得回答“不知道”或無禮掛斷電話。通話簡明扼要，嚴禁電話聊天。

（七）對待*******職工或外來辦事人員，要始終保持微笑，使用敬語服務；在問知來人需辦理事宜后應立即停下手中工作著手處理來賓業務，不得生硬對客，更不得拖延、推諉。對賓客問詢做到有問必答，不能說“不知道”或不理不睬。

（八）工作時間不得串崗或擅自離崗，嚴禁扎堆聊天和打電腦游戲。

（九）不得在辦公室、公共區域或樓道大聲喧嘩，經過通道、走廊時要放輕腳步，保持輕聲細語，不得唱歌或吹口哨，確保辦公和經營場所安靜有序，避免影響*******內的正常接待活動。

（十）日常工作中經常保持辦公室內衛生清潔無異味，臺面、桌面物品擺放有序，花卉養護有方，不亂扔垃圾、不堆放雜物。

（十一）正確使用*******的物品和設備，提高工作效率；不能肆意損壞*******的物品，或占為已有。

（十二）每日下班前注意關閉辦公室內照明燈、電腦及其他用電器并切斷電源，臨走時檢查門窗鎖閉情況。

（十三）按照重要接待活動期間設置的管理人員崗位上崗，隨身攜帶、開啟對講機，確保通訊暢通，監督崗位范圍內人員上崗工作情況并負責處置崗位內其他突發事件。

（十四）配合其他部門、其他崗位的工作，隨時準備接受管理中心的統一工作安排，并時刻注意維護*******的良好形象。

二、各部門人員上崗細則

（一）辦公室

1、模范遵守*******內各項規章制度，嚴格執行中心制定的工作紀律。

2、嚴格按照確定的工作程序處理日常工作，用車、打印、復印、發文等不經審批不得私自接受工作任務。

3、注意學習提高本崗位業務能力，加強與其他部門的協調、溝通、配合，高效、合理、穩妥地處理崗位事務，按照任務的輕重緩急合理安排工作，提高效率，工作中做到不推諉、不越權。

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