質(zhì)量風(fēng)險管理制度

什么是質(zhì)量風(fēng)險管理編輯

質(zhì)量風(fēng)險管理是一個系統(tǒng)化的過程,是對產(chǎn)品在整個生命周期過程中,對風(fēng)險的識別、衡量、控制以及評價的過程。產(chǎn)品的生命周期包括產(chǎn)品從最初的研究、生產(chǎn)、市場銷售一直到最終從市場消失的全部過程。

風(fēng)險是一種不確定性,是損益發(fā)生的可能性,一般是指損失發(fā)生的可能性以及后果的危害性。產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多,從風(fēng)險源來講,導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險的風(fēng)險源很多。

質(zhì)量風(fēng)險管理是一個組織機構(gòu)為識別、量化和降低會影響質(zhì)量的產(chǎn)品、操作、供應(yīng)商和供應(yīng)鏈的風(fēng)險而創(chuàng)建的合作解決途徑，其集合了領(lǐng)導(dǎo)力、業(yè)務(wù)流程、文化和技術(shù)能力。質(zhì)量風(fēng)險管理是管理方針、規(guī)程和實踐的系統(tǒng)應(yīng)用，用來分析、評價和控制在整個產(chǎn)品生命周期的風(fēng)險。

質(zhì)量風(fēng)險管理是用來識別、評估和控制質(zhì)量風(fēng)險的一個系統(tǒng)程序。它可以被前瞻性以及回顧性地應(yīng)用。

質(zhì)量風(fēng)險管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)保證：應(yīng)根據(jù)知識和工藝的經(jīng)驗對質(zhì)量風(fēng)險進行識別、評估和控制，控制應(yīng)與最終保證質(zhì)量風(fēng)險在可接受范圍內(nèi)的目標相關(guān)聯(lián);質(zhì)量風(fēng)險管理過程的投入水準、形式和文件應(yīng)當(dāng)與風(fēng)險的等級相當(dāng)。[1]

質(zhì)量風(fēng)險管理流程編輯

1、風(fēng)險識別

風(fēng)險識別是指風(fēng)險管理部門運用一定的方法,系統(tǒng)地、連續(xù)地認識所面臨的各種風(fēng)險以及分析風(fēng)險事故發(fā)生的潛在原因的行為。風(fēng)險識別過程包含兩個環(huán)節(jié):一是感知風(fēng)險,即了解客觀存在的各種風(fēng)險——可能發(fā)生的事故;二是分析風(fēng)險,即分析引起風(fēng)險事故的各種因素。一般性風(fēng)險識別方法包括保險調(diào)查法、保單對照法以及資產(chǎn)損失分析法等。個性化的風(fēng)險識別方法有財務(wù)報表分析法及流程圖分析法等。

2、風(fēng)險衡量

風(fēng)險衡量是在風(fēng)險識別的基礎(chǔ)上,進行風(fēng)險分析和風(fēng)險評估。在進行風(fēng)險衡量時應(yīng)該特別關(guān)注兩個方面的問題:一是風(fēng)險發(fā)生的可能性是多少;二是風(fēng)險產(chǎn)生的后果是什么。對于風(fēng)險衡量,重點監(jiān)控工藝質(zhì)量,吸收各方面專業(yè)人士組成評估團隊,團隊的負責(zé)人應(yīng)對質(zhì)量風(fēng)險管理的概念有很好的理解,并能夠協(xié)調(diào)各專業(yè)的工作。風(fēng)險衡量是對于已經(jīng)識別的風(fēng)險進行風(fēng)險性評估,應(yīng)采取定性與定量相結(jié)合的方法進行。通常根據(jù)該風(fēng)險事件的嚴重性、發(fā)生概率和檢測概率進行匯總分析。針對不同的事件按照德爾菲法的方式進行專家打分,結(jié)合企業(yè)內(nèi)部可以承受的水平,確定一個承受值,將相應(yīng)的得分相乘,可以確定每一個風(fēng)險事件的風(fēng)險水平,進而確定其風(fēng)險等級。企業(yè)可以按照以識別出的風(fēng)險控制項目為主線,進行風(fēng)險程度的評價。

3、風(fēng)險控制

風(fēng)險管理的根本目的在于盡可能將風(fēng)險損失控制在可以接受的范圍內(nèi)。管理者在進行風(fēng)險衡量后,可以分析風(fēng)險是否在控制之中,風(fēng)險發(fā)生的概率是否可以進一步降低。風(fēng)險控制的四種基本方法是：風(fēng)險回避、損失控制、風(fēng)險轉(zhuǎn)移和風(fēng)險保留。

4、風(fēng)險評價

在風(fēng)險控制分析之后,一個重要的工作就是對風(fēng)險控制的情況進行審查和評價。觀察系統(tǒng)是否有超出當(dāng)時風(fēng)險衡量所在狀態(tài)的情況,是否有必要通過技術(shù)改進或采取其他措施降低風(fēng)險。企業(yè)應(yīng)該建立年度的風(fēng)險審查制度,全面、系統(tǒng)分析一年來的產(chǎn)品質(zhì)量各項指標以及風(fēng)險控制情況,總結(jié)偏差特點和趨勢,建立風(fēng)險降低的改進計劃。此外,企業(yè)還應(yīng)該在以下情況發(fā)生時,對質(zhì)量風(fēng)險進行再評價:一是原料產(chǎn)地或輔料發(fā)生變化;二是工藝或設(shè)備發(fā)生變更;三是法律法規(guī)或技術(shù)要求發(fā)生變更;四是企業(yè)的管理層或客戶提出對質(zhì)量更高的要求。

在完成風(fēng)險識別、衡量并采取相應(yīng)控制手段以后,企業(yè)需要對整個質(zhì)量風(fēng)險管理的執(zhí)行情況及年度風(fēng)險審查的結(jié)果和改進計劃在組織內(nèi)部進行協(xié)商與溝通。協(xié)商與溝通主要應(yīng)該包括以下幾個方面:一是將識別的結(jié)果以文件的形式固定下來,并得到質(zhì)量負責(zé)人的批準;二是對包括一線操作人員在內(nèi)的全體管理與技術(shù)人員進行培訓(xùn)和考核,使其掌握生產(chǎn)過程中需要控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。質(zhì)量監(jiān)督人員與風(fēng)險管理人員對生產(chǎn)過程中的質(zhì)量風(fēng)險的控制情況進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)偏差進行及時的記錄和處理。三是在確保識別出的風(fēng)險因素全部得到控制的情況下,對生產(chǎn)出的產(chǎn)品指標檢測情況、生產(chǎn)過程的工藝控制情況和生產(chǎn)過程中發(fā)生的偏差以及偏差的處理等信息進行分析,確認是否出現(xiàn)新的或原來沒有識別出的偏差。如果有,則重新執(zhí)行風(fēng)險識別的過程。

質(zhì)量風(fēng)險管理措施編輯

產(chǎn)品質(zhì)量管理經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量階段和全面質(zhì)量管理階段。事實證明全面質(zhì)量管理能夠最大限度保證產(chǎn)品質(zhì)量。在防范產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險時, 應(yīng)該實施全面風(fēng)險管理。全面風(fēng)險管理是由企業(yè)董事會、管理層和所有員工所共同參與的,目的就是要把風(fēng)險控制在企業(yè)承受范圍之內(nèi),并增進企業(yè)價值的過程,也就是要將風(fēng)險意識轉(zhuǎn)化為全體員工的共同認識和自覺行動。全面風(fēng)險管理需要風(fēng)險管理專業(yè)人才、系統(tǒng)科學(xué)的方法來實施,以確保所有的風(fēng)險都得到識別,讓識別的風(fēng)險都得以有效控制。

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