賓館洗浴管理制度

浴場員工均須有安全意識，為正常經營和賓客的安全盡職盡責，遇到火警，須采取以下措施：

1、保持鎮定，呼喚同事協助，撥打火警119，并講明著火地點及火情。 2、火警消除后，保護現場以被調查。 3、如有不慎，意外致傷，應立即派人送往醫院。 4、如發現不安全的設備，足以引起意外發生的，應立即向領導匯報 5、對易發生危險的地方，應加設危險標志或警告客人不要接近。 6、員工不得將包帶進營業區內。帶包出酒店大門要主動打開包接受門衛檢查。 經營部防盜措施 為保證公司正常經營，預防盜竊事件的發生，結合各部門具體情況，針對內盜和外盜特制定以下措施： 前臺 1、前臺值班員如發現進店客人有形跡可疑的舉動，應及時通知各班主管和值班經理，加以預防; 2、前臺現金必須專人負責，專人管理，完善主收款制度; 3、每日營業款及時上交財務，中班營業由前臺收銀員領班與營業部經理核實無誤后存入保險柜內; 4、存放客人包裹時，必須與客人當面點清包裹內的物品數量，并封存。如客人存放現金，應將現金裝入檔案袋內封存，在封 存處蓋前臺章、客人簽字、封存人員簽字，妥善保管;顧客也可在密碼柜中存放貴重物品，前臺人員注意提示顧客。 5、如需要男、女浴備用鑰匙為丟失手牌的客人開柜，必須由經營部值班經理(向上級請示得到批準后可在辦公室領取備用鑰匙)值班員2人同時在場方可開鎖，否則不可以出示備用鑰匙。

男、女浴 1、夜班服務員每晚2：00留宿客人的手牌號登記在冊，以便詢問客人; 2、更-衣服務員在為單獨的某位客人開鎖時必須主動詢問“客人幾位”并與登記在冊的手牌號核對，如正確方可開鎖，不正確應繼續詢問其隨身衣物特征，如衣物與其說說相符，方可允許其更換衣物，否則及時沒收手牌，并通知值班經理; 3、 更-衣服務員在更-衣值班時必須保證2人以上，嚴禁更-衣室內1人或無人值班。 4、男更-衣服務員，固定在2個入口處站位，嚴禁在更-衣后排站位或逗留; 5、男更-衣碰鎖：在客人鎖好后幫助客人檢查是否鎖好，主動幫助客人檢查鎖芯與鎖邊的標識是否對齊，提醒客人鎖好更-衣柜，如發現有未鎖好的更-衣柜應及時通知領班找到客人鎖好更-衣柜。 6、嚴禁服務員私自用客用手牌開啟賓客更-衣柜。 7、男更-衣、二次更-衣服務員在本崗位拾到的物品，如：香煙、手表、手機、手包等物品，應主動上交吧臺，嚴禁私自保存。 8、垃圾每天必須固定由組長和一名服務員傾倒，嚴禁由2名以上服務員傾倒。 9、嚴禁將個人衣物裝如紙袋、塑料袋內帶入公司，大件衣物可存在指定位置，只允許穿著工裝進入營業區。 10、嚴禁顧客帶包上樓休息。 11、各組組應做好對班后服務員攜帶物品的檢查，并自查后集體下班。 餐 廳 餐廳服務員在本區內拾行的客人物品如：香煙、手機等物品，主動上交吧臺，嚴禁私自保存; 包房、休息廳 1、休息廳服務員應主動增加巡臺次數，及時提醒客人將貴重物品存放吧臺或自己保管好;對包房過夜的顧客要提醒將房門插好，以防睡后丟失物品和手牌。 2、休息廳服務員應觀察大廳中是否有可疑客人，并多詢問并跟蹤來回走動的客人; 3、在本服務區內拾得客人物品應主動上交，嚴禁私自保存; 4、休息廳各班組組長應做好對下班后服務員攜帶物品的檢查，并自查后統一集體下班。

吧 臺 1、每天必須在領班的檢查后方可下班; 2、嚴禁偷吃、偷拿、偷用、借用公司物品; 其 它 1、各部門員工如確需早退，必須經值班經理同意后，值班員方可開門給予離開公司; 2、值班員應配合值班經理做好下班人員的包裹檢查。 各班組員工必須嚴格遵照以上防盜措施，并積極配合組長及值班人員檢查工作。 經營部防火措施 一、各部門積極開展消防演練，組織新服務員學習消防知識，并掌握滅火器的使用方法及一般的火情處理方法; 二、組織員工學習并清楚掌握營業區內各個疏散口、滅火器及消防栓的準確位置; 三、各部門應加強對火險隱患部位的巡視。 男、女浴 1、干蒸房應合理控制溫度，以防溫度過高引起自燃; 2、干蒸房每天在凌晨3：00到上午7點關閉，套間內干蒸房上午7點-凌晨3點開放，大房下午1點-晚1點開放。關閉后檢查干蒸房內是否有異味，如發現異味及時 與維修人員聯系進行處理; 3、每周一定期對桑拿爐線路進行檢修; 4、干蒸房內電器設備較多，打掃衛生時不要將水灑在插座設備上，以免短路發生火災。 5、男更-衣室內杜絕客人吸煙，發現客人吸煙應及時提醒客人熄滅，以免發生火災。

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