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前臺收銀員工作職責
職責一：前臺收銀員崗位職責
1、對照預期離店客人報表，整理好離店客人的各種資料，確保帳單相符。
2、簽收營業單據并予以記帳，及時收取非住店客人的消費帳款。
3、準確、迅速地為客人辦理退房離店的結帳事宜。
4、按照規定做好客用保險箱服務工作，管好備用金。
5、對照當天入住客人報表，查驗當天入住客人的預收定金等情況，并予以過帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據種類等。
6、負責填制有關報表，整理營業單據，并編制營業收入日報表將款項、交款單及營業收入日報表當天交財務部。
7、積極參加培訓，發揮工作主動性完成上級交辦的其他任務。
職責二：前臺收銀員崗位職責
1、當所有要收費的帳單或憑證送達前廳收銀處時， 應盡快核對客人資料，進行入帳工作。
2、為離店的客人辦理退房手續，并根據付款方式的指示，客人收取現金、支票、信用卡等或進行掛帳。
3、為客人提供每天的外幣兌換服務。
4、當財務部下班后，如有公司希望清付他們的應收帳，前廳收銀員將會收取有關款項并轉入應收帳。
5、下班前，要把所有的帳單和憑證分類及用計算器打印帶紙帶訂在帳單上，總數必須和電腦上的金額相同。
6、根據酒店規定，上交所有現金收入及把其它帳單、信用卡及掛帳等帳頁交收銀主管保存，由她們轉交夜審。
7、負責接收、匯集各種營業收款帳單，監控、核實電腦帳目，記錄客人在酒店內所發生的房費及其他簽單的費用，為客人提供簡便、快捷的收款結算服務。
8、為個營業點提供投幣監證和找零錢的支援性工作。
9、負責酒店規定需監控的鑰匙的保管、接收和發放工作。
職責三：前臺收銀員崗位職責
1、收銀員必須遵守酒店員工手冊的所有規章制度。
2、收銀員作為酒店第一線員工，應該對自己高標準嚴要求。做到禮貌微笑服務，時刻記住自己的行為代表酒店的形象。
3、客人離店時，收銀員必須核對電腦和登記卡資料內容是否相符，如有疑問，及時溝通有關部門。
4、收銀員必須嚴格遵守財務制度，違者從重處罰。
5、收銀員應有高度責任性，每天做好班前準備工作，如水單、零錢等等。帳務掛帳應仔細認真，因自身差錯造成漏掛、錯掛的損失將由收銀員賠償。
6、收銀員應熟練掌握操作技能，如電腦操作和外語會話等。
7、在結帳過程中，如遇客人有疑問應耐心解釋，或請大堂付理協助解決。
8、客人事先通知結帳，必須充分準備，將帳單打印好，以備客人前來。
9、收銀員應每日清點自己的備用金。不得將備用金挪作他用。
10、收銀員每日兌換的外幣必須上交，在操作過程中要規范，水單書寫字跡清晰，計算匯率仔細準確。
職責四：前臺收銀員崗位職責
1. 服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2. 認真地進行交接-班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤
5. 快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。
6. 準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。
7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。
9. 制作、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。
11 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據分別填寫在繳款袋上。
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