售后服務制度

版本/修訂號：A/0 文件號： 實施日期：

編 制： 審 核：批準：

分發號：

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服務制度

1、目的：本著對客戶和患者生命負責的宗旨，為了提供安全有效的產品和優質的售后服務，特制定本制度。

2、范圍：本制度適用于公司醫療器械售后服務的管理。

3、職責:營銷部對本制度的實施負責。

4、內容：

4.1 售后服務工作由公司營

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4.2堅持“質量第一、用戶第一”的經營觀念，將售后服務工作提高到與產品質量要求同步。

4.3醫療器械產品銷售后，營銷部人員應主動或應用戶要求對產品的安裝、調試、維修、保養、技術指標、使用中的注意事項等工作進行專業培訓、指導，及時提供醫療器械技術指標等資料，并在技術指標發生變動時及時通知客戶。

4.4提供專業技術咨詢服務。

4.5公司保證產品質量達到國家要求的質量標準和包裝標準，安全可靠。有效期（或質保期）內的產品質量由公司負責，一旦出現質量問題時派專人解決，及時給予妥善處理。

4.6若醫療器械使用過程中出現不良臨床后果，經法定部門檢測判定是由產品質量問題引起的，我公司承擔檢測費用并承擔相應的法律責任和經濟責任（購貨方原因造成的除外）。

4.7制定切實可行的崗位責任制，使客戶服務工作制度化、標準化，不斷提高服務質量。

4.8由公司進行的售后服務要做好相關記錄，記錄客戶或用戶姓名、住址、聯系方式、服務內容等、客戶對服務工作的評價、服務人員簽字等內容。