保健食品銷售管理制度

　　在社會一步步向前發展的今天，很多場合都離不了制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。大家知道制度的格式嗎？下面是小編為大家收集的保健食品銷售管理制度，希望對大家有所幫助。

　　保健食品銷售管理制度1

　　一、藥店負責人崗位職責

　　1、對藥店保健食品的經營負全面責任，保證藥店執行國家有關保健食品的法律、法規和行政規章。

　　2、負責建立、健全藥店質量管理體系，加強對業務經營人員的質量教育，保證藥店質量管理方針和質量目標的落實和實施。

　　3、負責簽發保健食品質量管理制度及其他質量文件，負責處理重大質量事故，定期組織對質量管理制度的執行情況進行考核。

　　4、負責國家和上及主管部門有關保健食品的法律法規及各項政策在藥店內部的貫徹實施。

　　6、定期開展質量教育和培訓工作，每年銷售人員定期一次全身檢查。

　　二、購銷人員崗位職責

　　1、嚴格遵守國家有關保健食品的法律法規和各項政策，遵守藥店各項質量管理的規章制度，特別是采購和銷售方面的管理制度。

　　2、采購人員應根據藥店的計劃按需要進貨、擇優采購、嚴禁從證照不全的藥店或廠家進貨。

　　3、對購進的保健食品應按照合同規定的質量條款，認真檢查供貨單位的，《衛生許可證》或《藥品流通許可證》、《工商執照》和保健食品的《批準證書》、《檢驗合格證》，對保健食品逐件驗收。

　　4、銷售人員應確保所售出的保健食品在保質期內，并應定期檢查在銷售保健食品的包裝情況很保質期，發現問題立即下架，同時向藥店負責人報告。

　　5、銷售時應正確介紹保健食品的保健作用、適宜人群、使用方法、食用量、儲存方法和注意事項等內容，不得夸大宣傳保健作用，，嚴禁宣傳療效或利用封建迷信進行保健食品的宣傳。

　　6、營業員應經常注意自己的身體狀況，當患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病（包括病原攜帶者），活動性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛生的疾病的，應立即停止工作并向主管負責人報告。

　　7、營業員應熱心為顧客服務，隨時聽取顧客的意見和建議，及時改進工作并向藥店負責人反饋信息。

　　保健食品購進驗收管理制度

　　1、采購保健食品時必須選擇合格的供貨方，須向供貨商索取加蓋藥店紅色印章的有效的《衛生許可證》、《營業執照》、《保健食品批準證書》和《產品檢驗合格證》，以及保健食品的包裝、標簽、說明書和樣品實樣，并建立合格供貨方檔案。進口保健食品必須有對應的《進口保健食品批準證書》復印件及口岸進口食品衛生監督檢驗機構的檢驗合格證明，還應包括組織代碼證，進出口稅務登記證等相關證件。

　　2、采購保健食品應簽訂采購合同，并有明確質量條款，采購合同如果不是以書面形式確立的，購銷雙方應提前簽訂明確質量責任保證協議。

　　3、購進的保健食品必須有合法真實的票據，做到票、帳、貨各項內容相符，并按日期順序歸檔存放，票據至少保存兩年。

　　4、對購進保健食品的品名、規格、批準文號、生產批號（日期）、有效期、生產廠商、包裝、標簽、說明書等內容進行查驗，按規定建立完整的購進記錄，購進記錄必須注明保健食品品名、規格、有效期、生產廠商、供貨單位、購進數量、購貨日期等，購進記錄至少保存一年。

　　5、購入首營品種還應向供貨商索取加蓋藥店紅色 印章的保健食品批準文號證明文件、質量標準和該批號的保健食品檢驗報告書。

　　6、嚴禁采購以下保健食品：

　　（1）無《衛生許可證》生產單位生產的保健食品。

　　（2）無保鍵食品檢驗合格證明的.保健食品。

　　（3）有毒、變質、被污染或其他感觀性狀異常的保健食品。

　　（4）超過保質期限的保健品。

　　（5）其他不符合法律法規規定的保健食品。

　　7、保健食品驗收工作應在待驗區內進行，保健食品質量驗收包括保健食品外觀質量的檢查和保健食品包裝、標簽、說明書和標識的檢查，以及購進保健食品及銷后退回保健食品的工作。

　　8、對包裝、標識等不符合要求的或質量有疑問的保健食品。應保質量管理人員進行處理、裁決。

　　9、保健食品必須驗收合格后才能入庫或上柜臺，如發現假保健食品就地封存及時上報質量管理人員。

　　保健食品陳列的管理制度

　　1、陳列保健食品的貨架及柜臺應保持清潔和衛生，防止人為污染保健食品。

　　2、營業場所應配備監測和調節溫濕度的設施、設備。每日檢查保健食品陳列條件與環境，每天上、下午定時對營業場所的濕溫度進行觀察記錄，發現不符合保健食品正常陳列要求時，應及時調控。

　　3、不合格保健食品部能陳列在貨架及柜臺。

　　4、拆零保健食品存放于拆零專柜，并保留原包裝的標簽。

　　5、陳列保健食品應避免陽光直射，對存放條件有特別要求的保健食品（如避光、密閉、陰涼等）應放在營業場所內相適應的位置。

　　三、保健食品銷售管理制度

　　1、藥店應按照依法批準的經營方式和經營范圍經營保健食品。

　　2、藥店應在營業場所的顯著位置懸掛《保健食品經營藥店衛生許可證》、“營業執照”。

　　3、銷售保健食品要嚴格遵守有關法律、法規、規章，正確介紹保健食品的保健作用、適宜人群、使用方法、食用量、儲存方法和注意事項等內容，不得夸大宣傳保健作用，嚴禁宣傳療效或利用封建迷信進行保健食品宣傳。

　　4、在營業場所內外進行的保健食品營銷宣傳（包括燈箱廣告、各種形式的宣傳資料），要嚴格執行國家有關的法律法規；未取得廣告批文的，不得在營業場所內外發布廣告；廣告批文超過有效期的，應重新辦理審批手續。

　　5、藥店建立售后服務制度，負責解答和處理顧客對保健食品的保健功能、使用方法、食用量、儲存方法、注意事項以及質量問題的咨詢和投訴，建立售后服務檔案。

　　6、營業場所內應設立顧客意見本、服務公約、服務電話和行業主管部門投訴電話，便于消費者監督。

　　四、衛生管理制度

　　1、 藥店負責人對營業場所衛生和員工個人衛生負全面責任，并明確各崗位的衛生管理責任。

　　2、 應保持營業場所和倉庫環境整潔、衛生、有序，每天早晚個做一次清潔，無污染物、污染源。

　　3、 貨架及陳列的保健食品應保持無灰塵、無污損，柜臺潔凈明亮，保健食品陳列規范有序。

　　4、 營業場所和倉庫環境整潔、地面平整，門窗嚴密牢固，并有防蟲、防鼠設施，無粉塵、污染物。

　　5、 倉庫要定期打掃，做到“四無”，即無積水、無垃圾、無煙頭、無痰跡，保持環境衛生清潔。

　　6、 保持店堂和庫房內外清潔衛生，嚴禁把生活用品和其他物品帶入庫房，放入貨架。個人生活用品應統一集中存放于專門位置，不得放在保健食品貨架或柜臺中。

　　7、 在崗員工應著裝整潔，勤洗澡、勤理發。頭發、指甲注意修剪整齊。

　　五、近效期保健食品的管理制度

　　1、為防止保健食品的過期失效，確保藥店所經營的保健食品質量，制定本制度。

　　2、本制度所指的近效期保健食品為：

　　⑴、保健食品有效期在二年以上，距有效期不足一年的。

　　⑵、保健品有效期在二年以下，距有效期不足6個月的。 3近效期保健食品在貨為上可設置近效期標志。

　　4、對近效期的保健食品應按月進行催銷。

　　5、對近效期保健食品應加強養護管理、陳列檢查及銷售控制。 6及時處理過期失效品種，嚴格杜絕過期失效保健食品售出。

　　保健食品銷售管理制度2

　　根據公司加強部門內部管理的要求，銷售部的人員除了遵守公司其他各項規章制度管理外，還應遵守和執行下列銷售部管理制度。制度的目的是為了提高工作效率，規范工作流程，使每個人的才能得到充分的發揮。本制度為試行草案 ，在正式制度出臺之前，銷售團隊成員請服從和遵守，如果試行中尚有不盡完善與不盡合理之處，可以提出修改，全體人員一起探討，讓保健品銷售部管理制度盡可能的合理完善。

　　第一條、銷售人員每個工作日必須遵守公司規章制度，準時上班，按時下班。到達公司后，填寫當日的工作計劃。外出完成今天工作計劃，工作結束后應返回公司，處理當天工作任務。如因工作需要出差或加班可以除外，不算遲到早退。在外出銷售工作中遇到特殊情況，不能返回公司按時下班，必須提前打電話給部門負責人說明情況，不能影響正常的工作。經部門負責人同意認可后的外出，才能算銷售工作中的正常安排。如不經同意擅自外出或不返回，將按照公司規章制度算早退。如公司安排培訓或者會議，銷售人員要安排協調好自己工作，必須準時到場。

　　第二條：一個月一考核，一個季度一評測，銷售人員必須每個月完成規定的銷售任務，未完成銷售任務者扣除當月考核工資。三個月將對銷售人員工作進行一次評測。如果銷售人員連續3個月都沒有完成銷售任務，季度評測也認為該人員離完成銷售任務還有很大差距，將調離不能勝任銷售工作的人員離開銷售崗位。

　　第三條：銷售人員如需要對特殊客戶實行優惠銷售，必須事先提前填寫“優惠銷售申請表”，報送部門負責人，由部門負責人呈報董事長批準。經董事長認可簽字后，方能進行優惠銷售。禁止不經批準，就進行優惠銷售。

　　第四條：銷售人員必須嚴格遵守公司制定的銷售模式和銷售范圍，未經負責人同意或批準，銷售人員不得以任何借口或方法進行違規銷售。否則造成的一切后果，由違規銷售人員自行承但一切后果，公司概不負責，還將依法追究其違規操作給公司造成的損失。

　　第五條：人員健康管理制度

　　1 、從事經營活動的每一位員工每年必須在區以上醫院體檢一次，體檢除常規項目外，應加做腸道致病菌，胸透以及轉氨酶，取得健康證明后方可參加工作。

　　2、凡患有痢疾，傷寒，病毒性肝炎等消化道傳染病（包括病原攜帶者），活動性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病，精神病以及其他有礙食品衛生的疾病的，不得參與直接接觸保健食品的工作。

　　3 、員工患上述疾病的，應立即調離原崗位。病愈要求上崗，必須在指定的醫院體檢，合格后才可重新上崗。

　　4 、公司發現有患傳染病的職工后，相關接觸人員必須立即進行體檢，確認未受傳染的、方可繼續留崗工作。

　　5 、每位員工均有義務向部門領導報告自己及家人身體情況，特別是本制度中不允許有的疾病發生時，必須立即報告、以確保保健食品不受污染。

　　6 、在崗員工應著裝整潔，佩戴工號牌，勤洗澡，勤理發，注意個人衛生。

　　7 、應建立員工健康檔案，檔案至少保存三年。

　　第五條 在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規定：

　　（一）注意儀態儀表，態度謙恭，以禮待人，熱情周到；

　　（二）嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優惠辦法與獎勵規定等商業秘密；

　　（三）不得接受客戶禮品和招待；

　　（四）人員間要創造一種團結協作，互相幫助的氛圍， （五）不能誘勸客戶透支消費或以不正當渠道支付貨款。

　　第六條：各銷售崗位職責

　　直銷部門崗位職責：

　　直銷部門根據公司有關經營發展戰略制訂年度、季度、月度銷售方案、推廣方案、執行計劃并監督實施，高效的完成各項業績指標。及時掌握市場動態，做好市場預測，不斷開發新客戶，建立銷售信息庫，根據公司整體發展規劃和市場情況制定季度、年度等銷售計劃，銷售工作的組織、管理工作，公司銷售人員的培訓、選拔和推薦工作，銷售過程的監控及業績評估工作，搜集房地產市場信息及時反饋給相關部門。按日、周和月向領導上報銷售情況統計表并做好保密工作。做好客戶信息來源的收集整理工作，并及時反饋給上級領導。建立客戶檔案，經常走訪客戶尤其是新客戶和潛在客戶，反饋客戶對產品的意見。做好售后服務工作，樹立良好的職業形象和產品形象，提高企業和產品的知名度。配合公司做好產品的廣告宣傳工作，并通過電話營銷，電話接聽或現場接待將媒體宣傳效果反饋給公司。協同相關部門進行銷售資料的準備。銷售過程信息及時反饋給相關領導，以便及時讓相關人員對策劃方案進行修正。加強業務人員的專業知識學習，不斷提高業務人員素質。承辦領導交與的其它工作。

　　直銷部經理崗位職責：

　　負責直銷部日常運營，以及從銷售角度向公司提供整體發展建議，根據公司有關經營發展戰略制訂年度、季度、月度銷售方案、推廣方案、執行計劃并監督實施，高效的帶領團隊完成各項業績指標。制定相關項目專業科目，為業務員提供專業培訓，并為隊員提供相關資源，比如電話資源，以及人脈資源，市場資源，后勤保障資源，，深入一線考察并研究地區實行業務的可行性，潛在客戶的比例與群體，配合公司整體發展制定、規劃部門用人計劃和團隊建設目標計劃并付諸實施；組織開展工作過程檢查、監督、考核及管理；做好各項銜接工作。

　　直銷部主管崗位職責

　　高效的完成自己個人業績指標，并督促自己小組業務人員達到相關業務拜訪量，以及業績，及時向客戶經理反饋一線業務執行實時情況，整理并統計好數據庫，當天交與部門經理，并為隊員提供相關資源，比如電話資源，以及人脈資源，市場資源，后勤保障資源，協助業務員與客戶溝通洽談，協助、監督所屬團隊管理，業績管理等工作，并制訂年度、季度、月度銷售方案、及時與部門經理溝通，反饋本所屬團隊業績近況與業務量，高效的完成相關的業績指標。 直銷業務員崗位職責：

　　高效的完成部門經理安排的日常工作，積極完成當日客戶拜訪量，電話量，帶看量，有效的挖掘開拓潛在客戶，分析接待整個過程

　　中的可取點與不足，做好新老客戶的維護工作。團結協作達成目標做好當日數據的'統計交與所屬主管，積極維護好自己所屬客戶。

　　第七條：新員工的培訓

　　1、 企業概況、企業文化、公司概況及業務范圍培訓，為新員工介紹我司所處之保健飲品營銷行業的發展及現狀；我司目前的市場地位及發展歷程；我司的企業文化及組織結構；我司主營業務介紹；我司未來的發展戰略和展望。

　　2、 我司銷售人員的工作職責及工作方法培訓，我司銷售團隊目前的結構、人數、個職位的只能與職責；公司其他相關部門簡介；業務流程培訓；日常工作內容介紹；公司相關規章制度培訓；工作方法培訓。

　　3、 經驗傳授與案列分析，資深銷售傳授各方面工作技巧心態把控；方案制作技巧培訓；我司經典案例額解析；直銷話術演練；

　　4、 幫帶制度，每位新員工必須制定以為資深銷售作為其幫帶老師，幫帶老師負責監督和管理新員工的培訓、工作情況，定期生成報告，反饋給公司管理層并留檔，綁帶老師的績效獎于新員工的培訓評估結果掛鉤。

　　第八條：銷售人員的薪資分析

　　讓每位新員工都知道自己的薪資構成，每月的收入標準和考核，解析公司的各項政策，灌輸多勞多得；舉列說明并介紹優秀員工分享經驗。

　　第九條 公司口號

　　口號相當于公司的司訓，有激—情，有意義，有活力。

　　第十條 早會制度

　　早會紀律與要求

　　1、 作為公司文化建設的基礎部份，全體員工必須嚴肅認一絲不

　　茍，不能走過場；

　　2、對遲到、無故缺席早會者，罰款每次10元；對早會組織者不認真組織、走過場、圖形式或不做早會記錄的，處罰主持人每次20元。

　　3、主持人有事請假，可由其上級領導指定人員主持早會。

　　4、早會情況的考核納入工資績效考核范圍，每月兌現獎懲。

　　早會內容及程序

　　1、總結評點前一天銷售、工作情況。

　　A、銷售、服務工作好的方面，好人好事（公布昨日之星）。

　　B、報告昨天的工作任務和質量效率情況；

　　2、點出存在的不足的地方、強調需要大家注意和改進的方面；提出具體的改進計劃與建議；

　　3、安排當日的工作和流程，對當天工作要求作出精細安排和說明，將任務細化、責任到人，提出嚴細的工作紀律和流程要求；

　　4、進行思想與企業文化教育；讓員工分享工作經驗、體會與感悟；

　　保健食品銷售管理制度3

　　1、質量管理人員負責提出企業的質量管理制度草案，經企業負責人批準后下發。全體員工必須嚴格遵照執行。

　　2、公司以“誠信、質優、安全”為宗旨，一切經營活動必須遵循“質量第一、確保安全”的質量方針。

　　3、企業全體員工要根據各自崗位職責，確保企業質量方針的全面落實。

　　4、質量管理人員每季度根據人員崗位職責對企業質量方針的執行情況進行檢查，檢查結果將作為年終考核的依據之一。

　　5、對檢查中發現的問題，必須在一周內查明原因，制定糾正措施并完成整改。

　　經營場所衛生管理制度

　　1、公司全體員工均應保持經營場所的干凈、整潔。

　　2、經營場所內不得存放有毒、有害物品。

　　3、經營場所內不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。

　　4、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經營場所內。

　　5、個人辦公區間物品應擺放整齊，辦公臺上不得擺放與辦公無關的物品。

　　6、不得在經營場所內用餐，如需用餐需在公司統一規定的區域內。

　　7、注意個人衛生，不得穿背心，拖鞋進入辦公區域。

　　8、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑應保持有效狀態，發現故障應及時報告衛生管—理—員，衛生管—理—員應立即采取措施加以解決。

　　人員健康管理制度

　　1、從事經營活動的每一位員工每年必須進行一次健康體檢，取得健康證明后方可參加工作。

　　2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病（包括病原攜帶者），活動性肺結核，化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品安全的疾病的，不得參與直接接觸保健食品的工作。

　　3、員工患上述疾病的，應立即調離原崗位。病愈要求上崗，必須在指定的醫院體檢，合格后才可重新上崗。

　　4、公司發現有患傳染病的職工后，相關接觸人員必須立即進行體檢，確認未受傳染的，方可繼續留崗工作。

　　5、每位員工均有義務向部門領導報告自己及家人身體情況，特別是本制度中不允許有的疾病發生時，必須立即報告，以確保保健食品不受污染。

　　6、在崗員工應著裝整潔，佩戴工號牌，勤洗澡、勤理發，注意個人衛生。

　　7、應建立員工健康檔案，檔案至少保存三年。

　　人員培訓制度

　　1、各級管理人員、經營人員及與經營活動有關的維修、保潔、倉儲、服務等人員，均應按《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例和《保健食品管理辦法》的規定，根據各自的職責接受培訓教育。

　　2、企業應制定年度員工培訓計劃，報企業負責人批準后下發實施。企業應按照培訓計劃合理安排全年的質量教育、培訓工作，并負責建立職工教育培訓檔案。

　　3、任何人無正當理由，均不得缺席培訓，并應自覺完成學習計劃。

　　4、新錄入員工、轉崗員工上崗前須進行質量教育與培訓，主要培訓內容包括《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《保健食品管理辦法》等相關法律法規，崗位職責、各類質量臺帳、記錄的登記方法等。培訓結束后統一考核，不合格者不得上崗。

　　5、參加外部培訓及在職接受繼續學歷教育的人員，應將考核結果或相應的培訓教育證書原件交企業驗證后，留復印件存檔。

　　6、企業內部培訓教育的考核，根據培訓內容的不同可選擇筆試、口試、現場操作等考核方式，并將考核結果存檔。

　　7、 培訓和繼續教育的考核結果，作為有關崗位人員聘用的主要依據，并作為員工晉級、加薪或獎懲等工作的參考依據。

　　保健食品采購、貯存、銷售、售后服務制度

　　一、采購制度

　　1、根據“按需購進，擇優選購”的原則，依據市場動態、庫存結構及質量部門反饋的.信息編制購貨計劃，報總經理批準后執行。要建立供銷平衡，保證供應，避免脫銷或品種重復積壓以致過期失效造成損失。

　　2、嚴格執行企業制定的保健食品購進程序，確保從合法的企業購進合法和質量可靠的保健食品。

　　3、要認真審查供貨單位的法定資格、經營范圍和質量信譽，考察其履行合同的能力，必要時會同質量管理部門對其進行現場考察，簽訂質量保證協議書，協議書應注明購銷雙方的質量責任，并明確有效期。

　　4、加強合同管理，建立合同檔案。簽訂的購貨合同必須注明相應的質量條款。

　　5、質量管理部門要做好首營企業和首營品種的審核工作。向供貨單位索取加蓋企業印章相關資質證件，以及保健食品的包裝、標簽、說明書和樣品實樣，執行《首營企業和首營品種的審核制度》。

　　6、購進保健食品應有合法票據，按規定做好購進記錄，做到票、帳、貨相符，購進記錄保存至超過保健食品有效期1年，但不得少于3年。

　　7、嚴禁采購以下保健食品：

　　（1）未經批準的生產單位生產的保健食品。

　　（2）無保健食品檢驗合格證明的保健食品。

　　（3）有毒、變質、被污染或其他感觀性狀異常的保健食品。

　　（4）超過保質期限的保健食品。

　　（5）其他不符合法律法規規定的保健食品。

　　二、貯存制度

　　1、所有入庫保健食品都必須進行外觀質量檢查，核實產品的包裝、標簽和說明書與批準的內容相符后，方準入庫。

　　2、倉庫保管員應根據保健食品的儲存要求，合理儲存保健食品。需冷藏的保健食品儲存于冷庫（溫度2—10℃），需陰涼、涼暗儲存的儲存于陰涼庫（避光、溫度不高于20℃），可常溫儲存的儲存于常溫庫（溫度0—30℃），各庫房的相對濕度應保持在45—75%之間。

　　3、保健食品應離地、隔墻放臵，各堆垛間應留有一定的距離。搬運和堆垛應嚴格遵守保健食品外包裝圖示標志的要求規范操作，堆放保健食品必須牢固、整齊，不得倒臵；對包裝易變形或較重的保健食品，應適當控制堆放高度，并根據情況定期檢查、翻垛。

　　4、應保持庫區、貨架和出庫保健食品的清潔衛生，定期進行清掃，做好防火、防潮、防熱、防霉、防蟲、防鼠和防污染等工作。

　　5、應定期檢查保健食品的儲存條件，做好倉庫的防曬、溫濕度監測和管理。每日上下午各一次對庫房的溫濕度進行檢查和記錄，如溫濕度超出范圍，應及時采取調控措施。

　　6、應根據庫存保健食品的流轉情況，定期檢查保健食品的質量情況，發現質量問題應立即在該保健食品存放處放臵“暫停發貨”牌，并填寫《質量問題報告表》，通知質管部復查并處理。

　　三、銷售制度

　　1、所有銷售人員必須經保健食品安全知識和產品知識培訓后方能上崗。

　　2、應嚴格按照《中華人民共和國食品安全法》、《保健食品管理辦法》的要求正確介紹保健食品的保健作用、適宜人群、使用方法、食用量、儲存方法和注意事項等內容，不得夸大宣傳保健作用，嚴禁宣傳療效或利用封建迷信進行保健食品的宣傳。

　　3、嚴禁以任何形式銷售假劣保健食品。凡質量不合格，過期失效、或變質的保健食品，一律不得銷售。

　　4、銷售過程中懷疑保健食品有質量問題的，應先停止銷售，立即報告質管部，由質管部調查處理。

　　5、衛生管—理—員負責做好防火、防潮、防熱、防霉、防蟲、防鼠及防污染等工作，指導營業員每天上下午各一次做好營業場所的溫濕度檢測和記錄，如溫濕度超出范圍，應及時采取調控措施，確保保健食品的質量。

　　6、在營業場所內外進行的保健食品營銷宣傳（包括燈箱廣告、各種形式的宣傳資料），要嚴格執行國家有關的法律法規；未取得廣告批準文號的，不得在營業場所內外發布廣告；廣告批文超過有效期的，應重新辦理審批手續。

　　四、售后服務制度

　　1、公司應建立一支專業的售后服務隊伍，負責解答和處理顧客對保健食品的保健功能、使用方法、食用量、儲存方法、注意事項以及質量問題的咨詢和投訴。

　　2、售后服務部應建立售后服務檔案，對顧客提出的意見和處理結果予以登記，定期匯總上報公司相關部門。

　　3、定期開展用戶訪問，積極做好售后服務工作，及時向質量管理部門反饋客戶質量查詢或投訴信息，并落實相關質量改進措施。

　　4、對消費者投訴的質量問題，應在接到信息后第一時間予以處理，重大問題應及時上報公司分管負責人，必要時向主管部門報告。

　　5、營業場所內應設立顧客意見本、服務公約、服務電話和行業主管部門投訴電話，便于消費者監督。

　　6、對消費者提出的合理化建議應積極予以采納，并予以感謝。

　　7、制定便民服務措施，提供義務咨詢、免費送貨上門等服務提高顧客滿意度。

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