質檢員管理制度

　　在日常生活和工作中，制度對人們來說越來越重要，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的質檢員管理制度，歡迎大家分享。

　　質檢員管理制度1

　　第一條、質量檢驗員崗位職責

　　1、負責公司所有物資、產品（包括來料、半成品、成品）、設備的質量檢驗；對不合格品有權下令禁用，并提出處理措施；

　　2、負責質量檢驗記錄生成、整理、歸檔；

　　3、負責追溯不良品發生原因，并采取糾正預防措施；

　　4、負責產品入庫前質量檢驗及產品出廠前的質量檢查工作；

　　5、負責核定并執行來料及最終檢驗等檢驗規范及制度制定；

　　6、協助做好公司ISO9000質量管理標準；

　　7、對所承擔的工作全面負責。

　　第二條、質量檢驗員工作內容

　　1、參與維護、監督質量體系的運行、組織和管理內部質量審核工作；

　　2、對物資、產品、設備質量的管理及監督；

　　3、追溯不良品發生原因，并采取糾正預防措施；

　　4、對公司送檢的來料、半成品、成品進行質量檢驗，以確保嚴格符合標準，生成檢驗記錄并存檔；

　　5、協助做好來料、外協件質量不良原因的分析、報告；

　　6、監控產品生產質量實施情況（流程執行、質量文件、產品保護）；

　　7、深入生產現場，掌握質量生產動態，對不合格產品即時加以制止，提出糾正和預防措施，進行監督實施；

　　8、參加產品質量事故調查分析，并跟蹤糾正措施執行情況；

　　9、對計量器具進行檢驗和保管、檢修；

　　10、對質量檢驗方面文件的存檔和檔案整理；

　　11、在質量檢驗監督過程中發現重大問題，及時向上級匯報，并協助上級主管完成其它質量管理體系工作。

　　第三條、質量檢驗員工作紀律

　　1、遵守公司規章制度，工作堅持“質量第一”原則，對違反工藝流程的人和事敢于指出，并提出整改；

　　2、須以數據說話，不弄虛作假，實事求是地做好各項檢驗紀錄；

　　3、嚴格按檢驗流程實施工作，做到四次檢驗流程（來料、半成品、成品、出廠）均嚴格按照檢驗標準和規范進行，做好檢驗紀錄；

　　4、嚴格控制不合格品進入生產線，杜絕不合格品進入下道工序，并對檢驗紀錄資料進行保存，嚴禁姑息錯漏；

　　5、熟知生產工藝規程和質量控制要求，嚴格督促各崗位生產操作按工藝要求操作，及時制止違章操作行為確保產品質量；

　　6、努力學習、刻苦鉆研、不斷提高自身的業務素質、技術水平及工作能力；

　　7、要熱情服務，尊重客戶，耐心解答、處理下道工序提出的.問題，主動與下道工序檢驗溝通；

　　8、凡涉及產品質量發生問題時，應及時處理，嚴禁隱瞞、并上報質量主管；

　　9、檢驗員能及時發現其他部門問題及時匯報，防止產品產生嚴重質量問題出現；

　　10、工作中忠于職守，積極負責，提升產品質量監控意識，杜絕批量不合格品下線；

　　11、因檢驗員自身原因，未能及時將產品檢驗而影響到生產進度和出貨的，公司將以通報批評的方式處理；

　　12、車間所生產出的產品如果不符合生產工藝技術要求，質檢員不得檢驗通過，如有違反者按次進行處罰；

　　13、因檢驗員自身原因出現了錯檢、漏檢導致產品質量投訴或大批返工、返修的，公司將予以一次性處罰；

　　14、因對來料或產品檢驗不到位，致使不合格物品進入公司內部、最終流向客戶的，造成公司財產損失，公司將根據情節輕重，對其處罰。

　　質檢員管理制度2

　　一、質檢組織：

　　1、酒店實行三級質檢：一級質檢為各店專人日常值班質檢，每日進行；二級質檢為各店長、各部門負責人質檢，周三進行；三級質檢為質檢部專門質檢，周五進行。

　　2、質檢部是質檢執行管理機構。

　　二、質檢內容：

　　1、檢查預前控制情況。

　　2、檢查制度執行情況。

　　3、檢查設施設備運轉和保養情況。

　　4、檢查員工儀容儀表、微笑問候服務情況。

　　5、檢查物品擺設、衛生情況。

　　6、檢查消防安全管理情況。

　　7、檢查售后服務、服務反饋意見、投訴和突發事件處理情況。

　　8、檢查工作創新及失誤情況。

　　三、質檢方式：

　　1、日常質檢：三級質檢人員都有責任進行日常質檢，對發現的問題要及時處理，自行不能處理要反饋相關責任人處理；日常質檢是各店安排專人檢查的主要工作，要花當日大量的時間按要求完成好，填制好相關的表格。

　　2、周三部門質檢：每周三各部門經理或各店長對本部門的所有情況進行質檢，詳細填制部門質檢表，限時落實問題解決。

　　3、周五經理質檢：時間定為周五由質檢部負責人帶隊，各部門經理和店長參加的分組檢查；質檢部負責人將質檢完畢后向總經理匯報結果，并作出處理意見；

　　4、明察暗訪：質檢部負責人和總經理可以進行直接檢查或收集客人意見，并對意見調查落實和處理。

　　四、質檢處理：

　　1、各部門對于各級質檢可以根據員工手冊進行處理；

　　2、對周五質檢部的處理意見，經總經理同意后，將反饋給各部門在限定的時間里按要求認真整改；

　　3、對周五質檢結果，由質檢部整理歸類，為各部門做出加減分記錄，作為年終部門評比評獎的依據；

　　4、質檢部對各級質檢發現的問題，可書面通知部門處理，對嚴重的'或共性的問題下發質檢通報，并按員工手冊的規定予以處理。

　　五、評分標準：

　　1、各項目設優、良、一般、差四個等級，在基本分的基礎上，按四個等級加減分；

　　2、對于管理到位，產品質量好，好人好事，賓客表楊等方面均在優、良范圍內；對于管理差、服務質量跟不上，員工違紀，賓客投訴等均在一般、差范圍內；

　　3、細節打分：優每例加5分、良每例加3分、一般每例扣2分、差每例扣3分，打分按輕、重、大、小事適當在1－5分內浮動，最低每例按1分扣減。

　　六、評分方式：

　　1、以事實為依據，按照上述評分標準，質檢部對部門給予加分或減分；

　　2、各部門的“創新”和“優秀”工作項目，經質檢部審查后，將酌情給予加分；

　　3、質檢部每月匯總各部門的評分并年終累計，作為年終評比考核的主要依據。

　　質檢員管理制度3

　　第一節 部門工作概述

　　質檢部負責酒吧的全面質量管理，根據《中華人民共和國食品衛生法》、《餐飲業食品衛生管理辦法》、《公共場所衛生管理辦法》、《衛生監督條例》等以及有關管理規定，通過多種方式對各部門的硬件設施和服務質量進行檢查、監督和指導，以全面提升質量管理水平，其質量管理內容主要包括：對各部門硬件設施及服務質量進行監督檢查，對檢查出的問題責令相關責任部門限期整改；協同處理賓客投訴；負責收集賓客信息反饋，了解酒吧服務中存在的問題，提出改進意見，與有關部門協商解決，堵塞服務漏洞；及時發現酒吧在管理中存在的問題，并提出整改意見，供領導決策；嚴格按照《酒吧員工獎懲條例》獎優罰劣，獎勤罰懶，對在日常工作中表現突出的員工或涌現出的好人好事提出獎勵建議，上報批準，對部門或個人出現的嚴重過失，客觀、公正、細致地將調查情況和處理建議以書面形式呈報；參與合格分供方的評價，監督酒店合格分供方的評定、選擇、執行情況；對所購食品、酒水、飲料、香煙、化妝品等原材物料進行檢查，杜絕“三無”或假冒偽劣產品進店，確保食品安全；負責重大事件和特殊事件的調查分析；向總經理遞交暗訪申請報告，經批準后安排暗訪人員對酒吧服務質量進行暗訪；對多方收集的信息進行匯總整理，制定《服務質量年終分析報告》，作為下一年制定全年質檢計劃的重要依據。

　　第二節 崗位職責

　　一、 質檢部經理

　　直接上級：副總經理

　　督導下級：質檢員

　　崗位職責：

　　1、制定和實施酒吧質檢計劃。

　　2、督促、協調和協助各部門搞好本部門服務質量監督工作，協調處理各部門工作中發現的問題。

　　3、確定當月的質檢工作要點，安排質檢員進行質檢工作，必要時陪同質檢員共同進行質檢工作。

　　4、與相關部門共同制定糾正或預防措施，并監督部門實施。

　　5、負責組織各部門對酒吧服務標準、管理規定以及有關服務質量方面的制度進行修訂與實施，為總經理決策提供必要的數據和信息資料。

　　6、實施對酒吧質量的全面監督和考核，掌握客人及外界對酒吧服務質量的評價，檢查對顧客投訴處理情況，為總經理和有關部門提供服務質量信息反饋，對維護酒吧聲譽負有督導責任。

　　7、對酒吧服務質量狀況進行正確的評估，并將評估結果上報總經理。

　　8、對查出的問題進行分類整理，統計歸檔，對需培訓才能解決的問題及時通報人力資源部，使問題能夠得到及時解決。

　　9、按照質量管理體系中質檢部承擔的責任，實現以服務質量為對象的全面質量管理，提出改進標準和提高服務質量的建議。

　　10、廣泛收集整理國內外同行業的'管理服務方面的信息和資料，做到準確、及時、適用。

　　二、 質檢員職責

　　直接上級：質檢部經理

　　督導下級：無

　　崗位職責：

　　1、 本著“公正、公平、客觀”的原則，負責對全店設施設備及員工勞動紀律、儀表儀容、禮節禮貌、衛生管理、服務質量等進行監督檢查，對檢查出的問題積極向部門經理匯報。

　　2、 嚴格按照質檢工作程序進行操作，認真填寫記錄。

　　3、 負責匯總、整理當日檢查記錄，作為當日服務質量考評的依據。

　　4、 負責對酒吧各部門服務過程進行檢查驗證，對過程的有效性進行現場評價。

　　5、 負責落實質量管理體系中有關質檢部的工作要求。

　　第三節 質檢工作程序

　　一、 綜合性檢查工作程序

　　1 根據關于設施設備、衛生、保養、服務質量的規定要求，每月進行一次全店綜合性檢查；

　　2 對檢查出的問題進行分析，并落實整改措施、整改期限、整改措施執行人以及執行人對整改的執行情況。

　　二、 對查出的問題進行處理的工作程序

　　1 對于質檢部或其它職能部室查出的輕微問題并經核實準確的，由質檢部給予當事人或責任部門口頭警告，并責令即時整改；

　　2 在檢查過程中，發現一般不合格服務或一般不合格品，由質檢部提出處理意見，呈報領導批準，對當事人或責任部門罰款，由質檢部開具罰款單，并注明上繳期限，由當事人或責任部門持罰款單按規定期限到財務部繳納罰款，財務部開具收款收據由質檢部統一留存；

　　3 客人嚴重服務投訴或重大過失由質檢部對該事件進行全面調查，收集準確可靠的證據，公正、詳實、準確的將事情真相匯報，并提出本部門針對該事件的看法及建議，確定最終處理決定，質檢部執行公司決議；

　　4 任何由質檢部開具的罰款單，在下達罰款單之前質檢部必須先找到當事人或責任部門，講明對該問題處理的必要性及處理的目的，然后將罰款單下發到當事人或責任部門。

　　三、 表彰獎勵的工作程序

　　1 由質檢部按規定提出表彰獎勵建議，上報公司批準；

　　2 全公司通報表揚；

　　3 需要獎勵的由人力資源部造獎金表，由財務部發放獎金。

　　四、 暗訪工作程序

　　1 向總經理提出暗訪申請；

　　2 經總經理批準后，由質檢部聯系暗訪人員，對來暗訪人員明確暗訪要求，以及對暗訪人員所提供的待遇和其它費用，確定暗訪日期和期限，對暗訪人員來店的準確日期除公司總經理與質檢部外，不得告知任何部門；

　　3 暗訪人員來店按正常散客接待，分店不予出面接待；

　　4 暗訪結束后，由質檢部與暗訪人員接觸，了解暗訪情況并辦理有關手續；

　　5 根據暗訪情況，整理暗訪報告；

　　6 將暗訪報告呈報公司總經理，召開服務質量分析會，對暗訪中發現的問題逐項予以整改，達到提高服務質量的目的。

　　五、 開展專題活動的工作程序

　　1 根據檢查中存在的共性問題進行分類匯總，找出存在的共性服務問題，確定一個急需解決的專題，向公司提交開展活動的申請及整體計劃；

　　2 在活動開展中，質檢部要層層發動、跟蹤檢查，及時收集信息并向公司反饋，確保活動得以順利開展，不流于形式；

　　3 活動結束后，要進行總結表彰，并制定相應措施，鞏固已取得的成績。

　　六、 衛生檢查的工作程序

　　1 采取不定期檢查或重點抽查的方式對食品、化妝品、環境衛生、公共衛生、個人衛生進行檢查；

　　2 對查出的問題進行及時處理，并與責任部門共同制定整改措施，限期進行整改；

　　3 質檢部負責驗證核實。

　　七、 日常檢查

　　1 日常檢查以走動巡查為主，在各部門未知檢查內容的情況下進行突擊檢查；

　　2 根據每周檢查工作計劃，定期、定部門、定項目進行綜合檢查；

　　3 綜合檢查內容主要包括：勞動紀律、儀表儀容、禮節禮貌、服務規范、商品安全、過程控制及質量記錄、區域衛生、設施設備的維修保養等；

　　4 對檢查出現的問題及時下達書面整改通知單，并通報處理，對經常反復出現的問題或重大的服務違紀事件責令當事人或責任部門分析事情發生的原因，并制定糾正和預防措施，報分管領導簽批實施；

　　5 質檢部負責對質量整改和糾正預防措施跟蹤驗證；

　　第四節 附頁

　　質檢部在行使質量管理職權時，主要通過質量檢查記錄、處理決定或表彰獎勵通報、質檢報告、質量整改通知單、調查報告、案例分析、糾正和預防措施報告、暗訪報告、服務質量月評估報告、服務質量年終分析報告等書面形式把質量問題全面真實地反映出來，為部門管理者提供質量管理工作的切入點，為決策層提供質量決策依據。

　　質檢員管理制度4

　　1、需要請假時，要提前到部門負責人處填寫請假條后，由其審批。未經批準者每遲到或早退一次，在15分鐘以內對責任人罰款5元；15--30分鐘罰款10元；超過30分鐘，罰款20元；超過1小時按半天未出勤考核。

　　2、脫崗一次處以責任人10元罰款；睡崗一次罰款50元。在工作期間到餐廳吃飯或到其它部門進行工作溝通或送樣品，必須盡快趕回，如果無故串崗按脫崗進行評價。

　　3、在工作崗位看小說，雜志、報紙、聽音樂、玩手機、閑聊等以及做其他與本崗位無關的事情者，每次對責任人罰款5元。

　　4、無故串崗進行操作對責任人罰款5元，允許到其他崗位學習的除外。

　　5、外來人員進入質檢，質檢人員確認其身份，方可允許進入，違反此規定對責任人罰款5元。

　　6、當班期間未穿工作服（上衣）或未佩帶工作證，每次對責任人罰款5元。

　　7、酒后上崗者，對責任人罰款20元。部門負責人有權不允許酒后人員上崗。酒后不允許上崗的人員按曠工處理。

　　8、無故曠工，曠工按公司規定處理并對責任人罰款50元，超過2天者，上報公司處理。

　　9、對挑撥事端、聚眾鬧事，故意打架斗毆，影響正常生活秩序者，對責任人罰款50元，同時按公司相關處罰條例執行。

　　10、不能按要求參加公司或上級部門組織的會議及各項活動，遲到或早退一次或不遵守會議紀律對責任人罰款5元；無故不參加者，對責任人罰款10元。

　　11、在部門內嚴禁吸煙，對違反責任人罰款20元。

　　12、無正當理由，不服從工作分配和調動，不聽從指揮，對責任人罰款10元，情節嚴重者，由部門酌情處理或上報公司。

　　13、未經車間允許進入車間或進行拍照者，要及時制止，并及時通知管理人員，對陌生人員進入質檢，及時制止，通知管理人員，交由保衛處處理。

　　14、私拿公司物品者，一經查出，不論任何人都交到公司處理。

　　15、把本公司技術泄漏給非本公司人員的（得到相關領導批準的`除外），一經查出，不論任何人都交到公司處理。

　　16、在對外協調時，語言不文明，有損于部門形象對責任人罰款10元。

　　17、隨地吐痰，亂扔雜物，破壞環境衛生，對責任人罰款5元。

　　18、去車間現場不穿工作服者，對責任人罰款5元。

　　19、向公司內部不相干員工或外部人員泄露公司經營、技術等秘密事項，尚未對公司利益造成損害，對責任人罰款50元，嚴重者交公司處理。

　　20、在部門內煽動部屬或他人不服從規定，擾亂人心，對責任人罰款50元，嚴重者交公司處理。

　　21、工作人員在做預算時不允許指定或接觸生產廠家人員，也不允許外來生產廠家人員進入本部門，部門所需的備品、備件、易耗品等通過采購人員購買，部門只做接收或檢驗工作，違反此規定對責任人罰款50元，引起糾紛或爭議后果自負。

　　質檢員管理制度5

　　1.目的

　　1.1為確保入廠的外協、外購件按規定要求進行檢驗和試驗，保證經檢驗合格的產品投入使用，杜絕外協、外購件的非預期使用，特制定本辦法。

　　2.適用范圍

　　2.1適用于所有進廠的外協、外購配套件及其它需質檢部外檢組檢驗的零部件的檢驗和試驗。

　　3.名詞術語外協、外購件：

　　指公司產品生產有關的由公司以外的組織直接提供(或部分工序外協加工)原材料和零部件，本辦法中的“原材料和零部件”覆蓋了關鍵零部件

　　4.職責

　　4.1技術研發中心負責制訂和提供外協、外購件的檢驗標準、技術圖紙等技術類文件;負責新產品外協、外購配套件不合格品的審理。

　　4.2技術研發中心實驗室負責外協、外購件的試驗工作。

　　4.3車間技術員負責成熟產品外協、外購件不合格品的審理。質檢部負責外協、外購件的抽樣、檢驗、判定工作;負責進貨檢驗須試驗零部件送檢工作。

　　4.4物管部負責配件待檢單的打印及外協產品的入庫收貨工作。

　　5.管理內容

　　5.1外協、外購件的接收：外協、外購件供應商根據配套部下達的采購計劃，填制《送貨單》，注明所送物資的編碼，隨零部件送達公司，報配套部，由配套部確認后到物管部申請打制《配件待檢通知單》，交質檢部外檢組檢驗。

　　5.2外協、外購件的檢驗和試驗

　　5.2.1外檢組檢驗員依據《產品抽樣管理辦法》實施產品抽樣，同時檢查供應商包裝方式和包裝箱上標識與技術標準的符合性，包裝方式不符合要求或無標識、標識產品名稱與實物不符等問題視為C類不合格，須將實際情況記錄到《產品零件檢驗原始記錄卡》。若檢驗合格，由外檢組檢驗填寫《產品零件檢驗原始記錄卡》一份，由質檢部保存。質檢部檢驗員在《配件待檢通知單》上填寫檢驗結論和加蓋檢驗印章，同時填寫《合格品入庫通知單》交傳配套廠辦理入庫手續。如所有檢驗項目中存在不合格，則按《不合格品控制程序》執行。

　　5.2.2外檢組檢驗程序

　　5.2.2.1檢驗員嚴格按照圖紙、技術資料的規定以及檢驗基準書的`要求對樣本進行檢驗，檢驗項目須全部覆蓋檢驗基準書規定的項目，作業指導書上沒有的項目檢驗員可根據其質量動態選擇項目檢驗，并將檢驗項目加在《產品零件檢驗原始記錄卡》上。

　　5.2.2.2無檢驗基準書的零部件，檢驗人員可參照成熟產品同類零部件驗收標準進行檢驗。

　　5.2.2.3無圖、無標準、或技術標準不完善的零部件，檢驗人員應立即向技術研發中心索取相關技術資料后在進行檢驗，并報告配套部知曉此情況。5.2.2.4零部件幾何尺寸暫無檢測手段項目采用試裝方法進行檢驗。

　　5.2.2.5需送外檢測的，由責任檢驗部門制定周期檢驗計劃經批準后，實施送外檢測。

　　5.2.2.6對需要試驗或理化的外協、外購件由檢驗員按檢驗基準書規定項目和相關技術通知單執行，對樣品作好標識，填寫《報檢單》一式兩份，一份檢驗員留存，一份隨產品一道送相關試驗室試驗或化驗，檢驗項目須明確在《報檢單》上，報檢人員須在報檢單的“備注”欄上明確希望檢驗的完成時間。

　　5.2.2.5外檢組檢驗員依據檢驗的結果，將結果記錄在《產品零件檢驗原始記錄卡》上，并進行合格與否判定。

　　5.2.3實驗室檢驗程序

　　5.2.3.1實驗室檢驗員依據外檢組報檢單需求和相應的實驗標準對產品實施試驗，試驗進度無法滿足外檢組檢驗員需求時須在接單時明確承諾完成時間，并按承諾時間完成試驗工作。

　　5.2.3.2試驗結果出來后，填寫相應的試驗報告一式三份，一份實驗室留存，一份交企管部，一份交外檢組檢驗員，由檢驗員將實測數和項目合格與否判定信息維護到《產品零件檢驗原始記錄卡》中。

　　5.2.4檢驗手段的控制

　　5.2.4.1檢驗和試驗所用的計量器具、測量設備，必須在檢定有效期內，量值準確并處于良好使用狀態。

　　5.2.4.2檢驗員實施檢驗時發現檢驗手段不能滿足檢驗項目要求或無檢驗手段時，須及時向部門報告，由部門組織完善檢測手段。5.2.5試驗和檢驗過程中，因破壞性試驗出現的不合格品的處理規定。

　　5.2.5.1不合格品須退還給對應供應商;退還方式：試驗室檢驗員或外檢組檢驗員填寫《出門條》，簽字后交供方，供方交物管部蓋“物資放行印章”，門崗憑供應商持有加蓋“物資放行印章”的《出門條》予以放行;

　　5.2.5.2破壞性試驗件不計入供應商的本次送貨的數量中，即物管部庫房按實際入庫數量收貨。

　　5.2.6《配件待檢通知單》的填寫及入庫規定

　　5.2.6.1對于檢驗或試驗合格或讓步使用的產品由檢驗人員在《配件待檢通知單》“檢驗結果”欄填寫“合格”或最終審理結論，例如：“降價比例讓步使用”或“讓步不降價使用”的寫“讓步使用”字樣，在“檢驗員”欄檢驗員簽章后，將《配件待檢通知單》交供方辦理入庫手續。

　　5.2.6.2庫管員接到《配件待檢通知單》后，將檢驗結果為“合格”或明確“降價比例讓步使用”或“讓步使用”字樣的外協、外購件按《物資管理辦法》辦理入庫。

　　5.2.6.3技術人員作出審理結論后，同級技術員無權改變審理結論，只有技術主管和總工程師方可否決;

　　5.2.6.4品管部作出的讓步降價等審理結論，只有總經理或常務副總經理有權改變審理結論，其余任何部門和個人均無權改變。

　　5.2.7試驗項目結果未及時出來的處理要求

　　5.2.7.1試驗項目未出來時，檢驗員填寫“黃色檢驗卡片”并在卡片中明確待檢的項目，若試驗項目檢驗結論為“合格”或“讓步使用”，則由檢驗員到庫房將“黃色檢驗卡”更換為“綠色檢驗卡”;若檢驗項目結論為“退貨”，則由檢驗員到庫房將“黃色檢驗卡”更換為“紅色檢驗卡”，由物管部組織退貨。

　　5.2.7.2因生產急需，零件試驗結果未出來時，由生產部填寫《緊急放行單》一式兩份須經技術副總工程師簽字同意后，一份隨產品一起交對應庫管員，一份傳零件檢驗員。試驗結果出來后如試驗結果不合格，則立即通知相關生產車間停止繼續加工使用，并追回該批產品。緊急放行的零件所生產的產品在試驗結果未出來時不得發貨。

　　5.2.8如因生產急需來不及檢驗時，由生產部填寫《緊急放行申請單》一式兩份，須經技術副總工程師簽字同意后，一份隨產品一起交對應庫管員，一份傳產品檢驗員。進貨檢驗應同時對該批材料進行檢驗，檢驗合格則補辦合格手續，不合格則須立即通知相關生產車間停止繼續加工使用，并追回該批產品。

　　5.2.9當同一零部件在一個月內出現三次及以上不能滿足要求時，由企管部向廠家下達《質量整改通知單》，經廠家整改兩次仍不合格的，由企管部填寫《配件停用通知單》，報批后停用，停用產品原有配額由成控中心進行分配。

　　5.2.10停用的零部件或材料經整改合格后，應重新走樣，走樣合格后，企管部憑合格的走樣報告填寫《配件啟用通知單》重新啟用，并恢復原有配額。

　　5.2.11進貨檢驗因外協、外購質量問題扣款流程

　　5.2.11.1檢驗員根據審理結論和最終申訴結果在《配件待檢單》的“降價比例”上注明，交財務部執行。

　　5.2.11.2分選費用由生產車間統計報企管部匯總傳財務部執行。

　　5.3進貨檢驗結果的統計與分析

　　5.3.1質檢部每月對每一配套廠的送貨的質量情況進行批次合格率和數量合格率統計，統計區間為上月21日到本月20日。

　　5.3.2質檢部每月將批次合格率和數量合格率倒數前十名的配套廠在每月30日之前報企管部和配套部，由企管部在次月5日之前向配套廠下發質量問題整改通知，由配套部傳遞到配套廠，并要求配套廠在次月10日之前回復企管部整改措施。如某一配套廠連續兩個月處于倒數前十名，企管部將下《配件停用通知單》(獨家供應的除外)。

　　6.檢查考核與仲裁

　　6.1檢查與考核

　　6.1.1由企管部負責此辦法執行情況的檢查與考核。

　　6.1.2考核金額視違反程序的嚴重程度為20-100元。

　　6.2仲裁

　　6.2.1本辦法執行過程中的異議由督導部進行仲裁。

　　質檢員管理制度6

　　質量管理系統設計理念：

　　1、基于ISO9001/TS16949PDCA持續改進機制IS09001體系的PDCA持續改進機制，其模式可簡述如下：P--策劃：根據顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程;D--實施：實施過程;C--檢查：根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，并報告結果;A--處置：采取措施，以持續改進過程業績。AMBITION-QIS系統設計時基于ISO9001體系業務過程及條款要求，展開業務過程功能梳理及產品化，并將ISO體系的PDCA模型持續改進機制融合到系統業務邏輯中，實現ISO體系持續改進機制的系統固化。

　　2、基于GE工業數碼神經系統理論GE工業數碼神經系統理論的核心思想就是實現工業生產過程的“知”、“控”、“管”、“謀”。安必興QIS系統基于GE工業數碼神經理論，通過關鍵業務數據信息及管理目標數據采集,實現質量工作狀況的“可知”;通過對質量管理核心業務流程的標準化梳理、固化，進而實現質量管理工作流程優化，并實現質量過程管理的“可控”;通過對質量管理計劃、質量目標的層層分解、達成率統計、監控，及重大質量問題整改的監控管理等，實現質量管理工作的全面“可管”;通過對企業質量目標業績指標的全面量化，為管理層決策提供量化的數據支持，實現質量管理“可謀”。

　　3、基于彼得·德魯克的認識問題彼得·德魯克在《卓有成效的管理者》明確的提出了，要提高管理者的工作效率必須首先解決的認識問題。AMBITION-QIS系統設計過程中，充分融合了先進的管理模型及標準的分析方法,實現隱性質量問題的顯性化、可視化，幫助企業管理人員實現企業運營狀況的快速了解，為企業管理人員高效決策提供支撐。

　　質量系統功能介紹

　　進貨檢驗管理系統主要包括功能：

　　AMBITION質量管理系統進貨檢驗管理子系統主要功能如下：

　　通過與ERP集成，實現檢驗任務的通知實現檢驗員與物流關系維護，展開檢驗員任務管理。

　　展開物流、零部件檢驗標準維護。

　　展開抽樣計劃維護展開抽樣方案加嚴、正常、放寬及免檢的維護及人工干預基于來料信息，自動觸發檢驗任務，并動態獲取物流、零部件檢驗項目、方法、檢驗數量等信息。

　　展開進貨檢驗記錄信息錄入，并自動判標。支持進貨檢驗不合格處理進貨檢驗合格、不合格狀態回寫ERP，實現入庫流程的真正閉環。

　　展開任意供應商、物流進貨檢驗合格率動態統計展開供應商來料不合格信息查詢展開供應商來料不良監控。

　　供應商管理系統主要包括功能：

　　AMBITION質量管理系統供應商管理子系統主要功能如下：

　　展開供應商檔案信息，聯系人信息、三證信息、提供產品信息等維護展開供應商準入流程的控制，基于物料重要的展開準入管控根據準入階段變化動態更新物料準入狀態支持展開準入現場審核標準維護現場審核報告自動評分及是否“通過”的自判定支持展開樣件鑒定、小批鑒定業務，以及樣件鑒定、小批鑒定次數控制展開供應商業績評價模型維護，供應商評價時支持根據物料類型或物料重要的或具體物料展開供應商評價。

　　展開供應商評價評分評級標準維護，并根據評分自動展開評級及排名支持供應商評分紅黃牌規則維護，并自動實現供應商評分結果紅黃牌監控展開供應商年度監察計劃制定、監察報告、監察計劃跟蹤、計劃達成率統計等功能。

　　支持展開供應商開發進展、評價紅黃牌等供應商綜合信息查詢。

　　制造質量管理系統主要包括功能：

　　AMBITION質量管理系統系統制造過程質量管理子系統主要功能如下：

　　支持整機各涂裝檢驗、調試檢驗、入庫檢驗、發貨檢驗、整機評價等不良BOM維護，并支持不良嚴重度、扣分值維護，并基于業務邏輯實現整車一次合格率的自動統計。

　　考慮到車間檢驗人員的.便捷性和效率，檢驗信息錄入采集將采用無線PDA方式采集。展開關鍵檢驗工序檢驗信息在線采集，基于系統集成、條碼、離線PDA等技術實現現場整機檢驗信息的高效采集。

　　實現檢驗不良項目的返工控制，實現不良原因、措施等返修信息的記錄，并形成返修經驗庫。同時與SAP系統展開集成，實現返工過程控制，確保整機所以不良返工合格方可以辦理入庫或發貨。

　　展開涂裝檢驗、調試檢驗、入庫檢驗、發貨檢驗過程檢驗不合格TOP10、不合格柏拉圖分析支持制造不合格品處理流程管理，并支持返工、讓步使用、報廢子流程展開。

　　支持整機制造過程狀態查詢，在哪個工序?檢驗發現不良項目?不良返工進展情況?再檢是否通過?支持展開各車間檢驗發現不良數、嚴重度分布等統計分析。

　　售后質量管理系統主要包括功能：

　　AMBITION質量管理系統系統售后質量管理子系統主要功能如下：

　　支持導入或系統錄入售后理賠單，并形成理賠單臺賬查詢展開售后舊件返回返回跟蹤管理，實現舊件返回過程管控。

　　展開舊件返回后的責任鑒定工作，并支持對責任鑒定未完成舊件展開過濾查詢。索賠舊件返回后，完成索賠鑒定后可自動生成對應的索賠通知單。

　　展開索賠鑒定及并生成二次索賠。展開理賠信息損失分析、整機型號分布分析、零部件分布分析、早期故障率分析等質量統計分析，為整機質量可靠性改進提高有效輸入。

　　展開抱怨客戶分布、產品分布及問題點等分析展開零部件售后不良PPM動態統計及排名改進管理系統主要包括功能：AMBITION質量管理系統系統改進管理子系統主要功能如下：支持展開質量進貨檢驗、制造過程、售后過程等業務過程的質量監控，并基于質量監控預警規則展開在線預警，也可以直接觸發糾正預防措施或預警消息通知支持糾正預防措施單工作流過程審批，展開過程審批任務管理，并展開任務通知。也支撐根據企業改進模式，如8D、DMAIC、QCC等改進模式展開對應表單及業務流程開發。

　　支持質量改進過程跟蹤管理，隨時展開當前單據狀態查詢及流程審批進度查詢基于質量異常處理過程，實現改進經驗庫的固化，對典型異常問題點的原因、糾正措施、預防措施展開固化和查詢。

　　展開改進按時完成率統計，支持按責任部分展開統計展開異常來源分析、發生工序、產品分布、責任單位分布、問題分布分析等。支持基于系統展開改進效果驗證。

　　質檢員管理制度7

　　一、 部門概述

　　質檢部是在總經理授權下對酒店員工遵章守紀、行為規范、工作質量(含服務質量)、完成任務進行全面管理的部門，依據酒店質量標準、部門崗位職責以及各項管理制度，對酒店的全部人員、全部時間和全部內容進行全面檢查，并對出現的問題督促整改，為總經理提供服務質量等方面的信息、數據和建議。

　　部門職能有

　　1、健全酒店質量管理體系，制訂酒店全面質量管理方針、目標，并組織實施。

　　2、負責制定、完善酒店質量標準，組織策劃開展酒店全面質量管理的宣傳教育，提高全員的質量意識。

　　3、對酒店日常生產經營服務工作進行質量檢查，對存在的質量問題進行分析，糾偏并監督整改。

　　4、對各部門服務質量進行評估，并代表酒店進行相應的獎懲。

　　歡迎大家加盟上海達一華美斯國際酒店管理(集團)股份有限公司

　　二、組織機構

　　質檢部經理 1名

　　質檢領班 1名

　　質檢員 2名

　　三、工作準則

　　1、堅持總經理直接領導原則，以確保質量管理工作公平、有效地進行;

　　2、質檢部的工作是面向酒店所有工作的，必須從產品的第一環節抓起，進行全過程、全方位的管理。

　　3、質檢部的重要職責是對所有部門的工作質量進行監督指導，從事此項工作的人員需要具有高于一般管理人員的專業知識、工作責任心和管理工作的藝術等等;

　　4、質檢部負責建設企業經營管理工作各環節的標準與規范，對執行情況進行督導檢查，并對員工不斷進行培訓，使質量管理工作走向規范化。

　　5、質量管理工作不是簡單的對錯誤進行 處罰，而是通過對工作的監督、檢查、評估、指導，激勵先進，發現后進、糾正錯誤、幫助提高，最終使工作質量得到提高。

　　6、質量管理工作的嚴肅性決定了每一位從事質量管理工作的人員必須堅持嚴格公正的工作的準則。

　　四、崗位職責

　　1、 質檢部經理崗位責任制

　　(1)在總經理的領導下，發現酒店工作中的不足，及時建立、健全酒店的各項規章制度，制定各項操作標準、規范與程序。

　　(2)參與日常的檢查工作，并對每月的質檢情況，進行統計分析，在質量分析會時要進行通報。

　　(3)針對出現頻率高的問題，要研究解決辦法，拿出培訓計劃。

　　(4)對部門間有爭議的問題，要負責調查核實，提出處理意見，并協調部門間劃清責任。以便工作的順利開展。

　　(5)負責部門工作計劃、培訓計劃的制訂和月末工作的總結與分析，找出差距與不足，積極研究解決辦法并督促執行。

　　(6)負責各部門上報的好人好事、優質服務案例等獎勵的審批工作

　　(7)做好大型會議和vtp客人到來前的各部門準備情況的檢查工作。

　　(8)隨時完成總經理交辦的其他工作。

　　2、 質檢部經理職業素質要求

　　(1)文化程度：具有大專或相當大專以上的學歷;

　　(2)任職經驗：曾任機關、企業質量檢查工作領導人三年以上，或在三星級以上賓館任質檢部負責人;

　　① 語言能力：會講流利的`普通話，有較強的語言表達能力;

　　② 儀表：有良好風度;

　　③ 健康要求：精力充沛，能經常超時工作;

　　④ 特殊要求：具有良好的政治素質，原則性強，善于協調各部門和各層級關系，能保證對上級領導的指示精神全面貫徹;

　　⑤ 直接上級：總經理;

　　⑥ 直接下級：質檢主管。

　　3、質檢領班崗位責任制

　　(1)監督落實酒店的各項規章制度。

　　(2)在監督落實酒店各項規章制度的過程中，發現不健全、不完善的地方，應及時提出，修改意見并以書面形式上報上級領導。

　　4.服務(工作)質量(20分)：匯總年內每個人每月的最終考核成績，最分數最高者得20分，最低者得10分，其余按比例算分;

　　5.業務與技術(20分)：分實際技術水平(10分)與培訓(10分)兩項分別計算。對于業務技術水平的10分凡組織過業務技術比賽的單位以屢次比賽中各人得分折算。得分最高者為10分，最低者為5分，未參加比賽者按5分計算，其余按比例打分;對于培訓的10分，按參加培訓的累計時間(6分)和培訓效果(4分)得分。參加培訓時間最長者得6分，最少者得2分(全年未參加培訓者不得分)，其余按比例打分。培訓效果按考核成績折算，成績最好的得4分，最差者得2分，其余按比例算分(全年未參加培訓者不得分)。

　　6.其它工作(10分)：匯總年內其它酒店布置的工作得分。主要有以下幾項內容：

　　1）十佳員工加分：(5分)：按每得一月次得1分，滿分為止。

　　2）推薦員工得分(5分)：按完成任務得5分，未完成按缺少數扣分。

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