快遞員管理制度（精選19篇）

　　現如今，各種制度頻頻出現，制度是指一定的規格或法令禮俗。到底應如何擬定制度呢？以下是小編精心整理的快遞員管理制度，希望對大家有所幫助。

　　快遞員管理制度 1

　　第一章總則

　　為規范快遞服務行為，確保快遞服務質量，提高客戶的滿意程度，樹立企業良好的社會形象從而創立企業服務品牌，特制定本制度。

　　第一條客戶滿意度是公司生存與發展的支柱，向客戶提供滿意的服務既是公司自身發展的基本策略，也是公司必須承擔的責任，更是社會和行業發展的必然，持續提高服務水平和服務質量是公司經管理的重要工作之一。

　　第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優質并具特色的服務滿足客戶期望，樹立快遞第一服務品牌”的服務宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。

　　第三條在滿足國家法律法規和地方政府行業管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務。

　　第四條本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。

　　第二章服務質量規范

　　第一條公司在充分認識快遞行業特點并兼顧其他行業要求的基礎上，制定了服務質量標準。服務質量標準包括了管理人員服務標準、快遞從業人員服務標準和運輸機動車輛規范，為規范化服務提供共同執行的藍本。

　　第二條經營管理人員服務質量標準應做到:公正廉潔、誠信務實讓快遞人員放心;熱情禮貌、語言規范讓快遞人員舒心;及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

　　第三條快遞從業人員基本要求:

　　一、儀態端莊，舉止大方，衣著整潔，發型樸實。

　　二、按規定著工裝，女性束發。

　　三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。

　　四、快遞人員應使用規范文明用語:

　　“您好!我是快遞公司的，您的快件已到，請問今天有時間接收嗎”、“請問什么時候上門方便”、“請仔細查收你的快件!”、“對快件有疑問請撥打”、“再見!”。

　　第四條快遞人員在服務過程中不發生以下所列行為:

　　一、與顧客約定好時間，卻不按時達到，也沒有及時與顧客聯系的。

　　二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費。

　　三、在送(收)過程中私吞顧客贈品。

　　四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。

　　五、在送(收)過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發生爭執的。

　　第五條熱情服務，細致周到。

　　一、主動解決顧客在送(收)快件后的疑慮。

　　二、按照顧客要求的時間準時達到，并安全送(收)快件。

　　三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。

　　四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。

　　第六條誠信服務，童叟無欺。

　　一、主動了解顧客對服務的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導“服務提供”與“顧客期望”達成一致。

　　二、主動告知行業關于由顧客支付服務過程中可能發生的費用的規定。

　　三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費方式，告知顧客并征得顧客的同意。

　　四、按規定或約定收取送(收)費，自覺主動出具發票。

　　五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的`快件(貨物)，對于代收款的客戶，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情況下，方可收款離開。

　　六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后因為質量問題拒不付款的情況，不可與顧客發生爭執。

　　第七條文明服務，禮貌待客。

　　一、當非主觀原因使服務提供不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，并友好協商變更服務方案。

　　二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心

　　第八條特色服務、創立品牌

　　一、執行預約服務時應嚴守時間并在規定時間內耐心等候。

　　二、了解快遞行業的相關知識，在顧客有需求時向其講解。

　　三、掌握向不同顧客提供差異化服務的技能。

　　第九條快遞車輛服務質量標準:

　　一、車身(包括前后保險杠)顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。

　　二、機蓋中央黏貼專用圖案標志平整、無卷邊、無破損。

　　三、儀表板、內飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。

　　四、車輛技術狀況良好，安全設施有效。

　　第二章服務質量控制

　　第一條服務質量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規范溫馨，確保顧客滿意，追求持續改進”的質量方針。

　　第二條公司建立分管副總經理負責、安營部經理執行、辦公室主任監督、后勤保障部經理、人力資源部經理協助的服務質量監督管理體系，對服務策劃、服務評審、服務提供、服務監督的全過程進行管理和控制。

　　第三條服務質量監督管理體系各職能單元履行如下職責:

　　1、分管副總經理負責動態地組織調查顧客期望、評審顧客要求、制定服務標準、分析反饋信息，監督糾正措施的執行，保證體系協調運轉。

　　2、安營部負責貫徹服務規范、監控服務提供過程、執行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務質量等級。

　　3、客戶服務部負責調查顧客期望、擬定服務質量信息調查方案、收集分析服務質量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務需求和服務質量評審、提出改進建議、評價并改進辦公環境和秩序。客戶服務服務部

　　4、后勤保障部負責提供快遞運輸車輛技術狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務支持。

　　5、人力資源部負責了解培訓需求、擬定并執行培訓計劃、驗證培訓效果。

　　第四條公司各崗位尤其是監控崗位管理人員應忠于職守、嚴守崗位、切實履行職責，按照規范要求做好快遞員的服務工作和服務質量監督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務過程中發生的問題。

　　第五條公司相關部門應密切配合組成聯合稽查組定期就快遞員的執行規范情況進行全面檢查，檢查結果如實記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎數據。

　　第六條公司對快遞員的服務質量狀況實行等級管理，安營部依據相關記錄對快遞員的服務狀況進行評價，確定快遞員的服務質量等級，等級由高到低分為a、b、c三級。服務質量等級為動態管理，與之相對應的獎懲從《快遞員管理制度》相關條款之規定。

　　第三章持續改進

　　第一條公司辦公室應關注服務過程，抓點帶面，通過公司網站、短信、內部刊物、行業刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足，營造并保持積極向上的企業文化氛圍，激勵員工創優爭先。

　　第二條辦公室及人力資源部、客戶服務部、信息服務部等相關部門要根據不同時期的實際情況積極策劃、認真組織相應的活動，以保持公司的活力和推進服務質量的持續提高。

　　第三條客戶服務部要擬定切實可行的服務質量信息調查方案并會同信息服務部予以實施。信息調查的時間間隔應能滿足公司及時獲取階段性服務質量反饋信息的需要。

　　第四條公司設專人值守公司公眾網站的公開論壇，進行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進措施的參考。

　　第五條建立隊務會和公司工作例會制度，在不同層面上提供內部交流溝通、互教互學的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，達到提升整體服務質量水平的目的。

　　第六條人力資源部要發揮主觀能動性，深入營運一線去發現培訓需求，在分析的基礎上根據實際情況組織實施針對性培訓滿足這種需求，并驗證培訓效果。

　　第四章其他

　　第一條在環境條件發生變化或通過正規評審確認存在缺陷的情況下，經總經理批準可作修訂。

　　第二條本制度內容與國家法律、地方法規和行業規定相沖突的，從其規定。

　　第三條本制度由公司總經理辦公室負責解釋。

　　第四條本制度自公布之日起實施。

　　快遞員管理制度 2

　　派送前規范

　　一、工具檢查

　　1、派送車電量（油量）是否充足，車內無雜物，車外美觀整潔。

　　2、圓珠筆2支。

　　3、電子稱1個。

　　4、空白快遞單20個，名片100個。

　　5、攜帶不少于200元零錢。

　　6、小刀片一個（便于劃開包裹膠帶）。

　　二、貨單準備

　　1、車子內貨物放置順序：先重后輕，先大后小，派送距離由近及遠。

　　2、為了提高操作效率，快件在派送前要撕下簽收聯。

　　3、要選擇最清晰整潔的一聯作為簽收聯。

　　4、貨單要一一對應：條碼對應，配送順序對應。單號要不重不漏。需要代收貨款的重點標記。

　　派送中規范

　　1、每個派送員每天派件數在30-100之間，天氣因素、交通因素等意外狀況除外。

　　2、所有的快件都必須先致電收件人，由雙方共同決定接件方式。

　　3、就近區域內，每次致電3個收件人，讓收件人提前做好準備。致電并派送后，派件員30分鐘內要到達收件方。

　　4、如果收件人有難處當時無法派送，要在單子背面寫下時間、原因、派件員姓名以方便下次追蹤。如果收件人當時有機會接件，要和收件人說好半小時左右到達。

　　5、將快件交付給收件人指定的收貨方，要確認收貨方的信息，主要是電話號碼（或者身份證）。在展示快件外包裝無損壞的.情況下，應當讓收件人先簽收（再當面驗貨）。簽收完畢，如果是陌生的收件人要遞交上一份名片。

　　6、如果外包裝損壞，應當同時致電寄件人和收件人，根據快件的重量和快遞單上的物品記錄，由收件方先驗貨再簽收。

　　7、對于到付件和貨到付款件（代收貨款件）要特別關注，不要忘了問收件人收取費用。

　　8、原則上派件員人不離車；人若離車，車必上鎖。派送時，派件員離開車輛不得超過5分鐘。

　　9、派送后規范

　　一、盤點

　　1、貨單相符：派送前后快遞單子總數目要保持不變；未派送的單子要和遺留快件一一對應；已派送的單子要全部簽字；所有需要收取費用的單子要賬單相符。

　　2、收件方面：在派件過程中有時會遇見收件的狀況，要準確稱量并收取費用，給對方留下寄件聯，并大致告訴到件時間。

　　二、材料上交

　　1、當天派送完畢，所有已經簽收的單子要全部上交；問題件和相應的貨物也要一起上交，貨物根據問題件原因，放在指定的地方，以便于跟蹤處理。未來得及派送的單子要上交，貨物可以不卸下車，第二天繼續派送。

　　2、當天收到的貨款要核算清楚全部上交，每天一清算。

　　3、派件員要在所有已經簽收的單子上寫下自己的名字，以便于后續問題追查。

　　4、當天收到的快件和貨款要單獨放置，當天要準時及時上交。

　　5、派送結束車輛要簡單打掃，加油充電，車輛上鎖，鑰匙歸位！

　　快遞員管理制度 3

　　1.總則：

　　為了規范公司辦公所需快遞物品的接收分發管理，避免造成丟失、損壞及其他不必要的損失，特制定本辦法。

　　2.范圍：

　　本公司所有員工

　　3.定義：

　　3.1快遞物品：指公司及員工因工作和個人需要，接收到的快遞物品，包括信件、文件、資料，貨物以及其他貨品等。

　　3.2公司性快遞件：指公司及員工因工作需要，接收到的快遞物品。

　　3.3非公司性快遞件：指員工因個人需求，接收到的快遞物品。

　　4.職責與權責：

　　4.1：辦公室接待室：負責公司快遞物品的接收分發管理。

　　4.2：其他部門：負責部門快遞物品的.接收。

　　5.公司性快遞件接收執行說明：

　　5.1事前確定收到快遞的簽收與分發(各部門辦理業務時已知要到達的快遞，包括合同往來件、購置物品等)

　　5.1.1各部門辦理快遞時，應確定具體聯系人，向快遞公司提出到貨電話通知。

　　5.1.2各部門確定有快遞物品即將到達前，應提前通知辦公室接待室做好接收準備。

　　5.1.3快遞到達后，快遞公司電話通知各部門具體負責辦理人員，由各部門具體負責辦理人員直接驗收簽收。

　　5.1.4各部門具體辦理人員無法現場接收，可委托他人驗收簽收。也可通知辦公室接待室，由公司辦公室接待室簽收，并在《郵件簽收登記表》登記，物品接收人要在《郵件簽收登記表》上簽字接收，以備查驗核對。辦公室接待室不承擔驗收責任。

　　5.1.5辦公室接待室收到快遞不做通知，各部門具體負責人員應在當天領取，每超過一天罰款50元，周六、周日休息期接收的快遞，次周一必須領取。

　　5.2未知快遞件接收

　　5.2.1快遞到達后，由公司辦公室接待室簽收，并在《郵件簽收登記表》登記，并做好外包裝驗收，外包無破損進行接收，并通知有關部門領取，有關部門必須在接到通知當天完成領取。

　　5.2.2快遞到達后，由公司辦公室接待室外包裝驗收有破損，公司辦公室接待室不做接收，并聯系有關部門現場驗收接收。

　　5.2.3無法確定具體負責部門的快遞件，外包裝無破損，由辦公室接待室直接接收;外包裝有破損，由辦公室負責人現場驗收無問題接收，并根據具體內容進行呈報，請示領導分發。

　　5.2.4物品接收人要在《郵件簽收登記表》上簽字接收，以備查驗核對。

　　5.3除特殊情況外，如貨物中指定的接收人不在，原則上不得由他人代簽，如因此造成貨物遺失，短少或調包等后果，代簽人需承擔全部責任。

　　6.非公司性快遞件接收執行說明：

　　6.1快遞接收

　　6.1.1在辦理個人快遞時，應向快遞公司提出到貨電話通知。

　　6.1.2快遞到達，快遞員電話通知個人后，個人電話委托接待室簽字接收，接待員未接到委托通知不應接收。

　　6.1.3接待員接受委托后，簽字接收快遞，但不承擔驗貨、清點和質量責任。

　　6.2快遞領取

　　6.2.1個人快遞必須在接待員接收當日領取，接待員不作通知，延期不負保管責任。

　　6.2.2本人無法領取時，應委托同事領取。

　　6.2.3行政人員周六、周日到達快遞，次周一必須完成領取。

　　6.2.4個人快遞領取時，要在《郵件簽收登記表》上簽字接收，以備查驗核對。

　　6.附件

　　6.1《郵件發送登記表》

　　快遞員管理制度 4

　　第一章 總則

　　第一條 為了加強小區垃圾分類管理，提高生活垃圾減量化、資源化、無害化水平，根據國家有關法律、法規和政策，結合本小區實際情況，制定本制度。

　　第二條 本制度適用于本小區所有居民、單位和商戶。

　　第二章 管理職責

　　第三條 物業服務企業負責本小區垃圾分類管理工作，主要職責是：

　　(一)建立垃圾分類管理責任制，明確目標、任務和責任;

　　(二)制定本小區垃圾分類管理計劃和實施方案，開展垃圾分類知識宣傳、培訓和指導;

　　(三)設置垃圾分類收集設施設備，定時定點分類收集、運輸垃圾;

　　(四)對垃圾分類實施情況進行檢查、監督和考核;

　　(五)法律法規規定的其他職責。

　　第四條 居民、單位、商戶應當遵守本小區垃圾分類管理制度，按照規定分類投放生活垃圾，并有權對垃圾分類工作進行監督。

　　第三章 分類標準和要求

　　第五條 本小區生活垃圾分為以下四類：

　　(一)可回收物，包括廢紙、塑料、玻璃、金屬、織物等;

　　(二)有害垃圾，包括電池、燈管、油漆、藥品、化妝品等;

　　(三)廚余垃圾，包括菜葉、果皮、剩飯剩菜、骨頭、茶葉渣等;

　　(四)其他垃圾，包括磚瓦陶瓷、渣土、衛生間廢紙、紙巾等難以回收的廢棄物。

　　第六條 居民、單位、商戶應當按照規定的時間、地點、方式等要求，將生活垃圾分類投放至相應的收集容器。

　　第七條 有害垃圾應當單獨投放至有害垃圾收集容器，或者交給專門的回收機構處理。

　　第八條 廚余垃圾應當先瀝出水分，再投放至廚余垃圾收集容器。

　　第四章 分類收集和運輸

　　第九條 物業服務企業應當按照相關規定，設置垃圾分類收集設施設備，并保持設施設備完好、整潔、美觀。

　　第十條 物業服務企業應當按照下列要求，定時定點分類收集、運輸垃圾：

　　(一)可回收物、有害垃圾和其他垃圾實行定期收集、運輸;

　　(二)廚余垃圾實行每日定時收集、運輸。

　　第十一條 物業服務企業應當對垃圾分類收集設施設備進行清潔和消毒，保持設施設備整潔、衛生。

　　第五章 監督管理

　　第十二條 物業服務企業應當加強對垃圾分類實施情況的'檢查、監督和考核，確保垃圾分類管理責任制落實到位。

　　第十三條 居民、單位、商戶應當配合物業服務企業的監督檢查，如實反映情況，提供有關資料。

　　第十四條 物業服務企業應當建立投訴舉報制度，受理有關垃圾分類的投訴舉報，并及時進行處理。

　　第六章 附則

　　第十五條 本制度由物業服務企業負責解釋。

　　第十六條 本制度自印發之日起施行。

　　快遞員管理制度 5

　　1、空調使用時間為早上溫度達到30度以上時，使用后關閉電源。

　　2、為了自身的人身安全，請與公司晚上22:30關門之前回到公司。

　　3、宿舍衛生由員工自己安排好，按值日表執行。(如發現未做者，按每人10元/次處罰。

　　4、夏天蚊香使用時，應遠離易燃物，宿舍無人時，要熄滅蚊香，如未熄滅，發現一次10元處罰。

　　快遞員管理制度 6

　　一、目的

　　為進一步規范公司快遞物品的收發管理，確保公司快遞、信件的收發工作及時、準確，特制定本規定。

　　二、范圍

　　本規定中所指的快遞收發均指公司員工因工作所需，向外部寄送或外部寄至內部到付取件，從而實際產生公司快遞費用支出的活動。

　　三、權責

　　3.1、行政前臺、值班人員：負責公司快遞物品的收件管理。

　　3.2、各部門：對本部門的快遞費進行管控、寄件人必須按照本辦法規定的寄件要求寄發快遞。

　　四、作業要求：

　　4.1、快遞的.接收

　　4.1.1、行政部前臺、當天值班人員在收到快遞時，應對快遞作以下處理：

　　①要求快遞公司人員電話通知收件人本人簽收，②若收件人非公司人員或己離職人員，應當場退回；如收件人因有特殊情況或不在公司不能親自簽收時也可以委托保安代收。③檢查信件、快遞包裝是否完好無損；④了解清楚付費情況（如是到付，需聯系收件人收件或電話知會收件人，收件委托其他人簽收處理）；④快遞物品與《快遞單》內容（特別是托寄內容）是否無誤。

　　4.1.2、在《快遞單》收件人簽名處簽上本人的名字，并注明日期和時間，如果不是本人簽收需在《快遞簽收記錄表》上登記快遞情況（備注：收件人本人簽收快遞，保安可不在《快遞簽收記錄表》登記）。

　　4.1.3、前臺通知快遞收件人到前臺領取，快遞收件人在《快遞簽收記錄表》上簽字接收，特殊情況下，收件人不在公司，可拔打手機號碼告知對方，快遞收件人若交待告知部門同事幫忙代領，代領取人必須在《快遞簽收記錄表》上簽字確認，以備查驗核對。

　　4.1.4、如是到付件，收件人應提前填寫《快遞申請表》（返修機有維修退貨單的除外），交上級主管批準后交行政部簽收。

　　4.2、快遞的發送

　　4.2.1、因工作需要，需向外部寄送文件、資料、樣板、貨物及其他物品者必須填寫《快遞申請表》（有出貨申請單、維修送貨單及快遞費用不是公司付款的除外）經部門負責人審批后，方可將《快遞申請表》、《快遞單》、快遞物件一起交往行政部前臺，由行政部前臺聯系快遞公司統一發送。（各需求部門于每日16:30前提出需求），《快遞申請單》未經部門負責人審批的，行政部可拒接受理，且快遞費用可酌情不予報銷，或本人承擔相關費用。

　　4.2.2、發貨人自行清點及打包好物品（發貨人應打包扎實確保在運輸過程中安全可靠），交到物流部，對于打包有問題的物品，行政部有權拒發該物品。

　　4.2.4、填寫快遞單：用正楷字清晰填寫收件方和寄件方詳細資料（地址、收件人、聯系電話、郵編等）。

　　4.2.5、底單按月份與登記表一同保存，月底結算快遞費用；行政部負責核對費用清單，核對無誤須經分管領導簽字審核，總經理批準后，由財務部進行支付。

　　4.3、寄件、付費相關規定

　　4.3.1、快遞公司選擇參照表：任的選擇性價比高的快遞公司，以低成本完成寄件；能以普通郵寄處理的不選擇快遞。

　　4.3.3、針對各客戶返回返修機(指已過保)，往返快遞費一律由客戶支付，經批準的特殊情況除外；

　　4.3.4、公司給各總代理、加盟商等所有客戶的出貨（包含成品、收費配件等）一律以《出貨申請單》上批準的（包含快遞公司、物流方式、付款方式等）為準執行；

　　4.3.5、客戶申請的配件首重內可優先選擇順豐快遞（超首重的選擇順豐、EMS、航空等快運，發前應該先與客戶溝通快遞方式），運費全部以到付方式；

　　4.3.6、所有發票均可以選擇EMS（優先）、順豐快遞配送；

　　4.3.7、普通信函、賀卡等均選郵政，以平信方式郵寄。

　　4.5、其它要求

　　4.5.1、嚴禁公費寄私人物品。

　　4.5.2、嚴禁私自寄公司產品，一經發現按該產品市場價值的5-10倍處罰，情節嚴重者視同偷盜，并追究其刑事責任。

　　4.5.3、為便于寄回公司物品損壞時的索賠，如需選擇公司合作之外的物流公司，必須選擇有資質能出具發票的快遞物流公司。

　　4.5.4、公司所有寄件的快遞單統一由行政部保管（保管期為三年），便于對賬和查詢。

　　4.5.5、為了保證前臺已簽收快遞的安全和維護公司前臺的形象，要求收件人或委托人必須在前臺通知后即時將收件從前臺領走（下班簽收的快遞除外），如果當天未領走的，每超1天對收件人可記績效投訴一次。

　　4.5.6、各相關部門應知會寄件人（供應商、客戶等），盡量選擇與公司有合作關系的快遞公司（順豐、EMS、聯邦），重要文件采用順豐快遞。

　　4.5.7、所有寄出快遞需經行政部寄出，未經行政部同意寄出的快遞由相關部門自行處理。

　　五、相關單據：

　　5.1、快遞申請單

　　5.2、快遞簽收記錄表

　　六、執行時間：

　　凡以往發文與本文不一致的，以本文為準《快遞收發管理規定》從二0一四年十一月一日起開始執行。

　　快遞員管理制度 7

　　第一章 總 則

　　第一條 為規范韻達快遞公司的運營和管理，提升服務質量，保障客戶權益，特制定本管理制度。

　　第二條 本管理制度適用于韻達快遞公司的全體員工。所有員工都應當嚴格遵守本制度的規定。

　　第三條 韻達快遞公司管理制度的執行者是公司各級管理人員和員工，所有執行者必須知悉并履行本制度的規定。

　　第四條 韻達快遞公司管理制度的修改、變更以及解釋權歸公司總部所有。

　　第五條 違反本管理制度的員工，將依據公司相關規定進行處理，并且視情節嚴重性，可能接受公司的紀律處分。

　　第二章 員 工 管 理

　　第六條 入職與離職管理

　　（一）入職前，新員工應當提供真實準確的個人信息，并提供相關資質證明。

　　（二）入職時，新員工需簽訂勞動合同，并完成相關培訓。

　　（三）離職時，員工應提前提交書面辭職申請，并依據合同約定的提前通知期進行工作交接。

　　第七條 培訓與發展管理

　　（一）新員工入職后，應按照公司相關培訓計劃進行培訓，掌握崗位所需技能和崗位職責。

　　（二）公司將建立完善的員工培訓體系，為員工提供持續的.培訓機會和發展空間。

　　第八條 考勤管理

　　（一）員工應嚴格遵守公司規定的上下班時間和打卡制度。

　　（二）請假應提前履行請假手續，如遇特殊情況，要及時與當班領導或人事部門進行溝通。

　　（三）不按時上班、無故曠工等違反考勤規定的，將給予相應處罰。

　　第九條 薪酬管理

　　（一）薪酬按照公司相關規定發放，福利待遇和獎懲制度也需遵循公司規定。

　　（二）員工薪酬應當按時發放，不得遲延或未支付。

　　第十條 員工權益保障

　　（一）公司承認員工的合法權益，不得歧視、虐待、侮辱員工。

　　（二）公司應當為員工提供良好的工作環境和必要的勞動保護措施，確保員工的勞動安全和身體健康。

　　（三）在員工因公護理家庭成員等特殊情況下，公司應予以支持和理解。

　　（四）公司應當關心員工職業發展，提供合理的晉升機會和培養計劃。

　　第三章 業 務 管 理

　　第十一條 業務規范

　　（一）韻達快遞公司必須按照國家相關快遞業務規定開展業務。

　　（二）公司應建立和完善快遞業務系統，確保數據安全和操作規范。

　　第十二條 客戶服務

　　（一）韻達快遞公司應牢固樹立客戶至上的服務理念，提供高質量、高效率的服務。

　　（二）公司應建立客戶服務熱線和投訴渠道，并及時解決客戶的問題和投訴。

　　第十三條 投遞管理

　　（一）韻達快遞公司要求員工在規定的時間內完成投遞任務，確保客戶的包裹及時送達。

　　（二）員工需要認真核驗客戶的包裹和身份信息，避免投遞錯誤或信息泄露。

　　第十四條 安全管理

　　（一）公司應建立和完善安全管理制度，保障員工的人身安全和財產安全。

　　（二）員工在投遞過程中，要注意包裹的安全和完整性，確保不丟失或損壞。

　　（三）員工應嚴禁私自打開客戶包裹內物品。

　　第四章 糾 紛 處 理

　　第十五條 糾紛處理途徑

　　（一）員工發生糾紛可以通過公司內部渠道尋求解決，也可以依法通過勞動仲裁或法院訴訟途徑解決。

　　（二）公司將建立公正、公平的糾紛解決機制，并確保員工權益的保障。

　　第九章 附 則

　　第十六條 本管理制度自頒布之日起生效。

　　第十七條 本管理制度的解釋權歸韻達快遞公司總部所有。

　　第十八條 本管理制度的修改、補充，經韻達快遞公司總部審批后生效。

　　快遞員管理制度 8

　　1、目的

　　為了厲行節約，杜絕浪費，有效控制辦公用品，加強企業固定資產管理，降低管理成本，促進物資管理的規范化，特制訂本制度。

　　2、職責

　　2.1物資歸屬管理部門為行政部。

　　2.2物資審核監管部門為財務部。

　　3、物資類別

　　3.1公司物資分為固定資產、低值易耗品兩大類;低值易耗品又分為辦公設備、辦公文具及耗材用品兩類。

　　3.2公司的物資凡使用年限在一年以上，單價金額在2000元以上(含2000元)均列入公司的固定資產范圍;公司的物資凡使用年限在一年以上，單價金額低于2000元均列入低值易耗品范圍。

　　4、物資采購流程

　　4.1固定資產的采購:需求部門遞交采購申請(填寫《固定資產申購驗收單》)部門經理審核--行政部查核--總經理審批--財務審批--公司采購

　　4.2低值易耗品采購:需求部門遞交采購申請(填寫《物品申購驗收單》)--部門經理審核--行政部查核--總經理審批--財務審批--公司采購

　　5、使用管理

　　5.1固定資產使用:

　　5.1.1根據“誰領用、誰保管”原則;

　　5.1.2根據“誰損壞、誰賠償”原則;

　　5.1.3督促各部門對固定資產進行日常清潔、保養和維護;

　　5.1.4嚴禁將固定資產占為己有或擅自改變設備用途，視情節予以處罰。

　　5.2無線巴槍的使用:

　　5.2.1無線巴槍隸屬于公司財產，個人只擁有使用權，且不得隨便轉借他人使用。

　　5.2.2為方便公司對其管理，巴槍每人1把，并配有套腰包，方便攜帶。巴槍使用者有義務、有責任保證設備本身及其使用功能的'完好，及時充電、防潮防9濕。切勿擅自拆卸，并保證外觀的清潔，注意保養。

　　5.2.3為了方便、準確的對快件數據進行采集，巴槍使用者需正常使用其功能。若出現派件過程中，客戶未簽收而將此快件簽收，私自上傳數據或惡意搶簽，一經查實，公司將對當事人處以100元/票的罰款。

　　5.2.4巴槍配套一張每月5元30MGPRS流量包的手機卡(無語音、來電顯示功能)，完全可以滿足使用者，因而超流量所產生費用有使用者承擔。

　　5.2.5使用人損壞、丟失巴槍，應及時上報。公司會定期對巴槍進行檢查，經查處隱瞞不報者，公司追究其責任的同時，對當事人也會處以相應的罰款。

　　5.2.6巴槍價值較高，切勿損壞、丟失。若因設備本身原因無法正常使用的，公司負責修理;若因個人原因(如:保管不當、故意損害等)，維修費用由當事人承擔;損害致無法修理的以及丟失設備的，由當事人全額賠償。巴槍價值:2500元/把。

　　6.2低值易耗品使用:

　　6.2.1對辦公設備，做好日常清潔維護，不得重摔重放。

　　6.2.2辦公文具及耗材類用品，節約為本，不亂放亂扔，杜絕浪費。

　　7、檢查行政部定期或不定期的對物資使用管理情況進行檢查，發現隱患及時解決，發現問題及時處理，并定期通報各部門對物資使用管理情況。

　　8、本制度自頒布之日起實施。

　　快遞員管理制度 9

　　1、目的

　　為提升安全意識，加強各環節安全防范，保障職工的身體健康和公司財產物資的安全，特制定本制度。

　　2、適用范圍

　　公司全體員工

　　3、安全保障措施

　　3.1倉庫安全

　　3.1.1庫內按派送區域堆垛，存放排列整齊，不得紊亂，決不允許因保管不善造成意外事故和損失。

　　3.1.2倉庫內不得亂放互相起作用或互相影響的產品，應放置性質相同的'產品。

　　3.1.3倉庫內的照明系統，須按時聯系有關部門及時作好技術檢查，檢修，以免失效。

　　3.1.4倉庫用的一切防火設備要經常檢查，保證完整好用。其數量按規定配備。

　　3.1.5倉庫保管員每天上下班時，對庫內外要巡視一次，門窗是否牢固，是否有其它異狀發生，如有可疑情況應及時向有關部門報告以便追查處理。

　　3.1.6倉庫周圍和內部，嚴禁煙火，不得有垃圾或易燃物品積存，以免引起火災。

　　3.1.7外來人員未經倉庫主管領導批準不得擅自進入倉庫，安全檢查人員憑證件可進入檢查。

　　3.2分站點安全

　　3.2.1嚴禁在分站點辦公區域、倉庫吸煙。

　　3.2.2勤查電源線路、開關等火源安全。

　　3.2.3外出要關好門窗，要牢記煤氣閥門、水龍頭的是否關閉。

　　3.2.4分站點人貨分開，辦公、宿舍、廚房區域，不得堆放貨物。

　　3.3車輛安全

　　3.3.1車輛統一管理、使用登記，填寫出車記錄。

　　3.3.2遵守交通法規，合法駕駛。送貨員必須持有效駕駛證駕駛，且駕駛有效行駛證的車輛。

　　3.3.3樹立“安全第一”理念，堅持自檢自查（貫徹“車輛三檢”方針），保證車輛良好的狀態；駕駛摩托車、電動車的人員必須帶上安全頭盔。

　　3.3.4文明駕駛，禮貌行車。

　　3.3.5按章停車，并關好車門、鎖好車窗，離開前再次確認檢查。

　　3.3.6冬季天冷、陰雨濃霧天氣較多，派送員應多留意路面環境，關注車輛周圍情況，控制車速，嚴禁違規超車、超速等，遇雷雨天氣暫避緩行

　　3.4員工人身安全

　　3.4.1公司購買人身意外險，對員工負責。

　　3.4.2各分站點主管合理劃分派送區域，實行成片送貨；派送員選擇最佳投遞路線，合理安排送貨時間，天黑前返回分站點。

　　3.4.3開展各類培訓、討論、會議教育引導員工加強樹立安全意識。

　　3.5貨物安全

　　3.5.1以下系列產品不能通過驗視收件：公司服務協議限制配送的商品、武器、盜版軟件和音像制品、贗品、非法藥品、禁運物品、人類或動物遺體和器官、在經濟上或操作上不適合運輸的貨物、以及其他法律法規禁止或限制交易的物品。

　　3.5.2自客服授單、倉庫取件收貨起，公司對訂單全程跟蹤，通過誠耀物流系統及時查詢派送情況。

　　3.5.3訂單貨物流向的所有環節，相關工作人員須字確認存檔備查。

　　3.5.4延誤件、遺失件、破損件由客服部聯系溝通上游客戶，按相關服務協議賠償。

　　3.6信息安全

　　3.6.1客服部人員實行人機固定，設本人管理密碼。

　　3.6.2禁止非客服人員使用客服部專用電腦。

　　3.6.3信息中心對客服部專用電腦采用高端計算機防控技術，加強信息外泄防范。

　　3.6.4開展各種形式的信息安全培訓，提升員工保密意識。

　　3.7貨款安全

　　3.7.1制定完善的薪資制度，給予業務人員生活保障。

　　3.7.2嚴格按照貨款回籠操作規范。

　　3.7.3常組織法律意識培訓，使員工認識壓款、挪用貨款、攜款逃跑等行為所引起的后果，認識回款必要性及重要性。

　　4、安全保障措施落實執行體系

　　4.1為了讓各環節安全保障措施落實到位，公司成立專門安全小組，負責監管執行并修改完善安全保障措施。安全小組成員：誠耀速遞總監、運營經理、運營主管、車輛主管、倉庫主管、客服經理、行政經理

　　4.2誠耀速遞總監任安全小組組長，負責統籌指導安全工作。

　　4.3運營經理任副組長，負責執行安全措施、并糾正保障措施，保證執行過程的規范性。

　　4.4運營主管任安全宣導員，負責協助各環節安全措施的落實，并記錄自查情況，整理整改方案。

　　4.5行政經理任安全培訓員，負責解培訓需求、擬定并執行培訓計劃、組織多種形式培訓，驗證培訓效果。

　　4.6其它成員負責協助安全措施落實，收集措施執行情況，多渠道的保障安全保障措施的施行，防范人為因素導致安保措施未落實到各環節。

　　5、自頒布之日起執行。

　　快遞員管理制度 10

　　一、背景與意義

　　隨著網絡購物的興起以及快遞市場的迅猛發展，學校內快遞數量大增，給校園管理帶來了一定的困擾。為了維護校園安全與秩序，構建和諧的校園環境，保障師生的知情權和利益，學校決定實行封閉管理快遞管理制度。本制度的實施將對學校快遞管理工作進行規范化、集中化，提高快遞服務水平，保障快遞安全，增強學生的安全意識與自我保護能力。

　　二、管理范圍

　　本制度適用于學校內所有的快遞，包括學生、教職員工和學校及校外企事業單位使用的快遞。

　　三、學校快遞管理中心

　　學校快遞管理中心成立專門的快遞管理部門，負責整個學校快遞的組織、協調、監督和管理。

　　快遞管理部門負責以下工作：

　　1.學校內快遞服務的監督和管理；

　　2.制定學校快遞管理規定、流程和操作規程； 3.錄入學校快遞員信息，對快遞員進行資格審查與注冊管理；

　　4.學校快遞管理系統的建設與維護；

　　5.對快遞員進行培訓，提高服務意識和素質；

　　6.接受快遞用戶的投訴和意見，并及時做出回應和處理。

　　四、快遞的收發

　　1.學生個人快遞的收發

　　學生個人快遞的收發需通過學校快遞管理中心進行操作。學生收到快遞后，需親自到快遞管理中心領取，同時出示有效的.學生證明和個人身份證明。學生在簽收快遞時，應當仔細核對快遞包裹的姓名、地址和數量，如發現問題需及時報告快遞管理中心。

　　2.教職員工快遞的收發

　　教職員工可選擇將快遞送至個人辦公室或統一送至快遞管理中心。教職員工在簽收快遞時，也需核對包裹的相關信息，并簽署確認單。

　　3.校園企事業單位快遞的收發

　　校園企事業單位的快遞也需經由快遞管理中心進行收發，相關人員需出示單位證件進行核驗。

　　五、快遞管理中心的安全設施

　　學校快遞管理中心應配備相應的安全設施，包括安全監控攝像頭、入侵報警系統、包裹掃描儀等，保障快遞的安全。

　　六、快遞員的資格與義務

　　1.快遞員資格審查

　　快遞員需進行資格審查，提供身份證明、健康證明和無犯罪記錄證明等相關材料，并經過快遞管理中心的面試和培訓。

　　2.快遞員的工作內容

　　快遞員負責學校內快遞的分揀、收發和派送。快遞員在投遞過程中應當正確、安全地投遞，不得私自打開或拆封包裹內容。

　　3.快遞員的服務態度

　　快遞員應當保持良好的服務態度，禮貌待人，及時回應用戶的問題和需求。

　　七、違規處理與投訴處理

　　1.快遞員違規處理

　　如快遞員在投遞過程中有違規行為，如打開、拆封包裹內容，私自保留或交換包裹等，將進行相應的處罰，并記錄在案。

　　2.用戶投訴處理

　　用戶發現投遞問題、服務不佳等，可向快遞管理中心進行投訴，相關管理人員將及時進行處理并給予回應。

　　八、約束與處罰

　　對于違反本制度和管理規定的行為，將進行相應的約束和處罰。對于嚴重違規的快遞員，學校將取消其快遞員資格，并予以相應的法律追究。

　　九、宣傳與教育

　　學校將通過宣傳欄、學校網站、校園廣播等途徑，向全體師生宣傳快遞管理制度，并加強快遞安全教育，提高師生的安全意識和自我保護能力。

　　十、制度的執行與完善

　　本制度自頒布之日起執行，并根據實際情況進行調整與完善。學校快遞管理中心將定期進行制度的評估與改進，以提高快遞服務質量和管理水平。

　　通過建立學校封閉管理快遞管理制度，將快遞管理工作規范化，提高效率，保障快遞安全，增強學生的安全意識與自我保護能力，為校園安全與秩序的維護做出積極的貢獻。

　　快遞員管理制度 11

　　1.目的

　　規范公司收、發快遞管理，防止快遞丟失，降低運行風險，控制物流成本。確保公司快遞的收發工作及時、準確、高效。

　　2.適用范圍

　　適用于公司全體員工。

　　3.定義：

　　快遞物品：指公司員工因工作需要，寄送或收取的文件資料、產品樣品、貨物以及其他與工作相關貨品等。

　　3.權責

　　3.1人力資源部負責快遞簽收工作，并對收取的快遞件進行登記，及時通知收件人領取，對于未被領取的快遞，賦有保管義務(保管期限為簽收快遞件當天17：15前)。

　　3.2收發快遞相關人員必須遵照本規定執行。

　　4.內容

　　4.1

　　4.1.1快遞公司的選擇：選擇的原則是高效率、低成本。寄件人必須根據所寄物品的'性質與緊急程度，合理、準確地選擇性價比高的快遞公司。前臺對寄件人所選快遞公司的合理性進行評定。

　　4.1.2填寫快遞單：由寄件人用正楷字清晰填寫收件方和寄件方詳細資料(地址、收件人、聯系電話、郵編等)。

　　4.1.3檢查與包裝：人力資源部負責對寄件的檢查審核，并把所寄物品的屬性進行詳細登記，檢查審核通過后，由寄件人按照快遞公司的包裝要求進行包裝，并把快遞單貼于包裝盒上。

　　4.1.4前臺(電話)通知快遞公司來公司收件，并保留寄件單據。

　　4.2寄件規定

　　4.2.2重型物件(達5kg以上的非貴重配件)、產品樣品、普通資料類原則上均選一般的快遞公司(非順豐快遞)，若是特急件，分管副總審批后可選順豐快遞等郵寄方式。

　　4.2.3普通信函、賀卡等均選郵政，以平信方式郵寄。

　　4.2.4嚴禁公費寄私人物品，一經發現按該單快遞費的5-10倍處罰。

　　4.2.5嚴禁私自寄公司產品，一經發現按該產品市場價值的5-10倍處罰，情節嚴重者視同偷盜，并追究其刑事責任。

　　4.2.6前臺每月對所有寄件費用按部門進行統計，發件部門負責人簽字確認。

　　4.3收件規定

　　4.3.1不需支付到付快遞費的快遞收件由前臺簽收、登記后，應及時通知相關部門責任人簽字領取。

　　4.3.2需支付到付快遞費的快遞收件，前臺應及時通知收件人辦理付款手續收件。

　　4.3.3貴重物品和公司秘密文件，原則上由前臺通知收件人到前臺自領，如收件人無法領取時，由前臺與收件人確認后再辦理代收手續。

　　4.3.4前臺簽收所有快遞件必須進行登記，并讓收件人簽收，若收件人不在，可通知部門相關人員直接簽收。

　　4.3.5公司所有寄件的快遞單統一由前臺保管(保管期為一年)，便于對賬和查詢。

　　4.3.6為了保證前臺已簽收快遞件的安全和維護公司前臺的形象，要求收件人(代收人)必須在前臺通知后即時將快遞件從前臺領走，如當天未領走的，每超1天對收件人罰款50元。

　　4.3.7前臺已簽收的快遞件并通知收件人來領取的，如當天未領走造成遺失或損壞由收件人自行負責。

　　4.4遺損件索賠

　　4.4.1寄(收)件人發現所寄(收)快遞發生遺失或損壞的，應第一時間將單號報到前臺，由前臺與快遞公司跟進索賠，寄(收)件人須給予相關配合。

　　4.4.2前臺須對每單索賠件記錄在《快遞件遺失/損壞登記表》上，便于查詢和統計快遞件的遺失/損壞率和評價快遞公司的服務水平。

　　4.5附件

　　4.5.1《快遞件收發(簽收)登記表》

　　快遞員管理制度 12

　　第一條:

　　公司司機必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關交通安全管理的規章規則，安全駕車。并應遵守本公司其他相關的規章制度。

　　第二條:

　　司機應愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養，經常檢查車輛的主要機件。每月至少用半天時間對自己所開車輛進行檢修，確保車輛正常行駛。

　　第三條:

　　司機應每天抽適當時間擦洗自己所開車輛，以保持車輛的清潔(包括車內、車外和引擎的清潔)。

　　第四條：

　　出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發現不正常時，要立即加補或調整。出車回來，要檢查存油量，發現存油不足一格時，應立即加油，不得出車時才臨時去加油。

　　第五條:

　　司機發現所駕車輛有故障時要立即檢修。不能檢修的，應立即報告車管人員，并提出具體的維修意見(包括維修項目和大致需要的經費等)。未經批準，不許私自將車輛送廠維修。

　　第六條:

　　出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選擇停放地點和位置，不能在不準停車的路段或危險地段停車。司機離開車時，要銷好保險鎖，防止車輛被盜。

　　第七條:

　　司機對自己所開車輛的各種證件的有效性應經常檢查，出車時一定保證證件齊全。

　　第八條:

　　晚間司機要注意休息，不準疲勞開車，不準酒后駕車。

　　第九條:

　　司機駕車一定要遵守交通規則，文明開車，不準危險駕車(包括高速、爬坡、緊跟、爭道、賽車等)。

　　第十條:

　　1、所有司機出車前，需檢查好車輛及攜帶相關證件。因證件不全被罰款的，費用不予報銷。

　　2、司機出車前需填寫好當日出車記錄（注：當日出車司機若被電子眼抓拍或由于個人違章導致的罰款等費用，由當事人自行承擔）。

　　第十一條:

　　車內不準吸煙 。公司外的客人在車內吸煙時，可婉轉告知給予制止。

　　第十二條:

　　司機上班前嚴禁飲酒（包括所有酒精飲料）。下班后及時休息，保證有充足的精力和良好的精神狀態駕駛車輛。

　　第十三條:

　　接送員工上下班的.司機，要準時出車，不得誤點。

　　第十四條:

　　上班時間內司機未被派出車的，應在司機室待命，不準隨便亂竄其他辦公室。有要事確需離開司機室時，要告知客服調度人員去向和所需時間，經批準后方可離開；出車外出回來，應立即到管理人員處報到。

　　第十五條:

　　司機對客服調度人員的工作安排，應無條件服從，不準借故拖延或拒不出車。對工作安排有意見的，事后可向部門主管反映。

　　第十六條:

　　司機出車執行任務，遇特殊情況不能按時返回的，應及時設法通知客服調度人員，并說明原因。

　　第十七條:

　　不論什么時間，司機身上必須帶手機。對公司領導或客服調度人員的電話，應盡快回復。情況特殊確實不能回復的，事后一定要說明原因。

　　第十八條:

　　下班后，應將車輛停放在單位規定車位上，不準私自用車。

　　第十九條:

　　司機未經領導批準，不得將自己保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習駕駛；嚴禁將車輛交給無證人駕駛；任何人不得利用公司車輛學開車。

　　第二十條:

　　車管人員每月負責對司機進行考核。對于工作勤奮、遵守制度、表現突出的，可視具體情況上報公司給予獎勵；對工作怠慢、違反制度、發生事故者，視具體情節給予警告、罰款直至開除處理。

　　快遞員管理制度 13

　　1、負責區域內取件、派件工作，確保客戶及時無誤地收件、發件，并保證貨款的及時返回；

　　2、嚴格執行業務操作流程，準時送達物品，指導客戶填寫相關資料，并及時取回；

　　3、整理并呈遞相關業務單據和資料；

　　4、維護客戶關系，及時有效地處理并反饋客戶的咨詢和意見；

　　5、擴大本區域取件、派件業務量，開拓新市場，發展新客戶；

　　6、完成上級領導交辦的`其他任務。

　　快遞員管理制度 14

　　一、總則

　　1. 為了加強小區陽臺封裝管理，保障房屋結構安全、外觀統一和居民生活安全，特制定本制度。

　　2. 本制度適用于本小區內所有業主及住戶。

　　二、陽臺封裝要求

　　1. 陽臺封裝必須符合國家及當地政府的相關法律法規、技術標準和設計規范。

　　2. 封裝陽臺不得改變原有建筑結構，不得破壞外墻立面，不得影響建筑安全和相鄰業主的采光、通風和視線。

　　3. 封裝陽臺應選擇耐候、耐久、安全、環保的材料，不得使用易燃、易碎、有毒、有害等不符合國家標準的材料。

　　4. 封裝陽臺的設計和施工應由具有相應資質的單位承擔，確保工程質量和安全。

　　5. 封裝陽臺的.顏色、造型和尺寸應與建筑物整體風格相協調，保持小區外觀統一。

　　三、申請與審批

　　1. 業主或住戶如需封裝陽臺，應向物業管理處提出書面申請，并提供相關設計圖紙和材料樣品。

　　2. 物業管理處應在收到申請后7個工作日內進行審核，確定是否符合本制度要求。

　　3. 對于符合要求的申請，物業管理處應告知業主或住戶自行選擇具有相應資質的設計、施工單位進行施工。

　　4. 封裝工程開始前，業主或住戶應通知物業管理處進行現場確認，確保工程符合要求。

　　四、施工管理

　　1. 封裝陽臺施工期間，業主或住戶應采取措施減少施工噪音和粉塵，避免干擾鄰居生活。

　　2. 封裝陽臺施工過程中，業主或住戶應配合物業管理處進行現場檢查，確保工程符合設計和施工規范。

　　3. 封裝陽臺施工完成后，業主或住戶應通知物業管理處進行驗收。驗收合格后，業主或住戶方可使用。

　　4. 如封裝陽臺需要變更原有建筑結構、水電管線等，業主或住戶應委托專業人員進行施工，確保工程安全。

　　五、日常維護與維修

　　1. 業主或住戶應對封裝陽臺進行定期檢查和維護，確保其安全、美觀、整潔。

　　2. 如封裝陽臺出現損壞，業主或住戶應及時進行維修，避免影響建筑安全和相鄰業主的權益。

　　3. 因封裝陽臺損壞給他人或公共設施造成損失的，業主或住戶應承擔相應責任。

　　六、違規處理

　　1. 違反本制度相關規定的，物業管理處有權責令業主或住戶限期整改。

　　2. 逾期未整改的，物業管理處有權對違規封裝的陽臺進行強行拆除，相關費用由業主或住戶承擔。

　　3. 業主或住戶因封裝陽臺給他人造成損失的，應承擔相應賠償責任。

　　七、附則

　　1. 本制度由物業管理處負責解釋和修訂。

　　2. 本制度自公布之日起施行。

　　快遞員管理制度 15

　　一、總則

　　為了有序的控制和管理快遞，保證業務的正常開展并有效降低行政費用，特制定此規定。

　　二、一般規定

　　各部門快遞的`寄發、查詢及費用結算等工作由前臺負責。前臺每日根據發件聯編輯《快遞登記表》。

　　三、快遞發送

　　3.1一般快遞：

　　在寄件當日向前臺索取包裝和快遞單，自行填寫完快遞單后連同快件，在快遞取件前放于前臺；

　　前臺人員接到快件后應及時電話通知快遞公司人員安排取件并留存底單以便查詢。

　　3.2當天件（11點前）

　　使用順豐或萬邦速遞，在填寫完快遞信息后錄入到指定Excel文件，并電話通知快遞員取件。

　　3.3隔天件

　　重要的文件仍使用順豐速遞，一般性的文件使用其他簽約快遞。

　　3.4特殊要求（17點前）

　　寄送快遞的部門將特殊需要告知前臺，由前臺安排盡快寄出。

　　四、快遞查詢

　　如需對快遞在途情況進行查詢，可由前臺代辦并將查件結果及時告知。

　　五、快遞簽收

　　收到公司郵件，由前臺代為收件后應及時轉交到有關部門，并登記簽收以備查驗。

　　公司收到外來私人郵品，應及時通知收件人當面簽收。

　　六、其它事項要求

　　私人快遞可由公司代發，費用當場現金自理，不可由公司墊付；

　　如郵件涉及客戶信息的，應注意對客戶信息的保護；

　　各部門發件人需自行認真填寫快遞單信息，確保遞送順利；

　　發送物品時，如運費過高需提前與前臺說明發件理由后方可發件。

　　快遞員管理制度 16

　　1、目的為加強辦公室管理，促使辦公室管理的規范化，進一步提高辦公效率，樹立良好的公司形象，特制定本規定。

　　2、適應范圍總經理辦公室、各部門辦公室。

　　3、管理規定

　　3.1嚴格考勤制度。按時上下班，堅持打卡制度，做到不遲到，不早退，不曠工;離開公司必須履行因公外出(請假)手續，自覺將外出單(請假單)交行政。

　　3.2言談文明，舉止文雅，待客熱情，彬彬有禮，使用文明用語。

　　3.3同事之間相互尊重、待人真誠禮貌。

　　3.4嚴禁在辦公場所大聲喧嘩;上班時間不得串崗、聊天或做與工作無關的事情。

　　3.5工作過程中要離開一段時間時(三十分鐘內)，應給同事和領導打招呼，不得隨意脫離崗位。

　　3.6遵守公共禮儀。接聽電話語氣和藹，認真聽取電話內容，該記錄的做好記錄，該轉達的'及時轉達，該匯報的認真匯報，不該答復的不得越權越職答復。

　　3.7嚴禁公話私用;確有緊急事情，接聽私人電話不得超過3分鐘，必須24小時開通手機。

　　3.8傳真機、電腦、復印機等辦公設備定人保管，非工作未經許可不得善自使用。

　　3.9愛護辦公設施，節約使用辦公用品，損壞辦公設備要照價賠償;遵守《物資管理制度》，不違反程序隨便領用辦公用品。

　　3.10辦公室內嚴禁用電腦玩游戲、看錄像及從事其他消遣活動。

　　3.11辦公室物品擺放整齊、整潔、有序、有條理，文件要分門別類存放，個人辦公區物品整理好，不得亂扔亂放;下班前務必將桌面的帳簿、憑證、報表、文件等資料放入抽屜，不得擺放于桌面。

　　3.12下班時，最后離開辦公室人員須檢查所有電源、門窗是否關好。

　　3.13辦公室每天衛生值日要履行職責，做好辦公室環境衛生。衛生值日表由主管安排。

　　3.14為了保持公司環境優美，公司全體員工須保持周圍區域的清潔衛生，齊抓共管，充分發揮全員的有效監督作用。違反規定:如有違反，除按相關規定承擔外，視情節輕重進行處罰。

　　4、本制度自頒布之日起實施。

　　快遞員管理制度 17

　　1.總則： 為了充分利用互聯網的信息化運作優勢，提高信息傳遞、處理效率，確保安全；節約公司的快遞成本，規范快遞物品 的收發管理，避免造成公司資料的丟失及浪費。

　　2.適用范圍：本公司所有員工均屬之

　　3.定義： 3.1 快遞物品：指員工因工作需要，向外部寄送文件，資料， 配件，樣品以及其他貨品等。 （銷售儀器和銷售試劑的發貨除外）

　　4. 組織與職責：

　　4.1：值班門衛：負責公司郵件、零散快遞物品的收發管理。

　　4.2：物流部： 負責公司郵件、快遞物品的寄發管理。

　　4.3：各部門： 遞。

　　4.4：各部門負責對本部門的快遞費進行管控。

　　5．流程圖：(略)

　　6 .執行說明：

　　6.1 快遞的簽收與發送 寄件人必須按照本辦法規定的寄件要求寄發快

　　6.1.1 快遞的接收

　　6.1.1.1 值班門衛收到文件，資料，貨物等快遞物品時，要及 時通知轉交給相關部門人員。

　　6.1.1.2 物品接收人要在《郵件快遞簽收登記表》上簽字接收， 以備查驗核對。

　　6.1.1.3 除特殊情況外，如貨物中指定的接收人不在，電話通 知本人是否接受，同意的可指定委托人代為簽收。原則上各部門 人員應代收。 6.1.2 快遞的寄發

　　6.1.2.1 因工作需要，需向外部寄送文件，資料，貨物及其他物 品者必須到物流部填寫《郵件快遞寄發登記表》進行登記，經部 門負責人審批后交物流部， 由物流部聯系快遞公司統一發送。 各 （ 需求部門于每日 16:30 前送至物流部）

　　6.1.2.2 未經登記或需快遞物品無部門負責人審批的， 物流部可 拒接受理，對于不合格的件退回發件人。

　　6.1.2.3 快遞公司的選擇： 選擇的原則是合理、 負責任、 低成本； 寄件人必須根據所寄物品的性質，合理、負責任的選擇性價比高 的快遞公司，以低成本完成寄件。能以普通郵寄處理的不選擇快 遞。

　　6.1.2.4 各需求人員必須在《郵件快遞寄發登記表》上詳細注明 收件人姓名，地址，所寄物品名稱，以及快遞承運單位及快遞單 號，以備查驗核對，如資料登記不清或不完整者，物流部有權要 求當事人將資料完善，對于無故拒不按要求填寫，且物流要求無效者，物流部有權拒發該物品，并將情況報備部門負責人處理。

　　6.1.2.5 填寫快遞單： 用正楷字清晰填寫收件方和寄件方詳細資 料（地址、收件人、聯系電話、郵編等） 。

　　7. 寄件相關規定：

　　7.1.1 物件分類： A 類：緊急件；B 類：貴重件（如票據、證件、貴重配件或 物品等） 類：普通件（如資料、文件、普通配件等） 類： ；C ；D 普通信函、賀卡等。

　　7.1.2 快遞公司選擇參照表 序 號 1 2 寄 件 類 選擇快遞公司 型 A B 發順豐快遞 發 EMS 或順豐快 遞 3 4 C D 發一般的快遞公司 郵政（發平信）

　　（物流部將提供各快遞公司的優勢特點及價格，供參考選 擇）

　　7.1.3 普通物品、公司樣本、普通資料類原則上均選一般的`快遞 公司（非順豐快遞） ，若是特急件貴重配件或物品，方可選順豐 快遞等郵寄方式。

　　7.1.4 嚴禁公費寄私人物品，一經發現按該單快遞費的 10 倍處 罰。

　　7.1.5 為便于寄回公司物品損壞時的索賠，外派人員必須選擇有 資質能出具發票的快遞物流公司。

　　7.1.6 寄回公司的物品，由寄件人直接付款，物流部自本通知發 出之日起將不再支付快遞公司到付付款， 公司任何人不得選擇到 付付款方式，否則造成的耽誤損失由經辦人承擔。

　　7.1.7 如發生物流部提貨寄回公司物品（含退換、返修儀器及試 劑）產生的費用，動用到物流部備用金的，將歸各業務部門費用 核算。

　　8.執行時間： 凡以往發文與本文不一致的，以本文為準《郵件快遞收發管理制度》從下發之日起執行。

　　快遞員管理制度 18

　　1、目的

　　為了加強公司財務管理，強化費用控制。

　　2、適用范圍

　　公司員工費用報銷管理。

　　3、職責

　　3.1客服部負責制度的制定；

　　3.2各部門負責按照制度執行。

　　4、內容

　　4.1費用報銷審批權限：

　　4.1.1公司的費用開支均由各部門經理負責審核，財務核實，但最終批核權由總 經理審批。

　　4.1.2如遇總經理外出，又急需于支付時，可按下列情況處理：

　　費用在300元以下的，經部門經理審批后，財務可予以先行報銷；

　　費用在300元以上的，先由部門經理向總經理報告，再由總經理口頭（電話）或書面（傳真、E-mail）指示財務人員先行處理。

　　以上兩種情況，財務部出納必須待總經理回來時，再將有關單據交給補簽。

　　4.1.3具審批權限的人員，不得簽涉及自己的費用，其費用由其上級主管負責簽 批。

　　4.1.4所有的費用開支必須先獲享有審批權人同意，才能實施。不得“先斬后奏”。

　　4.2費用報銷流程：

　　4.2.1當費用發生后，受款人必須在三天內填寫有關的報銷憑證，并辦妥本部門的審批手續，再送往財務審核，超出三天的費用不予報銷，責任自負。

　　4.2.2.財務部必須認真、負責地審查有關的報銷憑證及原始單據，重點要審查其內容是否真實合理，計算是否正確無誤，手續是否完備無缺，有無違反公司規定和作弊嫌疑。如有異議時，財務應當拒絕受理，并退回當事人重新辦理。情節嚴重的，必須立即報至其部門經理及總經理。

　　4.2.3由部門經理審批無誤后，經財務審核無誤的單據，應由財務送給總經理審批。

　　4.2.4財務在收到經獲總經理批核的單據時，應在一天內，足額地支付有關款項給受款人，并在費用報銷單上簽收。

　　4.2.5受款人到財務處領取款項，在收款時，應當面點清款項。

　　4.3借款：

　　4.3.1當事人因公辦理涉及到費用需借款，必須填寫借款申請單。

　　4.3.2借款時寫清借款的理由或用途，當日借款金額在300元（含）以內的經部門經理審核。借款金額超過300元時，除完成以上程序外，還須上報至總經理報準后方可支付。

　　4.3.3借款人在辦妥相應的事項后，應及時辦理報銷手續，盡快與財務結算清楚。

　　4.3.4、借款人在財務處已有借款沒有還清時，財務有權拒付二次借款。

　　4.3.5當借款人不及時結清借款之項目時，財務有權從薪資中抵扣。

　　4.4重點費用有關規定：

　　4.4.1工資：

　　4.4.1.1每月15日為職員薪資發放日。

　　4.4.1.2薪資計算周期，每月1日至最后一日為一個月周期，每月25日后入職當月不發放薪資，計入下一個月薪資內。

　　4.4.1.3客服部在每月5日前，將上月各部門員工的“考勤情況”、“門票領取情況“上報財務。

　　4.4.1.4財務在每月13日前，將所有員工的工資計算完畢，并交總經理簽批。

　　4.4.2交際應酬費：

　　4.4.2.1一般人員不能以任何理由請客送禮，確因需請客送禮，應當掌握分寸，發生金額在100元以下，事先須經部門經理同意。如發生額在200元以上/餐次的，必須先獲總經理的批準。

　　4.4.2.2一次的金額應控制在人均50元以內，如發生額在500元以上的，必須有證明人簽字。

　　4.4.2.3一次發生的交際費，必須如實填寫清楚所應酬的項目方可報支。

　　4.4.2.4市內交通費：

　　（1）因公事外出的車費可實報實銷；但必須注明起止地和事由。

　　（2）交通工具均以公交車、專線、小巴、BRT為主；

　　4.4.2.5出租車費一般不予報銷，但特殊原因需打出租車時，應事先經部門經理同意方可。

　　4.5費用報銷的有關規定：

　　4.5.1每次報銷費用，必須在事項結束起3日內，特殊情況一周內完成，過期財務可不予報銷。

　　4.5.2有關費用必須按相關“費用報銷憑證”準確、如實地填寫，具體要求如下：

　　4.5.2.1報銷憑證一律使用鋼筆或水筆填寫：

　　4.5.2.2受款人姓名一律使用中文字書寫，字體要清楚。

　　4.5.2.3所屬部門按受款人所在部門的'名稱填寫：

　　4.5.2.4填報日期按填寫當日的日期填寫：

　　4.5.2.5附件張數按所附單據數量填寫：

　　4.5.2.6大、小寫金額必須填寫一致，不得涂改：

　　4.5.2.7發票、收據必須分開填寫有關“費用報銷憑證”；

　　4.5.2.8凡涉及購物或非本人事項的報銷，必須有本部門同事作驗收或證明人的簽名；

　　4.5.3如填報未符合上述要求，財務部有權要求經辦人重新填報。

　　4.5.4所有費用報銷，必須憑“發票”或“收據”為原始憑證，如確實無法取得原始票據的，須以“支付證明單”代替，并必須注明未能取得票據的原因。

　　4.5.5如遇有票據丟失的，將視同沒有發生費用，相關的損失由票據丟失人承擔。

　　4.5.6所有票據必須真實，如發現作弊時，財務將按票面金額的兩倍處罰當事人。

　　4.6關于辦公用品的采購及維修：

　　4.6.1各部門所需辦公用品必須于每月3日前上報客服部文員，由客服部進行審核匯總，上報總經理審批。

　　4.6.2客服部根據審批采購計劃，填寫“借款單”，到財務借備用金采購。

　　4.6.3所采購的物品必須統一保管，領用物品時填寫領用表。

　　4.6.4辦公設備的維修，要求事先申請到客服部備案，由客服部負責，請專人維修及購置維修所需物件，各部門無權自行處理。

　　5、其它

　　5．1本規定由客服部制訂并歸口管理；

　　5．2本規定將會根據公司實際情況隨時修訂；

　　5．3本規定自簽發之日起實施。

　　快遞員管理制度 19

　　1、目的為了加強公司檔案管理工作，有效地保護和利用檔案，加強公司信息安全措施，維護公司合法權益，特制訂本制度。

　　2、適用范圍及職責

　　2.1檔案管理責任人為財務部

　　2.2公司各部門、員工應遵守檔案管理要求，有保護檔案的義務。

　　3、檔案分類

　　3.1本制度所稱的檔案是指過去和現在的公司各級部門及員工從事業務、經營、企業管理、公關宣傳等活動中所直接形成的.對企業有保存價值的各種文字、圖表、賬冊、憑證、報表、技術資料、電腦盤片、聲像、膠卷、榮譽實物、證件等不同形式的歷史記錄;

　　4、檔案管理

　　4.1整理:根據分類和成立時間整理;

　　4.2分類:根據經濟業務進行分類;

　　4.3立卷:區分不同價值確定保管期限:永久、長期、短期;

　　4.4作好檔案的“三防”管理，即:防火、防潮、防遺失;

　　4.5檔案室管理:公司檔案存放鑰匙由專人負責保管、部門檔案存放鑰匙由指定人員負責保管，不得轉借;無關人員不得隨意進入或翻閱;

　　5、檔案備份對存入電腦的重要資料、檔案等必須備份。

　　6、本制度自頒布之日起實施。

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